Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,629 Topics
  • 279,816 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38629 Topics
U
Nieuwkomer
UxieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vergoeding i.v.m. problematische oplevering glasvezelaansluiting

Ik ben teleurgesteld in de recente ervaringen met KPN Netwerk in verband met de verhuizing van mijn glasvezelverbinding. 12-01-2024 Heb ik telefonisch een glasvezelverbinding verhuizing aangevraagd.16-02-2023 ontving ik een e-mail met de mededeling "Hoera, je bent aangesloten." Helaas brande het glasvezel lampje niet, wat duidelijk aangeeft dat de verbinding niet actief was. Dus thuis werken zat er niet echt in.17-02-2024 meteen contact opgenomen met KPN en een monteursafspraak ingepland.in de avond zag ik glasvezelmonteurs bezig in de straat, zij hebben de glasvezel kabel met een laser gecontroleerd en vertelden mij dat de patchkast aan de straatkant niet is aangesloten. En het schandalig vonden het niet in orde was ze konden niks voor mij doen omdat het avond was.19-02-2024 Helaas de KPN monteur is niet komen opdagen, zelfs geen belletje gehad ondanks de bevestigde afspraak tussen 13:00 en 17:00 uur. KPN gebeld, de telefonist heeft geprobeerd een bericht te sturen naar de monteur maa

1576
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
Yassin10Nieuwkomer
gevraagd in Internet
PS5 LAN kabel niet aansgesloten melding

Hallo, ik heb sinds enige tijd weer last van de melding lan kabel niet aangesloten terwijl het wel zo is.dacht eerst dat het misschien aan mijn ps5 lag maar dat is niet het geval omdat ik hier ook weleens last van had op de ps4.op de ps4 veel minder enkel een keer tijdens het gamen dat die verbinding weg gaat en daarna verbind die gelijk weer automatisch met het netwerk.maar sinds enkele weken op mijn ps5 erg vaak nu meegemaakt. Heb ook de kabel in een andere poort geprobeerd maar het komt alsnog weer terug. Wij hebben een experia box v10 en de kabel is redelijk nieuw cat 8. 

2942
Y
Nieuwkomer
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dezenaamisalingebruik123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box V10A vervangen voor een nieuwer model

De tool op de website om je versie van je Experia box te check voor vervanging werkt niet.Hoe kom ik er nu achter of deze aan vervanging toe is? Ik heb versie v10A

1131
Nick83
Wijsgeer
9 maanden geleden
J
Deelnemer
JobsDeelnemer
gevraagd in Internet
Is dit een correct KPN aansluitpunt?

Ik begrijp de draden niet goed, welke draden heb ik nodig om dit aansluitpunt te vervangen voor een aansluitpunt waarop ik mijn modem kan aansluiten?Kan ik gewoon een wandcontactdoos kopen met aansluiting voor telefoonkabel en deze contactdoos "overzetten"?

55121
J
Deelnemer
9 maanden geleden
R
Deelnemer
rzwDeelnemer
gevraagd in Internet
Verhuizen en geen glasvezel van KPN op nieuw adres

Goede morgen,Wij hebben nu naar tevredenheid een KPN glasvezel aansluiting/TV. We verhuizen in april naar de Achterhoek waar KPN geen glasvezel kan leveren; slechts 52 Mbit/s 10 Mbit/s. Deze snelheid staat niet in verhouding tot de 1000/1000 die we nu hebben. Het jaarcontract van het huidige adres zou pas in augustus beeindigd kunnen worden. Kan ik het huidige abonnement in april beeindigen zonder extra kosten? In de nieuwe woning hangt een glasvezelkastje met een sticker van Ziggo. Ik ga ervan uit dat KPN niet op dat netwerk een glasvezel aansluiting mag leveren?

83736
G
Wijsgeer
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThessaDijkstraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel werkt niet en mijn noodpakket is stopgezet, wat nu?

Sinds begin deze maand zou ik tv en internet van kpn moet hebben, maar dit werkt niet door iets met de glasvezel verbinding. Het lampje van het alarm blijft rood knipperen en zo op het forum lijkt dit simpel opgelost te kunnen worden door een monteur. Echter stuur kpn me door naar kpn netwerk en vice versa. Laatste bericht is dat ik nog eens 2 weken(!) moet wachten op nieuws. Voor de tussentijd heb ik het direct online pakket als noodoplossing ontvangen. Dit heeft even gewerkt, maar is nu stopgezet? omdat het gewone abonnement nu zou moeten werken. Niet dus. Dus nu volledig zonder internet in huis, facturatie wordt gestard en over 2 weken krijg ik pas meer info? Telefonisch contact helpt helaas niet, de lieve telefonistes kunnen me niet verder helpen. Wellicht dat via dit forum de oplossing wel binnen handbereik is? Want krijg nu toch wel beetje spijt van de overstap.. ik hoop dus op hulp!

641
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
thijs053_nl
Topper
thijs053_nlTopper
gevraagd in Internet
Installatiepakket nog niet ontvangen, terwijl ik over 6 dagen al aangesloten word

​  Ik heb na lang wachten eindelijk een aansluit datum ontvangen maar nu blijft KPN het pakket niet opsturen. En we zitten nu al 6 dagen voor de aansluiting en zonder het pakket op tijd te hebben kan ik niets doen! Ik hoop dat ze het voor dinsdag nog versturen maar heb er een hard hoofd in.Ik keek net nog een keer en is weer met 14 dagen verzet. Ik denk dat ik de bestelling maar ga annuleren. Dit is niet te doen! Ik wil weg bij de aanbieder die ik nu heb. En KPN loopt extra te treuzelen. Ze hebben de overstap al niet goed doorgegeven aan de huidige aanbieder die weten van niets!​

651
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kww76Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar ligt slechte wifi aan?

We hebben na de verhuizing 1 gb internet via de glasvezel aangevraagd.Alles aangesloten en via de router KPN box 12 bekabeld kom ik op 940 mb/s en dus snel genoeg.Test ik via dezelfde laptop en kpn test met mijn oude laptop die nog een 100mb kaartje heeft dan blijf ik op 40 mb hangen.Test ik het op de telefoon met speedtest app dan kom ik op 30 cm afstand van de router op 500 mb download en 600 mb upload. In de woonkamer op 5 meter afstand nog 400 en 10 meter nog 300 mb. De bovenverdieping is wifi gewoon helemaal niet mogelijk.Een half uurtje aan de lijn geweest met iemand van kpn en kastjes gereset, kabels los en vast en hetzelfde resultaat. Ik zou teruggebeld worden door een specialist binnen 24 uur.Een monteur aan huis was niet direct mogelijk en nu moet ik maar hopen dat ik thuis ben terwijl die specialist terug belt.Om wifi te verbeteren heb ik het volgende besteld: Linksys Velop WHW0303B met 3 nodes voor een mesh.Mijn vraag is waarom ik recht voor de router maar de helft van de w

775
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dulac66Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet niet ethernet werkt niet meer

Hier hetzelfde probleem….ineens werkt de netwerkverbinding via de ethernet kabel niet meer… why??  Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

883
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
O
Topper
OntevredenKlant9999999Topper
gevraagd in Internet
KPN via ADSL blijft wegvallen bij vochtig weer. Kan ik mijn contract ontbinden?

Graag zou ik weer terug naar ziggo.  In 8 jaar, 1 storing bij Ziggo. Sinds KPN ADSL op vochtige(regenachtige) dagen, meerdere keren per dag geen verbinding voor ca 1-2 minuten.  Ik zou graag willen ontbinden, want dit is geen doen.  Klanten”service”  wil hier niet aan meewerken. Na meer dan een jaar wachten op glasvezel, ADSL als zoethouder gekregen. Dat werkt duidelijk niet goed.  Hoe kom ik aan een betrouwbare verbinding? 

34323
MR_CHIP
Wijsgeer
9 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gregory MNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel verbinding na maanden nog steeds niet gerealiseerd

Ik zal proberen het enigszins beknopt te houden.  Met behulp van e-mails is dit ongeveer de tijdlijn: November 2021: “Jij gaat voor KPN Glasvezel: goede keuze!” Oftewel, er komt glasvezel in mijn straat en ik wil graag een glasvezelabonnement en heb een bestelling geplaatst.December 2021: “Er wordt hard gewerkt aan het glasvezelnetwerk bij jou in de wijk. Nog even en dan heb je Glasvezel Internet bij jou thuis.”Augustus 2022: “Nog even en dan heb je KPN Glasvezel. Dit betekent met z'n allen tegelijk videobellen, thuiswerken, HD-streamen, gamen en haarscherp tv-kijken. Als het zover is krijg je een seintje van ons. Juni 2023: “Goed nieuws! Het glasvezelnetwerk is bijna gereed. Hieronder leest u extra informatie over uw bestelling van Hussel Internet 200 Mbit/s.” In Augustus 2023 lijkt het dan echt te gebeuren. Een monteur doet de installatie. Kastje wordt geplaatst, glasvezel erin en… ojee, er is een probleem. Een foutmelding, het zwarte kastje geeft een foutmelding aan en de monteur ka

851
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Zeelandenaar
Slimmerik
ZeelandenaarSlimmerik
gevraagd in Internet
Is de nieuwe Genexis XGSPON ONT ook gevoelig voor langdurige stroomuitval?

Hallo,Toen ik eerder dit jaar weg was voor een aantal weken was ook de stroom uit. Bij terugkomst deed de Genexis XGSPON ONT het niet meer, oplossing was om deze te laten vervangen en het werkte weer.Nu is mijn vraag is de nieuwe ONT ook gevoelig voor langdurige stroomuitval? Ik had eens gehoord dat het bij de nieuwere is opgelost maar wil het graag zeker weten.Alvast dank voor de antwoorden.

76515
A
Wijsgeer
9 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IrenevoordouwNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet en monteur komt pas vrijdag, kan mijn noodbundel worden aangevuld?

Ik heb sinds vorige week geen internet. De monteur is vorige week langsgekomen die kon het niet maken maar er moest een andere monteur langs komen. Ik kreeg daarvoor extra internet bundel. Afgelopen vrijdag is de monteur langs geweest maar die ontdekten dat het probleem bij de onderburen ligt dus moest een nieuwe afspraak inplannen en die staat voor volgende week vrijdag. Maar nu krijg ik bericht dat mijn extra data bundel is afgelopen maar ik moet dus nog een week overbruggen zonder internet dus zou graag weer een extra bundel krijgen totdat het probleem van mijn internet is opgelost.

251
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
D
Topper
dutch_gabberTopper
gevraagd in Internet
Hoe kan ik mijn oud XS4ALL abonnement overzetten naar KPN?

Hallo, graag zou ik mijn oude xs4all abonnement overzetten naar kpn.als het mogelijk is zou ik ook een korting voor verlenging bij willen.hoe kan ik dit het beste regelen? mvg,Nick

4607
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThijmenVBNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer word mijn TV en Internet aangesloten op glasvezel

Een aantal maanden geleden is er in mijn wijk glasvezel aangelegd van KPN. Wij zijn al een aantal jaar klant bij KPN en hebben hier lang op gewacht. Er is een kastje geplaats bij ons in de meterkast en we zouden gebeld worden om een afspraak te maken voor wanneer de monteur langs kan komen zodat hij het internet en TV op het glasvezel kan aansluiten. Desalniettemin wachten we nu al een maand of 3 op een telefoontje. Hoelang duurt dit gemiddeld? En moeten we een (duurder) abonnement afsluiten dan dat we tot nu toe altijd hadden omdat we geen glasvezel hadden op ons adres? Of kunnen we ons huidig abonnement voor ongeveer dezelfde prijs behouden?Alvast bedankt voor enige hulp die jullie kunnen leveren. 

772
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
R
Deelnemer
RujonDeelnemer
gevraagd in Internet
Rabo app werkt thuis ineens niet meer via de wifi

Hallo, Sinds 2 weken werkt de rabo app niet meer op wifi van Kpn bij ons thuis. De app werkt wel als we de wifi uitschakelen en via internet de app gebruiken. Tevens werkt de app ook als we elders wifi gebruiken. Dit probleem is op beide gsm hier in huis. Weet iemand de oplossing? 

11788
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Wijsgeer
Arjan van BWijsgeer
gevraagd in Internet
Knipperend glasvezel "Connection" lampje: kan ik ergens zien welke ONT geregistreerd is voor mijn adres?

Ik vermoed dat de ONT in mijn meterkast (alwéér) niet meer geregistreerd is bij KPN. Worden die dingen überhaupt geregistreerd? Kan ik dat zelf controleren?Achtergrond:Drie dagen geleden heeft een monteur een Genexis GNXS waarvan het “Connection” lampje knipperde vervangen door een Nokia. Ik begreep dat het knipperen van de Genexis GNXS kwam omdat die ONT niet (meer) was aangemeld. (Het ding al in september 2023 ongevraagd en zonder correspondentie ontvangen, en vorig weekend pas proberen aan te sluiten.) En dat er zelfs helemaal geen glasvezel in mijn abonnement geactiveerd was.Ik begreep ook dat de helpdesk dit allemaal administratief had kunnen oplossen. Maar nu de monteur er toch was, heeft die het Genexis glasvezelkastje voor de zekerheid ook vervangen omdat het blijkbaar uit een problematische batch kwam.De monteur moest de Nokia ergens aanmelden, en daarna gaf die een continu brandend “Connection” lampje. Ook mijn FRITZ!Box 7590 modem weer tevreden, hoewel alle internetpagina’s

5394
A
Wijsgeer
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DaveysNieuwkomer
gevraagd in Internet
Faster activation of my internet subscription

Hi,Today I received the internet modem from KPN - Is there any possibility to activate internet faster (the activation date is 19th February). The modem and the Wi-Fi is visible to my devices but it doesn’t work. Also I haven’t got my “klantnumber” so i cannot use acount on KPN webpage. 

401
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
P
Deelnemer
PeterKockDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Veilig 504 time out melding

Goedemiddag,Sinds een paar dagen werkt de KPN Veilig App niet meet. Eerst met melding dat er geen Netwerk, terwijl ik wel via browser websites kan raadplegen. Op 15-2-2024 is het ineens verandert en krijg nu een 504 Time Out melding. Hoe dit op te lossen?. heb de app al een paar keer verwijderd en opnieuw geinstalleerd, maar dat heeft niet geholpen. Groet,Peter Kock

161
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KKeijsersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Websites niet bereikbaar

Sinds ik een nieuwe SSD en HDD in mijn desktop heb gezet zijn willekeurige (wel steeds dezelfde) website niet meer bereikbaar. Onder de melding “ERR_ADDRESS_UNREACHABLE”.OS (Windows 10) staat nog op de aanwezige SSD en is niet verplaatst, ook niet van plan. Probleem doet zich voor zowel in Chrome als Edge. Ander apparaten op hetzelfde netwerk ondervinden geen probleem.Ik heb al wat rondgesrtuind voor de oplossing en wat dingen geprobeerd, maar nog niets heeft geholpen. Wie weet mij verder te helpen. Als meer info gewenst is deel ik het graag.   

573
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LvHoutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi manager werkt niet

Beste, Sinds enkele weken hebben we internet van KPN op ons nieuwe adresOp de 1e etage is erg slecht bereik van wifi op met name smartphoneMet verschillende devices (smartphone, laptop en computer) probeer ik de wifi manager te doorlopen. Echter na het invullen van aantal etages en type modem is er een foutmelding. Is dit een bekend probleem of doe ik iets verkeerd? GroetLudo

3701
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Roy12bm091
Topper
Roy12bm091Topper
gevraagd in Internet
Aansluitingsdatum is over twee maanden, kan dat deze week?

Ik heb vandaag jullie kpn pakket gekregen maar mijn aansluitings datum is pas over 2 maanden zouden jullie dat naar deze week willen verplaatsen 

20221
huistijger
Superuser
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
djzijpNieuwkomer
geplaatst in Internet
Internet valt meerdere keren per dag uit

Hier het zelfde. Monteur is vandaag op bezoek geweest. Gelukkig ticket nog actief. Morgen bellen internet valt weer weg vanaf 22.30  tot 23.30 al 4x ong 5 tot max 9minutenBel morgen wel weer met de helpdesk  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

141
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
huistijger
Superuser
huistijgerSuperuser
gevraagd in Internet
De oudste computer

The oldest computer was owned bij Adam and Eve.It was an Apple with very limited memory.Just 1 byte and everything crashed

843
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThysjaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na stroomuitval veel problemen met wegvallend internet

Sinds 3 weken hebben wij thuis enorm veel problemen met internet. Heeft het altijd echt top gedaan, maar sinds een stroomuitval lijkt het gewoon de hele tijd weg te vallen. Wij hebben dit voornamelijk beneden in de woonkamer met onze mobiel en chromecast. We kunnen eigenlijk niks meer streamen of het internet valt na een paar minuten weg. Weet iemand waar dit aan kan liggen? 

755
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
Community voorwaarden