Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,586 Topics
  • 279,491 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38586 Topics
S
Deelnemer
snoekbaars12Deelnemer
gevraagd in Internet
Kan ik een andere modem krijgen om SuperWiFi's draadloos aan te sluiten? Heb nu de V10

Als je wordt overgezet naar glasvezel, het aansluitpunt zit in de meterkast op de gang tegen over de woning welk modem moet er geplaatst. Ze sturen een V10 maar we moeten Wifi punten en V10 moet 1 punt verbonden blijven met het modem Dat kan toch anders met 10A of 12

642
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
MvrJi
Deelnemer
MvrJiDeelnemer
gevraagd in Internet
Zwarte kastje op glasvezelpunt schuiven lukt niet

Beste iedereen,  Ik krijgdat zwarte kastje niet verder dan dit ( zie foto's) er zit ook een waterleiding er naast waardoor ik bij het installeren erg moet duwen en trekken. Ik krijg dat zwarte kastje niet door geklikt op het aansluitpunt. Zwarte beschermkapje heb ik er uiteraard af gehaald. Blauw aan de onderkant zit ook goed...  Wat moet ik doen ? Iemand tips ??   

1285
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nicky BerpolNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur bestellen lukt niet, krijg al dagen melding "oeps er ging iets mis"

Gisteren en vandaag al vaak geprobeerd om via de website een monteur in te plannen, echter ik krijg elke keer de melding “oeps er ging iets mis”. Geen idee wanneer dit opgelost gaat worden. Is er andere manier om dit op te regelen?

362
N
Nieuwkomer
5 maanden geleden
M
Deelnemer
MarioMarioDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik wacht sinds 6 mei op een werkende glasvezelverbinding

6 mei zou ik glasvezel krijgen. Nu een maand later en drie afspraken (en vrij genomen/ thuisgewerkt)  nog altijd geen verbinding. Vandaag kwamen ze zelfs niet eens meer opdagen. Nokia kastje is geplaatst maar het tweede ledje knippert.Op het forum lees ik dat ik niet de enige ben die niet door deze ellende heen komt.Ik ben nu aan het kijken om naar de concurrent over te stappen.Daar hebben ze 10 dagen levertijd, telefonisch bevestigd. Volgens medewerker KPN is die 10 dagen niet waar en kunnen ze dat niet waarmaken.Ik wordt (waarschijnlijk) morgen teruggebeld maar ik heb er weinig vertrouwen meer in. Het laatste wat ik wil is mijn ziggo weer activeren maar vrees dat dat toch de oplossing wordt. 

1167
M
Deelnemer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RelmoNieuwkomer
geplaatst in Internet
Graag zou ik sneller en stabiel internet willen, KPN kan max 44mbit leveren

Ik  wil graag sneller en stabiel internet. Nu kan KPN maar max 44mbit upload aanbieden, hoger is hier niet mogelijk.  Als ik bel krijg ik te horen dat ik een sneller abonnement moet nemen. Maar als ze niet meer snelheid kunnen leveren helpt dat niet. Ik werk regelmatig thuis,  maar met deze verbinding is het drama.

787
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pensionado3010Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geblokkeerd ip adres door eset

Krijg melding dat volgend adres wordt geblokkeerd door eset 192.168.2.18 

441
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AlessandroGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet plug not connected with cables

Good evening, last Monday I received my modem Box 12 and today (as the internet subscription started today) I plugged it in. After getting the "no internet" blinking light, I opened the plug in the wall and found out that the cables are not plugged at all. How can I request a technician? I've tried calling 0800-0402 but it seems like my call gets ended automatically (maybe because I'm calling from an italian phone number?).Would I have to pay the technician visit?Thanks

231
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
K
Deelnemer
KeizerFDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen wifi verbinding op mijn iPad

heb alles van KPN maar nu een Ipad erbij op mijn laptop en telefoons gewoon Wifi maar als ik op mijn ipad wifi wil hebben vul het in en verbinding maken komt er steeds kan geen verbinding maken .wat raar heb ook al verschillende keren met kpn gebeld maar nog steeds niets hebben jullie een oplossing MVG.

47220
K
Deelnemer
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MehdiDNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN herkent het IS/RA punt niet, maar het is wel aanwezig in mijn woning

Hey! Wij hebben een hele interessante case. Wanneer we een KPN abonnement proberen aan te sluiten krijgen we te horen dat er op dit adres geen ISRA punt aanwezig is. Toen kregen we een monteur opgestuurd die wel een punt zag en het kon uitmeten, dus wel aanwezig. Maar bij welk provider dan ook (via de KPN lijn) zeggen ze dat er geen punt beschikbaar is. Hallo zegt bijvoorbeeld dat het volgens hun al in gebruik is.We keken naar verdere oplossing en zijn bij Vodafone terecht gekomen met maandelijkse kosten van 280,- voor 50 up en download snelheden (redelijk duur lijkt mij).Wat nu verder?

656
M
Nieuwkomer
5 maanden geleden
Ooievaar Ik
Nieuwkomer
Ooievaar IkNieuwkomer
geplaatst in Internet
Monteur is niet op komen dagen

Geacht forum,Vrijdag 14 juni is de monteur van uw firma niet op komen dagen, hij heeft zich ook niet afgemeld. Ik ben enorm teleurgesteld. Tijdens een telefoongesprek met een van jullie medewerkers vroeg ik om compensatie voor de wachturen. Jullie medewerker zei dat dat niet mogelijk was. Ik ben het daar niet mee eens. Als ik niet thuis ben als er een monteur komt moet ik ook voorrijkosten betalen. Wij zijn beheerders van de ooievaarsopvang Herwijnen en zouden het enorm waarderen als KPN ter compensatie een donatie zou doen aan de ooievaarsopvang.Vriendelijke groet,Piet van Andel, Beheerder van Ooievaarsopvang Herwijnen****U kunt mij bereiken op telefoonnummer: *** Admin: adres verborgen i.v.m. privacy

310
Ooievaar Ik
Nieuwkomer
5 maanden geleden
R
Topper
remkolodderTopper
gevraagd in Internet
Aansluitpunt in de tuin niet goed, Volkerwessels claimt geen melding

Allereerst, hoi allemaal! Ik heb een melding die lijkt op: ““ Ik heb eind november een afspraak gehad met KPN om de (beschikbare) glasvezel verbinding in de meterkast aan te leggen. Alles voorbereid, nieuwe router gekocht om voorbereid te zijn etc. Monteur van KPN heeft alles netjes geplaatst in de meterkast, alleen hij constateerde dat het BOP niet goed was. Het rode lampje scheen niet de kabel in, maar naar buiten het kastje, dus niet goed. Hij heeft melding gemaakt bij Volkerwessels, en ik heb na een week of wat ook gebeld met KPN om dit op te lossen. Die hebben mij doorverwezen naar 0880063744. Ik heb daar inmiddels 4x naar toe gebeld. ER is ook nog een monteur geweest om de opdracht te controleren, maar zonder resultaat want de BOP Was nog niet gemaakt. Vandaag heb ik de laatste keer contact met Volkerwessels, ze geven aan dat er geen melding gemaakt is door KPN (ik stond er notabene naast); en dat ze dus niets kunnen doen. Gezien het niet fijne gesprek met de medewerker, die erto

62330
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Estella1993Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn Wifi werkt niet, ik krijg melding over factuur betalen

Mijn wifi werkt niet. Staat betaal factuur, app geeft groen vinkje bij alle facturen. 

15711
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
John van der Haar
Nieuwkomer
John van der HaarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overlast van het geluid van een KPN verdeelstation

Sinds twee weken is er zonder enige vorm van overleg/ informatie een interne ventilator aangesloten in het kpn verdeel station die veel geluidoverlast veroorzaakt, deze staat 24/7 te draaien en lijdt bij omwonenden tot slapeloze nachten en overlast.je kunt niet meer in je tuin zitten zonder hier hinder van te hebben.3961 LG Wijk bij Duurstede KPN LOS DIT DIRECT OP! EN ZET DAT DING UIT! 

571
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
E
Slimmerik
Eddy75Slimmerik
gevraagd in Internet
Uploadsnelheid blijft achter bij mijn 4Gbit abonnement

Sinds deze week een 4GB verbinding.   Downloadsnelheid is prima..   Upload blijft ver achter  Alles in mijn netwerk was al 10 Gbit.  dus vanaf het glasvezel punt naar nieuwe V14 box van KPN naar 10 GB switch naar de rest van het netwerk..  overal werkt het prima echter de upload snelheid komt niet boven de 2 Gbit.   Via Wifi haal ik 240 MB per seconde download vanaf m,n telefoon.  Bekabeling is overal Cat 7  

64735
S
Deelnemer
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SmitswNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is de aangeboden snelheid van 100mbit bij KPN voldoende?

Hallo,Op dit moment hebben wij een internet en tv abonnement bij Ziggo. In ons pakket zit een internet snelheid van 500 Mbit/s. Dit halen we al jaren bij lange na niet maar we hebben er nooit werk van gemaakt. We halen nu via WiFi een snelheid van 80 mbit/s. We denken er over om over te stappen naar KPN maar op mijn adres wordt alleen een snelheid van 100 mbit/s aangeboden. Als we dit ook halen zou dit wel prima zijn maar hoe werkt dit precies? Is de verwachting dat we bij KPN ook rond de 80 mbit/s halen of moeten we eerder uitgaan van 16 mbit/s? 

805
K
Wijsgeer
5 maanden geleden
C
Deelnemer
Canis LupusDeelnemer
gevraagd in Internet
Instabiliteit Box 12 sinds 2 weken (+/- 90% uptime)

Sinds ongeveer 2 weken is mijn internetverbinding zeer onstabiel (slechts 90% uptime), met regelmatig onverklaarbare verstoringen.Internetverbinding valt weg Modem (Box 12) is dan ook niet meer bereikbaar op lokale IP adres. Groene internetlampje op modem brandt gewoon danIk heb reeds 10 jaar glasvezel bij KPN, maar zo instabiel als de afgelopen 2 weken heb ik nog niet meegemaakt 😞Wat heb ik al gedaan?Eigen router (Edgerouter X) + DNS server (Pi-Hole) uit setup verwijderd Netwerk is nu: Box 12 (192.168.2.254, standaardinstellingen) 1x TV (HMB2260) 2x Netgear SG108ev3 switch 3xDeco M4 Mesh wifi 3x DVS650 uitgeschakeld (waren alleen ingebruik voor kabelconnectie Sonos) Supportdienst "Onstabiel internet” van KPN gedraaid → geen resultaat Glasvezel kastje van stroom gehaald Box 12 naar laatste firmware geupdate (V12.C.24.05.08), daarmee lijkt alleen maar erger geworden. Box 12 naar Fabrieksinstellingen gezetKan er vanuit KPN worden gekeken of er een oorzaak in de wijk / mijn apparatu

1057
C
Deelnemer
5 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Edwin VerhoevenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik de recent aangesloten glasvezel in gebruik nemen?

Van de week is het glasvezelpunt gemonteerd in de woning. Kan ik nu de modem er gelijk op aansluiten of moet ik een ander abonnement afsluiten.

291
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RemyBNieuwkomer
gevraagd in Internet
De korting bij mijn nieuwe abonnement is niet verwerkt

Beste meneer, mevrouw, Anderhalve maand geleden heb ik een contract afgesloten voor 1GB/s internet voor 12 maanden, met een korting van 25,86 euro per maand. Bedrag wat dan overblijft is 26,64 euro per maand. In bijgevoegd screenshot (onderaan dit bericht) is zichtbaar wat ik destijds als consument bij het afsluiten hierover aan informatie kreeg.  Op het contract dat ik vervolgens in mijn inbox kreeg stond echter een einddatum van deze korting vermeld van één maand later. Toen ik dit contract toegestuurd heb gekregen, heb ik direct gebeld met een collega van de KPN klantenservice en haar reactie was: "Wat gek, dit klopt niet, je hebt een nieuw contract voor 12 maanden dus ook die korting voor 12 maanden". Daarmee verzekerde zij mij dat ik de korting 12 maanden zou krijgen, waardoor ik niet binnen de opzegtermijn het contract alsnog heb stopgezet. Nu zie ik in MijnKPN dat deze korting toch niet is verwerkt bij mijn abonnement. Na nogmaals contact met een KPN Klantenservice medewerker is

442
R
Nieuwkomer
5 maanden geleden
GerardB001
Nieuwkomer
GerardB001Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer wordt glasvezel aangesloten? Ben al sinds 2022 bezig

Beste KPN,Hoe zit dit:Sinds 2022 zijn we al bezig om een afspraak te maken om de glasvezelverbinding naar mijn huis aan te sluiten. Als er een afspraak stond, kwam de monteur niet het afgesproken moment, waardoor ik niet in gelegenheid was om hem verder te helpen. De laatste keer liep de monteur zelfs scheldend terug naar zijn auto terwijl ik aanbod om ter plekke de voortuin leeg te maken (letterlijk 1 vuilnisbak op wieltjes verplaatsen, dus hij had gewoon direct aan de slag kunnen gaan maar wilde er niks van horen.) Iedere keer dat ik mail moet ik gewoon 3-5 (!!) maanden wachten op een mailtje terug wat dan geen reactie heeft waar ik iets mee kan, alleen 'we maken binnenkort een afspraak', telefonisch kan niemand mij helpen want glasvezel wordt verzorgd door een extern bedrijf waar de klantenservice nide bij kan ofzo. Als ik vervolgens daar voicemails inspreek (ze nemen nooit op) bellen ze ook nooit terug. Jullie zijn totaal onbereikbaar en als je iemand van KPN zelf spreekt kan die n

301
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HansvKeNieuwkomer
gevraagd in Internet
2e tv ontvanger opgezegd, wat nu te doen?

Tweede tv ontvanger opgezegd. Weet nog niet wat met tweede moet. Mail gekregen beide om te ruilen voor nieuwe. Wat nu?

615
H
Nieuwkomer
5 maanden geleden
C
Nieuwkomer
ChristydekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Per vandaag zou ik kunnen installeren maar nog geen sms ontvangen

Per vandaag gaat mijn tv en internet in. Maar ik kan nog niet verder met instaleren dit zou per vandaag in gaan. Zou een SMS ontvangen maar nog niks gehad. 

491
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Caff1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik zie een extra netwerk met voorletters BH_ in lijst van beschikbare netwerken

Hoe kom ik hier vanaf?

462
wjb
Superuser
5 maanden geleden
bogus211
Deelnemer
bogus211Deelnemer
gevraagd in Internet
Oproep om mijn kastje te vervangen, is dit echt een bericht van KPN?

mijn kastje moet woensdag vervangen worden klopt dat is het geen feek of want dat van mijn zoon niet vandaar

102911
bogus211
Deelnemer
5 maanden geleden
W
Nieuwkomer
What11Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Probleem met trekken van UTP kabel van meterkast naar woonkamer

Hallo,Ik kan nog steeds geen glasvezel gebruiken na meer dan een half jaar bellen, aanvragen indienen enzo. De situatie is als dit. De meterkast bevindt zich in het gezamelijke appartementencomplex en bevindt zich ongeveer 3 meter onder de keuken. Dit is een oude woning. Er zijn al 3 monteurs geweest. De eerste zei dat er geen loze leiding aanwezig was en geen stopcontact. De tweede zei dat de kabel niet getrokken kon worden, omdat er in het contract staat dat er geen gaten mocht worden geboord in de keuken en dat het een uitdaging zal zijn om de kabel handmatig met behulp van kabelgoot naar de woonkamer toe te brengen. Hij zei ook dat superwifi's niet handig zijn omdat het een oudere woning is die dikkere muren heeft die het internet signaal kan belemmeren. Hij had toen een aanvraag ingediend voor een FTU verplaatsing maar die werd afgewezen door KPN netwerk, omdat ik geen "volledige" toestemming had van mijn woningcorporatie die ik een maand later wel had gekregen. De derde monteur z

30311
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HakunaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Tijdelijk (2 tot 4 weken) twee adressen met internet en televisie mogelijk?

We hebben tijdelijk van 24 juni tot 20 juli twee adressen waar we internet en televisie willen hebben. Is dat mogelijk en hoe dit te organiseren?  Mvgr., Hakuna

541
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Community voorwaarden