Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15849 Topics
W
Nieuwkomer
WammesWNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Door fout KPN krijg ik mijn voucher nog later

Op 17 oktober is onze glasvezelverbinding opgeleverd en werkt sinds die tijd naar behoren.Echter konden wij in de app niets terug vinden van ons abonnement en zodoende ook geen dingen wijzigen (zenderpakket toevoegen enz.)Contact gehad en dit is direct gecorrigeerd. Men zei dat er iets fout was gegaan en dat het abonnement niet was geactiveerd in de systemen maar de verbinding was al gewoon sinds 17 oktober in de lucht. Omdat wij 14 dagen moeten wachten na de eerste verbinding op een voucher voor de PS5, heb ik gevraagd of ze dan wel 17 oktober aanhouden. Dit was geen probleem. Tot op heden nog geen voucher gehad en nu weer contact gehad...…Nee meneer, uw verbinding is 25 oktober actief geworden en vanaf die datum gaat de 14 dagen in.! Dit is echt belachelijk, ik kan er niets aan doen dat jullie fouten maken en verwacht een klantgerichte oplossing.

754
Alexandra van KPN
Moderator
15 dagen geleden
G
Nieuwkomer
George 24
gevraagd in Facturen en administratie
Maandelijkse afschrijving, maar ik weet niet waarvoor

Er wordt een bedrag maandelijks van mijn rekening afgeschreven, ik weet niet waarvoor ik heb geen kpn produkten meer.er staat een klant nummer bij ***** Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy 

312
Jeroen van KPN
Moderator
15 dagen geleden
P
Deelnemer
Piepjes73Deelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Geen toegang tot persoonlijke extra's, link naar instellingen aanpassen werkt niet

Ik kom niet meer bij mijn persoonlijke extra's, omdat ik dan instellingen moet wijzigen. De link die ik dan moet gebruiken geeft al een week de melding dat de pagina niet geladen kan worden. Al update gedaan, app verwijderd en opnieuw geinstalleerd, op storingen gezocht, telefoon afgesloten en opnieuw oogestart. Niets werkt.  

9212
V
Topper
15 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jessica91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gratis ontvangen TV bij actie is defect

De TV die wij hebben ontvangen bij afname van ons contract is kapot. Hoe kan ik dit melden zodat deze gemaakt kan worden?

303
J
Nieuwkomer
15 dagen geleden
D
Nieuwkomer
D'ThangNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Wanneer ontvang ik mijn voucher voor de gameconsole?

Bij mij is het inmiddels ook al 14 dagen geleden, nog steeds niets binnen.Admin: afgesplitst & eigen topic voor de vraag aangemaakt

4396
R
Deelnemer
15 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MariohuanaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Monteur brengt onverwacht kosten in rekening

Ik heb op mijn factuur staan "Eenmalig Betaalde installatie door monteur 75,00 Activatiekosten 25,00", en hij heb alleen me oude 4 polige ptt inbouw wandcontactdoos vervangen en voor de rest geen installatie. Lees overal op de forum dat dat kostenloos is

461
Noordzee
Superuser
15 dagen geleden
ronald58
Wijsgeer
ronald58Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik als bestaande klant de Samsung Notebook weekend deal krijgen?

Goedenavond, Ik heb even een vraag over dat ik al vele jaren trouwe kpn klant ben om bij verlenging een notebook samsung te kunnen krijgen zoals nu vermeld is Mij is dat niet verteld bij de verlenging🤔 door de klantenservice van kpn , wel dat ik korting zou krijgen voor 1 jaar bij  2 jarig abbo , mijn eigen abonnement welteverstaan .Waarbij ik fiber internet 1 gigabite erbij kon krijgen voor 0,60 eurocent per maand.Anderen hebben een mailtje gekregen dat ze gratis van 200 mb naar 1 gigabite gaan heb ik gelezen.Klopt dat? Daar het weekend bijna over is😂, en het jammer zou zijn dat wanneer ik er recht op had niet krijg . *Betaal er immers  genoeg voor per maand complete plaatje internet, tv, mobiel, telefoon etc.

572
Jeroen van KPN
Moderator
15 dagen geleden
K
Nieuwkomer
klant 913371Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?

Goedemorgen. Ik verander mijn adres. Ik kan niet inloggen op mijn account. Hoe kan ik anders het adres wijzigen?

382
PeterG
Superuser
15 dagen geleden
R
Nieuwkomer
remie19Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Op tijd aangegeven dat ik geen derde tv-ontvanger wilde, maar nu krijg ik toch een factuur

Ik heb in september een mail van jullie gekregen dat mijn derde tv box  5 euro in de maand gaat kosten en als ik dat niet wilde in de bijgevoegde link een tv box kon opzeggenDit heb ik op 30-09-2024 gedaan ( dit moest voor 02-10-2024 stond in de mail) nu zie ik op de laatste factuur van 02-11-2024 dat er 5 euro is afgeschreven voor de derde tv box volgens mij klopt dit nietDe tv box die ik heb opgezegd via jullie bijgevoegde link in de mail van september isS/N J504054730 graag een PB via bijgevoegde mail adresm.vr.gr  Remco Onderwater Admin: e-mailadres verwijderd i.v.m. privacy

674
Jasper van KPN
Moderator
16 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JovanHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is het mogelijk om mijn abonnement op te zeggen via MijnKPN zonder telefonisch contact?

Hoi, Ik ben mijn telefoon verloren en heb alvast mijn simkaart geblokkeerd middels mijnKPN.Maar ik wil het abonnement ook opzeggen. Ik moet daarvoor de klantenservice telefonisch spreken. Maar ik wil het gewoon middels mijnKPN opzeggen maar dat gaat niet. Als ik een abonnement aanvraag heb ik geen contact nodig met de klantenservice, als ik het wil opzeggen dan is dat wel verplicht. Ik wil niet bellen ik wil gewoon opzeggen. groetenvan Haandel Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

322
Jasper van KPN
Moderator
16 dagen geleden
E
Nieuwkomer
ErikW84Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gratis Tab bij S24 Ultra toch niet meer geldig, ondanks bevestiging van winkelmedewerker

Vraag met nadruk aan de medewerker in de winkel of de actie nog geldig is omdat bij de telefoon nog het gele briefje stond met gratis tab. Kom ik thuis erachter dat de actie maar loopt tot 20 Oktober. Dit vind ik zeer jammer. Wat is jullie oplossing in deze? 

554
Jeroen van KPN
Moderator
16 dagen geleden
H
Deelnemer
Helia CDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerde huisnummer op factuur, hoe wijzig ik dit?

Ik wil mijn factuuradres wijzigen, omdat op facturen het verkeerde huisnummer staat. De glasvezelaansluiting blijft hetzelfde, dus het gaat niet om een verhuizing. Het gaat sec om een ander huisnummer en de overige gegevens blijven hetzelfde. Ik heb al herhaaldelijk met jullie klantenservice gebeld en het zou aangepast worden. Dit is op heden (3 maanden later) nog niet gebeurd.

6011
Alex van KPN
Moderator
16 dagen geleden
F
Deelnemer
FokkoPDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnementskosten verlagen door nieuwer abonnement, hoe regel ik dat?

Ik heb al sinds jaren een abo bij KPN.Nu gaan we volgend jaar verhuizen, dus onderzoek gedaan naar de mogelijkheden op ons nieuwe adres. Tot mijn verbazing biedt KPN abo’s die vele euro’s per maand goedkoper zijn voor nieuwe klanten. (rekening houdende met de korting eerste perioden)Echter kan ik nu niet dat abo kiezen omdat ik als vaste klant van KPN, blijkbaar vastzit aan mijn huidige abonnement. Blijkbaar ben ik gedwongen om eerst mij abonnement op mijn oude adres op te zeggen en een nieuw abo aan te gaan op mijn nieuwe adres.Dit is op zijn minst niet service gericht voor klanten die al jaren een abo bij KPN hebben.Graag hoor ik een oplossing voor deze bijzondere kwestie.

837
Noordzee
Superuser
16 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MaryKnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onbekend Pro Battle zone abonnement op factuur kind

Hallo, ik zie ineens op de rek van mijn kind een ongewild  abbo op pro battle zone staan. kosten 10 euro. Ik ken de hele site niet nooit toestemming voor gegeven.Deze dienst staat niet tussen mijn app store abbos en ook op de payinfosite komt niets naar boven.het is nagenoeg onmogelijk om dit stop te zetten via het bedrijf zelf.hoe kan dit? Het kpn abo van mijn kind is gekoppeld aan dat van mij, en hij mag geen aankopen doen. Het verbaast me enorm dat KPN dit goedkeurt van zo’n criminele organsiatie voor het abbo van een kind.Kan KPN deze methode van betalen asap blokkeren? 

553
Erwin van KPN
Moderator
16 dagen geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in Online veiligheid
'Hoi, ik heb een nieuw nummer' oplichting ook via sms

Let op. Verkeerde boel.Hoi pap/mam. Ik heb een ander nummer via sms! Niet op reageren. Bij mij vergaten ze een kleinigheidje. Ik heb geen kinderen. Zie screenshot. Afzender express zichtbaar, let op landnummer! +39 ! (Noord-macedonië) 

986
Thomas van KPN
Moderator
16 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TmrjryNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Betaling factuur niet correct verwerkt

Hallo KPNZouden jullie hier op kunnen reageren, telefonisch kom ik geen stap verder. Hopelijk krijg ik nu een duidelijke uitleg. mijn partner had 2 facturen openstaan. 1 factuur = 73,15 euro   In totaal is dit 145,492factuur = 72,34 euroop 1 november heb ik een betaling gedaan van 72,34 euro factuur 1 dus.  Via jullie eigen kpn.com/betaal link. Je zou toch zeggen dat dit goed gaat? Door deze betaling zou factuur  1 open moeten staan.  Tot mijn verbazing zie ik in de app dat er 120,49 open staat… hoe kan dit? Waarom is er een bedrag van 25 euro in vermindering gebracht? Dit klopt natuurlijk niet. omdat ik betaald heb via de link zouden jullie de betaling moeten kunnen koppelen aan de juiste factuur, hoe kan het zo zijn dat dit niet is geluk?  telefonisch kom ik geen stap verder, ik krijg te horen dat dit automatisch verwerkt zal worden zodra de betaling verwerkt is… dat klopt dus NIET. De betaling is verwerkt de volgende dag maar met een verkeerd bedrag. Hoe gaan jullie dit oplossen? Ik

342
A
Topper
16 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MoeilijkeGedoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom is online opzeggen zo moeilijk gemaakt?

Ik irriteer mij mateloos aan KPN omdat ze elk jaar mijn abo’s verhogen met een euro of iets en als ik die abo online wil opzeggen dan ben ik een half uur bezig met zoeken om uiteindelijk een online formulier te vinden die ik hand matig helemaal moet invullen met mijn gegevens terwijl KPN mijn gegevens al heeft.Omdat KPN het zo moeilijk maakt om op te zeggen en steeds de abo verhoogt wil ik nu niets meer met KPN te maken hebben en ga ik alles opzeggen.Ik heb zojuist het formulier ingevuld om op te zeggen en dan word er een telefoon nummer gevraagd om nadehand contact op te nemen. Ik heb geen zin in contact met KPN dus ik vul daar een onzin nummer in.Na het invullen van het formulier krijg ik dit te zien. Verzoek voor opzeggen ontvangenWe hebben je verzoek voor opzeggen ontvangenJe ontvangt direct een e-mail met een samenvatting van de ingevulde gegevens. Om de opzegging sneller te kunnen verwerken, bellen we je hierover. We bellen je met een 088-nummer. Als je onze oproep mist, bel ons

664
Maja van KPN
Moderator
16 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Herman4711Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Apparatuur teruggestuurd, maar ik krijg toch een herinnering

Ik maak nu hetzelfde mee, alle apparatuur teruggestuurd naar antwoord nummer in Alphen aan den Rijn, maar Arris ontvangers zijn wel geregistreerd als zijnde ontvangen, maar het modem niet.Krijg steeds herinneringen om dit alsnog te doen….vreemd hoor om 1 apparaat niet te registreren.Ga een brief sturen naar Alphen aan den Rijn met het volgende : Ontvangen 1 KPN retouren doos ZONDER begeleidende brief en sticker. Op 30 september deze doos verzonden naar : Antwoordnummer 10119 - 2400 VB Alphen aan den Rijn Inhoud :2 x Arris modem ( deze zijn geregistreerd als zijnde ontvangen)2 x Afstandbediening1 x KPN Box 12 modem, serie nr. LK20369ME562636Kan hier actie ondernomen worden ? Admin: afgesplitst en bericht naar eigen topic verplaatst

71
Alexandra van KPN
Moderator
16 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JohnGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Samsung S24 besteld met tab9+ cadeau, wanneer kan ik deze verwachten?

Wanneer krijg ik de tab9+Werkelijk totaal geen communicatie hierover.Ik moest ook 3 weken wachten op de telefoon, was niet op voorraad. 

242
Jeroen van KPN
Moderator
17 dagen geleden
M
Helper
MacwimHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Minder korting bij abonnement verlengen dan bij nieuw abonnement

Zijn er meer mensen die bij einde abonnement willen verlengen en dan ook een aalmoes krijgen tegen over degene die een nieuw abonnement afsluiten, belachelijk schaam je KPN om zo trouwe klanten te belonen denk dat ik maar eens ga overstappen naar een andere provider tenslotte laat je op deze manier veel geld liggen is mijn gedachte en het kost al genoeg.

655
R
Topper
17 dagen geleden
H
Deelnemer
Hullie97Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanbieding verlenging wordt niet nagekomen

Ik had gebeld voor en verlengingvan ons thuis abonnement. Deden een mooie aanbieding toen we de mail ontvingen bleekmiddel dat er wat anders in stond dat de mevrouw ons had aangeboden nu al 3 keer terug gebeld  en telkens het zelfde gaan we uitzoeken en u wordt terug gebeld zelf een afspraak van dag en tijd gemaakt zou al 4 keer teruggebeld wordt nooit iets meer gehoord. Maar tot op heden helemaal niks met van kpn gehoord.  Dus zo gaan ze om met vaste klanten.  Pfffffffff echt een drama.  Komen de beloften niet na.  Heb er genoeg van ik wel een oplossing. Is toch niet moeilijk om gemaakte afspraken na te komen.

15611
Jan van KPN
Moderator
17 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frans ScheffersNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Meer dan 50 jaren klant bij KPN, maar krijg geen groot cadeau

Toen ik laatst langs een KPN winkel liep zag ik dat nieuwe klanten, na afsluiten van een 2 jarig contract, een PS5 of gelijkwaardig als cadeau hiervoor kregen. Ik ben toen binnengelopen en gevraagd of wij hier ook voor in aanmerking konden komen. Dit ging volgens de verkoper helaas niet en werd ook later bij telefonisch contact door uw medewerker bevestigd. Wij zijn al meer dan 50 jaren klant bij KPN en krijgen af een toe een film, waar niemand op zit te wachten, als cadeau. De nieuwe klanten welke dat mooie cadeau hebben gekregen gaan waarschijnlijk na het contract van 2 jaren weer kijken bij welke provider ze dan weer een cadeau kunnen krijgen en extreem trouwe klanten zoals merken helemaal niets van een waardering hiervoor. Is dit de juiste manier? We horen het graag.

2289
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
17 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Martine94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn volledige naam op abonnement veranderen?

Hoe kan ij mijn volledige naam veranderen want kan wel een naam veranderen maar ze blijven de achternaam gebruiken van mijn ex en heb al vaak na toe gebelt en ze zouden het veranderen maar zijn inmiddels jaar verder en ze doen der nog steeds niks aan

111
Alexandra van KPN
Moderator
17 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Michel_BuijsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanbod bij verlenging gekregen, kan ik een e-mail ter bevestiging krijgen?

Ik heb een half uur geleden gebeld met de mededeling dat ik mijn Internet en TV wil opzeggen. Er is mij een aanbod gedaan voor als ik blijf. Ik zou dit aanbod graag per mail ontvangen om op een later moment om een vergelijking me een nieuwe provider te maken.Is het mogelijk mij dit toe te sturen?   

273
Denise van KPN
Moderator
17 dagen geleden
W
Deelnemer
Wat een slecht bedrijfDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoge kosten voor verbruik in Turkije

Hoewel er al jaren over geklaagd wordt, is het nog steeds zo dat men zonder service sms je (u bent in turkije, koop een bundel als u hoge kosten wilt voorkomen), tegelijkertijd 2 sms’jes krijgt met 80 en 100% van buitenbundel gebruikt, kosten 60,50. Hier zijn echt wel oplossingen voor mogelijk, maar KPN boeit het blijkbaar niet. Antwoorden op klachten zijn lekker standaard en geven alleen algemene uitleg over de werkwijze. Het zou fijn en verfrissend zijn als jullie de service wat verbeteren en dit aanhoudende probleem eens oplossen. En een standaard antwoord “dat is zo ingewikkeld, bla bla bla”, mag achterwege blijven. Met de inkomsten die jullie genereren mag ik hopen dat er ook zat slimme mensen werken die in staat zijn oplossingen te bedenken voor relatief eenvoudige problematiek. Maarja, zal wel een hele lage prioriteit hebben, aangezien het niet tot extra inkomsten leidt maar wel tot een klein beetje extra kosten. Voor mij na afloop van de contractperiode NOOIT meer KPN. Hoop dat

29819
R
Deelnemer
17 dagen geleden
Community voorwaarden