Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,305 Topics
  • 37,175 Reacties
7305 Topics
K
Deelnemer
KabelszijnkuDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik betaal nog steeds voor de FRITZ!Box terwijl ik deze al teruggestuurd heb

Hoi KPN ik heb een Fritzbox besteld bij jullie.Ontvangen, aangesloten en voila.Nou heb ik Fritz retour gedaan, de reden daarvan is niet relevant, maar ik krijg de optie niet uit het abonnement.Ik lees dat ik er tot 10 - 07 - 2024 aan vastzit terwijl ik geen box meer heb staan.Is een foutje van KPN toch?Kan gebeuren.Fix het even s.v.p dan zal ik geen klacht indienen.Beloofd ❤️ 

1278
bnh
Wijsgeer
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klaas67Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Krijg herinneringen voor terugsturen apparatuur, maar is een maand eerder al verstuurd

Hallo,Mijn Kpn abonnement is per eind januari 2024 stop gezet ivm en tijdelijk verblijf in het buiteland.  Omdat ik eerder weg ging dan dat mijn abonnement was afgelopen heb ik, in overleg met de KPN 1 maand eerder het modem, tv ontvanger, en afstandbediening terug gestuurd naar het adres voor retournering van de apparatuur. Nu krijg ik al voor 2e keer het verzoek om de apparatuur terug te sturen, echter dit is al lang in jullie bezit. Wat gaat hier fout? En kunnen jullie dit in de administratie recht zetten?Vriendelijke groet,  Klaas van der Burg  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

141
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
W
Slimmerik
wil51Slimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zoveelste keer KPN aan de deur om abonnement te verkopen, ik wil dat niet

Na de aanleg van de glasvezelaansluitpunt in mijn huis door Glaspoort, 3 x een KPN medewerker aan de deur om mij over te halen een glasvezel abonnement te nemen. Nu 3 maanden later weer een KPN medewerker aan de deur. Of iemand die voor de KPN probeert abonnementen te verkopen. Heeft KPN jasje aan en een legitimatie. Meneer bent u de hoofdbewoner, ik zie dat u een mobiel abonnement heeft bij KPN maar geen glasvezel actief bij KPN.  Waarom niet? Heel irritant vind ik dit. Ik sluit nooit abonnementen af aan de deur.

6329
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nassauplein 33Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verzoek tot retourneren Direct Online pakket, terwijl dit nog in gebruik is

Onlangs bereikte mij het bericht dat ik geacht wordt mijn geleende KPN apparatuur te retourneren.Het bevreemdde mij daar ik pas kan retourneren als ik KPN apparatuur heb mogen ontvangen,hetgeen enerzijds het geval is,maar anderszijds weer niet.Het geval is dat ik een noodpakket ontvangen heb aan KPN apparatuur,dat geretourneerd zou worden als de eigenlijke bestelde KPN apparatuur door mij in ontvangst genomen werd. Welnu dat laatste moet nog plaats vinden,en dus wordt mij gevraagd ? Wat wordt eigenlijk gevraagd?De  bij wijze van spreken tweede ontvangst van de door mij gewenste KPN apparatuur heeft niet of nog niet mogen plaatsvinden.Als ik het noodpakket aan KPN apparatuur zou terug zenden,waarom gevraagd,zou ik helemaal geen KPN appartuur meer in huis hebben.Vreemd maar waar. Waar het mogelijk mis is gegaan is dat ik niet thuis bleek te zijn voor het tweede KPN apparatuur-pakket,waarvoor Post.nl aansprakelijk is.Ik kan dus geen KPN apparatuur retourneren,om deze reden dat ik nog stee

452
N
Nieuwkomer
9 maanden geleden
gerplusanny
Helper
gerplusannyHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom stopt KPN mijn al maanden geleden opgezegde abonement maar niet?

Ik heb mijn Alles in 1 abonnement na heel veel jaren klant te zijn geweest bij Hetnet.nl al op 27 aug 2023 per 29 september opgezegd omdat ze zomaar ineens met de Homepages waren gestopt en per 1 oktober overgestapt naar Ziggo die toen net een heel mooie aanbieding had, namelijk 1 jaar lang hetzelfde als wat ik bij KPN zou hebben maar bij Ziggo voor 50%.Echter door een systeemfout bij KPN werd mijn opgezegde abonnement ongewild weer door KPN zelf geactiveerd.Na contact te hebben opgenomen met medewerker Dishaino van KPN werd me door hem de belofte gedaan dat alles wat na de datum van 30 september onterecht van mijn rekening was gehaald gecrediteerd zou worden en dat zou een totaal bedrag van 115 euro zijn (de vooruit betaling september +13dagen) en excuses voor de gemaakte fout.Maar de €115 die gecrediteerd werd, werden vervolgens meteen weer verminderd met een abonnement bedrag van €82,99 oktober zodat daar nog maar €32 van over bleef en een maand later kreeg ik weer een afschrijving

58934
gerplusanny
Helper
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
tante AalNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuw abonnement met gratis Pluspakket afgesloten, maar de korting daarvan gaat per vorig jaar in?

In december 2023 hebben wij ons 1 jarig abonnement van 2023 verlengd met een 2 jarig abonnement over 2024-2025. Er was toegezegd (ook in de schriftelijke samenvatting) dat in 2024 het pluspakket gratis zou zijn. Nu staat op het contract dat het is vanaf 2-1-2023. Waarschijnlijk een typefout want zo gaan we terug in de tijd maar helaas er valt bij KPN niet aan te tornen er staat 2-1-2023 dus: betalen dat pluspakket in 2024!! Na 40 jaar KPN abonnee zijn wij nu zeer teleurgesteld in jullie.

2408
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MargotVHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen uit 2022 opvragen voor belastingaangifte

Beste medewerker KPN,Ik wil hierbij graag van mijn mobiele telefoon nr. *********** de facturen maart, april, mei, juni en juli 2022 opvragen. Ik heb al een medewerker aan de telefoon gehad en die heeft de facturen van 2021 opgestuurd in plaats van 2022. Ik heb ze nodig voor mijn belasting aangifte 2022.Heel erg bedankt alvast.Met vriendelijke groet,****************** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

722
GeSp
Slimmerik
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LangKlantNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan de klantenservice niet bereiken

Mijn moeder kan zo ineens zelf niet meer bellen met vaste telefoon, wel gebeld worden. Telefoon is nagekeken maar doet het goed, dus ligt aan verbinding. Ik dus kpn benaderd maar word van kastje naar de muur gestuurd door digitale assistentes, kom er geen stap verder mee. Bellen met 08000402 word ik door ciberstem lekker doorverwezen naar het vorige hierboven. Schiet ook niet op. Bellen met kpn a 110 cent per minuut plus gebruikelijke kosten.. ja leuk, krijg ik dat vergoed dan door de kpn? Hun fout dat de lijn niet werkt, moet de klant dat dan gaan betalen? Waarom kan je niet via whatsap je vraag gaan stellen? Veel makkelijker dan al dit gedoe wat niet opschiet. Plus mijn moeder heeft geen internet, ze is 89. Dus vanaf haar huis kan er niks worden gecontroleerd via dat. Plus ze kan wel gebeld worden, maar zelf niet bellen. Dus geef de oplossing maar aub.  Dat wat hierboven te lezen valt is ook een probleem wat wij hebben, bellen met KPN heeft totaal geen oplossing, men blijft de zaken

1138
L
Nieuwkomer
9 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Adreswijziging doorgeven

Kan ik telefonische met een medewerker een adres wijziging doorgeven ?

741
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
J
Deelnemer
JacalynDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
What is the status of my internet and tv order?

I am a new subscriber. After purchasing the network package, I only received an email about the order (with an order number starting with S). Other than that, there was no progress on the status of the order. This is Is it normal? When I check the order online, it always shows failed. I don't know if I have successfully booked and when will I receive the box.

5110
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
John KorthoutNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Viaplay geactiveerd, krijg de melding dat ik geen abonnement heb

Ik heb mijn viaplay weer geactiveerd, aangezet bij mijn kpn, ingelogd bij viaplay, de code waar om gevraagd wordt ingevuld, krijg de melding dat ik ingelogd ben enzovoort, dus tot zover alles prima… echter als ik iets wil kijken krijg ik de melding dat ik een viaplay-pakket nodig hebOf mijn pakket moet upgraden bij viaplay??? waar betaal ik dan 15- euro voor bij KPN??

1703
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Glasvezel installatie2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Heeft overstap naar glasvezel gevolgen voor de maandelijkse abonnementskosten?

Ik heb bericht gekregen dat er bij mij in de straat glasvezel komt en of ik hiervoor toestemming wil geven. Ik zou graag over willen stappen naar glasvezel maar ik kan nergens terug vinden wat dit betekent voor mijn maandelijkse kosten aan de KPN. Blijven de kosten voor het abonnement wat ik bij jullie heb straks hetzelfde of verandert dit ?

743
K
Wijsgeer
9 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cal15Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zie de factuur in MijnKPN, maar het is nog niet afgeschreven

 Er staat in mijn app bij mijn laatste factuur een klok als icoontje.incasso had rond de 5e al moeten plaatsvinden maar dit is nog niet gebeurd. En er staat ook niet dat het onverwerkbaar is.weet iemand meer? Ik wil geen incasso kosten

512
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Toon71Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verbinding verbrak tijdens het doorgeven van mijn verhuizing, is het nu geregeld?

Ik heb gebeld voor een verhuizing , maar er ging iets mis en weet niet of het is overgekomen 

111
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MariaAntoniaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom heb ik twee klantnummers en twee facturen? Ik heb maar 1 nummer

Ik krijg 2 facturen van 2 verschillende klantnummers, maar ik gebruik maar 1 telefoonnummer (en dus 1 klantnummer) en heb verder nooit een ander mobiele abonnement afgesloten. Via MijnKPN is het niet mogelijk om het nummer te achterhalen dat bij de 2e klantnummer hoort en ook de factuur (incl. specificatie van verbruik) in te zien. Hierdoor is het onduidelijk voor mij of er een administratieve fout is gemaakt of dat ik betaal voor het verbruik van een ander (fraude dus). Hoe dan ook, ik betaal onterecht maandelijks teveel!Klantnummer 1:***************  (bekend en gekoppeld aan MijnKPN)Klantnummer 2:*************** (onbekend)Kan ik meer informatie krijgen over de 2e klantnummer en kan de incasso hiervoor z.s.m. stop gezet worden?Admin: privégegevens verborgen

1116
j3roentje
Wijsgeer
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ankietilNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wil facturen downloaden maar pop up venster is geblokkeerd

ik wil graag mijn facturen downloaden, maar er staat dat mijn pop up venster is geblokkeerdwat moet ik doen? 

1524
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Opelferarri12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat zijn de mobiele kosten om te bellen naar Syrië?

Wat kost mobiel bellen naar syrie per minuut? 

602
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
nvdlaanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onjuist contract en ongepaste behandeling van de klacht hierover

Op 6 oktober 2022 heb ik een contract afgesloten voor Internet&TV met een looptijd van 1 jaar met 1 jaar 50% korting. In mei 2023 heb ik een verhuizing doorgegeven, ingaande op 26 juni 2023, waarbij het contract zou worden omgezet naar een Hussel 200Mbit abonnement met de geldende kortingen (zie bijlage). Hiervan heb ik op 31 mei 2023 in de mail een bevesting gehad met het juiste contract.Bij de aankondiging in November 2023 van plaatsing van glasvezel in onze straat, besloot ik om een overstap naar Odido (de provider voor de glasvezelaansluiting) te onderzoeken, in de veronderstelling dat mijn jaarcontract op 6 oktober 2023 zou zijn verlopen. Tot mijn verbazing ontdekte ik echter dat het contract was verlengd tot juni 2024 met andere kortingen (eerste 6 maanden), waardoor ik mijn contract nu niet meer kan opzeggen.Na uitvoerig contact met de klantenservice blijkt dat op 31 mei, binnen een uur na ontvangst van het verhuisde contract, ik een nieuw contract heb ontvangen met andere k

451
bnh
Wijsgeer
9 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VennetjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internet thuis staat op mijn naam, mobiel op naam van mijn vrouw. Krijgen we dan ook korting?

Goedendag,Ik heb een vraag over het overstappen naar KPN mobiel. Mijn vrouw zou graag overstappen naar KPN mobiel vanuit een andere provider, maar we lopen hierbij tegen wat dingen aan in het formulier op de website. Toen we een nieuw mobiel abonnement met nummerbehoud (en zonder toestel) wilden afsluiten voor mijn vrouw, zagen we dat je korting op het abonnement krijgt als er sprake is van KPN internet thuis. De eerste vraag die we dan ook krijgen is of er sprake is van KPN internet thuis. Omdat we inderdaad internet van KPN hebben, hebben we dit aangegeven op het formulier (ja aangevinkt). Op de volgende pagina wordt dan gevraagd of je het over te zetten nummer wil behouden en als je ja ingeeft, wordt er gevraagd om welk nummer het gaat en om de gegevens, maar hier zit meteen het probleem. Het gaat om de mobiele nummer van mijn vrouw, maar het KPN internet abonnement staat op mijn naam. Als zij haar gegevens invult (naam + achternaam), krijgen we dan ook de melding ‘ongeldige invoer.

921
GeSp
Slimmerik
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
luukziNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement loopt door terwijl ik het heb opgezegd

Ik heb mijn mobiele abonnement in oktober vorig jaar opgezegd. Ik zie echter dat het abonnement tot op heden gewoon door is blijven lopen en ik ontvang nog gewoon de factuur. Gelieve alsnog per direct te beëindigen en de bijkomende gemaakte kosten te restitueren. Alvast bedankt 

424
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Poke57Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Cancelled my subscription but still get invoices

I have this same problem.einddatum contract 7.12.23 ,today factuur for 08.01-08.02 .not sens Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt  

124
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
R
Wijsgeer
RJW59Wijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg Amazon niet actief op de ontvanger

Ik maak sinds 04-02 gebruik van 3 mnd gratis Amazon PrimeHeb eerst mijn actieve Amazon Prime opgezegd    —> bevestigdHeb bericht van KPN dat m’n Amazon geactiveerd is via MijnKPNKan niet inloggen op kanaal 203, ook niet in de app op TV+ Wat gaat er fout?

191
R
Wijsgeer
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rotterdam10Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb maanden maar 10 Mbit gehad van de 100 door kabelbreuk. Ik wil een vergoeding

Ik was vorig jaar rond maart klant bij jullie met een 100mbit contract voor 42,50. Na vele problemen gehat te hebben met mijn internet( veelste traag). Heb ik kpn gebeld en gevraagt of er een monteur langs kon komen en kijken waarom ik zo traag internet heb Bleek dat er een kabelbreuk was ondergronds. Monteur gaf aan dat er 1 kabel aansluiting nooit heeft gedaan. Kpn zelf kan dat ook zien. en daarom heb ik maanden lang maar 10 mbit kunnen gebruiken. Nu wil ik mijn geld terug. Uit bereking van mijn kost 10 mbit 4.25 permaand wat ik dus 38,50 teveel heb betaald per maand. En dit ongeveer 9/10 maanden lang. En wat krijg ik maar terug 100 euro. Is dit normaal

261
Erik van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarjoleinvandepNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bundel voor de VS werkte niet, maar moet er nu wel voor betalen

Goedemorgen,ik kreeg een factuur met daarop een bundel VS en Canada.Deze bundel deed het niet toen we in New York waren, hiervoor heb ik 2 keer gebeld en contact opgenomen, tot op heden heb ik de bundel niet kunnen gebruiken, nu wordt de bundel wel gerekend op de factuur.Dit kan niet kloppen lijkt mij?! Admin: 06-nummer verwijderd i.v.m. privacy

231
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Aggie65
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik 1 dag uitstel van betalen krijgen

Kan ik 1 dag uitstel  betalen krijgen worden 14 februari afgesloten maar krijg pas 15 februari mijn uitkering  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

312
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
Community voorwaarden