Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34207 Topics
L
Nieuwkomer
LevioNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstappen van Odido

Hallo,Ik wil graag overstappen van Odido naar KPN voor mobiel abonnement. Ik heb op mijn huidige adres internet van KPN en wil dus ook gebruik maken van het combivoordeel. Alleen staat dit internet niet op mijn naam. Als ik dus een nieuw abonnement wil afsluiten bij KPN moet ik dit gewoon doen via mijn eigen naam en gegevens of via de persoon op wiens naam de rekening van het KPN internet en TV staat? En als ik het op mijn eigen naam kan doen kan ik alsnog de MB's delen met de andere mensen die ook een telefoon abonnement van KPN hebben op mijn adres?  Met vriendelijk groet, Levi 

5831
bnh
Wijsgeer
10 maanden geleden
U
Nieuwkomer
UserYNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
This device does not support e-sim on iPhone 13 Pro

I have an Iphone 13Pro and recently I changed my subscription to KPN. I had followed the steps to install the e-Sim by MijnKPN app but I receive a message “This device does not support e-Sim”. I am sure the phone can support multiple e-sims.I also had tried to add it manually, but it asks me a SM-DP+ that I cannot find.  Can somebody has an idea how to solve it? Thank you in advance.

381
U
Nieuwkomer
10 maanden geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in Mobiel
App blijft de 5 GB extra van december aangeven

Ik heb 10 GB + 10 GB. = 20De app blijft echter 25 aangeven als maandbundel. 

444
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
2
Deelnemer
226471Deelnemer
gevraagd in Mobiel
E-sim overzetten van Iphone 13 pro naar Iphone 11 wil niet

Hallo, Ik gebruik een iPhone 13 Pro met een fysieke en een e-sim kaartNu wil ik de E-sim overzetten naar mijn iPhone 11.Maar ik krijg de melding dat de e-sim niet compatibel is.Wat te doen? Groet Jan

432
2
Deelnemer
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
baadrNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Telefoon verloren, nieuwe simkaart (prepaid)

Hallo,Ik ben een poosje geleden mijn telefoon verloren. Ik heb destijds telefonisch contact opgenomen met KPN, en die hebben het nummer toen geblokkeerd.Ik heb inmiddels weer een nieuwe telefoon, en ik zou graag mijn oude nummer weer willen gebruiken. Mijn vraag is, kan ik een nieuwe simkaart krijgen? Ik heb al gegoogled, maar ik heb helaas de PUK code niet meer. Ook heb ik het pasje niet meer waar de simkaart inzat.Wel heb ik een account bij KPN, die nog gekoppeld is aan mijn nummer. Alvast bedankt! Groet.

381
Denise van KPN
Moderator
10 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NimmerdorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren bij gebruik esim.me

Hallo allemaal,Ik heb een Samsung A52, die niet geschikt is voor e-sim. Nu is er een manier om dit toch voor elkaar te krijgen, namelijk via esim.me. Je koopt er een soort simkaart waarop een stuk software staat en daardoor kan je telefoon wel overweg met e-sim. Je kunt dan een QR-code scannen of een code invoeren, die je van je provider krijgt om je e-sim-profiel te downloaden en je mobiel werkt vervolgens met e-sim. Echter, KPN faciliteert dit niet via hun app.Ik heb contact opgenomen met KPN en daar werd me duidelijk gemaakt dat het niet lukt, omdat ik een oud Telfort-abonnement had. Als ik dat zou omzetten naar een KPN-abonnement kon dit probleem wel opgelost worden. Vervolgens heb ik dat gedaan; ik heb nu een KPN-abonnement. Maar het aanvragen van e-sim lukt nog steeds niet via de app. Dus heb ik weer gebeld en deze keer werd me verteld dat het ook nooit zou gaan lukken, omdat de kpn-app alleen kijkt naar of de telefoon hiervoor geschikt is. Ze zijn niet bereid een QR-code of een

2005
Denise van KPN
Moderator
10 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GilmaraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik nummerbehoud bevestigen zonder sms?

Ik heb een overstap naar KPN met nummerbehoud aangevraagd. Alleen om het nummerbehoud te regelen moet ik een SMS sturen. Nu ben ik momenteel op vakantie en ben ik ook de SIM kwijtgeraakt. Hoe regel ik alsnog het nummerbehoud? Contact met KPN is vanuit het buitenland trouwens een hel. Waarom niet gewoon contact via chat met een medewerker,  of via e-mail mogelijk?

1355
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
D
Nieuwkomer
deanvdijkNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Gisteren simkaart ontvangen maar hij werkt nog niet

ik heb mijn simkaart gister binnen gekregen ik heb alle stappen gevolgd en kan nu nog niks 

557
D
Nieuwkomer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
simons83Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Al langere tijd één streepje bereik, waardoor mensen me niet kunnen bellen

Hoi. Hier al langere tijd 1 streepje bereik. Daardoor verbindingsproblemen (mensen kunnen me niet bellen). Graag hoor ik een goed advies. Echt waardeloos dit.Simkaart in ander toestel werkt niet. Alle stappen op KPN website ook niet.

12108
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RiazCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Fout in de bestelling gemaakt kan ik de verlenging annuleren?

Ik heb een fout gemaakt heb me abonnement verlengt maar heb sim only gekozen en nu wil ik me verlenging annuleren omdat ik een nieuw toestel wil uitkiezenkan ik aub geholpen worden?

301
huistijger
Superuser
10 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Chantal058Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik een contractovername doen bij een verlenging met toestel?

Hey goedenavond, Nou hebben wij meerdere abonnementen bij kpn. 2x digitenne 2x tv- internet vast bellen en een mobiel abonnement, mijn partner heeft een werktelefoon die prive ook gebruikt word. Binnenkort mag de werktelefoon niet meer prive gebruikt worden dus willen een extra abonnement afsluiten bij kpn met een mobiel en een telefoonnr. Nu kan ik bijna mijn abonnement verlengen en wil graag mijn nr behouden is er een optie dat verlengen met nieuw toestel+nieuwnr overgedragen kan worden naar mn partner (de kpn contracten staan op zijn naam). Dus dat ik mijn toestel houd en hij dus een nieuw toestel kan uitzoeken.  Grt Chantal

502
Ik_Combineer
KPN medewerker
10 maanden geleden
V
Deelnemer
VzzzDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen internet tijdens het bellen

Heb alle stappen doorlopen van bovenstaand item. Laatste bericht dat het wellicht zou kunnen komen doordat vodafone het blokkeert, gaat oor mij niet op omdat mijn beide simkaarten beide van KPN zijn. Het hele dual sim gebeuren levert zoveel problematiek op zonder oplossingen.Wie kan mij helpen aub? Ik ben een zakelijke klant en het komt regelmatig voor dat ik mijn mail of een website moet raadplegen terwijl ik aan het bellen heb, nu moet ik mijn klanten later terugbellen omdat mijn internet het niet tegelijkertijd kan doen. Dit is gewoon puur amateuristisch. 

1321
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
StefanieV86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
samsung watch bij s23 januari 2024

Hi, Vorig weekend heb ik mijn abonnement verlengd en voor een S23 gekozen. En de actie dat ik een Samsung horloge kon bestellen. Zie foto.Echter is nu de link verdwenen en ook niet te vinden op de promo site van Samsung. Alleen een oude actie. Waar ik het horloge niet kan bestellen vanwege bestelstatus 13 januari.  

1313
RBxx
Superuser
10 maanden geleden
R
Deelnemer
remyj1991Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim opzeggen via klantenservice lukt niet (Watch niet meer in bezit)

Hi all, Ik hoop dat iemand van KPN mee leest, ik ben al meerdere dagen bezig om de multisim op te zeggen welke gekoppeld zit aan mijn abonnement. Helaas lukt dit keer op keer niet, gezien de Apple Watch niet meer in bezit is.  Ik hoop dat iemand mij kan helpen zoals gedaan bij andere forumleden, met de telefonische klantenservice kom ik er helaas niet helemaal lekker uit.  

692
R
Deelnemer
10 maanden geleden
E
Helper
Erik EnterHelper
gevraagd in Mobiel
Ik heb een mobiel data abonnement met een 06- i.p.v. 0970-nummer, hoe kom ik daar vanaf?

2 jaar geleden contact gehad met KPN Voor mijn bedrijfsunit in een buiten gebied had ik internet nodig en wilde niet te veel betalen Was hoofdzakelijk voor camera's beveiliging en wat apparatuur met wifi op afstand bedienen. Nu Vroeg ik om de goedkoopste oplossing voor dit dataonly abonnement. Er is mij door de medewerker aan de telefoon een gewoon mobiel abonnement verkocht met de tip dit is de goedkoopste oplossing , gewoon lekker data opwaarderen vanuit je reguliere kpn mobielNu blijkt dat voor deze dienste uitsluitend 097 uitgegeven mogen worden Vanmorgen 1,5 uur aan de telefoon tot aan het hoofdkantoor toe Nee u moet het contract uitdienen of u moet een afkoopboete betalen . Hoedan ? er is mij door KPN iets verkocht wat helemaal niet mocht . KPN gewezen op de uitspraken in de rechtstaat en verwezen naar ACM maar geen gehoor  Uiteindelijk maar gemeld bij ACM Hoe kom ik van deze diens af zonder extra kosten 

24719
E
Helper
10 maanden geleden
Jasper Mutsaers
Deelnemer
Jasper MutsaersDeelnemer
gevraagd in Mobiel
E-sim blokkeren van gestolen telefoon

Mijn telefoon is in het buitenland gestolen. Hoe blokkeer ik mijn e-sim 

1226
Jasper Mutsaers
Deelnemer
10 maanden geleden
N
Nieuwkomer
N DNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Information via email not possible, can I get confirmation about the starting date of my subscription?

TL;DRI called the customer service since there may be an error with my mobile contract start month. I asked them to share an email address with me that I can ask the same question and have our conversation recorded. They said we don’t use email as a communication channel. They said trust on our word and the phone conversation recording would always be available. I’m switching from another company to KPN and I want to keep my number. My current contract ends in April but I wanted to initiate the process earlier with KPN. I received an email that my contract would start at the exact date my current contract ends in April. However, when I received the sim card delivery, they also asked me to sign a digital form which showed the contract start date as February. I called the customer service to change it, and they told me that they don’t see any contract starting in February. I asked them to send me an email or share an email address with me where I can have those answers recorded. However,

192
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MiloudrenthNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel retourneren, moet ik het aanmelden?

Moet ik het retour aanmelden?

3751
GeSp
Slimmerik
10 maanden geleden
O
Nieuwkomer
OzniMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hulp nodig bij e-sim installeren op Iphone 13 PRO

Hallo, Ik heb zojuist bericht gehad dat mijn nieuwe telefoon abonnement nu actief is. Laatste stap is het installeren van de e-simkaart.  Alleen krijg ik de melding via de KPN app dat mijn toestel niet geschikt zou zijn terwijl deze wel wordt ondersteund volgens jullie lijst van toestellen.  Ik heb een IPhone 13 PRO met de laatste systeem update IOS 17.2.1 Graag dringend hulp, want ik kan nu niet bellen of gebeld worden.  MVG Ozni

452
O
Nieuwkomer
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PB14Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoon werkt met enige regelmaat niet

Ik stel deze vraag voor mijn moeder of eigenlijk voor mezelf omdat ik nu steeds naar haar toe moet om het probleem te herstellen. Het probleem : zeer regelmatig valt bij mijn moeder de vaste lijn uit. Als ze iemand telefoneert gaat de telefoon wel over maar bij opnemen horen beide elkaar niet. Als iemand mijn moeder belt gaat bij haar de telefoon niet over en krijgt de beller de bezet toon. Als ik dan de spanning 10 tellen van de experia box afhaal is alles weer gereset en doet de vaste telefoon het weer. Ik vermoed dat mijn moeder van 90 zelf iets verkeerd doet maar Wat? Heeft iemand een vermoeden wat er fout gaat en waarom? 

661
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Jasper van KPN
Moderator
Jasper van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
[Opgelost] Activeren e-sim gaat niet goed

Storing activeren e-sim gaat niet goedEr is op dit moment een storing met het activeren van de e-sim via de MijnKPN app. Dit is bekend en in onderzoek. Zodra we een update hebben zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak! Verwachte eindtijdOpgelost: Je kunt de MijnKPN app updaten via de App of Play Store. UpdatesUpdate 18-1 10:57: De update voor de app (versie 6.20.1) is beschikbaar, als je in de App of Play Store zoekt op updates zal je deze kunnen installeren.Update 17-1 11:04: De oorzaak van de storing is gevonden. Er wordt gewerkt aan een update voor de MijnKPN app, de verwachting is dat deze morgen (18 januari) in de App Store zal zijn.Ook voor Android komt er een update beschikbaar.

82827
JanD
Wijsgeer
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MCJMNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Wanneer gaat mijn analoge lijn er uit?

Waar kan ik vinden wanneer KPN de analoge lijn afsluit? Er wordt gezegd 3 jaar nadat er glasvezel ligt (klopt dit?), maar waar kan ik dan vinden wanneer het glasvezel is aangelegd (of wanneer KPN een aanbieder is geworden op het betreffende glasvezel netwerk)?

72911
M
Nieuwkomer
10 maanden geleden
S
Helper
SWkzx
gevraagd in Mobiel
DUN protocol Galaxy S23 werkt niet meer?

Beste leden, Mijn S23 icm. een KPN abonnement wil ik graag weer werkend krijgen met de online services in mijn auto.  Tot een week of 3 geleden werkte het allemaal prima: zowel via een wifi hotspot als bluetooth tethering. Ineens werkte het hele gebeuren niet meer en lijkt het wel alsof de telefoon het DUN protocol niet meer doorgeeft. In de instellingen van de auto, kan ik namelijk zien welke protocollen de telefoon wel en niet doorgeeft. DUN is altijd grijs (ofwel niet werkend). Ik heb al contact gehad met de dealer en deze heeft mij tips gegeven waar het veelal misgaat. Met de auto lijkt verder niks mis, want via de thuis wifi komt hij wel online. Dan ga je zoeken naar de toegangspunt instellingen, deze heb ik dus veranderd door bijv DUN toe te voegen aan het APN protocol. Ook niet. De boel op portalmmm.nl zetten lijkt ook niet te werken. Het hele toegangspunt heb ik ook meermaals gereset, naar standaardwaarden. Het gekste is dus dat er zonder (door mij) iets te veranderen, ineens g

9011
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rico1337Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bereik met KPN is in Duitsland veel slechter dan met Vodafone

Beste allen,Ik, en enkele KPN klantenservice medewerkers, zijn ten einde raad. Ik zal het e.e.a. even "kort" toelichten. Als internationaal vrachtwagenchauffeur kom ik (uiteraard) vaak in 't buitenland. Ik ben al langer dan 10jaar klant bij Vodafone en qua bereik heb ik bij Vodafone niets te klagen. Uiteraard is het mij bekend dat er landen zijn met mindere kwaliteit dekking dan dat wij in Nederland gewend zijn, maar dat ligt niet aan de provider. Om te voorkomen dat ik nou onbereikbaar zal zijn op 't moment dat er een storing zou zijn bij Vodafone besloot ik er een KPN abonnement bij te nemen. Plus dat ik dan meer GB in t buitenland tot mijn beschikking heb (40gb bij Vodafone en 50gb bij KPN). Circa. een week geleden mijn SIM kaart ontvangen en in een DUO SIM opstelling in mijn Samsung S21 Ultra gedaan. In Nederland werkt dit top, geen enkel probleem. Tot ik de grens met Duitsland over ga… Ik ben nu circa. 3 dagen in Duitsland en het bereik met KPN is serieus slecht en het maakt hierb

9506
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peter voelt zich getildNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onnodig vroege waarschuwing voor bundel tegoed

Beste KPNWe waren op vakantie in SpanjeKreeg al gauw een waarschuwing dat de internetbundel opraakteOmdat we het ook voor het navigeren gebruikten maar gauw 2 GB bij gekochtNu zie ik op de factuur dat ik totaal maar 3.5 GB van de 10 GB verbruikt hebDie 2 GB kostte toch 16 euro , weggegooid geld door een overbodige paniekzaaiende waarschuwingZou KPN niet misstaan om een trouwe klant dit terug te storten lijkt mijEen gezonde klant is blij maar dit maakt je toch wel iets minder blijvr gr Lichtelijk Geirriteerde klant 

322
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Community voorwaarden