- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,677 Topics
131,466 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24677 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

tomkoerTopper

gevraagd in Mobiel

Voicemail ingesteld maar werkt niet in alle gevallen

Op de mobiel van mijn vrouw 12331 gebeld, en een vriendelijke meneer vertelt haar dat voicemail aangezet wordt en dat de verbinding automatisch wordt verbroken. Het ontmoetingsbeicht ingesteld, allemaal prachtig. Vanaf onze vaste lijn haar mobiel gebeld, zij neemt niet op, maar de voicemail is na ongeveer 20 seconden niet te horen; als na een paar minuten mijn vrouw dan maar op het rode telefoonicoontje drukt, krijg ik op de vaste lijn opeens wel de voicemail begroeting. Da's natuurlijk raar, want zij is er zogenaamd niet. Bij een tweede poging wordt na een paar minuten de oproep beëindigd, maar voicemail, ho maar. Hoe krijgen we voor elkaar dat het wel werkt?

8 maanden geleden

LieveYvNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn iPhone 15 zou vandaag geleverd worden, krijg melding dat ik niet thuis was terwijl ik er wel was

Ontzettend teleurgesteld zit ik hier op de bank, want vandaag tussen 08:17 en 10:17 zou mijn nieuwe iPhone 15 plus bezorgd worden. Vroeg de wekker gezet en ik zat, tot nét, razendenthousiast helemaal klaar met de gevraagde documenten op de bank. Ineens daar een bericht; ik was niet thuis en dus kon mijn telefoon niet afgeleverd worden. What the heck! En nu? Ik werk zoveel en zo onregelmatig in de zorg…. Gaat dit echt een gevalletje van weken worden? 😞

8 maanden geleden

Jes_si7Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Iphone 13 Green niet leverbaar

Ik heb 29-12-2023 de IPhone 13 Green besteld. Inmiddels 2 mails ontvangen dat levering nog op zich laat wachten. Een medewerker heeft aangegeven dat de telefoon deze week op zou worden gestuurd maar helaas..…Ik hoor graag wat de verwachting is.

8 maanden geleden

MarcowilDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Multisim opnieuw installeren lukt niet

Beste KPN’ers. Blijf maar de melding krijgen “Aanbieder, Abonnement laden” met een draaiend radarwieltje er achter. Soms kan ik wel opnieuw configureren en dan krijg ik de melding dat de multisim nog actief is op een andere Apple Watch Ultra. Ook hier is de multisim nooit eerder op een andere Apple Watch geïnstalleerd geweest. Van alles geprobeerd en alle opties op forum gedaan maar niks helpt. Kan bij mij het multisim abonnement gereset worden? Zoals wordt beschreven in de diverse topics schijnt dat toch wat dieper in de systemen van KPN nog te kunnen.Misschien kan support helpen? Begrijp dat volgende topic de oplossing is… Alvast dank voor de hulp! Marco Willems

8 maanden geleden

MerijndHNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen internet in het buitenland met iPhone XI

In het buitenland hebben geen internet. Alle instellingen staan goed. Telefoon vaker uit en aangezet. Alles is up to date. deze week al gebeld met jullie, klantenservice, gebeld. Kan iemand mij helpen waar het probleem zit?Telefoon is een IPhone Xr

8 maanden geleden

GeusOnlineNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim installeren lukt niet, E-sim oude toestel al gewist

Hoi,Ik heb per ongeluk de esim gegevens gewist op mijn oude iphone. Ik kan daarom niet via mijn oude iphone de esim gegevens overzetten naar mijn nieuwe iphone.Als ik in de nieuwe iphone naar instellingen > mobiel netwerk > configureer nieuw netwerk - ga, dan zie ik 2 opties.Zet over vanaf iphone in de buurt (die gaat dus niet meer Gebruik QR code (zonder uitleg waar ik die kan vinden)Bereik klantenservice:Ik kan de klantenservice niet bellen want ik heb even geen andere telefoon in de buurt Ik kan via de chat niet teruggebeld worden want ik heb geen ander telefoonnummer in de buurt En ik kan niet chatten met een medewerker want ik wordt constant gevraagd om een belafspraak in te plannenHelp! Hoe kom ik aan de esim gegevens.Groet, Chris

8 maanden geleden

Björn de digibeetNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Samsung S23 Ultra kan E-sim niet vinden

Hi All, vandaag mijn nieuwe Samsung S23 Ultra ontvangen met E-sim. Nu (zaterdagavond 23:15 uur) ben ik bezig om het toestel gebruiksklaar te maken en geeft het nieuwe toestel aan dat hij de E-sim niet kan vinden. Even mijn goede vriend Google gevraagd wat ik moest doen en die loodste mij door enkele stappen in de KPN-app heen.Ik bleef alleen hangen bij mobiel → meer opties → simkaart vervangen → ……. en dan moet ik E-sim kiezen, maar die staat er niet tussen. Er staat alleen normale of duosimkaart.Weten jullie wat ik moet doen om de E-sim te activeren?

8 maanden geleden

Daniel MNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik de dagelijkse bundel van mijn Unlimited internet verhogen naar 20GB?

Ik wil graag mijn dagelijkse bundel verhogen naar 20GB. Ik werk via mijn internet verbinding en als ik niet oplet en mijn bundel is leeg wordt ik uit al mijn systemen uitgelogd. Dit is voor mijn werkgever onacceptabel.

8 maanden geleden

Rebecca1991Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten buitenland zonder bundelaanschaf

Hoi, Ik ben nu twee dagen buiten EU en ik heb GEEN bundel aangeschaft. Ik heb ook GEEN internetbereik als ik van het hotel af ben en daar kies ik ook bewust voor. Toch krijg ik net een bericht dat mijn bundel van 60,50 euro! raar bedrag.. voor 80 procent is bereikt. Ik heb het idee dat dit een scam is want ik heb niets geactiveerd en staat ook niet tussen mijn smsjes. Hoe kan dit?

8 maanden geleden

JlinssenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen vanuit Zuid Amerika lukt niet

Ik kan niet bellen vanuit zuidamerika naar een een ander nummer ook geen nederlands nummer. Roaming staat aan en heb deze al verschillende keren aan en uit gezet ook de telefoon zelf

8 maanden geleden

OssieZolaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sinds activeren multisim geen netwerk meer op mobiel, ook niet na simwissel

Sinds activeren multisim geen netwerk meer op mobiel, ook niet na simwissel in de winkel. K heb allereerst de klantenservice gebeld, maar die stuurden me door naar de winkel, ook daar krijgen ze mijn telefoon niet aan de praat. Multisim is wel geactiveerd, staat ook in mijn account verteld de winkel. na e-sim te activeren op mijn telefoon via mijnKPN werkt het nog steeds niet. Als de watch uit staat werkt de telefoon ook niet. zelfs als ik de apparaten meerdere keren herstart. Watch is in de tussentijd wel online.

8 maanden geleden

TwannemamDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe krijg ik de Apple Watch met e-sim connected zonder telefoon?

Hoe krijg ik de Apple Watch van mijn kind connected zonder dat hij een telefoon heeft?

8 maanden geleden

MrHargawyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Trouwe klant duurder abonnement dan nieuwe klant

Ik betaal na alle verhogingen sinds oktober €28,49 per maand voor mijn Unlimited sim only. Dit is inclusief combivoordeel. Als ik een nieuw abonnement zou afsluiten zou ik €25 per maand betalen. Wat gaat hier mis?

8 maanden geleden

Rosalie1998Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw toestel koppelen aan een bestaand abonnement

Ik heb sinds 02-2023 een 2-jarig sim-only abonnement van KPN. Nu zou ik graag een nieuwe Iphone willen (iphone 15) en deze is aantrekkelijk geprijsd in combinatie met een KPN abonnement. Kan ik aan mijn lopende abonnement sim-only abonnement een toestel toevoegen? Of zou je hiervoor een geheel nieuw abonnement/ verlenging moeten afsluiten?Verlengen kan zo te zien pas in november… Alvast bedankt

8 maanden geleden

Kuona182Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiele data bundel snel op. Hoe kan dat?

Hallo,ik merk dat mijn mobiele data erg snel opraakt ineens.Ik doe er amper wat mee of zelfs soms niks en ineens gaat de data snel op.ik heb meerdere van deze topics hier op het forum gelezen, de tips had ik zelf al toegepast en zag verder niks anders staan wat ik zou kunnen doen.Doen jullie dat stiekem zelf ofzo?

8 maanden geleden

Abonnement duurt langNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Aanvraag om prepaid om te zetten naar abonnement loopt niet door ondanks herstarten toestel

Ik ben overgestapt van prepaid naar een abonnement, maar ik hield dezelfde simkaart en mijn telefoonnummer, maar er staat dat ik nog steeds prepaid heb en degene die het had gedaan bij de kpn zei dat het maar 5 minuten zou duren en ik heb mijn telefoon al 10 keer opnieuw opgestart, maar mijn vraag is nu, hoelang zou het ongeveer nog duren, want ik wacht al 2 dagen.

8 maanden geleden

DenisjoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen bereik in Nigeria

Ik heb geen bereik in nigeria ? Is er iets geblokkeerd voor buitenland?

8 maanden geleden

danyamaDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Waar kan ik een verzonden SMS terugvinden?

waar kan ik een verzonden sms terug vinden.Staat niet op mijn telefoon wel kosten verrekend.

8 maanden geleden

ridelbmNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

S23 Ultra gekocht. hier zou een Samsung Watch 6 LTE bij zitten, hoe krijg ik deze?

Goedendag, ik heb binnen de actie termijn mijn S23 Ultra gekocht. hier zou een gratis Samsung Watch 6 LTE bij zitten als welkomst cadeau. ik heb ondertussen alles ontvangen en maak nu gebruik van de telefoon maar nog niets vernomen over de watch 6. dus ben benieuwd wanneer ik deze mag verwachten.

8 maanden geleden

NagandreaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummer behouden dat op naam van iemand anders staat

Ik wil opnieuw nummerbehoud aanvragen, maar ik heb dat nu al een jaar niet gedaan. Alleen, mijn oude nummer zit op een abonnement van mijn vader, en hij krijgt de email. Ik gebruik die simkaart/abonnement dus in mijn nieuwe telefoon, maar ik wil mijn nummer en meer data van kpn hebben. Mijn vraag dus; allebei de telefoons/simkaarten naar de winkel brengen waar ik een abonnement heb aangelegd? Of kan ik dit doorbrengen zonder dat ik op vader hoef te wachten? Ik weet niet helemaal als hij het zelf beheert (en alleen hij weet nu dat ik al overgestapt ben). Hij kan ook niet op het oude abonnementwebsite inloggen, denk ik, want medewerker’s email.

8 maanden geleden

Jeroenv86Slimmerik

gevraagd in Mobiel

Gaat weer mis met extra bundels aanvragen. deze keer doet de app het helemaal niet

Zie foto boven, krijg deze foutmelding en het scherm om extra bundels aan te vragen komt totaal niet in beeld Admin: aangepast met het oog op de privacy van de klant.

8 maanden geleden

jvbreeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Huidig toestel vervangen. Wat is wijsheid? Kopen bij KPN?

ik heb een abonnement lopen samen met internet etc. Mijn huidige toestel had ik al in eigen beheer gekocht, maar in wil nu een nieuwe aanschaffen. Kan ik die voordelig bij KPN kopen.? Of is het handiger die gewoon in een willekeurige winkel te kopen en de sim over te zetten.

8 maanden geleden

Edward van WonderenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voordeel data 2000 aan - Curacao werkt niet meer

tot op heden heb ik voor mobiele data op Curacao altijd de code: Voordeel data 2000 aan' gebruikt. ook recent weer. ik heb de code gestuurd, krijg een bevestigings SMS en zie de bundel in mijn KPN App, maar het werkt niet. kan het zijn dat deze optie niet meer wwrkt, want ik zie hem ook niet meer op de KPN site staan.

8 maanden geleden

PatrickR999999999Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim downloaden vanuit MijnKPN mislukt steeds

Sinds vanmiddag kan ik de esim downloaden, dit gaat alleen niet. De mijnkpn app heb ik al opnieuw gedownload en geïnstalleerd. Telefoon al opnieuw opgestart. Ook in de telefoon instellingen kan ik niet meer toegang verlenen aan KPN om de esim te downloaden. Graag wil ik weten hoe dot opgelost kan worden.

8 maanden geleden

wieisdiemensDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik lijk geen 4G verbinding te hebben op Xiaomi 9 Lite

Hoi, Sinds vorige week een nieuwe sim en abbo. maar krijg toestel niet werkend als zou moeten.is een Xiaomi 9lite het lijkt of ik nu beperkt G4 heb, toestel heeft altijd prima gewerkt.( via oude provider)Nu kan ik b.v wel krant lezen maar geen bol.com.Wel whats-app maar geen kpn tv app en mijn kpn of inloggen bewaking camera's thuis.Opnieuw opstarten toestel en apps verwijderen en opnieuw installeren maakt geen verschil.ik kom er niet uit geen instellingen die hier iets aan veranderd, heb ook paar anderen apn adressen geprobeerd.Het bereik lijkt gewoon goed en maakt ook niet uit waar ik ben, zonder wifi werkt bijna niets. hoor graag hoe ik ik dit kan oplossen. groet Roy

8 maanden geleden

Bladzijde 93 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.