Beantwoord

Bij het wisselen van de zenders staat de zender standaard op pauze; het beeld staat stil. Hoe verhelp ik dit?Nu druk ik op na het zappen naar een andere zender, eerst op ‘play’ en kan ik door vervolgens te drukken op ‘live’, live verder kijken, maar dit is wel erg omslachtig en ergerlijk.

De aansluiting van de DSL kabel in mijn woning is te groot voor de opening in de Experia Box V10 (grote aansluiting die bijv. In WAN of Ethernet past i.p.v. kleine kabel). Hoe op te lossen?

Ik heb vorige maand gebruik gemaakt van de optie om mijn factuur eenmalig later te betalen alleen heb ik er toen niet aan gedacht om de automatische incassodatum ook aan te passen. Ik verwacht dat het mij niet lukt om aan het einde van de maand via automatisch incasso te betalen maar nu wel dus ik vroeg mij af of ik dit vervroegd kan betalen zodat het allemaal netjes verloopt zonder uitgestelde betalingen?

Bij mij werkt feb 2024 op mijn apple mobile niet meerna oude versie verwijderd te hebben blijkt ook de nieuwe versie niet te werken wat moet ik nu doen of is dit prg niet werkzaam op een apple mobile? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Beste, ook ik heb hetzelfde probleem. Op mijn Samsung tv zit welliswaar de Smarthub app en de tegel apps, maar hierin zit niet de kpn app. Ik heb 2 Samsung tv’s maar op alletwee geen kpn app.Heb de smarthub al gereset, maar de kpn app blijft weg Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

via de email en inloggen op mijn kan kom ik wel in de omgeving waar alle facturen als naam en datum te zien zijn, maar kan ze niet downloaden. Tot voor een maand was dat geen probleem. Hoe op te lossen?

Mijn tv ontvanger loopt vast bij het terugkijken van programma's, beeld blijft stil staan of gaat terug naar live tv. Dit probleem doemt met regelmaat op, frisse herstart, fabrieksinstellingen enz enz allemaal gedaan. Maar @Kpn mag ik nu eens een nieuwe ontvanger???

Meerdere keren (lees bijna elke 5minuten) per avond als we tv kijken , valt het beeld weg en komt er een melding geen verbinding met HDMI. Duurt misschien 2 seconden en dan de melding verbinding met HDMI. Ook de afstandsbediening blijft maar opnieuw verbinden. 1 seconde groen lichtje, en dan begint ie weer blauw te knipperen. heb alles al gedaan wat ik kan vinden op Google, maar niks helpt. Iemand een oplossing die nog niet online staat? 

Hebben een box 12 en sinds vorig jaar zomer twee superwifi punten (zwart). dmv wifi verbinding met PC, laptop, tablet, twee IP camera’s en twee samsung A10 mobieltjes. Tot zaterdag 17-2  werkte alles perfect, echter daarna maken te mobieltjes via de superwifi punten geen verbinding meer en verschijnt tekst: “kan IP niet verifieren”. Mobieltjes maken wel verbinding nabij de box 12. Bijvoorbeeld de laptop en de tablet maken wel feilloos verbinding via de superwifi punten. Box 12 opnieuw opgestart na van de electra afgehaald te hebben en zo ook de superwifi punten. heeft iemand enig idee?

Hier hetzelfde probleem. Bedraad geen probleem maar via WIFI valt het meerdere keren per dag kort uit. Afgelopen weekend was het echt heel vaak, gisteren bijna niet en vandaag ook alweer meerdere keren. Alle opties gevolgd en uitgevoerd, afgelopen zaterdag een nieuwe router gekregen maar dat was het dus ook niet. Het heeft jaren goed gewerkt hier, ik heb niets aan de opstelling veranderd. Opvallend is wel dat twee weken geleden uitval was bij KPN, daarna zijn de problemen begonnen. Thuis werken wordt erg lastig zo en als het niet opgelost wordt dan moet ik overstappen naar Ziggo. Admin edit: je reactie heb ik afgesplitst en een eigen topic voor je aangemaakt.

Hallo allemaal, al een tijdje heb ik een NordVPN contract dat nog een tijdje doorloopt. Nu kreeg ik het idee om mijn apparaten achter een VPN beveiliging te zetten. Op indicatie van KPN heb ik mij de FRITZ!box 7590 aangeschaft met de bedoeling om daat Nordvpn op te zetten. Nu schijnt die Fritz!box Nordvpn niet te ondersteunen,  Ik ben al dagen aan het klooien en krijg geen bevredigend antwoord: ij mag de router terug sturen. Iemand een idee? Doe ik iets verkeerd? Welk configuratie bestand moet ik downloaden van Nordvpn en waar neerzetten? Het is toch gek dat KPN 1 van de grootste vpn leveranciers niet ondersteund op de door haar aangeboden router? GRTN Martin

Sinds mijn overstap naar KPN vanaf Hollands Nieuwe (Vodafone) kan ik niet meer gebeld worden door Ziggo/Vodafone/Hollands Nieuwe gebruikers.Na een frustrerend telefoongesprek met een KPN medewerker (die nog nooit van het probleem heeft gehoord, terwijl dit Forum vol staat met  Topics hier over werd aangeven dat er een ticket werd aangemaakt en NSSD afdeling e.e.a. verder op pakt.Na het gesprek een aantal form berichten hier over gelezen en zelf Ziggo/Vodafone gebeld.Het bijzonder is dat de dame in kwestie DIREKT wist waar dit over ging, en dit een veel voorkomend probleem is bij een niet volledig uitgevoerde portering. Volgens de dame van Vodafone moet de technische dienst van KPN dit probleem opnemen met de technische dienst van Vodafone. Heeft te maken met één instelling die niet goed staat.Ik blijf het bijzonder vinden dat KPN deze problemen zelf niet herkent….waarom is er dan een Forum? Dit kan toch ook geraadpleegd kunnen worden. Ik ben nu niet bereikbaar voor Familie….uitermate v

Beste,Vorig jaar september glasvezel aangevraagd (kabels liggen tot aan de gevel).November zou er een monteur komen, tot op heden nog niets, er is in de shop ook een ticket gemaakt zodat ik iig updates zou krijgen. Wat ook niet is gebeurd.Wanneer wordt dat nou eindelijk geïnstalleerd? Op de hoogte houden van jullie (nieuwe) klanten lijkt mij niet teveel gevraagd toch?Met vriendelijke groet 

Wat moek ik doen ale ik de afstandsbediening niwt aan de decoder an koppelen 

Het lukt mij niet met koppelen van de afstandsbediening one for all met de chromecast. Is dat wel mogelijk?

wanneer krijg je de nieuwe factuur KPN want wij worden moe van jullie om overal achteraan te moeten gaan 

Voor mijn thuisnetwerk wil ik graag een 4G back-up hebben voor het geval dat het vaste internet niet werkt. Ik heb echter gemerkt dat deze optie beschikbaar lijkt te zijn voor zakelijke klanten, maar ik zie geen informatie staan voor consumenten. Is dit ook beschikbaar is voor consumenten, en zo ja, waar ik dit kan vinden? Als dit niet mogelijk is, zijn er dan alternatieve methoden die hetzelfde effect hebben?

Hello, I am right now outside the EU and I would need the help of KPN. I tried the online chat already, but they only offer bots, and no employees. I wanted to ask, does anyone know if calling +316120120 (KPN service number) is free of charge from outside the EU?

Goedemiddag,  Ik heb een abonnement afgesloten voor €42.50 in de maand volgens mijn gegevens. Echter is mijn factuurbedrag hoger dan het afgesproken bedrag. De factuur van februari bedraagt namelijk €47.94. Kunnen jullie ervoor zorgen da het afgesproken bedrag in rekening wordt gebracht en niet een hoger bedrag?  Alvast bedankt,  Met vriendelijke groet,  Anouk Lansink  

Nu heb ik sinds een tijdje paar weken dat mijn internet trager geworden is.Volgens mijn abonnement zou ik 100/100 Mbit's moeten hebben. Volgens KPN is 73/19 Mbit's de snelheid die ik binnen moet krijgen. Maar hoe ik ook probeer ik krijg geen snelheid hoger dan 32/8 Mbit's.Dit is bekabeld en via wifi getest. Dit lijkt mij te traag, merk het ook soms als ik HDR aan het streamen ben. Hebben meer mensen dit?En wat kan je eraan doen?

Ineens heb ik weer haperend beeld en geluid. Voorheen ook veel last van gehad. Dacht nu met glasvezel er van af te zijn. Maar daar in eens begint het weer. Vindt dit hoogst irritant en wil er van af. Rond 17 uur geen last. Maar rond 19.30 begint het. Zo rond 22 uur is het bijna over. En kan ik gewoon TV kijken.Weet iemand hier een oplossing voor of is dit een probleem voor KPN.IK woon in Haarlem

Heb grote geluidsverschillen via de Tv+box bij het overschakelen van Tv zenders naar radio,geluid van de radio is veel harder ik luister via een soundbar,de ontvanger op de slaapkamer heeft hetzelfde probleem daar luister ik via de tv zonder soundbar.Alle geluidsinstellingen geprobeerd maar niets helptWie weet raad

Sinds de nieuwe app is het een hele puzzel om de vaste telefoon door te schakelen naar mijn mobiele nummer of visa versa. Ik heb een klein zakelijk abonnement en mag mijn gesprek ook niet gebruiken. De nieuwe app is dus knap waardeloos en ik wil terig naar de vorige app waarbij ik in 2 klikken was doorgeschakeld. 

Wat een ellende GLASVEZEL. Sindsdien steeds wegvallent nternet. Leuke film gehuurd en niet kunnen zien....Betaal me scheel maar blijft ellende. Meerdere malen gereset,aan uit gedaan, fabrieks herstel, update en checks gedaan maar helaas .......Misschien toch overstappen van provider.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Vorig jaar heeft Glaspoort dan eindelijk de glasvezel tot de deur gelegd. Eind oktober is er een man langsgekomen om de boel naar binnen te zetten, maar helaas, het ONT geeft een rood alarm. Na veel wachten en contact met Glaspoort zouden ze 18 december iemand langssturen om het op te lossen. Niemand gekomen, maar het kon dan de volgende dag wel. Weer niemand langsgekomen, dus maar maar weer contact gehad, en dan kon het 8 januari. Gelukkig kwam er toen wel een monteur langs, maar die kon niks want hij kon niet in de wijkkast komen (had ik al aangegeven met de afspraak, want dat zei de eerste installateur ook al).Na verder contact met Glaspoort werd duidelijk dat ik bij KPN moest zijn zodat zij de juiste persoon aan kunnen sturen. KPN kon dan wel iemand sturen op 15 januari. ('s ochtends) Je raadt het al, weer een monteur die niet bij de wijkkast kan. De monteur heeft het ONT nog vervangen door één van Nokia, maar dat had ook geen effect. Hij zou een storing doorgeven aan KPN en dan zo