Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,572 Topics
  • 279,421 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 126

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38572 Topics
R
Deelnemer
Rob6Deelnemer
gevraagd in Internet
Upgrade van 200Mb naar 1Gbit/s

Ik heb momenteel een AON aansluiting  (Gof). Ik had een NTU TK-01 met experiabox v10.Heb zelf de experiabox vervangen door een Fritzbox 5590 fiber. Heb de NTU-TK01 verwijderd, en een glasvezel cover kitje geplaatst zodat de fritzbox met sfp module aangesloten kan worden. Ik zou willen upgraden van 200 Mb (Hussel abo) naar 1 Gb.  de aansluiting blijft dan toch wel GoF  ??Als KPN de aansluiting gaat veranderen naar XGS-PON moet ik een andere sfp module kopen en serienummer aanmelden bij KPN.  Of wordt de huidige AON techniek gehandhaafd ?

754
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Sje02Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bedenktijd verstreken, wanneer ontvang ik mijn voucher?

Heb meer dan 14 dagen geleden een abonnement/modem geactiveerd. Bedenktermijn is dus al verlopen. Hoe snel wordt een voucher verstuurd per mail?

411
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
V
Topper
VliegendekeeperTopper
geplaatst in Internet
Snelheid van internet op mijn adres ineens verlaagd

Mijn maximale snelheid is van 78 m’n naar 56 m’n gegaan.  ik heb jaren 78 gehad (ook volgens de site van kpn zelf, nu is volgens deviatie van kom mijn maximale haalbare snelheid 57 mb. Volgens de soeedtesten was mijn snelheid  eerder dit jaar  70 down en 14 up. En. U de afgelopen tijd op 50 down en 8 up.  Kan dit weer worden terug gezet?

15515
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Schotje9Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwe glasvezel aansluiting maar geen lampje glas

Gisteren alles aangesloten volgens de procedure, maar het lampje glas gaat niet branden. Wat kan ik doen of ben ik nog niet online?

423
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Deelnemer
bakoDeelnemer
gevraagd in Internet
WiFi valt meerdere keren per dag weg

Meerdere keren op een dag valt de wifi weg, maar komt vaak ook vanzelf weer terug. Is een nieuwe/andere modem een oplossing?V10 modem en drie super wifi punten.

779
B
Deelnemer
1 maand geleden
V
Nieuwkomer
VitalyNieuwkomer
gevraagd in Internet
New connection, "glas" light on the fiber box does not light up

Today, I moved to another apartment, but the glass isn’t working. I’ve already got approval that everything would be ready for my move. What should I do?

463
V
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RuudBeijaardNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom duurt de reparatie van glasvezel buiten mijn huis zo lang?

Gisteren hadde we van het ene moment op het andere geen internet meer, dus verwarming, Philips Hue bedienen, voordeurbel, is niet meer te gebruiken. Vandaag kwam gelukkig snel de KPN monteur, die constateerde net zo snel dat de oorzaak buiten ligt.Helaas is de opvolging niet zo snel, de installatie partner heeft pas volgende week iemand beschikbaar. Volgens de service desk van KPN weer kwam dat omdat er een team samengesteld moet worden, zelfs evt voor graaf werkzaamheden. En dit alles voor een glasvezel aansluiting die pas sinds februai actief is, en er niet gebouwd/gerommeld is hier in de buurt, zeker gisteren niet

1007
H
Topper
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SweetgardenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar blijft het noodpakket?

Afgelopen dinsdag storing gemeld over glasvezelkastje. Toen ook aangegeven dat ik wel een noodpakket wil hebben. Ik heb begrepen dat hiervoor een ticket is aangemaakt. Inmiddels 3 dagen verder maar nog niets gehoord van noodpakket. Wanneer en via wie kunnen we dit ontvangen? 

451
DaveA
KPN medewerker
1 maand geleden
J
Topper
JdMhvlTopper
gevraagd in Internet
Vast IP XS4ALL dus toch niet vast? KPN wat lever je een belabberde service

Ooit een abbonnement via XS4all genomen omwille van het vaste IP adres. We kennen de situatie nog: XS4all werd overgenomen, zonder wijzigingen voor de klant. Nu bepaalt KPN plots dat mijn vaste IP adres waarop ik een mailserver en een 6 websites heb draaien, dat het VASTE IP adres toch moet wijzigen. Dit slaat helemaal en totaal nergens op, in de mail een suffe reden erbij “door tecnische omstandigheden”. Dit gaat nergens over en kost me straks zo onnoemelijk veel tijd om alles weer betrouwbaar in werking te krijgen. Wat is de waarde van een VAST IP ADRES als jullie dit zomaar wijzigen?Pislink ben ik.

16511
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
C
Topper
cindy1982Topper
gevraagd in Internet
wifi valt regelmatig uit, of wel verbonden geen internet melding

HoiIk heb sinds lange tijd(paar maanden) al problemen met de wifi thuis. Op mn telefoon valt regelmatig de wifi uit of is wel verbonden maar dan niet met het internet geeft ie aan. Dus wordt er overgeschakeld naar mobiel internet. Opzich geen probleem want heb dat onbeperkt. Maar het werkt dus niet zoals het zou moeten. En soms dan werkt het weer wel terwijl niks heb aangepast.Als bv iets wil printen thuis gaat dat dus niet want tel is niet met wifi verbonden of knalt ineens uit het wifi netwerk terwijl bezig ben.Op andere wifi netwerken heeft mijn telefoon geen problemen. Ook  heb ik niets aan de instellingen aangepast. Modem  en tel resetten werkt helaas niet of maar voor hele korte duur( ong 5 min) de modem is een v10a model. En mn telefoon een Samsung s22. En ik heb een glasvezel verbinding.Heeft er iemand een oplossing hiervoor?Groetjes cindy

7112
C
Topper
1 maand geleden
R
Topper
Rens KrottjeTopper
gevraagd in Internet
Internet valt meerdere keren per dag weg

Wij hebben onze overstap naar kpn een halfjaar terug gemaakt en dat ging moeizaam. Het begon direct met internet dat wegviel voor tussen de 5-80 minuten lang, of we moesten de router opnieuw opstarten wat natuurlijk hartstikke irritant is. We hebben meerdere modems gehad (3x de v12 en toen de v10), de v10 loste het probleem op maar die had problemen met dat de dhcp server niet goed werkte. Wij hebben toen voor 7,50 in de maand extra de Fritz box 7590AX er bij genomen, dit loste de meeste problemen op. Nu hebben we wel nog steeds dat internet voor tussen de 10 seconden en soms wel 10 minuten uitvalt. We hebben nog steeds de oude witte langwerpige ONT die bij de v10 zat hangen, ipv de zwarte meer moderne versie, kan dat een probleem zijn? Het is niet alleen wifi dat wegvalt maar echt het internet en de nieuwe ONT lost dat misschien op?

18522
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Deelnemer
JamesieDeelnemer
gevraagd in Internet
Waarom krijg ik geen glasvezel?

In Mei van dit jaar word er glasvezel in de straat aangelegd van Odido en KPN, ( ben altijd een trouwe Ziggoklant geweest zonder enige problemen, ook bij praktische hulp)  dus na een vergelijk van 2 aanbieders kies ik uiteindelijk voor KPN,  ik krijg te horen dat de echte aansluiting nog even op zich laat wachten het zou rond sept/okt '24 worden. Uiteindelijk word er een telefonische afspraak gemaakt voor 15 Okt '24 , echter dinsdag 14 okt krijg ik een telefoontje dat de afspraak niet doorgaat wegens ziekte, o.k. ik begreep het en plande gelijk een nieuwe afspraak voor een week later, want er is geen reserveploeg voorhanden, prima! ware het niet dat ik op 15 okt’24 een autootje de straat in zie komen die glasvezelaansluitingen naar binnen gaat brengen , BEHALVE die van mij,  na navraag krijg ik als antwoord , ja mijnheer u zit dan ingedeeld bij een andere ploeg!!   Ik ben met stomheid geslagen, was ik maar bij Ziggo gebleven, voor mij altijd probleemloos geweest!! KPN , organiseer eens

755
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RomboutJNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi is sinds enkele maanden heel langzaam

Ik heb een experia v10 modem en 1gb abonnement. Jarenlang heeft de wifi het goed gedaan tot ca 500mb up en download. Er zijn geen problemen met verbindingen over de kabel. Sinds enkele maanden zit de wifi snelheid rond de 20 of 30 Mb. In huis zijn er geen systemen bijgekomen en geen verbouwingen geweest.  Meerdere malen de wifimanager uitgevoerd,andere systemen uitgezet de modem gereset naar fabrieksinstellingen maar het resultaat blijft het zelfde. Dit ook direct naast de modem. Wie herkent dit/ wat is hier aan te doen?

274
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
Bas HooijbergNieuwkomer
gevraagd in Internet
Probleem met glasvezelaansluiting na 2 jaar nog niet opgelost

Hoi,Ik heb 2 jaar geleden glasvezel aansluiting gekregen. Het heeft nooit gewerkt, vanaf begin werd ik alle kanten op gestuurd maar niks werd er gedaan om mij aan te sluiten. Inmiddels 6 monteurs verder die telkens met lege handen naar binnen liepen en zeiden niks te kunnen doen en KPN neemt wel contact op om op te lossen. Dit werd nooit gedaan! Inmiddels is de koperaansluiting welke goed werkte afgesloten dus heb al 2 weken geen internet meer. Al 4 verschillende datums gehad waarop mij beloofd is dat het echt zou gaan werken maar niks doet het nog. Ik kan nu helemaal niks meer want KPN wijgert gewoon om dit op te lossen. Overstappen naar concurrent gaat ook niet want KPN moet dan alsnog de boel eerst aansluiten. Dus KPN heeft mij compleet vast gezet. Ik ben er helemaal klaar mee, ik wil nu weten welke stappen KPN gaat ondernemen zodat de boel werkt inclusief datum. Komt er geen antwoord deze week zie ik geen andere weg dan een advocaat te raadplegen en dan moet het maar via de rechter

363
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
fruppie
Deelnemer
fruppieDeelnemer
geplaatst in Internet
Hoort mijn ping niet lager te zijn? League of Legends

De server van League of Legends zit in Amsterdam. Ik woon regio Alkmaar. Ik ben niet ver dus ik verwacht rond de 2-6 ping. Nu zit ik op 9 ping. Duitse streamer Agurin heeft 7-8 ping en hij woont in Duitsland dus iets klopt niet, maar wat?  dit is mijn kpn test resultaat:  Ik zit op zolder met een kabeltje van 20-25 meter.Heb standaard router van kpn

63246
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
timmosNieuwkomer
gevraagd in Internet
Unifi Cloud Gateway ultra geen internet direct op WAN

Hallo, Ik heb zojuist de gateway ultra binnengekregen en heb geprobeerd deze direct aan te sluiten op het zwarte kastje, maar krijg geen internet. Heb op de UCG het internet (wan) ingesteld op vlan 6 met PPPoE etc, maar nog steeds geen internet als ik direct de RJ45 in het zwarte kastje stop. Excuses voor de onwetendheid, maar ik heb werkelijk geen flauw idee wat er allemaal gedaan moet worden om dit werkend te krijgen. Alle tips zijn welkom.   

25877
bnh
Wijsgeer
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DnerebNieuwkomer
gevraagd in Internet
5G internet voor thuis straks ook via KPN?

In het kader van het nieuwe 5G internet thuis klik en klaar van Odido, komt KPN ook met een 5G netwerk voor thuis? M.vr.g. Berend

2723
TDN
Wijsgeer
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
BenningNieuwkomer
gevraagd in Internet
iPhone 11 netwerkproblemen, schakelt over naar Edge: al 5 maanden netwerkproblemen, geen oplossing van KPN

16 oktober 2024:Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van KPN, omdat ik na bijna vijf maanden nog steeds geen oplossing heb ontvangen. Tot mijn verbazing vertelde de klantenservicemedewerker mij dat mijn eerste ticket van 23 juni 2024 niet meer actief is. Blijkbaar is dit, zonder dat ik hier van op de hoogte was, afgesloten omdat het probleem te lang aanhoudt zonder verdere actie van KPN. Sinds 1 oktober 2024 is er een tweede ticket geopend voor dit probleem. Ondanks alle eerdere beloftes en contactmomenten is er nog steeds geen oplossing aangeboden. De medewerker vertelde me dat ik moet wachten op een bericht van de NSSD-afdeling van KPN, maar wanneer dat zal zijn, is onbekend.3 oktober 2024:Op deze dag ontving ik een sms van KPN waarin stond dat ik binnen 10 werkdagen meer informatie zou ontvangen over mijn probleem. Er werd beloofd dat op 16 oktober sms-contact met mij zou worden opgenomen. Tot op heden is er echter niets gebeurd.1 oktober 2024:Aangezien de

2074
L
Nieuwkomer
1 maand geleden
K
Topper
KlachtenspecialistTopper
gevraagd in Internet
Verificatie helpdesk heel erg streng

30.09.Ik bel op 30.09. 's morgens naar het welbekende nummer 0800 0402 en krijg -schijnbaar- niet de juiste afdeling aan de telefoon voor het bestellen van een monteur (voor 01.10.a.s.).Deze afdeling kan ook niet doorverbinden... (?) Terubellen kan men mij ook niet.Ik zelf kan pas 's middags om 14:15 terugbellen naar 'de juiste' afdeling en na ca. 30 min. wachten gaat daar een medewerker ZO STRENG met de verificatieregels om dat ik, na het correct noemen van postcode/huisnummer en mijn geboortedatum ook nog de DRIE laatste cijfers van mij banknummer MOET noemen terwijl ik slechts de laatste twee in herinnering heb... (!)Ik zou nu naar mijn auto moeten lopen om mijn bankpas te halen waardoor de drukke - en toch zo zeer rigide werkende - KNP-medewerker zelf 10 min. op mij zou moeten wachten. Dat wil Ik hem niet aandoen...Om dit ene getal wil de medewerker mij niet helpen!Bravo KPN. En vooral 'bravo' medewerker die nog aangeeft “dat KPN nu wel trots op hem zal zijn...“Ik - als klant - zie

24317
K
Topper
1 maand geleden
B
Slimmerik
BigDaddyNLSlimmerik
gevraagd in Internet
Voorinschrijven KPN fiber: alleen 1 Gb (terwijl bij een broer in dezelfde gemeente 4 Gb)

Goedenavond,Ik heb een vraag waar een reguliere KPN medewerker me tot twee keer toe niet weet te helpen, en ik word doorverwezen naar KPN netwerk waar je op geen enkele manier een medewerker aan de lijn krijgt. De situatie: ik heb ik het verleden KPN VVDSL gehad, maar de snelheid ging toen zo omlaag dat ik ben overgestapt op Zal Ik Gewoon Gelijk Opzeggen. Met in het achterhoofd direct weer terug te gaan naar KPN als hier glas ligt. En lo and behold, twee en een half jaar geleden zijn ze in Vlaardingen gestart. In de wijk waar mijn broer woont ligt de kabel er al anderhalf jaar, maar is hij een week geleden nar binnen gehaald. Hij krijgt nu als hij op KPN.com naar zijn postcode en huisnummer gaat de melding: U kunt 4 Gb up/down halen. In mijn wijk (wij zijn duidelijk met onze flats veel later aan de beurt) kregen wij vorige week een brief dat er glas gelegd gaat worden (zodra bepaald is waar de aansluiting komt) en een mail met een aanbod van KPN. We kunnen nu alvast een abonnement afsl

772
B
Slimmerik
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
Deef1290Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Alle SuperWifi's zijn rood sinds afgelopen weekend

Wij hebben glasvezel met box12b en superwifi punten. Sinds het glasvezel gaat het internet maar met veel moeite, om de 3 meter is er een superwifi punt nodig om de lampjes groen te houden. Voor onze gezinswoning (dus geen groot kasteel) gebruikten we 7 superwifi punten. Sinds afgelopen weekend zijn ineens alle superwifi punten niet meer te gebruiken, ze branden allemaal rood. Natuurlijk hebben we ze ge-reset, met de kabel aan het modem (en dan zijn ze wel groen), maar zo gauw de kabel eruit gaat zijn ze meteen weer rood. Om knettergek van te worden. Uit frustratie alle superwifi punten weggehaald en in een zak gestopt. Gek genoeg is het internet nu stabieler en sneller dan eerst, met alleen de box12b zonder wifi punten. Dit kan toch niet de bedoeling zijn. Iemand de gouden tip? 

1615
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MH21969Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internetverbinding op iPad wel op mobiel en laptop

Op mijn I-Pad krijg ik de melding geen internetverbinding terwijl de ik wel verbinding heb op mijn laptop en mobiel. Modem opnieuw opstarten werkt niet en ook de I-Pad opnieuw aanmelden op het netwerk niet. Wat is er verder nog mogelijk?groet,Mark

475
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
W
Nieuwkomer
Wilma1946Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding van de buren is bij mij geplaatst, nu geen internet meer

Ik zit momenteel al een tijd zonder internet en wifi, nu hebben de buren tegenwoordig ook een verbinding en is deze door de monteur in onze meterkast geplaatst terwijl deze een eigen aansluiting hebben nu zitten we met 2 aansluitingen op een verbinding en ondertussen ook het internet wat van beide het niet doet terwijl onze internet misschien alwel 15 jaar actief is mocht iemand weten wat ik hier mee kan

632
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
dakourouNieuwkomer
gevraagd in Internet
Moving soon, can I receive my new router at my current address?

Good afternoon,I have already received confirmation of a new internet connection for my new home and I would like to get the modem sent to my current address, since it will arrive before I move in to the new place. I already made a call to make the change but I still see in the order status the address of the new place as the delivery address.I read previous posts in the forum and I have already filled my current address in my profile here.Could you help me with this?Thank you.

173
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
LenaBNieuwkomer
geplaatst in Internet
Geen KPN meer

Waarom ligt KPN ERUIT? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

341
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
Community voorwaarden