Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,597 Topics
  • 279,549 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38597 Topics
L
Nieuwkomer
ledens82Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met wifi van de Experia Wifi

Sinds een poosje heb ik boven problemen met de wifi via de (bekabelde) experia. Hij wordt heel langzaam, ik doe dan een reset, soms gaat het 1 of 2 dagen goed. Kortom het begint nogal vervelend te worden. Vandaag weer een poging gedaan maar hij geeft aan we kunnen geen contact maken probeer het over een aantal uur maar weer.Op zolder en beneden hebben we een bekabeld superwifi punt, die geven beide geen problemen. Beneden hebben we ook met regelmaat problemen met de Arcaydian voor de televisie, jaren geen omkijken naar gehad en de laatste maanden om de haverklap storing, reset, knipperend tv beeld.Is het misschien handig dat deze 2 verstorende modellen vervangen worden? Dit begint nu wel erg vervelend te worden. 

562
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Wim 50Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internetverbinding via Archer 4G router

ik wil mijn simkaart gebruiken in een Archer 4G router, ik krijg hem wel geïnstalleerd maar ik krijg geen data door. Zijn daar andere instellingen voor nodig. Bij een andere provider heb ik geen last gehad.

766
Jeroen van KPN
Moderator
6 maanden geleden
G
Topper
GeOsTopper
gevraagd in Internet
Welke storing had KPN rond 19 en 20 april?

Hallo Beste forumleden,Op 24/4 kreeg ik een mailtje over een KPN-TV storing.Heb ook behoorlijk lang last gehad van die storing, het vervelende voor de klant is, dat je achteraf een mail krijgt, maar tijdens de storing zelf, is KPN nauwelijks bereikbaar en ben je zelf aan het zoeken of het aan je thuissituatie ligt of dat bv het Android kastje stuk is gegaan, of eoa oorzaak.De communicatie naar de klant zou beter moeten naar mijn idee, zeker als de storing meerdere uren duurt. In mijn (ons??) geval hadden we wel internet, en hoe makkelijk zou het gekund hebben om een algemeen mail naar de klanten te sturen, met de boodschap wat voor storing het is, en waar de storing optrad. bv zit de storing in de servers locatie/gebouw, dan kun je afwachten tot bv de server vervangen is, o.i.d.Wij zaten in het ongewisse.Ben benieuwd hoe andere klanten deze storing ervaren hebben.Bedankt voor feedback en mvg,Geros

723
G
Topper
6 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JovannyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstappen van Ziggo naar KPN een ramp

Van ziggo overstappen na kpn wat is dat een ramp Gebelt na kpn omdat factuur en gsm nr op factuur niet klopt , krijg een mevrouw Sandra aan de telefoon. Zei vertelde dat alles in orde was en niets mis met de factuur, ze had tevens overlegd met haar leidinggevende. Ik moest maar een maand te veel betalen terwijl contract toen nog niet was ingegaan. Mevrouw werd zwaar geïrriteerd en zelf boos. Maar een 45 min bellen nog niet opgelost. Nou dan bellen we nog eens terug kregen gelukkig iemand anders aan de telefoon en snapte me helemaal en zei meteen er klopt hier vanalles niet op de factuur en heeft àlles netjes opgelost. Erna wilde ik een klacht indienen over mevrouw Sandra die eigelijk haar naam niet wilde noemen op t einde van ons gesprek. Werd ik terug gebelt door de klachten afdeling mevrouw Sandra en ons 45 min durende gesprek was nergens in de geschiedenis te vinden. En kon dus geen klacht indienen tegen mevrouw. En ook geen klacht maken tot er niks tevinden is  Admin: afgesplitst e

1241
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
A
Deelnemer
Amanda5589Deelnemer
gevraagd in Internet
Geen wifiverbinding met 1 tv, andere apparaten geen enkel probleem

Hallo, ik heb 1 tv die geen verbinding meer maakt met de wifi al van alles geprobeerd telefonisch met kpn monteur langs geweest en de tv naar mediamarkt/reperatie gebracht maakt daar dus gewoon verbinding met wifi alleen thuis niet. Iemand een idee andere apparaten telefoons en andere tv maken wel verbinding.

8110
A
Deelnemer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dennis-MNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi-verbinding valt steeds weg

Sinds een aantal weken is de Wifi-verbinding niet meer goed. Iedere 2 minuten valt de Wifi-verbinding 5 tot 10 seconden weg. Dat geldt voor mijn thuiswerkplek (laptop), telefoons en tablet en de Nintendo Switch.Met televisie kijken is er geen probleem.Ik heb al een keer het modem herstart, een paar keer de wifipunten herstart en een paar keer de ‘Verbeter je wifi' gebruikt en doorlopen in de KPN Thuis app. Niks heeft geholpen.Graag hulp bij het oplossen van dit probleem.

763
Joep1965
Superuser
6 maanden geleden
J
Topper
Jasper_ATopper
gevraagd in Internet
Glasvezel, modem in de woonkamer, nieuw stopcontact in meterkast nodig

Vandaag was er een monteur van KPN voor het aansluiten van glasvezel op mijn nieuwe modem. Helaas ging het niet lukken. Ik heb geen stopcontact in mijn (redelijk moderne) meterkast. Hij kon dat ook niet kostenloos aanleggen, omdat het een koopwoning betreft. Klopt dat verhaal? Ik dacht dat er kostenloos een stopcontact aangelegd zou worden. (Heb ik daar recht op?)Verder moet er mogelijk via de kruipruimte gegaan worden om utp neer te leggen; zo is dat met telefonie (waarschijnlijk) ook gegaan. Heb ik er recht op dat het modem in de woonkamer verbonden wordt (zoals dat nu met VDSL ook het geval is)Alvast bedankt!

35315
bnh
Wijsgeer
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RootedNieuwkomer
gevraagd in Internet
Namecheap toevoegen aan DynDNS lijst

Is het mogelijk om Namecheap toe te voegen aan de DynDNS lijst?

466
JanD
Wijsgeer
6 maanden geleden
D
Deelnemer
Danny82Deelnemer
gevraagd in Internet
Ik kan volgens postcodecheck geen KPN aansluiting meer aanvragen?

Een jaar of 2 geleden hier een topic geplaatst over het aanvragen van KPN, nu toch maar weer eens aan het kijken naar mogelijkheden. Als ik nu mijn postcode invoer op de kpn website geeft hij aan dat er geen netwerk aangelegd kan worden, dit terwijl meerdere buren in dezelfde straat wel gewoon KPN hebben. Ook is er geen mogelijkheid tot glasvezel. Ik woon wijk tegen het centrum aan waar altijd al KPN leidingen/kabels hebben gelegen en nog steeds liggen. Echter zijn de huizen in 2015 afgebroken en opnieuw gebouwd en heb ik toen niet bij de bouw een IS/ra aansluiting aangevraagd.  Voorheen kon ik wel gewoon een abonnement aanvragen. Is dit een fout bij KPN? Zelfs een vaste lijn kan ik niet aanvragen. 

553
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
P
Nieuwkomer
purelyatomNieuwkomer
gevraagd in Internet
Packet loss, traag internet en reset mag niet baten

Ik heb een langzame verbinding en het valt af en toe weg, ik heb MTR gebruikt en zie ‘t volgende wanneer ik ‘n door mij gehoste server met mer bekijk. Ik heb ook de weg terug bekeken:Start: 2024-04-26T21:11:08+0200HOST: MacBook Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- mijnmodem 0.0% 200 6.1 35.5 1.9 387.2 75.9 2.|-- static.kpn.net 0.0% 200 4.3 39.6 3.8 400.5 73.4 3.|-- 139.156.98.101 98.5% 200 122.9 99.2 64.0 122.9 31.1 4.|-- ??? 100.0 200 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 5.|-- core12.nbg1.hetzner.com 0.0% 200 16.0 50.5 15.4 454.6 81.0 6.|-- vswitchgw.juniper2.dc1.nb 0.0% 200 17.1 45.4 15.4 352.6 67.7 7.|-- prd-cstlb01.xxxx.xx 0.0% 200 36.1 77.5 35.8 463.1 86.7Start: 2024-04-26T21:17:25+0200HOST: xxxxxx.xxxx.xx Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- static.129.110.27.37.clie 0.0% 200 0.4 1.6 0.4 76.9

463
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RotterdamusNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwbouw appartement aansluiten op het glasvezelnetwerk

Mijn zoon heeft sinds 14 maart een appartement, nieuwbouw. Er is glasvezel aangelegd tot aan de deur en hij moet nu wachten op een afspraak met de monteur om deze door te trekken naar de woning. Daar is nog steeds het wachten op. Volgens een medewerker van het KPN netwerk is hier een speciale afdeling Nieuwbouw voor maar die is voor cliënten niet bereikbaar. Alleen zij kunnen een bericht doorzetten waarna het afwachten is, ze kunnen dezelfde dag bellen of over een maand. De oplossing is een digitenne kastje met 20 zenders, de TV die bij de aanbieding zat wordt ook nog niet geleverd. M.a.w, zoek het maar uit, ze hebben je als klant binnen gehaald en dan houdt alle service op. Zeer slechte, onduidelijke communicatie. Er lijkt van planning geen enkele sprake te zijn. Is er nou écht geen oplossing, behalve overstappen naar Ziggo want die monteurs zijn de hele dag bezig in de flat? 

501
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MGeorgievNieuwkomer
gevraagd in Internet
Complete incompetance from KPN

I have been a KPN user for the past year. However, on 05.04.2024 I stopped having Internet. I reported the issue via the Customer Service number on the next day. I was advised to check the website https://www.kpn.com/service/storingen.htm to see the expected date of resolving the issue. When I checked it on the 6th, it said the issue is going to be resolved by the 7th in the afternoon. The website has been auto-updating its estimated fix date every single day for the past 18 days. It is currently the 18th day of no Internet in my home which I find absolutely ridiculous. I have called customer service multiple times and no one has been able to provide me with an actual explanation of the problem or give me an actual date by which the issue will be resolved. Most operators in the customer service department just repeated almost word for word the message that is on the website. Every single time the excuse is that there is apparently a third-party that is in charge of the cable management

1151
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CanDNieuwkomer
gevraagd in Internet
Missing media converter fibre point

Hello,I am a new subscriber and will start using fiber optic connection. Since I am switching from coax cable, I don't have an active connection point or media converter at the end of the fiber box in the meter cabinet.First, an appointment was made but the technician was late and didn't come on time and we have agreed on re-scheduling. I've called customer service for another appointment.Couple of hours later, my next appointment got canceled and I got the following message saying I had already had a fiber connection and needed to complete installation by myself.> Beste klant, volgens onze gegevens heeft u al glasvezel, en heeft u geen monteur nodig om dit aan te sluiten. Wilt u toch meer weten over een afspraak met een monteur? Bezoek dan https://ga.kpn/monteur Groet, KPNWhen I check my fiber box again, I haven't seen a connection point for ethernet, therefore the task is not achievable with the given hardware (router).Do I need to buy a media converter and connect it by myself or

19110
Ik_Combineer
KPN medewerker
6 maanden geleden
furfix
Topper
furfixTopper
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje Genexis

Hi there! I'm moving to a house that has already a Glasvezelkastje Genexis and in my current house I have Glasvezelkastje FTU + NT (pictures below, both AON). The instructions I've received from KPN is just to leave behind the FTU+NT.  Does anybody knows how the connection/connector between the fiber coming from the street and the Genexis converter is? I couldn't find any picture out there…. Asking because, same as now, I'd like to keep using my own SFP to connect to my router. Thanks!!   

1446
furfix
Topper
6 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HenkHoek3Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds aansluiten van glasvezel in februari heel veel last van een wegvallende verbinding

Goedendag, sinds februari heb ik glasvezel bij mij thuis. De eerste 3 weken ellende. Wegvallen van Wifi en internet tot wel 70x per dag. Monteur geweest kon niet veel doen want, er moest een specialist op afstand erbij komen. Na 1,5 week '’sleutelen'’ eindelijk een redelijke stabiele verbinding totdat KPN  een netwerkverbetering doorvoerde op 22 maart en 25 maart j.l.. Wederom zit ik weer in dezelfde ellende. Afgelopen woensdag dezelfde monteur geweest en die kon niet meer doen als een '’oude'’ V10 modem plaatsen. Ook dit hielp niet. Nog steeds dezelfde klachten. Donderdag j.l. wederom gebeld met KPN dat het nog steeds ellende is. Er zou een monteur op afstand ingeschakeld worden. Ik kreeg maar géén bericht wanneer deze persoon hieraan ging beginnen dus wederom weer gebeld met de storingsdienst. In eerste instantie konden ze niet zeggen wanneer ik op de planning stond. Mijn stemming sloeg dus ineens om. Dit gezeur duurt al meer dan 1,5 maand en het is nog steeds niet goed. Er werd dus

934
K
Wijsgeer
6 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Edwin VermeulenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na update Box 12 valt minimaal 1x per dag de verbinding weg

Na de update V12 C 23.15.06 valt minimaal 1x per dag de verbinding weg. Voor heen was dit niet zo.in huis er niets verandert. Het is erg lastig als je in een teams zit, of in een remote klus met software.Ik heb geconstateerd dat de router aanblijft maar dat het eerste groene lampje dan staat te knipperen na 2 minuten is de verbinding weer terug.  De helpdesk blijft het modem maar ressetten dit is geen oplossing

341
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Jaque Walker
Nieuwkomer
Jaque WalkerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel doortrekken naar modem of aansluitpunt is niet gratis

GLASVEZEL DOORTREKKEN NAAR MODEM OF AANSLUITPUNT  IS TOCH NIET GRATIS VOLGENS MONTEUR.Ik heb geen glasvezel gevraagd. Ik hoef geen glasvezel abonnement. Maar ik kreeg voor de 2e keer een mail dat er een monteur komt om de glasvezel vanuit de meterkast in de gemeenschappelijke portiek door te trekken naar binnen in het appartement. De 1e monteur zei dat ik daarvoor moet betalen. Hij dacht een paar honderd euro maar wist het niet precies. KPN verwijst naar het kastje (KPN Netwerk). KPN Netwerk wist het niet en zou mij terugbellen en inspreken als ik niet thuis was. Ik ben niet gebeld en niemand heeft ingesproken. Ik wil geen glasvezel voor een paar honderd EURO en ik hoef geen glasvezel abonnement. KPN zegt dat ik de monteur niet kan afzeggen. Maar ik heb helemaal nooit hierom gevraagd. Bij KN Netwerk zit je heel lang in de wacht en ze weten niet of het wel of niet gratis is. Geen kennis van zaken. IK wil geen monteur voor glasvezel behalve als het doortrekken gratis en netjes is.

1847
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Hassie
Slimmerik
Hassie
gevraagd in Internet
Op een aparte manier benaderd voor de aanleg van glasvezel

Hallo. we hebben vanavond een meneer aan de deur gehad die voor een infrastructuur bedrijf werkt,en deze wist te vertellen dat hij namens alle bedrijven glasvezel gaat leggen ook voor de KPN.of we ons telefoon nummer wilde geven.heb ik niet gedaan,als er iets gedaan word wat met de kpn heeft te maken dan worden wij er toch op een andere manier van in kennis gesteld. 

824
Nick83
Wijsgeer
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gina2308Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat moet ik doen om aangesloten te worden op glasvezel?

Wat moet ik doen om aangesloten  te woren op glasvezel, in het gehele flat is gebeurd behakve bij mij Intussen ontelbaare keer gebeld, met KPN KPN Netwerk, Volker Vessel en wordt  van het kasje naar de muur gestuurd en er gebeurd niets, did zinds september 2023.waardeloze gedoe en niemand help. 

393
JanD
Wijsgeer
6 maanden geleden
A
Deelnemer
Abulrazzak AlsssoukiDeelnemer
gevraagd in Internet
Mijn fiber 1Gbit/s is niet snel

Hello, ik heb een fiber 1Gbit/s, de modem staat 1 meter van mijn phone een ik heb een laptop met cabel maar de internt is altijd 25mbps tot 45 in mijn phone, met laptop ongeveer 92Mbps.Ook, mijn internet sommige stop werken voor een seconde twee of drie keer per dag en dat is niet goed voor mijn werk Voor een fiber 1Gbit/s, ik denk dat de snelheid moet zijn ongeveer 800mbps.Sorry voor mijn Nederland 

19113
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hanssel12Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Compliment aan servicemonteur Mario KPN internet.

Na alles wat er mis kon gaan , en ook mis ging bij de KPN , nu toch ook een Compliment.Mario uit Amsterdam heeft bij ons het internet hersteld  wat door een ander verkeerd was aangesloten.Alles heeft hij uit de kast getrokken..en de boel draaid weer super.Bedankt Mario en een pretigge Koningsdag bij jou in de buurt ;-)En bedankt voor de leuke kaart en dew lekker geste.

893
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Norman_LNieuwkomer
gevraagd in Internet
Update modem levert probleem bij maken van wifi verbinding

Na de update die plaats heeft gevonden op 10 april heb ik problemen met het inloggen op het wifi netwerk met één van mijn apparaten.Het gaat hier om een Surface Pro, met Windows 10 en voorzien van alle laatste update beschikbaar voor de tablet op gebied van Windows, maar ook alle andere hardware zaken en netwerkadapter.Netwerk zie ik wel terug op de tablet, kan inloggen op netwerk, verbinding maken duurt lang, maar uiteindelijk krijg ik de melding probleem met verbinden.Modem dat ik heb staan is de KPN Box 12, met firmware versie V.12.C.23.15.06 UI-versie 20-10-2023.In ieder geval heb ik bij de modem instelling zowel een 2.4Ghz als de 5Ghz netwerk aangemaakt om te zien of hier het probleem zich voordeed, maar helaas heeft dit niet geholpen. Heb op de laptop tevens geprobeerd om het netwerk te verwijderen, opnieuw aan te melden en vervolgens zelfde probleem.Werk nu met een work-around, mobiel inloggen op Wifinetwerk en deze dan als hotspot gebruiken, maarja is niet echt praktisch. Hopel

2523
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kdvt2420Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding opleveren gaat niet goed

Deze mail is van afgelopen week, maar wederom nog geen reactie (bewijsstuk@kpn.com). Het zou fijn zijn als er na totaal 4 maanden door jullie actie wordt ondernomen om 'een klant die klant wilde worden' te helpen. 

321
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CaspervetjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt steeds even weg terwijl de wifi gewoon verbonden blijft

Ik heb al enige tijd dat de internetverbinding even wegvalt. Het gehele thuisnetwerk draait nog prima, WiFi zonder issues, het is alleen de verbinding naar buiten toe. Soms maar kort, soms wat langer. De tijd is te kort om op dat moment van alles te gaan testen, maar het wegvallen is super irritant.Ik heb glasvezel internet, niet met de getoonde box die vervangen moet worden. Ik kom op geen mogelijkheid meer in contact met IEMAND van KPN, alles zit tegenwoordig achter bots of scripts. De gehele servicetool is succesvol doorlopen, maar ik heb ook momenteel helemaal geen probleem. De oplossing is dan een monteur a €60. Ik vermoed dat ik niet de enige ben. heeft iemand een idee? 

554
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
alsvo
Nieuwkomer
alsvoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Direct Online pakket opwaarderen

kan iemand voor nummer: **************** er weer 100gb opzetten. Alcatel router werkt niet meer, staat verbonden zonder internet. aangezien de Alcatel app verouderd is krijg ik deze niet gedownload op mijn Samsung telefoon. ook heb ik geen manier om de simkaart in een telefoon te doen dus zo kan ik ook niet zien wanneer en of mijn tegoed bijna op is. dank. Admin: aangepast i.v.m. privacy.

2021
Ik_Combineer
KPN medewerker
6 maanden geleden
Community voorwaarden