Internet

Hallo, wij hebben een papieren opgevouwen kaart/brief ontvangen van kpn dat wij gratis een snelheidsverhoging krijgen. Dit is nu ongeveer 3 weken geleden. Mijn vrouw heeft deze brief bij het oud papier gedaan en deze is dus inmiddels weg. Nu heb ik vandaag 36 min met kpn gebeld maar ze kunnen niets vinden in het systeem. Meneer zei ff kort door de bocht, als je de brief nog hebt kun je naar een kpn winkel gaan en krijg je de verhoging als nog, anders hebben jullie pech. Wat moet ik nu hiermee, krijg je eens iets leuks, staat net nergens in hun systeem. Kan ik nog iets anders doen?

Hallo, ik heb op  25 april een mail gehad dat ik gratis sneller internet zou krijgen, 2 dagen erna een brief op de mat met dezelfde info.Echter tot op de dag van vandaag geen bevestigingsmail dat het daadwerkelijk geïnstalleerd is. En gisteren aan de telefoon een medewerker gesproken die zegt “Nee hoor,  u krijgt helemaal NIETS !!!Hoe is dit mogelijk en krijg ik dus wel via TWEE kanalen de bevestiging en wordt het in een telefoontje gewoon afgekapt?Met vriendelijke groet Tineke

been playing for years from NL connecting to Chicago and Miami servers with ping of 100-115. Just switched to KPN from a different provider and I’m getting 148-140.I’m using wired connection but this issue doesn’t seem to be related to my house setup, I had a friend also with KPN connection and got the same ping. This looks like a routing issue, would someone take a look at this for me?

Ik wordt helemaal gestoord van het feit dat ik elke dag mijn modem moet resetten, normaal is de verbinding gewoon goed, maar als ik bv inlog in het modem gaat het vaak al fout. TV valt uit blauw scherm etc, Wifi ligt dan ook plat, wachten heeft meestal geen zin, als ik opnieuw opstart werkt het gelijk weer als een speer. Ik heb alles al geprobeerd, tig keer storingsmodule van KPN maar het probleem blijft

Ik ben sinds gister overgestapt van Ziggo naar KPN. Vandaag kom ik erachter dat ik geen aansluiting heb liggen in huis voor KPN. De glasvezel moet dus nog naar binnen worden getrokken. De vraag is nu of dit voor 10 juni gebeurt, omdat het abonnement dan wordt omgezet. Ik heb namelijk geen bericht ontvangen of ze dit komen doen.

Sinds 2 dagen geen wifi en tv..foutcodes 303 en 307..Iemand hier mee bekend? 

Al eerder een topic over gezien maar daar was ingrijpen nodig. Dus zelf oplossen kan niet. KPN al 2x gebeld maar die komen niet verder dan ' probeer het later nog eens'.Wifimanager doet het niet. Er staat in de app nog een email only abonnement terwijl dat emailadres al gekoppeld is aan mijn nieuwe abonnement. Het email only abonnement is bij kpn niet zichtbaar maar bij mij wel en ik kan hem niet verwijderen. Gezien ander topic zou dit wel de oorzaak kunnen zijn dat de wifimanager deze melding geeft. Hoe nu verder?

Overstappen naar Kpn, slechte idee ooit geweest. Sinds afgelopen 14 april aangesloten. 4gb met box 14 kastje en 2 super wifi punten. Heb alleen maar problemen sinds we zijn aangesloten. Inmiddels 3 monteurs geweest waarvan de laatste een expert. Het werkt dan weer even een paar dagen en beginnen we weer helemaal opnieuw met heel het gezeik van geen internet etc. 2x een modem vervangen, 1x naar de 12a en dat werken had ik werkelijk nergens last van althans heb er niks van gemerkt. Laatste monteur kwam afgelopen dinsdag het heeft wel geteld tot vrijdag eind middag goed gewerkt en sinds dien weer k**. Word er niet goed van wanneer ik het echt wil gebruiken doet ie het niet soms valt nog steeds heel de box 14 (modem) en soms is het alleen de wifi en doet ie het bekabeld op de laptop wel.Word gewoon niet serieus genomen want me abbonement is net nieuw en gevraagd voor down grade naar 1gb abbonement maar wel met de zelfde korting. Doen ze niks mee kan niet als je de box niet hebt. Dus ik bet

op de experiabox v10a hebben we geen wifi en het lampje blijft blauw knipperen.ik heb hem meermaals uit en aan gezet en gereset maar dit hebt niet

Na de update valt de wifi steeds weg. Ook de wifipunten werken vaak niet. Telefonisch 2x geholpen alle stappen doorlopen etc… het probleem blijft 

Ookik heb er last van sinds de update. Daarvoor nooit last gehad en ook op andere Wi-Fi netwerken heb ik geen probleem. Lijkt mij in de update te zitten. Handig als KPN dit fixt  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Sinds september 2024 heb ik een abonnement voor wifi (100 bits/sec) en onbeperkt mobiel abonnement. Vanaf het begin is wifi traag (KPN bevestigd ook dat 33 Mbit/s upload en 8 mbits/s maximaal haalbaar is. We hebben alles geprobeerd. meerdere keren gebeld met KPN. Er zijn monteurs geweest, we zijn naar de winkel geweest enz enz. TV-ontvangst was erg slecht en na veel gezeur is er een monteur gekomen. Bij mijn vorige provider (Ziggo) kon ik het modem in een kast zetten en het kastje voor de tv-ontvangst achter de tv plaatsen. Dit is niet meer mogelijk. Het ontvangstkastje bungelt nu onder de tv (4 meter in direct zicht van het modem. De monteur heeft vervolgens zelf het aantal pixels verlaagd op mijn tv. Bekabeling is niet mogelijk. Ik heb ook goede wifi nodig voor mijn werk. Downloaden is zoooooooo traag en alle zogenaamde oplossingen hebben niet geholpen. Soms gaat de tv in een soort blokstand. Dit is gewoon niet acceptabel meer. KPN zegt nu dat ik zelf getekend heb voor 38 Mbit/sec en

Sinds de update ervaar ik steeds hick-ups; internet valt weg.Wifiversterker heeft constant problemen en  thuiswerken is een drama.Modem is opnieuw opgestart maar heeft geen verbetering opgeleverd.Moet ik nu echt terug naar fabrieksinstellingen? En dan opnieuw alles instellen? Wat een waardeloze toestand.

Sinds vorige maand hebben wij KPN internet en TV. De eerste monteur trok het trek draad kapot waardoor de internet kabel niet getrokken kon worden. Zijn trekveer was niet lang genoeg en de monteur ging weg met excuses en de meddling dat ik zelf de internet kabel maar moest trekken omdat ik anders geen gebruik kon maken van de kpn (had ik dat maar gedaan helaas) ik heb zelf een trekveer aangeschaft en heb geprobeerd met de kabel die de beste man had achtergelaten de kabel te trekken echter was de kabel veel te kort. De tweede monteur had een nieuwe kabel heeft deze met behulp van mijn trekveer weten te trekken heeft alles aangesloten (niet gecontroleerd of het werkte) en is weggegaan het modem bleek kapot te zijn dus wij hadden geen internet. De derde monteur heeft het modem vervangen waarop wij wel geteld 1 dag internet gehad hebben. Wederom telefonisch contact gehad en weer kwam er een monteur. Deze monteur heeft alles gecontroleerd en gaf aan dat buiten alle bedrading slecht is/was.

Hi, ik zou graag de ExperiaboxV12 uit mijn netwerk willen krijgen en beschik nu over een Fritzbox 5530. Helaas nog niet de juiste SFP (XGS-GPON) module in huis en bijbehorende glasvezelpatch (moet ik nog bestellen) maar zou je de 5530 ook via de bestaande KPN ONT kunnen aansluiten op de 1ste LAN poort (die ook als WAN kan dienen)?Ik vind veel artikelen over het verwijderen / vervangen van de KPN ONT maar niet over het hergebruiken van bestaande ONT met een andere router. Mocht dit mogelijk zijn, moet je dit dan ook via de vrije modem (rare woordkeuze bij glasvezel) pagina van KPN melden? 

Hallo KPN’ers, medeforummers,wij zitten met een probleem waarbij, de zeer behulpzame, Facebook chat ons niet meer verder kan helpen en ons deze kant op stuurde. Hopelijk hebben jullie de oplossing 🤗Een kleine geschiedenis:Wij waren nog in het bezit van de oude Experia box v9 icm met een "Sneller Internet tot 1 Gbit/s" abo.De speedtest en downloadsnelheden waren prima: rond de 50 tot 60 MB/secDe box begon mankementen te krijgen dus werd deze omgeruild voor een nieuwe KPN box 12.We hebben de kabels van de v9 letterlijk 1:1 overgezet naar de v12 maar wat schetst onze verbazing: de snelheid is weg. De speedtest komt niet verder dan: tov de v9 is dat bijna 6x zo laag…. ook de downloadsnelheid is gezakt naar max 11 MB/sec.Via de Facebook chat contact gezocht en die kwamen met het “uitzetten en 2 min wachten en dan weer aanzetten” van de modem en het glasvezelkastje.Helaas heeft dat niks geholpen ☹️De 100 op de schaalverdeling wekte mijn argwaan, daar stond toch 1000 bij de v9??Ik ben toen g

Ik werd gebeld door het nummer +31 338 081 636. De mevrouw aan de lijn zei dat ze van KPN was, maar haar manier van spreken klonk vrij onprofessioneel. Ze vertelde dat ik als KPN-klant een speciale aanbieding kon krijgen als ik ook een mobiel abonnement bij KPN zou afsluiten.Ik ben bekend met de stapelkorting, maar ze beweerde dat ze via de telefoon een extra korting kon geven. Dat voelde voor mij als een alarmsignaal, alsof er druk werd opgelegd. Ze heeft aangegeven dat ze me later terugbelt.Weet iemand of KPN daadwerkelijk belt met +31 338 081 636? Online vind ik enkele meldingen dat het mogelijk een nepnummer is, maar er zijn niet veel berichten over te vinden...

Kreeg 2 weken geleden een flyer van KPN via de post dat mijn internetsnelheid gratis zou worden aangepast van 200 MB naar 1 GB. Tot op heden nog geen email gezien van KPN dat de snelheid is aangepast. Kan lang duren zeker? Speedtest geeft dan ook nog steeds max 200 MB aan. Wanneer is de aanpassing van internetsnelheid gepland? 

Via deze weg wil ik mijn ernstige onvrede uiten over de gang van zaken rondom de langdurige storing van mijn internetverbinding, en het uitblijven van een adequate oplossing door KPN. De storing heeft meerdere weken geduurd, met als gevolg dat ik beperkt of geen gebruik heb kunnen maken van de diensten waar ik wél volledig voor heb betaald. Ondanks meerdere meldingen, herhaaldelijke pogingen tot herinstallatie (meer dan honderd keer!), en toezeggingen van uw klantenservice, is het probleem niet structureel opgelost. Tot op heden functioneren de zogeheten “SuperWifi” punten nog steeds niet naar behoren. Tot overmaat van ramp is ook een afspraak met een monteur door KPN niet nagekomen. Zonder bericht werd er niemand gestuurd, terwijl ik daar wel speciaal tijd voor had vrijgemaakt. Als klap op de vuurpijl ontvang ik een compensatie van slechts drie dagen, terwijl ik wekenlang hinder heb ondervonden. Dit is volstrekt onvoldoende. Als trouwe klant van meer dan 20 jaar had ik op zijn minst v

HalloAls ik de kabel van mijn eerste WIFI versterker uit de LAN poort van de Experia V10 box haal, heb ik geen internet meer. Ik kan niet meer verbinden want de netwerk is niet te zien.Wat is er aan de hand en hoe kan ik dit oplossen?Wat ik wel zie is dat het oranje lampje in de Poort daarvoor wegvalt als ik de kabel er uit haal..Als ik de kabel van de versterker er weer in doe, dan gaat dan lampje weer oranje branden. gr. Stefan

Ik heb sinds 7 april verhuizing doorgegeven. Zou 1 mei gebruik kunnen maken van mn internet. 1 mei zou een monteur komen die glasvezel zou leggen. Die was zonder update on hold gezet. Begin vd maand had ik al gebeld naar KPN en vroeg hoelang ik wachten moest, gaven ze me de schuld dat ik geen diensten wilde, belde ze de vorige bewoner. Gelijk telefoonnummer van mij in hun systeem laten zetten. Bel ik 1 mei om 4 uur. Hele dag vrij gevraagd om na een maand mn wifi eindelijk te kunnen gebruiken, ja monteur komt niet meer. On hold gezet, je weigert diensten. Ik zei ik heb begin vd maand al contact gehad, welk nummer proberen jullie te bereiken? Ja eindigend op 637, ik zeg ja lekker dan ik heb mijn telefoonnummer doorgegeven en die heeft een collega in je systeem gezet. Krijg ik weer de schuld. In de app staat dat ik vanaf 1 mei aan kan sluiten. Ik wil eindelijk kunnen gamen. Als ik nu geen sonos box ter compensatie krijg…. Word ook niet vriendelijk te hulp gestaan en was heel netjes en beg

Goedemorgen, sinds 1 april ben ik verhuisd naar dit huis, na een maand heb ik eindelijk de doos voor internet ontvangen.In de doos zat de modem en een gele ethernet kabel.Mijn probleem is dat de gele kabel niet in de glasvezelkast lijkt te passen en de huurder die eerder in dit huis woonde, de kabel van de voeding van de box genexis heeft meegenomen? hoe kan deze situatie worden opgelost? is het mogelijk om de ontbrekende kabels te ontvangen?na meer dan een maand op internet te hebben gewacht ben ik een beetje moe en zou ik graag....dank voor uw hulp

Om de zoveel maanden heb ik problemen met de wifi van KPN ik heb een glasvezel abonnement met een v12 box en 4 super wifi punten.  maanden werkt het goed, en opeens blijft de wifi in de lucht maar heeft geen verbinding met internet. de vast bedraadde apparatuur heeft dat wel. Herstarten van het modem lost het probleem tijdelijk op. Wat kan dit zijn?ook lokaal is het modem niet meer te benaderen, maar de hue verlichting bv wel

Hallo allemaal, De afgelopen jaren zijn hier diverse opbrekingen van de straat geweest. Dit om glasvezelkabels aan te leggen. Onlangs was het weer raak. Nu heeft mijn woningbedrijf, Vesteda, opdracht gegeven aan  Fiber Luxus om elk appartement een kastje in de meterkast te geven. Dat is inmiddels gebeurd. Er is dus een glasvezelaansluiting in mijn appartement. Vraag is nu, kan KPN hier gebruik van maken of moet er nog weer een ander kastje, later als KPN een keer actie in onze buurt onderneemt, worden geplaatst. Dat is dus dubbel werk. Het wordt zo langzamerhand wel tijd dat wij in ons complex ook gewoon glasvezel van KPN kunnen krijgen. Vraag, wanneer is het eindelijk zover? GroetHountsje 

Beste, Wij hebben op dit moment nog een koperverbinding van KPN; glasvezel is nog niet in onze woning aangelegd. We hebben echter gezien dat onze buren aan het begin van de straat inmiddels wél glasvezel hebben. Kunt u aangeven wanneer onze aansluiting gepland staat?Daarnaast ga ik ervan uit dat onze koperverbinding actief blijft totdat de glasvezelaansluiting volledig operationeel is in onze woning. Klopt dat?