Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,584 Topics
  • 279,487 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38584 Topics
H
Deelnemer
HansVHGDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen glasvezel signaal meer, monteur komt vrijdag

Goedendag,Sinds gisterochtend (maandag) opeens geen glasvezel signaal. Als enige in de buurt. KPN gebeld, monteur komt as vrijdag. Glasvezel modem stroom eraf en weer erop, alleen powerlampje brandt. Wat kan nu de reden zijn dat ik als enige in de buurt geen glasvezel signaal meer heb? Nieuwe woning sinds 2023 met glasvezel en KPN box 12 en superwifi versterker. (zwarte ronde schijf)Ook continu geen stabiel internet, wisselend van 76 mbit tot en met 315 mbit sneheid. 

604
H
Deelnemer
3 maanden geleden
Y
Deelnemer
Yusuf 2291Deelnemer
geplaatst in Internet
KPN verkoper beloofde glasvezel, maar het wordt helemaal niet aangelegd hier

Op 31.05.2024 sloot ik met jullie een overeenkomst voor levering van GLASVEZEL internet op mijn nieuwe huis. Helaas bent u de afspraken die ik met jullie telefonisch heb gemaakt niet (volledig) nagekomen. Ik heb de volgende klachten:Tijdens meerdere gespreken werd beloofd dat jullie GLASVEZEL op mijn adres waar ik nog niet woonde kunt leveren. Destijds een offerte geaccordeerd en na het versturen van de modem blijkt dat jullie helemaal geen GLASVEZEL konden leveren op mijn nieuwe postcode en ik moest maar "blij” zijn met coax verbinding…. Alle gesprekken zijn opgenomen… er is geen monteur geweest zoals beloofd… Nu heb ik de leverancier gevonden die de glasvezelkabels in mijn huis gemonteerd heeft en er loopt een offerte.Ik heb jullie tussentijds meerdere keren gevraagd uw verplichtingen na te komen. Tot nu toe heeft u dat niet gedaan. Met deze bericht bied ik jullie voor de laatste keer de mogelijkheid om alsnog mijn contract te bëeindigen.Wanneer u dit niet doet, bent u in verzuim. In

22013
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
F
Deelnemer
fatbeardDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Netwerk maakt eenzijdige "afspraken" en komt ze vervolgens niet na

al bijna 3 maanden is er onzekerheid over wie wanneer en waar glasvezel komt aanleggen.De meest recente brief (die er meer dan een week over heeft gedaan om bij mij in de brievenbus te komen waardoor de termijn in de brief al verstreken was) spreekt over een website (die niet werkt: “er is iets foutgegaan, probeer het later nog eens”) en als dat niet lukt te bellen tussen 8:00 en 17:00, alleen staat er geen telefoonnummer bij. Het telefoonnummer in het briefhoofd van support-netwerk blijkt pas om 8:30 bereikbaar te zijn, om na vele vragen door een robotstem en een dikke 5 minuten te worden doorverbonden met Artemis die kennelijk de uitvoering doet en nergens van weet.De brief zegt verder dat er een “glasvezelvoorbereider” is langsgeweest en een afspraak heeft gemaakt waar het glasvezelpunt komt: wellicht is de persoon inderdaad aan mijn adres voorbijgekomen, maar er is geen persoonlijk contact geweest en dus ook geen afspraak.Via de telefoon blijkt elke vorm van communicatie onmogelijk

404
F
Deelnemer
3 maanden geleden
A
Nieuwkomer
andre.wNieuwkomer
gevraagd in Internet
Roamler app werkt niet

Ik krijg al aan half jaar lang berichten van kpn, via roamler, dat ik mij. Kastje moet vervangen. De app heeft 1 keer gewerkt en is met 1 datum gekomen die mij niet uitkwam. Al die keren daarna krijg ik berichten dat ik die roamler app moet gebruiken, maar ik krijg telkens meldingen vanuit de app ‘er is een fout opgetreden, neem contact op met uw systeembeheerder’. Ik heb een mail gestuurd met de foutmelding maar die lezen ze niet.ik probeer dus al een half jaar een afspraak te maken maar het lukt niet met zo’n klote systeem. Ik heb gekeken of ik een kpn monteur kan laten langskomen. Die kan meteen maar dan moet ik 70 euro voorrijkosten betalen en de kosten van het kastje. Terwijl kpn zegt dat het moet en het gratis is. KPN is hermetisch afgesloten voor klanten dus ik krijg niets voor elkaar. Meerdere mensen die zo’n mail ontvangen van roamler, een app moeten opstarten, mobiel nr moeten achterlaten en vervolgens foutmeldingen krijgen?  Moet ik gewoon wachten totdat iemand opbelt, over

322
A
Nieuwkomer
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Johannes de loperNieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak inplannen vervangen glasvezelkastje lukt niet online

Ik krijg steeds sms-jes om een afspraak te maken voor vervanging van het glasvezelkastje.Wanneer ik dan een afspraak wil maken via de link www.kpn.com/kastjevervangen.Krijg ik na inloggen en invullen telefoonnummer een fout melding zowel via de mobiele telefoon als de laptop!!Verder kom je niet ! In middels meerdere SMS ontvangen en vele keren geprobeerd. Dit is echt geklungel !

482
F
Deelnemer
3 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Thomas001Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds ik bericht kreeg over verbeteringen aan het netwerk valt mijn verbinding regelmatig weg

Goedemorgen, Zins ik op 16 Juli een sms kreeg, ( Beste klant op 16 Juli 2024 tussen 0.00 en 7.00 uur verbeteren we het netwerk in je buurt. hierdoor kan je misschien niet internetten, tv-kijken en/of bellen. Sorry hiervoor. Kijk op kpn.com/onderhoud voor verwachte onderhoustijden. Groet, KPN ) Dit smsje kreeg ik nog een keer op 17 en 18 en 19 Juli, Zins 16 Juli doet mijn wifi het meer niet dan wel en ook het internet via de kabel valt telkens weg. Ik heb al meerdere keren contact gehad met KPN, ik heb ondertussen een nieuwe Modem gekregen Box 12 er is een monteur langs geweest, die heeft een nieuwe deel van de glasvezel vervangen. Maar dit alles mag niet baten, nog steeds slechte wifi en internet via de kabel valt nog steeds weg. Ik heb nu al de hele week problemen en voel me niet echt gehoord en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.   

532
T
Nieuwkomer
3 maanden geleden
M
Slimmerik
manumSlimmerik
gevraagd in Internet
Buffering tijdens muziekstream via Deezer rond etenstijd

paar maanden geleden heb ik hier ook over gepost en ik heb nu wat veranderd (andere streamer) maar het probleem is er nog steeds.Ik heb een muziekstreamer die in cd kwaliteit muziek streamt van internet (Deezer) Dat is 44.1khz en 16 bits. Nu heb ik vooral rond etenstijd last van buffering. De streamer is via ethernet aangesloten. Overdag niet terwijl er overdag meer internetgebruik is hier in huis dan rond etenstijd. Ik heb een half uur geleden de snelheid gemeten en die is bijzonder laag. 12mb down en 15 up, nu weer en het is nu 16 down en 11 up. Volgens mij hoort dat 50 te zijn.Kan het zijn dat het ‘normaal’ is dat er rond etenstijd een dip is in de internetsnelheid omdat dan veel mensen thuis komen van werk, en van alles aan gaan zetten? en is tussen 10 en 15 dan normaal?Kan ik ergens een log zien om te zien wat er gebeurd tussen bijv 17 en 19 uur? 

18219
Sanne van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jejeGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik al internet aanvragen op een adres waar ik nog niet ingeschreven sta?

Kan ik internet aanvragen op een adres waar in nog niet sta ingeschreven

895
bnh
Wijsgeer
3 maanden geleden
M
Topper
MarpetTopper
gevraagd in Internet
Welke kabel heb ik nodig om het glasvezelkastje aan te sluiten op het modem?

Ik heb sinds vandaag glasvezel, het probleem is dat deze aansluiting aan de andere kant van de kamer is gemonteerd en mijn oude aansluiting van KPN via mijn telefoon aansluiting weer aan de andere kant van de kamer ! Mijn vraag nu moet ik mijn Experiabox verplaatsen naar de andere kant van de kamer en heb ik een andere korte u/utp kabel nodig voor mijn Experiabox naar mijn tv kastje merk Arres VIP2952 V2Mijn vraag, welke kabel heb ik hiervoor nodig ? En kan ik die eventueel gratis van KPN krijgen ?

884
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
ChristieneverssNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur heeft het niet werkend achtergelaten en wil het niet komen oplossen

Spijt van overstap van Ziggo naar KPN door trieste Gisteren is een monteur van KPN langs geweest om de installatie van mijn internet en televisie te verzorgen. Helaas ben ik zeer ontevreden over de manier waarop dit is verlopen en wil ik hierbij een officiële klacht indienen.De monteur heeft na ongeveer twee uur werk onze woning verlaten omdat hij door een collega werd gebeld. Toen ik de monteur vroeg of het werk volledig was afgerond, verzekerde hij mij dat dit het geval was. Echter, bij het controleren bleek dat de televisie haperde en de wifi niet goed werkte. De monteur stelde voor om buiten werktijd terug te komen, maar vroeg mij eerst een handtekening te zetten onder het mom van een formaliteit zodat hij later kon terugkomen.Na zijn vertrek heb ik contact opgenomen met KPN, waar men mij vertelde dat alles naar behoren zou moeten werken, aangezien ik een handtekening had gezet. Vervolgens heb ik de monteur gebeld en gevraagd om aan het einde van de dag terug te komen. Hij kwam ind

1321
Sanne van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Deelnemer
Bumblebee90Deelnemer
geplaatst in Internet
Was er een storing in de nacht van 24 juli?

Is er bekend waarom Internet en WiFi van KPN volledig niet werkend waren in de nacht van 23 op 24 juli?Er was geen onderhoud gemeld bij gebruiker.

1105
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
jowie1945
Nieuwkomer
jowie1945Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Elke dag wegvallend internet tot ik V9 herstart

Prachtige website, maar ik heb sinds probleem met het internet, elke morgen is het internet weg, moet dan de router Experia v9 opnieuw opstarten, het vreemde is dat ik ook niet via mijn mobiel internet kan bereiken via mijn provider: SIMPEL.  Zodra ik  de router weer heb opgestart werken beiden weer. Tot nu toe niet op te te lossen via jullie site!!!!

412
jowie1945
Nieuwkomer
3 maanden geleden
K
Deelnemer
KissitsDeelnemer
gevraagd in Internet
6,5 week geen internet door kabelbreuk, zijn er andere opties naast noodpakket?

De gemeente heeft paaltjes geslagen in de straat, dat heeft gezorgd voor een breuk in de glasvezelkabel.Het was binnen een dag opgelost en gerepareerd, behalve bij ons. Later werd ontdekt dat er een tweede breuk zat, vlakbij de eerste, in een deel dat naar ons huis loopt.Vrijdag 12 juli hebben we de (bij ons doorlopende) storing gemeld. Dinsdag 16 juli is door een monteur de oorzaak ontdekt. Gisteren werden we gebeld dat er pas 24 augustus een civiele ploeg komt om te graven en de oorzaak te verhelpen.Ik werk thuis, en ben dus afhankelijk van internet. De eerste twee weken kregen mijn man en ik ieder 100 GB per week op onze mobiele telefoon, om te kunnen werken via de hotspot. Dat werkte, zij het trager dan normaal. En bellen en internetten tegelijk ging natuurlijk niet.Nu hebben we een pakket gekregen met een mobiele wifi en Digitenne. Van Digitenne werken alleen Nederland 1, 2 en 3 en TV Gelderland……  Bij de andere zenders krijgen we de melding “U heeft geen abonnement voor deze zend

912
K
Deelnemer
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KPNklant1241Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelbreuk: herstel laat op zich wachten

Op 8 juni zou ons abonnement ingaan, maar dat werd iets later doordat er wat vertraging was opgelopen. Dit was geen probleem, omdat ons ziggo abonnement toen nog doorging. Het abonnement zou vervolgens op 26 juni ingaan. Gelijk op de eerste dag gebeld dat het internet het nog niet deed en toen kwam hier een monteur voor. Er bleek een breuk in de glasvezelkabel te zitten er hiervoor moest ik bij kpn netwerk zijn. Inmiddels heb ik al 8 keer gebeld en telkens krijg ik het antwoord dat de aannemer mij zal bellen om een afspraak te maken omdat er een hoogwerker bij moet komen. Wij hebben het idee dat dit nooit meer goedkomt, want we zijn nu al een maand verder. Is er nog iets wat wij kunnen doen om dit op te lossen? Want het voelt alsof wij niet serieus genomen worden.

855
Marcia van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
marinus68Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn verbinding valt regelmatig weg

Hier precies het zelfde geval. Valt gedurig weg Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

586
I
Nieuwkomer
3 maanden geleden
Monki Api
Nieuwkomer
Monki ApiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klant van Tele2. Door KPN afgekoppeld van koper terwijl glasvezel hier nog niet beschikbaar is

Ik ben al vele jaren voor internet/werk klant bij Tele2 met KPN als netwerk leverancier. Donderdag is door KPN de stekker uit de verbinding met het kopernetwerkgetrokken. In de KPN centrale op de Herengracht Amsterdam. Zover is duidelijk geworden. TEle2 probeert KPN als netwerk leverancier zover te krijgen dat de koperverbinding wordt hersteld.  Sinds donderdag (dat is nu al vijf dagen) blijft het antwoord: KPN gaat contact met u opnemen. Maar er gebeurt niets! Ik kan mijn werk niet doen. En ik krijg ook geen perspectief wanneer e.e.a. verholpen gaat worden. Kopernetwerk zou tot 2026 blijven functioneren. 

1564
Monki Api
Nieuwkomer
3 maanden geleden
S
Topper
Soleil1952Topper
gevraagd in Internet
Hulp bij installatie na verhuizing

Ik ben begonnen met het volgen de installatie handleiding en loop tegen mijn eerste probleem aan. Er staat schuif het glasvezelkastje over het aansluitpunt. Dat lukt niet of moet ik het forceren? Het kastje is smaller dan het aansluitpunt. En er hangt een kabeltje uit het aansluitpunt. Is dit wel het juiste aansluitpunt? 

827
S
Topper
3 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gj nijhofNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al sinds mei last van wegvallende verbinding, monteurs kunnen het niet oplossen

Sinds april/mei valt mijn verbinding steeds weg heb nu al diverse monteurs gehad en deze hebben het probleem ook geconstateerd Ik heb nu al 4 nieuwe modems geplaatst gekregen 2x glasvezelkastje nieuwe wifi punten  in de kast van kpn is de usb stick vervangen poort wissel gedaan maar helaas nog niet opgelost mijn ticket staat open en wordt wederom naar een andere specialist gestuurd wordt langzamerhand er moe van want het is zwaar irritant als je verbinding wegvalt zowel wifi al bekabeld maar betaal wel ruim 100 euro permaand voor iets dat niet werkt is er hiervoor compensatie monteur zegt als het probleem is opgelost kunnen we wat doen maar ben al vanaf mei bezig en wie weet hoelang dit nog gaat duren 😩 overstappen heeft geen zin want heb net contract van 2 jaar  

191
Denise van KPN
Moderator
3 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Emile van aelstNieuwkomer
geplaatst in Internet
Verkeerd voorgelicht door verkoper, pas op dat het jou niet overkomt

Vorig jaar heeft een telefonisch verkoper valse beloftes gedaan en een abonnement voor drie jaar aangesmeerd. Natuurlijk had ik niet moeten tekenen, maar in het gesprek heb ik meerdere keren gevraagd naar alle voorwaarden en kreeg elke keer het antwoord dat ik echt drie jaar lang hetzelfde bedrag zou betalen. Geen enkel mens neemt tegenwoordig nog een contract voor drie jaar, maar dit was zo'n mooie aanbieding dat ik het graag deed. Terwijl we aan de telefoon zaten heb ik het contract getekend om alles snel in werking te zetten. ( naderhand gezien stom van mij). Ik zit nu dus drie jaar aan een abonnement vast en KPN wil niet uit coulance bijvoorbeeld het abonnement verkorten of een korting geven. Ik voel me gewoon opgelicht en KPN weigert er ook maar iets aan te doen. Ik heb hier twee  dingen van geleerd vertrouw nooit een telefonisch verkoper van KPN en na die drie jaar nooit meer een product van KPN omdat ze geen enkele service of coulance kennen.

1636
Erik van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pip2022Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds installatie bewakingssysteem Verisure heeft 1 mobiele telefoon Wifi problemen

Door de installatie van bewakingssystemen en camera's van Verisure heeft een van ons problemen met de WIFI verbinding op het thuisnetwerk. met zijn mobiele telefoon.We hebben de instellingen van de mobiele telefoons vergeleken en die zijn hetzelfde.Op de telefoon met problemen is de installatie van de camera's en bewakingssysteem gedaan. Verisure zegt dat het niet aan hun ligt. Maar gek genoeg is het wel sinds de installatie dat deze verbindingsproblemen er zijn.De melding is dat het wachtwoord van het netwerk niet zou kloppen , maar dit is wel goed.zodra je hem weer aanklikt doet hij het weer.

781
Denise van KPN
Moderator
3 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Object 03328Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan de heg bij object 03328 gesnoeid worden? De stoep wordt geblokkeerd

Kan de heg bij object 03328 (Emmastraat 11, Groot-Ammers) gesnoeid worden? Mensen met een rollator moeten van het trottoir af, omdat er geen ruimte meer is.

28416
bnh
Wijsgeer
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CrizuzNieuwkomer
gevraagd in Internet
Extreem trage verbinding. Ik haal max. 300 Mbit/s met mijn 1 Gbit/s abonnement

Goedenavond.Zoals de titel zegt, heb ik last van zeer trage glasvezel. Ik zou 1GB moeten hebben en vaak gaat deze geeneens hoger dan 300mb met BEKABELD internet rechtstreeks in de Experia modem.Dit resulteert in een haperende verbinding; minimaal 4x een “pauze” in 5 minuten. Ik gebruik op dat moment alleen Discord, maximaal 5 tabs open via Chrome en ik kijk naar Netflix.De dingen die ik al meerdere malen heb geprobeerd:-​​​​Het systeem opnieuw opgestart. Inclusief wifi punten.-Modem gereset en opnieuw gestart.-Andere ethernet kabels geprobeerd.-PC compleet hersteld inclusief windows.-Wifi is in orde. 322mb op mobiele apparaten Ik heb een midend pc met Norton 360. Geen virussen en/of malware.  De ms in online games is in orde: 5. Maar daar ook verlies ik verbinding.De KPN kast in de straat is letterlijk 10 meter van mijn pc vandaan.Het is echt heel frustrerend. Graag hulp.MVG 

752
Erik van KPN
Moderator
3 maanden geleden
W
Topper
WielaardTopper
gevraagd in Internet
Netgear mobiele router M5 met datasim van KPN kan geen netwerk vinden

Sinds 2 weken heb ik een nieuwe mobile router, de Netgear M5. In deze router zit een nieuwe datasim van KPN. Tot op heden krijg ik geen internetverbinding in Nederland en ook niet in het buitenland. Op diverse fora gezocht naar een oplossing. maar helaas nog niet gevonden. Het lijkt erop dat het iets met de instellingen moet zijn van de APN. Maar daar zijn de fora niet duidelijk in. Mijn iphone ziet de router wel, maar de verbinding met het netwerk wordt niet gemaakt.Mijn vraag:Welke instellingen moet ik gebruiken in Nederland en welke in het buitenland.Misschien is er een duidelijke lijst is met die instellingen.Dank alvast voor de reacties.  

29712
Sanne van KPN
Moderator
3 maanden geleden
N
Nieuwkomer
nk020Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel werkzaamheden vorige week beloofd nog steeds niks gebeurd

Afgelopen periode is de straat in postcode gebied 1082 opengebroken om een glasvezel kabel aan te leggen. Na deze fase zijn vorige week medewerkers bezig geweest met een hoogwerker in hetzelfde appartementen gebouw waar ik woon om glasvezel kabels aan te leggen. Er is beloofd dat ik 18juli en dus rond die periode aan de beurt zou zijn en dat ik zou worden aangesloten. Mijn woning inclusief de 4 buren naast mij zijn overgeslagen en dus alle onder en bovengelegen verdiepingen zijn niet aangesloten circa 32 bewoners. Het vreemde is dat voor de rest wel het hele appartement gebouw is aangesloten bij alle bewoners. De hoogwerker is inmiddels verdwenen en dit vind ik zelf apart want ik ben tot op heden nooit gecontacteerd. Ook had ik een glasvezel abonnement ge preorderd omdat er glasvezel zou komen. Deze zou op 9 aug starten. Ik hoop dat alsnog de glasvezel kabel wordt aangesloten anders voel ik me genoodzaakt om het abonnement te gaan annuleren.

575
N
Nieuwkomer
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MM HoppenbrouwersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik mijn XS4ALL-abonnement verhuizen naar glasvezel van Solcon?

Op dit moment heb ik een VDSL-aansluiting van XS4ALL. Ik ga eind dit jaar verhuizen naar een gebied waar alleen een glasvezelaansluiting via Solcon beschikbaar is.KPN werkt samen met Solcon, XS4ALL is onderdeel van KPN → is het mogelijk mijn XS4ALL-abonnement te verhuizen naar een Solcon-glasvezelaansluiting met behoud van mijn XS4ALL-e-mailadressen en VOIP-telefoonnummer?Of is de enige optie een e-mail-onlyabonnement af te sluiten? Kan ik in dat geval dan wel mijn VOIP-nummer behouden en meenemen naar het nieuwe abonnement (op Solcon-glas)?

411
GeSp
Slimmerik
4 maanden geleden
Community voorwaarden