Facturen, administratie en acties

Hello, i have both a home and mobile subscription with KPN. In July I received an email sharing that I had the right of a 5 Euro discount on entertainment so i dedeiced to add HBO.  Up to this moment for both July, August and September I have been charged the full price of 5.99 with no discount on the bill. Can you check on this?   Thank you.

Ik heb ook deze probleem, al lang alles terug verstuurd en toch krijg ik nog deze emails om de apparaten terug sturen. Ik heb al kpn gebeld en nu vandag nog een email met laatste hertinering.kunnen jullie dat nu updaten in systeem zodat ik geen factuur krijg aub?bedankt Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

In mijn account staat dat het pluspakket gratis is (zie screenshot) terwijl er 6,99 euro gefactureerd wordt. Bij wie is dit ook zo?

Ik kom er net achter dat ik mijn kpn (tv en internet) in april 2024 heb verlengd voor 2 jaar. Ik zit nu 2 jaar vast voor €105 en ik heb ook nog eens traag internet. Geen idee wanneer ik in mijn woonplaats glasvezel krijg. Dat konden ze me niet vertellen. Maar goed, in de mail die ik kreeg in april stond ‘extra korting’, maar nu krijg ik geen extra korting, maar betaal ik zelfs meer. Ik betaalde €82 en nu dus €105. Het was dus een misleidende mail. Kan ik nog van dit contract af? 

Beste, Ik heb een Philips-tv als welkomstcadeau ontvangen, waarvan het scherm na een paar maanden op zwart ging. Volgens de Philips-helpdesk is dat een bekend probleem bij de KPN-welkomstcadeaus, omdat de software van het KPN-pakket de normale software verstoort. Een foutje van KPN dus. Nu wordt mijn tv morgen opgehaald voor reparatie, maar ik kan in mijn bonnetjesla geen garantiebewijs vinden. Ik heb Philips gecontacteerd en zij zeggen het volgende: “Bij aanschaf van een welkomstcadeau-toestel ontvangt u een brief met

Al binnen een week na activering glasvezel aansluiting begint mijn ergenis over KPN ervaringen te groeien. En elke week groeit het verder. Als je wil opzeggen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Aangegeven in de app dat ik wil opzeggen kan dat alleen via een terugbelverzoek, natuurlijk wordt je pas gebeld als het wettelijke opzegtermijn is verstreken. Aangeven dat KPN niet heeft geleverd zoals toegezegd in het verkoopgesprek, krijg je terug dat het wel volgens contract is geleverd. Heb je wat anders besproken had je het contract niet moeten accepteren. Bij een louche autohandelaar kijk je tot in de kleine letters, maar is dat ook noodzakelijk bij KPN? Kennelijk wel. Blijk ik ineens aan een tweejarig contract vast te zitten ( en inderdaad GEEN welkom kado voor gekregen). Zou de nieuwste apparatuur krijgen waarop meerdere aansluitingen tegelijkertijd zouden kunnen streamen, video vergaderen en zwaar internetverkeer kunnen hebben zonder last van elkaar te hebben. Wat ontvang

Bij het gesprek met een medewerker kreeg ik een mailadres (opzeggen@kpn.nl) om wat door te sturen, maar de mail komt terug, deze wordt door KPN geweigerd. Wat moet ik hiermee?

IK krijg drie facturen van KPN , 2x mobiel en 1x thuis.Graag had ik ook graag de factuur thuis  met PDF bijlag.

mij lukt het dus ook niet. ben al uren bezig maar krijg het echt niet voor elkaar. word er een beetje gek van  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Hallo, per 6 september zou m'n abonnement ingaan, echter kreeg ik geen internetverbinding. Gisteren 9 september is een monteur geweest en er is iets niet goed tussen de wijkkast en mijn huis. Volgens de monteur gaat mijn abonnement pas in bij een werkende verbinding, echter heb ik de factureren al ontvangen en worden ze morgen van m'n rekening afgeschreven. Volgende week dinsdag 17 september staat het grondteam pas ingepland om het probleem op te lossen, maar ik betaal blijkbaar wel al per 6 september. Dus ik betaal 11 dagen zonder dat ik aangesloten ben? Lijkt me dat ik niet hoef te betalen als ik geen werkende verbinding heb en zou graag een oplossing zien. 

Ik heb onlangs een persoonlijk aanbod gekregen om te verlengen.Blijf lekker zitten.Als ik naar kpn.com ga zie ik ook de knop.Als ik daar op klik wordt ik uitgelogd.Met dit in de adresregel:expired=1&change=1&reason=Action%20is%20not%20allowed%20for%20this%20flow%20typeNou kom op zeg, hoe kan ik nu gebruik maken van het aanbod (10 euro korting per maand voor een heel jaar), is het dan te mooi om waar te zijn?

Ik wil mijn huidige Netflix-account koppelen aan KPN om de € 5 korting te krijgen. De instructies zijn heel duidelijk, dus ik weet hoe ik dit moet doen. Maar ik vraag me af of mijn KPN-abonnement/contract wordt gewijzigd als ik een Netflix-abonnement van KPN neem en zo ja, verlies ik dan de voordelen die ik heb sinds het begin van het abonnement? Mijn twijfel komt door het onderstaande bericht (zie afbeelding) dat ik zie wanneer ik het proces van het koppelen van Netflix aan KPN start. Het woord "wijziging" in het bericht maakt me erg voorzichtig op basis van eerdere (negatieve) ervaringen (zie hieronder). Ik heb de klantenservice al gebeld en ze zeiden dat ik mijn initiele korting niet zou verliezen. Maar ze vertelden me hetzelfde met mijn mobiele abonnement en ik verloor nog steeds mijn startkorting nadat ik mijn bundel had geupgraded. Heeft iemand hier een antwoord op? 

Ik mag mijn internet verlengen, gezien de duur van het contract is afgelopen. Als ik internet aanbieders vergelijk, zie ik dat KPN aanbiedt met een prijs van 52,50 per maand, en de eerste 6 maanden zelfs 50% korting.Als ik inlog en mijn voorstellen bekijk voor verlenging, krijg ik alleen maar een aanbieding van 60 euro?Moet ik dus eerst overstappen naar een andere provider om volgend jaar weer te kijken of KPN een goed bod doet?

Op 29 mei jongstleden heb ik met ingang van 5 juni mijn abonnement (mobiel) opgezegd in verband met emigratie naar het buitenland. Hiervan heb ik een bevestiging ontvangen met de mededeling dat het binnen 5 werkdagen verwerkt wordt. Sindsdien blijft KPN facturen afschrijven die ik weer laat terugstorten. Kan KPN hier een eind aan maken?

Mijn abonnement is even geleden geblokkeerd en ook uit mijn kpn gehaald dus kan nu niks meer zien, ik heb via de betaal link een regeling gemaakt voor 150 euro per maand en die moest ik dan al 1 keer betalen om die regeling te laten beginnen. Nu heb ik dat gedaan maar mijn abonnement doet het nog steeds niet terwijl ik die 2 dagen geleden betaald heb de 1e 150 euro en kan mijn abonnement ook niet terug koppelen aan mijn kpn ID, hoe zit dit precies? Wanneer kan ik weer gebruik maken van mijn abonnement en kan ik die weer in de mijn kpn app zetten? groetjes sijbren

Als ik nu Spotify activeer via KPN en deze na 3 maanden wil stopzetten kan dat of zit ik dan nog financieel ergens aan vast? Met andere woorden, kost het me dan enkel €3,00?

Vervallen korting na aanbieding.-----L.S.,Mijn korting van €15 is weer eens verdwenen.Sinds 2001 had ik die bij XS4ALL en ook bij KPN, maar daar moest ik jaarlijks om bedelen. Het bleek maar 8 van de 12 maanden te zijn.De keer daarop: "Meneer Mars ik heb goed nieuws KPN heeft er weer 12 maanden van gemaakt". Mooi...Krijg ik begin vorig jaar een aanbieding van KPN per email om 5 maanden 1 Gigabit/s te proberen voor niet €26 extra/mnd maar €10/mnd.Nou dat wil ik wel eens proberen. Maar die 1.000 Mbit/s bleek ~350 te zijn en standaard werd al 200 Mbits/s, dus onzinnig duur om daar €26/mnd extra voor te betalen, nietwaar?Dus terug naar wat ik had.Nu zie ik dat ik al ruim een jaar die €15 niet meer krijg ? Waarom ??Had ik niet ingegaan op dat waardeloze aanbod had ik nu al 14 maanden €15

Ik heb in december de aanbieding gehad om na een jaar 35 per maand te hebben betaald nu voor een jaar 45 euro per maand te betalen.iIk had enkel internet,dus geen tv.(kijk nooit tv)Ik heb gebeld met de klantenservice en gevraagd hoe dat zat met deze aanbieding..Immers.ik betaal voor internet en tv en heb dat met hen doorgenomen en ze zouden tv toevoegen. Uiteindelijk kreeg ik bij de eerste factuur een afrekening van 55 euro ipv 45.Dus gebeld en eea uitgelegd waarna er werd verteld dat het teveel betaalde de volgende maand gecompenseerd zou worden.Je raad het al.de volgende maand hetzelfde verhaal..weer gebeld etc.Na de 4e of 5e keer bellen bleek ineens dat hier geeneens toezeggingen vanuit de klantenservice over gedaan kunnen worden.Ik moest maar naar de klachtencommissie...dat gedaan en uiteindelijk het antwoord..omdat u voordien ook alleen maar internet had geld de actie op moment van ingaan ook alleen voor internet en

Goedemorgen,ik ben uitgeloot voor Nederland - Duitsland 10-09-24. Kaartjes bevestigd en betaald. In mijn profiel staat dan, dat ik 4 tickets heb. Nu wil ik gisteren de kaarten downloaden, wordt via een link doorgestuurd naar de KNVB site en het blijkt dat ik geen plaatsten meer kan kiezen. wat moet ik nu doen? via het mailadres van Seaters ook een bericht gestuurd, maar door de verschillende berichten op dit forum, ben ik bang dat ze vandaag niet reageren. kunnen jullie me helpen? Mijn zoontje van 6 verheugd zich enorm om z’n Oranjehelden voor de eerste keer te zien!grt Patrick

Can I return my device after I fully paid for it and get a refund and also I want to cancel my yearly contract Note: I did not compete a whole month with the device I started on 10th of August 2024

ls,Mijn telefoon S21FE opgestuurd naar recommerce voor beoordeling.Ik vond het  tegoed wat geboden werd te laag en heb gevraagd om retour, wat schets mijn verbazing dat hier niet op gereageerd wordt en dit niet geaccepteerd werd.Heb verschillende mailtjes gestuurd wat geen effect heeft, het bedrag wordt gewoon op je rekening gestort .Heb gebeld met het nr in Parijs waar Frans en Engels zou zijn ,hier wordt echter alleen in het Frans beantwoord .Al met al een zeer slechte service van een bij jullie aangesloten firma ,en snap ik niet waarom jullie als KPN hier mee in zee gaan.Al met al een diepe teleurstelling en ik hier in de toekomst nooit meer gebruik van zal maken.mvgroet van een diep teleurgestelde KPN klant.

Zijn nu 14 dagen verder en nog geen cadeau bon ontvangen. Beetje jammer dat ik een klant van kpn een 2 jarig contact heb getekend. En nu zelf achter het welkoms cadeau aan moet. Geeft je niet echt een welkom gevoel. 

Goedemorgen, zijn er problemen met de link of site van de bestelstatus.https://www.kpn.com/service/mobiel/bestelstatus

Beste moderator, Ik wil graag via prive bericht even overleggen over mijn contract, omdat ik niet weet wie er nu actief is dacht ik, ik post het even.Ik zie het bericht tegemoet. Groetjes Ralf 

KPN is the most useless inhumane company. I took internet services and I was cancelling it from last two months a i am moving back to India. But they kept on delaying it and keep on debiting money. They ask for all sort proof which I submitted. They delay it purposely. They even scammed my poor old neighbors who had trouble disconnecting internet.