Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,319 Topics
  • 37,235 Reacties
7319 Topics
H
Nieuwkomer
Hannie KringsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN abonnement opzeggen via het internet

Graag hulp om kpn abbonement op te zeggen via pc.

1173
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EgbertWillemNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur augustus 2023 nergens te vinden

Ik heb naast mijn telefoonabonnementen onder andere een abonnement bij KPN voor mijn Ipad onder mijn klantnummer *****.  Aansluiting *****  / SIM kaart *****. Maandbedrag € 13,23. Ik mis een factuur van augustus die ik nodig heb voor mijn aangifte Omzetbelasting.Ik kan het nergens vinden in kpn.com. Graag deze factuur en hoe ik in het vervolg mijn facturen kan vinden indien nodig. Heel graag deze week ivm mijn aangifte BTW 3e kwartaal.Bij voorbaat dank.Admin: Privégegevens verwijderd

131
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnoukA79
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ongewenst Spotify toegevoegd aan abonnement

Eergisteren kreeg ik ineens mail dat spotify premium is toegevoegd aan mijn abonnement. Dit hebben wij niet geactiveerd. We hebben direct contact opgenomen met KPN. Er werd medegedeeld dat we dit over 1 maand stop kunnen zetten. Dit betekent dat we dus 1 maand moeten betalen. Dit is onwenselijk, ook omdat nu waarschijnlijk iemand aan de haal gaat met dit spotify account op mijn naam. Ik wil graag dat dit per direct wordt stopgezet en dat er geen kosten in rekening worden gebracht. Via de telefoon kom ik met KPN niet verder helaas. Kan dit aub per direct stopgezet worden? Alvast bedankt

502
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maria96Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
My monthly rate has increased, why is this?

I would like to know why my rate has been raised when I previously paid 35 and now 38 without me having changed anything

331
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
snetje133Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kunnen e-mailadressen bij een scheiding behouden worden?

Mijn partner en ik gaan uitelkaar.Nu willen wij beiden ons emailadressen behouden.Hij verhuisd naar een ander adres, contract staat op zijn naam.Hoe pakken wij dit handig aan? 

611
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MystromeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding na storing wegvallend internet die verholpen is met downgrade modem

Beste,  Ik heb sinds ik aangesloten ben op 18 september t/m 12 oktober last gehad van een wegvallend signaal. Uiteindelijk bleek het om een (welbekende) bug in het modem te gaan en na een downgrade van een V12 naar V10 modem was het probleem inderdaad verholpen. In één van de vele telefonische gesprekken met klantenservice werd ik erop geattendeerd dat er een vergoeding aangevraagd kan worden. Dat kan blijkbaar met een online tool, alleen werkt die (vandaag) niet, zowel niet in Chrome als Edge. Ik heb momenteel geen tijd om wéér een half uur + aan de telefoon te hangen, en hoop het alsnog via deze weg te kunnen regelen.

455
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DiscodipNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Als ik mijn abonnement verleng ben ik duurder uit dan een nieuw abonnement, hoe kan dat?

Waarom is mijn huidige abonnement als ik wil verlengen € 37,94 en als ik het helemaal opnieuw afsluit €27?

1653
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ETvanloonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstappen van KPN EEN naar internet en TV+ particulier

Goedenavond,Wij hebben sinds 2004 een Alles in 1 (TV, Internet, mobiel en vaste telefoon) abonnement bij KPN. Inmiddels zijn er ook een 4-tal mobiele abonnementen aan toegevoegd. Nu willen wij graag ons TV abonnement omzetten in KPN+ TV. Nu kan ik niet via MijnKPN dit omzetten en bekijken welke kosten we dan per maand kwijt zouden zijn. Eigenlijk vindt ik dat wanneer je al 19 jaar een abonnement hebt dat KPN je dit cadeau zou moeten doen. Kunnen jullie aangeven waar ik moet kijken of ons hierbij helpen. Vriendelijke groeten Martin

461
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jinthe0611Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer wordt mijn factuur geïncasseerd?

Hallo, Ik heb sinds afgelopen zaterdag een abonnement en de factuur staat nu online. Wanneer wordt deze geïncasseerd?

1212
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
opzeggen van nummerDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen van extra telefoonnummer

ik wil gewoon een extra vast nummer opzeggen. ****** nergens vind ik iets hier overt. Admin: Welkom! Dit bericht en en enkele andere berichten aangepast met het oog op het taalgebruik. Let er even op dat dit een openbaar forum is waar gebruikers elkaar helpen. Zie ook onze huisregels. Dank. 

9916
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Alain VolzNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom extra kosten op factuur KPN mobiel

Hallo,Ik heb een factuur gekregen met extra gebruikskosten van 50,35 Euro.Waar komt dit vandaan? Ik zit momenteel in Afrika, heb dataroaming uitgeschakeld en een lokale SIM kaart in mijn telefoon voor internet gebruik, whatsapp en telefoongesprekken Hoe kan ik voorkomen dat ik ook volgende maand gebruikskosten in rekening krijg die 2x zo hoog zijn als de kosten voor mijn all in zakelijk abonnement? Dank en groet,Alain Volz

1332
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SDABNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maand opzegtermijn ondanks dat op nieuwe adres ook KPN wordt afgenomen

Wij zijn aan het verhuizen en ik wilde mijn KPN internet meenemen naar het nieuwe adres. Dit kon helaas niet dus ik sloot een nieuw abonnement af. Bij het opzeggen van mijn huidige abonnement mag ik nu echter wel een maand extra betalen ivm opzegtermijn. loyaliteit loont niet bij KPN?

1049
A
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jasmijn1980Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Via iDeal betalen in MijnKPN lukt niet

Ik zie niet meer de IDEAL link op Mijn KPN om een factuur te betalen. Hoe kan ik nu de factuur betalen?  

862
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robbin de GrootNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugstorting aansluitingskosten

Door een fout van KPN is mijn bestelling van een mobiel sim only + thuis internet & TV geannuleerd. We hebben telefonisch een nieuwe bestelling gemaakt, maar dit viel buiten een kortingsperiode waardoor ik €25 aansluitingskosten betaald heb voor internet & TV. De collega heeft een notitie gemaakt dat ik op 11 oktober moest bellen om dit terug te storten. Zowel gister als vandaag kreeg ik niet iemand aan de lijn, vandaar mijn post. Kan dit alsnog teruggestort worden?Mijn gegevens staan in mijn profiel. Bij voorbaat dank!

517
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marjo1986Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau niet ontvangen en Sidekix wijst naar KPN

Ik las op het forum dat als je het welkomstcadeau nog niet hebt ontvangen, dat er dan contact moet worden opgenomen met Sidekix. Dat heb ik gedaan en volgens hun lag de fout bij KPN. Er moet iets worden doorgeven aan Sidekix en dan pas kan het bestelproces in gang worden gezet.Hier heb ik vorige week achteraan gebeld en wederom nog geen tv ontvangen! Duurt wel lang op deze manier! Wanneer komt mijn tv? 

991
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
Dennis Overbeek
Superuser
Dennis OverbeekSuperuser
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na wijziging naar Spotify Family, geen entertainment-korting meer?

Ik heb me abonnement gewijzigd van:→ Spotify Premiumnaar:→ Spotify Familynu zie ik dat ik geen entertainment-korting meer heb? Ik hoop dat die korting er wel bij zit, want ik heb het bij “Entertainment” gewijzigd. 

4597
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RoderNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerd E-mailadres in overeenkomst mobiele aansluiting

Ik kan op basis van mijn bestelnummer en postcode mijn overeenkomst inzien die per 14 november moet ingaan. Echter bij betaalgegevens staat niet mijn goede emailadres.Hoe kan ik dit wijzigen? 

383
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
bram0010Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Sim Only nummer opzeggen en nummer meenemen naar nieuwe abo KPN, kan dat?

Ik zit met het volgende, heb nu een maandelijks opzegbare Sim Only van KPN. Gisteren heb ik een nieuwe abo afgesloten met toestel en een nieuwe nummer, ook bij KPN. Nu wil ik die sim only opzeggen en datzelfde nummer meenemen naar het nieuwe abonnement. Mij werd verteld dat ik die sim only moest opzeggen naar prepaid en dan nummerbehoud moest aanvragen bij mijn nieuwe abo. Ik heb gebeld naar de klantenservice om het te regelen, maar weet niet zeker of alles goed is gegaan (of überhaupt iets is gedaan) en wil zeker weten dat alles goed gaat en ik mijn nummer niet kwijt raak. Kunnen jullie meekijken aub? Thanks!

926
B
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MastaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstapservice niet uitgevoerd

Verschrikkelijk. De overstap service is niet uitgevoerd. (internet)Vervelend zou je denken. Maar dan bellen we toch even? KPN is een dure aanbieder, die zullen dat toch wel zo voor je kunnen oplossen zou je denken?Niet dus. Ik zie dat ze geld van m'n rekening halen. En ik bel op.Er werd mij verteld dat het alsnog opgelost zou worden en het teveel betaalde geld terug zou worden gestort. Ik kreeg vervolgens nergens bevestiging van.Ik belde enkele dagen later nog eens. Omdat ik het al niet vertrouwde.De reactie : Ja meneer dat wordt allemaal geregeld. Maakt u zich geen zorgen.Ik grapte nog.. “ha ha prima :) dan hoef ik niet te gaan klagen op socials”Een maand later wederom gewoon geld van mijn rekening gehaald. Moet ik weer bellen.Eerst wordt er gewoon keihard opgelegd door de agent. Die had er duidelijk geen zin in.Vervolgens kreeg ik een agent die de puinhoop van de vorige agents moet gaan opruimen. Ook blijft er bijna niets fatsoenlijk in het systeem gelogd te zijn van mijn voorgaande

21510
Q
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JeroenFCWNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is onze factuur hoger dan de pakketprijs die op KPN.com staat?

Sinds 11 juli betalen wij 60,86 voor internet only. Als ik dit op de website van KPN vergelijk, zou hetzelfde pakket 52,50 kosten. Waar zit dit verschil in? Wij hebben alleen internet en geen andere opties.

451
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IrisOlafNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aansluitingskosten terwijl dit bij de prijs in zou zitten

Vandaag is de monteur langsgeweest om alles aan te sluiten (glasvezel), maar er worden wel aansluitingskosten in rekening gebracht. Ons was echter medegedeeld dat als nieuwe klant bij de prijs inbegrepen zou zijn. Hoe zit dit precies?

432
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WoutervanrossumNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer zegt KPN mijn Ziggo abonnement op met de overstapservice?

Gisteren zijn we overgegaan van Ziggo naar KPN, waarbij we bij het afsluiten van het abonnement hebben gekozen voor de overstapservice. Het aansluiten is allemaal vlot verlopen echter krijgen wij nu de Ziggo factuur voor de volgende maand binnen. Even een chat bericht gestuurd naar Ziggo en daar blijkt al wel bekend te zijn dat KPN heeft aangegeven dat we overstappen, maar nog geen einddatum heeft doorgegeven. Kunnen jullie aangeven wanneer dit gaat gebeuren, want we hebben geen zin om zo met dubbele kosten te zitten?  Groet, Wouter

3632
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KikkyliefNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maandelijkse SMS notificatie uitzetten

Dankjewel, bij deze voor je uitgezet.  Hoi, kan dat bij mij ook uitgezet hebben? Ik heb unlimited. Dus het is totale onzin dat ik die melding krijg.  alvast bedankt Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

659
N
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mark van de VenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur met meer dan 60 euro SMS kosten

Goedenavond!op mijn factuur staat voor meer dan 60 euro aan sms kosten, terwijl ik onbeperkt heb. vorige maand was er een probleem met het nummer, ik verwacht dat het hier mee samenhangt.  Niet dat ik dalijk weer zoveel bij moet betalen de volgende maand.. 

331
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Deelnemer
Iresa1998Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn mobiele factuur in termijnen betalen?

Goeiedag  Ik zou graag mijn telefoon factuur in termijnen willenBetalen is dat mogelijk zonder dat ik wordt afgesloten of incasso voor me deur heb?

583
I
Deelnemer
1 jaar geleden
Community voorwaarden