Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,860 Topics
  • 274,864 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 72

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37860 Topics
D
Deelnemer
DenHollander00Deelnemer
gevraagd in Internet
Plek glasvezel aansluitpunt probleem

Beste ,KPN is bij mijn vader in de straat begonnen met het aansluiten van glasvezel in de woningen. Volgens het stappenplan van KPN komt er eerst een glasvezelvoorbereider langs om te bespreken waar het glasvezel aansluitpunt gaat komen in de woning. Zijnde: in de meterkast, of in een kamer aan de straatkant waar ook andere kabels de woning binnenkomen. Mijn vader wil het aansluitpunt graag in de woonkamer, aangezien zijn Experia Box daar staat en daar ook stopcontacten zitten.Er was echter al die tijd niemands langs geweest bij mijn vader en er was ook geen “niet thuis” briefje achtergelaten. Via de website van KPN kon ik alsnog een terug bel verzoek indienen om alsnog een afspraak te maken met een glasvezelvoorbereider.Mijn vader werd teruggebeld met de boodschap dat er niemand langs komt omdat het glasvezelpunt gewoon in de meterkast wordt geplaatst.Mijn broer belde later terug naar hetzelfde nummer, maar ook hij kreeg van dezelfde vrouw de kortaffe boodschap “Komt in de meterkast”.

9
Nick83
Wijsgeer
15 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SatanicbearNieuwkomer
gevraagd in Internet
PC maakt geen verbinding met wifi

Goede middagMijn pc maakt geen verbinding met mijn wifiHoe los ik dit op Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

4
S
Nieuwkomer
16 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RZ1985Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet werkt niet meer met KPN Box 12

Goedenavond,Sinds ongeveer een week heb ik geen internet meer. Geprobeerd modem en NT kastje te resetten en ook met een ander modem geprobeerd, maar helaas zonder resultaat. Ik heb een filmpje gemaakt van het kastje en het modem maar dat is te groot op te uploaden 😅Het lijkt er voor mij op dat het modem steeds opnieuw opstart. Eerst geen lampje. Dan middelste (power) rood, dan middelste groen en dan gaat het linker lampje groen knipperen, vervolgens branden alle lampjes behalve middelste kort groen en dan begint het weer opnieuw.Met KPN gebeld en ze denken dat het aan het modem ligt. Ik heb echter eenzelfde modem geprobeerd en die doet precies hetzelfde. Er zou wel signaal zijn.Iemand een idee wat ik nog kan doen? Bij voorbaat dank!Gr. René

4
Erwin van KPN
Moderator
16 dagen geleden
L
Nieuwkomer
lessopNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik mijn tablet koppelen aan mijn abonnement?

ik wil mijn tablet koppelen aan mijn bestaande abonnement, hoe werkt dit.WIFI op de tablet vraagt om wachtwoord, waar kan ik deze vinden, het KPN wachtwoord kent hij niet

2
L
Nieuwkomer
16 dagen geleden
Trijntje Voorma
Nieuwkomer
Trijntje VoormaNieuwkomer
gevraagd in Internet
NAW gegevens meerdere malen doorgegeven maar loop tegen een muur aan

Al meerdere malen gebeld naar KPN i..z samenwonen en dus wijziging adres en samengaan 1 abonnrment, maar het komt niet door bij KPN. Heb opzegging gelukkig zwart op wit gepribt, maar toch!  Nieuwe bewoners krijgen steeds post voor mij, erg vervelend. 

5
Alexandra van KPN
Moderator
16 dagen geleden
Paulllus
Slimmerik
PaulllusSlimmerik
geplaatst in Internet
KPN geeft ook bestaande klanten een gunstig verlengvoorstel

Ik ben aangenaam verrast dat KPN, in tegenstelling tot alle berichten op dit forum over gebrek aan aanbiedingen voor vaste klanten, een verlengaanbod heeft gedaan voor mij.Meestal moet je hiervoor naar de helpdesk bellen en dreigen met opzeggen, waarna er eventueel een voorstel komt waarmee akkoord gegaan kan worden. Ik houd niet van dat gebedel en besef dat ik bij aangaan van een abonnement al korting heb gehad. Tevens het gegeven dat het abonnement na een jaar vrij opzegbaar is, waardoor eventueel overstappen mogelijk wordt.Daarom vind ik het echt bijzonder dat KPN nu zelf initiatief toont om het verouderde abonnement te verlengen binnen de huidige voorwaarden.Ik ga dan weliswaar een nieuw 2 jarig contract aan, maar dat is geen probleem aangezien KPN geweldig bevalt met zeer stabiele diensten.Concreet krijg ik nu een jaar 10 Euro korting en blijft de snelheid 100 Mb/s zolang ik abonnee blijf. Op het oude abonnement had ik een gratis verhoging van 50 naar 100 Mb/s en die is keurig ove

11
G
Helper
16 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Ik benhetNieuwkomer
gevraagd in Internet
Router kan geen internet vinden

Router kan geen internet vinden, meerdere malen gereset, werkt niet

2
Marcia van KPN
Moderator
16 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mvb13966Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met (Super)Wifi

Hey allen!  Helaas heb ik weer een hoop problemen met mijn netwerk... Gisteren avond aan het gamen met een vriend , en ineens is internet weer niet meer beschikbaar( wel gewoon volle verbinding). Dus maar verder gespeeld op onze mobiele hotspot... Vandaag maar weer even ingedoken,  eerste instantie kon ik mijn modem op geen enkele manier benaderen, na een uurtje werkte dit ineens wel weer. Via de kpn app laad mijn netwerk eigenlijk helemaal niet en krijg ik altijd een fout melding. In de topografie of netwerk map van het modem zie ik 1 van mijn 2 superwifi( zwarte variant) niet staan. Terwijl beide groen branden en bekabeld aangesloten zijn via utp wand dozen. Ik heb alles al meerdere keren alles gereset waarna meestal alles weer even online is maar na een aantal uur 1 van de 2 wifi punten weer niet meer zichtbaar.Ik heb ook de wifi verbeter tool geprobeerd via de kpn app. Na de stap "modem checken" krijg ik de melding, " u heeft geen internet verbinding" terwijl ik gewoon volle verbin

2
Denise van KPN
Moderator
16 dagen geleden
M
Topper
MarrienTopper
gevraagd in Internet
Wanneer krijg ik mijn glasvezelaansluiting?

In mijn  vorige woning had ik glasvezel. In de nieuwe woning apartement was dit nog niet. Via info kpn zou dit vanaf mei worden aangelegd. Wat ook gebeurde vervolgens de wekker geactiveerd en de verwachting was augustus, goed wat later komt er 30 augustus in te staan. Mooi dus maar ik kreeg geen brief dus ik vertrouwde het niet echt mede dat het zakelijke op 28 augustus werd aangesloten en bij vragen aan de monteur en zijn antwoorden breede ik dat het weleens mis zou kunnen gaan. Maar men bleef 30 augustus vermelde zelfs nog op 31 augustus zaterdag. Kortom contact kregen is erg moeilijk bij kpn. Mijn vraag werkt kpn altijd zo, iets beloven niet na komen en vervolgens het systeem zo te maken dat je niet kunt zeuren. Of was het een aanvals treffer en heb ik gewoon pech. Momenteel staat er aansluiting binnen kort. Ik zit toch een beetje te overwegen maar van die glasvezel af te zien en naar het Ziggo systeem over te stappen. Mede bewoners hebben allemaal Ziggo en zijn tevreden. Maken ook

2
Denise van KPN
Moderator
16 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JJVeldmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
DOP opwaarderen lukt niet

Gisteren zou ons abonnement ingaan, maar er blijkt iets mis met de aansluiting. Morgen komt er voor de derde keer een monteur. We hebben een paar dagen geleden een DOP/Alcatel ontvangen die we heel eenvoudig telefonisch zouden kunnen opwaarderen. Het bandje geeft echter op de verschillende ingesproken teksten (“DOP opwaarderen” “Direct online pakket opwaarderen” “Alcatel opwaarderen”) of met informatie die niet klopt of zegt dat we morgen terug moeten bellen. We willen alleen graag vanavond internet… heeft iemand een tip met wat het bandje wel begrijpt? (PS We hebben geen mobiel abonnement bij KPN)

3
Thomas van KPN
Moderator
16 dagen geleden
J
Deelnemer
JDK123Deelnemer
gevraagd in Internet
Waar komt glasvezel mijn woning binnen?

Nieuw huis gekocht en midden in de verbouwing. Er komen nu op 2 plekken internet binnen (mijns inziens geen glasvezel). Volgens KPN is er al wel glasvezel aanwezig in de woning.Gezien we vrijwel overal voorzet wanden krijgen, en we al kabelgoten voor CAT6 naar alle kamers willen leggen ben ik dus opzoek naar waar glasvezel (straks door de monteur) naar binnen komt. zie foto’s van de 2 kabels die nu naar binnen komen. Iemand enig idee? Belletje naar de KPN krijg ik meer een “komt goed” maar heb niet zo’n zin om straks weer een muur open te moeten maken of alsnog kabels ergens heen te moeten trekken. merci. 

11
Thomas van KPN
Moderator
16 dagen geleden
I
Deelnemer
Ipop
gevraagd in Internet
Kobo e-readers willen niet meer verbinden met het draadloze netwerk

Sinds gisteren kan mijn ereader geen verbinding maken met het wifi netwerk. Ik heb van alles geprobeerd, wat bij kobo wordt geadviseerd alle stappen, ook het 2,4 ghz wifi aanmaken niets werkt.Nu heeft mij echtgenoot ook een kobo ereader en ja hoor ook die van hem heeft ineens hetzelfde probleem. We hebben vorige week en dit weekend een aantal maal storing gehad ( geen verbinding met het modem) Het heeft al die tijd prima gewerkt en ineens kan de ereader geen verbinding meer maken met de wifi. Wie heeft de oplossing?

9
Jan van KPN
Moderator
16 dagen geleden
P
Deelnemer
PaulCuDeelnemer
gevraagd in Internet
1Gbit/s abbo en sinds 3-4 dagen zeer slecht internet

 Wifi zeer slecht de afgelopen dagen. Ik krijg verschillende slecht resulataten van 1) KPN wifi manager uitvoer 2) Mac app speedtest 3) iphone app speedtest. Gisteren reset modem , geen verbeteringen.Ik heb een 1G/bits abonnement en de KPN box 12.

4
Jan van KPN
Moderator
16 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jip18Nieuwkomer
gevraagd in Internet
ISRA-punt kastje terugplaatsen, hoe moeten de kabels worden aangesloten?

Hi,Ik heb in ons net gekochte huis uit de jaren 50 een Isra kastje aan de muur. Tijdens het schilderen hebben we deze verwijderd, niet wetende dat het een Isra punt was. Nu wil ik het kastje terug monteren, maar ik weet dus niet meer hoe de kabels precies terug moeten. Is hier een filmpje of voorbeeld van? Fotos heb ik erbij gedaan. Ik heb al gebeld met KPN voor hulp maar bizar genoeg kan ik pas een afspraak met en monteur inplannen NA onze verhuizing in september. Het systeem snapt blijkbaar niet dat de monteur naar het nieuwe adres moet komen voor de verhuisdatum. 

8
J
Nieuwkomer
16 dagen geleden
W
Topper
Wesley DoeTopper
gevraagd in Internet
Waarom geen communicatie van KPN over aanleg van glasvezel in mijn buurt?

Hey hoi,hoe kan het dat ODIDO Heel goed communiceert met klanten over glasvezel en kpn niet ? open Dutch fiber heeft ons brieven gestuurd erover en zelfs staat er op de deur geplakt dat ze 6 tot 20 september beginnen met de aanleg terwijl je van kpn niks hebt binnen gekregen erover ( zelfs over de gedaan werkzaamheden niks binnen gekregen ) dus ik vroeg me af waarom communiceert kpn weinig met hun klanten ..

10
W
Topper
17 dagen geleden
Dennis kok
Nieuwkomer
Dennis kokNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over KPN diensten, werken al maanden slecht

HiNa vandaag jullie weer te hebben moeten bellen het volgende.Ik ben al jaren klant van jullie en de klacht die ik heb is dat je zo ver moet gaan bij jullie om iets te bereiken ik heb al mijn producten bij jullie en als huidige klant kom je nooit in aanmerking voor een actie periode.Maar ook bij klachten over de producten internet mobiel dat niet werkend is hebben jullie problemen mee al maand maar wel betalen me v12 modem wat niet functioneerde software was niet goed kreeg na 24 uur met jullie gebeld te hebben en ik eiste een manager te spreken een gratis wifi puntjes maar moest ik weer 35 euro betalen vandaag weer over gebeld en weer geëist om leidinggevende toen mocht de 35 euro ge crediteerd worden je moet zo lang door seuren anders kom je nergens door heen en betaal en betaal je maar jullie houding naar jullie vaste klanten is sterk achteruit gegaan en jullie misbruiken jullie positie in de markt sinds 8 augustus al bezig met jullie en vandaag weer 40 minuten aan de lijn geweest h

1
Joep1965
Superuser
17 dagen geleden
I
Nieuwkomer
IPellendeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe laat ik glasvezelkastje nu vervangen?

ik heb hetzelfde probleem gehad met het maken van een afspraak met roamler: telkens een foutmelding met de mededeling; we werken hard aan de planning.Dit advies opgevolgd:  Bij vragen of problemen over het maken van je afspraak kun je contact opnemen met Roamler. Dit kun je doen via support@roamlertech.nl. Roamler is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.En dan krijg ik dit als antwoord: Beste klant,Bedankt voor het mailen naar ons.Helaas werken KPN en Roamler niet meer samen. U zou dus contact kunnen opnemen met KPN zelf.Dank voor uw geduld!Met vriendelijke groet,        Roamler SupportWeb: www.roamler.comAddress 20-26 NDSM-Plein, 1033WB Amsterdam  Bellen met KPN l(08000402) levert het volgedne antwoord op: belt u voor kastje vervangen ja of nee. Ja dus, en dan verwijst KPN naar website www.kpn.com/kastjevervangen.En daarmee kom je dus niet verder, want ik zit nu op dit forum zelfs….Ik heb maar een vraag: hoe zorgt KPN ervoor dat mijn kastje wor

2
Alexandra van KPN
Moderator
17 dagen geleden
D
Deelnemer
datakromDeelnemer
gevraagd in Internet
Regelmatig valt de verbinding weg, hoe komt dit?

Een aantal maanden zit ik op glas van KPN maar ik heb al 3x een onderbreking ervaren! Gister 25-8 was het weer raak! Vlak voor het begin van de F1 in Zandvoort geen internet meer op het glasvezel kastje brand een rode led. Krijg netjes een sms met daarin dat het postcode gebied 1817HK een storing is het duurd tot +/- 23:00 tot de verbinding weer terug is.De vraag is wat is precies de oorzaak van deze verstoringen? Is er onderhoud aan de gang? Of zijn dit technische storingen zo ja kan er meer uitleg worden gegeven dan alleen maar een terugmelding met daarin dat het weer werkt? Als het onderhouds acties zijn waarom worden die niet in de nacht uitgevoerd?Ik hoor graagMvg Rob

8
Thomas van KPN
Moderator
17 dagen geleden
A
Helper
Astege
gevraagd in Internet
Na verhuizing V10 gekregen, kan ik beter V10a blijven gebruiken?

Hallo allemaalIk gebruik al jaren de v10a met plezier met eigen wifi en twee wifi experia boxjes ( de vierkante ).Met de verhuizing kreeg ik van KPN ineens een modem er bij opgestuurd de v10.Maar de v10 is dus ouder dan de v10a en ik heb gelezen dat bij de v10 als je experia wifi aan sluit of de super wifi de wifi op de modem wordt uitgeschakeldDat is niet handig want op dit moment gebruiken we de wifi van de modem beneden en op de eerste etage  experia wifi 1 en op de tweede etage ( zolder ) experia wifi 2. allemaal bekabeld uiteraard. Als ik NU de v10 zou aansluiten dan ben ik dus de wifi beneden kwijt en dat is niet handig dus.Dus ik heb mij mijn modem NIET vervangen door de geleverde V10 en zit nog opde v10a. Graag zou ik willen weten wat nu de oplossing isMOET ik naar de V10 omda KPN deze wil uitfaseren misschien ? want services desk had er geen antwoord op.Want ik kreeg een bericht dat ik de modem nog moest terug sturen Ik kan niet goed ontdekken waarom de V10a dus MOET worden ve

11
Maja van KPN
Moderator
17 dagen geleden
D
Deelnemer
DegenkampDeelnemer
gevraagd in Internet
Afspraak maken met Roamler lukt niet meer

Wil nu afspraak maken Maar dat is niet mogelijkBeetje vreemd 04 aug bericht gekregenHoefde niets te doen zouden gewoon langs komen binnen 3 wekenNog niemand gezien ook geen kaartje in de brievenbus maar nu afspraak maken Maar niet meer mogelijk Admin: Afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
D
Deelnemer
17 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Miles XuNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik een abonnement bestellen als ik al klant ben?

I received email on issue of my Internet order. “Dear Mr. Xu,We have received your order for KPN Internet 100 Mbit/s. Unfortunately, it is not possible to place a new order, because you already have an ongoing order with us.What can you do now?For more information about your current contract, go to MyKPN. Or call us on 0800 0402.Go to MyKPNTransfer your subscription to another name?Then you can start a contract takeover.Start contract takeoverKind regards,Team KPN”

3
Denise van KPN
Moderator
17 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HelenAadn.Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Glasvezel aansluiting monteur komt 2 keer niet opdagen

Tot 2 keer toe ben ik thuis gebleven van werk om te wachten op de monteur die de glasvezel komt aansluiten. Eerst zouden ze komen tussen 12-17u, maar vond ik om 17 uur een briefje in de bus met dat ze ons gemist hadden (ik was de hele dag thuis, bewust geen meetings ingepland, en onze bel doet het goed). De 2e keer, een maand later, zouden ze tussen 8 en 13u komen, hiervoor ben ik zelfs eerder naar huis gegaan van een weekendje weg. Opnieuw kwam er niemand opdagen (dit keer ook geen briefje in de bus). Gelijk KPN gebeld, die wezen met de vinger naar hun aannemer maar zouden de volgende dag terugbellen. Niemand heeft me terug gebeld. Wel is er een nieuwe afspraak ingepland, opnieuw een maand later. Ik ben er klaar mee en vind dit ongelofelijk slechte service van KPN. Hoe weet ik zeker dat er de volgende keer een monteur komt? 

1
Denise van KPN
Moderator
17 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AgepagelageNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel info avond gemist. Hoe krijg ik nu de aansluiting?

Ergens in juli kreeg ik een kaart van KPN waarin een uitnodiging stond voor een glasvezel informatie avond bij mij in de buurt waar je ook een afspraak kon maken om glasvezel aan te sluiten. De werkzaamhedem in mijn straat zijn al een aantal maanden klaar en er ligt een oranje glasvezelkabel bij de portiekdeur. Ik was op vakantie en ben hier dus niet bij geweest. Ik vind het sowieso al raar dat KPN niet een brief heeft gestuurd om een afspraak te maken maar dit deed dmv een informatie avond. Hoe kan ik alsnog een afspraak maken om de aansluiting te maken? Kan dit vanaf nu alleen nog maar als ik glasvezel bestel bij KPN? Gaat mij dit geld kosten?

8
Roos79
Slimmerik
18 dagen geleden
T
Nieuwkomer
ThanosPapNieuwkomer
gevraagd in Internet
Do I need to replace the fiber box?

Hi everyone! I'll soon be switching from ziggo to kpn fiber. Apparently, the previous residents of my apartment had kpn. Therefore, I do have the FK-01 fiber box installed in my utilities cabinet.Do I need to remove the FK-01 and install the new fiber box that kpn will send with the modem? Or can I just use the existing fiber box?In case I replace it with the new one, are there any special considerations to avoid damaging the fiber connection? (I guess the way to remove it is to just slide it out while pushing the "button" on the top?).

2
DaveA
KPN medewerker
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MarcellllllNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelverbinding valt regelmatig weg, merkbaar bij games en Cisco AnyConnect

Een tijd geleden overgegaan naar glasvezel. Ik had gehoopt dat het een wereld van verschil zou zijn ten opzichte van de vroegere situatie, maar helaas valt het tegen. Mijn kinderen klagen nog altijd over slecht internet. Zeer regelmatig worden ze ‘eruit gegooid'’, zoals ze het zelf benoemen. Dat stopt de verbinding tijdens het gamen bijvoorbeeld. Zij zitten op de eerste verdieping, de meterkast zit centraal in het huis op de begaande grond. We gebruiken (zelfs) Wifi-versterkers. Wellicht dat er bepaalde instellingen aangepast moeten worden voor een zo optimaal mogelijk Wifi, maar dat heb ik (te) weinig verstand van.Als ik thuiswerk, dan reconnect mijn Cisco AnyConnect om de drie á vijf minuten. En dit de gehele dag door… Als ik mijn mobiele telefoon als persoonlijke hotspot gebruik, heb ik nergens last van. Werk ik vervolgens weer via de Experia Box v10, dan is er direct weer sprake van het reconnecten.Van een technische collega kreeg ik te horen dat er misschien een een ip-adres toege

4
M
Nieuwkomer
18 dagen geleden
Community voorwaarden