Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15880 Topics
J
Deelnemer
JacalynDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
What is the status of my internet and tv order?

I am a new subscriber. After purchasing the network package, I only received an email about the order (with an order number starting with S). Other than that, there was no progress on the status of the order. This is Is it normal? When I check the order online, it always shows failed. I don't know if I have successfully booked and when will I receive the box.

5110
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
John KorthoutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Viaplay geactiveerd, krijg de melding dat ik geen abonnement heb

Ik heb mijn viaplay weer geactiveerd, aangezet bij mijn kpn, ingelogd bij viaplay, de code waar om gevraagd wordt ingevuld, krijg de melding dat ik ingelogd ben enzovoort, dus tot zover alles prima… echter als ik iets wil kijken krijg ik de melding dat ik een viaplay-pakket nodig hebOf mijn pakket moet upgraden bij viaplay??? waar betaal ik dan 15- euro voor bij KPN??

1703
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Leny maaikeNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Printen van facturen lukt niet i.v.m. Popup melding

kan mijn rekeningen niet meer uitdraaien ivm popupmelding hoe los ik dit op

221
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
H
Deelnemer
Help ik kan geen mb de l en
gevraagd in Online veiligheid
Ik kan KPN Veilig niet installeren op mijn mobiel: geen verbinding met netwerk Fout 0

Bij het installeren van Kpn veilig op mijn mobiel krijg ik steeds de melding: Controleer de netwerkverbinding en probeer het opnieuw.Fout 0

3026
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Glasvezel installatie2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Heeft overstap naar glasvezel gevolgen voor de maandelijkse abonnementskosten?

Ik heb bericht gekregen dat er bij mij in de straat glasvezel komt en of ik hiervoor toestemming wil geven. Ik zou graag over willen stappen naar glasvezel maar ik kan nergens terug vinden wat dit betekent voor mijn maandelijkse kosten aan de KPN. Blijven de kosten voor het abonnement wat ik bij jullie heb straks hetzelfde of verandert dit ?

743
K
Wijsgeer
9 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cal15Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zie de factuur in MijnKPN, maar het is nog niet afgeschreven

 Er staat in mijn app bij mijn laatste factuur een klok als icoontje.incasso had rond de 5e al moeten plaatsvinden maar dit is nog niet gebeurd. En er staat ook niet dat het onverwerkbaar is.weet iemand meer? Ik wil geen incasso kosten

512
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Toon71Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verbinding verbrak tijdens het doorgeven van mijn verhuizing, is het nu geregeld?

Ik heb gebeld voor een verhuizing , maar er ging iets mis en weet niet of het is overgekomen 

111
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MariaAntoniaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom heb ik twee klantnummers en twee facturen? Ik heb maar 1 nummer

Ik krijg 2 facturen van 2 verschillende klantnummers, maar ik gebruik maar 1 telefoonnummer (en dus 1 klantnummer) en heb verder nooit een ander mobiele abonnement afgesloten. Via MijnKPN is het niet mogelijk om het nummer te achterhalen dat bij de 2e klantnummer hoort en ook de factuur (incl. specificatie van verbruik) in te zien. Hierdoor is het onduidelijk voor mij of er een administratieve fout is gemaakt of dat ik betaal voor het verbruik van een ander (fraude dus). Hoe dan ook, ik betaal onterecht maandelijks teveel!Klantnummer 1:***************  (bekend en gekoppeld aan MijnKPN)Klantnummer 2:*************** (onbekend)Kan ik meer informatie krijgen over de 2e klantnummer en kan de incasso hiervoor z.s.m. stop gezet worden?Admin: privégegevens verborgen

1116
j3roentje
Wijsgeer
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KPNJanKPNjanKPNNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Hoe zet ik de melding uit dat ik ben ingelogd?

Hoe zet je meldingen uit dat je inlogt, zo zinloos elke keer mailtjes moeten wissen omdat je ingelogd bent

401
PeterG
Superuser
9 maanden geleden
I
Nieuwkomer
ImkeBNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Entertainment korting voor Disney+ lijkt niet actief te worden

Op jullie site staat het volgende: Combineer Internet, Mobiel en Disney+ en ontvang elke maand 5,- Entertainmentkorting Maar als ik Disneyplus wil toevoegen aan mijn account (ik heb zowel internet als mobiel) dan komt het volledige bedrag erboven op en zie ik geen korting. Kunt u aangeven hoe dat opgelost kan worden?  Hoor graag

501
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ankietilNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wil facturen downloaden maar pop up venster is geblokkeerd

ik wil graag mijn facturen downloaden, maar er staat dat mijn pop up venster is geblokkeerdwat moet ik doen? 

1524
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Opelferarri12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat zijn de mobiele kosten om te bellen naar Syrië?

Wat kost mobiel bellen naar syrie per minuut? 

602
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
F
Slimmerik
FreddtSlimmerik
gevraagd in Online veiligheid
Foutmelding bij gebruik KPN Veilig op tablet

Sinds een paar dagen krijg ik foutmelding op mijn tablet. Op mijn mobiel werkt de scanner wel.Foutmelding: geen internet probeer het later nog eens.Opnieuw installeren helpt niet evenals opnieuw opstarten.Is hier een oplossing voor?

878
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
nvdlaanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onjuist contract en ongepaste behandeling van de klacht hierover

Op 6 oktober 2022 heb ik een contract afgesloten voor Internet&TV met een looptijd van 1 jaar met 1 jaar 50% korting. In mei 2023 heb ik een verhuizing doorgegeven, ingaande op 26 juni 2023, waarbij het contract zou worden omgezet naar een Hussel 200Mbit abonnement met de geldende kortingen (zie bijlage). Hiervan heb ik op 31 mei 2023 in de mail een bevesting gehad met het juiste contract.Bij de aankondiging in November 2023 van plaatsing van glasvezel in onze straat, besloot ik om een overstap naar Odido (de provider voor de glasvezelaansluiting) te onderzoeken, in de veronderstelling dat mijn jaarcontract op 6 oktober 2023 zou zijn verlopen. Tot mijn verbazing ontdekte ik echter dat het contract was verlengd tot juni 2024 met andere kortingen (eerste 6 maanden), waardoor ik mijn contract nu niet meer kan opzeggen.Na uitvoerig contact met de klantenservice blijkt dat op 31 mei, binnen een uur na ontvangst van het verhuisde contract, ik een nieuw contract heb ontvangen met andere k

451
bnh
Wijsgeer
9 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VennetjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Internet thuis staat op mijn naam, mobiel op naam van mijn vrouw. Krijgen we dan ook korting?

Goedendag,Ik heb een vraag over het overstappen naar KPN mobiel. Mijn vrouw zou graag overstappen naar KPN mobiel vanuit een andere provider, maar we lopen hierbij tegen wat dingen aan in het formulier op de website. Toen we een nieuw mobiel abonnement met nummerbehoud (en zonder toestel) wilden afsluiten voor mijn vrouw, zagen we dat je korting op het abonnement krijgt als er sprake is van KPN internet thuis. De eerste vraag die we dan ook krijgen is of er sprake is van KPN internet thuis. Omdat we inderdaad internet van KPN hebben, hebben we dit aangegeven op het formulier (ja aangevinkt). Op de volgende pagina wordt dan gevraagd of je het over te zetten nummer wil behouden en als je ja ingeeft, wordt er gevraagd om welk nummer het gaat en om de gegevens, maar hier zit meteen het probleem. Het gaat om de mobiele nummer van mijn vrouw, maar het KPN internet abonnement staat op mijn naam. Als zij haar gegevens invult (naam + achternaam), krijgen we dan ook de melding ‘ongeldige invoer.

921
GeSp
Slimmerik
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
luukziNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement loopt door terwijl ik het heb opgezegd

Ik heb mijn mobiele abonnement in oktober vorig jaar opgezegd. Ik zie echter dat het abonnement tot op heden gewoon door is blijven lopen en ik ontvang nog gewoon de factuur. Gelieve alsnog per direct te beëindigen en de bijkomende gemaakte kosten te restitueren. Alvast bedankt 

424
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Poke57Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cancelled my subscription but still get invoices

I have this same problem.einddatum contract 7.12.23 ,today factuur for 08.01-08.02 .not sens Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt  

124
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
R
Wijsgeer
RJW59Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Krijg Amazon niet actief op de ontvanger

Ik maak sinds 04-02 gebruik van 3 mnd gratis Amazon PrimeHeb eerst mijn actieve Amazon Prime opgezegd    —> bevestigdHeb bericht van KPN dat m’n Amazon geactiveerd is via MijnKPNKan niet inloggen op kanaal 203, ook niet in de app op TV+ Wat gaat er fout?

191
R
Wijsgeer
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rotterdam10Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb maanden maar 10 Mbit gehad van de 100 door kabelbreuk. Ik wil een vergoeding

Ik was vorig jaar rond maart klant bij jullie met een 100mbit contract voor 42,50. Na vele problemen gehat te hebben met mijn internet( veelste traag). Heb ik kpn gebeld en gevraagt of er een monteur langs kon komen en kijken waarom ik zo traag internet heb Bleek dat er een kabelbreuk was ondergronds. Monteur gaf aan dat er 1 kabel aansluiting nooit heeft gedaan. Kpn zelf kan dat ook zien. en daarom heb ik maanden lang maar 10 mbit kunnen gebruiken. Nu wil ik mijn geld terug. Uit bereking van mijn kost 10 mbit 4.25 permaand wat ik dus 38,50 teveel heb betaald per maand. En dit ongeveer 9/10 maanden lang. En wat krijg ik maar terug 100 euro. Is dit normaal

261
Erik van KPN
Moderator
9 maanden geleden
C
Nieuwkomer
C.J.tjeNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
PC Veilig installeren lukt niet fout 0

Zijn alle problemen met PC Veilig opgelost?Het opnieuw aanmelden op de PC is gelukt, evenals de nieuwe installatie op nieuwe tablet. Heb een licentie voor meerdere apparaten.Heb licentie van mobiele en oude tablet vrijgegeven. Wil op beide apparaten de PC Veilig opnieuw installeren, maar krijg nog steeds de melding: Controleer uw netwerkverbinding en probeer het opnieuw: Fout: 0

1245
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
0000X
Nieuwkomer
0000XNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil mijn KPN ID laten verwijderen

Beste, Onverhoopt heb ik een los KPN ID aangemaakt en wil deze graag laten verwijderen. Kan dit in orde gemaakt worden?Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

331
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarjoleinvandepNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bundel voor de VS werkte niet, maar moet er nu wel voor betalen

Goedemorgen,ik kreeg een factuur met daarop een bundel VS en Canada.Deze bundel deed het niet toen we in New York waren, hiervoor heb ik 2 keer gebeld en contact opgenomen, tot op heden heb ik de bundel niet kunnen gebruiken, nu wordt de bundel wel gerekend op de factuur.Dit kan niet kloppen lijkt mij?! Admin: 06-nummer verwijderd i.v.m. privacy

231
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AvdhaNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Een van mijn abonnementen werkt niet goed, kan er wat aan de prijs gedaan worden?

Ik heb 2 kpn abonnementen. Op nr. 2 heb ik tijdelijk een korting. (Nr. 2 werkt niet perfect. En dat is een understatement). Kan er iets aan de prijs gedaan worden met dit dubbel abonnement? 

331
huistijger
Superuser
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarianekNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Sinds zoon nieuw nummer heeft werkt automatisch MB's delen niet

Mijn zoon heeft al anderhalf jaar een nieuwe nummer. Sinds dat hij het nieuwe nummer heeft kan ik niet automatisch mb’s met hem delen.eenmalig delen lukt wel.is er iemand die mij kan helpen?

221
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TIM1967Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Ik kan geen Mb's delen met mijn 097 nummer

Ik kan geen MB’s delen naar mijn 0970 nummer, terwijl deze wel in de app zichtbaar is en op hetzelfde adres staat. Wellicht dat iemand dit ook kan oplossen? Het 097 nummer is wel aangemeld in de KPN app….dus de titel klopt niet...

773
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Community voorwaarden