Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15276 Topics
G
Nieuwkomer
gapinthebreathNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Received a new invoice after cancelling subscription, no option for written communication

Hi,I’d like to raise a written claim about an invoice (subscription cancelled earlier). PLS write me where I can find an email address or a webpage form for doing this. PLS do not write me that I should send a paper letter for you, I won’t do this. I think it is very strange that you push customers to make calls only and you don’t have any English menu in call center. I insist on written communication. Your chat robot is unusable.I give you some hints how other companies do:- you could have a messaging center inside mykpn. In this way, your customers are verified and it is a safe channel for written communication.- You could have “If you speak English, press 9” in the welcome message at call center.  best regardsgap

3
G
Nieuwkomer
10 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tarik2224Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar komen onbekende transacties KPN Pay vandaan?

Hey, op mijn factuur staat er dat ik al 6x met kpn Pay heb betaald. Alleen heb ik dat nooit gedaan ik betaal alles via iDeal. Ik ben elke app door geweest en kan de oorzaak niet vinden van al deze betalingen. Zou ik daarbij geholpen kunnen worden?

1
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
L
Deelnemer
LM1Deelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Update KPN box 12b, melding Norton: ARP-spoofing gedetecteerd

Beste,In de avond van 23 okt hebben wij een sms van KPN ontvangen betreffende een update van het modem. Hierin de vraag om de komende nachten het modem aan te laten. Later in de nacht kregen we via Norton antivirus de melding dat er ARP-spoofing is gedetecteerd. Een aanvaller probeert een niet-geautoriseerd MAC-adres (Media Acces Control) aan een legitiem IP-adres te koppelen en kan mogelijk uw communicatie bekijken en wijzigen. Kan deze melding het gevolg zijn van de update van de KPN box 12b?Wat kunnen we nu het beste doen? Hoe weten we of het internet nog veilig is? Mvg, Luuk

6
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
frans home
Nieuwkomer
frans homeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zeg ik mijn tv op?

Ik wil bezuinigen. En wil dus geen tv-boxen meer, omdat mijn smart-tv voldoende KPN ondersteunt voor wat ik nodig heb.Is dit verstandig? Ja?, hoe regel ik dat want ik krijg niemand van KPN te sprekenDank. Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

1
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hans2020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN hanteert opzegtermijn niet bij verwerken opzegging

Ik stuur op 22 oktober een mailtje met mijn opzegging. Met ingang van opzegtermijn op 23 oktober. Nu hebben ze dit  bij KPN verschoven naar 27 oktober. Met als gevolg dat ik in ieder geval weer een paar dagen kan betalen omdat m'n nieuwe bundels ingaan op 25 oktober.Ik ga hier dan ook niet mee akkoord.Opzeggen per 23 oktober is dan ook per 23 oktober.Dus KPN, volgens mij hebben jullie nog genoeg tijd om dit op te lossen. Met vriendelijke groet 

6
GeSp
Slimmerik
10 maanden geleden
M
Topper
MNL1Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kleinzakelijk internet abonnement verlengen wil KPN blijkbaar niet

In 2021 heb ik een 3-jarig kleinzakelijk contract afgesloten voor glasvezel hussel tv+internet. Het was een en al ellende (de communicatie met de klantenservice, de technische uitvoering, alles was een en al gedoe) tot er eindelijk internet was, vanaf dat punt heeft het internet prima gewerkt. De TV kwaliteit is altijd matig tot slecht geweest (haperingen, slechte beeldkwaliteit), zowel met een kastje als met de app. Nu loopt mijn abonnement in 2024 af, en ik was van plan om het nog te verlengen met enkel internet - TV regel ik wel op een andere manier. Vandaag wilde ik mijn snelheid van 1gbit naar 4gbit upgraden, maar helaas lijkt de bestel/upgrade flow kapot (goh, iets kapot bij KPN) en daarom besloot ik een belverzoek in te dienen. Vandaag zou ik om 9.15 gebeld worden maar uiteraard: niemand heeft me gebeld. Had ik ook wel verwacht eerlijk gezegd. Wederom de chatbot gevraagd om een nieuwe afspraak, ook die hebben ze niet nagekomen. Ik heb geen zin een 3e poging. Toen ik een klacht w

5
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MetskeNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Website KPN heeft het over 5 licenties, ik heb maar 2 KPN Veilig licenties

Ik heb een KPN hussel abonnement maar heb toch maar 2 licenties KPN veilig. Op de KPN site wordt over 5 licenties gesproken bij KPN hussel. Is er een reden waarom ik maar 2 heb? 

1
Denise van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Rob van Schaik
Nieuwkomer
Rob van SchaikNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Als bestaande klant korting krijgen bij overstap van koper naar glas

Beste.Ik ben al jaren abonnee van KPN ,  Internet /TV / en 2 X mobiel.Zou het voor een bestaand abonnee , ook niet eerlijk zijn als je overstapt naar Glasvezel. Een leuke korting te mogen krijgen?Nieuwe abonnee's krijgen dat toch ook.mvg Rob van Schaik

2
Denise van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A.EL
gevraagd in Facturen en administratie
Ik betaal een ander bedrag voor mijn KPN Unlimited dan afgesproken

Echt oplichters ik heb een contract getekend van 2 jaar bij kpn sim only onbeperkt bellen en internet voor €25,- per maand en nu is het verhoogd naar €27,35 ik heb ze gebeld en als antwoord wij kunnen daar helaas niets voor doen

1
RBxx
Superuser
10 maanden geleden
P
Helper
Peppie68Helper
gevraagd in Facturen en administratie
Losse facturen voor meerdere diensten, kan dat op één factuur?

Ik heb meerder mobiele abonnementen en internet/tv. Alles op losse facturen. Maakt het allemaal erg onoverzichtelijk. Kan dat niet anders? Extra diensten lekker op 1 factuur is leuk maar op deze manier niet echt van meerwaarde. 

4
P
Helper
10 maanden geleden
J
Topper
JK5812Topper
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig Virusscanner op een Chromebook installeren

Ik wil mijn vijfde installatie op van KPN Veilig Virusscanner op een Chromebook doen om de vele Andriod Apps op die machine staan te kunnen scannen op virussen.Het gaat al mis NA het aanloggen op https://veilig.kpn.com. Dit gebeurd zowel in de standaard Chrome Browser op de Chromebook als in de Firefox (browser (Android app op de chromebook). Overzetten van de apk-extract van een ander android device waarop ik de al app geinstalleerd heb en dan met adb in een linux shell op de chromebook toevoegen heeft ook niet het gewenste resultaat.  Nu kan ik dus 1 van mijn 5 apparaten niet beschermen met de virusscanner van KPN.De f-secure extensies voor Chrome en Firefox kan ik daardoor kennelijk ook niet toevoegen. Heeft er iemand een oplossing?

6
TDN
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jon68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zoek de facturen van 2022 van 3 mobiele abonnementen

Moi!Ik ben op zoek naar facturen 2022 van drie van onze mobiele nummers (gegevens in mijn profiel).Via de app kan ik maar 12 maanden terug en niet de 20 die vermeld staan. Echter heb ik nog een paar nodig.Kunt u mij aan de facturen helpen?Dank!

3
Denise van KPN
Moderator
10 maanden geleden
ikheetjeff
Wijsgeer
ikheetjeffWijsgeer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig Virusscanner op Surface Pro X

Hoi!Ik probeer de KPN Veilig Virusscanner van F-Secure te downloaden op een Windows Surface Pro X, maar krijg een foutmelding dat deze laptop/tablet niet voldoet aan de hardwarevoorwaarden. Na wat zoeken zie ik dat hier ook bevestigd op de site van F-Secure.Iemand die het hier, via een creatieve omweg bijvoorbeeld, toch werkend heeft gekregen? Is er anders vanuit KPN iets bekend of deze support er (ooit) komt? - Of een lichtere variant; dat je alleen de browser extensies bijvoorbeeld kan gebruiken. 

1
Denise van KPN
Moderator
10 maanden geleden
F
Helper
FiberRookieHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Wordt mijn glasvezel snelheid aangepast op de prijs na de contractperiode?

Ik ben volgende maand 1 jaar geabonneerd op glasvezel.Toen ik abonnee werd was de prijs 42,50 voor 50Gbit. Tegenwoordig is voor die prijs de snelheid 100Gbit.Gaat KPN mijn snelheid voor de nieuwe periode recht trekken naar dit maandbedrag?

4
F
Helper
10 maanden geleden
E
Deelnemer
E.B.JDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Geannuleerd (vast) abonnement verwijderen uit MijnKPN

Willen jullie het geannuleerde abonnement uit mijn kpn verwijderen.Deze is niet zichtbaar in de app maar wel op mijn KPN.Mvg. 

6
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Betalen aan de deurNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik de Iphone betalen aan de deur met een creditcard ?

Vier weken gewacht op IPhone. Volgens verkoper zouden we hem de volgende dag al aan huis ontvangen.Gisteravond een mail dat hij vandaag bezorgd wordt.Op mijn vraag of ik hem dan met mijn creditcard kan betalen aan de post.nl bezorger, weet niemand een antwoord bij de klantendienst. De winkel van KPN waar ik hem besteld heb kan ik niet bereiken. Ik kan er ook niet heen.Volgens klantenservice moet ik zelf post.nl bellen om te vragen of het mogelijk is met mijn c.c. te betalen. Nou nog mooier !De bezorger is er. Hiep hoi. Moet helemaal niks betalen aan hem. Jammer dat ze dat niet weten bij de klantenservice. Wat een slechte service en communicatie en slecht geïnformeerd personeel.

7
B
Nieuwkomer
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
emigrationNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Can I transfer my contracts to my mother?

Due to family reasons, I have to emigrate for 4/6 months, but I have a signed internet and telephone contract here, the internet contract is extended by itself because it was signed only until February 2023, and the telephone is until June 2024, it is possible to transfer it to my mother since I won't be here? My mother lives in the Netherlands

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Damian.voNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Inruilkorting €65 Iphone 15, korting loopt tot overmorgen maar ik heb mijn toestel nog niet

Hoe zit het met de extra inruilkorting (€65) na aankoop van een iPhone 15 pro. Ik heb een maand geleden besteld en de korting loopt tot overmorgen, maar nog steeds geen nieuwe telefoon. Heb ik later, met terugwerkende kracht, ook nog recht op deze extra inruilkorting?

2
D
Nieuwkomer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Slobbengors54Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Al weken bezig met stopzetten online aankopen abonnement moeder

Goedenavond ik ben al weken bezig om de online aankopen van m’n moeder proberen uit te zetten. Uren en uren in de wacht gezeten om iemand te kunnen bereiken. Moet je een bel afspraak maken ? En die bel afspraak kan je ook niet helpen, naar wel blijven afschrijven. BOEVEN zijn het heel die KPN. Ik ga de media verder opzoeken om dit aan het licht te brengen en alle nummers en zakelijk zijn dat er aardig wat opzeggen om naar een andere provider te gaan, hoop dat er vele zullen volgen Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4
S
Nieuwkomer
10 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Natascha VeerenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Moment van betaling verstreken bij ontvangst

Beste KPN, op 26/10 kreeg ik een brief gedateerd op 22/10 dat ik mijn factuur voor 17/10 moest betalen (!!!!)Het bedrag heb ik dezelfde dag, 26/10 overgemaakt,Vandaag 27/10 ontvang ik een brief dat ik nu het dubbele moet betalen omdat de betaaltermijn verstreken is. Beetje vreemd!

3
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Aart CNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Abonnement staat nog als prepaid in KPN ID na overstap

Half oktober van prepaid KPN naar abonnement KPN overgestapt. Telefonisch snel geregeld (met behoud van het nummer). Alleen staat bij MijnKPN nog wel zowel de prepaid als het abonnement nog vermeld. Bij aanklikken van één van de twee kom ik op de prepaid uit. Kan dus nog niets met het abonnement regelen. Hoe dit aan te passen of wordt dat automatisch gedaan.

6
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
aaarghhhhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen van opgezegd mobiel abonnement nasturen

Ik heb mijn mobiele abonnement overgezet naar prepaid. Maar voor mijn boekhouding heb ik de facturen van afgelopen kwartaal nodig. Ik kan die onder mijn kpn niet meer raadplegen.  

8
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cill
geplaatst in Facturen en administratie
Geen levering internet maar kosten lopen door

Heb een maand geleden de overstap gemaakt naar een andere leverancier tbv internet. Dit zou per 9 oktober ingaan. De andere partij kan kunnen tot de dag van vandaag nog steeds hun diensten niet leveren omdat er iets met de lijn zou zijn. Dit probleem dient door jullie opgelost te worden maar er is vanuit jullie geen enkele haast bij waardoor ik al ruim 3,5 wk zonder internet zit. Daarbij ben ik ook sinds 9 oktober door jullie afgesloten van de diensten maar wordt ondertussen nog wel gefactureerd. Als ik vraag om mij weer aan te sluiten tot de overname dan krijg ik enkel te horen dat jullie niks kunnen betekenen hierin, want het kan niet worden teruggedraaid (vreemd verhaal) maar het contract loopt wel door zolang de andere provider nog niks levert. Zoiets vreemds heb ik nog nooit vernomen. Een contract komt tot toch stand door middel van aanbod en aanvaarding van dat aanbod. En in dit geval is dit het leveren van een dienst? Dus waarom kan dit niet worden teruggedraaid maar blijven jul

4
Erik van KPN
Moderator
10 maanden geleden
T
Deelnemer
Trudie777Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelling niet geleverd wegens verkeerde naam

Hoi hoi....nu is het voor de tig keer dat ik vraag mijn naam te andere ...ben al bijna 65 haar vrouwelijke...en krijg steeds op de factuur op meneer ....ik wil dat dit veranderd hebben..anders stap ik over...gr mevr.Trudie 😡

2
T
Deelnemer
10 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lotte88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen Jan t/m april 2022 opvragen

Beste Voor de administratie heb ik alle facturen van het jaar 2022 nodig, helaas gaat de app maar tot mei 2022. Januari t/m april mis ik dan dus nog zouden die gemaild kunnen worden. Dank! 

3
Jan van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Community voorwaarden