Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15872 Topics
E
Nieuwkomer
Eijkie80Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Contract en gegevens aanpassen vanwege scheiding

Goedemiddag Ik ga verhuizen maar me ex blijft woning op het adres waar nu het contract opstaan. Maar alles is ingelogd metijn gevens. Kan dat makkelijk omgezet worden zodat ik mijn eigen gegevens weer kan gebruiken in de toekomst 

766
E
Nieuwkomer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RobertoGrandeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat zijn de Online Aankopen op factuur KPN Thuis

Op mijn factuur voor KPN Thuis staan Online Aankopen. Waar kan ik zien wat dat precies voor aankopen zijn geweest?

622
Thomas van KPN
Moderator
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
daan1111Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN Pay werkt niet op iPhone

Helaas geeft KPN Pay de melding dat er een probleem is met de betalingsmethode. Contact your provider.Nu heb ik enkele weken geleden hierover gebeld en men gaf aan dat wellicht PayInfo blokkade actief is, maar dit is niet zo.

531
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
r_k
Slimmerik
r_kSlimmerik
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Stapeling van kortingen?

Je krijgt maandelijks 5,- Entertainmentkorting als je Internet, Mobiel en een entertainmentpakket combineert. Je kan de Entertainmentkorting maar 1 keer gebruiken.Nu zie ik, dat er ook een Combidealkorting is bij 1Gbit/s Internet + Netflix!Betekent dit, dat je - als je aan de voorwaarden voldoet - gebruik kan maken van beide kortingen.

411
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Joyce Kraal
Nieuwkomer
Joyce KraalNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ik kan niet inloggen op MijnKPN

Ik kan niet inloggen op mijn KPN. Na het invoeren van het wachtwoord gebeurt er gewoon niks. Als ik een nieuw account aanmaak gebeurt er ook niks als ik op inloggen druk. Wat is er aan de hand?

1061
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sam2023Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Installeren KPN Veilig lukt niet

Het installeren van KPN Veilig Virusscanner lukt op mobiel en tablet. De laptop geeft echter steeds een foutmelding. De laptop is in Duitsland gekocht. Zou het misschien daarmee te maken kunnen hebben ? Is er een instelling die ik moet veranderen zodat het installeren vd virusscanner wel lukt ?

1064
H
Nieuwkomer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
rebecca19922Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanbieding om het abonnement te verlengen valt tegen

Al jaren klant bij kpn.wil net abonnement verlengen.. nieuwe klanten 6 maanden 50% korting en een nieuwe televisie maar als je wil blijven krijg je 3 maanden 5 euro korting! Ik zeg lekker bezig kpn!!    

4129
MennoG78
Superuser
5 maanden geleden
M
Topper
Marcel2703Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement verlengen naar TV+ met aanbieding voor korting?

Ik heb onlangs een aanbieding gekregen voor het verlengen van mijn huidige abonnement. Ik wil graag overstappen naar KPN+. Kan ik dit niet krijgen als aanbieding bij het verlengen van het abonnement, met behoud met mijn huidige abonnementsprijs?

1295
Nick83
Wijsgeer
5 maanden geleden
Jan Willem Reilink
Topper
Jan Willem ReilinkTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht over gang van zaken bij afsluiten KPN abonnement

Regels worden overtreden en straalt slecht af op KPN. Onlangs verhaal van echtpaar 86 en 91 jaar) die al jaren tevreden klant zijn bij Ziggo. Waren ineens overgestapt op KPN. Ziggo was zelfs al opgezegd. Waarom bemoeit KPN zich met contract tussen klant en Ziggo zonder dat zij hier iets mee te maken heeft?  Maar als je hier een klacht over wilt indienen, dan geeft KPN niet thuis. Het nummer van verkoper wordt niet opgenomen. Klachtenservice reageert niet of slecht. Terugbellen is niet mogelijk. Vervolgens iemand aan de lijn die niets anders kan zeggen dan ‘ik leg het u even uit. ‘ KPN geeft aan dat contract is gesloten zonder dat ergens de wilsovereenstemming blijkt. Een medewerker geeft, na dossieronderzoek, aan dat dit inderdaad absoluut niet kan zoals dat hier is gelopen. Deze persoon spreek je dus nooit weer. Vanwege deze absurdistische manier van zakendoen, wil ik iedereen afraden een contract met KPN te sluiten dan wel bestaande contracten op te zeggen. Admin: eigen topic voor aa

61330
bnh
Wijsgeer
5 maanden geleden
E
Deelnemer
ElsSDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Hoe koppel ik een data only abonnement aan MijnKPN?

Hoe kan ik mijn data only simkaart voor mifi koppelen in mijnkpn?

862
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
RutgerU
Helper
RutgerUHelper
gevraagd in Online veiligheid
Niet kloppende link in een topic

Zoekend met Google naar sim in oud esim in nieuw, kwam ik op navolgend topic in dit forum:link: hateeteepees;slashses forum.kpn.com/mobiel-15/e-sim-overzetten-naar-nieuw-toestel-534709Onderaan, onder het geciteerde “Erik schreef”, staat deze tekst met link: We hebben ook nog een handig e-sim informatie topic waar meer..De groen gemarkeerde tekst is een link in een domein dat niet van KPN is (kpn-nl.inside.com) en daat moet worden ingelogd met KPN.IDAls het er uit ziet als malafide, dan is het met uitsluiting van elke mening malfide. Waarom staat zo'n verdachte link op dit forum? 

645
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RoGe81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How can i contact KPN customer service about incorrect invoices?

How to reach the client service? Have been invoiced fees that should not have been. 

441
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Petra1980Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb betaald, maar ik krijg wel een sms dat ik word geblokkeerd

Ik heb al.betaald en krijg nog sms met dat nummer word geblokt morgen hoe kan dat

513
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BertKgNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer moet ik een abonnement wijziging doorgeven?

Over iets meer dan een maand loopt mijn (goedkope) jaarcontract af. Als ik nu het abo verander, verlies ik mijn overstapkorting. Wanneer moet ik een wijziging van het abonnement doorgeven, want ik wil stoppen met het afnemen van KPN TV. (Ik zie nu overigens de einddatum van het contract al op juli 2025 staan. Ik dacht dat pas een maand voor afloop het abo verlengd zou worden)

656
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Simone V.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Door onduidelijkheid over de kortingsperiode betaal ik nu meer dan verwacht

Ook ik heb hetzelfde probleem als jij, MichieldL. In de verlengshop in april j.l. een aanbieding gekregen voor internet en tv ad € 37,50 voor een jaar en daarna € 60,-. Daarvoor moest ik wel een 2-jarig abonnement afsluiten. Dit heb ik geaccepteerd omdat het een hele goede aanbieding was, het contract ging 23-4-2024 in. Achteraf blijkt uit het contract dat de korting voor tv van het jaar daarvoor (aflopend 24-4-2024) in de aanbieding was inbegrepen, waardoor het maandbedrag € 50 i.p.v. € 37,50  werd.  Dit feit werd ook nergens in het contract benoemd en stond niet in de aanbieding, het contract gaf alleen een maandbedrag van € 37,50 aan. Helaas geen screenshot van de aanbieding gemaakt maar uit dit topic blijkt dat nog meer mensen hetzelfde probleem hebben en zich waarschijnlijk net als ik, misleidt voelen. Ik geef toe dat ik het contract niet helemaal goed heb gelezen, maar men verwacht ook niet dat een korting uit een vorige aanbieding wordt meegenomen in een nieuw contract, uitgaand

272
S
Nieuwkomer
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JefferyKNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik contract overdragen?

Ik ben gescheiden en mijn ex blijft in het huis wonen. Hoe kan zij het huidige contract op haar naam krijgen en dat de betalingen van haar rekening afgaan. 

392
Nick83
Wijsgeer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RoelandPNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify Premium omzetten naar Spotify Family is duurder dan aangegeven

In mijn huidige abonnement heb ik spotify premium, deze wil ik omzetten naar spotify family, maar dan wordt mijn factuur verhoogd met € 17,99 in plaats van het verschil tussen premium en family. Help!

403
Nick83
Wijsgeer
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
ben norton
gevraagd in Online veiligheid
Hoe veilig is KPN internet?

hoe veilig is het KPN internet, Wil van Norton af

452
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
B
Slimmerik
BramvanSchagenSlimmerik
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
E-mailadres forum wijzigen

Hoi, ik heb een kpnid aangemaakt en daarmee ingelogd op het forum. Nu heb ik mijn kpnid een nieuw email adres gegeven. Maar het KPN Community gebruikt nog steeds het oude om mails van het forum te sturen (hoe tevreden ik ben). Reacties van andere gebruikers op vragen komen wel gewoon binnen op het kpnid. Waar kan ik dat aanpassen ?

705
Alexandra van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Deelnemer
moooooonDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelling geannuleerd, toch?

op vrijdag heb ik glasvezel en tv besteld met leverdatum/ingangsdatum 22/5. (ja snel maar dat was ook de bedoeling en het kon)vandaag 22/5 allerlei mails met welkom en het abonnement is actief en veel plezier met je abo etc terwijl het installatiepakket niet was ontvangen.telefonisch contact gehad met kpn en wist mij te vertellen dat pakket nog helemaal niet verstuurd was. hierop heb ik besloten gelijk de bestelling te annuleren. dit werd ook bevestigd via mail om 11.16 uur dat abo per 22/5 is beëindigd.krijg ik 7uur later een mail van kpn dat het installatiepakket is verlaat en  dat mijn abo en installatiepakket op 28 mei wordt bezorgd/in gaat.terwijl ik dit typ komt wer weer een mail van kpn dat pakket onderweg is...🫤🫤?????(de chatbot lt is overigens lachwekkend slecht)

13413
M
Deelnemer
5 maanden geleden
A
Deelnemer
AaronVDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Schandalige kosten voor gebruik internet in buitenland

Goedemiddag,Een paar dagen geleden aangekomen in Amerika. In alle hectiek van het reizen, opgehaald worden, taxi’s, enorm vermoeid zijn. Kom ik eindelijk op het hotel aan. Vervolgens zie ik dat ik netjes een berichtje van KPN heb ontvangen omtrent bundel gebruik in het buitenland, prima. Ik activeer de bundel 25€ voor 10GB, helemaal goed, ik begrijp de iets duurde prijs. Maar ik log in, op mijn KPN en zie dat ik 4mb gebruikt heb, kosten 10€ en 25m gebeld heb, kosten 25€. Echt belachelijk dat jullie zo omgaan met je klanten, misbruik van de hectiek in het buiten snel extreem hoge tarieven rekenen omdat men weet dat de klant moe is e  niet scherp is. 4MB voor 10€, wanneer 10000mb 25€ kost??? Dit is toch niet uit te leggen, en simpel weg diefstal. Hetzelfde geldt voor de bel minuten, 3-5€ is onbeperkt bellen maar 25minuten is 25€?!Gaan jullie zo met je klanten om? Ik heb andere abonnementen bij jullie maar ga zeker heroverwegen of ik bij een bedrijf wil zitten die op deze manier flinke wi

51923
bnh
Wijsgeer
5 maanden geleden
A
Deelnemer
annieesDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
€ 5,= korting voor 3 maanden en daarna plotseling 10 euro meer betalen?!

ik krijg een mail met een aanbieding, 3 maanden korting, € 5,= per maand. Dat is leuk, altijd meegenomen. Maar dan kijk je op je abonnement en zie je dat je na 3 maanden € 10,= meer per maand mag betalen. Dat noem ik geen korting. Dit noem ik een stiekeme verhoging van € 10,= per maand 😡😡

602
A
Deelnemer
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bijna 2 maanden bezigNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik ben verhuisd en wil mijn oude abonnement opzeggen, lukt al 2 maanden niet

Ik ben verhuisd naar een nieuw adres. KPN kon met mij mee verhuizen maar niet met glasvezel wat ik op het vorige adres wel had.Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice. Zij zeiden dat er geen glasvezel dekking was en ik een mail kon sturen om op te zeggen. Dit was dacht ik 7 april. Later ben ik gebeld dat ik mijn inschrijving op mijn nieuwe adres moest toevoegen. Gemaild met die toevoeging. Omdat ik niks te horen kreeg heb ik wederom gebeld met de klantenservice en die gaf aan jog een mail te sturen met daarbij aangegeven dat ik inderdaad kon opzeggen.nu zit ik 2 weken op mijn nieuwe adres zonder tv/internet en heb ik net glasvezel genomen bij een andere provider.Omdat ik nog steeds geen bevestiging of contact had met KPN heb ik wederom gebeld. Nu wordt er tegen mij gezegd dat ik mijn abonnement niet kan opzeggen. Er is dan wel geen glasvezel maar wel koper en de snelheid die ik had zou daarover geleverd kunnen worden. Dit zou ergens halverwege mei zijn beslote

611
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
T
Deelnemer
Tahsin BurakDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Dubbele factuur doordat medewerker de Overstapservice niet vermeld had

Bij de overstap van Ziggo naar KPN heeft de medewerker van KPN mij niets verteld over een overstapservice.Nu blijkt dat Ziggo niet is opgezegd door KPN.Krijg ik een dubbel factuur voor de maand mei en ook voor juni omdat opzeggen 1 maand duurt + de kosten voor opzegging 3 maanden voor afloop contract.Geeft kpn medewerker aan: Wij kunnen niets doen voor u. Heeft u niet gebruikt gemaakt van de overstap service..??Dat is mij toch niet verteld. Normaal wordt de overstap geregeld toch? 

10818
R
Topper
5 maanden geleden
C
Deelnemer
cornelis vd StadtDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg een korting aangeboden maar kan deze niet kiezen

Ik krijg in m'n mailbox de verheugende aanbieding van KPN om 9 mnden 10,- € korting te krijgen op het internetabonnement als ik dit abonnement met 2 jaar verleng. Ok, doe maar denk ik en klik op hun “pak je korting “ balkje naast hun afbeelding van 9 mnden 10,- korting. Maar vervolgens zie je heel snel de 9 mnden 10,-€ korting door het beeld flitsen om vervolgens stil te staan op een aanbieding van 5,-€ korting voor 6 mnden bij verlenging van m'n internetabonnement… Of ik dan ff op bevestigen wil klikken. Nee dus. Ik wil niet spreken van misleiding maar als je niet oplet klik je automatisch op de 5,_€ korting. Wat zou hier aan de hand kunnen zijn ?

576
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
Community voorwaarden