Facturen, administratie en acties

Delta zou worden opgezegd. Maar krijg nog steeds facturen van ze. Telefonisch lieten ze me weten dat Delta was op gezegd maar nee sus

Heb sinds enkele maanden ineens spotify dubbel op mijn factuur staan. Meerdere malen contact gehad met kpn en spotify. Vorige maand werd aangegeven zeg je spotify abonnement op en kijken we volgende maand of die er nog opstaat. Zo gezegd zo gedaan. Nu staat hij er nog 1x op terwijl ik geen account meer heb. Vandaag weer contact opgenomen met kpn 1,5 uur aan de telefoon de conclusie we kunnen niks voor je doen zoek het zelf maar uit. En dat werd me letterlijk verteld zijn er meer mensen met dit probleem en misschien weet iemand een oplossing. Ben nog nooit zo asociaal behandeld door een bedrijf als vandaag

Ik wil graag de facturen  jan tm april ontvangen per mail

Hallo, Ik heb op dit moment twee mobiele abonnementen op 1 factuur staan, hoe kan ik dat omzetten naar 1 factuur per mobiel abonnement? Dank je!

Ik had Viaplay op 10 december uitgezet via mijn KPNDat is waarschijnlijk niet goed gegaan want ik kreeg mijn maandelijkse factuur en daar was het nog niet aangepast. Gebeld met de klantenservice en die zeggen dat kan niet omdat ik mijn verhuizing aan gemeld heb. Dit houd dus in dat ik moet betalen voor iets waar ik geen gebruik van maak. Heel vreemd, ben ook al verkeerd ingelicht in de telefoonwinkel. Ik hoop dat er een medewerker van KPN is die wat voor mij kan betekenenM vr.gr. W.Kraaijenhof 

ik vraag me af of ons abonnement niet goedkoper kan.krijg een aanbod waarvoor we maandelijks aanmerkelijk minder hoeven te betalen.wat kunt u ons aanbieden.

In de december konden we gratis eenmalig 1 Gb bundel extra ontvangen. Nu staat er 7,99 berekend op de factuur. En op de factuur van januari staat nu 3x Extra eenmalig 1 Gb Bundel à 7,99. Dit betekent dat er 23,97 extra gefactureerd is en ook automatisch afgeschreven. Ik kan dit nergens uitzetten en contact via de klantenservice van KPN is ook onmogelijk.Graag zou ik het bedrag van 4x 7,99 (31,96) teruggestort willen op mijn rekening en abonnement ook teruggezet. Met vriendelijke groet,H.van den Berg

Goedemiddag, Klantnummer ***********. Op 17-10-2024 heb ik een internet abonnement aangevraagd. De volgende dag heb ik de aanvraag geannuleerd via de website door een annuleringsformulier in te vullen. De bestelling hardware kon niet tegen worden gehouden. Het pakket hebben wij aan de deur geweigerd en is geretourneerd op zaterdag 19-10-2024.  Vervolgens is er een bedrag van 60,- geïncasseerd.  Hiervoor heb ik gebeld. Vervolgens is er 34,35 gecrediteerd. De annulering is binnen twee weken doorgegeven, waarom is het volledig bedrag nu niet gecrediteerd?Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Goedendag, Ik ben plus minus 45 jaar klant bij KPN. Eerst telefoon, later kwam daar internet bij. Een jaar of 5/6 geleden overgegaan op glasvezel, dat bleek toen een nieuw contract te zijn. Nu kwam er vorige week in het nieuws dat veel internet aanbieders veel te veel vragen voor hun diensten. Daarom heb ik ook maar eens telefonisch contact opgenomen met KPN met de vraag of dit bij mij ook het geval is. Toen kreeg ik dus bij "toeval” te horen van een vriendelijke mevrouw, dat er  kortingsacties zijn bij verlenging abonnement. Ik wist echt NIET van het bestaan "korting bij verlenging abonnement” af. Ik ging er altijd wel van uit, dat ik niet de laagste prijs betaald, maar zit dan wel bij een degelijke internet aanbieder. Maar nu ben ik er van overtuigd dat ik  al die jaren veel korting heb gemist. Dat vind ik wel erg jammer. Is daar nog iets aan te doen?

Beste mensen,al op 20 december 2024 de apparatuur retour gebracht in jullie winkel in cemtrum Arnhem.zie bijlage, maar krijg nog steeds post met verzoek om het modem te retourneren.met vriendelijke groet, Boudewijn Bleekmankenmerk:9*********/II_056bL 

Nu al anderhalve week van het kastje naar de muur gestuurd met betrekking tot het ontvangen van de Philips smart tv. Zoals afgesproken toen het contract werd afgesloten. Het lijkt mij toch dat kpn verplicht is hun afspraken na te komen? Of is het oké om dan ook de betalingen stop te zetten totdat kpn zelf in actie komt?  Ik moet eerlijk zeggen dat ik er al aardig boos van begin te worden en aan het overwegen ben welke stappen ik moet gaan ondernemen.  

Beste,Vandaag de overstap naar KPN gemaakt en vorige week gebeld met de service desk (na ontvangst van de spullen). Deze vertelde me dat, omdat ik overstap service had, ik gewoon kon installeren ongeacht het tijdstip (na de 20e), groot was onze verbazing dat ODIDO de netwerk verbinding had stopgezet en de interactieve tv had stopgezet (we wilden nog een paar opnames bekijken).Navraag bij de helpdesk (het was een andere) leerde ons dat het begrip “overstapservice” alleen betrekking had op het op zeggen bij ODIDO en het stopzetten volledig volgens de regels was. Het behoeft geen verdere uitleg dat we het anders hadden geregeld wanneer de eerste helpdesk medewerker nauwkeuriger in haar antwoord was geweest. Zo dachten we meer tijd te hebben, die we niet hadden. met vriendelijke groet,Louis

Hoi. Ik wil graag mijn bestelling retourneren. Een abonnement met nummer behoud, kan ik het zonder zorgen terug sturen en dat alles dan goed gaat ? Of moet ik dan nog wat anders regelen ivm nummerbehoud. 

Ik zit al mijn hele leven bij KPN en zag vangaag op het  ieuws het item ‘slaapcontracten’ bij tv en telefonie aanbieders. nu ben ik gaan vergelijken en betaal ik inderdaad veel te veel voor wat ik krijg, wat ik echt schaamteloos noem. Voor een klant die al meer dan 10 jaar lid is de hoofprijs veragen, ik kan met de helft van het geld naar ZIggo als ik wil. Nu vraag ik mij af of er iets bestaat als een kmorting voor een lang bestaande klant? zo niet dan sta ik volgende week bij Ziggo in de winkel. Daar krijg je tv + ESPN compleet + ziggo sport voor 60.- terwijl ik in mijn abonement alleen ZIggo spoert heb en 80 euro per maand betaal… Ik zie graag naar uw reactie. Een andere vraag is of ik inrternet kan nemen zonder tv? want je betaald super veel voor tv terwijl niemand meer echt kijkt en NPO+ stream je voor 3.- per maand. waar waar betaal ik in godsnaam voor?

Op de maandfactuur wordt elke maand telkens “digitale Basis Ontvanger” afgeschreven.Ik absoluut niet wat dit is en volgens mij heb ik die helemaal niet,

op factuur staan 2 HD tvontvangers , dat klopt niet 

Beste waar kan ik mijn oude Telfort contract vinden ? In mijn mail vind ik hem niet meer !  

Ik wil een klacht indienen over het ontbreken van een chat functie met een medewerker. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Goedemiddag, Ik heb vandaag weer gebeld met KPN want ik het een herinnering ontvangen terwijl ik op 09-11-2024 alles bij jullie heb opgezegd. Ik heb in december het bedrag gestorneerd. Meerdere keren met KPN gebeld en meerdere keren gelijk gekregen. Ik zou dan ook een creditnota van jullie ontvangen voor de maand december. Ook dit meerdere keren bevestigd gekregen via de telefoon. Vandaag weer gebeld want nu krijg ik een herinnering. De dame die ik aan de lijn had heeft ontzettende haar best gedaan maar bij afdeling service zit een of andere gup dit doodleuk zegt dat ik geen creditnota krijg omdat het niet allemaal juist is gelopen. Het is maar goed dat ik die persoon niet aan de lijn heb gehad want mijn geduld is meer dan op en ben ook ontzettend boos over de hele gang van zaken. Ik heb keurig op tijd alles opgezegd en dat er bij jullie een persoon zit die zijn werk niet doet daar hoef ik niet de dupe van te worden. Graag alsnog een creditnota voor de maand december. Dan kunnen de fac

Recent zag ik weer een aanbieding voor nieuwe abonnementen. Het verbaasd met elke keer weer wat voor aanbiedingen er zijn voor nieuwe abonnees! Voor abonnees die reeds vele jaren bij KPN zijn is er echter niets mogelijk! Nieuwe abonnees worden voorzien van de nieuwste apparatuur met de nieuwste functies en met een Ipad als cadeau maar tegen de “oude” abonnees zegt men dat apparatuur alleen dan vervangen wordt wanneer deze defect is of dat vervanging alleen plaats kan vinden tegen betaling.Ik ben redelijk tevreden over de dienstverlening van KPN maar bovengenoemd “verschijnsel” maakt mij ontevreden en ik kan me voorstellen dat dit ook een reden is voor de overstap van abonnees naar een concurrent. Gaarne uw reactie!  

Vreemd dat een verlengingsaanbod afwijkt van een nieuwe klant. De prijs van het abonnement nieuw is € 42,50 van een bestaande klant € 44,11. Een nieuwe klant krijgt 9 maanden € 7,50 korting een bestaande klant maar 6 maanden. En als je het prijsverschil meeneemt  krijg je netto 6 maanden een korting van €5,89 als bestaande klant. Heel jammer dat een vaste klant minder gewaardeerd wordt dan een nieuwe. ik heb het nu verlengd omdat de actie anders niet meer is, maar blijf dit heel vreemd vinden. Waarom is mijn abonnement ook niet € 42,50 (i.p.v. genoemde € 44,11). En waarom ook niet ee; kortingstermijn van 9 maanden i.p.v. 6 maanden. Ik ben inmiddels al jaren klant maar blijkbaar loont het om geregeld over te stappen op een andere provider.willen jullie contact met me opnemen om dit verschil uit te leggen? Dank alvast. 

Zojuist een zakelijke e-sim-only abonnement afgesloten, maar de maandelijkse kosten komen niet overeen met het bedrag tijdens afsluiten. Zie onderstaande afbeelding.Worden de '’Kleinzakelijke extra's'’ erbij gerekend straks per maand?Ik hoor het graag en alvast bedankt voor het antwoord. 

Goedemiddag,  Ik heb onlangs een huis aangekocht waarbij (jammer genoeg) geen glasvezel beschikbaar is.Wij hebben een aantal maanden geleden een abonnement op het “oude huis” afgesloten waarbij glasvezel wel aanwezig was.Ik kan nu het glasvezel abonnement dus niet meeverhuizen, hoe gaat dit in zijn werk?  Is het aan te passen? Zoja, hoe regel ik dit? Meerdere malen verhuizing proberen door te geven, maar werkt niet helemaal zoals ik het had gehoopt. Verneem graag,

Hallo, ik reageer namens mijn buurman die een abonnement internet, tv en telefoon bij KPN heeft. Hij heeft van u een brief ontvangen gedateerd 20 december 2024 met de mededeling dat zijn aansluiting door een andere aanbieder is overgenomen.Op 30 december jl. heb ik gebeld en ben via klantenservice doorverbonden met de overstapservice, verifiër maar als u wil, en daar doorgegeven dat zijn abonnement gehandhaafd moet blijven en NIET moet worden stopgezet hij heeft zijn huidige abonnement NOOIT opgezegd en jullie hebben zijn abonnement gewoonweg opgezegd zonder zijn medeweten. KPN heeft de volgende dag mijn buurman gebeld dat het 3 werkdagen zal duren boordat ze hem weer konden aansluiten. Via sms is zijn abonnement opgezegd zobder zijn medeweten en hij zit sinds 2 januari zonder tv en internetaansluiting. IN ÉÉN WOORD SCHANDALIG! Ik heb nog op 3 januari geprobeerd te bellen maar kreeg geen contact want jullie waren al gesloten. Kennelijk zijn jullie in het nieuwe jaar open van 08.00-18.0

Op mijn factuur van de maand januari staat dat ik een sms heb verstuurd naar LKA, volgens mij is dit Sri Lanka. Het vreemde is dat ik dat niet zelf heb gedaan. Is er iets met mijn mobile telefoon aan de hand?. Kan ik het sms en naar buiten Europa ook blokkeren.