Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34166 Topics
B
Nieuwkomer
Baerke 10Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waar vind ik het contract van mijn toestelkrediet?

ik heb het contract van mijn toestelkrediet nodig

362
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
J
Deelnemer
Jan uit FrieslandDeelnemer
gevraagd in Mobiel
BTW toevoegen op factuur mobiele abonnement

Graag zie ik de BTW terug op de factuur van mijn mobiele abonnement. Hoe kan dit geregeld worden?

721
GeSp
Slimmerik
6 maanden geleden
V
Helper
VictorQuintHelper
gevraagd in Mobiel
Het (niet) vinden van het klachtenformulier voor mobiele telefonie.

GeSp heeft mij voortreffelijk geholpen door mij de link naar het klachtenformulier te zenden. Dank daarvoor! Helaas kan ik niet in hetzelfde topic reageren. Want als ik dat ga doen, moet ik - uiteraard - inloggen. En als ik daar wil inloggen, verschijnt een storingsmelding. Daarom moet ik nu steeds een nieuw topic maken, in de hoop dat GeSp dit leest.Kunt u (GeSp) mij stap-voor-stap aangeven hoe ik het klachtenformulier kan vinden? Ook als ik de link van achter naar voren korter maak, kan ik het klachtenformulier niet bereiken.Zie het volgende scherm:Als ik klik op de blauwe knop, verschijnt het volgende scherm:En als ik daar kies voor Mobiel, kom ik op een pagina waar staat dat ik kan bellen en waar ik de postale adresgegevens van KPN B.V. vind.Dankzij GeSp heb ik het formulier dus gevonden (en inmiddels ingevuld en ingediend), mar ik wil snappen waardoor ik (en blijkbaar ook de 0800-0402-medewerker) het niet kon vinden. 

684
V
Helper
6 maanden geleden
Peter Biemans
Nieuwkomer
Peter BiemansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Fluitende Umts mast

Het is weer zover.Voor de zoveelste keer staat de umts mast bij noord westen wind weer te fluiten.waarschijnlijk zijn er weer werkzaamheden geweest en zijn ze vergeten afdek doppen te plaatsenin de holle buizen.Graag zsm melding voor reparatie. Afstand tot woning is 50 meter.Voorheen heb ik al 3 keer melding gedaan via de verhuurder van de mast en ik hoop dat deze route sneller gaat.De mast staat op de Ringvaartdijk 21, 1066DE te Amsterdam. op het sportveld van Xenios en de hondenschool.Dank voor de medewerking

1234
Ik_Combineer
KPN medewerker
6 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KH4904Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple watch ultra multisim blijft hangen

ik heb de stappen voor multisim installatie gevolgd.  In de Watch app, onder mobiel netwerk, onder mobiel abonnement, blijft het activeren “hangen”. Zie bijlage. Nav eerdere forum berichten te hebben gelezen heb ik een KPN medewerker gevraagd om multisim te deactiveren, zodat ik het opnieuw kan installeren.  echter “multisim voor smart Watch” staat nog op actief in mijn account. En ik kan dit zelf niet wijzigen.  Graag hulp!  

575
K
Nieuwkomer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dennisstam09Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik internet en bellen in Turkije bij mijn abonnement in nemen?

Beste,Ik krijg zojuist de aanbieding om over te stappen naar Odido en volgens Odido zit bellen en internetten in Turkije in de aangeboden bundel: Voor zover ik weet was dit al het geval bij Vodafone.Binnen KPN kan ik dit niet vinden behalve het aanschaffen van een extra bundel.Klopt het dat dit binnen KPN überhaupt geen mogelijkheid is om dit in een abonnement mee te nemen?Wellicht bestaat er wel iets maar kijk ik er overheen. Zeker gezien Odido en Vodafone het nu wel aanbieden in een abonnementvorm.  

30005
S
Deelnemer
6 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Ties303Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik ben net overgestapt vanaf Vodafone en kan niet meer bellen of gebeld worden

Ik ben van Vodafone naar KPN overgestapt, en nu kan ik niet bellen of gebeld worden. KPN niet bereikbaar 

824
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SandraResNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
PUK code opvragen lukt niet via formulier

Ik wil graag mijn PUK code opvragen via het digitale formulier, maar deze kent mijn telefoonnummer niet. Ik loop dus vast :(

1223
PeterG
Superuser
6 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ELY.QMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vraag over kiestoon

Lieve iedereen. Ik heb een vraag.  Ik probeer een contact uit mijn contacten te bereiken. Echter lukt dit niet. Nu weet ik als iemand je nummer heeft geblokkeerd dat je maar 1 keer een kiestoon krijgt te horen en daarna direct de voicemail. Maar nu mijn vraag.  hoe kan het dat als ik meerdere keren achter elkaar bel naar de persoon die ik probeer te bereiken. Ik een wisseling krijg in de aantal keer krijgen van de kiestoon en het moment dat ik de voicemail krijg te horen?  Dus bijv.Poging één de telefoon gaat gewoon over daarna pas voicemailPoging twee en drie één keer over gaan dan de voicemailPoging vier de telefoon gaat gewoon normaal over daarna pas voicemail. Maar het kan ook zomaar zijn dat ik bij poging 1,2 en 3 1 kiestoon krijg en pas bij poging vier dat de telefoon normaal overgaat. Dit is dus elke keer anders.Ook vraag ik mij af of de gene ziet dat ik bel of heb geprobeerd  die gene te contacten? Ik hoor graag. Groetjes.

1006
E
Nieuwkomer
6 maanden geleden
V
Deelnemer
vwbuggy01Deelnemer
gevraagd in Prepaid
Mijn prepaid bundels worden wel afgeschreven maar werken niet

Ik heb gisteravond 2x een internetbundel van 1GB aangeschaft voor mijn prepaid kaart.De 2e bundel heb ik aangeschaft omdat de 1e niet actief werd. Echter, de 2e bundel wordt ook niet actief.Er is wel in totaal 20 euro afgeschreven.Hoe krijg ik de bundels nu actief?

583
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Deelnemer
rachelletjeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mijn Galaxy Z Flip4 is gecrasht

Beste kan..Mijn z flip 4 is het gecrasht gisteren het beeld scherm gaat niet meer aan hij laad wel op .. Maar meer ook niet meer .. 

332
R
Deelnemer
7 maanden geleden
MehmetAli.Enk
Nieuwkomer
MehmetAli.EnkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toevoeging van Turkije aan KPN's EU-tarievenbundel - Wat zijn jullie gedachten?

Beste forumleden, Ik vraag me af of @KPN van plan is om Turkije toe te gaan voegen aan de bundel met EU-tarieven. Momenteel is het zo dat zowel Vodafone als, sinds kort ook Odido, Turkije al hebben opgenomen in hun bundel, waardoor klanten in staat zijn om gebruik te maken van hun bundel in Turkije zonder extra kosten. Ik vind dit een belangrijk punt omdat reizen naar Turkije voor veel mensen een populaire bestemming is, zowel voor vakantie als voor zaken. Het zou geweldig zijn als KPN ook deze stap zou zetten, zodat klanten zonder zorgen gebruik kunnen maken van hun bundel tijdens hun verblijf in Turkije. Bovendien zou dit een reden voor overstap naar Vodafone of Odido wegnemen voor velen. Mijn vraag aan KPN is dan ook: zijn er plannen om Turkije toe te voegen aan de dekking, en zo ja, wanneer kunnen we dit verwachten? Ik kijk uit naar jullie reacties en eventuele updates hierover. Alvast bedankt voor jullie aandacht en moeite.

56012
S
Deelnemer
7 maanden geleden
S
Topper
Suus1104Topper
gevraagd in Vast bellen
Kan ik een opgezegd nummer terugkrijgen?

Mijn moeder is in December overleden en haar thuistelefoon etc  bij Ziggo is opgezegd. Het nummer is nu dus niet meer in gebruik.Graag wil ik het telefoonnummer van mijn moeder hebben. We hebben het zelfde kengetal, is dat mogelijk? Mijn eigen telefoonnummer mag dan worden beeindigd.

1276
K
Wijsgeer
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MenMBodeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik betaaldiensten van Payinfo deblokkeren?

Het lukt mij niet om sms betaaldiensten via payinfo te deblokkeren. Ook de servicedesk van kpn kan mij niet helpen. 

161
JanD
Wijsgeer
7 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DamieeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel afbetaald maar op website BKR staat deze nog actief

Goedemiddag, Ik heb mijn toestel in Maart 2024 afbetaald maar op de BKR website staat deze nog steeds als actief. Met wie moet ik contact opnemen om dit te wijzigen?

413
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 maanden geleden
M
Deelnemer
marienvanwestenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik heb een overzicht nodig van een 0800 nummer dat ik gebeld heb

Ik heb een overzicht nodig van een bepaald telefoonnummer dat ik gebeld heb vanaf oktober 2023 tot en met deze maand (april 2024). Hoe kom ik daaraan?

14714
JanD
Wijsgeer
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
M. LangelaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet bellen met vaste nummers met mijn Samsung Z flip5

Met mijn Samsung Z flip5 kan ik niet bellen met vaste telefoonnummers. Zowel uitgaande alas inkomende telefoonoproep veroorzaakt een herstart van mijn telefoon. Na veel experimenteren bij KPN winkel een fabrieksreset gedaan, loste het probleem niet op. Samsung servicepunt deed een onderzoek en constateerde dat het aan de 5G configuratie van het toestel ligt. KPN zegt dat er niets mis is. 

262
M
Nieuwkomer
7 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hiljo HartgersNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoon werkt niet goed, kan wel bellen en gebeld worden, maar na opnemen horen ze mij niet

De laatste tijd als we een telefoontje binnenkrijgen op het vaste toestel dan neem ik op en hoor de beller maar de beller hoort mij niet.Wat kan er aan de hand zijn en hoe los ik dat op?

1053
H
Nieuwkomer
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MdkzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activatie blijft lopen, melding 'we zijn ermee bezig'

Ik heb gisteren multisim op mijn apple watch geinstalleerd. Alleen blijft het hangen met de melding dat jullie ermee bezig zijn. Ik zag op het forum dat er meerdere mensen last hadden van dit, en dat er eigenlijk intern iets moet gebeuren met mijn abonnement zodat ik multisim kan gebruiken. Medewerker aan de telefoon kon mij niet helpen. Kunnen jullie mij hiermee helpen?

361
Thomas van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Dol
Slimmerik
Dol
gevraagd in Vast bellen
Nummerherkenning binnenkomende gesprekken werkt niet

Nummerherkenning binnenkomende gesprekken op mijn vaste telefoon werkt niet meer. Alle acties die KPN op haar website aangaf uitgevoerd.Alle instellingen van Mijn moden gecontroleerd.Dacht dat het aan het toestel lag. Nieuw toestel gekocht, maar hiermee was het probleem niet opgelost.Klantenservice van KPN gebeld.Die heeft wat gedaan (ik weet niet wat), maar het probleem bleef.Weer Klantenservice van KPN gebeld en die vertelde me dat het een intern probleem was, namelijk met de vernieuwing van de software van de service is het een en ander fout gegaan. Deze fout is er al eind februari, begin maart.Waarom niet alle klanten met een vaste telefoon niet even een mailtje gestuurd met vermelding van dit probleem. Dat had mij een nieuwe telefoon gescheeld (€ 50,=).En nog belangrijke is dat er voordat een nieuwe software release wordt geïnstalleerd er goed getest wordt. 

2943
PeterG
Superuser
7 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BenjagerNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Ik ga naar het buitenland: blijft mijn simkaart werken als ik e-sim activeer?

Deze topic mag gesloten worden. Ik heb de info al gevonden.

221
B
Nieuwkomer
7 maanden geleden
B
Deelnemer
Bert131061Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Extra kosten in buitenland ondanks vliegtuigmodus

Hallo.Ik ben momenteel in Kaapverdië. Mijn mobile telefoon staat op vliegtuigmodus en zit op internet via Wifi van het hotel. Toch krijg ik op mijn mobiel de melding dat ik al ninja 50,- aan kosten heb gemaakt.Hoe kan dat? De hele  vakantie heb ik mijn mobiel maar uitgezet om meer kosten te voorkomen, maar zie iedereen hier aan het internetten. Bij Vodafone had ik dit voorheen niet. Ik hoor graag.Groet, Bert.

42018
GeSp
Slimmerik
7 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dion BrugmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil mijn abonnement graag weer terug wijzigen

Ik heb deze maand mijn abonnement gewijzigd. Dit was een foutje en wil graag mijn abonnement terug willen wijzigen. Dit werkt alleen niet. Kan iemand mij hier meer info over geven?Bedankt alvast.

924
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Roberto81Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Waarom er geen update One UI 6.1 voor Samsung 23 Ultra bij KPN

waarom er geen update One UI 6.1  voor samsung 23 Ultra bij kpn? andere netwerken hebben al updates uitgebracht.

1323
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TvdHoefNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Online opzegging sim only niet verwerkt

Ik heb op 01-04-24 via het online formulier mijn (maandelijks opzegbare) sim only abonnement opgezegd. Einddatum een maand later in verband met de opzegtermijn.Hiervan heb ik wel bevestiging per mail ontvangen, alleen lijkt de opzegging niet te zijn verwerkt en worden de abonnementskosten nog afgeschreven.Omdat ik vanwege mijn werk lastig telefonisch contact op kan nemen doe ik het via deze weg. Zou iemand hiernaar kunnen kijken?Alvast bedankt!  

575
R
Topper
7 maanden geleden
Community voorwaarden