Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 26,296 Topics
  • 142,337 Reacties

Nieuwe mobiele abonnementen: meer snelheid en meer data met SuperUnlimi...

  • 8
  • 105

Eerste Spoedzorg Connect-ambulance rijdt met live videoverbinding via h...

  • 14
  • 12

5G, wat is dat nu eigenlijk, en wat zijn de voordelen?

  • 6
  • 13
10000 Topics
H
Topper
hanscvos911Topper
gevraagd in Mobiel
Op mijn factuur staan belkosten die niet gemaakt zijn

Goedemorgen, Ik krijg zojuist mijn factuur mobiel en daar staan belkosten op die ik niet gemaakt heb … ook in mijn telefoon kan ik dat gesprek niet terugvinden !Probeerde via de chat een medewerker te spreken maar de Chatbot weigerde mee te werken😢(wat een verschrikkelijk versie van dit normaal gesproken goede tool heeft KPN )Het gaat niet om het bedrag (€0,17) maar om het principe - zit i het buitenland en neem NOOIT onbekende nummers op en ook bekende nummers niet want het kost een fortuin in Azië🤑 Ook verwider ik geen gesprekken van mijn telefoon dus snap ik het niet … Gaarne hulp !Dank / groetjes,Hans

13016
H
Topper
J
Topper
J.J.Topper
gevraagd in Mobiel
Nieuwe Samsung S24+ heeft last van wegvallend internet

Sinds een paar weken een nieuwe telefoon ( Samsung S24 plus)met nieuw abonnement. (Super unlimited)Downloadsnelheid zou tot 600 Mbps moeten kunnen.Echter mag ik blij zijn als ik mobiel internet heb.Bij mijn vorige telefoon en abonnement nooit problemen gehad. Ik gebruikte thuis niet eens de WiFi maar altijd mobiel internet. Nu kan dat niet meer.Downloaden lukt vaak niet en dan als het lukt met max 160MbpsResetten van mobiele netwerk op telefoon heeft niet geholpen.Bellen is geen probleem 

140660
N
Topper
C
Nieuwkomer
Chantal1990Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel activeren ging moeizaam en nu per ongeluk 2 actieve bundels

ik wilde een buitenlandbundel aanvragen en kreeg steeds een sms-bericht dat het niet werkte i.v.m. een storing. De volgende dag heb ik het opnieuw geprobeerd en toen werkte het wel. Op de rekening zijn er echter twee bundels afgeschreven. Een voor de dag dat het niet zou werken en een voor de volgende dag dat het wel werkte en er daadwerkelijk een bundel opgezet werd. Hoe kan ik de bundel terugbetaald krijgen?

121
Noordzee
Superuser
C
Nieuwkomer
Coen van HalNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gamen op hotspot bijna onmogelijk ondanks goede internetsnelheid en ping

Beste KPN tech support,Ik heb sinds vandaag een abonnement bij KPN, de unlimited 400mbit, en op een of andere manier lukt het maar niet om internet te laten werken met games. als ik me internetspeed test krijg ik gewoon 50mbit/sec down en 15mbit/sec up met een ping van 80 maar als ik in games kijk staat er tot wel 4000 ping en hapert de verbinding continu.Zou iemand van KPN mij wat tips kunnen geven waarmee ik dit zou kunnen oplossen? Ik heb geen vaste wifi voor een paar maanden en had de bundel voor dit probleem afgesloten, het zou fijn zijn als hier een snelle oplossing voor is.

305
j3roentje
Wijsgeer
P
Deelnemer
PanicoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Telefoongesprek wordt na exact 59 seconden verbroken op Samsung S24plus

Goeiemorgen allemaal.Ik heb een Samsung S24plus met daarin een eSim van KPN en een fysieke sim van Odido (van mijn werk).Alle telefoongesprekken die ik via de KPN sim voer (uitgaand of inkomend) worden na exact 59 seconden verbroken.Het lijkt erop dat het geen instelling is in de telefoon, gezien gesprekken via de Odido sim prima gaan.Ik had voorheen een fysieke sim van KPN, waarbij het probleem ook aanwezig was.Om een defecte simkaart uit te sluiten ben ik overgestapt naar een eSim van KPN, maar helaas gebeurt hiermee dus exact hetzelfde.Alle zoekpogingen op het internet komen uit bij problemen van 3 jaar geleden, waarbij een update van Samsung de oplossing zou brengen. Mijn toestel is up to date en ik kan geen vergelijkbare meldingen op het internet terug vinden.Heeft iemand een advies of een oplossing?Soms wil ik graag iets langer dan 59 seconden met iemand praten 😋

10910
Alex van KPN
Moderator
1
Nieuwkomer
1MartijnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan een minderjarige met Kids abonnement online aankopen gedaan hebben?

Beste KPN,Al jaren ben ik een tevreden klant van KPN. Is er iets dan wordt het eigenlijk altijd wel opgelost. Alleen nu ben ik toch echt verrast, verrast met een rekening van € 300,- voor online aankopen. Dit zijn aankopen die mijn zoon met een KIDS -abonnement heeft gedaan in een korte periode. Een KIDS abonnement omdat hij minder jarig is! Daar heb ik wel bepaalde verwachtingen bij,  maar niet een rekening van€ 300,- die nog veel verder op had kunnen lopen!!!Na telefonisch contact met een van uw medewerkers blijkt dat dit geblokkeerd kan worden. Dat is dan ook direct gedaan, waarvoor dank, heel fijn. Waarom dan toch ontevreden? 1) Hoe kan het zijn dat een minderjarige dit bedrag kan uitgeven zonder dat wij als ouders hiervan op de hoogte zijn?2) Hoe kan het zijn dat een minderjarige dit bedrag kan uitgeven zonder dat wij hier toestemming voor hebben gegeven!?3) Hoe kan het dat wij hier niet op zijn gewezen bij het afsluiten van het abonnement?4) Hoe kan het dat dit niet standaard geb

592
Alex van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
Sem58Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
NordVPN werkt niet op iPhone sinds overstap naar kPN

Hallo sinds ik overgestapt ben naar KPN doet mijn VPN het alleen op Wifi. Heel veel contact gehad met NorthVPN veel geprobeerd maar niets werkt. Nu lees ik wat over IPV6 hoe kan ik dit installeren op mijn IPhone 15 pro Max? In simpel uitleg?😉 Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

121
Thomas van KPN
Moderator
Hans Kramer
Topper
Hans KramerTopper
gevraagd in Mobiel
Data delen in het buitenland met Unlimited

Ik heb een unlimited abonnement en deel mb’s met het abonnement van mijn vrouw. Tellen deze gedeelde mb’s mee voor mijn maximale verbruik van 75GB in het buitenland?

715
Remco van KPN
Moderator
F
Nieuwkomer
Fr1daNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onjuiste kosten internet in het buitenland op de factuur

Goedemiddag!Er zit een kleine afwijking in de factuur. Toen ik op 17 maart in Turkije was, kreeg ik van KPN het bericht: “…Mobiel internet kostte 10,00 per MB en wij betaalden per kB…”, maar nu zie ik op de factuur een prijs van 32 euro voor 1,65 MB. Voor 1,65 MB zou dit, afhankelijk van het tarief en deze SMS, 16,5 euro moeten zijn.Waarom klopt de telling niet?Gelieve opnieuw te berekenen. 

443
Jan van KPN
Moderator
D
Deelnemer
David2971y921Deelnemer
gevraagd in Mobiel
5G dekking in garage van appartementencomplex voor alle bewoners mogelijk?

Beste KPN Forum,Ik ben opzoek naar een 5G oplossing voor onze garage voor ons appartementen complex. Ik probeer KPN groot zakelijk te bereiken, alleen die gebruiken een e-mail adres die niet meer bestaat (info-grootzakelijk@kpn.com).Heeft iemand hier ervaring mee?Thanks!David

19530
M
Topper
J
Nieuwkomer
john18Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe werkt een nummerwissel voor Whatsapp?

Ik heb inmiddels begrepen dat je 1 maling je nummer kan wijzigen maar hoe gaat dat dan met bijv. Whatsapp en andere diensten ? En je contacten ? alvast bedankt voor de reactie. 

474
PeterG
Superuser
J
Nieuwkomer
Joeyservaas
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik SMS uitzetten op mijn mobiel?

Ik wil graag sms mogelijkheid op mijn mobiel uitzetten, hoe kan dit? 

12016
Noordzee
Superuser
Jasper van KPN
Moderator
Jasper van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Gratis internetten, bellen en sms'en in Oekraïne

KPN maakt bellen en sms'en van en naar Oekraïne gratis De situatie in Oekraïne gaat ons aan het hart. Daarom brengen we voor mobiel (bellen en sms) en vast bellen naar Oekraïne geen kosten in rekening. Dat geldt voor alle consumenten en zakelijke klanten. Ook maken we voor onze klanten die in Oekraïne zijn roaming (bellen, sms’en en datagebruik) kosteloos. Dit geldt ook voor vast bellen van XS4ALL en mobiel bellen bij Simyo. Prepaid klanten dienen een speciale bundel voor gratis bellen en sms’en met Oekraïne te activeren via onze klantenservice (0800-0402). Update 11-12-2023 Voor alle klanten van KPN (consumenten en zakelijk) gelden bij bellen (vast en mobiel) en sms’en naar Oekraïne vanaf 1 december 2023 de tarieven die KPN voor EU-landen hanteert. Voor KPN-klanten die in Oekraïne zijn, gelden voor roaming (bellen, sms’en en datagebruik) dezelfde tarieven die KPN voor EU-landen hanteert.Maak je gebruik van een prepaid simkaart, dan kan je de bestaande prepaid bundel tot in de loop van

6300176
Shyrin van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
StefanBSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN Valentijnsactie 2025 Rokin Amsterdam, korting ontbreekt

Goedemiddag,Gisteren heb ik bij KPN Rokin Store in Amsterdam meegedaan aan de Valentijnsactie. Hierbij zou ik 240 euro kassakorting krijgen en 120 euro op mijn unlimited abonnement via Samsung.Echter heb ik tijdens het afrekenen niet de 240 euro kassakorting gehad en geen uitleg over de Samsung 120 euro deal.Na een Google zoek opdrachtje kwam ik wel op een promodesk actie van KPN van 120 euro korting op mijn KPN Unlimited abonnement via deze link https://promo.deskservices.nl/nl-nl/25-0021, maar na het invullen van de details kreeg ik de foutmelding 'Het IMEI-nummer is van een toestel dat niet aan KPN is geleverd’Als laatste heb ik gisteren en vandaag contact gehad met een KPN medewerker via de telefoon die alles had uitgezocht qua informatie die er binnen de afdelingen te verkrijgen waren, maar ook hij kwam er niet uit en verwijst me naar de winkel.Nu mijn vragen:1) Hoe krijg ik die 240 euro?2) Hoe kan het zo zijn dat ik een toestel heb gekregen vanuit die winkel met een IMEI nummer d

106825
Arjan van KPN
Moderator
F
Topper
FreddyJTopper
gevraagd in Mobiel
Krijg geen respons meer op klacht na eerder met iemand gesproken te hebben

Via deze community een linkje gekregen naar de klachtenservice van KPN. Binnen 5 dagen teruggebeld en de mevrouw zou het snel regelen. Dit is nu 2 en halve week geleden en ik wacht nog steeds op nader bericht. Inmiddels een nieuwe klacht aangemaakt en daar wordt ik ook niet op teruggebeld. Echt heel erg triest deze struisvogelpolitiek van KPN. Is er dan helemaal niemand die de verantwoordelijkheid neemt om een klacht op te lossen? Of de moeite neemt om iemand terug te bellen? Onbegrijpelijk!Voor iedereen die dit leest: bezint voor je aan kan begint!

798
F
Topper
F
Deelnemer
Fernando van den toornDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen internet op gps horloge

Ik heb op het gps horloge geen internet 

10413
Alexandra van KPN
Moderator
P
Topper
Patje_1982Topper
gevraagd in Mobiel
Reparatie aanvragen iPad lukt niet door ontbreken IMEI-nummer

Beste,Bij reparatie aanvraag Ipad zie ik staan dat ik iig 1 van de 2 (Imei of Serie nummer) moet invullen. Nu blijkt dat beide nodig zijn en mijn zoon niet meer in zijn Ipad kan of het wachtwoord weet om in te loggen om te zien wat het Imei nummer is. Hoe kan dit worden opgelost? Alvast dank

14212
P
Topper
G
Topper
GenetTopper
gevraagd in Mobiel
Wanneer verhoging van snelheid van het 5G netwerk?

wanneer verhoging van de 5G mobile internet snelheid, nu de 3,5 ghz actief is.nu max 600mbps Wanneer 1Gbit of hoger.

67726
Michel.uit.Arnhem
Superuser
K
Nieuwkomer
Kimberly ChristiaanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik iPhone 11 correct retour sturen en compensatie ontvangen?

Beste,  naar een aantal maanden over en weer contact te hebben gehad met uw klantenservice en uiteindelijk de klachten afdeling, is de nieuwe telefoon bij ons binnen gekomen, echter wacht ik nog op het compensatie stukje en niet heel onbelangrijk, wacht ik nog op een retour envelop waar ik de oude iPhone 11 in moest terug sturen.  ik heb hier al eerder contact over gehad, maar nog geen envelop met juiste adresgegevens ontvangen. Ik wil natuurlijk geen risico lopen, en uiteindelijk een telefoon tijdens transport kwijt te raken.  kunt u mij a.u.b. spoedig helpen met deze kwestie, waar mij wel al is aangegeven dat indien ik de oude telefoon niet op stuur, wij een boete moeten betalen. 

584
Jan van KPN
Moderator
G
Nieuwkomer
GWBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Het hele gezin kan niet mobiel bellen

Mobiel bellen lukt niet. 

883
Thomas van KPN
Moderator
RoyR97
Nieuwkomer
RoyR97Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Blackvue DR-750X 2CH Dashcam heeft geen 4G

Vandaag heb ik een Blackvue DR-750X 2CH Dashcam laten monteren met een 4G LTE Module.In deze module heb ik een KPN Simkaart geplaatst met data only abonnement.Echter lukt het me nog niet om 4G op de Dashcam te krijgen.Kan iemand mij vertellen wat ik fout doe?In de BlackVue kan ik zoeken naar netwerk operators (kpn dus). En daaronder kan ik APN invullen. Maar moet ik gegevens invullen bij APN? (Acces Point Name)Iemand die hier ervaring mee heeft?  

182
Arjan van KPN
Moderator
Natalia30000000
Nieuwkomer
Natalia30000000Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bundel aangeschaft maar kan geen sms naar buitenland versturen

ik heb net bundel gekocht en kan geen sms naar buitenland sturen, waarom?

173
Noordzee
Superuser
M
Nieuwkomer
Minke van LoonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wil verlengen met iPhone 14 Pro of Max maar kan deze niet kiezen

Ik wil graag mijn abonnement verlengen met een iPhone 14 Pro of 14 pro Max. Maar die staat niet tussen de keuzes in de lijst. 

112
Michel.uit.Arnhem
Superuser
Juan020
Deelnemer
Juan020Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Problemen met bellen over 5G omgeving Schiphol

Zijn er meer mensen die hier last van hebben? We hebben met drie verschillende telefoons allemaal op KPN allerlei manieren getest: Ik bel mijn vrouw Mijn vrouw belt haar moeder Onze dochter belt mijn of haar moeder ik hun allemaal In alle gevallen: je probeert te bellen, hij gaat over, je neemt op… en meteen wordt de verbinding verbroken. Ook als je gebeld wordtAlle drie de telefoons kunnen niet bellen of gebeld worden via het 5G-netwerk.Internet bellen werkt wel gewoon: apps als Signal en rommel als Meta (WhatsApp/Instagram) functioneren prima. Wat we al geprobeerd hebben: Telefoons opnieuw opgestart Software-updates gecontroleerd en uitgevoerd Simkaarten gewisseld Ook naar andere bekenden gebeld buiten ons gezin — zelfde probleem  We kunnen dus zelfs KPN support niet bellen, daarom dit bericht hier.We zitten in de buurt van Schiphol — benieuwd of anderen in deze regio dit ook ervaren?

12412
Arjan van KPN
Moderator
O
Nieuwkomer
Omaira wil meer wetenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Welke bundel heb ik nodig voor in het Caribisch gebied?

Ik wil een buitenlandse Caribische pakket aanschaffen en wil weten of dit meteen voor de eilanden Curaçao en Aruba geldig zijn? Of moet ik 2 aparte (per eiland) aanschaffen??

202
O
Nieuwkomer
Community voorwaarden