Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33551 Topics
A
Topper
AlicialeeftinkTopper
gevraagd in Mobiel
Nog geen vervangende iPhone 12 ontvangen

Hoi. Vandaag 4 weken geleden, nog geen iPhone 12 ontvangen. Als ik andere topics lees vragen jullie constant iemand geduld te hebben. Wij als klant hebben toch ook geen recht om de betalingen terug te halen en jullie te zeggen; nah binnen 4 weken betalen we wel een keer? Ohnee 4 weken zijn voorbij, jullie moeten nog ff geduld hebben 🥱.  Dus wanneer wordt de telefoon bezorgd? 

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Daniël_Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel internet opties meer in DE op iphone

Dag allemaal, Ik ben in DE en heb geen mobiel internet opties meer. Er is wel verbinding met een mobiel netwerk, maar voor mobiel internet is er helemaal geen icoontje aanwezig. Andere mensen om mij heen hebben met KPN - via dezelfde Duitse provider - wel mobiel internet. Kan het zijn dat ik iets specifieks uit heb staan? Deze morgen had ik in NL wel mobiel internet. Ik heb geprobeerd:Telefoon uit/aan Vliegtuigstand aan/uitIk heb ook bij de persoonlijke hotspot de melding dat ik KPN NL moet contacten om dit in te stellen. Ik heb nog 15 GB aan internet in mijn bundel over, dus dat zou het ook niet kunnen zijn.Dank voor het meedenken!

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Deelnemer
conib00Deelnemer
gevraagd in Prepaid
Hoe vraag ik mijn saldo op in MijnKPN?

" https://www.kpn.com/prepaid/veelgestelde-vragen-over-prepaid.htm ” Meer weten over Prepaid opwaarderenAlles over beltegoed bij KPN Sms gratis het woord SALDO naar 1266 en ontvang een gratis sms met je tegoed(en) Bel *101# voor je beltegoed of *107# voor je extra bonustegoed Kijk in MijnKPNDit (voorgaande) lees ik op de KPN site. Nu is mijn vraag Hoe doe ik dit “Kijk in MijnKPN” ?Ik kan het niet vinden...

9
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Telefoon vermistNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Nieuwe telefoon vermist, hoelang duurt het onderzoek?

Ik heb een maand geleden een nieuw abonnement afgesloten en daarbij een telefoon besteld. Deze was vervolgens eerst niet leverbaar en na 4 weken zou deze naar mij opgestuurd worden. Pakket nooit aangekomen, PostNL wijst naar het afhaalpunt en het afhaalpunt weer naar PostNL. De telefoon is momenteel vermist.  Jullie zouden nu een onderzoek zijn gestart, maar ik lees uit vorige berichten dat dit 5 (?!) weken kan duren? Is dit correct? En dat na dit onderzoek de bestelling geannuleerd zal worden en ik dan weer een nieuwe bestelling moet plaatsen? Is dit nog steeds de procedure? Dus als ik dan vervolgens weer 5 weken moet wachten voordat dit onderzoek is afgerond, dan pas een nieuwe bestelling kan plaatsen, dan weer 4 weken moet wachten of de telefoon wel op voorraad is. Dan ben ik meer dan 3 maanden verder, en heb ik geen telefoon gezien. Als dit het geval zal zijn, wil ik per direct mijn abonnement opzeggen en ga ik naar een andere provider. Wat een belachelijke service, de klant laten

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Buitenlands adresNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Stoppen mobiel abonnement vanwege emigratie gaat niet goed

Ik heb 5 oktober 2022 een emigratie formulier ingevuld voor opzegging mobiel abonnement.  Nog steeds loopt het abonnement door. Ik heb al een aantal keer gebeld naar klantenservice maar niemand kan mij verder helpen mobiel te beëindigen. Ten einde raad vul ik nu elke dag dat opzeg formulier in voor emigratie in de hoop dat er bij iemand een belletje gaat rinkelen. Want emigratie is een reden voor beëindiging abonnement. Ik vind dit eigenlijk niet meer leuk, vooral omdat ik mijn Nederlandse rekeningnummer moet behouden omdat dit ook niet te wijzigen is. Kan iemand mij. Alstublieft helpen ?

7
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
Zwanus
gevraagd in Mobiel
Wegvallen van gesprek (ruissignalen) tijdens mobiel bellen

Tijdens mobiel bellen krijg ik herhaaldelijk te horen dat mijn telefoon wegvalt, dat het erg stoort en ik nauwelijks te verstaan ben. Gisteren bij KPN winkel geweest en laten uittesten. Daar bleek niets aan de hand te zijn. Maar vandaag krijg ik toch weer steeds te horen dat ik wegval. Wat kan ik doen?

12
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Topper
dr87Topper
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik mijn iphone 12?

Beste allen, Na heel veel tijd energie en geld ben ik erachter. op topniveau binnen apple heb ik vernomen dat KPN door een overbelasting van de antenne de iphones stuk heeft gemaakt. Hierna maakt het niet of je van provider wisselt…je antenne blijft stuk. Kortom een KPN probleem. Nu heb ik al 25 oktober een telefoontje gehad dat ik binnen 4 weken een nieuwe iphone 12 zou krijgen. GEEN REFURBISHED!  Bij weer meerdere sessies aan de telefoon gehangen te hebben blijkt nu dat KPN het probleem als afgehandeld ziet omdat er een oplossing is namelijk de verstrekking van de iphone 12. Echter blijkt de uitvoering van de “oplossing” compleet in chaos te eindigen. Aangezien er geen centrale topic is creeert dit ook weer chaos. Kortom KPN wanneer komt mijn nieuwe iphone 12?

18
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Slimmerik
Andy PSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Bij de simkaart informatie is het telefoonnummer onbekend

Ik heb 2 KPN simkaarten in mijn telefoon met allebei als nummerinformatie “Onbekend nummer”. Ik heb ook nog een Vodafone simkaart, maar daarbij krijg ik wel mijn eigen nummer weergegeven. Nummer weergave staat wel aan, dus als ik anderen bel, zien ze de nummers.  Ik heb beide nummers wel bij contacten als eigen nummers staan. 

5
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roberto61Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na onderhoud geen bereik meer?

We hebben geen bereik meer met verschillende iPhone 's na onderhoud 16-12-2022 op postcode ******. Admin: gegevens uit voorzorg verwijderd ivm privacy klant. 

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VdveentenbroekeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internet doet het niet goed op mijn iphone 11 sinds juli

Ik ondervindt al vanaf eind julli dat mijn internet verbinding weg valt en soms ook telefonisch niet bereikbaar ben, hierover al meerdere malen contact gehad en te horen gekregen dat ze er mee bezig zijn en dat ik wel een sms zou krijgen tot heden toe nog steeds niet. Dit begint erg vervelend te worden, ben ondertussen al bijna een half jaar verder en je ziet en hoort er niets over of er wat aan gedaan wordt. Admin: afgesplitst

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NiebieskiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik MB's delen met prepaid?

Mijn vrouw heeft prepaid kpn kaart,Kan ik mb delen met haar?

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RodeLadyNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Werkt de telefoon nog als je de stroom van je Experia Box af is?

Expediabox is van het stroom af en als je dan naar het vaste nummer belt krijg je een ingesprektoon .. klopt dat?

4
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
erika1960Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Storing op vaste lijn

Sinds vorige week donderdag storing huistelefoon. Na intoetsen nummers geeft hij signaal dat hij daarna over zal gaan bij ander. Doet hij ook, maar mijn telefoon gaat zoemen en mensen kunnen praten , maar horen mij niet en ik hen ook niet.Heb al nieuwe huistelefoons gekocht, maar deze doen precies hetzelfde.Ben al vanaf zaterdag bezig met Kpn te bellen. Heeft me  al wat geld gekost,maar probleem is nog niet opgelost. Krijg geen contact met medewerker.Ik denk er stevig aan mijn hele abonnement op te zeggen en naar andere provider te gaan waar ik wel gehoord word mocht dit niet snel opgelost worden.

10
T
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
roelw00Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement opgezegd per de 1e dag, maar moet hele maand betalen

Ik ben overgestapt (met mobiel nummerbehoud) van KPN naar Simyo per 1-12-2022. Dit is op 31-10-2022 reeds door Simyo aan KPN doorgegeven. Nu ontvang ik vandaag (19-12-2022) een factuur mobiel voor de hele periode 1-12-2022 t/m 31-12-2022.Volgens de klantenservice medewerker die ik telefonisch gesproken heb, is dit normaal en moet ik de hele maand gewoon betalen ook al ben ik maar een deel van de maand (een halve dag!) klant. Dit is toch heel onredelijk…Klopt dit werkelijk of heb ik een onkundige medewerker gesproken en kan ik toch nog een creditfactuur verwachten?

2
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArnetigchelaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Blijven de gratis extra GB's die ik heb gekregen als ik mijn abonnement verleng?

mijn abonnement eindigt komend weekend. afgelopen week kreeg ik een cadeau van kpn dat mijn gb zijn verhoogd. Indien ik nu mij abonnement verleng behoud ik dan de extra gb uit het cadeau?  

4
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Helper
Taurus48
gevraagd in Prepaid
Plots €30 aan beltegoed weg, terwijl het verbruik maar €1,21 was

Een week geleden beltegoed verhoogd met €30 ivm reis naar Spanje. Zojuist stond er nog maar €3,66 op terwijl verbruik uit beltegoed maar €1,21was.

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KansloosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klachten met iPhone 11 worden niet opgelost

Beste kpn, ik heb sinds juli de klachten. Echter de afdeling die moest ik van jullie bellen. Was me ticket weg omdat er een andere klacht na is gekomen. Moest opnieuw contact opnemen met de klantenservice. Hier wordt een ticket aangemaakt en weer bellen met de afdeling. Nu twee weken later elke dag bellen (wat echt een opgave is) krijg ik elke keer hetzelfde antwoord. We bellen u meteen terug, tot heden nooit gebeld. Ik voldoe aan alles ging puur om de voorwaarden. Ik wordt er. Nu wel lichtelijk gestoord van…. Probleem is dat bellen op mijn mobiel (de bewuste iPhone 11) nogal lastig is ik ben niet te horen cq verstaan. Dus op bepaalde tijden thuis om telefoon van me kind. Dit werkt dus niet als de storing bellen en 4g is om zo je klant te helpen. Ondertussen dus radeloos wat nu? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElperNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Samsung S22 start uit niets opnieuw op

Hi, Mijn nieuwe s22 start telkens uit het niets opnieuw op. Hoe kan dit? Heb altijd een s10 gehad en geen problemen gehad met iets dergelijks. Graag advies. Of indien geen oplossing een nieuwe telefoon. 

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marly28Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 met 4G issues

Hi KPN,Ik heb helaas al maanden hetzelfde probleem. Ik heb ook een iPhone 11 een geen internet/mobiele verbinding buiten wifi. Ik ben in oktober al naar de KPN winkel geweest en een nieuwe simkaart gekregen, maar dit heeft niet geholpen. Zojuist met de klantenservice gebeld en zij heeft laten weten dat ik bij dit forum moet zijn voor hulp. Graag wil ik mijn iPhone ook omwisselen voor een iPhone 12. Hopelijk kunnen jullie mij zsm terugbellen, want het is erg vervelend dat ik niemand kan bellen/gebeld kan worden buiten de deur.Met vriendelijke groet, Marly

7
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
E ReisigNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik de eenmalige kosten die los staan van abonnement kosten in delen betalen?

Mijn telefoon contract loopt af, wil graag de nieuwe iphone 14 pro max, nu geeft hij aan 360 eenmalige kosten naast mijn abonnements kosten kan ik dit in delen betalen?  

2
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Helper
Idadeboer
gevraagd in Mobiel
Wacht al meer dan 4 weken op mijn iPhone 12

Vandaag alweer 1 uur en 9 minuten aan de telefoon gehangen ivm de 4 weken levertijd die vandaag zijn verstreken. Al 7 weken gewacht totdat ik eindelijk gebeld werd, dat is al 3 weken later dan beloofd werd. Nu na 4 weken nog steeds geen track en trace code en ook nog steeds geen telefoon.  De medewerker heeft overlegd met de supervisor en deze gaat mij deze week nog bellen met nieuws wanneer ik de iPhone 12 ontvang.  Hopen dat ze deze afspraak dan wel een keer na kunnen komen.  Kpn wanneer ontvang ik de iPhone 12?? 

27
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Lsnko
Topper
LsnkoTopper
gevraagd in Mobiel
De SMS functie om MB's aan te vullen werkt nog steeds niet

Hoi, ik heb paar dagen terug om exact zelfde probleem twee x lang aan de lijn gehangen en geen passend antwoord.De sms functie om Gb aan te vullen werkt nog steeds niet! (Wel via mijn kpn maar als ik geen GB over heb lukt dat niet ..) hoe kan dit structureel verholpen worden? Ik zou ook door backoffice geholpen worden de dag erop, gisteren, maar nada noppes niks. vandaar nu hier naar oplossingen kijken maar ik zie het niet …Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt 

16
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
EllevanBerloDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Problemen Iphone 11

Beste, Ik heb maanden geleden al in de KPN winkel een ticket aan laten maken voor de problemen die ik heb met mijn Iphone 11. Ik zou gebeld worden, echter tot op heden heeft niemand mij hierover gebeld. Graag zou ik een oplossing voor mijn probleem met deze telefoon hebben. Ik hoor graag van u. 

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Topper
CindykoppTopper
gevraagd in Mobiel
Iphone 12 nog steeds niet ontvangen

Hi,  vanwege de problemen met de iphone 11 zou ik binnen 4 weken de iPhone 12 opgestuurd krijgen. Dit was echter afgelopen week… het is echt ontzettend vervelend als iedere keer de gestelde deadlines niet gehaald worden. Ik zit met een extreem oude telefoon nu die ook steeds meer kuren vertoont. Wanneer wordt deze nu bezorgd want ik ben echt wachten echt meer dan beu. Dit loopt nu zo lang en het is nog niet afgehandeld. Wat is de status en kan er wat spoed achter gezet worden? groeten Cindy 

10
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
plansojoNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Tijd/datum verkeerd bij inkomende gesprekken

Sinds enige tijd krijg ik op mijn vaste lijn bij een inkomend gesprek een onjuiste datum en tijd meegestuurd.  Ik heb mijn modem gereset , maar dat is niet de oplossing.Wie weet de oorzaak c q oplossing wèl ?

5
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden