Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 10,000 Topics
  • 296,998 Reacties

Een glasvezelkabel aan je gevel of in de tuin, hoe zit dat?

  • 11
  • 28

Glasvezelcontrole door FiberControl: alles wat je moet weten

  • 13
  • 25

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 8
  • 296
10000 Topics
K
Nieuwkomer
K.C.StaatNieuwkomer
gevraagd in Internet
Intermittent Connection Drops. Please help.

Hello, apologies for writing in English, my Dutch is not yet on the level to to discuss technical topics. On Friday, 18 August at about 18:00 my internet connection went out for about ~15m, restarting the Box 12 did not help. It seemed to resolve itself out, but what I have started noticing are random brief disconnects. I went ahead to plot ping graphs to one.one.one.one(1.1.1.1) Cloudflare DNS, that is also configured in the router in “Thuisnetwerk → DHCP”. What I saw was what seems to be random connection drops but with each drop having the same duration of about 3 seconds, in most cases. Over a span of 30m I had about 5% packet loss. Attached are screenshots of ping plotter. The modem displays that the internet connection is being active for 0 minutes each time this happens, meaning that the router lost it. I work remotely for a High-Frequency Trading (HFT) firm, where network stability is incredibly crucial to my job, as I need persistent connection to remote hosts, and these drops

1076
Erwin van KPN
Moderator
H
Deelnemer
HenrikdDeelnemer
gevraagd in Internet
Wanhopig: 12 keer gebeld over glasvezel aansluiting

Ik heb net voor de 12e keer (letterlijk) gebeld met kpn, en het is weer niet gelukt… Het ging fout nadat de fysieke aansluiting voor glasvezel in mijn huis zat. Daarna hoor je een installatie pakket thuis te krijgen met een “glasvezel modem”. Dat kwam niet. PostNL gaf aan dat het was bezorgd, maar het was er niet. Maakt niet uit (dacht ik), ik bel en vraag om een nieuw pakket. Dat heb na een paar weken en 5 keer bellen met kpn opgegeven. Het lukte kpn niet een nieuw pakket te leveren. Ik heb het toen maar opgegeven en ging op vakantie. Ineens kwam het bericht dat er een monteur zou komen. In mijn vakantie. Dus dat moest verplaatst. Weer problemen en de afspraak is afgezegd. Van de week dacht ik de oplossing te hebben. Ik heb mijn abonnement bij kpn (dat in 2021 afgelopen was en sindsdien stilzwijgend is verlengd) verlengd. Nu met glasvezel! Gisteren kwam het installatie pakket met twee nieuwe kpn+ boxen. Maar geen glasvezel modem… Ik ben net weer 40 minuten in gesprek geweest met twee

29011
Erwin van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
M. AbbasNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik een los Internet buitengebied abonnement afsluiten?

Ik woon in een tijdelijke woning zonder meterkast of aansluitingen, daarom wil ik internet voor buitengebied afnemen. Maar de website geeft aan dat er standaard internet beschikbaar is. Hoe kan ik dit wijzigen in buitengebied internet?

572
M
Nieuwkomer
C
Deelnemer
cvaesDeelnemer
gevraagd in Internet
Glas lampje NT brandt niet in nieuwbouwwoning

Hoi, We wonen sinds een maand of 3 in ons nieuwbouw huis tot nu toe echter zonder vast internet. In eerste instantie was het de bedoeling dat we bij de verhuizing gelijk internet zouden hebben(er ligt hier alleen glasvezel in de grond). Hiervoor hebben we in januari 2023 glasvezel aangevraagd via mijnaansluiting(het gaat om zelfbouw op een kavel dus dit moesten we zelf regelen). Na heel veel gedoe, slechte communicatie en loze beloftes is dit eindelijk door KPN netwerk enkele weken geleden aangelegd en hadden we een oranje glasvezelkabel die in een wit vierkant glasvezelaansluitpunt verdwijnt in de meterkast . Hierna heb ik zodra dit mogelijk was een abonnement afgesloten bij KPN(provider). Dit zou dan gisteren eindelijk actief worden. Wij keken hier erg naar uit omdat we ondertussen maanden bezig zijn geweest en een hoop frustratie verder om een glasvezel internet verbinding te krijgen in ons nieuwe huis. Gisteren was dan eindelijk de aansluitdatum, ik heb dan ook gelijk het NT(GMC-TK

3577
Thomas van KPN
Moderator
S
Topper
StefaniePlaisier16Topper
gevraagd in Internet
Draadloze super wifi punt brandt paars

Ik heb de wifi punten geinstalleerd met behulp van het 3-stappenplan welke in de doos bijgesloten is. Echter, het draadloze wifi punt brandt paars. Vervolgens met behulp van de thuis app het installeren opnieuw gedaan inclusief het scannen van de QR-code. Beide punten werden geupdate. Nog steeds blijft het draadloze wifi punt paars branden. Wat is hier aan te doen? MvgPaul Stol

350359
W
Nieuwkomer
P
Nieuwkomer
Pierre1970Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vraag over welkomstcadeau

Ik heb sinds 8 augustus een internet, tv, en vast bellen abonnement. Bij dat abonnement zou ik een welkomst geschenk krijgen. Maar ik heb daar tot nu toe nog niets over gehoord qua leverings datum ?

3776
Denise van KPN
Moderator
W
Nieuwkomer
Wouter_SNieuwkomer
gevraagd in Internet
2,5 week geen internet met KPN. leuker kunnen we het niet maken

Vandaag overstap van T-Mobile naar KPN. T-mobile heeft ergens vannacht het signaal gestopt (te vroeg volgens KPN). Na sms van KPN de apparatuur geïnstalleerd en.... Geen lampje op 'glas' en dus geen verbinding (vorige verbinding van T-mobile was ook glasvezel, dus technisch gezien zou het moeten werken). Eerste contact met helpdeskmedewerker die niet wat bijzonders kan zien ('het zou moeten werken', 'alles staat actief') kan alleen een monteur inplannen. Schrik niet, wachttijd 2,5 week! Na van de eerste schrik en vooral ongeloof (2,5 week, dat kan toch niet waar zijn) te zijn bekomen was de tweede medewerker wat behulpzamer door een noodpakket (mobiele wifi router) te sturen. Maar dan nog, KPN laat je rustig 2,5 week zitten. Voor eigen thuiswerk nog niet onoverkomelijk met een hotspot en mobiel abonnement. Voor thuiswerk van partner wel problematisch o.a. wegens telefoondienst over internet. En dan nog het meest vervelende: een gamende puber 2,5 week met een nieuwe console laten wachte

1062
W
Nieuwkomer
H
Nieuwkomer
HssnkhdmNieuwkomer
gevraagd in Internet
Philips soundbar nog steeds niet ontvangen

Hallo, We hebben op 15 Aug onze KPN abonnement gestart op basis dat we een philips soundbar als cadeau zouden krijgen. Na 15 dagen hebben we tot vandaag nog geen enkel bericht gekregen over de soundbar situatie. KPN heeft geen specifiek mail waar ik hulp kan zoeken. Moet ik hier sideIX hiervoor connecten of is het al inwerking?

961
Noordzee
Superuser
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Snelheid wordt verhoogd naar 100 Mbit/s, blijft dat zo als ik 4K toevoeg?

Hoi Allen, Ik heb een brief ontvangen dat ik gratis 100MB krijg i.p.v. 50 , nu is mijn vraag: als ik het 4K pakket toevoeg i.v.m. de 5202, blijft de extra snelheid dan behouden? Dank voor de reactie.

722
A
L
Topper
LucSTopper
gevraagd in Internet
Postcodecheck werkt niet, wat is beschikbaar op mijn adres?

Beste KPN, Ik zou graag willen weten wat er op mijn adres beschikbaar is qua KPN diensten. Echter als ik mijn postcode met huisnummer invul dan werkt deze niet. Ik heb het met drie verschillende browsers gebruikt maar met allen geen succes.

39621
J
Deelnemer
G
Deelnemer
GoowinDeelnemer
gevraagd in Internet
Slecht WiFi bereik ondanks dat de Experia Box V10 op een goede plek hangt

Wij hebben een Experia V10 en de box hangt vrij in de hal. We wonen in een oud huis (dus geen staal of betonnen muren). Over een afstand van 10-15 meter van de Experia box op de begane grond is er geen WiFi bereik meer. Iemand enig idee wat te doen?

46810
G
Deelnemer
R
Helper
Rosan EllisHelper
gevraagd in Internet
Servicetool traag bekabeld internet werkt niet

die 2 minuten kun je op je buik schrijven. Ik sta al 1 uur naar dit beeld te staren. Lijkt mij handig dat een servicetool werkt. Raar dat dit niet werkt.

4139
Bram van KPN
Wijsgeer
Abder Rahman
Nieuwkomer
Abder RahmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kom graag in contact met de zakelijke samenwerking tussen Telfort en KPN

Beste, Wil graag met de afdeling zakelijke samenwerkingen in contact komen? Gr. Abderrahman

574
Abder Rahman
Nieuwkomer
3
Nieuwkomer
3-bNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kunt u de wifi doormeten als ik het adres opgeef ?

Kunt U de WIFI sterkte op meten als wij het adres opgeven ?

562
PeterG
Superuser
J
Nieuwkomer
jano6200Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Volgens mij is overstapservice niet goed gegaan

Beste, Sinds 8 augustes hoor ik overgestap te zijn naar kpn. Alleen krijg ik nog steeds facturen van me vorige provider(ziggo) Volgens ziggo weten ze niks van de overstapservice. Ik had begrepen dat jullie dit zouden regelen. Ik heb ziggo voor maand augustes betaald en moet nu voor september betalen. Kunnen jullie dit uitzoeken aub. Met vriendelijke groet, Shyam Nandan

743
Jasper van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
KyrajNieuwkomer
gevraagd in Internet
Homepage laten verwijderen

Ook ik heb nog een oude website die ik graag verwijderen wil. Kan iemand mij aangeven hoe ik dat doe? *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

203
Jeroen van KPN
Moderator
W
Nieuwkomer
Waard6Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Netwerknaam veranderd en inloggen met verschillende netwerksleutels?

Beste medewereker, De netwerknaam van onze experiaboxv10 is ineens veranderd. Inloggen lukte toen we hier achter waren met de oude netwerksleutel. Echter op 1 computer moeten we nu inloggen met de netwerksleutel achterop de Experiabox. Is dit nu wel veilig? Hoe kan dit ineens zo zijn? Kan iemand helpen om het in de oude orde te herstellen?

666
Jasper van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Dick van den HofNieuwkomer
gevraagd in Internet
Op nieuwe adres mist een onderdeel van de glasvezelaansluiting

Onverwachts verhuist naar nieuw adres maar daar mist het zwarte kastje die op de glasvezel moet zitten zodat je de rode RJ45 kan aansluiten.

836
Erwin van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
John BoutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is de blauwe glasvezelkabel van KPN?

Er is bij ons een blauwe glasvezelkabel aangelegd tot aan het tuinhekje, is dit kleur van KPN of T-Mobile of Ziggo

353211
W
KPN medewerker
J
Nieuwkomer
JePoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Newszilla is traag geworden sinds de overzetting van XS4LL naar KPN. Zelfs onder 1Mb/s

Sinds enige dagen is NewsZilla dat werd aangeboden via XS4ALL bijzonder traag geworden. Als oorspronkelijk XS4ALL gebruiker met 100/100 glasverbinding was ik hier altijd heel tevreden over tot het moment van overzetting naar KPN. Nu haal ik bedraad niet meer dan 5 mb/s en momenteel zelfs onder 1Mb/s waardoor downloaden nauwelijks meer te doen is. Wordt NewsZilla nog steeds ondersteund door KPN (wat ik zou verwachten, want er zou als klant niets veranderen voor mij) en is er sprake van storing of is de ondersteuning nu met de overname nu toch stilletjes uit het pakket gehaald?

5269
Erwin van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DelphinusNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel kabel gebroken bij verbouwing

Tijdens mijn verbouwing is de glasvezel kabel gebroken. Kan ik deze zelf repareren? Er zijn nog meters kabel voor de breuk in de woning... De klantenservice wil niet helpen, omdat we officieel pas over 2 weken verhuizen. Tot die tijd willen ze alleen naar ons huidige adres komen, maar ik zit liever niet een maand zonder internet straks..

6687
Nick83
Wijsgeer
Jeffrey Das
Topper
Jeffrey DasTopper
gevraagd in Internet
Tv en internet haperen elke avond, ook mobiel bellen stoort vaak

Net bij KPN 30 x per avond me tv eruit, haperend beeld, mobiel van KPN kraken en robot stemmen wegval ook een berg ellende!! elke keer internet eruit kabel en dus ook wifi.3 dagen niks aan de hand en dan weer 4 dagen dikke ellende 2 dagen goed en weer 6 dagen ellende.alles krijgt de schuld modems kastjes je kabels de koelkast. Mensen ik heb hiervoor 10 jaar lang Ziggo gehad nog nooit 1 keer me internet of me tv eruit geweest in al die jaren!!!.Ik vond Ziggo alleen te duur worden.Nu moet ik met mijn game pc telefoon tv in me meterkast gaan zitten lekker dicht op de modem anders heb je weleens kans op storing zeggen ze...kabels niet langer dan 1 meter kom op zeg… Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.

15421
Erwin van KPN
Moderator
F
Topper
FloriansTopper
gevraagd in Internet
Internet+TV abonnement kan niet worden meegenomen verhuizing

Beste forum, Binnenkort ga ik verhuizen en wil mijn abonnement meenemen van mijn huidige adres naar mn nieuwe adres. Hiervoor de klantenservice benaderd en daaruit kwam naar voren dat mijn huidige abonnement niet overgezet kan worden naar mn nieuwe adres. Reden: de internetsnelheid op mn nieuwe adres is lager dan mn huidige adres. Daarom samen met de klantenservice gekeken naar een nieuw abonnement, maar dit abonnement is 15 euro per maand hoger dan m'n huidige abonnement (incl. kortingen). Ofwel; voor een lagere snelheid ga ik als klant meer betalen… Dit is toch wel erg vreemd? De klantenservice medewerker van KPN heeft getracht om dit probleem door de klachtenafdeling van KPN te laten afhandelen, maar die wilde deze melding niet in behandeling nemen. Ik wil eigenlijk graag klant bij KPN blijven, maar op deze manier word ik “gedwongen” om naar een andere levernacier over te stappen. Iemand nog ideeen/oplossingen om dit op te lossen?

23821
Thomas van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Jelle2306Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Al bijna 1 jaar last van wegvallende internetverbinding

Hallo, wij hebben thuis al bijna 1 jaar lang last van een slechte internetverbinding. Als alles werkt is het supersnel, helaas valt elk uur het internet minimaal wel 2x weg. Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met KPN maar zij blijven beweren dat alles naar behoren werkt. Ik blijf op mijn apparaten wel een verbinding houden met het netwerk maar mijn iPhone bijvoorbeeld geeft aan dat het netwerk niet langer verbonden is met het internet en stelt voor om over te gaan op 5G. Na zo’n kleine 5 minuten werkt het internet weer en verbindt mijn telefoon weer automatisch met de WiFi. Helaas is dit erg vervelend bij bijvoorbeeld gamen en video meetings. omdat je er continu uit wordt gegooid. Nou gebeurde het vanochtend weer en toen kreeg ik de melding “Uw breedband IP connectie werkt niet, controleer alstublieft of uw internet WAN connectie op de correcte wijze is geconfigureerd.” Is een van jullie hier mee bekent of weten jullie een oplossing? bij voorbaat dank, Jelle

878
Jan van KPN
Moderator
Y
Deelnemer
YwinDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik ervaar veel packet-loss tijdens het gamen

Hallo, Ik heb sinds afgelopen week geregeld lagg tijdens het gamen (voornamelijk League Of Legends). Ik heb van alles al geprobeerd, zoals een andere kabel en het modem volledig gereset, maar dit heeft tot geen succes geleid. Het is naar mijn beleving voornamelijk packet loss, omdat mijn ms en fps stabiel zijn en mijn acties alsnog niet doorgaan. Ik heb daarom pingplotter geïnstalleerd om het te testen en zag het volgende: Dit was het enige programma open op het moment Deze runde ik terwijl ik ingame was Zoals te zien verlies ik heel veel packets overal, ik had gelezen dat bij sommige het kwam door de beveiliging maar volgens mij hoort het dan niet zo vaak en willekeurig te gebeuren. Heeft iemand nog ideeën over wat ik kan proberen om dit te verhelpen? Ik hoor het graag! Info: Het is aangesloten met kabel. Modem is een Experiabox V10 Ik heb het modem volledig gereset een keer. Kabels getest en werken.

44310
Y
Deelnemer
Community voorwaardenAccessibility statement