Internet

Hey Goeiemiddag Wij hebben sinds kort KPN Glasvezel en ik ben eigenlijk een beetje teleurgesteld de verbinding op zolder is sinds de Glasvezelverbinding echt heel slecht terwijl ik overal in huis 100% connectie had toen we nog ouderwets verbinding hadden via de koperverbinding. Is hier een oplossing?, voor want Glasvezel hoort het snelst te zijn en het best maar daar merk ik nu nog heel weinig van Groetjes Ricardo 

de emailsessie wordt steeds onderbroken, terwijl ik bij beveiliging heb aangegevn, dat de onderbreking NOOIT moet plaats vinden. Hoe kan dit vervelende verschijnsel toch steeds weer opduiken?

Ik ben uiterst ontevreden over de service. Vanaf vanmorgen 08.15 ligt mijn WiFi eruit. Via mijn kpn storing gecheckt en alle stappen doorlopen maar nog geen WiFi. Kpn gebeld. Na het inspreken van mijn vraag kreeg ik de melding dat de verbinding werd verbroken en dat er een sms was gestuurd om het probleem op te lossen. Daarna weer gebeld. Volgens de jongen van de klantenservice was de modem kapot en kon ik een andere ophalen in de winkel 27 km verderop. Ik ben daar heen gereden en toen werd mij verteld dat er geen log was van het gesprek en ik geen modem kreeg. En werd er mij verteld dat er een storing in mijn wijk is.Waarom zeggen ze dat er geen storing is?Zo slecht dit. Ik ben al jaren klant maar ik ga verkassen. 

LS,Ik wil graag mijn oudere desktop bedraad aansluiten op een aparte wifi ontvanger. Wat heb ik daarvoor nodig?VrGr, Arend

I pay for 100mbitIs it normal that I have only 21mbit ?

Er zijn 2 apparaten op wifi aangesloten De monteur van een nieuwe radio wil deze aansluiten op wifi maar krijgt geen toegang tot internet Wat zou de oorzaak kunnen zijn

Sinds enige tijd ervaar ik ook steeds meer problemen met Wifi, verbonden zijn met internet en terug kijken op TVNa alle bedenkbare opties uitgevoerd te hebben wordt het er niet beter op.Zit te denken om een andere provider te zoeken.

Ik heb nu sinds december 2022 steeds vaker last vast ‘wel verbinding, geen internet’.Op mijn Chromebook kon ik het niet verklaren, maar nu heb ik ook een Windows laptop en die geeft duidelijk aan waar het probleem zit, met de naamomzetting, c.q. DNS, advies van Windows: schakel de modem (KPN Box12) minimaal 10 seconden uit en herstart de boel weer, dan gaat het weer een poosje goed. Ik had vanochtend de pc nog niet aan, maar met het aanzetten van mijn mobiel zag ik dat deze op 5G bleef staan en geen verbinding met wifi kon maken.Na de modem uitgezet, een poosje gewacht en weer opgestart, werkt alles weer, voor zolang het duurt.Graag een oplossing hiervoor. Admin: afgesplitst, eigen topic aangemaakt

Hello KPN Team  After contacting several times with KPN customer service still my issue is not resolved and also no can came to install the NT device or no one called me regarding the same. my subscription start date is 16th Jan 2023. but till now there is no improvement, i am very disappointed with such slow and pending work. After continuous flow up with  KPN Network - for last couple of weeks installation is not yet complete. I have almost call everyday to do the follow up when they are going to come to complete the installation.  Every time i get an answer they are going to call me and conform that the cable provider give a conformation that the connection is done, but  it never happens.  I am not sure whom i should blame  or not sure which path i have to go. every other day i am waiting more than 45 mins to get connected to KPN  Network, but i never get  proper  answer when they will complete the installation. Even today i called them twice with no answer. i am not sure whom to as

Er loopt alleen een coax door mijn huis. Daar kunnen jullie niks mee. Monteur treurig vertrokken. 

Sinds vannacht/vanochtend geen internetverbinding meer. Wifi wordt wel gevonden. Glasvezelkastje lijkt het probleem in te zitten. (denk ik) de lampjes branden niet zoals ze voorheen deden. Kpn modem knipperen er wat lampjes. Tv lampje blijft uit. Heb alles eruit gehad, in fases opnieuw gestart maar helaas zonder resultaat. Iemand een idee? Monteur komt maandag.. maar wellicht kunnen we het zelf nog verhelpen.

Op 3 januari is monteur geweest om alles aan re sluiten. Mislukt omdat een onderdeel stuk is. Zouden binnen 4 uur gebeld worden om afspraak met reparateur te maken. Alleen mail ontvangen om nieuwe afspraak met monteur te maken. Geen info over de reparateur.We zijn nu voor langere periode in buitenland. Graag op 22 febr een reparateur sturen die het probleem kan oplossen. Daarna plannen we een opnieuw afspraak in met de monteur om te instaleren Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Fijn dit forum…ik krijg na 3maanden gezeik met allerlei onderaannemers van KPN die hun werk niet doen, opeens een afspraak met onderaannemer 3 ingeschoten zonder te overleggen…Roamler is het dit keer. Ik moet zelf maar bellen om het te verzetten…een afspraak verzetten waarvan ik bijna zeker weet dat dat de 10de is die of niet doorgaat of ze toch niets gaan doen omdat een kabel van de begane grond naar de 2de verdieping doortrekken schijt werk is (hebben 2 monteurs van KPN namelijk bevestigd dat dat de reden is waarom de onderaannemers elke keer niet komen of komen en zeggen dat ze niets kunnen. 1 monteur zei zelfs dat hij adviseerde over te stappen naar Ziggo…ik ga dit advies maar eens opvolgen want K** Provider NL maakt er een zooitje van en huj oplossend vermogen is ver te zoeken!! ADVIES; ga weg bij deze provider want maanden bezig zijn met een glasvezel aansluiting  kost veel geld en die bereken ze gewoon weer door aan klanten!! Dus uiteindelijk betaal je bij KPN veel te veel!! EN

Goedemorgen,mijn vraag is: Wij gaan hopelijk eind dit jaar verhuizen naar onze boerderij. Nu is het zo dat mijn schoonouders voor in de boerderij wonen en wij in het achterhuis nu een woning maken. Mijn schoonouders hebben al een glasvezel aansluiting en wij moeten nog bedenken wat wij doen met de aansluiting.Is het mogelijk om bij mijn schoonouders vandaan een aansluiting te maken naar ons gedeelte van het huis?Ik weet ook dat wij zelf een glasvezel aansluiting kunnen laten aanleggen maar ik weet ook dat hier behoorlijk wat kosten aan zitten dus als het op een andere manier kan om internet en televisie te krijgen graag. 

Vandaag voor de 4e dag geen internet en tv. Het alarmlampje brand. Kpn monteur is langs geweest maar er komt totaal geen signaal meer binnen dus het probleem ligt buitenshuis. Mogelijk een stekkertje los in een kast in de wijk of problemen ondergronds…Bijzonder dat ik nu moet wachten tot er contact opgenomen gaat worden door een extern bedrijf van de glasvezel. En er geen afspraak ingepland kan worden. 

Ik weet dat dit forum van KPN de provider is en niet van KPN Netwerk. Daar is echter geen forum.Vandaar dat ik hier een topic plaats. Het verbaast me namelijk hoe langzaam KPN Netwerk voortschrijdt in de aanleg van glasvezel.Als ik hier in mijn regio kijk, zijn er diverse beloftes gedaan, maar is er een minimaal resultaat geboekt.Haarlem zou volledig van glasvezel voorzien worden. Men is echter blijven steken in Haarlem-Noord, wat in de zuidelijke helft een jaar na aanleg nog steeds niet gereed gemeld is. Kaart geeft nog steeds blauw aan in plaats van groen. Laat staan dat er een ander gebied van Haarlem blauw is geworden als aankondiging dat daar ook KPN glasvezel komt.De gemeente Bloemendaal had op hun officiële site de aankondiging dat KPN zou gaan verglazen. Bericht is momenteel helaas als sneeuw voor de zon verdwenen. Blijkbaar komt daar vanuit KPN Netwerk bij nader inzien geen enkele actie.Ondertussen pakken andere netbeheerders wel door, zoals Delta en ODF. Die kondigen het ene

Om mijn oude modem te retourneren moet ik wel eerst een nieuw modem krijgen. Besteld op voor de feestdagen en zou bezorgd worden op 29 december. Tot op heden niks ontvangen; geen briefje in de bus met een melding dat het eventueel bij de buren is afgegeven of waar dan ook.Hoe nu verder?GubbelsAdmin: afgesplitst van originele topic

Sinds dit weekend is er een storing in het centrum van Rotterdam, géén internet, géén tv. Iemand die enig idee heeft wat de oorzaak is van nu al 4 dagen storing? Nog belangrijker, hoe lang gaat dit duren? De site zelf geeft al sinds zondag een verwachte oplos tijd die altijd over 3-6 uur is.Is het een kabel breuk in de (omliggende) straat? Wie weet meer?

Enkel gedoe bij kpn, onbegonnen zaak. Nu heb ik sinds zaterdag contact met de klantenservice om mijn noodpakket op te waarderen. Er was mij verteld uiterlijk op zaterdag bellen want op zondag zijn we er niet. Dit is dus niet waar. Je moet op vrijdag bellen want op zaterdag doen ze ook niks. Maar dat kon de dame mij zaterdag ook niet vertellen. Maar nu is het maandagmiddag en heb ik nog steeds geen internet op het noodpakket.. Er word telefonisch niks geregeld het enige dat je hoort is wacht maar af... dat doe ik al 2.5 week voor mn normale internet en tv, dat werkt ook nog steeds niet. Ookal word er steeds gezegd we zijn er mee bezig.  Ik heb nu geen internet thuis. Een klantenservice die allemaal wat anders zeggen en ik heb het probleem. Er moet gewoon gewerkt worden, maar zonder internet thuis is dat nogal een probleem. Overigens ben ik al 2.5 week zonder bekabeld internet, iets dat bij mij een vereiste is, het enige dat je daarop als antwoord krijgt is ja dat is vervelend, maar u ka

Recent hebben wij een nieuw contract afgesloten omdat die van onze huisbaas afliep. Deze liep eind december 2022 af en vandaag zou de monteur 's ochtends langskomen. Ondanks dat we hier gisteren nog een bevestiging van ontvingen is hij niet langsgekomen en zagen we in de app dat hij nu pas 16 januari langskomt. Dat betekent dat wij tegen die tijd bijna 3 weken zonder werkend internet zitten. KPN geeft aan dat er niets aan te doen is behalve wachten maar de reden voor de annulering is totaal niet duidelijk. Enorm slechte service voor een huis dat al jaren klant is. Wat kunnen we nu doen?

Wij hebben een expediabox V10 en wonen in het buitengebied met een bereik van 29 M/ B.onze internetverbinding is onvoldoende.Kunnen we in aanmerking komen voor een modem box12 zodat we een betere bereik hebben?Admin: afgesplitst van originele topic

Ik betaal voor 200/200 mbit en haal de 100/100 niet eens 

Goedendag, ik heb al langere tijd last van een instabiele internet verbinding, dit merk ik o.a. aan TV beeld dat steeds kort bevriest (terwijl geluid doorloopt), soms zelfs blokjes in beeld, verder regelmatig verlies van de internet verbinding (soms meerdere keren per dag), alleen te herstellen door herstart modem. Ik heb nog een oude (Telfort) Experia box v8. Bij Telfort eigenlijk nooit problemen gehad, bij KPN in het begin ook niet, volgens mij is het begonnen toen we van Telfort echt over zijn gegaan naar KPN. Volgens de online KPN tools is de verbinding OK (weet niet wat zij allemaal controleren), maar wanneer ik in het modem bij xDSL status kijk zie ik lage noise margins en zeer hoge CRC errors, zie ook screenshot, volgens mij is dat niet goed.Soms gaat het een aantal dagen en ook wel eens een week goed, daarna weer problemen, dat duurt dan meestal meerdere dagen met vaak herstarten modem. 

Hier hetzelfde probleem, 2 keer een dag vrij genomen omdat de monteur van Roamler zou komen. 2 maal een dag ervoor een mail met de mededeling dat de afspraak niet door kan gaan. Paar dagen later mail van KPN met het verzoek een nieuwe afspraak te maken met Roamler, want ik was niet thuis toen de monteur kwam.Ben er wel klaar mee, ik blijf geen dagen vrij nemen. Waar is de goede service van KPN gebleven? Miijn koper aansluiting werkt perfect, en ja ik heb al jaren de glas aansluiting maar dat was altijd veel duurder dan hetgeen ik nu heb. Nu wordt ik verplicht over gezet en kan het ineens wel tegen dezelfde prijs.Bij nieuwe klanten kan altijd alles maar de trouwe klant is nu weer de pineut. Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van topic. 

Ik heb ook een probleem met Roamler. Voor de vierde keer is mijn afspraak weer afgezegd. En wederom zonder opgaaf van redenen. Voorafgaand aan de vierde afspraak gebeld met klantenservice van KPN. Zij gaven aan niets te kunnen doen, moest maar bellen met KPNnetwerk. Gebeld en zij geven aan dat het gedeelte in huis niet onder hun verantwoordelijkheid valt. Lekker afschuiven dus. Vervolgens maar weer met Roamler gebeld. Ze gaven aan dat ze een monteur zouden regelen en dat mijn afspraak niet hoeft te worden verzet. Helaas ben ik nooit meer door Roamler teruggebeld, dus zelf maar weer via de website een afspraak voor 29 december ingepland. Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag weer een email van Roamler dat de monteur niet zal komen. Het is te gek voor woorden!@Kpn doe hier iets aan!  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt