Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34241 Topics
H
Nieuwkomer
HuissenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bericht gekregen dat ik abonnement niet langer kan behouden in Polen, wat nu?

Inmiddels wonen wij bijna 6 maanden in Polen.In al mijn contacten met KPN heeft niemand aangegeven dat ik mijn mobiele nummer ivm digid niet kan behouden of dat ik dit moet omzetten.In mijn KPN kan ik geen pools adres invullen ivm de andere postcode.Ik heb alle andere producten al opgezegd, en tevens nu per 1 maart het tweede telefoonnummer opgezegd. ik gebruik het Nederlandse nummer enkel voor contact met de belastingdienst en digid.Vandaag is mij dus voor het eerst meegedeeld dat ik na een  halfjaar mijn abonnement niet kan behouden.Dus beste KPN wat kan ik nu het beste doen? Bij het bellen krijg ik dus niet alle informatie die ik nodig heb. En mailen is niet mogelijk!  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

818
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SutsujNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim wordt maar niet actief op Google Pixel 7a

Ik heb net KPN E-sim geinstalleerd op mijn nieuwe telefoon, volgens de instructies op https://www.kpn.com/service/mobiel/e-sim-downloaden-en-instellen.htmDit verliep allemaal prima, dus mijn oude telefoon uitgezet en wachten totdat de e-sim gaat werken op de nieuwe (dit zou volgens de app een paar minuten kunnen duren).Inmiddels 4 uur verder en geen resultaat. De oude sim werkt nu ook niet meer dus ik ben niet meer bereikbaar (grrrr). Wat kan hier aan de hand zijn? Mijn Pixel geeft aan dat er een KPN e-sim is gedownload, maar kan alleen maar emergency calls maken. 

1603
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IlsebxmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bundel aanpassen in MijnKPN niet mogelijk

Goedemiddag, ik krijg op dit moment geen optie te zijn om de bundel aan te passen. Is er een storing? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1167
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MariekevdrVenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik de nieuwe telefoon als ik nu verleng?

Hallo!Mijn huidige abonnement loopt eind juli 2023 af. Nu wilde ik deze gaan verlengen met een telefoon. Ik vraag me echter af of stel ik verleng het en mijn nieuwe telefoon komt morgen binnen of ik deze dan ook morgen al in gebruik kan nemen of echt pas wanneer mijn huidige abonnement verloopt (dus eind juli 2023)Ik hoor het graag!Groetjes Marieke 

562
G
Topper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jennifer83Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ophogen abonnement niet zichtbaar in MijnKPN?

Beste, Ik zie in mijn producten geen mogelijkheid om mijn abonnement tussentijds op te hogen, echter ik lees wel terug dat dit zou moeten kunnen. Zie ik iets over het hoofd? Of kan het inderdaad niet meer?Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Jennifer

583
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanuskeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement op bevestiging is €7,50 duurder dan afgesproken

Zojuist mijn abonnement aangepast naar onbeperkt data Dit zou mij € 25 per maand gaan kosten volgens de websiteMijn nieuwe contract ontvangen daar staat € 32,50 per maand.Graag nieuw contract sture voor € 25,- per maand.

504
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Benjamin1994Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Zodra ik Zweden binnenkom wel 4G maar geen internet. Na vastzetten op 3G wel internet!

Hallo, ik ga een aantal keer per jaar naar Zweden vanaf Nederland met de auto. In Duitsland en Denemarken heb ik 4G (al is duitsland bagger van zichzelf) en zodra ik Zweden binnenkom heb ik plots nergens meer internet verbinding. Ik heb een iPhone 11pro max 256gb.  hij geeft wel 4g aan maar ik heb nergens internet. Zodra ik de settings verander naar 3g doet hij het wel. De simkaart in een andere iphone geprobeert en daar deed 4g het wel met internet. Het vreemde is dat dit dus alleen in Zweden gebeurd. In Denemarken, Duitsland of Nederland doet alles het prima. Heeft iemand enig idee? Ik zit in gebieden waar 3g bijna geen bereik heeft en 4g een stuk meer… groetjes :) 

13739
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SjoerdvdKNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bellen met Huawei P30 in Denemarken lukt niet

Wie weet raadt? Sinds wij nu in Denemarken zijn heb ik op 1 toestel Huawei P30 geen bel service.kunnen wel internetten en dus databundel en sms komt ook binnen. Echter bellen gaat niet want dan geen service en als ik nr bel krijg ik vm.  Is dit iets aan tel kant of moet KPN iets resetten??tel al gereset gehad en ook providers geswitched en handmatig toegevoegd.maakt niet uit of Telia of Telenor gebruik.met andere tel (iphonexs) wel bereik via telia. 

644
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Topper
eschouwTopper
gevraagd in Prepaid
Prepaid geblokkeerd, na maanden niet gebruikt

Ik vermoed dat mijn KPN sim only is geblokkeerd.Is het mogelijk dat jullie deze weer kunnen deblokkeren?Alvast hartelijk dank! Met vriendelijke groeten, Eric Schouw

11927
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kris1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sim only opzeggen of wijzigen naar mobiel abonnement?

halloweet iemand toevallig of je je sim only abonnemet ook kan op zeggen voor de einddatum of hem kan wijzigen naar een abonnemet met mobiel   

14071
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SmopeDeelnemer
gevraagd in Prepaid
1GB data gekocht via de KPN prepaid app maar geen internet

12+ uur geleden voor 10€ een prepaid data bundel van 1GB gekocht en heb sindsdien geen bundel ontvangen. Heb hierdoor al mijn beltegoed opgemaakt en er staat nog steeds niets in de 'Mijn Prepaid App' over een bundel.

476
S
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aniek1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Woensdag 7 juni telefoon besteld, nog altijd in afwachting van de aflevering

Hallo,Woensdag 7 juni een telefoon met abonnement besteld bij jullie. Hierbij werd benoemd voor 21.00 uur besteld is morgen in huis. Inmiddels is het maandag 12 juni en heb ik nog steeds niks, post NL blijft levering uitstellen. Graag wil ik een gepaste oplossing hiervoor, ik bestel niet voor niks een nieuwe telefoon.  groetjes,Aniek

231
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
T28Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce reageert niet op mijn mails

Ik heb een vergelijkbaar issue met Recommerce, maar bij mij reageren ze helemaal nergens op. Heb de KPN documenten binnen een paar dagen na het afsluiten van mijn abonnement ingediend. De KPN klantenservice geeft alleen het emailadres van Recommerce, maar 3 emails en bij elkaar 2 maanden verder reageert Recommerce helemaal nergens op.Wat zijn de opties aan de KPN kant? Ik heb voor KPN gekozen omdat dit aanbod beter was dan Vodafone, maar dit aanbod is dus in de praktijk helemaal zo goed niet. Admin: afgesplitst

232
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
V
Deelnemer
Van der weidenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
MB's delen lukt niet met mijn zoon

Ik heb voor mijn zoon een kpn afgesloten en hem toegevoegd aan ons adres maar nu lukt het niet om mb te delen met hem. 

9212
G
Topper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
justmyrthNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb mijn Recommerce bonus nog niet ontvangen

Hallo!Helaas heb ook ik een vergelijkbaar probleem met recommerce. In de KPN winkel mijn aankoop gedaan, hierbij werd expliciet door de vriendelijke medewerker aangegeven dat de aankoop voor 02/04 moest plaatsvinden zodat ik nog gebruik kon maken van de extra inruil bonus.  Aankoop gedaan, netjes en op tijd opgestuurd en ook binnen fatsoenlijke tijd het bedrag voor de telefoon op mijn rekening. Helaas geen bonus? Na enkele weken contact op genomen. Nu krijg ik een mail dat in de deelname voorwaarden beschreven staat dat de moest de aankoop plaatsvinden tussen 30/01/2023 en 05/03/2023. Op het aanbod moest worden ingegaan tussen 30/01/2023 en 02/04/2023?  Dit is nergens aan mij kenbaar gemaakt, omdat ook via KPN geadverteerd werd met de actie is geldig tot 02/04.  Recommerce gevraagd of ze deze deelnamevoorwaarden naar me willen toe sturen zodat ik ze na kan lezen. Na meerdere mails over en weer wordt helaas niet gereageerd op deze vraag en enkel aangegeven dat ik simpelweg geen recht he

121
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
klant1234ANieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce komt haar afspraken niet na

In april een iPhone 14 pro gekocht via KPN. Ik kon dan mijn oude iPhone X opsturen naar Recommerce voor een bedrag van 177 euro (77 euro toestel en 100 euro actie van KPN bij aankoop iPhone 14 series) nu heeft Recommerce netjes de 77 uitbetaald maar de 100 euro die ik nog moet krijgen is nog steeds niet betaald.  3 weken geleden Recommerce een mail gestuurd met bovenstaande. 8 werkdagen zou ‘t maximaal duren om een reactie van hen te krijgen. Tot heden nog niks gehoord.  Zeer trieste samenwerking met KPN. En dat terwijl ik net helemaal ben overgeschakeld naar KPN (thuis en mobiel).  vraag: waar blijft mijn 100 euro die mij is beloofd?

201
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RZ61Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN veilig app start niet automatisch op op Android toestel

Ik heb een nieuwe android telefoon, maar nu moet ik de KPN veilig app na het opstarten steeds handmatig aanzetten voordat ik de melding krijg dat deze actief is. Bij mijn vorige telefoon ging dat automatisch. Hoe kan ik dat weer instellen?

1632
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Ell24Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Wel betaald geen tegoed. Er is wel 20 euro afgeschreven

Zaterdag hebben we 20€ betaald ( afgeschreven van de rekening) voor beltegoed voor dochter. Echter; het  staat niet op haar tegoed bijgeschreven. 

395
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DldelwigNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Op Corfu verbonden met Albanees netwerk, moet nu 60,50 betalen

Goedemorgen,in mei op vakantie geweest naar corfu, griekenland, daar blijkbaar op het netwerk van albanie gekomen en binnen 3 minuten kon ik 60,- neer tikken.lijkt me sterk betalen voor een land waar je niet geweest bent.klantenservice aan de telefoon gehad in griekenland al, daar aangegeven dat als de factuur klaar stond ik maar even moest bellen…zojuist gebeld maar kreeg eigenlijk meteen ja wij kunnen niks betekenen probeer het maar op het forum…

5352
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JankraaijvangerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Puk code werkt niet

Ik moet puk code gebruiken alleen werkt deze niet. Wat moet ik doen om mijn telefoon weer te activeren?

1741
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mmulder000Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Per abuis verkeerde roamingbundel besteld

Goedendag, vandaag is bij mij hetzelfde gebeurd. Ik heb per ongeluk een bundel besteld voor binnen Europa, terwijl ik buiten Europa ben. Ik wil deze bundel graag annuleren zodat ik de juiste bundel kan kopen. Hoe moet dit? Admin: Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

121
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Ellen-2020Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Aanpassen van mobiel abonnement

Ik wil graag tijdelijk mijn mobiele abonnement aanpassen, omdat ik meer data nodig heb. Als ik vandaag de aanpassing doe heb ik dan gelijk meer data? Of gaat dit pas in vanaf de nieuwe maand?

2193
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
S
Topper
STPIOCTopper
gevraagd in Prepaid
Prepaid activeren in het buitenland

Hallo,Als tijdelijke ‘digitale nomade’ heb ik een onhandige tijd gekozen voor een dergelijk avontuur en ben ik nu gestrand vanwege de pandemie waar ik mij niet kan vaccineren en ook geen simkaart kan kopen. Om beter contact te hebben met het thuisfront heeft mijn broer mij een simkaart gestuurd, maar deze is niet geactiveerd, zo dit alsnog geregeld kunnen worden? Dat zou heel fijn zijn. Ik heb in andere discussies gekeken en zag dat ik mijn nr en puk code in het opmerkingsveld van mijn profiel zou moeten plaatsen, maar ik vind dat opmerkingsveld niet, kan iemand aangeven waar ik dat kan vinden? Hartelijk dank!Rob

16221
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bas69Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
VS internetbundel onbruikbaar terwijl 5G vol bereik heeft

Ik heb de buitenland bundel geactiveerd in de VS. Seattle to be precise. En hij werkt voor geen meter, 5G bereik staat gewoon vol aan maar ik kan er niks mee… ik kan heel soms net even Google maps laden, of hij geeft aan dat er een berichtje binnen is maar het lezen ervan…. No chance. ????? Wat heb ik aan de bundel als dit de snelheid is van het internet  

444
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JVslootenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Data only abonnement geen internet in het buitenland

Hallo, ik heb sinds kort een data only abonnement waarmee ik mb deel vanaf mijn telefoon. Ik zit nu in het buitenland en de data only sim is niet verbonden met het internet. Ik heb de data roaming al reeds ingeschakeld.  hoe kan dit?

811
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden