Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34140 Topics
R
Nieuwkomer
R. VDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik kosten inzien van buitenland bellen buiten bundel?

Ik ben al een tijdje aan het zoeken maar ik heb in Peru gebeld met mijn mobiel telefoonnummer en ik kan nergens de kosten vinden van deze gesprekken en ook heb ik geen enkel bericht gekregen dat ik kosten buiten mijn bundel heb gemaakt. Waar kan ik dit online inzien of moet ik wachten op de factuur?

141
Erwin van KPN
Moderator
28 dagen geleden
I
Nieuwkomer
iphonegebruiker7Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer worden de netwerkproblemen opgelost, en hoe krijg ik compensatie?

Beste KPN,Sinds lange tijd ervaar ik last van de KPN netwerkproblemen bij mijn Iphone 11. Per toeval ontdekte ik tijdens mijn verblijf in het buitenland in augustus dat de onbereikbaarheid en instabiele verbinding onderdeel zijn van een groter probleem. Omdat ik na contact met de KPN winkel en de telefonische klantenservice nog steeds tegen de problemen aanloop, en het vertrouwen verlies op een oplossing, wil ik graag een oproep doen om duidelijkheid te geven aan getroffen klanten via dit forum.Door de netwerkproblemen ervaar ik diverse problemen. Uitgerekend op een bruiloft eind augustus, waar ik was als ceremoniemeester, namen de netwerkproblemen aanzienlijk toe waardoor ik grotendeels onbereikbaar was geworden. Een dag later verloor ik alle verbinding. De medewerker van de KPN winkel maakte een melding (ticket) en vertelde mij dat ik gebeld ging worden. Ik moest hem eraan herinneren dat ik niet te bereiken was, dan sturen ze wel een mail was het antwoord. Door de berichten op het fo

904
P
Nieuwkomer
28 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lein3Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Foutmelding bij het bestellen van een Super voordeel bundel

Ik krijg de foutmelding dat deze bundel (of welke andere buiten EU bundel dan ook) niet kan bij mijn abonnement. Ik sta op het punt van vertrekken. En ik krijg geen duidelijkheid wat ik dan wel kan

61
Thomas van KPN
Moderator
28 dagen geleden
K
Nieuwkomer
klootjesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Uitgaande telefoontjes resulteren altijd in slechts de voicemail

krijg steeds voicemail van ieder die ik opbel en geen gesprek mogelijk. kan wel gebeld worden

181
Jasper van KPN
Moderator
28 dagen geleden
RonaldM01
Slimmerik
RonaldM01Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Nummer blokkeren, ook voor voicemail

Ik heb al wat oudere berichten over dit onderwerp gevonden, maar het is onvoorstelbaar dat het nog steeds niet mogelijk is om een nummer voor telefoon en voicemail te blokkeren. Is het zo ingewikkeld om dit op netwerk niveau te regelen? Bij lastigvallen waarbij een onderzoek of nummerwijziging geen oplossing zijn kan dit blokkeren zo behulpzaam zijn.Is er al enig zicht op een mogelijkheid om zo'n nummerblokkade voor telefoon en voicemail te regelen? 

251
Thomas van KPN
Moderator
29 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BertrandusNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Alleen de mogelijkheid om telefonisch op te zeggen is wettelijk niet toegestaan

Hoezo is het alleen mogelijk om telefonisch op te zeggen?Dit is niet in lijn met de Wet van Dam, ook bekend als artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek.Het heeft er alle schijn naar dat jullie het een klant moeilijker maken om op te zeggen. Voeg dit gewoon als optie toe in iemands account, net zoals andere providers.Telefonisch zijn jullie namelijk erg lastig te bereiken (ironisch genoeg). De medewerkers zijn altijd in gesprek.

283
Ik_Combineer
KPN medewerker
29 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TinuiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met het activeren van de VS/Canada databundel via sms

Ik heb de code VSCAN 15 AAN naar 1266 ge-sms’t, en krijg de volgende reactie: “Beste klant, jouw aanmelding van de VS/Canada databundel van 15 GB is helaas niet mogelijk. Ga voor meer informatie naar kpn.com/extrabundel. Groet, KPN” Wanneer ik de link volg voor meer informatie, of de andere topics over dit onderwerp lees, kom ik alleen tegen dat je VSCAN 15 AAN naar 1266 moet sturen om de bundel aan te zetten. Geen oplossing voor het feit dat deze code niet wordt geaccepteerd.Help!

697
Alexandra van KPN
Moderator
29 dagen geleden
R
Deelnemer
Reinier_GIEDeelnemer
geplaatst in Mobiel
Geen mobiel internet in Duitsland

in Duitsland heb ik geen internet.  zelfs niet in de stad.   waarom ?   heb die bot gevraagd maar dat is een dom ding.  En persoonlijk contact kan blijkbaar niet.

253
Jasper van KPN
Moderator
29 dagen geleden
L
Topper
Loek50Topper
gevraagd in Mobiel
Op mijn Samsung A40 zie ik sinds kort zowel het logo van WiFi als mobiel internet

Sinds een week of wat valt mij op dat ik in huis op mijn Samsung A40 bovenin zowel het WiFi teken als het teken van mobiel internet zie. Het mobiele verbruik lijkt normaal, maar ik heb geen idee waarom ik beide tekens tegelijkertijd te zien krijg in huis met uitstekende WiFi. Mijn vrouw heeft precies dezelfde telefoon. Daarop is dat niet te zien. Een paar geleden kwam dit onderwerp ook voor op de Samsung comminity zonder afdoende antwoord of oplossing. Vind ik die hier wel? 😊Loek

152
Jeroen van KPN
Moderator
29 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HansgcNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht over iPhone 11 blijft onbehandeld

Belabberde service afhandeling klacht I phone 11Eindelijk ben ik gebeld door kpn inzake klacht i phone 11 geen contact met netwerkIk krijg abonnementsgeld terug en een nieuw toestel Ik moest daarvoor wel mijn i phone 11 opsturen naar kpn repairU raad het al KPN heeft toestel ontvangen maar doet daar vervolgens niets mee.Inmiddels zo n 6 keer gebeld maar ik moet wachten. Zit nu al zo n 10 dagen zonder telefoon Zonder uitzicht op afhandeling Denk eerst goed na voordat je telefoon opstuurt.Grote kans dat dit ook weer maanden gaat durengeen enkel vertrouwen meer in deze organisatie Je kan beter een nieuw toestel kopen en weggaan hier 

431
Remco van KPN
Moderator
29 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MauriceJansenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht over verbinding iPhone 11

Nou ik kan hier wel een reeks van klachten over de iPhone 11 en de bereikbaarheid maar kon is reeds op de hoogte van dit grote probleem.echt triestgraag zou ik via de mail willen weten wat kpn hier aan gaat doen.mvg.

18311
bnh
Wijsgeer
29 dagen geleden
F
Nieuwkomer
fvloNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Kan ik een fysieke prepaid simkaart in smartwatch gebruiken?

kan ik een fysieke simkaart van KPN gebruiken in een willekeurige smartwatch?En mag dat een prepaid zijn?

605
GeSp
Slimmerik
29 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sander10Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Samsung Galaxy S24+ verbindingsproblemen

Beste allen en KPN,Sinds enkele maanden ervaar ik problemen met het internet (4G en 5G). Slecht internet terwijl ik wel gewoon alle balkjes heb.Het is in de afgelopen tijd steeds erger geworden.Voor mij was afgelopen week de druppel toen ik 112 moest bellen en gewoon geen beltoon/verbinding kreeg. Na 3x proberen uiteindelijk wel gelukt. Dit is misschien ongerelateerd aan het internet probleem maar voor mij wel de reden om het verder uit te zoeken.Nadat ik een aantal topics op dit forum las ben ik de klantenservice gaan bellen.Hier werd mij doodleuk verteld dat er geen problemen bekend waren met dit toestel. Ook na aandringen om hier een ticket van te maken met gezegd te hebben dat er op dit forum meerdere mensen problemen mee hebben wilde deze mevrouw mij alleen maar doorverwijzen om langs te gaan in een KPN winkel.Is het verstandig om langs te gaan of is er dan een kans dat ik mijn toestel opnieuw moet installeren of langere tijd kwijt ben?Ik ben al lang KPN klant maar vind dit wel vr

913
J
Helper
29 dagen geleden
H
Deelnemer
hermandolDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Mijn prepaid nummer is geblokkeerd, kan ik dit nog herstellen?

Ik hoorde van een kennis dat mijn nummer  06 ********geblokkeerd is . daarom opwaardeerkaart gekocht ,blijkt niet op te waarderen ,gebeld met 1200 en mevr. heeft toen mijn opwaardeercode ingevuld . daarna bleek de telefoon definitief geblokkeerd te zijn. heb begrepen dat na een blokkade opgewaardeerd dient te worden , dat daarna na 90 dgn bevroren tegoed weer beschikbaar komt en blokkade opgeheven wordt . is dat bij mij nu van toepassing ?   mvg Herman Dolleman Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

644
H
Deelnemer
29 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DNKNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN 500 buitenland bundel werkt niet

Ik heb KPN 500 buitenland werkt niet. Help pp  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

307
D
Nieuwkomer
29 dagen geleden
M
Deelnemer
Marcels346Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Telefoon kon niet bezorgd worden en nu ben ik mijn korting kwijt

Onlangs sluit ik een abbonnement af met KPN, met extra korting. Doordat de telefoon niet bezorgd kan worden en de bestelling geannuleerd moest worden ging de bestelling niet door. Er waren begrijpelijke redenen waarom de bestelling niet geleverd kon worden. Hiervoor kreeg ik alle begrip van de KPN-medewerkers. Bel ik vandaag met de aanbieding en de korting die aangeboden werd, zegt die mevrouw dat die korting niet gegeven kon worden. Er valt zogenaamd niet achter halen hoe er aan die korting gekomen is, wie dit heeft gedaan. De bestelling staat zwart op wit en toch kan het niet. Ik vind dit zo oneerlijk en vraag KPN om de mij eerdere korting toch aan te bieden.

816
M
Deelnemer
29 dagen geleden
M
Slimmerik
michael01Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Google Pixel 9 ter reparatie ingeleverd, wat is de status?

begin september een nieuw abonnement genomen op een Pixel 9 mobiel. Tijdens de vakantie kreeg ik in Portugal een update maar deze werd schijnbaar niet uitgevoerd. Uitzetten en weer aanzetten werkte ook niet, De update werd niet uitgevoerd, ondanks een goede verbinding en meer dan een avond en nacht aangelaten. Nu bijna 3 weken geleden terug ingeleverd bij KPN winkel (Zuidplein Rotterdam) maar nog helemaal geen bericht ontvangen, Voorlopig betaal ik wel een volledig abonnement terwijl ik geen toestel heb,Kan iemand mij hiermee helpen wat de status van mijn toestel is. Ik lees alleen dat de levering van de Pixel 9 heel lang duurt. Heb ik een verkeerde keus gemaakt.

799
M
Slimmerik
29 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HarrySelliesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Tijdens bellen horen mensen mij na een tijdje niet meer

Als ik mobiel bel hoort de ander mij niet of na enige tijd niet meer. Ook als ik geveld wordt geldt hetzelfde.Als ik via whattsapp bel is er geen enkel probleem en werkt alles zoals het hoort. ik hoor dezelfde klacht ook bij anderen in Hattem. De klantenservice belt mij wel maar hoort me niet ( dat is het probleem)voor chatten krijg ik alleen de chatbot en geen medewerkermvgHarry

496
Erik van KPN
Moderator
29 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Monnik MarcNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan je op een iPhone een gesprek doorverbinden?

Kun je met een iPhone een telefoongesprek doorverbinden met een andere persoon? Het gaat dus niet om de functie ‘doorschakelen’… 

382
M
Nieuwkomer
29 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MH47Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe snel kan ander toestel werken na de-activatie van e-sim?

iPhone15 besteld. Bevalt niet, wil hem omruilen voor iPhone16. Maar ik kan helaas niet zonder mobiele telefoon. Ik heb nog een Samsung met een werkende simkaart. Kan die snel geactiveerd worden, als ik de e-sim van de iPhone verwijder?

251
Thomas van KPN
Moderator
30 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SadiesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Speciale databundel voor de VS lijkt niet te werken

Ik ben nu net in Amerika en heb data roaming aan staan. Ik gebruik nu internet maar in mijn kpn app zie ik 0 mb’s verbruikt van de 15000 die ik besteld heb. Dit zou niet moeten kunnen want ik heb al wat appjes gestuurd en ben op internet geweest. Ik had de bundel besteld vandaag toen ik nog in Nederland was en daarna een bericht gekregen dat het gelukt was. Help!

291
Thomas van KPN
Moderator
30 dagen geleden
D
Deelnemer
DMG BosDeelnemer
gevraagd in Vast bellen
Bellen met Rusland niet mogelijk met 1 bepaald nummer

Wij hebben “MijnBelOnbeperkt Altijd” genomen zodat mijn vrouw naar haar zuster in Rusland kon bellen. Nu krijgen we sinds 2 weken continu "in gesprek", terwijl wij én de zuster van mijn vrouw verder normaal kunnen bellen. Is er een reden bekend en nog beter: een oplossing?

43235
Erik van KPN
Moderator
30 dagen geleden
Florian van Rooij
Deelnemer
Florian van RooijDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Meer verbruik in buitenland dan binnenland, hoe zit dat bij KPN?

Hallo iedereen,Ik heb een redelijk specifieke vraag en hoop dat iemand hier het antwoord op weet.Ik krijg nergens contactgegevens gevonden en de bot op de website wil me enkel belafspraken aanbieden. Daar zit ik niet op de wachten. Nu de vraag:Hoe zit het bij KPN als je continue meer MBs verbruik in het buitenland hebt t.o.v. binnenland?Bij Tele2 had ik hier nooit problemen mee, totdat het Odido geworden is. Nu krijg ik dit soort mails:https://i.imgur.com/gSFFW8o.pngIk woon zelf net over de grens in België met familie in Duitsland en vakantie doe ik ook voornamelijk in het buitenland (ik werk wel in NL), vandaar het verbruik in het buitenland.Ik zou graag willen weten of ik ditzelfde probleem ook ga ondervinden bij KPN?Mijn totale verbruik ligt over het algemeen altijd rond de 20-30GB per maand. Hopelijk kan mij iemand hierover meer vertellen.Bij voorbaat dank.

768
Florian van Rooij
Deelnemer
30 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JFR001Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gratis tablet bij nieuwe Samsung S24 niet ontvangen

Ik heb op 18 oktober jl mijn abonnement verlengd met een nieuwe S24 en zou daarbij een tablet kado krijgen.  Deze laatste heb ik echter niet ontvangen maar ook niks meer van gezien of gehoord.  Hoe kan ik dit kado ontvangen?

981
RBxx
Superuser
30 dagen geleden
F
Topper
Freek KTopper
gevraagd in Mobiel
Foutcode -1 bij instellen multisim met Google Pixel 7

Het werkt niet. Kennelijk mag KPN dure Galaxy horloges met LTE-mogelijkheid verkopen. Jammer dat ze vergeten te zeggen, tijdens het verkopen, dat het niet werkt met de meeste telefoons. Consequent meldt de wear app dat KPN geen mobiele abonnementen ondersteunt voor uw telefoon. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

35019
Jasper van KPN
Moderator
30 dagen geleden
Community voorwaarden