- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

37,902 Topics
275,147 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

37902 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

HoaglundcaseDeelnemer

gevraagd in Internet

Fout in handleiding glasvezel aansluiten

Zojuist glasvezelkastje aangesloten op mijn modem.De bijgeleverde Plug&Play kaart geeft onjuiste instructie, kan duidelijker en laat nog vragen open.,Stap 1 zegt: "blauwe klepje sluiten" !Gaat echt niet lukken zo, het blauwe klepje moet juist open staan.Stap 2: kan duidelijker als gezegd wordt dat het zwarte dopje van de groene connector af moet (ja, staat wel in stap3)Stap 4 of 5?: wat doe ik met de bestaande aansluitingen van de telefoondraad???Graag uw reactie en antwoord op mijn bevindingen

9 maanden geleden

bukedogNieuwkomer

gevraagd in Internet

Internet acces point can't be found at the new address

Hi, I was using KPN with no problems at my old address but 15 days ago I moved to a new address and transferred my KPN subscription to the new one. However, I haven’t been able to have internet since there is no internet entry suitable for KPN, I bought some converters cables etc but none of them worked. On December 5 a KPN technician came to my home and searched for the internet entry point/access point in my apartment and also in the common areas of the building but there was nothing. He told me there is coax entry in my apartment, but only Ziggo offers services for this and I can’t use it with KPN. In other words, he did his best but there was no solution, he called the Customer Service and made an appointment for me with one of the more senior and experienced technicians to come. He did show up on 13 December, but no success that day too. I have emergency package from KPN now, but it’s also not properly working and giving me hard times while I’m working from home. As a result of no

9 maanden geleden

jlistNieuwkomer

gevraagd in Internet

Internet trager dan snelheid in mijn abonnement + service lampje blijft rood

Goedenavond,Volgens mijn abonnement hoor ik 50mbs download snelheid te moeten hebben, als ik echter een speed test doe bij jullie haal ik maar 34 mbs. Vervolgens wat door de website geklikt en ook daar werd inderdaad geconstateerd dat de internet snelheid die ik haal te laag is. Uiteindelijk beland op de volgende tool, maar daar krijg ik uiteindelijk een foutmelding →https://www.kpn.com/service/internet/wifi/problemen/servicetool-traag-internet.htm .Uiteindelijk krijg ik daar na 5-10min wachten de volgende melding:Het is niet gelukt om je gegevens op te halen. We helpen je graag op een later moment verder.Ik weet niet of het ermee te maken heeft, maar op mijn Experia box v10 blijft het servicelampje rood. Ik heb al geprobeerd om de stekker van het modem eruit te halen en daarna er weer in, maar zonder succes.Kan iemand mij helpen ?

9 maanden geleden

Miranda010Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Ondanks meerdere Suprwifi punten slechte wifi in huis

Ik heb meer een opmerking. Ik heb door de jaren heen meerdere monteurs op bezoek gehad de laatste in maart 4 super wifi punten alleen het maakt niet uit in mijn huis overal is de wifi echt kut. Ik werk gedeeltelijk thuis en dan zou je zeggen ga ik op me hotspot heb namelijk onbeperkt internet zelfs dat is ellende en klapt er elke keer uit. Dit is al de zoveelste keer en ik hoef niet gebeld te worden met weer een reset en weer alles na lopen. Want aan afspraken houden is ook niet jullie sterkste punt. Ik wil gewoon goed wifi. Ik betaal 108 euro per maand alleen voor me internet en TV. Daarnaast hebben wij ook nog 4 telefoon abonnementen lopen bij jullie. Ik betaal dus per maand rond de 200 euro totaal inclusief mijn telefoon abonnementen dit is echt schandalig. Ik heb sterk het gevoel en ik ben heel trouw geweest al jaren dat ik beter kan overstappen want slechter wifi in mijn huis is niet mogelijk. Dus kom met een oplossing die werkt want het kost mij klauwen vol met geld tijd energie

9 maanden geleden

nero 2000Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Sinds gisteren ineens blokkades bij bepaalde websites

sinds gisteren worden sites geblokkeerd op 2 laptops en 1 desktop

9 maanden geleden

Maikel_1990Topper

gevraagd in Internet

NTU hangt los aan de muur, en is dit wel de juiste?

Hoi,Een kennis van mij heeft 2 maanden geleden in de KPN store een overstap geregeld. Na lang wachten en regelmatig bellen is afgelopen donderdag de glasvezel eindelijk aangelegd. Echter de NTU zit vrij los op de muur. De monteur zei dat er binnen een half uur signaal op zou staan. Vanochtend kreeg die wel een mail dat glasvezel aan was gelegd, echter is er nog steeds geen glas signaal aanwezig. Op de status pagina staat wel als oplever datum 7 december.Moet die nu nog wachten op een nieuwe oplever datum? Daarnaast vindt ik het raar dat die een witte NTU heeft volgens deze pagina heeft die de FK-01. Terwijl ik zelf de XGS-PON heb. Beide wijken die van mij en die van mij zijn in de zelfde tijd aangelegd.Vanochtend had die zelf gebeld naar de klantenservice naar aanleiding van de mail dat glasvezel opgeleverd was. Toen vroeg de medewerker aan die kennis welke lampjes er op het zwarte kastje aan waren.Hoe kan ik uitvinden of die wel de juiste NTU heeft?Maikel

9 maanden geleden

FFvdelftNieuwkomer

gevraagd in Internet

Aansluitdatum veranderd zonder de klant op de hoogte brengen

Goedemorgen de datum voor aansluiten was 4 januari Nu opeens 9 januari is daar ook regeling gehouden met de overstap dit is mijn eerste afspraak die kpn als nieuw abboneeniet nakomt ik hoop dat dit een vergissing is waar kan ik een mailadres of telefoonnummer vinden

9 maanden geleden

FRANS KOOPSNieuwkomer

gevraagd in Internet

Abonnement annuleren vanwege geen KPN aansluiting in huis

ik probeer al de hele daar contact te krijgen en niemand lijkt me serieus te nemen ..morgen zou mn aansluiting overgaan van ziggo naar kpn en toen ik vanmiddag alles had uitgepakt en wilde kijken hoe ik alles morgen zou gaan aansluiten bleek er niet eens een KPN aansluiten te zijn in dit huis ..waarom neemt KPN mij als klant terwijl ze weten dat hier nooit een aansluiting is geweest ?ik woon hier 31 jaar en vanaf het begin was het UPC wat daarna overging op ziggo .KPN blijft dus in grote gebreken waardoor ik morgen dus zonder internet en tv zit .ik ga niet betalen voor een dienst die ik niet krijg !! en ziggo zegt nu niks meer te kunnen doen omdat ik gekozen heb voor een overstapservice ..nogmaals IK ANNULEER ALLES !!! los het op en kom niet aanzetten met o800 0402 want die heb il al gebeld en werd als oudvuil behandeld .ik kan en ga geen 2 abonnementen betalen klantnummer is ****** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

9 maanden geleden

HeriDDeelnemer

gevraagd in Internet

Geen internet en tv, glaslampje brandt niet op aansluitpunt

Goedenavond, hele dag geen internet en tv. Ben zelf net thuis en zie dat het lampje weer niet brandt... graag hoor ik wat de oplossing is/wordt...

9 maanden geleden

pvdamDeelnemer

gevraagd in Internet

Datum aanleg glasvezel wordt vooruit geschoven

Hallo,In april kreeg ik post dat binnenkort glasvezel bij mij zou worden aangelegd. Ik kon gelijk profiteren van een aanbieding. Ik heb dat gelijk gedaan en ik zou de spullen als glasvezel er daadwerkelijk lag. Volgens uw website zou dat mei/juni 2022 zijn. In mei stond er zelfs over 4 weken.In mei lag de straat hier open en een paar dagen lang zijn de kabels neergelegd. Overal de oranje sprieten. Ik kreeg ook nog mail dat ik binnenkort glasvezel zou krijgen.Helaas nog niets gehoord. De datum is veranderd in februari 2023. Ik heb veel ongeloof zitten kijken. De kabel ligt voor mijn deur en u zegt nog gewoon “binnenkort”. Ik kan het werkelijk niet begrijpen dat ik meer dan een halfjaar nog moet wachten terwijl 1 straat verder het wel heeft.Ik had gehoopt van Ziggo af te komen maar dit is een heel slecht begin.Kunt u mij uitleggen waarom ik nog meer dan een halfjaar moet wachten?Groet,Peter

9 maanden geleden

Cindy123456789Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Verwachte oplostijd storing wordt steeds uitgesteld

Zijn er meer mensen die sinds gistermiddag 14.00 geen tv en internet hebben? Steeds wordt de tijd verplaatst naar achter wanneer het probleem verholpen zou worden… van 8 uur vanmorgen naar 14.00 naar 18.00 nu weer 22.00 uur :(

9 maanden geleden

NguyenYNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi wachtwoord ongeldig op TV, werkt wel op telefoon

Wifi op TV deed het niet dus heb het netwerk laten vergeten. Vervolgens opnieuw proberen te verbinden, geeft de TV aan dat het wachtwoord ongeldig is terwijl ik op mijn telefoon wel verbinding kon maken. Wachtwoord klopt, meerdere keren gecheckt

9 maanden geleden

anoniemmeeeeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Onjuiste afspraakdatum en gebrek aan duidelijkheid over eerdere aansluiting

Geachte heer/mevrouw,Graag wil ik uw aandacht vestigen op een recente kwestie met betrekking tot mijn geplande internetinstallatie.Op dinsdag 12 december jongstleden heb ik telefonisch een afspraak gemaakt voor de installatie van mijn internetverbinding op donderdag 14 december. Tot mijn verbazing ontdekte ik echter dat de daadwerkelijke afspraak is gepland voor maandag 18 december.Als klant maak ik mij zorgen over de correctheid van de afspraken en de afhandeling van mijn verzoeken bij de klantenservice. Het is voor mij van groot belang om mijn internetverbinding zo spoedig mogelijk operationeel te hebben, aangezien ik dit nodig heb voor mijn werk vanuit huis. Toen ik contact opnam en om verduidelijking vroeg, ontving ik geen onderbouwde uitleg waarom mijn internet niet eerder aangesloten kon worden.Ik betreur deze gang van zaken ten zeerste, aangezien dit nu gevolgen heeft voor mijn professionele verplichtingen. Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo spoedig mogelijk op te losse

9 maanden geleden

JorsonNieuwkomer

gevraagd in Internet

Storing en klacht over glasvezel. KPN kan weer adres niet vinden, al 3 weken geen internet

Kpn ik heb een deja vu Glasvezel werkt weer niet nieuw kastje geplaatst en nu kunnen ze het adres weer niet vinden Dit is nu weer al 3 weken zoZe blijven iedere keer beloven te bellen op den duur bel ik zelf iedere keer voor de voortgangDan krijg je als antwoord sorry we zijn afhankelijk van een andere afdeling we zullen u bellen zodra er iets veranderd ( jammer weer niet gebeld ).Dit was van de zomer ook zo maar toen duurde het een maand of 5 en 8 keer een monteur voordat alles in orde was ik ben bang dat dat nu weer zo is.Kortom geen vertrouwen in een snelle oplossing Ik hoop dat dit euvel voor het weekend is opgelost want iedere keer bellen voor het opwaarderen van het noodpakket met de klantenservice word je ook niet vrolijk van

9 maanden geleden

Jordi83Deelnemer

gevraagd in Internet

Opgeleverde glasvezelverbinding doet niets na overstap en aansluiten XGSPON

Helaas kijk ik al sinds enkele weken naar een knipperende "Connection" led op mijn door KPN thuisgestuurde Genesis XGSPON. Ik heb deze keurig, na bevestiging dat glasvezel actief zou zijn 4 december, aangesloten op het glasvezelpunt met behulp van de online installatiehulp.Wat ik ook doe, hoe vaak ik ook reset of mijn Experia box wel/niet mee aansluit, het connection ledje blijft knipperen. Een beetje zoekwerk op dit forum leert dat in de meeste gevallen de XGSPON door een monteur (opnieuw) geactiveerd moet worden. Vreemd, want deze moest ik toch echt zonder hulp van een monteur helemaal zelf moeten kunnen aansluiten…Begin deze week contact met helpdesk gehad. Teruggebeld door een monteur (dacht ik). Netjes bevestiging van monteur ontvangen dat hij vandaag tussen 8.00 en 10.00 uur zou langskomen. Ben net even gaan kijken maar t ledje knippert nog steeds en er heeft ook niemand stiekem ingebroken. Geen monteur gezien dus.Wederom klantenservice gebeld. Verbaasde reactie. Er stond helemaa

9 maanden geleden

Bertina1978Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Downloaden via Fritzbox niet mogelijk

Sinds 3 dagen kan ik niet meer downloaden Wel op mijn tp link met kpn abbonnement maar niet met mijn fritsboxHoe kan dat zo opeens nooit geen problemen gehad

9 maanden geleden

Mariana LangelaanNieuwkomer

gevraagd in Internet

Inmiddels 2 afspraken niet nagekomen om aansluiting naar mijn woning te realiseren

Er zou een aansluiting komen naar mijn woning maar twee afspraken zijn gemaakt en telkens niemand geweest

9 maanden geleden

PalmpjeTopper

gevraagd in Internet

Alle ledjes op de Box 12 zijn uit, TV en bekabeld internet werkt wel, Wifi en telefoon niet

Geen wifi,telefoon en alle leds uit op Box 12. In 2 dagen 3x gebeurd. Spanning even eraf en daarna start alles normaal op. Wat kan dat zijn? Gr. Hans

9 maanden geleden

Gerard BrugginkNieuwkomer

gevraagd in Internet

Kunnen geen internetradio audio signaal meer versturen sinds 1 oktober

Wij zijn een internet radiostation en we gebruiken IP-Soud om het audio signaal te versturen van de studio naar de automaat. Via het internet van KPN zakelijk.Sinds 1 oktober 2023 gebruiken wij KPN en sinds die tijd werkt het niet meer. Alleen met een 4g router.Heeft dit met CGNAT instelling te maken?Wie…...

9 maanden geleden

Rivellino2022Helper

gevraagd in Internet

Internetsnelheid is sterk verminderd na upgrade KPN Software

Gisteren is mijn KPN box 12 geüpdatet. Ik heb nu de nieuwe KPN Software (V12.C.23.04.38).Ik heb regelmatig Speedtest uitgevoerd. Vóór de update had ik een uploadsnelheid rond de 930 Mbps en een uploadsnelheid van 790 Mbps.Na de update is mijn uploadsnelheid gelijk gebleven, maar mijn downloadsnelheid is teruggevallen naar 540 Mbps. Mijn ping is constant 3.Ik heb deze snelheid gemeten op mijn Windows PC, die met een ethernetkabel is aangesloten op de KPN 12 Box. Aan deze aansluiting is niet veranderd. Mijn vraag is: Kan mijn downloadsnelheid weer op het oude niveau gebracht worden?

9 maanden geleden

Olaf-TDeelnemer

gevraagd in Internet

Buitengebied internet snelheid wordt steeds trager en de snelheid schommelt ook

Jaren geleden, bij het begin van KPN Buitengebied haalde ik 90mbps met gemak, dit werd steeds langzamer en tegenwoordig gaat de vlag uit bij 30mbps.De snelheid varieert enorm van 70mbps tot 5mbps, en steeds vaker merk ik dat het te verhelpen is door het modem opnieuw te starten, iets wat ik nu bijna om de dag moet doen. Daarna is de snelheid weer OK, maar snel neemt het weer af.Ik heb vrij zicht op de toren waarop de zendmasten in het dorp (2.5km verderop) zijn geplaatst, het lukt me niet om 3 streepjes op de 4g modem te krijgen, maar desondanks op de goede momenten krijg ik een zeer acceptabele snelheid.Misschien is er iets mis met de instelling voor mijn adres? Ik zou graag wat ondersteuning hierin krijgen.Alvast bedankt,Olaf

9 maanden geleden

Cees333Deelnemer

gevraagd in Internet

Blue sound speakers out of Sync met soundbar en subwoofer

Ik heb een Blue Sound soundbar, Sub en een Flex 2i speaker. Als ik internet radio afspeel via de app of Spotify dan loopt de flex 2i naar een paar minuten niet meer synchroom met de soundbar en de Sub. Als ik de TV aanzet en geluid heb via HDMI ARC dan loopt het wel synchroom, echter valt dan de flex 2i af en toe helemaal weg. Via Blue sound al een reset geprobeerd van de modem, de Wifi versterkers en de een reset van de BS apparaten. Werkt tijdelijk. Na verloop van tijd toch weer hetzelfde probleem. Ik heb ongeveer 440 Mbps dus dat lijkt genoeg. Iemand die hier ervaring mee heeft en een oplossing heeft?Alvast dank.

9 maanden geleden

Eddepet01Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Nieuwe modem maar laptops verbinden niet met internet

1.5 week geleden stopte mijn modem ermee, reset gedaan ook de service van KPN, maar niets hielp, nieuwe modem ontvangen die de instellingen van de oude modem heeft over genomen. nu blijkt dat mijn werk laptop moeite heeft om verbinding te zoeken, ik moet het modem een paar keer resetten en de laptop aan en uit zetten, na ongeveer 30 to 45 minuten verbindt de laptop uit eindelijk. Ook hetzelfde probleem met de laptop van mijn vrouw, met geen mogelijkheid verbindt deze met het internet.Klanten service gebeld, en die zegt geen oplossing te hebben???

9 maanden geleden

MarcelElslooDeelnemer

gevraagd in Internet

Digid en UWV sites: inloggen werkt niet via Wifi maar wel via 4G?

zodra ik DIGID wil activeren lukt dat niet. eZt ik de wifi op mijn telefoon (OPPO) uit dan kom ik via 4G netwerk wel op de DIGID

9 maanden geleden

henkkasDeelnemer

gevraagd in Internet

Wifi blijft wegvallen

Ondanks vele malen wifi-testen blijft wifi wegvallen.1x na centraal opnieuw opstarten van modem (via wifi verbeteren) kwam er een melding dat het probleem vóór het modem ligt. Alle andere keren geen melding. Wifisnelheid is OK Wie weet wat ik hieraan kan (laten) doen

9 maanden geleden

1
...
128
129
130
131
132
133
134
...
1517

Bladzijde 131 / 1517

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.