Skip to main content

Recent actieve topics

2050 Topics
M
Nieuwkomer
Mark1275Nieuwkomer
gevraagd in Internet
FTP verbinding opzetten lukt niet met Box 14

Beste,Na contact met KPN telefonisch hier een bericht plaatsen.Ik kan sinds ik de V14 modem heb geen verbinding meer maken met ftp op mijn server met KPN IP.Zodra ik een VPN gebruik en ik de uitzondering uit de firewall haal van mijn server wel, maar dat is niet de bedoeling.Iemand een idee hoe dit op te lossen, helpdesk via telefoon kpn weten het niet en zeggen dat het buiten de support omgaat. Alvast bedanktMark

396
M
Nieuwkomer
18 uur geleden
Friesian
Wijsgeer
Friesian
gepubliceerd in De huiskamer
Huisdieren-topic 2

Ik ben weer actief geworden op het forum na lange tijd forum-moeheid 😁.Ik heb mijn aquarium opnieuw opgestart. Maar valt nog niet mee in het begin, bruinalg.               Inmiddels een ander filter werkend. Aquarium : Juwel Rio 180.JBL solar natur led. Oase Biomaster thermo pro 350. En CEO, kooikerhondje Billy houdt nog steeds de wacht en laat mij elke dag uit. 😅 

1796179
Nicj56
Slimmerik
19 uur geleden
P
Nieuwkomer
Paul MoNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV+ Box blijft hangen op menubalk bovenaan

Nadat de kpn-box is opgestart blijft hij hangen op de menubalk bovenaan in beeld. Met de afstandsbediening is  deze menubalk niet aan te sturen. (Netflix werkt wel en afstandsbediening dan ook)

252
Jasper van KPN
Moderator
19 uur geleden
Alpacac
Deelnemer
Alpacac
gevraagd in Modems
Box12 valt meerdere keren per uur weg

Goeiedag,Ik bekijk al een tijdje berichten met min of meer dezelfde klachten als de mijne, maar zie daar geen oplossingen die voor mij werken. Na een paar maandjes ‘lurken’ dus toch een hulpvraag van mijn kant - het is me namelijk eindelijk gelukt om de logs te bereiken. Het gaat om twee problemen met de kpn-box 12, waarbij de ene de andere niet makkelijker maakt.Ten eerste is de GUI van de modem erg traag; ik vind het eigenlijk niet werkbaar. Het is daarom ook moeilijk om het probleem via de GUI op te lossen. Meestal valt de modem al uit voor ik bij de gewenste pagina ben. Inloggen in de modem (bedraad) duurt gemiddeld 8 minuten; elke klik duurt 50 seconden tot 2 minuten.Het tweede probleem is dat internet ongeveer elke 5 a 10 minuten uitvalt. Of eigenlijk: de modem lijkt compleet uit te vallen, want de lampjes gaan uit en beginnen vervolgens onmiddellijk weer met opstarten. Dit gebeurt meestal in periodes van één of twee weken, en is nu een aantal keer gebeurd sinds ik ben per glasve

15216
Vikash van KPN
Moderator
19 uur geleden
H
Helper
Harmen65Helper
gevraagd in KPN TV
TV+ Box start langzaam op, beeld blijft stil staan

Tv+ box start langzaam op verder beeld blijft stil staan loopt af en vast

283
Noordzee
Superuser
19 uur geleden
I
Nieuwkomer
Ina RensinkNieuwkomer
gevraagd in Modems
Hoe kan ik inloggen op de KPN Box 12b?

Hoe kan ik inloggen in mijn KPN-box 12b

43095
J
Topper
19 uur geleden
W
Nieuwkomer
WGriffioenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte wifi, apparaten krijgen geen verbinding

Wij zijn onlangs over gestapt naar KPN en ik heb er enorm spijt van. We hebben dagelijks problemen met de wifi waarbij een of meerdere apparaten geen verbinden meer krijgen met de wifi. Ik moet dagelijks mijn router opnieuw opstarten ondanks twee super-wifi punten. Een klantenservice bereiken is geen optie want je wordt tegen gehouden door chatbots etcetera, of je kan een afspraak maken voor over 4 dagen!!

559
Thomas van KPN
Moderator
19 uur geleden
M
Deelnemer
Marly1983Deelnemer
gevraagd in Internet
Slechte service KPN bij aanleg glasvezel

Abonnement eind nov afgesloten bij kpn voor internet glasvezel. Kabel ligt al voor de deur, moet enkel doorgetrokken worden naar binnen. Betreft een gesplitst woonhuis, dus nog geen aansluiting aanwezig.Volgens medewerker vanaf 4 dec te ontvangen, hiervoor zou ik bericht krijgen voor het maken van een afspraak. In mijn mailbev spraken ze over streven voor 23 dec, afijn niks gehoord dus zelf gisteren even gebeld met kpn. Medewerker vertelde mij dat in het systeem staat dat dit nu op medio maart staat en ik hier zelf even voor moest bellen met kpn netwerk. Oké al een beetje vreemd dat ik moet bellen terwijl mij bij het afsluiten van het abonnement werd verteld dat zij alles zouden regelen en ik niks hoeft te doen.  Ik contact opgenomen met kpn netwerk en inderdaad volgens de medewerker kon ik een afspraak inplannen en werd doorverbonden met de planning (Volker Wessels moest hiervoor langskomen). Medewerker planning kon geen afspraak inplannen want adres was niet bekend en verwees mij wee

14915
Jan van KPN
Moderator
19 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jeetje30Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Heb 6 tv ontvangers, maar een ervan werkt niet meer. Vier zijn koop tv-ontvangers

Hallo, Ik heb 6 tv ontvangers .5 doen het er , de 6de niet .Volgens kpn zouden er maar 5 aangesloten kunnen zijn .Nu kun je er bij kpn wel via de site 6 aanschaffen/ huren . Beetje raar toch ?Ik heb 4 van de 6 tv ontvangers op tip van kpn zelf aangeschaft via iemand die stopte bij kpn .Nu beweren ze bij kpn dat je deze zelf aangeschafte tv ontvangers ook bij hun moet betalen om er tv op te kijken . Heeft iemand hier ook ooit mee gedealt? 

16914
JanD
Superuser
19 uur geleden
I
Nieuwkomer
Ineke1234Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Mails uit mijn hotmail verdwenen na update Experiabox V10

Enkele weken geleden is een update aan mijn modem uitgevoerd. Na die tijd zijn een behoorlijk aantal mails uit mijn Hotmail account die ik gemarkeerd had verwijderd. Deze kan ik ook niet meer terug vinden. Herkent iemand wellicht mijn probleem?

424
Remco van KPN
Moderator
19 uur geleden
L
Nieuwkomer
LandocNieuwkomer
gevraagd in Modems
Wanneer krijg ik de nieuwe Box 12 firmware?

Beste KPN,Ik heb thuis o.a. KPN WiFi => een Box 12b + 2x SuperWifi 2.0.Dit werkt aardig, ben niet heel erg onder de indruk van het bereik van de SuperWifi punten.We hebben extra huisje in de tuin waar ik ook een SuperWifi 2.0 aan wil sluiten.Deze aangeschaft via marktplaats.Helaas krijg ik ze niet fatsoenlijk aangesloten. Er wordt een device herkent, maar deze wordt niet herkent als SuperWifi punt.Na twee maal telefonisch contact lijkt het erop dat dit komt door oude firmware en firmware verschillen van de nwe SuperWifi AP. En het updaten hiervan gaat niet met een modem met oudere firmware.Mijn box 12b draait op firmware SGEJ1000060E (2 ½ jaar oude firmware).De oude firmware geeft mij daarnaast geen fijn gevoel v.w.b. known bugs en security issues.Ook heeft de nieuwe firmware een nwe gui en meer functionaliteiten, waar KPN wel mee pronkt, maar niet gebruikt kunnen worden.Hierbij de al ondernomen acties:Ik heb inmiddels al 5x telefonisch contact gehad de afgelopen maanden. Waarin all

473
L
Nieuwkomer
19 uur geleden
H
Nieuwkomer
HdG3Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
NPO1 bevriest na enkele seconden bij live kijken

Ik heb dit uitermate irritante probleem ook. Enkel bij kiezen van live NPO1 staat het beeld stil, zonder geluid.Ik heb alles al gereset, maar zoals gebruikelijk niets helpt.  Het heeft ook helemaal niets te maken met druk of niet, wat overigens bij een digitaal signaal sowieso niets uitmaakt. Ik heb het zo. Beetje half december ‘24 voor het eerst ervaren. “Vanzelf” gaat het niet over en als ik hier de berichten zie, heb ik weinig hoop op een oplossing. Een workaround is om, bij het bevroren beeld, een paar sec 'terug te spoelen ‘.  Maar super irritant is het wel. Ben sinds een ½ jaar klant en kom van ziggo. Het KPN glas-internet is super, maar de TV ontvanger (DIW7022) is van het niveau van tranentrekkend amateurisme. Maar als je dit soort apparatuur ook uit Frankrijk haalt, kun je alles verwachten.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

83
Remco van KPN
Moderator
19 uur geleden
K
Topper
koekeiTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Extra Wifi 2,4GHz aan maar status down

Bij inloggen op mijn kpn box 12 zie ik bij de extra wifi instellingen bij 2.4. ghz als zijnde de staat van 2.4 ghz in het Rood OMLAAG terwijl bij 5ghz staat in het groen OMHOOG wat betekend dit en hoe los ik dit op of hoort dit zo ??? 

254
Erwin van KPN
Moderator
19 uur geleden
L
Deelnemer
LeckxieDeelnemer
gevraagd in Modems
Gebruik KPN Thuis app omslachtig

Als ik de kpn thuis-app opstart vraagt-ie naar de Experia box, maar die heb ik niet, maar de kpn box 12.Deze herkent de app niet en moet ik (heel omslachtig) instellen voordat ik verder kan. Echter de volgende keer moet ik dat weer doen; blijft dus niet vaststaan in de app.Is dit op te lossen, of een typisch geval van “jammer ... maar helaas”?Groetjes Leckxie

6714
Erwin van KPN
Moderator
19 uur geleden
M
Nieuwkomer
MariskaSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur klopt niet na verlenging

Goedendag  Heb een abonnement van kpn voor internet en tv.Heb het vorig jaar moeten verlengen omdat abonnement afliep. Nu kloppen de facturen van december maar ook die van januari niet.Daarnaast staat in mijn abonnement in de app wel het goede bedrag maar staat de einddatum niet aangepast. Heb getracht te chatten met u maar een medewerker spreken kan blijkbaar niet. Alleen telefonisch. Graag zie ik dit opgelost.Heb toen met veel moeite mijn abonnement kunnen verlengen voor een goed bedrag maar betaal nu alsnog veel meer. Met vriendelijke groet Mariska Steffen 

404
Erwin van KPN
Moderator
19 uur geleden
S
Deelnemer
SjeeleBrikDeelnemer
gevraagd in Modems
Graag wil ik mijn Box 12B omruilen voor een ander modem

Ik heb bij mijn verlenging zelf een ruiling aangevraagd van een experia V10 naar een V12 zodat ik de superwifipunten beter kan verdelen in huis. Na een hoop gedoe met PostNL heb ik uiteindelijk een V12b ontvangen. Gelijk bij het installeren werd duidelijk dat ik niet kan inloggen op het modem om dingen aan te passen, niet met het standaard admin password en ook niet met het zelf aangemaakte wachtwoord.Ik heb toen gebeld met de klantenservice, deze hebben mijn laptop op afstand overgenomen en zijn ook tot de conclusie gekomen dat inloggen niet kan. Blijkbaar door een software fout die voorkomt op de 12b modems. Er is toen toegezegd dat het modem omgeruild zou worden voor een gewone box 12. Na een aantal dagen totale stilte zelf contact opgenomen om te vragen wanneer er iets verstuurd zou worden werd mij verteld dat het modem verzonden is en dat ik een track and trace zou krijgen. Nadat ik 2 dagen alweer niks had gehoord heb ik maar weer gebeld en nu word er ineens gezegd dat het is afge

738
S
Deelnemer
19 uur geleden
B
Deelnemer
berkhoffDeelnemer
gevraagd in Streaming
Onmogelijk om Viaplay te activeren

Onmogelijk om viaplay te activeren als je reeds een gratis account hebt.Activeren vraagt om een inlog code maar die van een bestaand account wordt niet geaccepteerd.Eeen nieuw account aanmaken kan ook niet want dan wordt er om service id’s gevraagd die niet bekend zijn. Wat een dramatisch slecht process is dit. Ga gelijk miijn viaplay abonnement via KPN annuleren want dit werkt gewoon niet. Snap niet hoe ze dit kunnen accepteren!

132
B
Deelnemer
19 uur geleden
W
Deelnemer
Wesley oDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe lang duurt de verwerking van terugsturen mobiel?

Goedenmiddag heb week geleden mijn mobiel terug gestuurd omdat ik hier niet aan kon wennen ook contact gehad met kpn en ik zat binnen 14 dagen retour dus alles is netjes aangekomen bij kpn. Hoelang duurd 't voordat ze 't verwerken en ik een nieuwe mobiel kan afsluiten? 

5110
Vikash van KPN
Moderator
19 uur geleden
W
Nieuwkomer
WaptoeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Telkens stilstaand beeld

Wij zijn  overgestapt van Delta met glasvezel naar KPN, waarbij de aansluiting niet via de glasvezel gaat maar via ?????? Met split kabel Is dar niet vreemd ook omdat ook  we telkens stilstaand TV beeld hebben.

81
Erwin van KPN
Moderator
19 uur geleden
V
Nieuwkomer
Vera1958Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify online aankopen niet uit te zetten

Hoi, ik heb contact gehad met een medewerker van kpn en daar werd ik verwezen naar spotify. Daar een behulpzame medewerker maar helaas die kon niets voor mij doen! Ik heb in sept mijn spotify opgezegd maar wordt nog steeds via mijn kpn factuur afgeschreven! KPN verwijst naar Spotify en zij zeggen dat ik het via kpn pay heb geregeld! Bij mijn Google staat geen abonnement! Hoe kom ik nu van het abonnement af? Ik betaal nu 3 mnd voor nikswie kan mij helpen! In totaal ben ik al zeker 2 middagen hier mee bezig😞admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

183
Remco van KPN
Moderator
19 uur geleden
T
Nieuwkomer
TeroMNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia V10 new firmware update - problems

Hallo. Sorry for writing this in english. Hopefully this won’t be an issue here. We have internet from KPN since around December 2015. Using the same Wifi modem Experia Box V10.To be honest, we didn’t occur any issues from 2015 until unfortunately last week.As I’ve received information that there will be new firmware for this modem (13.12.2024) modem just become really unstable. While watching Netflix movie Experia Box is making full restart. It looks like device is just crashing and rebooting by itself. Today as maybe some worker can check logs of the device, it happened today 29.12.2024 at:14:2814:4415:4416:58 Reboots are randomly. I thought that maybe after couple of days KPN will release new firmware to fix this issue, but appratently I’m dealing with this issue already for a week (or even longer). But as there was a Christmas time, I knew it won’t be fixed. Also I don’t understand why there was firmware update if the device was working just fine since 2015.Right now, I’m paying fo

1265
Erwin van KPN
Moderator
20 uur geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
Experia Box V10: Update naar V10.C24.12.11Update

We updaten de KPN V10 naar de nieuwste software. Dat is nu KPN Software V10.C.24.12.11. In deze Product update lees je wat er is verbeterd en veranderd ten opzichte van de vorige KPN Software versie. Voor meer algemene uitleg over KPN Software op de V10 kun je terecht in dit topic.Wat zit er in de update naar KPN Software V10.C.24.12.11? Verbeteringen in de diensten en instellingen Verbeteringen in de weergave en informatie Overige verbeteringen Bekende beperkingen Wanneer krijg ik de update? Welke update krijg ik? Aandachtspunten van de overgang (migratie) naar KPN Software Hoe weet ik of de update is uitgevoerd? Ik heb de update gekregen en ik heb een vraag, opmerking of probleem Kennisbank Let op:Vanaf 10 december updaten we mensen die overgaan naar KPN Software naar de versie V10.C.24.12.11 waar dit topic over gaat.Voor klanten die eerder zijn overgezet naar versie V10.C.24.10.03, informatie over die versie vind je hier: Je kunt zien welke versie jij hebt gekregen op de inlogpag

7137113
L
Nieuwkomer
20 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lely36Nieuwkomer
gevraagd in Modems
KPN modem box 12 admin wachtwoord werkt niet

Goedemiddag,Ik moet een 2.4 ghz wifi netwerk aanmaken omdat de babyfoon anders niet werkt via de app en ik heb meermaals geprobeerd in te loggen op het modem maar het admin wachtwoord wat op de achterkant van het modem staat werkt niet. Ik heb andere topics bekeken, zoals deze en de tips gevolgd die hier staan. Modem gereset, verschillende links geprobeerd, geprobeerd via safari, Chrome, edge en firefox, cookies gewist en wachtwoord ergens typen en er dan in kopieëren. Helaas werkt niets. Ik krijg continue de melding dat het wachtwoord niet juist is. Heeft iemand een oplossing? 

377
Erwin van KPN
Moderator
20 uur geleden
K
Nieuwkomer
klacht zakelijkNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Niet tevreden over bellen met KPN telefonische klantenservice

Als consument wil je graag geholpen als er problemen zijn.waarom krijgt een bedrijf als KPN het dan voor elkaar om een verschrikkelijke computer centrale te ontwikkelen die totaal niet optimaal werkt. daarnaast als je het voor elkaar krijgt om doorverbonden te worden met een medewerker, je in de wachttijd die je dan krijgt, wel 100 keer dezelfde boodschap krijgt te horen over veilig internet, dat kan toch anders, leuker en fijner? is jullie technologische kennis van dit niveau? dat wil toch wat zeggen over KPN? laat zien dat je marktleider bent en optimaaliseer je service en deze verschrikkelijke manier van je klanten laten wachten. dat kan echt anders toch? 

130
K
Nieuwkomer
20 uur geleden
G
Deelnemer
gerleinDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Wil graag nieuwe ontvanger

wil graag nieuwe ontvanger 

13718
Thomas van KPN
Moderator
20 uur geleden
Community voorwaarden