Internet

Dear Kpn team, Sorry for writing in English. I have these days a lot of issues with my internet at home. My WIFI is being disconnected almost everyday and sometimes the Mesh WIFI's couldn’t reconnect again. The speed is very bad in these periods of time. I tried to solve the problem through app diagnosing but it connect for a short time. In my online experience also I have a lot of latency.Please help me with this. Kind Regards,Kayvan

Kan kpn mijn ftu uit 2014 vervangen voor een nieuwer model zodat ik xgs-pon heb in plaats van aon, ik heb al met kpn netwerk gebeld en die zeggen dat het enige wat vervangen hoeft te worden de FTU is. ik had ook met kpn provider gebeld die zouden een glasvezelupgrade hebben aangevraagd maar heb geen bevestiging gekregen daarvan. later werd ineens gezegd dat het niet kon terwijl iedereen ervoor zei dat het wel kon. zo moeilijk kan het toch niet zijn. is het nou wel of niet mogelijk, dat een kpn montuer mijn FTU vervangt zodat ik ook xgs-pon heb?

Mijn schoonvader gaat verhuizen binnen dezelfde stad. Nu ging de verhuizing van alles in 1 van kpn alles behalve vlekkeloos. Nu heb ik via de mail 2 activatie datums gekregen 04-01-2024 en 08-01-2024 dus weer lekker vaag. Tevens zou er een nieuwe nt kastje meegestuurd worden deze is nog niet binnen, ik heb ook het nt kastje van het oude adres meegenomen aangezien het een verhuizing is. Nu beweerd een medewerker van kpn dat die nt module adres gebonden is wat naar mijn idee onzin is, zo'n nt kastje zet volgens mij alleen maar licht om naar ethernet. Maar goed ik weet het ook niet zeker, maar misschien weten jullie meer hierover.

Ik heb sinds enkele dagen de Box V14 en het is een enorme nachtmerrie. Ik ben overgestapt van Ziggo voor glasvezel.Op het moment ben ik 3 dagen bezig met het verbinden van mijn Steam Deck met wifi, zonder succes. De box v14 geeft de Steam Deck (Linux) geen IPv4 adres.Op het losse 5GHz netwerk kan ik wel verbinden (IPv6) maar heb ik geen internet. De Deck staat dan ook niet tussen de apparaten om een statisch IP adres toe te wijzen, dus dat heb ik nog niet kunnen proberen.dingen die ik heb geprobeerd;- Router en Deck opnieuw opstarten- 2.4GHz en 5GHz banden scheiden- WPA2 wijzigen naar WPA3- IPV6 inschakelen en uitschakelen- DNS wijzigen in desktopmodus- Mijn oude unifi AP toevoegen en proberen via dat WiFi te bereiken- Energiebeheer in ontwikkelaarsinstellingen in- en uitschakelen- Alle WiFi 6-functies op de router uitschakelen- Spaties verwijderen uit SSID-namenWie heeft de magische tip om gewoon normaal te kunnen verbinden? 

Ik heb sinds kort glasvezel bij Freedom. Deze glasvezelkabel is van KPN.Omdat Freedom een hoog bedrag moet betalen aan KPN voor het gebruik van deze kabel is mijn Internet-abonnement een stuk duurder dan als ik dat direct via KPN zou afsluiten.Vraag: mag dit zomaar?Is dit geen concurrentievervalsing? Ik heb nooit een keuze gekregen of ik glasvezel van de KPN of een andere partij wilde hebben,..

Hallo, sinds een maand of 2 werkt de 4g in ruurlo niet of nauwelijks, postcode 7261BM. Heb in een ander topic ook gereageerd, volgens de expert zou alles prima moeten werken maar dit is totaal niet het geval. In andere regio's werkt 4g wel naar behoren. Graag een gedegen onderzoek wat hier aan de hand is.

Goedemiddag,Ik heb jullie 1 Gigabit glasvezel internet abonnement. Download en upload snelheid was goed toen ik begin vorige jaar een speedtest deed. In december heb ik weer een speedtestje gedaan; mijn download is nog steeds in orde, maar mijn upload komt net aan de 100 Mbps als ik geluk heb. Weet niet precies wanneer mijn upload zo laag is geworden, kwam er dus pas in december achter. Dacht misschien ivm kerst, drukke periode, meer mensen gebruiken internet, maar upload is nu nog steeds laag. Heb alles al gereset, stroom eraf voor half uurtje, maar nog steeds zo laag. met wie kan ik contact opnemen om het probleem te achterhalen? Mvg, 

Beste allemaal, Sinds een paar weken heb ik last van trage WiFi die weer normaal is als ik de modem even van het stroom haal en weer aanzet.normaal haal ik snelheden van rond de 180, ik heb een abonnement van 200 down en up. Maar als het zich voordoet kom ik niet hoger dan 6. Sites op internet laden dan ook niet meer. Stekker er uit, opnieuw aanzetten, meten en we hebben weer volle bak. Iemand een idee? 

Goedendag, wij zijn nieuw bij kpn. Wat bedoelen ze met deze status? Betekent dit dat apparatuur binnenkomt en dan zelf installeren of? Wij kregen een melding dat kpn ons zou bellen ivm glasvezel aansluiting maken in de meterkast, dit hebben wij ons abonnement gekozen. Wat is nu de werkwijze bij kpn?

Ik heb een glasvezelverbinding met een experiabox v10. Met enige regelmaat ligt mijn internet er een paar minuten uit. Soms gebeurt dit meerdere keren op een avond, soms merk ik het een paar dagen niet.Als het internet uitvalt vallen de wifi en de bedrade (rechtstreeks op de experiabox) verbinding weg. Ik heb meerdere keren geprobeerd om de experiabox te resetten, een tijdje van de stroom af te houden, factory resets te doen etc. Ook het glasvezel kastje is aan/uit en 10+ sec van de stroom geweest. De servicetool kan niks vinden, en de resets die door de tool gedaan worden lijken niet te helpen. Het is me nog niet gelukt om de servicetool te draaien terwijl het internet weg is, want voordat ik mijn telefoon gepakt heb, wachtwoord gevonden, servicetool gevonden etc. is de verbinding vaak al weer terug.Enig idee wat hier aan de hand is? Iemand van kpn aan de telefoon krijgen is me nog niet gelukt tot nu toe, dus ik probeer het hier maar even.

Beste KPN,Ik heb aantal problemen met mijn ethernet. Ik heb om de 15/20 seconden een internet dip (zie bijlage).Ik heb ondertussen mijn pc helemaal vernieuwd met nieuwe onderdelen dus denk niet dat het daar in ligt. Ik ben destijds geswicthed van Intel naar AMD en mijn pc geeft aan dat hij nog steeds ‘’Intel Ethernet Controller (3) I225-V’’. Ook verder andere ethernet ports en kabels gebruikt. Ik voel het het meest als ik aan het gamen ben (verschillende games) met allemaal hetzelfde probleem.

Goedemorgen, Op 11 december hebben wij een storing gehad in onze wijk. Na het doen van diverse speedtesten valt het op dat mijn snelheid zowel bekabeld als draadloos op max 120 mb/s zit. Voorheen tegen de 200 mb/s. Ik heb alles geprobeerd. Experia V10 reset, kabels gecheckt enz. Ik heb een 200 mb/s abonnement.Ik vermoed dat ik er zelf niks aan kan doen en dat het van buitenaf komt. Als ik een internetkabel rechtstreeks aan de V10 hang in de laptop, dan is 120 het max haalbare. Dit lijkt me niet de bedoeling.  Welke stappen kan ik nu het beste ondernemen? Leest KPN mee? Of moet ik zelf bellen. Of is er misschien nog een andere oplossing voorhanden.Alvast bedankt en fijne dagen iedereen! Groet, Marc 

De glasvezel kabel ligt tot aan de woning. Er is een monteur geweest van Glaspoort. Deze heeft een gat gegraven om de doorvoer buis op te graven die tot aan de meterkast loopt.Echter bij het graven liep het gat vol met grondwater. Meneer zag de doorvoer buis wel, maar kon de kabel op een of andere manier niet doorvoeren omdat het gegraven gat direct vol met water liep.Meneer gaf aan dat er een vervolg afspraak nodig was en dat hij met een pomp het water eerst zou wegpompen om dan verder te graven en de kabel naar binnen te brengen.Zoals het te verwachten was, wordt je niet meer gebeld.Zelf maar contact gezocht met Glaspoort. Het adres stond als vervallen omdat de kruipruimte niet toegankelijk was. De kruipruimte is zeker toegankelijk, alleen staat er grondwater in. De doorvoer buis zit al aan de voorkant van de woning. Dus hoeft men in principe niet in de kruipruimte te zijn. De mevrouw gaf aan dat ze dit dan verder "gewoon" moet oppakken. U hoort nog van ons. Nou je hoort niets meer n

Ik woon in de ************* te Zoetermeer.voor zover ik weet ligt er een KPN glasvezelkabel buiten ons appartementencomplex. echter nog niet doorverbonden naar de 14 appartementen. (7 hoog)wanneer en hoe gaat dat gebeuren. Er schijnt ook een kabel buiten te liggen van Odido. ( T-Mobile)dus wie gaat er nu doorverbinden naar de appartementen..?? Admin: privégegevens verborgen

Beste KPN medewerk(st)er, Via deze weg wil ik twee monteurs van KPN bedanken voor hun topservice en klantvriendelijkheid!Op woensdag 8 november kwamen de twee monteurs, David en Len, na vele storingen en slechte wifi, bij ons thuis om dit probleem te verhelpen, en dit is ze gelukt! Los van de service waren ze ook supervriendelijk, meedenkend en behulpzaam, een schoolvoorbeeld van wat je van een monteur mag verwachten en dan nog zelfs boven verwachting. Dit zijn monteurs waar KPN trots op mag zijn!Dik, dik compliment naar David en Len, beiden woonachtig in Gelderland, regio Doesburg, Angerlo.

hallo, ik heb zeer regelmatig problemen met het internet zowel bekabeld als met wifi is er geen internet.zie onderstaande log van mijn modem. hoe kan ik dit probleem oplossen.  Met Vriendelijke Groet,Erwin

De casusIn ons vakantiehuis op Terschelling is glasvezel aangelegd. Dat is fijn dachten we, dan kunnen we mooi een abonnement voor internet en TV afsluiten zodat we ook tijdens onze vakanties snel internet en goede TV tot onze beschikking hebben. Nu alleen nog even een abonnement bij KPN afsluiten. Op zich niet moeilijk, maar het betreft een vakantiehuis. We zijn daar niet altijd (we moeten ook af en toe werken), maar het moet toch geen probleem zijn om een abonnement af te sluiten en het “zelf installatie pakket” op ons thuis adres afgeleverd te krijgen. Dan kunnen we dat meenemen als we weer naar het eiland gaan. Deze optie staat natuurlijk niet standaard op de site van KPN, dat snap ik, dus de telefoon ter hand genomen… 10 novemberWelkom bij KPN, waarmee kan ik u van dienst zijn?Na bovenstaande te hebben toegelicht wist de mevrouw mij te melden dat dit niet mogelijk was. Het pakket moest perse naar het adres van aansluiting.Hoe ik ook probeerde, het was niet mogelijk. Jammer, want i

bij overstap naarr kpn zou de internet installatie na 18u kunnen plaatsvinden volgens jullie verkoper, graag deze inplannen op 29 januari 2024 om 18u. online kan ik niet verder boeken dan uiterlijk 17u. dit is niet mogelijk bij ons. dus nu maar via deze weg graag de monteur inplannen. heb je het klantnummer nodig? Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels

 Goedenavond,Ik heb afgelopen week contact gehad met een collega van de afdeling i.v.m. deze klacht.Tijdens dit gesprek kwam het er op neer dat ik zelf maar alles opnieuw moest opstarten en dat ik alle aansluitingen e.d. ook maar moest na lopen. Ook bleek dat bij een vorige storing in maart mijn contract tegen mijn uitdrukkelijke wens is omgezet naar een nieuw jaar abonnement. Terwijl ik KPN alleen de kans wilde geven om de problemen op te lossen. Maar ik wilde zeker geen nieuw jaarcontract. De problemen toen leken verholpen door o.a. een. Nieuw glasvezelkastje.Maar de problemen zijn nu opnieuw in alle hevigheid terug.Ik heb alles nu allemaal meedere keren opnieuw opgestart en nagekeken en ik wil nu een oplossing vanuit KPN.Ik betaal namelijk bijna 110 euro en dan verwacht ik probleemloos te kunnen internetten en tv te kijken.Dit is nu niet absoluut niet mogelijk. Net als fatsoenlijk contact opnemen, maar dat is een andere kwestie.Tv valt iedere avond uit en dat is lastig zo niet verve

De oplader is stuk, ik het er gelukkig 1 gevonden die past, maar die is van mijn externe harde schijf. Hoe kom ik aan een nieuwe?

September 2023 zijn wij verhuist, kabel te kort in het nieuwbouw appartement, december 2023 is alles pas gerealiseerd, hoe kan ik de maandelijkse geinde facturen vergoed krijgen?  op jullie site kun je nl maar 3 dagen terug declareren. 

Beste,Afgelopen vrijdag zijn we klant geworden bij KPN maar helaas nogal wat problemen met aansluiten. Tot nu toe heb ik nog steeds geen internet/tv. Ik heb de SMS nooit ontvangen dat de aansluiting gereed was en na behoorlijk wat bellen met de klantenservice bleek dat er een fout in het systeem is waardoor het signaal nog niet doorgestuurd wordt. Wat mij vooral frustreert is dat ik 6x heb moeten bellen om dit duidelijk te krijgen en een goede plandatum te krijgen. kort samengevat:vrijdag 15:00 uur eerste keer gebeld met klantenservice (half uur wachtrij) → jullie medewerker gaf aan dat ik inderdaad geen aansluiting had en dat dit in het systeem nog verwerkt moest worden. dit moest volgens haar gedaan worden door de afdeling netwerk. Ze gaf aan dat ik het beste kon wachten tot 17:00 want tot dan zouden ze tijd hebben om het te regelen. vrijdag 15:30 (half uur wachtrij): na het telefoontje heb ik opgezocht tot hoelang de afdeling kpn netwerk open is, dit blijkt tot 17:00 te zijn. dus he

Op 28 December zou mijn glasvezelverbinding opgeleverd worden.Het doet het nog steeds niet maar gelukkig heb ik nog wel even mijn Ziggo verbinding.Leermoment: nooit kiezen voor de overstapservice! Liever 2 werkende verbindingen voor een aantal weken dan helemaal niet.Ik kreeg een SMS in de ochtend dat de verbinding was opgeleverd. Ik heb daarna gelijk het glasvezelkastje soepeltjes ingeschoven zoals beschreven in de duidelijke handleiding. De powerlampje ging op groen en een minuut later ging een rood lampje (Alarm) branden. Kortom, geen verbinding. Ik heb de klantenservice in de ochtend en middag gebeld maar ik moest nog geduld hebben. Volgende dag nog steeds geen verbinding. Daarna weer gebeld en een KPN monteur laten regelen. Dus vandaag is er een monteur langsgeweest en binnen 3-4 minuten was hij alweer weg. Er was geen kabelbreuk, aansluitpunt functioneerde goed. Probleem kon opgelost worden vanaf afstand. Later op de dag weer gebeld met een incapabele (luisterde niet, onsamenhang

Mijn experia box werkt al een tijd niet naar behoren. Hierover op 21-12 contact gehad. Na allerlei controlles en resets gebleken dat het defect is en vervangen moet worden door een experia box 12. De medewerker gaf aan te proberen voor de kerst nog eea geregeld te krijgen. Heb geen bevestigingsmail rn ook geen mediabox ontvangen!? graag zsm actie/reactie vanuit jullie kant. Bel nu met de klantenservice en ze kunnen helemaal niets vinden over onze abonnementen!? Drama dit, weer alles uitleggen etc etc

Na 1 jaar weer kpn genomen maar het is nog steeds slecht .Mijn tv beeld loopt steeds vast  ,de wifi is gewoon slecht.Jammer dacht dat het nu wel beter zou zijn .