Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34215 Topics
D
Nieuwkomer
dpochini86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelling iPhone geannuleerd vanwege niet kloppende data

Mijn bestelling voor de nieuwe iphone is geannuleerd omdat de data die ik heb opgegeven niet zou kloppen met de data die bekend is bij KPN. Hoe kan ik erachter komen om welke data dit gaat? En krijg ik ook het geld terug dat ik alvast voor mijn toestel heb betaald als voorschot?

281
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Fam.HoutmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel na 2 maanden nog niet retour ondanks spoedreparatie

op 29 September heb ik mijn telefoon ter reparatie aangeboden aan CHUBB  omdat ik deze via KPN heb laten verzekeren, ik heb gevraagd voor een Spoed reparatie, vervolgens duurt het inmiddels al 2 maanden voordat ik mijn telefoon gerepareerd terug krijg, inmiddels krijg ik wel de kosten van een spoed reparatie door belast.Bij Chubb hebben ze inmiddels al meerdere keren aangegeven dat het toestel niet gerepareerd kan worden en dat ik een zelfde toestel toegezonden zal krijgen, en dat ik moet wachten op een mailtje danwel telefoontje, tot op heden niets mogen vernemen…. Maar ik kan ook nergens bezwaar maken op de kosten die ik op mijn factuur heb gekregen.Waar kan ik terecht? 

581
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
I
Deelnemer
IKIDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Verouderde telefoonapp uit 2004, hoe kan ik een nieuw installeren?

HalloMijn Telefoonapp is uit 2004. Ik vermoed veroudert. Kan ik een nieuwere versie gewoon instaleeren. Of moet ik bij overname van gegevens aan iets anders instaleeren.

21821
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
SnoopBok
Deelnemer
SnoopBokDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Als Apple Watch Ultra 2 verbonden is het wifi, kan ik niet gebeld worden

Hallo, Ik heb sinds zaterdag een Apple Watch Ultra 2 in combinatie met Multsim. Ik had eerst wat problemen om het aan de praat te krijgen, maar na de update van WatchOS werkte Multisim. Maar er is één ding wat ik raar vind: als ik mijn iPhone uitzet, zodat hij op geen enkele manier verbinding heeft met de watch, dan kan ik thuis nog niet gebeld worden op de watch. Pas als ik Wifi uitschakel op de watch, dan kan ik gebeld worden. Klopt dit wel?

952
SnoopBok
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
julian rojasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Can I receive validation SMS' from outside the EU?

Hallo! I am planning to visit South America for a couple of weeks. Some days, i will be working from there, and for validation steps, I get SMSs to my dutch phone. Is there any KPN product which allows me to keep receiving those messages while i am out of the EU?

512
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
robert14Deelnemer
gevraagd in Vast bellen
Vast telefoonnummer werkt niet

Hallo,Mijn ouders kunnen al 3 dagen niet bellen of gebeld worden.Gisteren monteur geweest, maar nog steeds niet. Melding: nummer niet bereikbaar.Aangezien ze ook op een zorgknop zitten en die nodig hebben beginnen we nu toch we zeer onrustig te worden.Heb de afgelopen dagen ook al regelmatig gebeld.  Steeds antwoord van wordt geregeld. Dus niet.Wat kan ik nog doen ?Robert 

9711
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Deelnemer
LinseyvdHaar88Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Samsung S23 Ulta vertraagd, hoe zit het dan met aanvragen van de smartwatch?

Hallo, Ik heb gister mijn abo verlengd met een nieuwe telefoon.De samsung galaxy s23 ultra. Bij de deal komt een een galaxy watch6. Echter kreeg ik vandaag een mail dat de telefoon nog niet leverbaar is. Opzich geen probleem maar krijg ik dan wel nog die watch?? Ik hoop dat het niet te lang duurt en ik snel mn nieuwe telefoon kan gaan uitvogelen. 

12733
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roland MichelsNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
SIP gegevens achterhalen t.b.v. Wifi telefoon

Ik heb, als privé gebruiker, een Wifi telefoon (VoIP) aangeschaft, omdat mijn modem (glasvezel) nu in de garage staat i.p.v. in de woonkamer. Om mijn account te registreren heb ik de gegevens van de SIP server nodig, maar die krijg ik niet van de Helpdesk omdat die alleen beschikbaar is voor zakelijke gebruikers. Is dat niet een beetje vreemd?Nu heb ik ook ergens op dit forum gelezen, dat het mogelijk moet zijn om het telefoonnummer om te zetten naar een zakelijk nummer.Wat zijn de mogelijkheden?

57410
B
Wijsgeer
1 jaar geleden
N
Deelnemer
Nico LJDeelnemer
gevraagd in Vast bellen
Sinds update internetsnelheid geen vaste lijn meer: ingesprektoon

Dag,Sinds de update van internetsnelheid heb ik geen vaste telefoonlijn meer. Alleen de in gesprek toon.resetten en stroomloos maken al tig keer geprobeerd. Inloggen op modem biedt ook geen opties.Wat kan ik nog meer doen

572
N
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
musJBNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Hoe kan ik het dataverbruik in de KPN Prepaid app inzien?

Vanmorgen op de prepaid telefoon van mijn dochter 10,- overgemaakt.Een paar uur later was deze data zo goed als op.In de KPN Prepaid app is er geen inzicht in de dataverbruik. Waar kan ik dat wel inzien?   

924
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
JoMi001
Slimmerik
JoMi001Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Termen als Unlimited en/of Onbeperkt verwarrend?

Iedereen weet en kent deze termen, het gaat vaak om bijv. onbeperkt/unlimited data bij een mob. abonnement etc.🤔Maar wat betreft mobiele bijv. een abonnement waarom gebruiken wij allebei termen voor dezelfde bedoeling dan ? .Er zijn mensen die zoiets verwarrend ook vinden .

1497
JoMi001
Slimmerik
1 jaar geleden
L
Deelnemer
LiondipaDeelnemer
gevraagd in Vast bellen
Inkomende gesprekken hebben geen nummerweergave meer sinds overstap naar glasvezel

Ik ben onlangs overgestapt van ziggo naar KPN glasvezel. Al in het begin doet nummerherkenning van inkomende gesprekken niet. Heb al verschillende resets uitgeprobeerd van modem, glasvezel kastje, telefoon maar helaas heeft het niet geholpen.

42810
L
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MerleenaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom nieuwe klant meer voordeel met mobiel?

Hi, Ik vraag me af waarom krijgt een me klant meer voordeel, dus betaald minder dan een bestaande klant die misschien wilt gaan verlengen. Dit overweegt me zeker om over te stappen straks

633
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TYNNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Samsung S21 FE heeft geen internet tijdens bellen

Sinds enige tijd heb ik tijdens een telefoongesprek geen 4g of 5g verbinding meer.Ik ben al een tijdje opzoek naar een oplossing en heb ALLE stappen inmiddels doorlopen.Zowel alle instellingen m.b.t. bellen en internet handmatig vernieuwd en stap voor stap ingesteld.GEEN verbetering helaas!!!Wat blijkt: Sim1 positie in de telefoon veroorzaakt dit probleem.....het is opgelost nu de simkaart in de Sim2 positie zit.Wie hebben hier nog meer last van???Is het het dus de Sim1 lezer in de telefoon die de oorzaak is of wat zou het anders kunnen zijn?Mochten meer mensen hier problemen mee hebben dan zal Samsung hier toch iets mee moeten doen?Ik hoor het graag!Mvg, TYN

5986
TDN
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Deelnemer
Geen.reactieDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Kan ik mijn abonnement omzetten in Prepaid zonder te bellen met de klantenservice?

Ik wil graag mijn abonnement omzetten in pre-paid maar ben aan het reizen dus wil niet naar klantenservice bellen. Ik had een belafspraak gemaakt maar dan komt er maar geen lijn tot stand. Kan ik dit ook gewoon per email of formulier doen?

878
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Piet_BNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik een Galaxy A54 los kopen in een winkel?

ik wil alleen toestel kopen, heb van de zomer abbo vernieuwd, wat zijn dan de kosten?ik zie dat het toestel nu 312 euro kost

1983
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Youri BakkerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom is mijn bestelling via Belsimpel door KPN geweigerd?

Goede morgen,Gisteravond heb ik een via Belsimpel een overstap aangevraagd van Odido naar KPN.Het betreft een abonnement waarbij bellen/sms en internet volledig onbeperkt is. Verder zit er een Samsung Galaxy S23 bij het abonnement. Ik heb er voor gekozen om een bedrag van €240 vooruit te betalen voor de toestelkosten.Nu heb ik echter de volgende mail gekregen, met daarin een afwijzing van KPN: Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN, maar die konden mij niet verder helpen met een antwoord op de reden achter de afwijzing, omdat bestellingen via een Belsimpel bij een andere afdeling liggen schijnbaar en dat niet inzichtelijk is. Welke afdeling en hoe te bereiken wist de persoon niet.Heb mijn BKR gecheckt en daar heb ik niets lopen. Ik ben al klant bij KPN voor internet en TV.Graag zou ik willen weten waarom mijn bestelling is afgewezen. Met vriendelijke groet, Youri Bakker 

3041
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChamaroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gebeld worden op Apple Watch Ultra 2 werkt niet

Ik heb dus ook exact hetzelfde probleem. Ik kan niet worden gebeld op mijn Apple Watch Ultra 2.  Via instellingen bij mobiel netwerk zie ik KPN NL staan. Zie ik wel een info icoontje daarnaast staan en als ik daar op klik kan ik kiezen voor “beheren KPN NL account” of “verwijderen van account”.  als ik voor beheren kies moet ik inloggen en zie ik dat multisim “aan” staat en kan dan weer (alleen) kiezen voor blokkeren of uitzetten.  Graag wat hulp bij het verhelpen met dit voor KPN  bekend probleem.  Alvast bedankt!  Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt 

1233
SnoopBok
Deelnemer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Danny MolNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Op 25 oktober stap ik over naar KPN, maar ik heb nog geen bericht gekregen over nummerbehoud

Goedemiddag, Ik heb een abbonoment aangevraagd bij jullie. het zal 25 oktober overgezet worden. en dan zal ik via e-sim over kunnen zetten en dan overzetten. ik krijg nogsteeds geen mail dat ik het kan overzetten (06********) Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy, deel gegevens nooit openbaar op internet

392
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DC BothaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
My prepaid internet speed is ofter very poor

Hi KPN, I have sworn so many times at the poor internet speed that i have with KPN. I bought the unlimited monthly data 128kb / second and found it to be useless, i then bought the normal 3 Gb data.Now the 3Gb is not used but rather the 128kb unlimited data meaning my 3 Gb will expire before i even used it? Surely this cannot be acceptable? Please advise  

564
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
JoMi001
Slimmerik
JoMi001Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Abonnement afgesloten met toestel zonder e-sim, maar heb wel e-sim gekregen

Ik heb zojuist nieuwe toestel besteld en abonnement afgesloten bevestigingen gekregen alles dus geregeld ( i.v.m. abonnement ! ) en kijk ik nu in post dat ik ontvang een toestel met e-SIM ..Maar dat is het dus niet wat ik aangegeven heb en E-SIM wil ik helemaal niet, het is wel sprake over nr. behoud en dat betekend mijn eigen SIM nr. oftewel Simkaart die prepay is die ik in vervolg zal behouden ..Wat het ook interessant is twee keer hebben ze telefonisten van KPN foutief order of bestelling geregeld, en op dit moment weet ik niet hoe en wat ik doen moet, toestel verwacht ik dat ongv. volgende week aankomt maar ik wil niet E-SIM in toestel hebben ..

1011
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tineke KNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik mijn iPhone 6 bij een sim only abonnement vervangen door een iPhone 11?

Ik heb een sim-only abonnement. Mijn iPhone 6 wil ik vervangen door een iPhone 11

451
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Topper
Mobiel_verbruikTopper
gevraagd in Mobiel
Kan ik eventueel vervroegd overstappen?

Hallo iedereen, Weet het nog niet zeker, maar heb 2 sim only's die tot 9 en 10 februari uit een één jarig contract komen. Graag zou ik vanaf 1 Februari misschien willen overstappen, is dit mogelijk? zo ja hoe? Met vriendelijke groet,

1787
J
Slimmerik
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gré van EsNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Waarom kan mijn vaste telefoonnummer niet meegenomen worden bij een verhuizing binnen dezelfde plaats?

Binnenkort ga ik verhuizen binnen dezelfde woonplaats. Contact gehad met de KPN helpdesk voor het verhuizen van mijn internet/tv/vaste telefonie. Ik heb zowel in mijn huidige als nieuwe woning een glasvezelaansluiting. Vaste telefoon loopt uiteraard ook via de glasvezel aansluiting. KPN medewerker geeft aan dat ik mijn telefoonnummer van de vaste lijn niet mee kan verhuizen, ondanks dat ik verhuis binnen dezelfde plaats, dus geen wijziging van netnummer. Medewerker heeft in haar systeem niet de mogelijkheid mijn nummer te verhuizen, ze ziet een foutmelding als ze kiest voor nummerbehoud. Ik word verplicht om een nieuw nummer te kiezen, of de vaste lijn maar gewoon te beëindigen. Op de KPN site staat vermeld dat verhuizing van een nummer binnen hetzelfde netnummergebied mogelijk is. Ik weiger dus eigenlijk het verhaal van de KPN medewerker te geloven.Goed om te melden is dat de glasvezel aansluiting zeer recent is aangelegd in mijn nieuwbouw appartement. Zou het kunnen zijn dat ik gewoo

722
wjb
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RuudjeVNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bellers die mij bellen, horen de overgangstoon niet

Sinds enige tijd horen bellers die naar mij bellen geen toon dat de telefoon over gaat. Het is gewoon stil aan de andere kant van de lijn totdat ik opneem, of de voicemail opneemt.Telefoon ook al een keer uitgezet, maar helaas was dat niet de oplossing.Wat kan dit zijn????

2383
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden