Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,581 Topics
  • 279,463 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38581 Topics
J
Nieuwkomer
JanWillemWNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe moet ik het glasvezelkastje installeren?

Goedemiddag,Vanaf 30 augustus as. gaan wij over van Ziggo (kabel) naar KPN (glasvezel). Vandaag heb ik alle benodigdheden van KPN ontvangen, waaronder het glasvezel kastje. Onderstaande foto's geven onze glasvezelaansluiting weer. En ook het oude glasvezelkastje. Als ik deze verwijder heb ik geen kastje op plek B (rechterzijde). Is dit goed zo? M.a.w.: is het kastje/kapje dat rechts hoort te zitten volgens de installatiehulp van KPN slecht een afdekkapje of heeft dit een andere functie en moet ik dit toch hebben voor een functionerende verbinding? Met vriendelijke groet, Jan WillemGlasvezel aansluitingGlasvezelkastje KPNOude glasvezelkastje 

812
J
Nieuwkomer
2 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Als trouwe klant (meer dan 50 jaar) nog nooit een cadeau ontvangen

Ik ben nu meer als 50 jaar lid begonnen bij PTT nu KPN heb telefoon tv internet en mobiele abonnement maar heb niet een keer een cadeau ontvangen als trouwe klant,Het zou leuk zijn als oude trouwe klanten eens iets aangeboden kregen zonder er weer een extra dienst bij te nemen tegen betaling,! Een waardering voor trouwe klanten is nooit mis het laat dan ook het karakter zien van een bedrijf.

52427
R
Topper
3 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Olegator8800Nieuwkomer
gevraagd in Internet
DSL connection issue KPN Box12

Good afternoon!I'm trying to get internet in my new apartment but I can't figure out how to solve this problem.Meterkast has a copper kpn line (at least it looks like isra. White box with rj11 and kpn logo). I subscribed to a copper internet line (200 Mbit/s download and 20 Mbit/s upload) after that I received a package with an installation package. The package includes a kpn box 12 and one yellow utp cable (as far as I understand, this package is for fiber optics but not for copper). On the activation day (August 21), I connected the modem to the DSL port but the internet did not appear. I left a request for a meeting with a technical specialist from kpn (the meeting was scheduled for August 23).On August 22, kpn network service specialists came and offered to install fiber optics in the apartment (I live on the 4th floor). There were 4 orange spools of fiberglass on the first floor (entrance to the apartment building). The kpn mechanics installed the optics into the apartments on the

391
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PeperMan
gevraagd in Internet
Internet nog niet actief, wat is status van bestelling?

Goedemorgen,Ik heb vorige maand Juli internet thuis besteld, met als aansluitdatum 23 Augustus vandaag. Heb het pakket binnen, en de hardware is aangesloten aan mijn kant. Helaas werkt het internet nog niet en de bestellingstatus blijft hetzelfde. Komt dit later vandaag? Ook geen factuur ontvangen nog. Met vriendelijke groet,Peper

353
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
Ferenc
Topper
FerencTopper
gevraagd in Internet
Al 2 weken lang geen tv & internet

Bijna 2 weken zonder internet en tv, na gesprek per telefoon sturen ze een monteur van kpn, dus moet ik verplicht vrij pakken van mijn baan/werk, deze kan alleen constateren dat er iemand anders moet komen van kpn netwerk, zelf kan deze monteur niks verder, weer wachten paar dagen op deze afspraak met kpn netwerk zzp-er monteur, dus wéér vrij moeten pakken om thuis te zijn, deze Marokkaanse jongeman komt even binnen bij mij, constateerd vervolgens iets en gaat in het zand graven buiten een paar honderd meter van mijn woning waar alle glasvezel binnenkomt, vervolgens komt hij terug en heel mijn woonkamer ligt vol met zand en modder, fijn.. glasvezel signaal doet het weer op het NT kastje aan de muur, dus ik opgelucht en besluit om al het zandzooitje op te ruimen, veel werk, maar na een paar dagen vervolgens wéér geen glas signaal, dus weer geen internet en tv, zucht... weer op moeten bellen met kpn, ze sturen weer een kpn monteur, dus weer vrij moeten pakken, mijn baas is er niet blij m

482
Ferenc
Topper
3 maanden geleden
H
Topper
Hassie54Topper
gevraagd in Internet
Nog geen glasvezel volgens postcodecheck maar wel in meterkast

alles is aangesloten door kan in de meterkast (glasvezel) . maar als ik een postcode check doe dan zie ik nog niets.   2 maanden geleden al aangesloten.Wanneer heb ik dan glasvezel?

13110
Erwin van KPN
Moderator
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Chantal737Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Langdurige storing in Goes

Goedemiddag, ik vraag dit namens mijn moeder.Zij heeft sinds dinsdag 16:16 geen internet meer. De storing is bij KPN bekend. Iedere keer wordt de tijd dat het opgelost is uitgesteld. Als we kpn bellen ( ik en kij zus) krijgen we nietszeggende en zelfs rare suggesties. Kennelijk vindt KPN het niet belangrijk genoeg om dit op telossen, tis maar een storing in Goes, dus wat zou het. Kan iemand vanKPN hier serieus op ingaan? alvast bedankt  chantal

914
C
Nieuwkomer
3 maanden geleden
M
Helper
MarcoDDHelper
gevraagd in Internet
Kan ik zelf installeren op dit oranje glasvezelkastje, er zit alleen optic aansluiting op

Hallo, ik heb een vraag.in de meterkast van mijn schoonmoeder zit deze aansluiting (zie foto). Er is geen internetkabel die ik in de ONT kan stoppen maar alleen een optic, die uit het kastje komt.Krijgt zij de juiste spullen bij haar aanvraag? Is dit zelf aan te sluiten (of door mij)? In het aansluitfilmpje van KPN zie ik nergens het voorbeeld namelijk zoals het er bij haar uitziet.Alvast bedankt voor de antwoorden.

23412
peter-keetfm
Wijsgeer
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
ClaudiaGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Portforwarding Experia Box werkt niet meer

Zelf host ik welleens een minecraft server vanaf mijn pc. hiervoor moet je port 25565 forwarden, helaas heeft mijn portforwarding besloten te stoppen met werken. ook al heb ik alles goed ingevuld. ik heb ook deze tutorial gevolgd. https://community.kpn.com/kennisbank-modems-145/experia-box-v10-port-forward-instellen-upnp-aanzetten-563221 helaas werkt het nog steeds niet, ik zou heel graag een oplossing hebben dan kan ik namelijk weer met vrienden gamen wat nu dus helaas niet lukt.

935
C
Nieuwkomer
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jol24Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi instabiel na wijzigen wachtwoord via Wifi Manager

Sinds het wijzigen van het wachtwoord met de wifi manager is de internetverbinding instabiel.  We zijn iom KPN al teruggegaan naar het oude wachtwoord en nu kun je met zowel het nieuwe als oude wachtwoord inloggen. Dit zou toch niet moeten kunnen?Welke oplossingen zijn hiervoor? De oplossingen die ik tot nu toe heb gevonden op dit forum hebben helaas niet gewerkt.

536
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kris12345Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen wifi op iPhone

Op mijn iPhone krijg ik geen verbinding meer met de wifi. Soms verbind hij even maar dan gaat hij weer uit en krijg ik melding wachtwoord onjuist ik heb mijn telefoon al een keer opnieuw opgestart en ook de stroom van het kastje in de meterkast.verder werken alle andere apparaten wel op de wifi en mijn telefoon heeft het ook altijd gedaan tot nu een paar weken niet meer hoe kunnen we dit oplossen?

321
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Krishna92Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet slecht door werkzaamheden 's nachts, nu helemaal niks

Al een enige tijd stoor ik me aan al die werkzaamheden die in de nacht plaatsvinden. Een smsje sturen met de tijden waarin de werkzaamheden plaatsvindt, slaat nergens op. Bedankt voor de vervelende mededeling waar ik niks voor terug krijgt.Dit speelt al een aardige tijd en vandaag is voor mij laatste druppel. Ik kan nu helemaal niets! Opeens valt de internet verbinding weg terwijl wel verbonden met internet?Ik heb de glasvezelmodem stekker eruit getrokken voor meer dan 5 minuten en ook de stekker van de internet modem. Meerdere keren geprobeerd en geen verbetering. Ook mijn snelheid bereik ik via welke manier nooit waarvoor ik betaal!Via KPN storing oplossen pakt het systeem het adres van mijn moeder en kan niet eens mijn adres selecteren. Wat is dit allemaal voor onzin?

481
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Thijs van RijnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoge internetsnelheid, maar toch traag internet - DNS/IPv6 probleem?

Hallo allemaal,Ik zit de afgelopen maanden met een vreemd internet probleem en hoop dat iemand hier wat licht op kan werpen. Hoewel mijn internetsnelheden volgens de metingen hoog zijn, laden websites ontzettend traag. Mijn eerste gedachte was dat het een DNS-probleem zou kunnen zijn.Het probleem doet zich voor bij verschillende toepassingen: KPN TV, streamingdiensten zoals Netflix en Disney+, en zelfs bij gewoon googelen. Het vreemde is dat het niet aan één specifiek apparaat lijkt te liggen. Ik heb een DNS-flush geprobeerd, maar dat had helaas geen effect. Ook op mijn Chromecast, smart TV en andere mobiele apparaten ervaar ik dezelfde traagheid.Toen ik de wifi op mijn mobiel uitzette, laadden de websites ineens snel, wat me aan het denken zette. Maar op mijn bekabelde pc kon ik die truc natuurlijk niet toepassen. Uiteindelijk schakelde ik IPv6 uit in de netwerkinstellingen, en tot mijn verbazing werd alles plotseling weer supersnel. Het voelde alsof ik eindelijk de internetsnelheden

1595
T
Nieuwkomer
3 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rikkert199Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik chatten met KPN?

Hoe kom ik in een chat met een werknemer? 

9777
PeterG
Superuser
3 maanden geleden
L
Nieuwkomer
linwNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klantenservice telefonisch niet bereikbaar

telefonisch klantenservice niet bereikbaar zowel op 1200 en op 08000402, naar 8 seconden wordt de verbinding verbroken.

991
GeSp
Slimmerik
3 maanden geleden
J
Deelnemer
JacquesdDeelnemer
gevraagd in Internet
Niet tevreden met verlengaanbod

Hallo, mojn 2 jarig abonnement is verlopen. Wil wel verlengen maar krijg geen goed aanbod. Slechts 5 euro voor 3 maanden.Bij Delta kan ik 2 jaar terecht voor 35 euro. Dan maar overstappen zeker??

1143
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Josh_LuckmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Issue with fibre optic cable hasn't been solved yet in three weeks

Dear KPN Customer Service,I switched from Ziggo to KPN on June 26 of this year. Upon receiving the KPN internet equipment, I attempted to connect, but there was no internet service. I promptly scheduled an appointment with a technician, who arrived within two days. After assessing the situation, the technician identified an issue with the fiber optic cable and informed me that another specialist would be dispatched to resolve the problem within two days.However, it has now been over three weeks, and the issue remains unresolved. Although KPN provided an emergency Wi-Fi kit, the connection is extremely slow, making it impossible to conduct even basic tasks like a Zoom call.I have contacted KPN customer service multiple times, and each time I was assured that someone would come to fix the issue, but this has yet to happen. Therefore, I am formally requesting the immediate termination of my contract without penalty so that I can return to Ziggo. This request is made due to KPN's failure t

322
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Karel glasvezelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opzeggen abonnement vanwege een verhuizing

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen ivm verhuizing? Heb tijdelijk geen woning (week), maar opzeggen krijg ik niet voor elkaar. Heb geen zin om het weer (al meerdere keren iemand gesproken) uit te moeten leggen. Blijkbaar doe ik iets wat nooit voorkomt, opzeggen, en een week later een nieuw abonnement afsluiten. Help! 

142712
huistijger
Superuser
3 maanden geleden
Poochie
Topper
PoochieTopper
gevraagd in Internet
Hoe werkt de Coolblue Actie waar ik een kaartje van in de bus had?

Ik kreeg gisteren 20/8 2024 een kaartje in de bus dat ik met verlengen van abonnement internet [ en tv ] een cadeaubon zou kunnen ontvangen mits die nog voorradig is .Nu is mijn vraag moet je dan ook [ verplicht ] tv erbij nemen om hiervoor in aanmerking te komen ?Heb alleen hussel  omdat er op mijn adres geen glasvezel is [ mss wel nooit komt ] .Ik zou ook geen tv nemen omdat , ik dus ergens niet veel tv  kijk en dat doe via NPO 1-2-3 op mijn pc .Ik heb dan wel verlengd tot 19 aug 2026 maar nog geen email gehad hiervan . Zou fijn zijn als er wat uitleg mogelijk is over hoe het nu precies zit . 

50714
Poochie
Topper
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peter WoerdemanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na installeren nieuw glasvezelkastje is de VPN traag

In juli is ons glasvezelkastje vernieuwd en we hebben 1 Gbit/s gekregen. Speedtest ziet er een stuk beter uit, mede door superversterkers. Maar als ik thuis werk dan lopen de verbindingen met het kantoornetwerk via VPN. Voorheen was dat geen probleem, up- en downloaden ging iets minder snel (begrijpelijk door VPN), maar sinds de installatie van het nieuwe glasvezelkastje zijn de up- en download snelheden via VPN heel traag. Een wat groter bestand doet er soms 2 a 3 minuten over voordat het is opgeslagen of geopend. Waar kan dat aan liggen? Ik heb een paar maal modem gereset (stroom eraf) maar dat levert niets op.Wie maakt mij wijzer, alvast dank voor de reacties. 

493
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Teleurgestelde inNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiten in woontoren gaat niet goed

Ik was geintereseerd omdat KPN een mooi aanbod had om abonnee te worden met hun glasvezel aansluiting.Ik woon in een woontoren waar de glaszezelkabels, van buiten, in alle 70 appartementen werden aangeloten met dat kastje in je eigen de meterkast.De moeilijkheden kwamen al gelijk omdat de monteur geen verbinding kon leggen, volgens hem omdat de kabel niet goed werkte. Ik moest maar verbinding opnemen met een Rotterdamse aannemer die de klus maar moest opknappen.De Rotterdamse aannemer lag het balletje gelijk terug met de melding dat ik bij de KPN moest zijn.Dit speelt nu al vanaf Mei 2024.Ik kreeg nu 19 Juli 2024 de melding van KPN dat het zeker nog tot eind augustus gaat duren voor het probleem door die aannemer wordt opgelost, en dat is dan nog steeds geen zekerheid.!!!!En ik ben natuurlijk niet de enige in de woontoren. Ik heb al van verschillende mensen in de toren gehoord dat zij hetzelfde probleem hebben.Heel veel van onze bewoners zijn achteraf blij dat zij niet zijn overgestapt

1166
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
1
Nieuwkomer
1ValkieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn Box 12 wordt vervangen voor FRITZ!Box, waarom moet ik wachten met aansluiten?

Ik heb de Fritz box gisteren gehuurd van kpn (word morgen geleverd als het goed is)Heb nu de experia box v12Nu staat op volg je bestelling van kpn Aansluitdatumdinsdag 27 augustusVanaf 27 augustus kun je je apparatuur aansluiten. Wil je wachten met aansluiten? Kies dan een andere datum.Waarom kan ik deze modem pas op 27 Augustus aansluiten.   

773
bnh
Wijsgeer
3 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dejong87Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur (nog) niet geweest

16 augustus jl zou mijn internetverbinding gereed zijn. Alles aangesloten naar behoren maar geen internet. Gebeld naar klantenservice en er is geen vezel verbinding. Maandagochtend monteur geweest prima kon het niet maken had hij geen spullen voor. Ter plaatse heeft de monteur gebeld en voor vandaag een afspraak gemaakt tussen 10 en 12. Nu 12.40 nog niemand geweest klantenservice is lange wachttijd. Er staat al wel een factuur klaar van 60 euro om afgeschreven te worden maar ik heb tot op heden 0 internet gehad. Geen wifi compensatie met data compensatie met 2 kids omdat ik geen mobiel abonnement bij kpn heb en ik loop kosten mis omdat ik niet kan werken zonder internetverbinding. Goed begin dit

694
D
Nieuwkomer
3 maanden geleden
Zeeuwse
Slimmerik
ZeeuwseSlimmerik
gevraagd in Internet
Sinds vanmiddag 15 uur geen internet meer, kan ik een gratis databundel aanvragen?

Sinds vanmiddag 15:00 storing zowel geen tv , internet 🛜 Postcode gebied 4384 Vlissingen.Zou eerst rond 19:15 verwacht opgelost zijn nu 23:15 wat nu?Waar kan ik m’n gratis data bundel aanvragen? 😅

552
Zeeuwse
Slimmerik
3 maanden geleden
G
Helper
gensnetHelper
gevraagd in Internet
Waarom zo vaak gepland onderhoud?

Beetje verdacht. De kpn heeft onderhoud aangekondigd op 11 april 2024 tussen 02.00 en 07.00 uur. Nu alweer op 7 mei 2024 tussen 04.00 en 07.00 uur. Waarop ik prompt “een storing in je regio” kreeg om 04.28 uur toen de verbinding er al twee minuten weer was. De “storing” was om 19.43 uur opgelost.Nu vraag ik me een paar dingen af:Waarom wéér onderhoud ná nog geen maand? Wanneer er een storing is, heeft een e-mail sturen geen enkele zin omdat je die dan toch niet ontvangt? Waarom heb ik geen last van die storing gehad? In het logfile van de router staat dat de verbinding om 04.26.27 uur is verbroken en om 04.26.37 uur er weer was. Welgeteld tien seconden! Om 04.36 uur is de internetverbinding niet geslaagd. Foutoorzaak: 4 (DHCPv4nak) Wanneer de internetverbinding er weer was geeft het logfile geen melding en dat is ook wel logisch, want ik heb vanaf vanmiddag- toen ik de computer aanzette- gewoon internet. Vanmorgen heb ik zelfs om 10.00 uur nog telefoon gehadVreemde jongens en meiden da

4615
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
Community voorwaarden