Internet

Sinds vannacht/vanochtend geen internetverbinding meer. Wifi wordt wel gevonden. Glasvezelkastje lijkt het probleem in te zitten. (denk ik) de lampjes branden niet zoals ze voorheen deden. Kpn modem knipperen er wat lampjes. Tv lampje blijft uit. Heb alles eruit gehad, in fases opnieuw gestart maar helaas zonder resultaat. Iemand een idee? Monteur komt maandag.. maar wellicht kunnen we het zelf nog verhelpen.

Op 3 januari is monteur geweest om alles aan re sluiten. Mislukt omdat een onderdeel stuk is. Zouden binnen 4 uur gebeld worden om afspraak met reparateur te maken. Alleen mail ontvangen om nieuwe afspraak met monteur te maken. Geen info over de reparateur.We zijn nu voor langere periode in buitenland. Graag op 22 febr een reparateur sturen die het probleem kan oplossen. Daarna plannen we een opnieuw afspraak in met de monteur om te instaleren Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Fijn dit forum…ik krijg na 3maanden gezeik met allerlei onderaannemers van KPN die hun werk niet doen, opeens een afspraak met onderaannemer 3 ingeschoten zonder te overleggen…Roamler is het dit keer. Ik moet zelf maar bellen om het te verzetten…een afspraak verzetten waarvan ik bijna zeker weet dat dat de 10de is die of niet doorgaat of ze toch niets gaan doen omdat een kabel van de begane grond naar de 2de verdieping doortrekken schijt werk is (hebben 2 monteurs van KPN namelijk bevestigd dat dat de reden is waarom de onderaannemers elke keer niet komen of komen en zeggen dat ze niets kunnen. 1 monteur zei zelfs dat hij adviseerde over te stappen naar Ziggo…ik ga dit advies maar eens opvolgen want K** Provider NL maakt er een zooitje van en huj oplossend vermogen is ver te zoeken!! ADVIES; ga weg bij deze provider want maanden bezig zijn met een glasvezel aansluiting  kost veel geld en die bereken ze gewoon weer door aan klanten!! Dus uiteindelijk betaal je bij KPN veel te veel!! EN

Goedemorgen,mijn vraag is: Wij gaan hopelijk eind dit jaar verhuizen naar onze boerderij. Nu is het zo dat mijn schoonouders voor in de boerderij wonen en wij in het achterhuis nu een woning maken. Mijn schoonouders hebben al een glasvezel aansluiting en wij moeten nog bedenken wat wij doen met de aansluiting.Is het mogelijk om bij mijn schoonouders vandaan een aansluiting te maken naar ons gedeelte van het huis?Ik weet ook dat wij zelf een glasvezel aansluiting kunnen laten aanleggen maar ik weet ook dat hier behoorlijk wat kosten aan zitten dus als het op een andere manier kan om internet en televisie te krijgen graag. 

Vandaag voor de 4e dag geen internet en tv. Het alarmlampje brand. Kpn monteur is langs geweest maar er komt totaal geen signaal meer binnen dus het probleem ligt buitenshuis. Mogelijk een stekkertje los in een kast in de wijk of problemen ondergronds…Bijzonder dat ik nu moet wachten tot er contact opgenomen gaat worden door een extern bedrijf van de glasvezel. En er geen afspraak ingepland kan worden. 

Ik weet dat dit forum van KPN de provider is en niet van KPN Netwerk. Daar is echter geen forum.Vandaar dat ik hier een topic plaats. Het verbaast me namelijk hoe langzaam KPN Netwerk voortschrijdt in de aanleg van glasvezel.Als ik hier in mijn regio kijk, zijn er diverse beloftes gedaan, maar is er een minimaal resultaat geboekt.Haarlem zou volledig van glasvezel voorzien worden. Men is echter blijven steken in Haarlem-Noord, wat in de zuidelijke helft een jaar na aanleg nog steeds niet gereed gemeld is. Kaart geeft nog steeds blauw aan in plaats van groen. Laat staan dat er een ander gebied van Haarlem blauw is geworden als aankondiging dat daar ook KPN glasvezel komt.De gemeente Bloemendaal had op hun officiële site de aankondiging dat KPN zou gaan verglazen. Bericht is momenteel helaas als sneeuw voor de zon verdwenen. Blijkbaar komt daar vanuit KPN Netwerk bij nader inzien geen enkele actie.Ondertussen pakken andere netbeheerders wel door, zoals Delta en ODF. Die kondigen het ene

Om mijn oude modem te retourneren moet ik wel eerst een nieuw modem krijgen. Besteld op voor de feestdagen en zou bezorgd worden op 29 december. Tot op heden niks ontvangen; geen briefje in de bus met een melding dat het eventueel bij de buren is afgegeven of waar dan ook.Hoe nu verder?GubbelsAdmin: afgesplitst van originele topic

Sinds dit weekend is er een storing in het centrum van Rotterdam, géén internet, géén tv. Iemand die enig idee heeft wat de oorzaak is van nu al 4 dagen storing? Nog belangrijker, hoe lang gaat dit duren? De site zelf geeft al sinds zondag een verwachte oplos tijd die altijd over 3-6 uur is.Is het een kabel breuk in de (omliggende) straat? Wie weet meer?

Enkel gedoe bij kpn, onbegonnen zaak. Nu heb ik sinds zaterdag contact met de klantenservice om mijn noodpakket op te waarderen. Er was mij verteld uiterlijk op zaterdag bellen want op zondag zijn we er niet. Dit is dus niet waar. Je moet op vrijdag bellen want op zaterdag doen ze ook niks. Maar dat kon de dame mij zaterdag ook niet vertellen. Maar nu is het maandagmiddag en heb ik nog steeds geen internet op het noodpakket.. Er word telefonisch niks geregeld het enige dat je hoort is wacht maar af... dat doe ik al 2.5 week voor mn normale internet en tv, dat werkt ook nog steeds niet. Ookal word er steeds gezegd we zijn er mee bezig.  Ik heb nu geen internet thuis. Een klantenservice die allemaal wat anders zeggen en ik heb het probleem. Er moet gewoon gewerkt worden, maar zonder internet thuis is dat nogal een probleem. Overigens ben ik al 2.5 week zonder bekabeld internet, iets dat bij mij een vereiste is, het enige dat je daarop als antwoord krijgt is ja dat is vervelend, maar u ka

Recent hebben wij een nieuw contract afgesloten omdat die van onze huisbaas afliep. Deze liep eind december 2022 af en vandaag zou de monteur 's ochtends langskomen. Ondanks dat we hier gisteren nog een bevestiging van ontvingen is hij niet langsgekomen en zagen we in de app dat hij nu pas 16 januari langskomt. Dat betekent dat wij tegen die tijd bijna 3 weken zonder werkend internet zitten. KPN geeft aan dat er niets aan te doen is behalve wachten maar de reden voor de annulering is totaal niet duidelijk. Enorm slechte service voor een huis dat al jaren klant is. Wat kunnen we nu doen?

Wij hebben een expediabox V10 en wonen in het buitengebied met een bereik van 29 M/ B.onze internetverbinding is onvoldoende.Kunnen we in aanmerking komen voor een modem box12 zodat we een betere bereik hebben?Admin: afgesplitst van originele topic

Ik betaal voor 200/200 mbit en haal de 100/100 niet eens 

Goedendag, ik heb al langere tijd last van een instabiele internet verbinding, dit merk ik o.a. aan TV beeld dat steeds kort bevriest (terwijl geluid doorloopt), soms zelfs blokjes in beeld, verder regelmatig verlies van de internet verbinding (soms meerdere keren per dag), alleen te herstellen door herstart modem. Ik heb nog een oude (Telfort) Experia box v8. Bij Telfort eigenlijk nooit problemen gehad, bij KPN in het begin ook niet, volgens mij is het begonnen toen we van Telfort echt over zijn gegaan naar KPN. Volgens de online KPN tools is de verbinding OK (weet niet wat zij allemaal controleren), maar wanneer ik in het modem bij xDSL status kijk zie ik lage noise margins en zeer hoge CRC errors, zie ook screenshot, volgens mij is dat niet goed.Soms gaat het een aantal dagen en ook wel eens een week goed, daarna weer problemen, dat duurt dan meestal meerdere dagen met vaak herstarten modem. 

Hier hetzelfde probleem, 2 keer een dag vrij genomen omdat de monteur van Roamler zou komen. 2 maal een dag ervoor een mail met de mededeling dat de afspraak niet door kan gaan. Paar dagen later mail van KPN met het verzoek een nieuwe afspraak te maken met Roamler, want ik was niet thuis toen de monteur kwam.Ben er wel klaar mee, ik blijf geen dagen vrij nemen. Waar is de goede service van KPN gebleven? Miijn koper aansluiting werkt perfect, en ja ik heb al jaren de glas aansluiting maar dat was altijd veel duurder dan hetgeen ik nu heb. Nu wordt ik verplicht over gezet en kan het ineens wel tegen dezelfde prijs.Bij nieuwe klanten kan altijd alles maar de trouwe klant is nu weer de pineut. Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van topic. 

Ik heb ook een probleem met Roamler. Voor de vierde keer is mijn afspraak weer afgezegd. En wederom zonder opgaaf van redenen. Voorafgaand aan de vierde afspraak gebeld met klantenservice van KPN. Zij gaven aan niets te kunnen doen, moest maar bellen met KPNnetwerk. Gebeld en zij geven aan dat het gedeelte in huis niet onder hun verantwoordelijkheid valt. Lekker afschuiven dus. Vervolgens maar weer met Roamler gebeld. Ze gaven aan dat ze een monteur zouden regelen en dat mijn afspraak niet hoeft te worden verzet. Helaas ben ik nooit meer door Roamler teruggebeld, dus zelf maar weer via de website een afspraak voor 29 december ingepland. Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag weer een email van Roamler dat de monteur niet zal komen. Het is te gek voor woorden!@Kpn doe hier iets aan!  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

IK heb op mijn vakantie huisje KPN Adl met buiten gebioed 4 g.Vroeger 50 mb tegenwoordig heel erg traag 8 mb. En gewoon slecht. Jammer KPN. wifi verbeteren werkt niet geeft aan dat ik niet verbonden bne met kpn. Terwijl ik dan wel ben.Weet niet wat kpn aan het doen is. Ja facturen versturen.

Beste ik had een afspraak voor aansluiting op 19 december niet gebeurt toen afspraak met monteur op 22 december met tal van beloften dat ik zowiezo aangesloten zou zijn voor kerst dit dat.. monteur probeerde alles op alles te zetten dat wij aangesloten zouden worden kpn netwerk werkte niet mee, vandaag 29 december weer een belofte van kpn netwerk dat zij mij zouden bellen om half 6 voor een afspraak ook dit is weer niet na gekomen, zij zouden vandaag of morgen komen aansluiten. Maar om half 6 kan je ook niet meer bellen want dan zijn ze gesloten. Ik heb duizenden beloften gehad op 10 dagen tijd en geen een is er gebeurt. krijg je een noodpakket, tv satalit werkt niet deze moet je eigenlijk buiten plaatsen wil je tv hebben maar dat kan/ mag niet, internet kastje valt regelmatig weg wij hebben meer geen wifi als wel wifi, alles draait nu op onze abonnementen.  begin er nu echt klaar mee te raken vandaar deze laatste optie.wat er moet gebeuren is 10 minuten werk enkel de kruiskabel moet i

Er zijn in mijn blok van 6 huizen sinds een week 4 zonder internet en tv, de oorzaak ligt vrijwel zeker in het slopen van huizenblokken om ons heen.Het contact met de klantenservice is uiterst vriendelijk maar leidt tot niets. Er wordt voortdurend beloofd dat er aan gewerkt wordt maar de sloop ligt hier stil door de feestdagen en ik verwacht niet dat de KPN in het puin gaat graven. En dan vanmiddag ook nog eeen valse melding dat de storing is opgelost, gewoon niet waar!! Ik denk dat in het nieuwe jaar gaat worden.De oplossing is natuurlijk het noodpakket! Helaas is het voor de medewerkers van de klantenservice absoluut onmogelijk om dat voor elkaar te krijgen, hoe ze het ook proberen…Om deze feestdagen zonder tv te zitten en uren bezig te zijn om hulp te krijgen zondrr uitzicht op een oplossing is niet alleen frustrerend maar zuigt ook alle energie weg.WAT IS ER IN HEMELSNAAM NODIG OM WEL EEN NOODPAKKET TE KRIJGEN?

Inmiddels dag 7 zonder internet en tv.…Al een Aantal keer contact gehad met klantenservice en netwerk beheer.Niemand die mij verder kan helpen , alleen maar 'u zou toch moeten afwachten'.Of je word doorgestuurd naar een ander telefoonnummer maar die zeggen weer precies hetzelfde. Mijn geduld raakt op.…Wat kan ik hiermee? 

Eindelijk is bij ons in Barendrecht glasvezel beschikbaar, dus ik kon niet wachten om over te stappen van Ziggo naar KPN.Niet omdat de service en producten van Ziggo zo slecht zijn, maar de internet snelheid kon wel omhoog en de prijs omlaag….29 september was de dag dat ik de monteur kon verwachten om de kabel aan te sluiten in mijn meterkast, en de installatie zou maximaal 2 uur duren.Dit liep jammer genoeg anders…De monteur arriveerde op tijd (rond 9:30) en begon meteen te graven, zodat zijn collega met de aansluiting kon beginnen.Na een paar minuten riep de monteur dat hij door de gasleiding heen had geboord, en sloten we de gasleiding af.Dit kan gebeurden omdat de gasleiding in ons huis door de vloer loopt, dus moest Stedin langs komen om de situatie te bekijken, en akkoord te geven dat er verder aangesloten kon worden.Ondertussen was de monteur bezig om een loodgieter te pakken te krijgen om de gasleiding te repareren, tevergeefs….Ondertussen was de andere monteur bezig om de glas

Sinds vandaag is mijn nieuwe kpn glasvezel abbonement actief. Ik heb alle apparatuur aangesloten inclusief het nieuwe pon kastje. Het lampje van "connection" van het pon kastje blijft knipperen en ik heb op mijn mobiel de melding "verbonden zonder internet". Ook kan ik mij tv ontvanger niet installeren, omdat deze geen software update kan downloaden, want geen verbinding. Ik heb alle voor de hand liggende oplossingen al geprobeerd, maar helaas zonder resultaat.

Zie ook hier. 

Is dergelijke oplossing nog steeds te krijgen? Ik heb 16 november KPN thuis aangevraagd en dit zou volgens de bevestigings mail vrijdag 16 december worden aangesloten. Ik heb vandaag toch maar contract opgenomen met klantenservice omdat ik nog geen bericht had hoe laat de monteur zou komen en ook nog geen installatie pakket had ontvangen. Nu blijkt het dat mij bestelling in een verkeerd systeem terecht is gekomen, nou kan gebeuren natuurlijk. Nu gaat dit weer een maand duren en nu was de enigste compensatie een 100GB week bundel alleen wil het me moeder en stiefvader niet echt lukken om de tv te koppelen aan de hotspot. En ook voor mij met thuiswerken is die niet echt een perfecte oplossing. Nu zou dus graag een 4G router/hotspot ontvangen zodat er niet met hotspot gelooid hoeft te worden. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Een paar jaar geleden is er door een monteur een dubbel paar aangesloten en werd ook gezien door het modem.Echter in de database van KPN staat dat er op mijn locatie maar 1 paar beschikbaar is.Sinds de overgang van XS4all naar KPN kan ik niet meer de maximale snelheid zien in de Fritzbox. Hoe kan ik een aanpassing in de database van KPN voor elkaar krijgen ?Ik wil mijn ADSL snelheid verhogen indien mogelijk, ik ga liever niet naar ziggo toe. Er was ergens een website om dit soort verzoeken door te geven, alleen 

Opnieuw problemen met internet en TV. Nu is het de glasvezelverbinding die vandaag voor de tweede keer uitviel. Eerste keer plm half uur, kwam daarna vanzelf terug. Daarnet plm 1 uur geduurd; ik had al bijna een monteurafspraak gemaakt, maar de verbinding kwam weer terug. Ik ben bang dat als ik toch iemand laat komen, ik voor de kosten zal opdraaien. Terwijl het duidelijk is: glasvezel indicatorlampje brandt niet, glasvezelkastje van  stroom gehaald hielp niet. Svp advies wat te doen. Ik heb in het verleden al vaker problemen met glasvezel gehad, maar dat waren meerdere korte onderbrekingen per dag dit is iets anders naar mijn idee, maar wat?