Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,896 Topics
  • 133,184 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
24896 Topics
J
Topper
J.J.Topper
gevraagd in Mobiel
Samsung S24+ heeft last van slechte dataverbinding

Sinds eind Juni een nieuwe Samsung S24+ gekocht bij KPN.Vanaf het begin last van wegvallend internet.Meerdere malen naar de KPN winkel geweest en klantenservice gebeld.Nieuwe simkaart gekregen, instellingen veranderd.Nieuwe updates van Android gedownload. Niks helpt. Als je op het forum kijkt is dit een bekend probleem.  Ik betaal wel voor snel internet maar krijg dit niet of veel te langzaam.Er is via de klantenservice een "ticket" aangemaakt bij de technische dienst,  die zou mij terugbellen. Dat is nooit gebeurd. Ik bel regelmatig de klantenservice. Een nieuwe telefoon mag of kan niet.Al jaren en jaren klant van KPNIk zou graag internet op mijn dure (€1000) telefoon willen hebben, daar betaal ik voor. (Zonder internet is deze telefoon in mijn optiek €0 waard.)Maar schijnbaar is dit niet mogelijk.Admin: klantgegevens verwijderd uit openbare post

6
S
Helper
5 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZhengzhuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Declared emigration, forgot to click" Keep my number"

Hi, I declared emigration one month ago,but I forgot to click" Keep my number". I recieved an email now that my number will expire on Oct 22th. But I want to keep my number because I will return to netherlands after a few months. Can some one help me to deal with that? Thanks in advance.My phonenumber is 06*********. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

1
Alex van KPN
Moderator
5 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TimNLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik in centrum van Den Bosch

Elke dag reizen ik en mijn collega’s vanuit Eindhoven naar Utrecht met de trein. Vanaf de overgang net voor station Den Bosch tot voorbij het Essent gebouw zit een compleet black hole met netwerk dekking. Je hele verbinding valt weg. Dit is bij mij en al mijn collega’s hetzelfde. En elke dag weer opnieuw. Het gaat om een stuk van 400 meter maximaal maar waar dagelijks duizenden reizigers last van hebben. 

1
Remco van KPN
Moderator
5 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Harm3791Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met Google Pixel 9 Pro preorder en inruilactie – wie herkent dit?

Hallo allemaal, Ik wilde graag mijn ervaring delen over een telefoongesprek dat ik recent had met KPN en benieuwd of er anderen zijn met hetzelfde probleem of wellicht een betere oplossing hebben gevonden. Op 4 september heb ik de Google Pixel 9 Pro 256GB in de kleur Obsidian besteld. Een belangrijke reden om deze telefoon te kopen, was vanwege de aanbieding: een gratis upgrade van 128GB naar 256GB en daarnaast een extra €200,- bovenop de inruilwaarde van mijn oude telefoon. Dit leek mij een mooie deal, dus ik ging akkoord met de preorder, met de gedachte dat de levertijd maar een week zou zijn (dit stond op dat moment zo aangeven op de website). Maar nu zijn we drie weken verder, en ik heb nog steeds geen telefoon ontvangen. Toen ik de levertijd opnieuw controleerde, bleek deze verschoven te zijn naar begin november. Hier begon mijn probleem. Het inruilen van mijn oude telefoon moet namelijk vóór een bepaalde datum gebeuren om recht te hebben op de €200,- bonus (20% van de waarde van

4
S
Nieuwkomer
5 dagen geleden
D
Deelnemer
DennisV8Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Sinds overstap KPN werkt TomTom service niet meer via hotspot

Goedendag, Sinds de overstap naar KPN ondervind ik problemen met TomTom services die ik niet meer ontvang. Heb al van alles geprobeerd aan de kant van TomTom. Factory resets, apparaten vergeten en weer verbinden etc niks werkt. Ik lees dat voor sommigen andere APN instellingen het probleem hebben opgelost (bij persoonlijke hotspot ‘internet’ naar ‘portalmmm.nl’ veranderen) maar bij mij niet. Als ik de telefoon van iemand anders (2 andere telefoons getest) gebruik met Odido en die verbind met de TomTom werkt het direct. Het gekke is dat na de overstap van Odido naar KPN de TomTom het voor een aantal uur gewoon goed deed totdat ik de grens naar Duitsland over ging. Dag later naar Frankrijk deed hij het in eerste instantie ook niet totdat ik handmatig andere netwerken probeerde. Opeens kreeg ik weer verkeersinfo van TomTom. Toen weer terug naar Duitsland, ook alle netwerken handmatig geprobeerd maar geen succes. Eenmaal terug in Nederland ook steeds niks. Ik snap echt niet hoe eigenlijk a

6
D
Deelnemer
5 dagen geleden
Q
Nieuwkomer
QQANieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nighthawk M1 met KPN sim not connected in Spanje

Hoe los ik dit op?

3
Remco van KPN
Moderator
5 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GenetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer verhoging van snelheid van het 5G netwerk?

wanneer verhoging van de 5G mobile internet snelheid, nu de 3,5 ghz actief is.nu max 600mbps Wanneer 1Gbit of hoger.

6
G
Nieuwkomer
5 dagen geleden
O
Deelnemer
OmaalmaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik aan een EAN-code als ik de doos van mijn toestel al weggegooid heb?

Is er iemand die mij kan helpen met een foto van de doos van de samsung galaxy s24 ultra 5g titanium grey 256mb  de het EAN-code? ... kind heb mijn doos weg gegooid en heb het nodig om de watch aan te vragen.Alvast bedankt.

13
O
Deelnemer
5 dagen geleden
E
Nieuwkomer
egberthNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na aanpassingen aan mobiele abonnement is de dubbele data verdwenen

Ik heb in de maand juli mijn abonnement aangepast van 12 GB (waarbij ik dus dubbele data had totaal 24GB) naar KPN unlimited data en onbeperkt. Dit heb ik in september weer teruggezet naar 12GB wat dus ingegaan is in oktober. Echter waar is mijn dubbele data gebleven.???? In juli is mij verzekerd door de KPN dat dit in stand blijft- ook na een een 1 maliige aanpassing van mijn abonnement. Hoe kan dit?

2
Vikash van KPN
Moderator
5 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Agem1104Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds 25 juli regelmatig een DNS foutmelding in de mobiele browser

De laatste weken (sinds 25 juli 2024) krijg ik op mijn mobiel regelmatig bij het browsen de fout : DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIGDe enige remedie is bij de optie Internet de 5G UIT zetten, en direct weer AAN zetten, dan werkt het weer.De WIFI staat structureel uit bij mij.Iemand een idee waar dit aan ligt?

38
Alex van KPN
Moderator
5 dagen geleden
Martjuhmango
Nieuwkomer
MartjuhmangoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik een extra mobiel nummer aanschaffen?

Goedemiddag,Is het mogelijk om een extra mobiel nummer aan te schaffen bij jullie? En kan deze op dezelfde telefoon worden geactiveerd? Ik heb een Samsung s23Ik stel deze vraag omdat ik voor telegram twee accounts wil gebruiken. Dit kan alleen maar door middel van een extra telefoonnummer aan te schaffen.

8
GeSp
Slimmerik
5 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KerlosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mogelijkheid om bestelde iPhone 16 in de KPN winkel op te halen i.p.v. thuisbezorging

ik heb de iPhone 16 pro Max besteld bij kpn met abonnement. Nou kreeg ik een mail van kpn dat mijn telefoon volgende week vrijdag wordt geleverd door AMP. Is het niet mogelijk om zelf de telefoon op te halen in een kpn winkel? 

2
Jan van KPN
Moderator
5 dagen geleden
T
Deelnemer
TheoApeldoornDeelnemer
gevraagd in Mobiel
KPN sim only onbeperkte data; hotspot werkt niet

Ik heb sinds een tijdje een KPN thuisabonnement en een KPN mobielabonnement met onbeperkte data. Verder heb ik een tethering router, die ik met de telefoon als hotspot kan verbinden, voor als ik op vakantie ben in Nederland. Als ik m’n iPad rechtstreeks met de telefoon verbind, werkt de hotspot vaak niet. Als ik met de tethering router verbind, werkt het soms en soms niet. Ik kan inloggen op de router, zodat ik kan zien wat er gebeurt. De verbinding komt tot stand, alleen de poort voor internet is geblokkeerd. (Poort 80 en/of 443??). Data komt er wel door via de app van Facebook en als ik Netflix opstart. Jammer dat ik zo niet optimaal gebruik kan maken van m’n onbeperkte data. Is er iemand van KPN die hier iets over kan zeggen? 

17
Jan van KPN
Moderator
5 dagen geleden
nescafe
Topper
nescafeTopper
gevraagd in Mobiel
VoWiFi op Belgisch vakantiepark

Hoi,Na een weekje vakantie in België zie ik op de nota dat uitgaande gesprekken naar een Belgisch nummer vanaf dit park zijn aangemerkt als Bellen vanuit NL naar EU-landen en daarmee buiten de bundel vallen. Dit lijkt mij (administratief) niet correct en (technisch) een issue als 112 wordt gebeld.Soortgelijke gesprekken (naar Belgische nummers) buiten het vakantiepark zijn netjes als Bellen vanuit de EU aangemerkt en vallen binnen de bundel.Op mijn telefoon heb ik Bel via WiFi op Voorkeur Wi-Fi gezet. Het WiFi-netwerk op het vakantiepark is een KPN-hotspot. Ik zie op mijn telefoon dat de gesprekken via WiFi zijn gevoerd.Zoals hier aangegeven werkt VoWiFi niet in het buitenland: https://www.kpn.com/beleef/blog/mobiel-bellen-met-wifi-van-kpn.htmKan ik Mobiel via wifi ook in het buitenland gebruiken?Nee, dit is niet mogelijk. Mobiel via wifi werkt alleen in Nederland. (Op dezelfde pagina staat ook)Werkt het ook met KPN Hotspots / FON?Ja, wanneer je mobiele telefoon verbinding heeft met de

25
K
Wijsgeer
5 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GuustaafsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Netwerkproblemen met iPhone 11

Ik heb nu 2/3 weken geleden opnieuw een klacht ingediend (voor de tweede keer, omdat het de eerste keer niet goed bleek ingevoerd door de medewerker) voor dit probleem. Tot op heden nog steeds niets gehoord. Inmiddels ben ik al 2 maanden bezig om een reactie te krijgen van KPN. Ze weten mij heel goed te vinden als er betaald moet worden, maar als ik een klacht indien omdat de diensten niet worden geleverd zoals afgesproken, dan zijn ze er niet. Tjongejonge wat een arrogantie. Ik hoop eigenlijk dat iemand van KPN dit leest en contact met mij op wil nemen, want inmiddels wordt ik er een beetje moedeloos van

1
T
Topper
6 dagen geleden
F
Topper
Fien1968Topper
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik op mijn iPhone 13, ook met nieuwe simkaart

Al 30 jaar klant… Helaas ook hier ineens uit het niets sinds een week problemen met mobiel bereik/internet op mijn iPhone 13 die ik al 3 jaar heb zonder problemen! Ondertussen alles al meerdere malen geprobeerd maar niets helpt! Gebeld 20 minuten in de wacht geen oplossing ga maar naar een winkel. Naar de winkel geweest, niets uit te lezen en om te proberen een nieuwe Sim kaart gekregen (ik had e-Sim) en toen werkte deze in de winkel wel, maar zodra je de winkel uit loopt weer niet.. Maar wel 3 streepjes en 5G en soms zelfs ineens zelfs E, 4G komt opvallend nooit voorbij, opnieuw opstarten werkt heel soms maar meestal niet, vliegmodus uit en aan werkt soms maar meestal niet, mobiel netwerk uit en aan werkt soms maar meestal niet… Één groot drama dus, te gek dat je telkens verschillende handelingen moet doen en dan maar hopen dat je bereik hebt en behoudt! Keer op keer een paar keer per dag! Zelfs in het buitenland hoog in de bergen werkt het beter!! Maar ondertussen betaal ik er wel vo

6
Alex van KPN
Moderator
5 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MartijnnnnnnnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem met multisim activeren op Galaxy watch 7

Beste lezer, Ik wil graag multisim activeren op mijn galaxy watch 7 maar krijg dit niet geactiveerd. Ik kan niet eens inloggen. Zie bijgevoegde screenshot. Iemand die een oplossing weet? Alvast bedankt! 

1
Thomas van KPN
Moderator
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Ashley26Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Eenmalige diensten Payinfo deblokkeren

Ik heb via Payinfo eenmalige diensten op geblokkeerd staan. Zou dit verholpen kunnen worden? Alvast bedankt😇

2
A
Nieuwkomer
6 dagen geleden
X
Slimmerik
Xenomatrix2Slimmerik
gevraagd in Mobiel
097 nummer voor telefonie-only toepassing ?

Ik weet, dat het door de ACM verboden is om een 06 nummer te gebruiken in een toepassing,anders dan een mobiele telefoon,  bijv. in een router o.i.d.  Hier dient een 097 nummer voor gebruikt te worden.Nu mijn vraag:  Nu het omgekeerde, mag een 097 nummer gebruikt worden in een device, wat alleen mobiele telefonie ondersteunt ?  Dus een 4G senioren telefoon bijvoorbeeld.  Of moet daar verplicht een 06 nummer voor gebruikt worden ?  Grtz, Ruben. 

36
PeterG
Superuser
6 dagen geleden
W
Deelnemer
witherik82Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Zie Teleena Nederland ipv KPN als netwerk bij Youfone

Mijn telefoon denkt sinds een tijdje dat KPN Teleena Nederland heet(sinds een netwerk update via de software update tdd?)Ik heb een samsung s23u met de youfone sim heeft het netjes youfone met een vodafone sim zie ik teleena nederland en met andere roaming sims ook, op mijn tablet s9 staat gewoon altijd kpn als naam.Kan ik hier geen ota bericht ontvangen om deze naam  weer goed te krijgen?

9
PeterG
Superuser
6 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JordisjuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim op Apple Watch niet goed gekoppeld

Ik heb mijn Apple Watch gereset. Bij het resetten heeft die de multisim niet goed gekoppeld. Waardoor ik nu geen multisim kan koppelen. Zouden jullie op afstand willen ontkoppelen zodat ik opnieuw kan koppelen?

2
Jeroen van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Melding 'Serveridentiteit niet gecontroleerd' Visual Voicemail iPhone

Er zijn op dit moment meerdere klanten met een iPhone die onderstaande melding krijgen. Het lijkt te gaan om een certificaat voor Visual Voicemail. We hebben dit doorgegeven en er wordt naar gekeken. Updates zullen volgen in dit topic. Onze excuses voor het ongemak!  Update 9 oktoberNaar blijkt wordt het nieuwe certificaat voor Visual Voicemail niet ondersteund door oudere versies van iOS. Je kunt doorklikken op ‘ga verder' en Visual Voicemail blijven gebruiken zonder het nieuwe certificaat. Je kunt echter ook zelf handmatig het nieuwe certificaat te downloaden. Ga hiervoor (met jouw toestel) naar certificaat.kpn.com en download beide certificaten. Zowel de ‘certSIGN ROOT CA G2’ als ook de ‘certSIGN Web CA'. Update 27 septemberEr lijkt inderdaad een probleem te zijn met een certificaat voor Visual Voicemail op iPhone. Mijn collega's hebben dit inmiddels in onderzoek en vragen mij om wat extra gegevens:Welke versie iOS heb je? Welk type iPhone heb je? Sinds wanneer loop je hier tegenaan

179035
Marcia van KPN
Moderator
6 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Mobiel
Ik ben overgestapt naar KPN maar kan niet bellen

Ik ben overgestapt naar kpn en ik kan niet bellen Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

2
JanD
Wijsgeer
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AmazinqNLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutcode 3010 bij Multisim toevoegen aan Samsung smartwatch

Het hele forum staat er al vol mee. de wel bekende 3010 foutmelding wanneer je de smartwatch wil koppelen aan je esim (multisim) Na 20 minuten met iemand van KPN telefonisch contact te hebben gehad en niet heel veel verder ben gekomen nu op deze manier. (al ben ik bang dat ik hier ook niet verder ga komen gezien al de topics waar nog geen oplossing is geweest, maar ik laat mij graag verrassen)De dame van de klanten service heeft mij trouwens hartstikke goed geholpen. en kon mij vertellen dat ik 5 dagen moest wachten en dat het dan waarschijnlijk wel werkt. nu heb ik sterk mijn twijfels hierbij gezien ik dit nergens terug kan vinden van iemand op het forum. maar dit kan ik fout hebben en hoor ik graag of dit het geval is. Ik zou graag mijn smartwatch willen gebruiken met Multisim. (Samsung watch 6 LTE) Echter krijg ik zoals velen de 3010 foutmelding. Nu zou een oplossing kunnen zijn een topic die ik via Reddit heb gezien. Echter ben je hier een QR code voor nodig. is er op een of andere

3
Jan van KPN
Moderator
6 dagen geleden
0
Nieuwkomer
04_CaroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

Hoi,  Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand. Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar.  Ik hoor het graag!

223
Matthew83
Slimmerik
6 dagen geleden
Community voorwaarden