Facturen, administratie en acties

Ik heb een poos geleden mijn abonnement verlengt en zou dan een cadeaukaart ontvangen. Ik heb tot op heden nog bijs ontvangen, terwijl dit wel zou moeten. Meerdere last van?

Op 2 december heb ik mijn 06 nummer geporteerd van zakelijk KPN EEN naar Consumenten abonnement. Portering is goedgekeurd door KPN.De overstap zou eerst 5-12 plaatsvinden daarna gewijzigd naar 11-12, 17-12 en 23-12Maar op 16-12 krijg ik een mail dat de bestelling geannuleerd is. Vandaag gevraagd waarom hij geanuleerd is, dat weet men niet.Dus vraag ik om het weer terug te draaien.Maar men kan mij niet helpen om het weer terug te draaien, want zij kunnen nu niet de korting geven welke op 2-12-2025 afgesproken is (en ook bevestigd is) Hoe krijg ik toch het abonnement wat op 2-12-2024 afgesproken is?

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ik zit in een traject bij KPN/Youfone voor een toestelvervanging. Op vrijdag 13 december ontving Post NL een pakket van KPN. Sindsdien werd de leverdatum verschillende keren uitgesteld. En nu staat al dagenlang de status 'bezorgtijd is nog niet bekend'. Post NL zei dat de afzender (KPN dus) contact moet opnemen met Post NL voor een onderzoek. Ik heb KPN gebeld en werd doorgestuurd naar Youfone omdat ik Youfone-klant ben. Youfone helpt mij niet en stuurt mij terug naar KPN. Nu zit ik vast en weet ik niet meer wat ik moet doen, terwijl het pakket verliezen zou niet mijn probleem zijn? Ik hoor het graag of er een oplossing is.  Groeten,Daria Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Ik heb geprobeerd een betaalcode te krijgen omdat ik mijn laatste factuur was later wil betalen.Ik ontvang alleen niet via email of SMS. Ook niet in spambox wat nu? Met vriendelijke  groetLisa

Ik heb een betaalafspraak voor 1 januari maar krijg toch mail dat ik binnen enkele dagen moet betalen

Ik heb hetzelfde probleem als Thomas.Nadat ik de code had ingetoetst, kreeg ik de melding dat code niet juist was.  Ik probeerde het daarna opnieuw en kon ineens niet meer op de website. Ik heb het later op de pc geprobeerd en kreeg toen de melding, niet op voorraad.Ik zou ook graag willen weten wanneer de tv weer op voorraad is. alvast bedankt Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

controleer de facturen van mijn moeder v 81 jaar en heb er vragen over

I need to send a package to KPN Repair but the only address provided by KPN is Postretouren Teleplan2700 VB Zoetermeer, and I cannot send it via POSTNL if I do not enter the house number / P.O box. Which one is that?

Hi,Wil voor mijn ouders (die net zijn verhuisd) een tv/internet abonnement afsluiten en we zijn aan het kijken naar de meest gunstige welkomstgeschenken. Komt de actie mbt de gratis Samsung tv op korte termijn nog terug? Deze actie is verlopen, maar spreekt hen het meest aan.Met dank en groet,  

Beste, Op dinsdag 12-11-2024 22:19 heb ik mijn contract bij KPN verlengd en heb daarbij TV verwijderd. Ik heb hier per mail een bevestiging van gehad:Bedankt voor het verlengen van uw contract. Fijn dat u weer voor KPN kiest. We gaan meteen voor u aan de slag. Geniet van uw dag!Verwijderde dienst(en) of apparatuur- Interactieve TV met 1 tv-ontvanger- F-Secure 5 apparaten- Pluspakket Leuk en aardig, maar ik betaal nog gewoon kosten voor TV en het wordt ook als zodanig gespecificeerd op mijn factuur. Ik wil deze teveel betaalde kosten terug en dat er geen kosten gerekend worden voor iets dat ik niet wil en niet gebruik.

Ik ben al jaren klant bij jullie. Nu wil ik graag een goedkopere abonnement ik heb nog nooit iets gewijzigd.  Hopelijk kunnen jullie me verder helpen. Groet, 

Is dit ECHTE factuur of VALSE. De  via e-mail ontvangen factuur ziet er zo uit en geeft geen adres of bijbehorend telefoonnummer (vast) en abonnement gegevens noch  periodeBeste meneer/mevrouw XXXXXDeze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 78,44. Deze factuur hoort bij klantnummer *******7906. Het bedrag bestaat uit deze kosten:Abonnement € 78,44 Totaal € 78,44 Overzicht van al uw facturenU vindt een overzicht van al uw facturen en persoonlijke instellingen in MijnKPN. Dit is uw persoonlijke en beveiligde klantomgeving. Download nu onze gratis app, dan hebt u altijd alles bij de hand. Factuur anders dan verwacht?Dit kan hierdoor komen:   • Het is een 1e factuur: dan betaalt u de dagen tot aan de 1e factuur én een hele maand vooruit.   • U betaalt eenmalige kosten, bijvoorbeeld voor een monteur.   • U heeft uw abonnement of factuurdatum veranderd.   • Uw korting is voorbij. Hebt u nog vragen?Kijk dan op kpn.com/factuur. Met vriendelijke groet,Team KPNN.B. dit is een auto

Onlangs ben ik klant geworden van KPN en heb ik als welkomstcadeau gekozen voor een Samsung TV, nu heb ik de code ontvangen om deze te laten bezorgen alleen krijg ik de melding dat deze niet op voorraad is. Nu is dit geen punt (voorlopig) maar de code is 40 dagen geldig, wat gebeurd er als er na 40 dagen nog steeds geen voorraad is?

Hoe werkt het met het betalen van Spotify via KPN? Komt dat op de factuur voor tv en internet erbij? Op de factuur staat wel + 5€ en dan weer -5€ voor de entertainment korting; hoe werkt dat precies?

Goedenavond allemaal, 20 november heb ik mijn contract verlengt bij KPN voor 2 jaar. Daarvoor zou ik een coolbluebon ontvangen van 120 euro. Wanneer kan ik deze verwachten? Ik begrijp uit andere berichten dat deze pas na 2 weken wors doorgegeven aan de partner van kpn. Inmiddels al 1 week verder dan de verstreken 2 weken van de proefperiode. Of zit ik verkeerd te rekenen? Gaat de proefperiode pas in vanaf het moment van afschrijving?Graag hoor ik van jullie.

Ik heb in November een nieuw contract afgesloten maar dat bleek niet volledig /goed te zijn.Een paar dagen later contact met de klanten service opgenomen dat dit gecorrigeerd moest worden. Echter konden zij dat toen nog niet doen want het contract was nog niet verwerkt en in het systeem niet aanpasbaar. Een mogelijkheid was contract beëindigen en opnieuw afsluiten. Hier niet voor gekozen daar dan de ingangsdatum weer op zou schuiven. Andere optie was wachten en zodra ik een MIJN KPN had of aangesloten was nog eens met de klanten service bellen om het aan te passen, of dan zelf via MIJN KPN. Na in begin December aangesloten te zijn, zelf via MIJN KPN geprobeerd, maar daar zaten extra kosten aan. Dus maar weer klantenservice gebeld. Echter daar kreeg ik te horen dat zij het niet meer aan konden passen en dat het inderdaad extra ging kosten. Toen een klacht aan gemaakt dat ik het daar niet mee eens was en een terug bel afspraak in gepland. Toen vertelden ze mij dat het geen probleem was e

Probeer mij te abonneren op de Homey brige , via hun site , krijg dan terug server niet bereikbaar, krijg ook fout code GCMLUPRSZGTALQP meerdere malen geprobeerd , gaat goed via google play store en de visacard  en dan krijg ik betaling geweigerd .Contact op genomen met Homey, zeggen het na volgende: Het betalings proces gaat via jouw service provider, dus of via de goole play store of via de apple app store Om dat de betaling niet lukt zou ik je willen adviseren om even contact op te nemen met jouw service provider wat hier voor de reden is met de fout code.

Hoi kan niks vinden over wanneer mijn soundbar binnen komt . Zou 14 werk dagen zijn . Maar die reeds verstreeken.  Meer als een maand nu. Grt Joris 

Sinds eind november heb ik mijn bestaande internet+TV abonnement van KPN verlengd. Bij de verlenging stond aangegeven dat ik de eerste 9 maanden €37,50 zou betalen en daarna €45 voor de laatste 3 maanden. In de mijnKPN omgeving staat onder mijn abonnementen ook een maandbedrag van €37,50 voor internet en TV.  Tot mijn grote verbazing ontving ik wel een factuur van €65,26 voor deze maand. Ik snap hier helemaal niks van!  

contract overname van kleinzakelijk naar prive nog niet geregeld.  wanneer gaat dit nu gebeuren ?  het is ruim 2 weken geleden ingediend. 

U stuurt een herinneringsmail dat de incasso mislukt is. Echter alles staat goed ingesteld en werkt tot op heden goed. Mijn bank heeft van KPN geen incasso opdracht ontvangen, Hoe kom ik erachter wat er mis gaat?

Ik wordt moedeloos van alle fouten , “zakelijke klant “ 1] Na aanvraag van glasvezel 2] NIeuwe Modem wordt opgestuurd met een datum van installatie door monteur 3] Monteur komt , en zegt : het is een modem voor koper aansluiting , maar die hebben we al 4] Nieuwe aanvraag gedaan voor glasvezel aansluiting 5] intussen glaspoort heeft kastje aangesloten 6] volgende dag komt er een snijboon langs met een klapper van “KPN” of ik een glasvezel    contract wil afsluiten Pff hij was niet eens van de KPN 7] Uiteindelijk monteur geweest om nieuwe modem aan te sluiten en alles te regelen mbt wifi     top gedaan en geholpen door monteur 8] intussen 3 x aanmaning gehad omdat factuur niet betaald is ? ik ben al 30 jaar klant en het     wordt zowel voor prive als zakelijk automatisch afgeschreven     Maar omdat het een nieuw contract is moet alles weer overnieuw , worden ingeregeld     weer bellen 30min in de wacht Pff . ze kunnen betaling niet vinden ik heb het naar het nummer die ze ook gebruiken b

Ik heb mijn internet en tv abonnement opgezegd. Nu krijg ik een doos opgestuurd om de apparatuur terug te sturen, echter weet ik niet of ik dan nog de sleutels heb van het huidige appartement. Kan deze doos ook naar een ander adres verstuurd worden? Of kan ik mijn apparatuur van internet en tv ook bij een KPN winkel in de omgeving afgeven? 

Tijdens de aanleg van glasvezel is er een monteur een stuk gereedschap verloren. Hij is later nog langsgeweest om te checken of het er nog lag, maar hij kon het niet vinden. Uiteindelijk bleek dit in één van de schoenen te zijn gevallen en zijn we daar weken later achtergekomen.Ik wil dit stuk graag terug geven, zeker omdat hij als zzp’er zelf zijn eigen gereedschap moet regelen. Hoe kan ik dit regelen via KPN?

Beste KPN-medewerkers,Tot mijn grote spijt heb ik een telefoon met abonnement gekocht bij KPN, online. Nu heb ik de telefoon volledig betaald en heb voor deze telefoon dus GEEN krediet afgesloten en zou dus GEEN BKR-registratie mogen hebben voor een LOPEND KREDIET bij KPN. Wat schetst nu mijn verbazing? Er is een lopend krediet op mijn naam bij het BKR van KPN Finance.Wat gaat er nu volgende week gebeuren als de notaris tijdens de overdracht van het huis dat wij net hebben aangekocht de BKR-registratie controleert? Dan gaat het hele feest niet door omdat ik ineens een BKR-registratie heb die niet mag bestaan. De gevolgen houden daar natuurlijk niet op, ik krijg boete op boete, mijn hypotheek verstrekker zal mij niet meer als klant willen en wij staan op straat.Ondanks mijn eindeloze tocht van het gebruikelijke kastje naar de muur, een vast en gebruikelijke ervaring bij KPN-klantenservice, en de meerdere e-mails naar wftcollections@kpn.com, met bewijsvoering en dringende verzoeken de BK