Beantwoord

Goede dag. Ik heb premium overgezet naar family. Kpn zegt dat het geactiveerd is. En ik betaal er ook voor. Spotify zegt van niet. Hun zeggen je premium abonnement is gekoppeld aan de provider Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hallo allemaal, Sinds Zaterdag blije klant van een 4gbit verbinding met Box 14 & 2stuks Super WiFi 2 punten, de snelheid is uitstekend via 10Gbit op PC..! wifi op iPhone is ook uitstekend (± 800Mbit). Echter is voor een aantal van mijn ring aparaten geen connectie via WiFi meer mogelijk sinds de box 14, ik kom van de 12b, opvallend is dat de nieuwe ring cams (indoor gen2) het wel doen! En de wat “oudere” indoor cam Gen1, outdoor spotlight cam en doorbell het niet doen….Wel lekker rustig aan de deur maar kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.heb zowel de WiFi5 als WiFi6 instellingen geprobeerd, ook een aparte 2.4Ghz only “extra netwerk” wil niet werken.Cams ook al opnieuw proberen te koppelen via factory reset maar mag ook niet helpen… is het een Kwestie van wachten gezien ik onder de eerste met box14+4Gbit val of zijn er ook andere met Box14 en dit probleem? En misschiencwelxdexoplossing…?? meterkast heeft een zwarte Genexis XGS-PON glas naar koper ONT. De oranje power lampje bug i

Ik heb 3 december een nieuw abonnement aangevraagd voor mezelf en voor mijn vrouw. Dit is met een iPhone 15 pro. De bestelling staat nog steeds op controleren met het bericht dat de iPhone niet op voorraad is. Slechte zaak is dat. Maar wanneer is die wel op voorraad en kan ik hem verwachten we hebben de telefoons nodig.  Moeten we echt nog weken wachten ?

Vandaag twee DIW7022 TV+ kastjes ontvangen. Helaas is er 1 kapot… DOA Maar het leuke is dat toen ik de werkende op mijn beamer aangesloten had, je bij het opstarten zo'n groen KPN logo krijgt. De beamer gaf toen aan dat dit een 8K signaal was met 50Hz.(het is een 8K JVC beamer)Op moment dat de interface in beeld komt springt hij naar 4K 50Hz.Heb geen scaling aan staan in de versterker of de beamer….Het is de eerste keer dat ik een native signaal zie van 8K. ???  Weet iemand of het TV+ kastje al voor 8K voorbereid is.???In de video instellingen staat geen 8K Heb de app's van mijn Nvidea shield al op de TV+ gezet, die kan dus ook de motte ballen in.. :) Heb in mijn Draytek 2927 router ook de aanpassingen uitgezet om IPTV te kunnen kijken met de vorige generatie iptv kastjes. Dit werkt dus ook goed, heb alleen de TV+ op Unicast gezet waardoor het zappen een stuk sneller gaat. 1-2 sec ipv 5 sec. Kan alleen de Logitech Elite niet meer gebruiken om de TV+ te bedienen, heb wel gelezen dat je

Er zou na 13 december een nieuwe update zijn, maar bij mij zegt hij dat er geen beschikbare versie is. Mijn versie is nog steeds 1.128.1

hoe kan ik track en trace achterhalen? Admin: ordernummer verwijderd uit openbare post

Op 21 nov zou een verhuizing van mijn glasvezel verbinding worden uitgevoerd naar mijn nieuwe adres. Maar het “glas” lampje brandde toen nog niet, op 22 nov is er een monteur langs geweest om de aansluiting te maken in de wijkcentrale / PoP maar deze kon daar niet in komen vanwege een defect slot.Nu zijn er al inmiddels 3 monteurs langs geweest en zijn we bijna 3 weken verder en is het probleem nog steeds niet opgelost. Vorige week maandag werd ik nog door KPN gebeld dat het probleem opgelost zou moeten zijn, maar afgelopen vrijdag kon de monteur er toch nog steeds niet in. Ook word ik door jullie verwezen naar KPN Netwerk en zij verwijzen mij dan uiteindelijk weer terug naar jullie, lekker van het kastje naar de muur dus. Ook meerdere malen gebeld met de klantenservice maar daar kom ik echt geen steek meer verder mee. Het is ook nog zeer onduidelijk wanneer en op welke termijn het probleem word opgelost.

Wat doe je als:Je telefoon plotseling stuk is,Je graag KPN wilt spreken,De chatbot weinig nuttigs kan zeggen,En daarom om je telefoonnummer vraagt. Hoe kan ik zonder telefoon geholpen worden?

Goedemorgen,Ik heb nu al meerdere keren contact gehad met kpn en word telkens ergens anders doorverwezen. Volgens mij word het belang van dit onderschat. Ik ben bezig met een hypotheek aanvraag en mijn toestel krediet met jullie is al sinds vorige maand beëindigt.Dit is nog steeds niet door gegeven aan de bkr waardoor de status op lopend staat.Erg vervelend aangezien dit het enige is wat onze hypotheek momenteel in de weg staat!  Is het mogelijk om dit krediet zo snel mogelijk af te melden bij de bkr en mij een bevestiging sturen via de mail met de afmelding erin?  De door de medewerker benoemde termijn van 30 dagen zijn inmiddels ook al voorbij! Dit is overigens nergens in contracten terug te vinden dat dit zo lang duurt.  bkr geeft aan dat het zelfs voor de hypotheek nu al voldoende is als ik een mail krijg waarin vermeld wordt dat het krediet volledig is afgelost en zo spoedig mogelijk wordt afgemeld bij bkr.  jammer dat kpn op geen enkele mogelijkheid mee werkt.. slechte service oo

I called many time for the Credit note that they made for my account , after calling each time they are saying that someone will call you ...no call revived and after calling again to support team they told me that money will be adjusted to my monthly billing but nothing happened. Everything is working same. I am so frusted calling again and again and with no resolution.

Ik heb een factuur ontvangen met daarop de volgende omschrijving:“Eenmalig: Extra kosten monteur zoals bezoek, meerwerk en materiaal” In mijn bestelbevestiging staat echter:“Onze monteur moet het aansluitpunt op uw adres aanpassen. Deze aanpassing is gratis. We hebben voor u al onderstaande afspraak met onze monteur gemaakt.” Verder heb ik alle apparatuur (modem, tv-box, etc) zelf aangesloten, dus daar is geen monteur voor langsgekomen. Waarom heb ik nu deze factuur ontvangen???

Ik heb mijn tv rekening betaald en ben al meer dan 2 uur verder en hij werkt nog steeds niet 

Er worden aankopen gedaan die ik niet terug kan vinden bij de aankoop geschiedenis van apple zelf. Nu heb ik veels te hoge facturen met onzichtbare aankopen die ik niet heb gedaan. hoe nu verder?

Het is ongekend hoe lang ik moet wachter voor er iets wordt gedaan. Meerdere monteurs gekomen, denk wel 20 keer gebeld en nogsteeds heb ik geen internet. 2 maal krijgen ze een kastje niet open en gaan ze weer vrolijk naar huis. Ik ben al weken aan het wachten tot er echt iets wordt opgelost. Ik wordt er onderhand doodziek van.Admin: afgesplitst van originele topic

Ik heb mijn account van Netflix verplaatst naar KPN. Nu heb ik ineens een Spaans account op mijn eigen inloggegevens. Hier is iets fout gegaan.Wat te doen om.mijn eigen Nederlandse account terug te krijgen?Groeten Willem

Sinds korte tijd werkt mijn SuperWifi punt niet meer.Het lampje is paars, terwijl er een ethernetkabel in zit.Alle lampjes op de modem zijn groen.Alleen het lampje dat normaal oplicht (direct boven de UTP-poort) als je een ethernetkabel in de modem plugt, licht voor deze specifieke kabel niet (meer) op.Hoe kan ik dit oplossen?

Hopelijk kan iemand me hier wel helpen na een desastreuze ochtend waarbij ik probeer contact te zoeken met KPN waarbij ik geen actief telefoonnetwerk nodig heb…Sinds gisteren ben ik over van Vodafone naar KPN (beiden eSim). Ik had alles tijdig geactiveerd dus dacht: alles is helemaal check. Echter kwam ik er vandaag buiten achter dat ik helemaal geen bereik heb, dus mijn eSim is helemaal nog niet werkend.Nu probeer ik al de hele ochtend de eSim te activeren, maar ik blijf hangen op de stap waarbij ik een code gestuurd krijg naar mijn telefoon - maar ik heb natuurlijk geen bereik! Ik kan nergens een oplossing vinden en KPN kan me ook niet te woord staan via de chat of elders.Kan iemand me helpen? Ik ben nu totaal niet meer bereikbaar.

Ik merk sinds deze week dat news.kpn.nl bij Usenet erg schommelt in snelheid. Ik gebruik SABnzbd (versie  4.0.3) om te downloaden. Ik heb glasvezel 200/200 en mijn snelheid was maximaal 25Mb/s. Nu schommelt dat erg tussen de 10MB/s - 16MB/s.  Heb verschillende bestandjes geprobeerd. Van jong en oud. Maakt geen verschil. En dan later op de dag is de max snelheid wel weer goed. Kan hier naar gekeken worden?

Ik wil 3 KPN wifipunten aansluiten, 1x uiteraard aan de Experiabox, maar de andere 2 kan ik bedraad aansluiten.Wat is dan de handleiding (volgorde) om de 2 'bedrade' wifipunten aan te sluiten?Dank!Pieter 

De tv-gids in de TV-app op mijn Ipad (Air 5e generatie, IOS 16.2) blijft steeds na enkele dagen hangen op een voorbije dag: het overzicht van de dag zelf en later is niet op te roepen. Het probleem herhaalt zich telkens weer een paar dagen na het opnieuw installeren van de app. Via twitterhulp vandaag heb ik gemerkt, dat na het herstarten van de Ipad de gids ook weer “op vandaag” staat, maar voor hoe lang? Telkens herstarten en opnieuw installeren kan niet de bedoeling zijn. Is het probleem bekend en is er een oplossing voor?

Totaal geen mobiel bereik meer binnen. Bellen via WIFI werkt ook niet meer, terwijl dat bij de vorige provider geen probleem was. Onder telefoon>instellingen > bellen via Wifi staat aan. Simkaart in andere telefoon geprobeerd, netwerkoperators staat op auto. Als ik ga bellen krijg ik de melding niet aangemeld bij netwerk.Wat kan ik nog meer doen om met mijn Samsung A54 bereikbaar te zijn thuis?

Hallo,Mijn telefoon is kapot en ik heb nu een nieuwe telefoon. Hoe installeer ik mijn KPN esim op deze nieuwe telefoon? Ik kan dus geen bevestigingsbericht ontvangen op mijn oude telefoon.Er wordt gezegd dat ik contact op moet nemen met de klantenservice, maar die kan ik alleen bellen. Hoe nu verder?Alvast bedankt.Mvg,Michiel 

ik lees mijn mail ook via m'n mobiel.ik merk dat ik mijn oudere emails niet meer zie/ kan lezen (beperkt aantal mails ofzo)hoe kan ik dat wijzigen?? bedankt

Op dit moment heb ik nog een KPN 2015 S0 basis abonnement.Ik wil dat wijzigen naar een nieuw type abonnement:onbeperkt bellen en sms 12 GB data 1 jaar opzegtermijnDe maandelijkse kosten zijn vrijwel identiek, maar dan met wel goede belminuten, sms en data. Het oude abonnement is nogal beroerd geworden. Als ik op mijn KPN inlog met de browser kan ik het abonnement niet wijzigen naar het moderne type.Als jullie het kunnen omzetten dan graag.

Zie titel. Drop outs op alle tv- en radiozenders. CAS nummer xxxxxx 381-3.3 verschillende antenne's 'getest’. En de antenne locaties zelf hebben goede ontvangst.(zo heb ik niks aan m'n tv backup. Toch 2 storingen in een week bij i-tv….)