Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,635 Topics
  • 279,827 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38635 Topics
F
Nieuwkomer
Falco van BurgNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wel verbonden met wifi maar geen internetverbinding

Hallo allemaal,Sinds gisteren ontvangen onze laptops en telefoons wel het KPN Wifi signaal, connecten daar ook mee maar ontvangen we geen internet. Wanneer ik een website adres invoer wordt het volgende bericht getoond:DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNETIk heb verschillende keren het modem ( en de super wifi routers) gereset, de stekkers eruit en erin getrokken maar daarmee krijg ik geen internet.sinds mijn overstap (half jaar geleden) naar KPN is er nooit een probleem geweest maar nu lijkt er iets met het IP adres te zijn. Weet iemand hoe dit op te lossen is?

1996
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Deelnemer
MrSmit01Deelnemer
gevraagd in Internet
Drops en errors op bekabelde verbinding

Goedemorgen. Is hier ooit een oplossing voor gekomen? Ik ervaar namelijk dezelfde symptomen en zie dezelfde drops & errors op beide wlan connecties. Modem herstarten meerdere malen gedaan. Zelfs eens gereset.  Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

889
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
j.g.tNieuwkomer
gevraagd in Internet
De door KPN verdubbelde snelheid wordt juist lager na een maand

Nu is download snelheid gezakt van vroeger ca. 120 Mbps naar 90.Het lijkt erop : als KPN zegt binnen 1 maand verdubbeling bedoeld wordt vermindering met 25%. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

704
Jasper van KPN
Moderator
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EnterHavocNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid valt na 5 minuten terug

Hey allemaal,Ik heb een dat 6 kabel van de glasvezelbox naar mn modem getrokken. Dit heeft in eerste instantie zowel de bekabelde snelheid als de wifi snelheid DRAMATISCH verhoogd. Ik ging van 50mbps naar 800 via de kabel en 600/700 via de wifi. Alleen bleef dit niet lang zo. Na een paar minuten ging zowel de bekabelde snelheid als de wifi snelheid terug naar rond de 70/80Ik heb de kpn box12 en 2 superwifi punten waarvan ik er maar 1 aan wil sluiten. Wat is de oorzaak hiervan? Hoe kan ik dit oplossen?

623
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Miriam1975Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over KPN & glasvezel

Abonnement afgelopen bij kpn voor glasvezel. Eerst wordt er vergeten het installatiepakket te sturen. Bij navraag is deze alsnog geleverd maar wel met het verhaal dat dit de eerste keer is dat dit bij hun gebeurd. 15 Jan konden we gaan instaleren...in de ochtend alles aangesloten na een SMS te hebben ontvangen dat we konden aansluiten. Alles gedaan via stappenplan maar geen verbinding. Gebeld...werd er gezegd...ja dat klopt ...u heeft nog geen verbinding maar dit wordt vandaag nog geregeld. Einde van de middag...nog geen verbinding. Weer gebeld...er moet een monteur komen want ze weten het niet...die kan pas op zijn vroegst woensdag. Als troost krijg je 100 gb op je mobiele abonnement. Nou daar ben ik echt niet mee geholpen. Al met al KPN...jullie maken een hele goede start. Als het woensdag niet kosteloos is opgelost krijgen jullie het hele zooitje terug en ga ik terug naar mijn oude privider

893
Thomas van KPN
Moderator
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Simon DecloedtNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel startdatum niet gehaald

Beste, Ik ben onlangs verhuisd naar Nederland en heb voor een glasvezelabonnement bij KPN gekozen. Er werd donderdag 11 januari als startdatum aangeduid. Ik heb het installatiepakket snel ontvangen, maar het rode alarm lampje blijft branden op het glasvezelkastje.Na telefonisch contact blijkt dat mijn abonnement nog steeds niet actief is. Ik heb ook nog geen mail of sms gekregen dat het abonnement klaarstaat. Ik krijg geen enkele update over wanneer ik internet kan verwachten. Ik heb dit nodig voor mijn werk, dus dit is uiterst vervelend.Bellen naar KPN blijkt weinig zin te hebben want niemand weet waarom de startdatum niet gehaald is.

281
Thomas van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Deelnemer
MaisamFDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik wil glasvezel aansluiten. Waar en hoe moet dat?

Hoi, ik ben een nieuwe abonnee van kpn en ik heb kpn box 12b ontvangen en de download- en uploadsnelheid is 1 GB. Helaas kan ik geen glasvezelkastje gebruiken omdat ik een DSLsluitpunt heb en geen DSL-kabel heb. De rode en bruine kabel zijn groot en passen niet in DSLsluitpunt. Mijn vraag is dus: waar kan ik DSL kabelkopen zonder de upload- en downloadsnelheid te verliezen, en hoeveel kabels moet ik kopen? Help alstublieft

7558
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
P
Deelnemer
Popelin123Deelnemer
gevraagd in Internet
Website is alleen vanaf mijn thuisadres niet bereikbaar

Hallo,Als ik vanaf laptop/PC/ipad via de KPN-router thuis naar https://moment.github.io/luxon/es6/luxon.js ga dan is de site niet bereikbaar en krijg ik DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. Daarbij zie ik in de adresbalk: je verbinding met deze site is niet beveiligd. Maak ik nu VPN verbinding met kantoor dan is https://moment.github.io/luxon/es6/luxon.js gewoon bereikbaar en staat in de adresbalk verbinding is beveiligd.Hetzelfde als ik dit met mijn telefoon probeer: Via de wifi (kpn) geen succes; Zonder wifi wel succes.Gisteren heeft een KPN medewerker uitgebreid gezocht en de IPv6 uitgezet maar dat heeft het probleem nog niet opgelost. Iemand een idee?Bij voorbaat dank.

858
P
Deelnemer
10 maanden geleden
H
Nieuwkomer
hamaguriNieuwkomer
gevraagd in Internet
Download lager dan upload bij 1Gbit abonnement

Ik heb 1GB hussel abonnement maar ik haal bij lange na niet de snelheid die ik zou moeten halen. Tevens is de upload vele malen sneller dan de download.Hier zijn al meerdere topics over maar het uit- en aanzetten van de glasvezelbox en modem heeft geen enkel resultaat.  Zijn er meer opties die ik kan onderzoeken?

1183
H
Nieuwkomer
10 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kunal ModiNieuwkomer
gevraagd in Internet
How do I get an Emergency Internet Package?

Hello TeamI spoke to KPN Customer Service, they put me on hold 4 times..(20-25 minutes each time) and then no one responds to me..  I have spent more than 4 hours to check if emergency internet package can be sent to my home and what is the expected date. RegardsKunal Modi 

282
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LCaghiadNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetverbinding valt na 10 minuten weg

De internetverbinding van KPN valt na 10 minuten gebruik weg.Rekeningnummer, het KPN-circuit naar Labconnect. **** 

191
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
plagrangeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet is not working, lights are blinking green

Hi KPN,My internet is not working since yesterday morning. I have unplugged the fibre box and modem as suggested and still nothing. Lights on the fibre box are green and lights on the modem are green with only the internet light flashing green. Phoning customer support is problematic due to my level of speaking dutch not being on par.Profile has been updated.Please assist.

2195
J
Topper
10 maanden geleden
W
Deelnemer
wolforeuropeDeelnemer
geplaatst in Internet
Geen internet verbinding

Ik ben sinds 15 december verstoken van internet (glasvezel). Heb  al 100 min  gebeld met helpdesk. Vragen gesteld nl.1. Wat is er aan de hand?2. Wanneer wordt het gefikst?3. Wordt ik geinformeerd over stavaza?Sinds vandaag via mifi internet, na 12 dgn te gek voor woorden. Digitenne als pleister sinds 3 dgn. Allemaal leuk en wel maar ik wil antwoord op de 3 vragen die ik heb gesteld. Bellen heeft geen zin meer. Duurt te lang voor je iemand aan de lijn hebt. Mensen zijn uiterst vriendelijk maar incompetent om de juiste antwoorden te geven. KPN DOE ER WAT AAN.!!! Hoe moeilijk is het om mij te informerenOp alle vragen kreeg ik geen antwoord. Kreeg als antwoord dat het bij de backoffice lag. Interesseert me niet waar het ligt, ik wil antwoord. Nee dus!     

19913
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
patrhend
Topper
patrhend
gevraagd in Internet
Ondanks opgeleverde glasvezelverbinding, wordt het abonnement maar niet geactiveerd

Een langlopend probleem. Glasvezel aansluiting is al een aantal weken opgeleverd, kpn heeft alle bestelde en benodigde apparatuur geleverd. Alle, zowel provider kpn als kpnnetwerk zegt dat zij alles correct  opgeleverd hebben maar activeren lukt steeds niet! De een schuift het af op de ander waardoor ik, als klant, in een impasse zit! Meerdere mensen zulke ervaring? Zo ja, hoe hebben jullie dit uiteindelijk op kunnen lossen?@kpn: het zou fijn zijn als jullie zelf ook in actie komen en dit eens voor een klant oplossen want de slogan “het beste netwerk van Nederland" hebben tot nu toe absoluut niet waargemaakt! 

1349
patrhend
Topper
10 maanden geleden
TDN
Wijsgeer
TDNWijsgeer
geplaatst in Internet
Wanneer gaat KPN 8GB/s aanbieden?

Na Odido kan Delta nu ook 8gbs glasvezel aanbiedenDELTA biedt maximale internetsnelheid met Unlimited GlasvezelKan KPN überhaupt deze snelheid aanbieden of is het KPN box14 te zwak om 8Gbs verbinding met PPPOE te realiseren?A.u.b geen discussie over zin/onzin van hoge snelheid glasvezel...

5398
Paul van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
F
Nieuwkomer
fred van velsenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Internet en telefoon deden het niet, klantenservice had geen oplossing dus heb ik het zelf opgelost

Op 13jan j.l de KPN helpdesk gebeld.Ik had geen internet en vaste telefoon meer.Door de dame allerlei zaken nagekeken en advies opgevolgd.Geen internet en telefoon.Volgens haar was alles in orde.Geen problemen met de route.Ze kon mij verder niet meer helpen, ik moest verder maar op de website kijken en verbrak daarna de verbindingGelukkig heb ik het zelf opgelost.De router virtueel geopend en de afstelling bekeken.Geconstateerd dat er een ander netwerk was ingevuld.Ons netwerk geïnstalleerd .Probleem opgelost. 

491
XS4-Arjan
Wijsgeer
10 maanden geleden
S
Deelnemer
Syntax01Deelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer krijg ik glasvezel, er is extra onderzoek nodig?

Sinds 4 april 2023 heb ik een glasvezelkastje van kpn in de meterkast.glaspoort zegt dat alles klaar is en ik heb bij kpn.com een abonnement afgesloten.ik kreeg een melding dat er een nader onderzoek moet plaatsvinden. Hierna niets meer gehoord.volgens KPN netwerk heb ik overigens geen glasvezel aansluiting. hoe zit het nou, wanneer krijg ik nu glasvezel. Op basis van het abonnement heb ik ook mijn mobiele nummers ondergebracht bij kpn  

802
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Deelnemer
Arthur 498Deelnemer
gevraagd in Internet
Nieuwe V12 ontvangen, maar verbinding valt steeds weg

Goedendag, vrijdag 12/01 mn oude experia 9 omgewisseld voor een nieuw ontvangen v12. Internet zeker verbeterd, maar modem valt om de haverklap uit en start vervolgens weer opnieuw op. Dit gebeurt herhaaldelijk. Hoogst irritant. Zie dat meerdere mensen hier last van hebben. Wat kan hier aan gedaan worden?

763
Alexandra van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ArieastNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetverbinding valt vaak weg

Sinds kort hebben we Netflix maar de internet verbinding valt iedere keer uit.  We hebben experia box v10 met LG oled tv. Stroom eraf helpt niet.  Wie helpt ons?

705
Erik van KPN
Moderator
10 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Niels FNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik haal de 1GB snelheid niet via Wifi en de verbinding valt regelmatig weg, hoe kan dat beter worden?

ik heb slechte wifi via Box12 modem, de wifi valt regelmatig uit en ik moet regelmatig TV ontvanger opnieuw opstarten. ik heb de wifi-manager een aantal keren opgestart, maar dat helpt niet. Ik heb ook mijn abo naar 1gig gezet maar haal nog steeds maar 30up en 30 downloadVolgens mij wordt het tijd voor een nieuwe modem. Klantenservice gebeld, aanbod tot nieuwe super wifi punten alleen verbinding verbroken. Nu niet meer teruggebeld dus alsnog zonder oplossing.

413
JanD
Wijsgeer
10 maanden geleden
E
Helper
Erik EnterHelper
geplaatst in Internet
Wifi van TP Link met simkaart valt regelmatig compleet weg

Heb een pand in een afgelegen gebied Daar heb ik ern TP link hangen met een KPN simkaart Daar heb ik o.a. deurbel, camera's, alarm, en 2 airco's aan gekoppeld Nu valt een keer of 6 per jaar altijd in de avond de WiFi weg Niets is dan bereikbaar Moet naar de loods TP link stekker er uit en weer er in en het werkt weer Iemand een idee waardoor dit komt of beter wat er aan te doen Gr Erik

573
Jasper van KPN
Moderator
10 maanden geleden
T
Deelnemer
tweakerrobinDeelnemer
gevraagd in Internet
In gebreke stellen KPN, sinds 22 november geen internet maar wel facturen

Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, zie ik mij genoodzaakt u formeel in gebreke te stellen. Sinds 22 november jl. is er geen aansluiting meer van uw diensten bij mij thuis, wat in strijd is met onze overeenkomst. Desondanks zijn er onterechte incasso's uitgevoerd voor de maanden december en januari, terwijl er geen diensten zijn geleverd. Bovendien is een deel van de maand november ook ongedekt. Dit is niet alleen in strijd met de verwachte service, maar vormt ook een financieel ongemak van mijn kant. Conform de Algemene Voorwaarden en de Wet op het consumentenrecht, verzoek ik u om een correcte verrekening van de genoemde periodes. Ik verwacht dat het teveel betaalde bedrag binnen een redelijke termijn van één week na dagtekening van deze brief op mijn rekening wordt teruggestort. Ik ga ervan uit dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen de gestelde termijn, zie ik mij genoodzaakt verdere j

1392
Erik van KPN
Moderator
10 maanden geleden
T
Deelnemer
Timo MeijerDeelnemer
gevraagd in Internet
Experiabox v12 wifi valt weg en verbindt daarna opnieuw

Hallo, sinds een week heb ik een Experiabox V12b omdat mijn Experiabox v10a problemen vertoonde met het draadloos netwerk. De problemen waren destijds vooral tijdens videobellen en het online gamen. Mijn stream happerde en mijn ping schoot de lucht in.Sinds ik deze nieuwe Experiabox heb ondervind ik echter andere problemen namelijk dat het wifi op alle devices wegvalt en daarna opnieuw verbind. Dit betekend echter dus dat dat alles stop. Mijn streams, video’s, game sessies etc stoppen er allemaal mee. Als ik inlog in het modem zie ik dat de devices allemaal op hetzelfde moment disconnected van het netwerk en daarna stuk voor stuk weer connecten. Het modem geeft echter wel aan dat de wifi verbinding sinds het opstarten niet weggevallen is. In de logging zie ik ook dat er soms voordat dit gebeurd een aantal error log meldingen langs komen dat er devices zijn die verkeerde credentials gebruiken. Echter vind ik dit wel bijzonder want ik heb sinds ik de nieuwe Experiabox heb ontvangen de vo

63412
D
Nieuwkomer
10 maanden geleden
Joseeee
Nieuwkomer
JoseeeeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Postcodecheck voor nieuwe aanvraag werkt niet

De postcode check geeft een foutmelding. Hiervoor moet ik contact opnemen met kpn. Ik verblijf in het buitenland en kan niet bellen of gebeld worden. Wel wil ik bij terugkomst in nederland een kpn aansluiting thuis. Wat nu??? mailen of chat lukt niet.

341
JanD
Wijsgeer
10 maanden geleden
1
Nieuwkomer
123.GewoonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klantenservice 0800 0403 werkt niet goed

ik wil graag opgeven dat het klantenservice vandaag met opbellen nummer 0800 0403. Om 15:58 deed heel deze blijven maar lachen en mij iets vertellen. Graag hier nader uitleg geven. Ook is apparatuur router gewoon terug gebracht na de winkel KPN Europaboulevaart wat KPN zelf in het systeem terug zou vinden. vandaar dat het ook naar is een brief met kenmerk: RMA 2311230556485203 met de vraag om router terug te sturen via post. klantenservice wilde ook alleen persoonlijke gegevens IK VINDT HIER IETS NIET KLOPPEN FRAUDE

3384
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
Community voorwaarden