Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,841 Topics
  • 132,796 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
24841 Topics
A
Deelnemer
ambiDeelnemer
gevraagd in Mobiel
4G verbinding valt weg op iPhone wanneer naar het buitenland ga

Mijn man en ik hebben allebei een iphone (ik (iphone 14) wel een andere dan hij (iphone SE2022) en allebei een abonnement bij KPN maar als wij de grens overgaan moet ik altijd m'n telefoon herstarten en soms zelfs opnieuw mijn provider omdat de provider die mijn telefoon kiest niet werkt.Ik vind dit echt superirritant want zo duurt het echt wel heel lang voor ik weer online ben. Ik heb mn simkaart al heel lang, zou ik soms toe zijn aan een andere?

1
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CephaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
My husbands phonenumber cannot reach my mobile phonenumber

Hello. My husband was trying to get ahold of me one day when I didn't have my phone on me. Then his calls automatically went to voicemail and my phone doesn't ring at all when he tries to call me. I believe KPN blocked his phone number from calling me, despite the fact we are on the same plan and his phone number was in my contacts. Is there any way to undo this?

2
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Mr. TM
Helper
Mr. TMHelper
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 probleem met 4G

Waar kan ik zien of het probleem is opgelost.op de site is de laatste update van 4 juli.Ik had op vakantie ook geen 4G.Wat wordt er nu aan gedaan?Ik kan zelfs mijn navigatie op mijn telefoon niet gebruiken want dan zegt deze internet verbinding verbroken.zo heb ik niks aan mijn telefoon.zaterdag was ik een dag in hartje Den Haag en nergens 4G.  hoe kan dit?mvg Ton

38
R
Deelnemer
8 dagen geleden
P
Topper
Paulk65Topper
gevraagd in Mobiel
Geen service met iPhone 11

Helaas kamp ook ik met het probleem, buiten wifi kan ik niet bellen of gebeld worden, kpn bied geen oplossing, maar wachten er achteraan sluiten “er zijn nog 10.000” wachten voor je. Het is een schandaal dat kpn geen oplossing bied kan dus gezegd niet bellen of gebeld worden waardoor er vervelde situaties zijn! KPN rekent zich 3 weken de tijd toe om eens te bekijken of en hoe ze het oplossen, ik kan niet 3 weken niet bereikbaar zijn maar blijkbaar heeft kpn daar geen boodschap aan. Wie heeft er een oplossing?

5
P
Topper
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CarolineSchNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan geen MB's delen met het abonnement van mijn zoon

Mijn man en ik willen MB's delen met onze zoon. In de kpn app heb ik.zijn nr toegevoegd, ik zie alle 3 de nummer nu staan. Toch kan ik niet met hem delen, wel met het nummer van mn man. Adres is hetzelfdr als ons adres.

7
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Topper
Max8888Topper
geplaatst in Mobiel
iPhone doet het al maanden niet meer goed

goede middag, sinds maanden werkt mij iPhone niet meer!  Het toestel geeft op de plaats waar 4G of 5 G moet staan een E aan. Ik heb al twee keer telefonisch melding gemaakt, blijkbaar werd een ticket aangemaakt, ook daarover daarover hoor ik niet’s nada, niet eens een mail dat jullie ermee bezig zijn (als jullie dat wel zijn) ik snap wel dat jullie het druk hebben.Alles werd uitvoerig getest door vriendelijke mensen, maar ik kan bijvoorbeeld mijn parkeer app niet meer gebruiken en ook bijvoorbeeld google map’s niet meer. Ik heb een super duur abonnement, kocht het toestel bij jullie en ben sinds tientallen jaar bij de kpn. Voel niet dat dit gewaardeerd wordt. Na maanden is weer een vriendelijk telefoon die niets oplosst, niet goed genoeg.  Met vriendelijke groeten     Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

6
Jeroen van KPN
Moderator
8 dagen geleden
C
Topper
CinvenTopper
geplaatst in Mobiel
Ik kan niet bellen of gebeld worden met mijn iPhone SE 2020

Al een paar weken heb ik last van het nssd probleem. Er is een ticket aangemaakt en ik zou binnen drie werkdagen iets horen, maar dat is niet gebeurd. Mijn internetverbinding op mijn mobiel is steeds weg (kpn e staat er dan ipv 4G) en ik heb problemen met bellen en gebeld worden. Mijn telefoon is een SE uit 2020.Graag zou spoedig mogelijk contact en een oplossing. 

13
Denise van KPN
Moderator
8 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Thomas_69Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren lukt niet

Hallo, Een tijdje geleden heb ik een Apple Watch Series 8 Cellular aangeschaft. Ik wou graag gebruik maken van de Cellular functie en heb daarom mijn oude abonnement bij Tele2 afgekocht om z.s.m. naar KPN te gaan. Toen ik de Multisim wou activeren kreeg ik na twee stappen de foutmelding “Try Again Later”. Ik heb hierna een aantal keer contact opgenomen met de klantenservice. Overzicht van de tijdlijn:Vrijdag 19 mei: Een uur in gesprek geweest met een meneer die de term esim en multisim überhaupt niet kende. (Hij was overigens wel super aardig en behulpzaam, maar kon mij uiteraard niet helpen). Ik moest hem maandag middag terug bellen.Maandag 22 mei: Contact gehad met de klantenservice, eerst een eeuw in de wachtrij en toen moest ik later weer terug. Er was wel een order binnen maar nog niet bevestigd. (Andere mensen op dit forum hebben dit probleem ook gehad, maar dit was na 5 dagen opgelost).Dinsdag 30 mei: Naar de winkel toegegaan en die konden mij niet helpen en vervolgens weer door

45
Thomas van KPN
Moderator
8 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Herman FabriekNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 netwerkverbinding problemen

Afgelopen week de iPhone 11 met abonnement aangeschaft.Al gelijk problemen met netwerk.ik via verschillende forums er achter gekomen dat de Iphone 11 al ruim een half jaar problemen kent met het netwerk. Niets van dat alles blijkt als je aan de voorkant je abonnement gaat verlengen.Wanneer je dan de klantenservice belt krijg je medewerkers die een ingestudeerd praatje met je houden. Ze bieden je aan een ticket aan te maken of stuur de Iphone 11 maar terug en zie af van je abonnement… Maar als ik zie wat er op de forums aangeven wordt als het wachten op behandeling van je ticket gaat, en zelf hier ook al enige ervaring mee, dan is dat om te huilen. Ik wil graag het abonnement maar dan met een goed werkend toestel… Ben je 20 jaar klant van KPN, wordt je gewoon als nummertje behandeld. Schandalig. JA meneer, er zijn nog 10.000 andere mensen die wachten (letterlijke tekst medewerker klantenservice...).  En dan nog blijft KPN het zelfde beleid voor aar (trouwe) klanten voeren. Stuitend, sle

5
Berteman
Wijsgeer
8 dagen geleden
D
Deelnemer
devsenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Waarom valt Turkije niet onder KPN EU tarievenbundel, terwijl Engeland er nog wel onder valt?

Waarom valt Engeland nog wel onder roam like home, terwijl Engeland geen lid is meer van de EU, terwijl Turkije niet wordt opgenomen in de KPN EU tarievenbundel (andere providers zoals Vodafone en Odido hebben Turkije wel opgenomen in hun EU tarievenbndel)

11
D
Deelnemer
9 dagen geleden
R
Helper
RuudsopperHelper
gevraagd in Mobiel
5G plotseling traag in mijn omgeving

Hallo,sinds gisteren (9 sept) ervaar ik dat de internetverbinding via 5g erg traag is. Wij hebben meerdere abonnementen op ons adres en ik ben de enige die hiervan last lijkt te hebben.Vandaag ben ik voor mijn werk vanuit mijn woonplaats in de Zaanstreek circa 30 km in zowel zuidelijke richting als noordelijke richting gereisd. De 5g snelheid bleef erg laag. Buienradar laadde bijvoorbeeld niet en via Google Maps had ik geen live verkeersinformatie.Ik heb mijn toestel al meerdere keren opnieuw opgestart, zonder succes. Via speedtest (Ookla) kom ik op een snelheid van 0,07 Mbps……..(De speedtest mogelijkheid in Google Chrome kan niet eens meten, die geeft aan “probleem met netwerk”)De enige oorzaak die ik zou kunnen verzinnen is een fout bij KPN na een recente aanpassing in mijn databundel, hoewel de KPN app keurig aangeeft dat mijn huidige bundel nog (lang) niet op is.Overigens zie ik bovenin het scherm van mijn toestel wel keurig het 5g symbool staan, incl. bereik.

23
R
Helper
9 dagen geleden
J
Deelnemer
JampeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Telefoon schakelt niet automatisch over op de wifi

Ik heb dat probleem ook. Wij hebben 2 Samsung A51. De ene keer gaat de ene wel automatisch op de wifi en de andere niet. Dan weer de andere.De instellingen als eerder gesuggereerd had ik al aangepast. Het gekke is dat wij dat probleem  alleen thuis hebben. Nooit op andere locaties waar we vaak komen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

28
G
Topper
9 dagen geleden
M
Helper
M.Cramer
gevraagd in Mobiel
Slecht mobiel ontvangst op iPhone 12 Pro sinds enkele maanden

Ik ervaar al enkele maanden een zeer slechte ontvangst op mijn IPhone 12 Pro van zowel 5G als 4G. Het maakt niet uit waar ik mijn iPhone gebruik. Gevolg dat ik regelmatig websites of links in mijn mail niet kan openen. Gebruik inmiddels na verschillende updates iOS 18.0.Wat is hier aan de hand????

3
M
Helper
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marion dHNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met buitenlandse provider

Iedere keer als ik in de EU grens over ga knalt verbinding eruit en kan mijn mobiel niet zonder aan en uitzetten een provider vinden. Hij schakelt dus niet meer tussen providers. Dit begon paar maanden geleden. Toen heb ik nieuwe mobiel gekocht. Daarna deed ie het weer. Tot vorige week op vakantie in Oostenrijk, zelfde probleem. Toen heb ik daar vaste sim door ESim vervangen. Toen deed ie het weer 2 dagen maar daarna weer zelfde probleem. Ik pendel veel tussen NL en DE dus dit is vreselijk vervelend. Ook omdat ik nu niet kan bellen of gebeld worden als ik onderweg ben en er iets met me gebeurt.. roaming staat aan. Enige wat nu werkt is over de grens toestel uitzetten, en weer aanzetten . Zowel naar Nederland als naar Duitsland. 

4
M
Topper
9 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TristanSprNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Uitgaande oproepen blijven onbekend

Hoi, Ik heb precies hetzelfde probleem als deze.Kunnen jullie me helpen? 

1
Jan van KPN
Moderator
9 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JNo1979Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon niet op voorraad volgens mail, wel volgens site

Ik heb gisteravond een iPhone 13 5G 128GB Pink besteld. Volgens de website was en is deze nog steeds op voorraad en kan het morgen in huis zijn. Nu krijg ik echter een mail waarin staat dat de telefoon ‘nog niet op voorraad’ is. Hierdoor wordt hij morgen niet geleverd. Echter, ik ben uitgegaan van de informatie op de website en morgen ben ik thuis. De rest van de week niet. En ik weet nu niet wanneer de telefoon wel geleverd wordt. Ik heb ditzelfde geintje in december ook al meegemaakt. Ook toen was de telefoon opeens niet leverbaar. En ook toen werd hij bezorgd op een dag dat ik niet thuis was. Door de bezorger is hij toen meegenomen. Daarna is de telefoon ‘zoekgeraakt’. Dit leverde wat gedoe op, maar is uiteindelijk door KPN zelf afgehandeld.  TL/DR:- de info op de website klopt niet;- ik heb nu geen flauw idee wanneer mijn telefoon  wel komt;- op de website kan ik ook niets vinden over de status (sterker nog, er staat dat er geen bestelling gevonden is en dat het misschien nog even

1
Noordzee
Superuser
9 dagen geleden
I
Nieuwkomer
IdhaanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bundel buiten EU werkt na paar dagen niet meer

Bundel 4 GB aangeschaft voor gebruik op Bonaire, via sms. Heeft paar dagen gewerkt en daarna niet meer. Slechts een tiende deel verbruikt. Telefoon herstart zonder succes. Andere opties?

2
I
Nieuwkomer
10 dagen geleden
M
Deelnemer
MurieljanssenDeelnemer
geplaatst in Mobiel
iPhone 11 en 12 problemen met 4G + bellen

Hoi KPN,ik heb de problemen gehad met de iPhone 11, waarbij er een hele tijd terug een grote terugroepactie is geweest van deze toestellen. Na verschillende belletjes met de klantenservice, gesprekken via het Forum en maanden geen internet hebben en afwachten zijn de iPhones omgeruild voor de IPhone 12. Nu krijg ik doodleuk van de klantenservice te horen dat er weer (ongeveer) hetzelfde probleem is met de iPhone 12. Ik schakel namelijk continu over op KPN Edge en mijn verbinding met bellen is slecht/valt weg. Na het hele gedoe rondom de iPhone 11, snap je toch dat mensen geen zin hebben om dit nóg een keer maanden te moeten doorlopen met de iPhone 12? Ik kan nu vaak niet op internet en slecht bellen. Dat is het hele principe van een bellen en internet abonnement bij jullie. Als jullie de service niet kunnen leveren, wat duidelijk blijkt, laat mensen dan alsjeblieft gewoon bij jullie weg gaan. Maar nee, je abonnement vroegtijdig stoppen zodat je naar een andere partij kan stappen kost j

30
Matthew83
Slimmerik
10 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lev123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel netwerk werkt niet in België

Hoi, zit een half jaar in België, mijn mobiel netwerk werkt helaas niet, heb een Iphone 13 en heb verschillende ontvangers geprobeerd. Graag hulp.

4
J
Deelnemer
10 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LeeBNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Multisim activatie blijft hangen

Multisim activeren blijft draaien op activeren zou worden doorverbonden met technische afdeling en na een kwartier wachten ineens de melding momenteel zijn wij gesloten etc etc. Wil graag een oplossing  Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

1
Denise van KPN
Moderator
10 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RickyrickNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb vaak geen verbinding via 5G, maar wel via Edge

Ik heb vaak geen mobiel internet en meerdere keren per dag op gewoon normale locaties in Nederland E netwerk. Als ik dan me telefoon op vliegtuigmodus zet en weer eraf haal schiet hij weer op 5G maar een kwartier later kan het alweer E netwerk zijn. 

7
J
Nieuwkomer
11 dagen geleden
Loes_2314
Nieuwkomer
Loes_2314Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vreemde simkaartkoppeling: Waarom wordt mijn privé nummer doorgeschakeld naar een ander?

Goedendag,Ik stuur deze vraag ook aan Odido, het is denk ik een gezamenlijk probleem. Ik leg kort de situatie uit. Bij mijn vorige werkgever had ik een telefoon. In deze Samsung konden 2 simkaarten. Daar zat mijn privé simkaart in van Odido met nummer 06xxxxxxx5. Daarnaast had ik een simkaart van mijn werk van KPN, met nummer: 06xxxxxxx6. Toen ik ruim 2 jaar geleden vertrok bij die werkgever, heb ik een nieuwe telefoon gekocht. De vorige telefoon inclusief de Simkaart van KPN heb ik daar achter gelaten en is naar een nieuwe medewerker gaan die mijn functie overnam. In mijn nieuwe telefoon zit dus mijn simkaart, met mijn eigen Odido nummer. Sinds dat moment gebeurt het vreemde fenomeen: sommige mensen bellen mijn privé nummer van Odido (06xxxxxxx5), maar krijgen dan die nieuwe medewerker aan de lijn van mijn oude werk. Ik heb hier zelfs een keer naast gestaan. Men toetst mijn privé nummer in, maar hij gaat niet bij mij over, maar bij mijn opvolger op mijn oude werk (er zit dus ergers ee

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 dagen geleden
F
Deelnemer
FVIDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Sim kaart (097 nummer) only data werkt niet in de Mifi Router in het buitenland

Goedemorgen, Ik gebruik een zgn data simkaart van KPN ( met 097 nummer) in mijn MIFI router, een TP-Link 7650. In NL werkt het zonder probleem maar zodra ik in het buitenland ben heb ik geen internet. Roaming staat aan. Vanuit Frankrijk gebeld met KPN helpdesk, maar de enige manier waarmee zij mij kunnen helpen is als ik de simkaart in een telefoon plaats en zo verbinding probeer te maken. Echter ik heb geen telefoon waarin het formaat simkaart past die in mijn Mifi Router zit. Kortom ik kom er niet verder mee via KPN. Ik heb vervolgens een kaartje gekocht van een Franse provider, en dat werkte ook uitstekend. Dus aan de Mifi Router ligt het niet. Het enige wat ik mij kan bedenken is dat ik voor de KPN Simkaart een aparte instelling in de router moet invoeren, maar daarmee wil/kan een helpdeskmedewerker van KPN mij voorlasnog niet helpen. Heeft iemand een oplossing, danwel een goede instelling voor de router beschikbaar?

30
N
Topper
11 dagen geleden
D
Nieuwkomer
dirk_1985Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele netwerk schakelt al maanden over naar E

Hi, Ik heb ook problemen met het netwerk van KPN. Schakelt al een paar maanden over naar het E netwerk en moet een paar keer per dag de telefoon opnieuw opstarten om weer 4G te krijgen die er vervolgens weer vrij snel uitvliegt. Net gesproken met de helpdesk maar die kunnen het probleem helaas niet oplossen. Kennelijk is het een dieper probleem en is er een bepaalde afdeling al maanden mee bezig. Er kan daarbij ook geen inschatting worden gegeven wanneer de problemen worden opgelost en voor compensatie kom ik kennelijk ook niet in aanmerking wist de helpdesk mij te vertellen. Ik denk dat ik maar ga switchen van provider.Lijkt me trouwens een goed idee dat KPN openheid van zaken geeft want  bewust geld afschrijven wanneer je weet dat de dienst bewust niet is geleverd en de klant daarbij in het ongewisse houden is namelijk geen eerlijke manier van zaken doen. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2
Jasper van KPN
Moderator
11 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JordibnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet buiten Nederland

Ik heb geen internet in het buitenland. Getest in o.a. Belgie en recent IJsland.Op mijn zakelijke KPN abonnement heb ik wel internet, prive niet (dual sim telefoon). Alle instellingen voor beide sim kaarten zijn identiek aan elkaar (roaming geactiveerd etc). Ook heb ik handmatig andere netwerken geprobeerd, dit allemaal zonder resultaat.Ook getest op een andere telefoon met mijn privé sim, ook hier geen internet in het buitenland.In het verleden al eens telefonisch contact gehad met klantenservice; medewerkster kon mij niet verder helpen buiten een paar (vrij simpele) suggesties als "start je telefoon opnieuw op, zet roaming aan etc.”.Graag aan zijde KPN onderzoek initiëren waarom er buiten NL geen internet beschikbaar is. Het is inmiddels duidelijk dat de oorzaak aan KPN zijde ligt, daar ik met diverse instellingen, telefoons en een zakelijk abonnement heb getest.Bij voorbaat dank. 

1
Marcia van KPN
Moderator
11 dagen geleden
Community voorwaarden