Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 26,234 Topics
  • 141,977 Reacties

Nieuwe mobiele abonnementen: meer snelheid en meer data met SuperUnlimi...

  • 8
  • 105

Eerste Spoedzorg Connect-ambulance rijdt met live videoverbinding via h...

  • 14
  • 12

5G, wat is dat nu eigenlijk, en wat zijn de voordelen?

  • 6
  • 13
10000 Topics
M
Nieuwkomer
Mark-TNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Errorcode 3010 als ik Multisim probeer aan te vragen op een Galaxy Watch

Hi,Vandaag heb ik gepoogd via klantenservice errorcode 3010 op te lossen. Nadat de telefoon medewerkster mij heel vriendelijk te woord stond is er helaas geen passende oplossing geboden.Ikzelf heb een Apple Watch gehad en kan wel op de knoppen drukken een MultiSim nu aan te vragen voor mijn nieuwe Galaxy Watch maar krijg error code 3010. Al 5 a 6 weken lang, na meerdere pogingen.De medewerkster had ruggespraak gehad en kwam terug met het verhaal dat ik naar een KPN winkel zou moeten om daar geholpen te worden met het probleem op mijn telefoon, terwijl dit zo ver ik kan zien een KPN probleem lijkt te zijn achter de schermen.Ook werd mij verteld dit gebeurd meerdere mensen waar ik dan denk, goh, kijk dan nu ook even verder en help me dit op te lossen. Ik ga niet naar een KPN winkel voor een softwarematig probleem. Klinkt alsof men er  altijd van uit gaat dat her PEBKAC is / een user probleem.Ik had hoop dat dit een bredere storing was, de error code 3010 en dat dit opgelost was voor iede

155
Remco van KPN
Moderator
N
Nieuwkomer
NietHeelBelangrijkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon gestolen in het buitenland en e-sim activeren onmogelijk

Hoe moet ik mijn eSIM activeren als ik in het buitenland ben? Mijn telefoon is gestolen. Nieuwe aangeschaft. En even een eSIM installeren kan dan niet..?! En ik kan ook niet chatten met een medewerker. Want de chatbot geeft steeds aan dat ik klant ben van XS4ALL terwijl dit een probleem is over mijn mobiel contract!  Dus bellen lukt niet want geen simkaart.Activeren gaat niet want geen simkaart.Naar de winkel kan niet, want in het buitenland.Dus het is alleen mogelijk in een winkel..?! Het hele idee van een eSIM is juist dat je het digitaal zou moeten kunnen regelen of via verificatie vanuit de app?! Of Google Authenticator?! Hoe kan ik nu geholpen worden? En iemand spreken?! E-mail?

192
N
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
SnoekkieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Canadabundel: Hoe is de dekking in Canada en via welke providers?

Als ik bundel aanschaf voor canada, hie is dan de dekking en met welke providers wordt er samengewerkt?

292
theowolrups
Helper
J
Nieuwkomer
JerommeketopNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11/verbindingsproblemen. Gesprekken en verbinding vallen vaak weg

Goededag, Ik heb een Iphone 11 sinds een paar maanden in gebruik en beviel altijd prima.Maar sinds afgelopen week valt de verbinding weg, hapert deze of de gesprekspartner hoort mij niet en ik hen wel. hang ik maar weer op, start de telefoon opnieuw op. Maar in veel gevallen blijven de klachten aanhouden.Ik ben zelfstandige en veel onderweg, klanten benaderen veel telefonisch. Hoe is dit op te lossen? Vriendelijke groet, Jeroen

202
J
Nieuwkomer
Djaniie
Nieuwkomer
DjaniieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Can my wife accept my newly ordered phone delivery?

Hi.I make a order with a new abbonament with phone.It will come tommorow ,with the corier.Is it possible if my wife take the order? I will give her my id card ,bank card and everything.Because in hours which i have to choose i work so is that possible?

172
Djaniie
Nieuwkomer
A
Nieuwkomer
AnfraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds overstap naar KPN, geen data in het buitenland

Hallo,Ben onlangs overgestapt van Vodafone naar kpn .Nu heb ik in het buitenland slecht tot geen internet/data.Bij Vodafone had ik daar totaal helemaal geen last van.Ik had een paar keer kontakt gehad met de klantenservice van kpn en hebben mij niet kunnen helpen wat ik best wel kwalijk vind ,en ik heb spijt dat ik ben overgestapt. Hoe zou ik dat het beste aan kunnen pakken?

547
A
Nieuwkomer
N
Nieuwkomer
nahm1948fienNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na modemupdate geen wifi meer op onze smartphones

In de nacht van 25 op 26 maart heeft KPN een update modem gedaan. Nu hebben we geen wifi meer op de mobiels. Graag oplossing. Nog niet zolang geleden hetzelfde probleem gehad. Begint heel vervelend te worden.

282
Sanne van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
JJHABESNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Maximale duur van een telefoongesprek verlengen

Hoe kan ik de maximale duur van een gesprek verlengen bij bijvoorbeeld belastingdienst sta je al een half uur in de wacht. Na een uur wordt de verbinding door kpn verbroken.  

252
JanD
Superuser
J
Nieuwkomer
JBO2Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik een mobiel nummer overnamen van werkgever?

Hoi, per 1 juni stop ik bij mijn huidige werkgever en ik wil m'n telefoonnummer overnemen. Welke stappen zijn hiervoor nodig?M'n werkgever heeft een zakelijk collectief contract. Daarom wil ik alleen het nummer overnemen en niet het contract 

192
J
Nieuwkomer
T
Nieuwkomer
TessaSneeboerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstappen naar KPN met e-sim. Werkt mijn huidige SIM in de tussentijd wel gewoon?

Ik ga overstappen naar KPN mobiel met e-sim.Op 27 maart kan ik overgaan en ook die dag wordt mijn nieuwe mobiel geleverd.Is het dan zo dat tot ik mijn nieuwe telefoon heb mijn huidige sim-kaart niet meer werkt?Ook staat er dat er aan de deur nog een bedrag betaald moet worden, maar dit heb ik online al betaald na het bestellen, klopt dit wel?

211
Vikash van KPN
Moderator
T
Deelnemer
Tech DiggerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
VoLTE op mijn Google Pixel 9 pro werkt niet

 Hallo,Ik heb begin dit jaar een Google Pixel 9 Pro gekocht bij KPN, maar loop tegen een vervelend probleem aan:Zodra ik gebeld word, valt mijn internetverbinding weg. Dit is vooral lastig bij het gebruik van navigatie of Flitsmeister.Hetzelfde probleem had ik eerder met mijn Pixel 5, maar die werd niet officieel ondersteund door KPN. De Pixel 9 Pro wordt dat wel, dus ik had verwacht dat dit probleem niet zou optreden.Wat ik al geprobeerd heb:Nieuwe simkaart aangevraagd (oude was van Telfort) Netwerkinstellingen gereset Pixel software is up-to-dateIk vermoed dat het met VoLTE te maken heeft, maar die optie is greyed-out en kan ik niet inschakelen.Zijn er meer mensen met dit probleem? En heeft iemand een oplossing?Alvast bedankt!  

6112
T
Deelnemer
D
Nieuwkomer
DianevDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenland bundel werkt niet

Is het uiteindelijk gelukt?Ik heb hetzelfde probleem en inmiddels de stappen van Pieter doorlopen.Maar nog geen bundel gebruik Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

133
Arjan van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
rickengelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel verbruik in OneBase is al een tijd niet bereikbaar

IK probeer al een tijd, te kijken wat het verbruik is per mobiel nummer of een specificatie op de factuur te krijgen en ik wordt steeds doorverwezen naar onebase, maar deze doet het niet, althans niet het opvragen van verbruik of specificaties per mobiel nummerkan iemand helpen?

214
PeterG
Superuser
C
Deelnemer
Chantal HDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Kan mijn minderjarige neef met een contractovername het abonnement op eigen naam krijgen?

HalloVorig jaar is mijn schoonzus overleden en is onze neef bij ons komen wonen. Ik heb toen een mobiel abonnement op mijn naam voor hem afgesloten omdat hij minderjarig is. Hij is nu 17 en ik wil nu toch graag dat contact op zijn eigen naam komt en dat hij er ook zelf voor gaat betalen. Mijn man heeft de voogdij. Kan hij als minderjarige in dit geval toch tekenen? 

817
Alexandra van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Richard LankaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoge belkosten door noodsituatie

Mijn vader heeft op vakantie in Sri Lanka 2 TIA’s gehad en vervolgens moest hij met spoed worden geopereerd. Ik heb veel moeten bellen om informatie in te winnen, mensen in te lichten en alles te regelen. Nu heb ik een rekening staan van ca. €250. Door de ernst van de situatie en de urgentie ben ik mij niet bewust geweest van de gemaakte kosten, overigens waren het ook noodzakelijke gesprekken. Nu wil ik uiteraard betalen voor de gesprekken, ik hoop alleen dat we in gesprek kunnen komen over de hoogte van de rekening. Ik wil niet naar de klantenservice bellen, want dan maak ik weer hoge kosten. Met de bot kom ik er niet uit. Ik hoor graag van jullie

794
GeSp
Slimmerik
T
Nieuwkomer
thijsvdhNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan alleen bellen via WhatsApp in Spanje, hoe kan ik met KPN in contact komen?

Ik heb een paar weken geleden een nieuwe telefoon gekocht (in Spanje). Daar zit nu mijn NL KPN SIM in. Alles lijkt normaal te werken, ik heb alleen problemen met bellen en gebeld (oa door KPN, maar ook door anderen). Hoe kan ik met KPN in contact komen als ze me niet kunnen bellen?

191
PeterG
Superuser
A
Deelnemer
AsMa84Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Bundel VOORDEEL100 AAN werkt niet dus zit al 3 dagen zonder internet

Ik heb de bundel voordeel 100 aangeschaft. Het staat in mijn KPN app. Ik zie 0 MB gebruikt te hebben. Ik heb geen sms ontvangen dat het is geactiveerd. Data roaming en netwerk Telesur staan aan. Heb de andere netwerken ook geprobeerd. Heb ook alle soorten 2G, 3G geprobeerd, echter werkt niets. Ik zit al 3 dagen zonder internet. Ik kan geen gebruikt maken van de voordeel 100 bundel. Aub mij snel helpen. Na mobiel herstarten ook niet gelukt.

14719
Alexandra van KPN
Moderator
D
Deelnemer
Dania bisherDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobile number isn't converted to Prepaid, got cancelled

I have asked KPN to change my phone from post paid to prepaid. However, today I woke up on a message saying that my phone number is cancelled!! I am abroad and with no network at all after receiving the email from KPN that my phone is  cancelled. I let my friends talk to you on the phone for more than 2 hours with no solution from your side. One person said I need to recharge my phone, I cannot do so cause I do not have a service, the phone number is not accepted when I try to top up it. Because of you now I am in a big trouble and not reachable on my phone and no one is able to support me while it is purely a mistake from your side! Who asked you to cancel my number? How can you do that? How will I be able to solve this being abroad? I need the number to be reachable and there is nothing you do to support and not even being responsible for your mistake!!! KPN cancelled my number without my permission !!

6411
Jeroen van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
h.d.w.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer is Speedbased te bestellen bij KPN?

wanneer is speedbase te bestellen bij kpn.?

916
H
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
Ron K177Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel internet wordt op willekeurige momenten geblokkeerd

Ik heb een raar probleem met mijn nieuwe Oppo Rino 12 5G Het mobiele netwerk word op willekeurige momenten geblokkeerd. Tijden het luisteren van muziek op de fiets, in de auto of gewoon in het park. Dan moet ik steeds het internet activeren door de telefoon de vliegtuigmodus aan uit te zetten. Dan krijg ik weer verbinding met 5G  Ik heb de nieuwe software op de mobiel geïnstalleerd. Alle resetten uitgevoerd tot en met fabriek instellingen aan toe. Wat kan dit zijn het is erg irritant en frustrerend    Gr Ron 

789
A
Helper
R
Nieuwkomer
RanouNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 wordt niet vervangen omdat mijn zoon belde met een ander toestel

Mijn zoon heeft een IPhone 11 probleem gemeld in oktober:Geen verbinding met bellen, Wifi of 4g ineens weg dan komt er een E. Hij belde ten tijde van melding met een geleende IPhone 12 van een vriend. (Welke hij terug moet geven) Er werd door de klantenservice gezegd dat hij een email zou krijgen waarin zou staan dat hij een nieuwe IPhone zou krijgen en daarna zijn oude naar KPN moest sturen maar hij hoorde maar niets. En gebeld en nog een keer gebeld en de medewerker zei dat het genoteerd was. En vandaag 25 maart weer gebeld en toen werd er gezegd dat hij zijn defecte telefoon moest opsturen. Hij zei ik zou een mail krijgen en een nieuwe IPhone. Nee er was nu een nieuw tijdslot??? Dus ik belde zelf even en de eerste medewerker begreep het niet en verbond me door naar een andere, Die nam op met een diepe zucht en ik vroeg of hij het al had gehoord van zijn collega. Nee! Dus ik vertel weer wat er aan de hand was. Ik hoop dat de KPN het gesprek nog na wilt luisteren! De medewerker zei to

886
Alexandra van KPN
Moderator
D
Deelnemer
Dania bisherDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Why are calls directed to Voicemail after 2 rings?

Anyone know why when people call me it goes to voice mail after 2 rings?

361
RBxx
Superuser
S
Nieuwkomer
SpeededdyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kunnen gedeelde MB's gebruikt worden in Turkije en Curaçao?

Hallootjes,Ik heb een Superunlimited+ abonnement, ik mag dan 25GB gebruiken in Turkije en bv het Caribische gebied.Ik deel altijd mb's met mijn partner, kan zij dan ook met haar ontvangen mb's meeliften of geld dat alleen in de EU voor gedeelde mb's? 

242
S
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
ShivNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe activeer ik mijn abonnement?

Kunt u checken welke sim heb ik nu? E-sim of fysiek? Ik heb nu fysieke kaart ingedaan, mAr werkt niet. Hie activeer ik mij abonnement? Admin: Mobiele nummer verwijderd i.v.m. privacy

91
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5
Slimmerik
5GuruSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Deelt mijn mobiele abonnement uit zichzelf MB's?

Een vervolg vraag naar aanleiding van mijn speedtesten; 1: Ja mijn telefoon staat op engels.2: Het zou Shared MBs moeten zijn. In het engels bestaat geen meervoud [ ‘s. ] Mijn simpele vraag:Ik heb net wederom meerdere speedtests gedaan.Echter zie ik tot mjn verbazing:1,301 MB shared 75,000Hoe en met wie/wat Share ik data? Ik heb één KPN mobiele abonnement. (Wel KPN glas ook.)Is dit ‘gelekte’ data op het moment wanneer een bundel eindigd?(screenshot beschikbaar indien nodig.) Extra informatie/compliment.Vodafone dagbundel opwaarderen werkt echt voor geen meter via de App. Via SMS werkt wel, maar duurt mega lang. Waardeloos. Odido dagbunel opwaarderen werkt prima via de app, maar je kan maar 1x 2GB per keer doen.Zeer ongemakkelijk met speedtesten. KPN dagbundel opwaarderen werkt prima/super! Je kunt alvast vooruit meerdere 2GB dagbundels gratis activeren met een unlimited abonnment. Dit werkt ideaal!(Alleen jammer van de 600 Mbps snelheids limiet. 😜)Voelt allemaal weer een beetje aan al

28118
RBxx
Superuser
Community voorwaarden