Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,302 Topics
  • 37,159 Reacties
7302 Topics
S
Topper
SteLinTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Als ik nu mijn abonnement verleng, kan ik dat vervolgens mee laten verhuizen?

Goedendag,kan kpn een duidelijk antwoord geven? Zie namelijk dat ik mijn abonnement mag verlengen en dan 2x de KPN TV+ Box krijg. alleen ik ga verhuizen in mei 2024, kan ik dan het verlengende abonnement mee nemen (met apparatuur) naar mijn nieuwe woning?   ik ga binnenkort verhuizen (mei 2024) en ben geïnteresseerd in de KPN TV+ Box omdat deze draadloos aan te sluiten is. Deze optie heeft namelijk de huidige bewoner van ons nieuwe huis ook. Dit omdat de wijze van bedraad aansluiten in deze woning niet makkelijk is vanwege leidingen die er niet liggen. Wil je dit realiseren dan zouden we de wanden en vloeren moeten aanpassen. Dat mag niet de bedoeling zijn.De draadloze verbindingset ben ik niet zo’n fan van omdat we ook zonnepanelen hebben. Verbindingset heb ik in onze huidige woning al eens geprobeerd, het werkt maar iemand met een elektrotechnische achtergrond zal altijd zijn bekabeling uit het zicht willen hebben zoals ik. Om dezelfde rede heeft de huidige bewoner ook gekozen voor K

8313
S
Topper
8 maanden geleden
K
Slimmerik
KruiffieSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik iets aanpassen voor een ander contractant?

Dit is niet mijn abonnement maar van een goede vriend die helaas het prototype is van een digibeet.Enkele uren geleden ben ik er, uiteraard met toestemming, in geslaagd om in het bedoelde Mijn KPN account te komen.De alles-in 1 standaard einddatum bleek 20-10-2015 te wezen, niet ver weg van de datum van overlijden van de (mogelijk) oorspronkelijke abonnee. Er bestaan allerlei administratieve verschillen. Bijvoorbeeld verschil tussen de tenaamstelling van de per email gestuurde facturen (dat is de overleden persoon) en de naam in het Mijn KPN profiel die ook weer anders is dan de naam van degene die al een tijd de rekening betaald en ook de huidige gebruiker is. Er lijkt ook voor TV betaald te worden waar al lang geen gebruik meer van wordt gemaakt dat kan niet uitgezet worden. Kortom er is dringend hulp nodig via een moderator op dit forum.Zodra een moderator zich hier meld zal ik de relevante gegevens in mijn profiel opnemen.Bij voorbaat dank voor de komende assistentie.    

22519
K
Slimmerik
8 maanden geleden
T
Topper
ToonW
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is de einddatum van mijn contract veranderd?

Ik heb al jaren een alles in 1 contract bij KPN. Nu ik wil overstappen naar een andere provider ( lagere kosten met gelijkwaardig contract ) zie ik dat de einddatum van mijn contract ineens 26 februari 2026 is. Nog bijna 2 jaar loopt dus.Wat kan de reden zijn dat de einddatum  door KPNwordt veranderd ?

1543
j3roentje
Wijsgeer
8 maanden geleden
N
Topper
napoleonTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
12,50 korting voor trouwe klanten maar het abonnement wordt daarna duurder?

Prima een dergelijke actie, maarals je de oude en de nieuwe situatie vergelijkt dan staat bij de oude situatie het abonnement na de actie 101€ wordt. Als dit waar is dan stijg je precies die 12€ in maand bedrag en ben je in zes maanden door de korting heen. Vervolgens zit je twee jaar vast aan dit contract. Dat kan toch niet waar zijn. Hoe zit dit. Is dit een rare actie met een addertje  onder het gras of is er een betere uitleg?  

2634
Noordzee
Superuser
8 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BbooneNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik mijn welkomstcadeau verwachten?

Hallo,ik citeer (‘’Jouw welkomstcadeau wordt 1 werkdag na de start van jouw abonnement verstuurd’’)maar tot op heden is er nog niks gestuurd ? Ingangsdatum abonnement 8 maart. Wanneer kan ik mijn welkomst cadeau nu verwachten? En is er misschien iets misgegaan?mvg Barry

1191
Noordzee
Superuser
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jv1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is aanbieding niet beschikbaar voor bestaande klanten?

KPN heeft een aanbieding met 600m/bit mobiel internet, en 75Gb buitenlandbundel.Dit is echter alleen voor nieuwe klanten, en niet voor bestaande klanten. Waarom is dit niet beschikbaar voor bestaande klanten? KPN strooit met mooie aanbiedingen, voor nieuwe klanten, maar men vergeet de vaste klanten.

1139
Ik_Combineer
KPN medewerker
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JuliabbbNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe zit het met toestelbetaling als ik verleng?

Als ik mijn abonnement 4 maanden voor het einde van het oude abonnement verleng en een nieuwe telefoon krijg, moet ik dan voor deze 4 maanden voor de oude telefoon betalen en bovendien voor de nieuwe betalen of worden deze 4 maanden toegevoegd aan het nieuwe abonnement ?

571
RBxx
Superuser
8 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TerresainteNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugbelverzoek met een buitenlandsnummer werkt niet, website vanuit buitenland ook niet bereikbaar

Onmogelijk de KPN Website te gebruiken vanuit het buitenland:0800 nummers worden NIET geaccepteerd vanuit het buitenland.KPN moet dit weten als veronderstelde Telecommunicatie firma, ICT firma’s horen dit weten. We leven nu in Europa!!! Zonder telefonisch contact is contact met de KPN onmogelijk. 

545
T
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JannyGNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verzoek tot retour sturen apparatuur ontvangen

Ik heb vandaag een brief gekregen van jullie dat ik mijn oude apparaat retour moet sturen, maar aangezien ik die 5 dagen te laat binnen heb gekregen  heb ik het apparaat zelf al naar de milieustraat gebracht. Ik ben zelf al ouder dus heb het niet goed begrepen. Hoe nu verder?Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy    

1057
D
Slimmerik
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MSTVNSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe vraag ik een vergoeding aan voor de 3 maanden zonder diensten?

Beste KPN,Ruim 3 maanden heb ik geen gebruik kunnen maken van jullie service en ik verwacht dat ik hiervoor een vergoeding ga krijgen. Hoe kan dit in orde worden gemaakt. Ik heb het al op verschillende manieren geprobeerd!Groetjes, 

352
Jasper van KPN
Moderator
8 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nabi_iNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde router retour gestuurd na opzeggen

Na van KPN overgestapt te zijn naar Ziggo en al het nieuwe apparatuur te hebben ingesteld naar smaak, mijn vriendin gevraagd om de oude KPN router retour te sturen in de door KPN geleverde retourdoos. Heeft ze i.p.v. De KPN router de nieuwe Ziggo router los getrokken en retour gestuurd naar KPN. Nu kom ik thuis zonder internet... Heel fijn terugkomen van je vakantie zo. Telefonisch contact gehad met KPN en deze geven aan dat ze door de schaal van de operatie niet eens gaan proberen om mijn retour doos terug te vinden.​​​​​​Iemand raad in deze? Alles is welkom. 

1237
N
Nieuwkomer
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peng XiangNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
I experienced unprofessional customer service in a store

Unprofessional and inpatient customer service center and undertrained staff in the store 

221
Sanne van KPN
Moderator
8 maanden geleden
I
Nieuwkomer
I.kooijNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan maar een van de twee terug te sturen ontvangers terugvinden

Nieuwe tv ontvanger gekregen. De 2 oude moeten terug. Kon maar 1 vinden.

603
Noordzee
Superuser
8 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Netflix foutNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify wordt 2 keer afgeschreven en KPN lost dit niet op

Spotify wordt 2 keer afgeschreven en KPN lost dit niet op.Ik heb mijn abonnement opgezegd, zit mijn factuur te bekijken, en zie dat er al geruime tijd 2 x Spotify wordt afgeschreven. Stom dat ik dat nu pas zie. Masr is toch gek een Spotify premium met nog een abonnement.KPN gebeld, werd niet vriendelijk te woord gestaan, maar dat terzijde. Moet het oplossen met Spotify, daar zeggen ze weer moet je bij KPN zijn. Lees op Dat het wel vaker voorkomt. Heb ook gecheckt b is de Applestore daar heb ik ook geen abonnement.Wie gaat het nu oplossen, voor dienst die ik niet zelf heb afgesloten???Mvg, Chantal

759
Nick83
Wijsgeer
8 maanden geleden
D
Topper
DhyanTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een persoonlijke grief en wil met bijlage mailen, hoe kan ik KPN bereiken?

Het gaat niemand anders iets aan dus het forum is niet de aangewezen weg. Ik heb bewijs van opzegging per 1 februari en wil dat per mail meesturen maar daarvoor wordt geen enkele mogelijkheid geboden.Ik zal de tekst hier maar plaatsen met achterwege lating van mijn naam.Geachte,Zoals onderstaand te zien heb ik keurig op tijd, te weten op 7 december, ruimschoots een maand van te voren, mijn abonnement opgezegd.De opzegging zo blijkt uit uw bevestiging zou zijn per 1 februari 2024.Omdat ik er van uitging dat het zo goed zou komen heb ik niks meer van me laten horen.Zelfs niet toen ik na de opzegging een paar weken na 7 december niet langer meer gebruik kon maken van mijn telefoon. Wel ben ik naar de telefoonwinkel in Nijmegen gestapt om dat feit te melden waar ik vervolgens zeer vreemd werd geholpen. Er kon door de man niks gedaan worden en ik werd doorverwezen naar een telefoonnummer (zonder telefoon). Ik heb het er maar bij laten zitten voor die maanden want februari was ik toch weg.Ik

12510
Maja van KPN
Moderator
8 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FamBoogNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN abonnement stopzetten i.v.m. verhuizing naar het buitenland

Goedemorgen, wij emigreren bijna naar het buitenland geheel onverwachts. Maar kunnen in het buitenland KPN niet aansluiten. Zouden jullie dit contract kunnen ontbinden? Wij hebben geen “banden” straks meer met NL en kunnen deze dus zoizo niet behouden helaas. graag horen we! 

331
TDN
Wijsgeer
8 maanden geleden
Tjerk Breeuwer
Nieuwkomer
Tjerk BreeuwerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag een persoonlijk aanbod

Hoe vraag ik kpn om een overstap aanbod op een voor mij prettige manier. Niet prettig vind ik telefonisch (kost teveel tijd) of chat (raak verstrikt in een chatbot). Ik heb specifieke wensen voor internet, wifi, telefonie en televisie.

1406
Joep1965
Superuser
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EGGGNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen over 2022 opvragen

hi, ik zou graag de facturen over 2022 willen opvragen van mijn thuis internet. Ik zag al wat fora berichten dat mensen hier mee werden geholpen. Eerder ontving ik de facturen altijd in mijn email, kan ik dit weer ergens instellen?

341
JanD
Wijsgeer
8 maanden geleden
Els Leijtens raspe
Nieuwkomer
Els Leijtens raspeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een vergoeding voor 6 maanden niet goed werkende tv en internet aanvragen?

al vanaf augustus 2023 hebben we slechte tv en internet gehad. hier is 3 keer een monteur bij geweest en 2 keer een reparatie aan de kabels buiten bij de kast geweest. gisteren is het opgelost en nu willen we graag dar we vanaf augustus een vergoeding krijgen voor het ellendige gedoe en 1 keer naar zwolle moesten om een nieuwe experia box op te halen. heel veel ergernis en gemiste programmas.

262
Erik van KPN
Moderator
8 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klacht contactNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over een 'gratis' tablet en Netflix, maar ik krijg geen contact!

Goedemorgen,  ik heb enige tijd geleden een klacht ingestuurd via de website. Ik heb hierop het antwoord gekregen om een privebericht te sturen  via social media. Dat heb ik geprobeerd maar dan kom ik weer op de hoofdpagina terecht. Eergisteren heb ik het maar via de digitale assistent geprobeerd. Daar kreeg ik te horen dat er een succesvol contact was en dat ik zo gebeld zou worden. Dat 'zo’ is inmiddels twee dagen geleden. Ik wil graag in contact komen met de klantenservice voor de afhandeling van mijn klacht. Het liefst door gebeld te worden, want dan is dat iemand die bij mijn dossier kan. 

261
Noordzee
Superuser
8 maanden geleden
S
Topper
SVDT84Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb gisteren een deelbetaling gedaan voor mijn mobiele factuur, maar krijg geen bevestiging

Ik heb een deelbetaling gedaan gisteren voor mijn openstaande bedrag. Ik zou een email krijgen met de afspraak welk bedrag er maandelijks betaald moet worden. Ik heb echter nog niets gekregen. Wat is hier de status van?

493
Jasper van KPN
Moderator
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sonam BhuddiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moved out of Netherlands on 21-12-2023 and I'm still being charged, why

I moved out of Netherlands with my Family on 21-12-2023 and reported the same to KPN but still my account is being charged with Invoice for the month of January and February and showing pending invoices.My client number is - ***I have attached confirmation from my employer confirming that my deputation to Netherlands ended on December 21, 2023 and I returned back to India.Request you to please do the needful so I can close my bank account.**** link ****Admin: removed private details for privacy

283
Alexandra van KPN
Moderator
8 maanden geleden
C
Topper
ChristiaanzwllTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract is anders dan mijn bestelling

Mijn contract (kpn thuis, tv + internet) verloopt de 23e. Ik heb deze gisteren verlengd. Prima aanbieding, beter dan Odido of Ziggo.Wat schetst mijn verbazing? In de mail met mijn nieuwe contract staan hele andere prijzen. Contact met klantenservice op X levert niks op. Ze blijven wijzen dat de overeenkomst klopt. In mijn ogen is het heel anders dan in mijn winkelmandje staat.Voor de goede orde; ik heb nooit € 30,- per maand betaalt en toch staat het er. Sta ik mijn recht door te stellen dat het misleidend is met wat er in mijn winkelmandje zit? Volgens mij heb ik 14 dagen tijd om te annuleren, toch?Kwaliteit van kpn was afgelopen jaar trouwens wel prima hoor. In het begin wat wifi problemen icm Sonos maar uiteindelijk draaide het als een zonnetje en 1x 's avonds geen tv gehad. Daar geen klachten over, maar het verlengproces is behoorlijk misleidend in mijn optiek.

1108
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
J
Slimmerik
JReSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbieding van KPN klopt niet, als ik hiervoor kies betaal ik na de actieperiode meer dan nu

Gisteren ontving ik een aanbieding per mail van KPN met als onderwerp “Jij krijgt extra voordeel”.Als vaste klant kan ik zes maanden €12,50 korting krijgen en daarna betaal ik weer de oude prijs; daarvoor moet ik mijn al jaren bestaande TFT-abonnement verlengen voor twee jaar.Klinkt aantrekkelijk, maar ik betaal nu €54,89, voor zes maanden wordt dat €42,39, maar na afloop wordt het €67,39; zie bijgaande schermafdruk.Kan iemand van KPN dit uitleggen?

662
J
Slimmerik
8 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Diego GNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Subscription cancelled, how do I return the equipement? I'm no longer in the Netherlands

I need to receive the labels to return the WiFi modem through email, because I dont live anymore in the Netherlands 

422
bnh
Wijsgeer
8 maanden geleden
Community voorwaarden