- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

37,879 Topics
274,998 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

37879 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

SafirDeelnemer

gevraagd in Internet

Ik heb geen glasvezel terwijl ik volgens de administratie van KPN wel glasvezel zou hebben

Onlangs heb ik een brief gekregen van KPN met de mededeling dat mijn koperaansluiting gaat worden afgesloten, omdat ik overga op een glasvezelaansluiting. Het kastje dat ik in mijn meterkast moet plaatsen voor de glasvezelaansluiting heb ik inmiddels ook ontvangen. Het probleem is alleen dat de glasvezel helemaal niet is aangesloten in mijn appartement. Bij de meeste appartementen in mijn gebouw is de glasvezel wel aangesloten, maar bij een aantal appartementen (waaronder dat van mij dus) is dat niet gebeurd. Ik ben al sinds 2021 bezig om die aansluiting ook in mijn appartement te krijgen, maar ik word van KPN Netwerk doorgestuurd naar allerlei onderaannemers die allemaal zeggen dat mijn wijk niet meer onder hun valt. Op 24 april 2024 heb ik voor het laatst contact gehad met een medewerker van KPN en die zei dat ik binnen 72 uur teruggebeld zou worden door KPN Netwerk, maar ook toen ben ik niet gebeld. Maar volgens de administratie KPN zou ik dus wel aan glasvezelaansluiting in mijn a

3 maanden geleden

michael01Helper

gevraagd in Internet

Aanleg glasvezel gaat moeizaam, heb al veel monteurs over de vloer gehad

mijn ervaring met glasvezel aansluiting. vanaf medio nov 2023 ben ik bezig met glasvezel van KPN. Zelf ab van XS4ALL. Nov t/m jan 3 monteurs langs geweest. Er moest een nieuwe kabel worden gelegd omdat er een knik in zat. De aansluiting van de kabel moet via de kruipkelder. KPN geeft aan dat hier 2 medewerkers voor moeten langs komen. 4e keer kwar er 1 monteur en kan de glasveel niet aansluiten. Geeft het door. 2e weer 1 monteur en zal dat ook weer doorgeven. Ik heb zowel KPN als XS4ALL gebeld om wederom door te geven dat er 2 monteurs langs moeten komen. Vandaag heel gezellig weer 1 monteur langs gekomen.Waar gaat dit fout?

3 maanden geleden

michielvantilborgNieuwkomer

gevraagd in Internet

Geen overzicht van bestelling 15 mei ontvangen

Hi! Ik heb op 15 mei een bestelling gedaan voor internet in mijn nieuwe appartement, maar heb nog altijd geen overzicht van de bestelling ontvangen. Verder heb ik ook geen order nummer of dergelijke ontvangen. De bestelling is daarom enkel gekoppeld aan mijn adres, email en naam. Deze ochtend heb ik naar de klantenservice gebeld en werd er mij gezegd dat de bestelling steeds in verwerking is. Dit is echter heel vreemd na een week. Zou iemand kunnen kijken wat er misgelopen is? Hartelijk dank voor de hulp! Michiel

3 maanden geleden

RMHDWNieuwkomer

gevraagd in Internet

Hoe leggen ze glasvezel aan als in mijn tuin tegels in cement liggen?

Onze tegels in de voortuin liggen in cement en het glasvezel kabeltje ligt op de stoep. Gaan ze dan bij ons ook alle tegels eruit slopen of hoe zit dat? Als ze dit gaan slopen dan hoop ik wel dat ze precies dezelfde tegels terug erin leggen met cement en al 🤣

3 maanden geleden

Mike DondersTopper

gevraagd in Internet

Ik stap over van ziggo naar KPN Glasvezel, hoe sluit ik alles aan?

Hallo,Binnenkort gaan wij over van Ziggo naar KPN glasvezel, met glasvezel internet en glasvezel TV. Moet ik, als ik straks alles ga aansluiten, de kabels vh Ziggo modem, uit het modem halen en in het modem van KPN doen?Welke kabels moeten sowieso in het modem van KPN?Graag uw bericht hierover aub.Alvast mijn dank. Mvgr.Michel

3 maanden geleden

NiukNieuwkomer

gevraagd in Internet

Mijn wifi is niet goed en de klantenservice zegt dat het aan mijn hardware ligt

Slechte service na 3 kwartier aan de lijn te zijn geweest. Kan probleem niet oplossen terwijl ik een 2 weken geleden een nieuwe kastje heb gekregen. En nu is mijn wifi slecht. Zeggen ze ligt aan mijn hardware. Tuurlijk . Ik doe niks en kpn wel. Wie zijn Schuld is dat nou. Ik ga naar een anderen profider Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels

3 maanden geleden

Daan en JoyceNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wanneer wordt nu eindelijk glasvezel aangesloten?

Wanneer wordt nu eens het signaal van de glasvezel in orde gemaakt. Nu al meer dan 2 maanden aan het bellen en mailen om antwoorden te krijgen maar helaas wordt elke keer naar het kastje van de muur gestuurd. Elke keer wordt er gezegd dat het probleem ergens anders ligt en zeggen doodleuk dat het een ander bedrijf is. Op 1 maart zou alles over gaan waaronder 2 mobiele abonnementen en glasvezel voor tv en internet. Mobiel is geen probleem maar glasvezel schijnbaar wel. Er zijn nu meerdere keren monteurs langs geweest (dit zonder te overleggen of het wel uitkomt) en die zeggen dat ze niets kunnen doen omdat het aan het netwerk ligt en dus bij KPN netwerk (een ander bedrijf). Er is geen signaal want 50m verder stopt het signaal. Dan heb je de overstap service genomen maar als je dan wat met de oude leverancier van internet en tv wilt kan dat niet omdat er opgezegd is en er nu dus maar 1 tv beschikbaar is om te kijken waar je voor 2 tv's betaald. Dan krijg je doodleuk van de klantservice t

3 maanden geleden

Khadija_88Deelnemer

gevraagd in Internet

Geen internet op smart tv

Sind enkele dagen heb ik geen internetverbinding met mijn smart-tv. Hierdoor deed internet het wel altijd, maar ineens heb ik geen verbinding meer. Op telefoon nog wel. Ik heb de modem (box 12) een paar keer gereset, ook de stekker eruit getrokken, maar nog altijd geen connectie. Mijn tv Connect wel met hotspot van mijn telefoon. Graag hulp hierbij! :-)

3 maanden geleden

JLA SchrijverTopper

gevraagd in Internet

Word ik afgesloten nu glasvezel wordt aangesloten?

Beste KPN, Al 3 jaar lang probeer ik een glasvezelaansluiting te realiseren in ons pand voor 4 appartementen. Ons pand (oud herenhuis dat is opgedeeld in 4 appartementen aan de LvNOI) beschikt enkel over een koperaansluiting via ISRA-punten in de meterkast in de centrale hal beneden. We hebben geen beschikking over een coax-aansluiting, waardoor we geen Ziggo hebben en afhankelijk zijn van koper. Er ligt glasvezel in de straat in de wijk Bezuidenhout te Den Haag, maar deze is nooit doorgetrokken naar onze meterkast. Zowel de bewoners als de eigenaar van het pand hebben herhaaldelijk toestemming gegeven voor de aanleg van de glasvezel. Desondanks worden we al 3 jaar lang van het kastje naar de muur gestuurd. Op de website KPNnetwerk blijft het onterechte bericht staan dat nog steeds toestemming van de eigenaar nodig is. Als er een haalbaarheidsonderzoek wordt aangevraagd, worden we afgescheept met het bericht dat er geen onderzoek wordt gedaan omdat onze wijk Bezuidenhout onder een nieu

3 maanden geleden

gensnetHelper

gevraagd in Internet

Bij niet overstappen op glasvezel, sluit KPN uiteindelijk koper af

> Nee. Uiteindelijk willen we dat iedereen overstapt op glasvezel. Dus ook jij zal de> overstap moeten maken. Wel geven we je even de tijd. Vanaf het moment dat> glasvezel aangelegd is, moet je binnen 3 jaar zijn overgestapt. Maar hier geldt:> hoe eerder, hoe beter. Stap je niet over? Dan zal je uiteindelijk worden afgesloten.Worden afgesloten…………..Als ik dit geen dreigement is, weet ik het niet meer. Het gekke is dat de meeste mensen zich dit niet goed realiseren wat dat voor hun verstrekkende gevolgen heeft; dan geen internet meer te hebben……..

3 maanden geleden

DaniyarTopper

gevraagd in Internet

Low upload speed on PS5 (KPN Box 14 Modem)

Hello to everyone. Last week, I received my modem KPN BOX 14. The PS5 has a wired connection with a modem and is manually configured with a static IP address. After setup, I've noticed that the connection is frustratingly low. The connection test showed a speed for download as 800-900 Mbit/s and upload as a maximum of 30Mbit/s but, most times, less than 1 Mbut/s. Then, I checked the connection speed through the modem's web interface. As a result, the average speeds were for Download 2,7 Gbit/s and upload 800 Mbit/s.All recommended ports for PS5 games are forwarded, but the port test shows they aren't open.I tried to make all the recommendations from the forum but was unsuccessful.How can I improve the speed of my connection for PS5 and in general? THanks in advance.

3 maanden geleden

OkergeelTopper

gevraagd in Internet

Verbinding via Teams is slecht, hoe kan ik dat verbeteren?

Soms heb ik een online afspraak via Teams en dat is lange tijd heel goed gegaan. De laatste maanden is de verbinding altijd heel slecht, zowel op mijn laptop, iPad Mini en op de iPhone11 Pro. Vooral het geluid is een probleem, het valt soms secondenlang weg. Omdat het op elk apparaat misgaat, denk ik aan een probleem met WifiHeeft iemand tips om de kwaliteit van de verbinding met Teams te verbeteren? Dan hoor ik ze heel graag!

3 maanden geleden

Daan1968Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Overgestapt naar KPN met 1000Mbps, maar het is niet stabiel

Recentelijk de overstap gemaakt van T-mobile 100/100 Mbps naar KPN 1000/1000. Nou het is een drama qua stabiliteit. Het ene moment heb ik download 500 Mbps en upload 800 Mbps; een kwartier later heb ik tijdens een Teams call dat de boel begint te hakkelen en heb ik nog maar maximaal 100/100. Het grappige is dat ik bekabelt werk, dus aan het wifi deel ligt het niet. Wat nu? Help!

3 maanden geleden

JerosNieuwkomer

gevraagd in Internet

Nieuwe Y kabel voor aansluiten modem nodig?

Ik heb begrepen dat ik hier een nieuwe Y kabel aan kan vragen. Ik ben recent verhuisd maar had deze niet in pakket zitten. Voorheen Glasvezel gehad maar nu alleen ADSL mogelijk maar het kabeltje ontbreekt.

3 maanden geleden

Sandra BrNieuwkomer

gevraagd in Internet

Gastenwifi werkt niet bij gebruik splitter

Via student aan huis heb een gastaccount laten aanmaken op onze wifi ruiter. Deze is bedoeld voor gasten in ons zomerhuis in de tuin. Voor de tv en internet is in het zomerhuis een splitter aangebracht. Nu doet het gasten account het wel bij ons in huis, maar niet in het zomerhuis. De student heeft nog geprobeerd in de splitter te komen maar dat is niet gelukt. Welke oplossing is er in toch in het zomerhuis het gasten account te kunnen krijgen?

3 maanden geleden

HSLOONieuwkomer

gevraagd in Internet

Mijn snelheid zou gratis worden verhoogd maar gaat niet door omdat ik abonnement heb gewijzigd

11 april brief ontvangen "sneller internet voor jou" van 200Mbit/s naar 1Gbit/s.19 april klantenservice gebeld voor verandering abonnement met TV+ .Ook vermeld dat als de verandering consequenties zou hebben voor de snelheidsverhoging. dat ik dan TV+ niet wilde hebben (Dit gesprek heb ik opgenomen).Volgens de dame van de klantenservice had dit GEEN invloed op de snelheidsverhoging.Nu 8-5-2024 krijg ik te horen dat "sneller internet voor jou" niet meer voor mij geld i.v.m abbo. wijziging.Dus 19 april ben ik misleid door de klantenservice van KPN.Wat kun je hier aan doen?Ik heb 10 jaar een abonnement bij KPN en denk op dit moment niet dat ik nog veel langer dan 11jaar bij KPN blijf, ben boos en voel me bedonderd.

3 maanden geleden

Niels141Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Instellingen V12 modem en TP Link Deco mesh systeem

Beste allemaal, Morgen krijg ik het V12 modem ipv de V10 die ik nu heb hangen. Ik heb de Wifi van de V10 uit staan omdat ik het internet met mijn eigen netwerk verspreid door mijn woning. Dit netwerk is een TP Link Deco M9 mesh systeem. Op dit moment staat mijn Mesh systeem als Access Point ingesteld, maar kan ook als “router” ingesteld worden. Heeft iemand een idee wat de optimale instellingen zijn voor de V12 modem en het TP Link mesh systeem? Met vriendelijke groet en bedankt alvast! Niels

3 maanden geleden

fiddler007Topper

gevraagd in Internet

Verkeerd voorgelicht over opzegtermijn

Bij het telefonisch afsluiten van mijn internet, vastbellen, mobiel en TV abonnement nu ongeveer 3 maanden geleden is mij verteld dat e.a. maandelijks opzegbaar is.Bij een bezoek aan een KPN winkel bleek echter dat ik aan een 2 jarig kontrakt vast zit. NB Ik was al eerder gedurende minstens 15 jaar KPN klant, en een 1 maand termijn was toen normaal, dus ging ik er vanuit dat e.a. nu hetzelfde zou zijn. Dit was mij dus ook niet vermeld door de KPN medewerker.Ik voel me nu wel flink belazerd bij het afsluiten van dit nieuwe abbonnement.Het is niet zo dat ik weg wil, ondanks dat glazvezel nog steeds niet mogelijk en aangekondigd is op m'n adres. ondanks de verkooppraatjes van de verkoper; "binnen kort”. -F

4 maanden geleden

Petra02Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Ik haal niet de beloofde snelheid via WiFi

Beste, Ik heb al meerdere keren gebeld en met vele mensen telkens hetzelfde verhaal doorgelopen. reset, lopen, wifi punten etc etc… uiteindelijk ben ik gebeld door een “expert” en ik vroeg waarom ik mijn 200/200 niet haal. “Ja, wat wil je nu eigenlijk dan? wat je hebt is toch werkbaar?” was niet het antwoord wat ik wilde horen. Ik heb nu 1 giga genomen om te kijken of dat helpt, en dat is niet het geval. Dus graag een menselijke controle op mijn wifi gebeuren. Ik weet dat het lastig is al die zeurende klanten, ik heb print screens van de snelheid maar kan die hier niet plaatsen. snap ik, bewijs is lastig. op de kabel is het down 75,1 mps en up 40.2 mp sec groet, Wilfred

4 maanden geleden

Ricvdve74Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Mijn verbinding valt vaak weg

HalloIk heb al enige tijd hetzelfde issue op mijn adres. De ene keer geen problemen en de andere dag meerdere keren achter elkaar vanmorgen 3 keer achter elkaar Modem gereset, hard reset,dan weer verbinding en beeld . Enorm irritant verschijnsel, meerdere malen per week of soms per dag dat ik de boel moet herstarten.service tool.telefonisch contact gehad met helpdesk maar kunnen dan niks vinden. Wat kan hier aan gedaan worden.(wordt er gek van) Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

4 maanden geleden

TharunVNieuwkomer

gevraagd in Internet

15 mei verhuisd, 17 mei verhuisdatum. Geen internet op nieuw adres

We zijn onlangs op 15 mei verhuisd. Ik heb 17 mei als verhuisdatum voor het abonnement opgegeven. Er is echter nog steeds geen internet in ons nieuwe huis en de klantenservice van KPN heeft geen idee wat we kunnen doen om dit te verhelpen, behalve dat we moeten wachten.

4 maanden geleden

DekaasbaasNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wanneer staat glasvezel in Vleuten op de planning?

Dag, als ik op de netwerkkaart kijk op jullie site, dan staat Vleuten op de planning, maar er wordt niet concreet aangegeven wanneer op deze planning. Kunnen jullie daar meer duidelijkheid over geven? Ik woon in postcodegebied 3451. In ieder geval bedankt voor jullie reactie.

4 maanden geleden

AscathonDeelnemer

gevraagd in Internet

Af en toe ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT meldingen

Ik quote als eerste een stukje van het zakelijke forum. Gezien dat gaat stoppen EN ik geen zakelijke klant ben, leek het meer slimmer om het hier eens neer te gooien.Sinds ongeveer 5 weken hebben wij vanaf twee afzonderlijke zakelijke KPN Glasvezel verbindingen onverklaarbare SSL errors. Vanaf deze twee adressen doen we 24/7 bepaalde checks om te bepalen of een extern gehoste service beschikbaar is of niet. Elke minuut vindt deze check vanaf deze twee locaties plaats. De externe service is geplaatst achter Cloudflare en Cloudflare voorziet de services van SSL certificaten., een van deze services is Gitlab.Als wij dezelfde checks uitvoeren vanaf een mobiele hotspot dan hebben wij deze errors niet. De errors ontstaan alleen vanaf de twee KPN glasvezelverbindingen. Testen vanuit andere netwerken (via VPN) zijn ook succesvol en zonder fouten, het issue is dan niet te reproduceren.De error vanuit de applicatie: ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERTFrequentie: Ongeveer 1 van de 1000 checks gaat fout,

4 maanden geleden

Slaats

gevraagd in Internet

Monteur laten komen? Ik snap het niet

Goede middag Eerste plaats op mijn mobiel bellen En monteur gewoon laten komen Want ik kan het zelf niet en snap jullie pakket niet

4 maanden geleden

Brenda80Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Ondanks Wifi Manager valt mijn wifi nog steeds weg

Al meerder keren de WiFi manager gebruikt. Nog steeds wegvallende WiFi Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4 maanden geleden

1
...
52
53
54
55
56
57
58
...
1516

Bladzijde 55 / 1516

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.