Facturen, administratie en acties

Beste, Ik ben al geruime tijd klant bij XS4ALL voor internet en bij KPN voor mobiel. Onlangs was er een probleem met het internet/fritzbox. Dit is na enige tijd verholpen door een monteur, maar deze monteur had het advies dat ik ook eventueel kon overstappen naar KPN voor mijn internet en daarbij in aanmerking kwam voor de gratis console voor nieuwe klanten. Dat vond ik wel interessant en daarom heb ik vervolgens een overstapformulier ingevuld.Vandaag werd ik gebeld door iemand van KPN, ik heb bovenstaande uitgelegd waarop ik daarna een aanbieding heb gekregen en deze ook aanvaard (bij deze aanbieding kwam ik ook in aanmerking voor de gratis console). Dit aanvaarde contract ook netjes per mail ontvangen.Vervolgens gebeld met XS4ALL om mijn huidige contract bij hen op te zeggen. Daar kreeg ik te horen dat dit helaas niet op deze manier kon en ik via hen de overstap zou moeten regelen, maar daarbij dan niet in aanmerking kwam voor de console. Er waren wel w

Oke ik ga het toch doen. Heel veel vergelijkbare berichten hierover gezien. Meerdere malen met kpn gebeld hierover. Maar we kunnen niets doen.In december 2024 gevallen voor een actie om mijn toen al doorlopende abbo te verlengen voor wat korting. Dus deze is lopende tot december 2026.Maar dit is een verouderd abbonement, met oudere apparatuur.  Hierin zitten zelfs al wat voordeeltjes verwerkt.Toch betaal ik net zoveel (beetje meer) als dat ik op dit moment een nieuw abbonement zou afsluiten met nieuwere apparatuur en zonder kortingen. Dit is wat ik te horen krijg:- U krijgt al heel wat kortingal zie ik dat in deze vergelijking dus niet terug want voordeliger ben ik hiermee dus niet.- Inflatiemoet een nieuw abbonement dan niet duurder zijn geworden??Het gaat mij nie

Vorige week een KPN abonnement afgesloten met als welkomstcadeau een cadeaukaart van AH. Nu zijn er andere cadeau’s, kan ik nog ruilen? Naar bijvoorbeeld PlayStation 5, we hebben de cadeaukaart nog niet ontvangen dus het lijkt me dat dit kan toch?

Goedemiddag,Schaamteloos wordt er een 1 euro op het tv aanbod verhoogd.dit terwijl het internet nog steeds super laag staat met downloaden en uploaden, zeker niet van deze tijd. In de straat ligt al ruim 3 jaar de oranje kabeltjes voor glasvezel. Maar dat wordt niet uitgevoerd vanwege de “vele” kosten. Misschien een tip, minder uitbundige reclames uitvoeren bij Voetbel etc.Maar ik heb ondertussen begrepen dat de klant niet centraal staat bij KPN en dat is jammer. Jaren trouwe klant bij KPN. Tevens heb ik gelezen dat KPN de Netflix Basis gratis gaat leveren, wanneer gebeurd dat, niets meer van gehoord. Maar ik ben nu zo ver dat ik serieus aan het shoppen ben naar een andere provider. 

Beste KPN, Ik heb de factuur van deze maand zonder PDF-bijlage ontvangen. Zou u deze alsnog kunnen sturen naar ***@***.nl? (ontvangen op dinsdag 11 maart)Tijdens mijn laatste telefoongesprek met een collega is afgesproken dat we alle facturen via e-mail in PDF ontvangen. Dit ging goed, maar deze keer mis ik de bijlage.Alvast bedankt voor uw hulp! Admin: e-mailadres verborgen i.v.m. privacy

Ik kreeg een email van KPN over de prijs verandering van KPN F-secure.Ik wist niet eens dat ik die had, is mij niet verteld.Ik heb mijn virusscanner via mijn werk, heb dus al die tijd voor jan… betaald.Ik heb het nu ik het weet stopgezet, maar vind dit eigenlijk onacceptabel van KPN.Ik wil hiervoor mijn geld terug, heb ik hier recht op?

KPN stuurt brief met verzoek apparatuur terug te sturen?  ik heb zojuist nog factuur betaald.  TV verbinding is inmiddels ook gestopt, geen idee waarom. GRAAG ZSM contact

Ik ben al weken bezig met een abonnement  opzeggen.Ik kan niet met terug werkende kracht! Plus als ik de gemeente formulier wilt toevoegen zegt hij dat het 3.8mb is dus te groot is.  Hie moet je in godsnaam opzeggen???! HEEL MOEIZAAM!!plus dan bel je en weet de medewerker ook bijna NIKS! Ik zit in het buitenland dus kost dat bellen me ook al een vermogen! 

Klantnummer: ****Echter krijgt de software van KPN welke op een aardappel draait deze niet gevonden maar worden er per mail wel kosten gebonden aan dit klantnummer. KPN gezien dit nummer niet in jullie systeem bekend is mag ik aannemen dat gebonden kosten en mails als niet verstuurd kunnen worden geïnterpreteerd en/of als vervallen zijn gekwalificeerd?  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en gebruikersnaam aangepast op basis van onze huisregels

Hello! I’m trying to do a mobile abonament but when I choose EU ID card and type my document nr I get a message that is not valid number. I have romanian driver license and ID card. Can someone help me? 

Ik heb 2 facturen openstaat maar kan maar 2 vandaag betalen en de ander kan op een latere datum. Ik hoop dat ik hulp hierbij kan krijgen. Ben op dit moment zwanger en kan absoluut niet afgesloten worden. Want kan elk moment bevallen. Hoop voor u begrip en hulp

Wij zijn het niet eens met de prijswijziging die per 1.4.2025 in gaat. Klopt het dat wij kosteloos ons contract kunnen opzeggen deze loopt tot augustus 25. 

Beste Lezers,Vooropgesteld we zijn tevreden over de producten en diensten de afgelopen 15 - 20 jaar. Op wat hiccups, nooit wat bijzonders gehad.Is het helaas zo, dat ik heb besloten ... om na een aantal oprechte pogingen om tot een fair gesprek te komen met KPN - wij na ruim 35 jaar klandizie, vertrekken bij KPN, met voor haar begrippen een magere 1500 euro aan omzet.Dit komt omdar men zich nog al op een ijzige en klinische manier opstelt, in een discussie over een onduidelijk / frauduleus tot stand gekomen transactie via KPN pay in 2024, welke module wij al op eigen initiatief hebben laten blokkeren in 2018 - omdat er 10 euro was afgeschreven via een of andere gameportal gelinkt aan KPN zelf.Om onduidelijke reden is deze module nooit gedeactiveerd of weer actief geworden, wij doen geen spontane / impuls aankopen via de mobieletelefoon(factuur), al helemaal niet zonder autorisatie.Deze onduidelijke transactie hebben wij uiteindelijk terug kunnen dr

Ik kreeg een email dat de prijs voor mijn vaste telefoonnummer van 2 naar 3 euro gaat  en mijn extra tvkastje ook 1 euro wordt verhoogd van 5 naar 6 euro vanaf 20 april. In uw algemene voorwaarden staat dat prijsaanpassing per 1 juli plaats kan vinden en de cbs consumptie index volgt, dat was over 2024 3,3%. Graag uitleg waarom u uw eigen voorwaarden niet volgt.

Hallo KPN,Ik heb prive een account bij Videoland, maar via de factuur van KPN betaal ik nog een keer.Ik aan Videoland gevraagd hoe dit kan. Hun antwoord is dat het account via prive in gebruik is, maar het account via KPN nooit is geactiveerd.Ik betaal nu al een jaar of 3 dubbel, per jaar toch al gauw een kleine 120 euro. Dom natuurlijk van mijzelf, maar toch… Heb het abonnement via KPN nu stopgezet.Kennelijk betaalde ik aan KPN iets dat nooit is geactiveerd. Ik heb er ook nooit om gevraagd, want dat prive abonnement heb ik echt al jaren. Toch raar dat KPN niet aan de bel trekt en het blijft afschrijven.Kortom, KPN hoe gaan we dit oplossen?  

Goedemorgen,  Ik ben sinds gisteren afgesloten na een achterstand. Ik heb een aantal uren geleden betaald en vroeg me af wanneer ik weer aangesloten werd. Groet, Sanne 

Hoe kan ik het zijn dat ik voor 3 tv ontvangers moet betalen terwijl ik er maar 2 heb staan? Ik kan dit nergens aanpassen zonder dat ik iets hoef terug te sturen. En helaas heb ik niks terug te sturen.

Factuur 14 december 2022 kom ik achter dat dit een factuur is van 608,83Maar kan de specificaties niet te zien krijgen vanwege prive polisie. Ik wil deze graag inzien waardoor de hoge zijn ontstaan....want het is wel uitzonderlijk hoog.

Ik ben al 100 jaar vaste klant. En heb onlangs in november een goedkoper contact aangeboden gekregen. Scheelde 10 eur en had dan minder mb’s. De mail zal ik toevoegen. Daarna dit jaar ineens spotify niet meer inclusief. Terwijl ik alles altijd inclusief hèb. Evenals mails bevestigd hierover. Extra gebeld nog vorige maand. Allemaal gerust gesteld. Tot we nu factuur zien toebedeeld. Extra voor spotify 10 eur.  weer bellen… appen … mailen … chatten. Teruggebeld worden. Etc etc. Het is echt iedere keer gezeilk de laatste jaren. ( zie contact historie ) ik begin we genoeg van te krijgen. Zou eerder alles op willen zeggen !!! Ben het helemaal beu.  Regel a.u.b. juiste factuur en nooit geen gezeik meer. En gelieve maand gratis ofzo voor al dit ongemak   !

Hallo,Ik heb mijn modem en de 2 tv ontvangers in de retourdoos teruggestuurd, maar zojuist krijg ik een email van noreply@kpn.com dat alleen mijn modem ontvangen is.. Aangezien ik niet kan antwoorden naar dat email adres hoe kan dit opgelost worden, want alles zat in 1 doos?Mvg,Rutger

Het zoveelste verdienmodel van Google.Ik zie dat op mijn KPN factuur nummer **************** staat dat ik een SMS heb gestuurd op 27 februari j.l. en betaal hiervoor € 0,07.Klopt niks van. Ik stuur nooit sms'jes. en zeer zeker niet vanaf mijn tablet.Wat blijkt: het nummer is van van Google die deze sms’jes verstuurd ter verificatie. Dit gebeurd vaak automatisch als je bijvoorbeeld je 06-nummer hebt gekoppeld aan je Google account. Dit geldt overigens ook voor de nummers die bijvoorbeeld eindigen op 0005 of 0006.Als Google dit inderdaad bij iedereen doet, levert dat natuurlijk veel euries en dollars op.Ik heb de nummers meteen geblokkeerd. Admin: aangepast met het oog op de privacy

Vraag voor deze thread en ik hoop dat iemand van KPN meeluistert.Ik ben bij KPN/XS4ALL en als ik via MijnKPN verlengaanbieding klik dan kom ik op:https://www.kpn.com/shop/aanpassen/verlengen/internet-tv?lineup=huidig (dus met de vlag lineup=huidig). Dit geeft een korting, met na 3/6 maanden weer een normale prijs voor type “XS4ALL internet”.   Wijzig ik de link, dus nog terwijl ik ingelogd ben in MijnKPN, naar de link van ​@Noordzeehttps://www.kpn.com/shop/aanpassen/verlengen/internet-tv (dus zonder lineup=huidig) Dan is de prijs aanzienlijk lager. Verschil is dat overgegaan wordt van “XS4ALL internet” naar “KPN Internet”: - Ook al we

Al vele jaren is dit huishouden KPN klant. Mobiel, internet en tv. Onlangs zelfs alles weer verlengt voor 2 jaar.Nooit een echt cadeau gekregen. Wat korting hier en daar of een tv zender.Nu zie ik alweer dat KPN smart watches en Playstations weggeeft aan nieuwe klanten, alsof het allemaal niks is. Wanneer zijn de trouwe klanten eens aan de beurt voor zulke cadeau's?

Kan bij Ziggo een scherpe aanbieding krijgen. Deze is ongeveer de helft goedkoper. Van heel veel extra’s die KPN aanbied maak ik geen gebruik.Wil graag als goede vast KPN klant een korting ontvangen op mijn KPN thuis abonnement.

Hoe weet ik of ik een doe-het-zelf bestelling of niet thuis geleverd krijg?Op de mail etc word dat nergens vernoemd. Dit ivm het glasvezelkastje om je modem op aan te sluiten.