Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,221 Topics
  • 135,332 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25221 Topics
E
Nieuwkomer
Eric10000Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onverwachte kosten in Turkije, dit zou binnen de bundel vallen

In de herfstvakantie aangekomen in Turkije, krijgen mijn vriendin en ik direct een SMS ,dat we even zestig euro extra kosten hebben!? Per persoon dus kassa 120 Euro!Nog geen minuut online te zijn geweest, wordt er beweerd dat we 20 MB hebben verbruikt?!Een vind ik dit niet kloppen.Twee vind ik dit pure geldkloppenrij van KPN.Drie voor onze vakantie heb ik nog expliciet gevraagd, of zuid Turkije wat binnen de EU valt binnen de internetbundel valt. Dit was het geval beweerde de klantenservice van KPN.Dus enig sinds verbaast heb ik KPN klantenservice gebeld, maar er wordt niet thuis gegeven.Neem de kosten maar voor lief?!Erg jammer, enige coulance voor een goede klant die netjes elke maand ruim honderd euro aan abonnementen betaald had wel op zijn plaats geweest, niet erg netjes vinden wij.We wouden dit toch even kwijt. Mocht KPN niks willen doen dan overweeg ik om over te stappen maar een ander provider en onze abonnementen per direct op te zeggen.

543
Vikash van KPN
Moderator
6 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jurrian.01Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe stap ik over van Odido naar KPN met behoud van nummer

Hoe kan ik overstappen van Odido naar KPN met behoud van mijn nummer? Kan over paar weken abonnement bij Odido verlengen maar denk aan KPN?

404
Jeroen van KPN
Moderator
6 dagen geleden
N
Deelnemer
Nr32Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Zoekgeraakte SIM kaart vervangen zonder naar een telefoonwinkel te hoeven

Ik heb de sim kaart geblokkereerd aangezien de telefoon + simkaart weg zijn. Nu wil ik een vervangende sim kaart. Die kan ik “telefonisch bestellen” maar dat komt er op neer dat ik een sms moet ontvangen op de geblokkeerde en zoekgeraakte SIM kaart (dat kan dus niet) of contact opnemen met de klantenservice op 1200, die vervangen is door een robot script dat mij weer naar dezelfde plek stuurt, of naar een telefoonwinkel moet.Ik moest uiteraard ook een nieuwe telefoon kopen. Zonder bijbehorend abonnement, want dat heb ik al. (Tenminste, als die sim kaart vervangen kan worden.) Hoe kan ik een telefoon bij KPN bestellen? “Naar de dichtstbijzijnde winkel.” Ik ben goeddeels aan huis gebonden en de dichtstbijzijnde winkel is een half uur met de bus, om nog niet te spreken van de wachttijd in de winkels. Moet ik nu echt een andere provider zoeken om zoiets telefonisch of via het internet te kunnen regelen? 

466
JanD
Wijsgeer
6 dagen geleden
W
Topper
Waardeloze verbindingTopper
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding 3 maanden oude Samsung Galaxy S24 Plus

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn Samsung S24 Plus, die ik drie maanden geleden heb aangeschaft. Ik ervaar een aantal problemen met het apparaat, waaronder: - Tijdens het bellen kan de ontvanger mij niet horen. Dit is een veelvoorkomend probleem en ik heb al contact opgenomen met de KPN-winkel, waar ik een nieuwe simkaart heb gekregen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.- Het internet lijkt soms niet goed te werken. Dit kan liggen aan de telefoon.  Ik zou graag willen dat u deze problemen onderzoekt en oplost.  Met vriendelijke groet Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

3976163
W
Topper
6 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Mobiel
Opzeggen KPN Sim Only en overstappen naar andere provider, hoe zit het met nummerbehoud

Hallo, ik heb sinds een paar dagen een kpn sim only abonnement maar ik wil deze nu opzeggen en naar een andere provider gaan. Ik heb dit via facebook messenger aangegeven etc en ze zeggen dat mijn bestelling is geannuleerd alleen wat moet ik nu invullen bij mijn nieuwe provider? Want opeens krijg ik in mijn mail een nieuw nummer. En ook heb ik met mijn huidige nummer geen service meer (wat logisch is) maar naar de klantenservice bellen gaat ook niet vandaar via deze weg.

10611
GeSp
Slimmerik
6 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Cristianx3Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Phone available on website, but not yet available according to mail

Hello. Yesterday I renewed my subscription choosing also an smartphone OnePlus 12. Today I got the message "the device is not in stock". The time that I'm writing this topic the device is still available on website guys. So can you give me an ETA when I'm gonna receive the device? From tomorrow I have no more phone and I really need it, thinking that you gonna deliver it in time. Thanks.

151
Sanne van KPN
Moderator
6 dagen geleden
N
Nieuwkomer
Niet te vindenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren op nieuwe telefoon in Amerika lukt niet

Ik probeer een esim op mijn iphone te activeren (iphone 14 pro) en vervolgens deze e sim over te zetten naar mijn nieuwe iphone 16 pro. Elke keer krijg ik de melding : wordt niet ondersteund. Volgens mij doe ik alles goed. Ik zit wel in Amerika

161
GeSp
Slimmerik
6 dagen geleden
M
Deelnemer
Maurice-045Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Gebruik buitenlandbundel in de USA - Beperking in bereiken apps van Amerikaanse diensten en apps?

Goedemorgen, Het duurt nog wel even, maar volgend jaar gaan wij een trip naar New York maken. Ik ben mij aan het inlezen naar de mogelijkheden (en kosten) betreffende het gebruik van het internet in de USA. Mijn Samsung S21 FE geeft geen ondersteuning aan een E-sim, dus moet ik iets met een tweede SIM voor de USA of de buitenlandbundel van KPN. Nu lees ik op het Alles Amerika forum dat het gebruik van de buitenlandbundel van KPN problemen zou kunnen veroorzaken met het gebruik van apps van Amerikaanse bedrijven en diensten.Dit is de letterlijke tekst uit het topic op het alles Amerika forum:“Ik heb nog een veel belangrijkere reden om /niet/ te kiezen voor zo'n bundel bij je nederlandse provider (in ieder geval bij KPN), en dat is dat je verkeer naar Nederland wordt getunneld en dus vanuit Nederland lijkt te komen. Amerikaanse diensten en websites met geoblocks (en dat zijn er helaas erg veel) werken dan dus niet.Even een pizza bestellen bij Domino's: forget it. Gebruik maken van Eztag

7911
Alexandra van KPN
Moderator
6 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Geertje91Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met bellen na nieuwe simkaart

Ik heb sinds 6/11 een nieuwe simkaart. Geactiveerd in de winkel omdat het zelf niet lukte. Mijn internet is wel weer 5G maar nu is het probleem dat als ik gebeld word of wil bellen. Mensen mij niet kunnen horen. Ik hoor de andere kant wel luid en duidelijk. Wat kan dit zijn? Een belafspraak hoeft dus niet want ik kan schreeuwen wat ik wil, je hoort mij toch niet.

392
G
Nieuwkomer
6 dagen geleden
T
Deelnemer
Tasja72Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Gebeld door een nummer, is dit KPN nummer?

Ben net gebeld door dit nummer :+31338080481 zeiden dat ze van kpn waren klopt dit 

1274
T
Deelnemer
6 dagen geleden
G
Deelnemer
Graham muijenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim installeren op Pixel Watch 3 lukt niet

Ik heb een pixel watch 3 gekocht via Media Markt. Volgens de kpn winkel in dordrecht kan je later nog de pixel watch 3 koppelen met multisim. Ze hadden mij zelf deze stappenplan gegeven:   Download en installeer de “Google Pixel Watch” app uit de Google Play Store op je telefoon, en start deze op Verbind je Pixel Watch en doorloop de hele installatie-procedure totdat de Pixel Watch werkt In de Watch app, onder ‘Instellingen’, tik op 'Mobiel netwerk' Kies dan ‘Koppelen aan KPN’ Log in met je KPN ID Tik op 'Aanzetten' Multisim Tik op 'Ja, ik ga akkoord' en op ‘Doorgaan’ Tik bij het scherm ‘Geregeld!’ op ‘Sluiten’ De e-sim wordt nu gedownload en geactiveerd op je Pixel Watch! Dit kan een paar minuten duren Dit wordt afgesloten met de tekst ‘KPN is ingesteld’. Tik dan op ‘Klaar’   Nu kom ik niet verder dan puntje 3, in mijn pixel watch 3 komt ' mobiel netwerk' helemaal niet naar voren bij mijn instellingen. Wat kan ik hier mee?  Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,  Gr

6712
Remco van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Itsthewolf
Deelnemer
ItsthewolfDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Verbinding probleem 5g S24 ultra

Sinds april heb ik de samsung s24 ultra, en heb ik problemen met de 5g verbinding bepaalde apps werken alleen via wifi en niet 5g, maar als ik de 5g verbinding met een vpn gebruik werken deze apps wel, deze problemen had ik nooit met mijn vorige toestel de s22 plus, ik gebruikte op dit toestel ook nooit wifi vanwege unlimited data, ik heb dit probleem 2 maanden geleden neergelegt bij kpn, en je raad het al 2 maanden lang hoor je niks, ik zou gebelt worden door de techische afdeling, maar dit gebeurde niet dus ging zelf maar weer contact opnemen met kpn 7 dagen geleden, hierbij werd gezegt dat ik binnen 7 werkdagen gebeld zou worden, tot ik deze ochtend een sms kreeg, waarbij stond vermeld dat ze de verbinding hebben onderzocht, en dat alles nu in orde is, maar je raad het al dat is het niet, inplaats van dat de technische dienst mij belt en samen met mij kijkt wanneer ik verbinding maak met deze apps, maar nee ze doen maar wat, om te janken deze slechte service

658
Maja van KPN
Moderator
6 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Moon BNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel abonnement opzeggen bij emigratie

Mijn zoveelste email vandaag aan opzeggen@kpn.com…… , ik word er moedeloos van. Geachte mevrouw/meneer, Ik heb naar mijn weten alles gedaan wat u vroeg om aan te leveren, wanneer je je mobiele abonnement wil opzeggen bij emigratie en dus recht hebt op vrijstelling van de afkoopsom.Maar het wordt al weken constant afgekeurd en ik krijg echter niet duidelijk van u te horen wat er precies niet goed aan is.Gister heb ik een medewerker gesproken van de klantenservice KPN en deze was verbaasd dat het is afgekeurd? Omdat het het juiste document is die hij ziet in de computer, zei hij. Ik heb al veel geld aan beltegoed hier in het buitenland verbruikt om hier duidelijkheid over te krijgen, maar ik word dan door de medewerker in de wacht gezet die dat dan gaat uitzoeken en dan is vervolgens mijn beltegoed in no time op, het gesprek wordt afgebroken en nog steeds geen antwoord. En via mail worden door KPN noreply mails gestuurd, geen communicatie mogelijk.En ik heb mijn toestel vroegtijdig afgel

181
Vikash van KPN
Moderator
7 dagen geleden
bas481
Topper
bas481Topper
gevraagd in Mobiel
Slechte mobiele dekking in Oudewater

Goedendag,Sinds enige tijd, na zogenaamde verbeteringswerkzaamheden, is de dekking van het mobile netwerk slechter geworden. Wegvallen van gesprekken en heel traag internet. Dit terwijl ik hemelsbreed minder dan 1 km van een mast afzit. Voor de werkzaamheden was de dekking vele malen beter.Na een telefoontje met KPN, ergens in april dit jaar, gingen ze dit onderzoeken. Maar na ongeveer twee maanden was er nog niks verbeterd. Nogmaals gebeld met KPN; ik moest maar een nieuwe simkaart proberen. Ook dit leverde niks op. Nu is het wel zo dat jullie de prijs van het abonnement hebben verhoogd maar mijn dekking is slechter geworden. Kunnen jullie dit oplossen op korte termijn?Hartelijk dank. Met vriendelijke groet,Bas Klinkenberg

13517
bas481
Topper
7 dagen geleden
S
Nieuwkomer
ShotoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Storing mobiele telefonie?

We kunnen niet bellen. Of de ander hoort mij niet, of ik de ander niet. Het wisseld en lijkt ervan af te hangen wie degene is de het gesprek in gang zet. En ja, mijn microfoon werkt en de speaker ook. Het ligt niet aan de telefoon want we hebben het uitvoerig getest met verschillende telefoons. Ik zie geen actieve storing maar wel gepland onderhoud in onze wijk. Wellicht heeft het daarmee te maken. Ik hoef geen antwoord, wou het alleen melden. Kpn is altijd bijzonder slecht bereikbaar, en het is heel vervelend om tegen bandjes te praten. Die dingen werken namelijk niet en snappen je vraag niet. 

201
Vikash van KPN
Moderator
7 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Monique_LNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Sinds de zomer geen bereik/internet op mijn iPhone 11

Beste allemaal,Ik heb al sinds de zomer nauwelijks tot geen bereik als ik buiten de deur ben. Mijn internet en service doen het niet. Ik kreeg laatst te horen dat dit probleem veel voorkomt bij de iPhone 11 en dat dit te maken heeft met KPN. Helaas ben ik in het bezit van een iPhone 11. Momenteel ben ik in het buitenland en bijna niet bereikbaar, door dit probleem. Zijn er andere die dit herkennen?Groetjes, Monique

151
Jasper van KPN
Moderator
7 dagen geleden
H
Topper
Henkbrus1Topper
gevraagd in Mobiel
Android Auto start vaak niet in de auto

Hallo,Android auto start meestal niet in de autoSoms echter wel, heel spontaanIk heb de Samsung Galaxy A 55 in een MG EHSHeb wel aangesloten met USB Kabel, niet draadloos dus Telefoons van anderen starten wel direct, Wat is er fout ?Groet,Henk.

9715
H
Topper
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JL BosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Graag papieren facturen stopzetten

Beste KPN, Graag de papieren facturen stopzetten van mijn mobiel abbonnenment. Met vriendelijke groet,Jan Bos

141
Jan van KPN
Moderator
7 dagen geleden
I
Topper
iPhone12DnsTopper
gevraagd in Mobiel
Geen VPN (forticlient) via hotspot op iPhone 16 pro

Ik kan geen VPN verbinding maken met Forticlient als ik een hotspot maak op mijn iPhone. Als ik een andere APN instel zoals advancedinternet of portalmmm.nl wil mijn laptop überhaupt niet eens verbinden met de hotspot. Of ja, wel verbinden maar er is dan geen internet. Als ik een zelfde iPhone gebruik met bijvoorbeeld een Odido of Vodafone simkaart werkt het prima.

29138
Francoix
Slimmerik
7 dagen geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in Mobiel
Onterechte sms start nieuwe bundel ontvangen

Vandaag 2 x sms ontvanger met: vandaag starten uw nieuwe bundels.Dat klopt niet. Dat is altijd op de 5e. En inderdaad is vandaag niet de nieuwe bundel gestart; nog 22 dagen geldig.Maar wel die sms. 2 x ook nog.

171
Maja van KPN
Moderator
7 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mart.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Beller-ID wordt niet weergegeven

Hoi, op mijn Iphone 15, staat nummerherkenning aan, echter wordt mijn nummer niet weergegeven wanneer ik iemand bel. Er wordt altijd anoniem of prive-nummer weergegeven. Heeft iemand een oplossing of hier ervaring mee?

233
Maja van KPN
Moderator
7 dagen geleden
F
Deelnemer
Faysal83Deelnemer
gevraagd in Mobiel
VoWiFi werkt niet op mijn Sony Xperia 1 IV

Ik heb een Sony Xperia 1 IV en bij mij doet VoWifi het ook niet, ik heb contact gehad met Sony klantenservice en ze zeiden dat het aan de provider ligt die moeten het vrijgeven, dus het ligt niet aan Sony.Echt jammer van KPN dat niet eens 20% van de toestellen niet ondersteund word omdat ze niet of weinig worden verkocht, en andere providers wel alles ondersteunt. Hopelijk word Sony wel binnenkort vrijgegeven. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

37934
Maja van KPN
Moderator
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jannes82Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Compensatie 4G problemen iPhone 11

In mei heb ik bij KPN melding gemaakt van een slechte 4G verbinding bij m’n iphone 11. Steeds werd er gezegd dat ze niets konden doen en dat ik maar een andere telefoon moest kopen als ik snel van het probleem af wilde zijn. Maar aangezien het probleem bij KPN lag ben ik na 3 maanden niet gehoord te zijn, overgestapt naar vodafone. Zij hadden immers geen problemen.  Nu krijg ik een mail dat er compensatie wordt geregeld. Ik mag m’n iphone 11 inwisselen voor een iphone 13 en ik krijg m’n abbonementskosten terug tot en met de dag dat ik de mail kreeg over de compensatie. Maar ik ben in augustus overgestapt. Dus ik snap dat ik dan maar recht heb op compensatie tm augustus. Graag wil ik voorkomen dat ik straks teveel terugkrijg van kpn en dit later weer allemaal moet terugbetalen, is altijd gedoe.  Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Maar mevrouw zei dat ze mij niet verder kon helpen.  Andere mensen die hier ook tegenaan lopen? Of iemand van kpn die meer duidelijkheid kan geven

4013
P
Nieuwkomer
7 dagen geleden
G
Deelnemer
Graham muijenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wanneer kunnen we de pixel pro 9 256gb verwachten?

Is er al meer bekend over de lever datum van de pro pixel 9 pro 256gb?  Er is verteld tegen mij de eerste week van november, ik heb alleen nog niks gehoord erover. 😊😅

727
Sanne van KPN
Moderator
7 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Antonius RidderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele data problemen met iPhone 11 en iPhone 12

Sinds 2 weken kunnen we met een zakelijk abonnement en een iPhone 11 en iPhone 12 geen mobiele data ontvangen. De 4G (op de iPhone 11)  en de 5G verbinding (op de iPhone 12) verandert in een “E” en je kunt vervolgens de telefoon niet meer gebruiken. Het lijkt overigens dat dit gebied waarin dit gebeurt steeds groter wordt. Eerst alleen op sommige plekken en bijna overal en constant. Bij KPN klantenservice kregen we te horen dat het al 6 weken speelt en de oorzaak onbekend is (lijkt mij overigens sterk) en dat men geen inschatting kan maken hoe lang het duurt. Tevens gaf men aan dat het alleen speelt bij iPhone 11 en iPhone 12 gebruikers. Er wordt geen alternatief geboden en de keuzes  zijn uitzitten of nieuwe telefoons aanschaffen. Als trouwe KPN klant overwegen we dan toch om maar over te stappen naar een andere provider. Als zakelijke klant heb je bijna geen andere keuze. 

12155169
Tim K
Deelnemer
7 dagen geleden
Community voorwaarden