- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

37,975 Topics
275,539 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

37975 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

iana_1Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Received a return box with the order number, but the Internet equipment and TV box has been returned to KPN store

Dear KPN customer service,After an order cancellation I had a call with the customer support ( on 4.01) and they confirmed that my order is cancelled and I have to bring the equipment to KPN service store or send it with PostNL. 10th of January I brought the box with the modem and TVbox at KPN store (Rozemarijn 3, 2262AH Leidschendam) and at the same day I've received the invoice for the first month of KPN services. On 11th of January I contacted the service center again to double check about the order cancellation and the received invoice, and they told me that in the system my order hasn't been cancelled. My first cancellation notice and the invoice came with two different client numbers, but with the same name, surname, phone, address, bank number, etc.Two days ago I received the carton box with the order number and letter that I have to return back the equipment, but I already left the equipment at the store on 10th of January. Today I went to the store again and а store employee r

1 jaar geleden

michel_kuipersNieuwkomer

gevraagd in Internet

Hoe kan ik mijn Alles in 1 pakket wijzigen naar Internet Only?

hallo allemaal,kan iemand mij vertellen hoe ik van mijn alles in een tv telefoon en internet afkomwil namelijk alleen internet only van kpnkan dit niet weizigen in mijn kpn groet Michel

1 jaar geleden

Daan79Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Sinds 2 dagen storing, wat is er aan de hand?

Ik heb sinds gisteren geen internet en tv. Er is een ticket aangemaakt door de klantenservice en zou binnen 24 uur gebeld worden. Nu zijn we 27 uur verder en ben nog niet gebeld. De laatste medewerker van de klantenservice zegt dat het nu 3 dagen kan duren voordat ik gebeld wordt. Ik heb samen met de eerste medewerker diverse stappen doorlopen maar niets werkt. Wat is er aan de hand en waarom duurt het zo lang?

1 jaar geleden

HeikantNieuwkomer

gevraagd in Internet

KPN Box 12: internet valt steeds weg ondanks nieuw modem

Beste KPN, voorheen 4 jaar probleemloos met de box 10, nu sinds 3 weken steeds wegvallende verbinding. Nieuw modem sinds 1 week bied ook geen oplossing. Helpdesk komt er ook niet uit want zij meten op afstand een stabiele verbinding. Echter in de logging van het modem is duidelijk te zien dat de verbinding vanaf buiten steeds wegvalt. Hoe kan dit worden verholpen?Graag een oplossing hiervoor, want het thuiswerken is zo niet te doen. Ik lees net dat er meer mensen hier last van hebben en bij hen is het glasvezelkastje vervangen. Is dat bij mij ook mogelijk? Vast veel dank voor een snelle oplossing

1 jaar geleden

SmlNieuwkomer

gevraagd in Internet

Sinds nieuwe modem, hapert het draadloze internetsignaal

Ik heb al meer dan 15 jaar tv en internet van telfort /kpn. Nu heb ik sinds kort de nieuwe zwarte modem omdat ik slimme apparaten wil verbinden. Alleen sinds ik de nieuwe modem heb gaat mijn draadloos netwerk storen en haperen. Vaste kabel is helaas niet te doen want dan zit alles in het zicht helaas. Dus vraag me af is de zwarte modem meer storing gevoelig heb ook 2 super wifi punten. Tevens heeft mijn oma hetzelfde probleem sinds ze de zwarte modem heeft. Dus ik zoek een oplossing wie helpt mij uit de storing

1 jaar geleden

ElfredNieuwkomer

gevraagd in Internet

Uitfaseren koper in het buitengebied

Ik lees het volgende:“Vanaf 2023 stopt KPN de levering van internet, tv en vaste telefonie via het kopernetwerk.”Ik woon in het buitengebied. Ik kan me niet voorstellen dat ik voor 2023 een glasvezel verbinding heb. Betekend dit dat ik geen internet en interactieve TV meer van KPN kan krijgen vanaf dat moment? GroetenBezorgde klant

1 jaar geleden

René PrinsTopper

gevraagd in Internet

Wil wijziging annuleren, lukt niet via klantenservice

Ik ben nog maar net bij KPN en ben heel tevreden over de producten, ik ben aan huis gebonden, lig 20 uur per dag aan de zuurstof en ben dus afhankelijk van sociale media, TV enz.Het 06-nummer van KPN heb ik direct toegevoegd aan de andere (nutteloze) nummers, KPN is totaal, maar dan ook totaal onbereikbaar en ik heb geen fut om nog te proberen met dit bedrijf in contact te komen.Dus op deze manier dan maar: ik heb vanavond mijn internet van 100 naar 200 aangevraagd…...Krijg nu een e-mail met een afspraak voor een monteur en wil van deze toestand afzien ! Gewoon 100 houden dus !In die paar uurtjes per dag kan ik zèlf alles prima regelen, ik heb een bedrijf in de ICT gehad en heb het daarmee goed gedaan: OMDAT ik communicatie altijd zéér belangrijk vond.Hopelijk kan ik KPN via dit platform laten weten dat ik mijn aanvraag voor sneller (200) internet hierbij cancel en bij het oude blijf, dank,René.(PS, tip: zet meer mensen in voor de klantenservice, met alleen goede producten bieden, ga j

1 jaar geleden

HanstBroekeNieuwkomer

geplaatst in Internet

Sinds kort erg slecht internet en wifi

Sinds enige tijd ervaar ik ook steeds meer problemen met Wifi, verbonden zijn met internet en terug kijken op TVNa alle bedenkbare opties uitgevoerd te hebben wordt het er niet beter op.Zit te denken om een andere provider te zoeken.

1 jaar geleden

Noortje2013Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Verbinding is slecht, helpt een nieuw modem?

Hallo kunnen wij onze box vervangen want onze tv blijft steeds hangen en aangezien wij nog via de telefoon moeten kijken is hij volgens mij te te traag we hebben verder geen aansluiten als via telefoon net en waar moet ik dan zijn voor een snellere box met vriendelijke groet mevr verbakel Admin: eigen topic voor je aangemaakt [Origineel]

1 jaar geleden

TV1958Nieuwkomer

gevraagd in Internet

E-mail ontvangen over een wijziging, ik weet echter niets over een wijziging

Vandaag ontving ik een mail van noreply@kpn.com dat er extra apparatuur of wijzigingen in uw extra diensten is gedaan met vermelding van m’n klantnummer.Ik weet van niets.

1 jaar geleden

Rick W te EDeelnemer

gevraagd in Internet

Snelheid glasvezel aangepast maar speedtest geeft nog de oude waardes

Waarde deskundigen, Sinds dinsdag aangesloten op glasvezel en direct de standaard 100 Mbit opgewaardeerd naar 200. Kreeg netjes een mail met aanpassing contract en snel daarna bevestigd dat de wijziging was doorgevoerd. Nu zie ik dat de snelheidscheck nog steeds de standaard waarde aangeeft van rond de 98 Mbit. Is dat normaal of is de wijzing technisch niet doorgevoerd en moet ik klantenservice bellen?Bvd Rick

1 jaar geleden

rene.eilanderTopper

gevraagd in Internet

Abonnement verhoogt naar 1Gbit, geen verschil bij speedtest metingen

Op 14 januari mijn internetsnelheid verhoogt van 500 Mbps naar 1Gb.Tot op heden geen verandering te constateren met speedtest.Ja, ik heb al wat lopen neuzen op het forum en dus gisteren de Experia Box v10 en het glaskastje 2 minuten van de voeding gehad. Resultaat blijft gelijk.Graag een oplossing. Groet, René

1 jaar geleden

w.geraedsTopper

gevraagd in Internet

Wifi valt 10 keer per dag weg

hier ook een ramp met wegvallende wifi, minimaal 10x per dagwaardeloos

1 jaar geleden

Bart0987Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Geen internet, monteur niet geweest, nu eerst onderzoek?

In een notendop: 3 weken geleden stopte internet ermee. m. b. H. v. KPN CS alles getest en Experia box 12 vervangen en probleem opgelost tot gisteravond. Zelfde symptonen, gebeld en direct aangegeven dat het weer hetzelfde lijkt. Alles prima en er zou gebeld worden voor een afspraak om een monteur te laten komen. Dit was direct nadat ik ophing. Afspraak gemaakt voor vandaag tussen 0800 - 1200. Om 1428 gebeld en toen bleek de case gesloten en dat was het dan (geen monteur gezien) .... nieuwe case opgestart en nu moet er eerst een onderzoek vanaf afstand worden uitgevoerd en dan komt er vanzelf een sms? Mijn vragen:1) een monteur zou langskomen dus waarom nu ineens een onderzoek op afstand die zogenaamd ongeveer 2 uur duurt? 2) waarom kan er niet direct weer een afspraak met een monteur gemaakt worden? 3) vorige keer loste een nieuwe box 12 het probleem op, nu misschien ook (tijdelijk), maar dan hoeft de monteur niet per direct te komen? eventueel een oudere versie box ook in orde4) is e

1 jaar geleden

Tommy81Deelnemer

gevraagd in Internet

Muurbeugel Experia Box V10 bestellen

Goedenmiddag, Ik zie dat er al wat topics zijn over de muurbeugel van de experiabox v10 maar niet over waar deze te bestellen is, ik wil me box graag ophangen maar kan dus nergens me beugel meer vinden en wil dus een nieuwe hebben hoor graag waar dat kan. Mvg Tommy

1 jaar geleden

Hans StreepNieuwkomer

gevraagd in Internet

DNS problemen bij laptop hotspot, wel verbinding geen internet

Mijn laptop geeft aan na inschakelen hotspot dat er wel verbinding is maar geen internet. De laptop geeft aan dat DNS niet omgezet kan worden...??

1 jaar geleden

ArfauNieuwkomer

gevraagd in Internet

Trage Uploadsnelheid 4g+ buitengebied

Zoals je ziet is mijn downloadsnelheid prima met het 4g buitgebied modem. Maar uploadsnelheid blijft ver achter. Kunnen jullie iets aan de masten doen. In het verleden heb ik wel verbinding gemaakt met een andere band, zoals band 20, hierbij had ik een lagere downloadsnelheid maar wel een hogere upload snelheid. Op dit moment maakt mijn modem verbinding met de volgende bands in de cell:Hierbij wordt Carrier Aggregation actief voor download, maar lijkt niet actief te worden voor upload. Maar dit is slechts een vermoeden.Mijn vraag is eigenlijk, kan KPN kijken naar de zendmast bij mij in de buurt of hierbij alle instellingen goed staan voor de uploadsnelheid?

1 jaar geleden

Overgang van Tefort naar KPNDeelnemer

gevraagd in Internet

Regelmatig wegvallende verbinding in Amersfoort

Sinds de overname van Telfort naar KPN zijn wij als klant er sterk op achteruit gegaan maar de prijs steeg wel.Bij Telfort kon je zonder problemen telefoon kontact lopnemen bij vragen en.of problemen en altijd adequaat en vriendeliojk geholpen. Nu alleen een website voor zee specifieke problemen. Maar wanneer je een probleem met je intyernet hebt. Hoe zinvol is dit dan wel niet: nul dus.IIn Amersfoort, Falstaffhof blijkt zeer regelmatig 's morgens, in de namiddag of 's nachts de verbinding een tijd lang frequent weg te vallen. Na proberen komt de verbinding wweer op om kort daarna weer weg te vallen. Na onbepaalde tijd is de verbinding weer constand.Ik kan me niet herinneren in hoie verre dat bij Telfort ooit voor kwam. Kan Telfort KPN misschien asap (as soon as possible) overnemen? Daar worden we allemaal beter van.

1 jaar geleden

H143Topper

gevraagd in Internet

Diverse sites niet bereikbaar via KPN aansluiting

al enige tijd ondervind ik problemen dat ik een aantal site's niet kan bereiken dit betreft onder www.aegon.nl en de website van mijn ziekenhuis mijn.mzh.nl ik heb al diverse dns servers geprobeerd.de modem geresetadblockers aan en uit gezetpc opnieuw geinstalleerd mijn ip range is 86.90.182.xxxmaar niks helpt helaas,vanaf een hotspot of via mijn werk kan ik deze site's wel gewoon benaderen. omdat ik dacht dat het een probleem was van aegon heb ik ook contact met hen gezocht maar zij geven aan dat het probleem bij mijzelf of kpn zit

1 jaar geleden

AlexSnijderNieuwkomer

gevraagd in Internet

Verplaatsen van KPN kast naast oprit

Goedemiddag,I.v.m. het verbreden van de oprit zouden we graag een kast verplaatst willen hebben, de vraag is of dat mogelijk is en of hier ook kosten aan zijn verbonden. Het is de wens om de kast 2 meter naar links te verplaatsen.Met welke afdeling moet ik hiervoor contact opnemen?Groet,Alex

1 jaar geleden

Simon99Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezel naar UTP converter ontbreekt na verhuizing

Hallo iedereen,Wij zijn verhuisd en willen natuurlijk internet hebben van kpn, echter missen wij een cassette waarop de glasvezel naar UTP (rood) kan converteren. Kunnen wij een passend cassette voor krijgen of hebben jullie een advies?? Vorig bewoner heeft geen gebruik gemaakt van glasvezel.

1 jaar geleden

Dicky dNieuwkomer

gevraagd in Internet

Storing blijkt toch niet opgelost ondanks sms update

Heel vervelend dat ik een bericht krijg dat de storing die vanochtend begon is opgelost(15:43u). Ik kom thuis en nu is het niet opgelost en duurt tot ongeveer 18:00u. Bedankt dat ik nu hier zit en eigenlijk nix kan doen. WAARDELOOS KPN!!!!

1 jaar geleden

ShaniyaNieuwkomer

gevraagd in Internet

Cannot slide the fiber optic black box to the connection point white box - installation steps

Hello,My subscription started on the 20th January 2023. But I am not able to install the fiber optic box. In the installation steps it says, to remove the black protective cap and slide into the white connection point. It doesnt click as the green point in the black box cannot go into the white connection point. There is no visible opening that I can see. Also, the blue cover on the bottom of the white connection point is already closed.How am I to install this black box?Thank You

1 jaar geleden

IkeSNieuwkomer

gevraagd in Internet

Enorme haperingen in de internetverbinding sinds overstap naar glasvezel

Beste KPN,Sinds mijn overstap van DSL naar Glas ervaar ik elke paar minuten enorme haperingen van mijn internet. Aangezien ik zelf in de IT werkzaam ben ben ik natuurlijk al even op onderzoek uitgegaan, mijn initiële vermoeden dat de oorzaak van dit probleem zich buiten mijn netwerk zou bevinden en na een middagje troubleshooten lijkt dit inderdaad het geval te zijn.Ik heb uiteindelijk via PingPlotter een aantal verschillende IP’s getarget om te zien hoe stabiel deze verbinding zou zijn, en wat blijkt, de verbinding is simpelweg enorm instabiel. Zie onderstaand screenshot: Zodra we bij de 3e hop aankomen ervaar ik enorme pieken wat betreft latency en ontstaat er ook veel packetloss. Mijn vraag is nu vooral wat de juiste vervolgstap is om dit opgelost te krijgen, als ik KPN bel word ik doorverwezen naar ‘KPN Netwerk’, die mij op hun beurt weer terug doorverwezen naar KPN. Een kastje van de muur verhaal dus. Hier nog een ander voorbeeld waarin we hetzelfde zien gebeuren, maar dan met IPv

1 jaar geleden

MoshmoshNieuwkomer

gevraagd in Internet

Mobiele data noodpakket op, kan dit opgewaardeerd worden?

Hi, vlak voor het weekend (vrijdag einde middag) was de wifi van mijn noodpakket op. Ik heb meteen de gratis nummer gebeld voor het opwaarderen en dit was ‘gelukt’ volgens de stem uit de telefoon. Ik heb vervolgens heel het weekend geen wifi gehad, en om die reden de hotspot moeten gebruiken van mijn mobiele (tele2) abonnement. Die is nu bijna op kan ik je vertellen. Is het mogelijk zsm mijn noodpakket op te waarderen, ik werk vandaag thuis en moet wifi hebben.

1 jaar geleden

1
...
319
320
321
322
323
324
325
...
1519

Bladzijde 322 / 1519

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.