Facturen, administratie en acties

In november heb ik mijn abonnement verlengt. Ik zag via jullie een actie voor het inleveren van mijn oude telefoon, hierbij was er ook een bonus beschikbaar van €100,-. Deze actie duurde tot en met 17 november. Op 17 november heb ik mijn abonnement verlengt met een nieuwe Iphone 16 Pro Max. Ook heb ik meteen een aanvraag gedaan bij Recommerce voor het verkopen van mijn oude telefoon incl de bonus van €100,-. Het bedrag van de telefoon heb ik ontvangen, echter blijft de door KPN beloofde bonus uit. Op 26 november j.l kreeg ik een bericht dat de upgeloade stukken in goede orde waren ontvangen, waarna deze alleen nog gevalideerd moesten worden. Begin december heb ik weer contact gehad met een medewerker van Recommerce zij vertelde dat ze moesten wachten totdat KPN de bewijsstukken had gevalideerd. 1,5 week geleden weer contact gehad met Recommerce en er werd verteld dat er direct contact met mij opgenomen zou worden, ook dit is niet gebeurd. Na het lezen van de verschillende slechte revie

Ik wil graag een betalingsregeling. In de mail staat dat dit mogelijk is, betaal nu €40 en de rest in delen etc. als ik dan vervolgens het wil betalen doet hij het niet. Kan je mij helpen?

Goedemiddag, ik ben na bijna 6 weken wachten een nieuw contract met jullie aangegaan voor een prijs van 42,90 per maand voor de eerste drie maanden. Bij de eerste nieuwe factuur wordt er 52,- euro in rekening gebracht. Na telefonisch contact blijkt dat er nog een oude korting op mijn nieuwe contract staat die nu niet meegenomen wordt in mijn prijs.Ik ben het hier absoluut niet mee eens. Ik wil graag dat jullie mijn dossier even teruglezen dan kunnen jullie zien dat ik al heel lang bezig ben geweest om een nieuwe aanbieding bij jullie te krijgen. Dit is steeds niet gelukt omdat de oude korting bleef hangen in het systeem. Nu krijg ik eindelijk een nieuwe aanbieding en dan wordt er een ander bedrag afgeschreven. ik wil graag het bedrag betalen wat wij hebben afgesproken en anders wil ik opzeggen. Ik zie graag een passende oplossing tegemoet. Ik heb nu al 1 maand 79euro moeten betalen wat ik veel te veel vind omdat ik op jullie moest wachten en nu moet ik weer tien euro teveel betalen. Da

Hallo, ik heb per ongeluk een annuleringsverzoek ingediend en nu wil ik dat verzoek annuleren.

Ik heb vandaag met veel plezier mijn abonnement bij KPN opgezegd, vanwege de sponsoring van KPN van de wapenbeurs in Rotterdam. Ik wens niet bij te dragen aan deze industrie en ik hoop dat u dat ook niet meer doet. Op de beurs komen Israëlische bedrijven die een genocide plegen op het Palestijnse volk. Dat is verwerpelijk.

Beste KPN Ik wil graag 12 maanden korting (wat nieuwe klanten krijgen) kan dit? Of moet ik overstappen naar een andere provider en kan dit pas daarna weer? Dat je ieder jaar moet overstappen voor de korting? Hoor het graag.

Als ik een tv-ontvanger terugstuur, wordt deze dan automatisch van de lijst met in gebruik zijnde ontvangers gahaald?

Het lukt mij niet om prudukt 06-*** te verwijderen of te verbergen. kunt u dat voor mij doen.M.vr.gr. Fons Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

Beste KPN, enkele maanden geleden heb ik gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Ik zou een bevestiging krijgen via e-mail en dit is nog steeds niet gebeurd. Ik zou aan het einde van het jaar een afrekening krijgen met het teveel betaalde bedrag en nu zie ik tot mijn schrik dat mijn abonnement nog steeds door loopt. Ik ben niet in de gelegenheid om te bellen en ik zie dit graag zo snel mogelijk opgelost. Vriendelijke groet

Vrijdag 3/1/25 herinneringsmail ontvangen mbt terugsturen 2e TV ontvanger.Ooit in het verleden inderdaad een 2e ontvanger, model koelkast, gehad, daarna echter al jaren maar één ontvanger gehad.Valt dus niets meer terug te sturen !Graag jullie reactie. 

Ruim een maand voor emigratie uit Nederland (gepland voor 2 september 2024) mobiele abonnementen bij KPN opgezegd voor echtgenote en minderjarige zoon, om eerste periode in buitenland (in Europa) door te komen opzegging per 1 oktober 2024. Opzegging is ook bevestigd door KPN in e-mail van 29 juli 2024. Op 30 augustus 2024 nog een e-mail van KPN gehad met bevestiging van beëindiging van abonnement van het mobiel nummer van mijn echtgenote per 30 september 2024. De dag van vertrek nog in KPN winkel in Heerlen langs geweest om XS4All apparatuur te retourneren en voor alle zekerheid te laten controleren of het mobiel abonnement inderdaad zou worden beëindigd (dat werd bevestigd).Vervolgens heeft KPN ons op 5 september 2024 per e-mail laten weten dat het abonnement voor een ons volkomen onbekend mobiel nummer (09 i.p.v. 06)  per 6 oktober zou worden beëindigd. Vervolgens op 16 september 2024 een e-mail ontvangen van KPN waarin men mededeelt dat het abonnement voor het  mobiel nummer van onz

Hi,  Ik ben tijdens de Black Friday week November jl. overgestapt. Ik heb hierin de keuze voor de gratis Philips ambi light TV gekozen. Aangezien ik heb gekozen voor de ingangsdatum waarop mijn huidige contract afloopt, namelijk 1-4-2025. Klopt het dat alles, inclusief TV, ook pas vlak voor de ingangsdatum contract wordt geleverd? Hoor graag. Alvast bedankt!

Ik krijg maandelijks een fac\tuur van €0,00 van KPN. Deze factuur staat niet in mijn kPN en ik kan deze ook niet koppelen. IK weet niet waar deze factuur voor staat en vraag me af waarom er facturen van €0,00 cverstuurd worden.

Beste lezer.Ten eerste uiteraard de beste wensen voor het nieuwe jaar 2025.Wil u graag lastig vallen met het volgende; heb in 2021 een abonnement genomen voor een toestel voor mijn echtgenoten ad (momenteel) 23,47 euro voor nummer ***. Tevens heb ik destijds een lease overeenkomst afgesloten voor een bijbehorende iPhone, geloof een 15, maar dat weet ik niet zeker. Dit leasecontract is reeds op 23 november 2023 afelopen/afbetaald maar ik betaal (tot en met 9 december 2024) nog steeds een bedrag van euro 62,55 terwijl het leasecontract dus reeds is afgelopen en afbetaald is.Ik heb eenzelfde abonnement voor nummr **** van 23,47 euro maar daar betaal ik ook meer dan 60 euro per maand voor, hoe kan dit? M.b.t. het nummer ****, dat heb ik al jaren in gebruik.Op beide facturen zie ik niets gespecificeerds staan waar deze hoge kosten vandaan komen en, ondanks het feit dat wij momenteel tijdelijk in het buitenland wonen, staat de dataroaming uit.Dus gaarne uitleg waarom wij zoveel moeten betale

Er loopt nu al drie weken een onderzoek bij PostNL omdat hun postbezorger/medewerker mijn bestelde iPhone 16 pro heeft gestolen. Ik heb dus een leeg pakket ontvangen. Tot mijn verbazing is er vandaag € 618,04 afgeschreven voor de eenmalige toestelkosten en de abonnementskosten voor de maand december. In verband met de feestdagen kan ik niemand meer bereiken en kan ik vrijdag pas een bel afspraak inplannen. Hoe kan het dat dit bedrag wordt afgeschreven terwijl ik het toestel nooit heb ontvangen en er nog een onderzoek loopt?? Ik wacht al drie weken op een update over het onderzoek en heb nog niets gehoord. Belachelijk dat jullie niets laten weten, maar wel kosten in rekening brengen.   

Hallo,Helaas kan ik mijn tv en eset thuis niet opzeggen.Ook de klantenservice kon mij niet helpen, en zei dat dit pas vanaf 30 januarie kon.Helaas zijn dan mijn 14 dagen bedenk tijd verstreken en ik wil er niet aan vast zitten.Graag heb ik dit bevestigd, ook heb ik het gesprek met de klanten service opgenomen.Waar ik aangeef dit te willen opzeggen, internet blijf ik wel behouden.

Hallo, ik heb begin november een abbonoment genomen met toestel en 360euro eenmalige kosten betaald bij jullie winkel. Het abbonoment was niet correct afgesloten dus heb die binnen een paar dagen geannuleerd en direct een nieuw abbonoment afgesloten met toestel en weer 360euro betaald. Ik zou de eerste eenmalige betaling binnen 2 weken terug krijgen. Inmiddels ben ik heel vaak met mijn klacht langs de winkel geweest en heb ik gebeld met de klantenservice, die verwijzen me steeds terug naar de winkel en de winkel verwijst me steeds terug naar de klantenservice. Volgens de klantenservice zou ik de terugbetaling 04-01-2025 ontvangen, nou je raad het al, voor niks gewacht, weer bellen en nu zegt een andere collega niks in te kunnen zien, ff serieus tot heden heb ik nog steeds geen betaling ontvangen, wel uren aan de telefoon gehangen en meerdere malen verplaatst, we zijn pakweg een maand verder en niemand helpt mij of biedt me de service aan die ik moet krijgen, ik heb me geld terug nodig!

Moet ik wachten op een herinnering voordat ik een betalingsregeling kan treffen  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Geen verdere communicatie ontvangen, 14 dagen zijn verstreken.Ik hoor graag.

Ik heb mijn gehele abbonement opgezegd per einddatum van mijn contract (dit was 2 november) en hier ook een bevestiging van gekregen ivm verhuizing. Echter blijven er maar rekeningen afgeschreven worden. Vind dit niet oke. Kan op geen mogelijkheid contact krijgen met kpn. Ja alleen bellen, alleen ben ik niet in de gelegenheid om te bellen. Rare gang van zaken zeg. Hopelijk dat het op deze manier wel lukt. Verwacht dat de opzegging nu geregeld wordt en de facturen kwijtgescholden worden gezien ik gewoon een bevestiging heb ontvangen van opzegging.

De incasso blijft mislukken na meerdere telefoongesprekken met de bank en met kpn. Laatste keer zou er een nieuwe aanvraag worden gedaan en zouden ze terugbellen, maar je raad het al, niet gebeld en paar dagen later brief in de bus dat er moest worden betaald.waardeloos dus maar weer via iDeal. Ook komt het openstaande bedrag niet in de app te staan en stond er in de brief een lager bedrag dan wat er moest worden betaald… 

Graag wil ik mijn adres  en factuurgegevens wijzigen.Ik zit in het buitenland dus sms werk nietContact is helaas moeilijk, chatbot is drama 

0..

Trouwe klanten worden gestraft is mijn ervaring. Zo'n 10 jaar heb ik mijn "instap abonnement" (gratis Spotify premium maar ik betaal voor F secure en KPN service plus) niet aangepast en daardoor betaal ik nu 88,87 voor internet, bellen en TV. Zucht. Het lijkt op een kranten abonnement. Daar wordt je ook slechts beloond met korting als je starter bent. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

Aangezien ik zeer teleurgesteld ben in de levering van KPN, wil ik anderen waarschuwen niets van de beloftes te vertrouwen en alles vast te leggen en na te checken.Ik ben ruim 12 jaar een zeer tevreden klant geweest bij xs4all. Helaas door een genoodzaakte kosten besparing ben ik naar ziggo gegaan. In oktober deed KPN een aanbod om terug te komen.Mij werd 10euro minder beloofd (65euro ipv 75 bij ziggo) en een gameconsole met 5 spellen. Echter let op:Bij Ziggo is opnemen standaard inbegrepen en geen apart/los bestel item zoals bij KPN; Dus 5 euro bij betalen. Bij Ziggo is de virusscanning inbegrepen. Dus nogmaals 5 euro erbij...Een klacht ingediend en bewijs overlegd. Je wordt gewoon “uitgelachen”, had ik maar de kleine lettertjes moeten lezen en alle beloftes van de verkoper moeten vastleggen en verifieren. En de gameconsole? Die komt zonder de beloofde 5 spellen. Kaal dus! Compleet waardeloos.