Beantwoord

Ik heb momenteel een KPN hussel abonnement. Best tevreden, alleen gebruiken we nu alleen nog maar internet, en nu zie ik dat KPN internet een veel goedkopere prijs heeft. Sterker nog, voor wat ik betaal kan ik de verbinding van 200Mbit naar Gigabit omzetten en ben ik nog steeds goedkoper uit.  Moet ik mijn huidige abonnement stopzetten om de voordelen van een nieuw abonnement te krijgen? Dan krijg ik immers ook het welkomstvoordeel. We hebben het abonnement al 3,5 jaar en ik raad KPN zelfs aan bij buren en collega's, dus het zou ook fijn zijn als trouwe klant beloond te worden. Ik zou graag bellen, maar deze mogelijkheid lijkt niet meer te bestaan bij KPN.  Mvg, Koen van Zomeren

Hoi,  Ik vroeg me af of dit vaker is voorgekomen. Nadat de afstandbediening op de grond is gevallen is een van de batterijen gaan smeulen. Dit is ook te zien in het dekseltje. Inmiddels wel een nieuwe aangevraagd maar vond dit wel de moeite waard om even te melden.  

ik ben verhuisd naar mijn vriend, mijn internet en tv opgezegd. nu email online, dit moet omgezet worden naar mijn vriend zijn abonnement. ik krijg mijn combivoordeel nog niet, wat moet ik doen?

Zeer ontevreden over de klantenservice, Kpn maakt het vervolgens heel moeilijk een klacht in te dienen. Vanwege kpn medewerker *** van de verhuisdesk wil ik een urgente klacht indienen. gesprek gevoerd d.d.8-2-24 12:44. De medewerker wilde geen log van gesprek noteren en hing moedwillig op ipv doorverbinden naar de afdeling oopzeggen. Gesprekken zijn terug te luisteren.Een medewerker van de afdeling opzeggen heeft op mijn verzoek om een klacht in te dienen me verwezen naar de website www.kpn.com/klacht, ze kon telefonisch geen klacht aannemen. Op die site wordt verwezen naar het telefoonnummer van de helpdesk. Dit voelt als kastje naar het muurtje. Nemen jullie je klanten niet serieus? Het verergert de situatie.Na jarenlang trouwe klant te zijn en na veel te lang een veel te hoog maandbedrag te hebben betaald ben ik er klaar mee. Nieuwe afspraak zou zijn 6 mn 35e per maand en vervolgens 55e per maand +gratis monteur (gesprek 6-2-24) twee keer telefonisch contact met klantenservice geha

Sinds een paar dagen mijn KPN netwerk geïnstalleerd mijn beide televisies zijn via de tv-box bekabeld (utp) aangesloten. Tijdens de eerste installatie koppel je de tv-box ook aan het wifi-netwerk. Dit alles is gelukt en het draait naar behoren, alleen bevriest het televisiebeeld af en toe heel kort. Aangezien mijn wifi ontvangst boven niet 100% is vermoed ik dat het televisiesignaal niet via mijn bekabelde netwerk loopt, maar via de wifi. Dat is nu net niet wat ik wilde.ik heb dit getest door tijdens een uitzending mijn netwerkkabel los te maken en inderdaad, de uitzending bleef gewoon zonder onderbreking doorlopen.Mijn vraag is op welke wijze kan ik de tv-box forceren om het bekabelde netwerk te gebruiken?

Hello,I receive this message when connecting to the internet:  broadband physical link is down?I have a Expedia V10 modem and light for service is orange. I moved appartments and with it my internet. May the old apartment all works fine. Is it a problem from the provider side or  from KPN why is it not working when plugging in the modem? I have to do home office and no one can help. Thanks for the feedback. 

Wij hebben van 15 Jan t/m 5 februari door een kabelbreuk van de glasvezel geen internet en televisie gehad. Als ik via de website een vergoeding aanvraag krijgen we maar €7,- terug. Dit lijkt mij niet voldoende compensatie, gezien wij 23 dagen geen gebruik hebben kunnen maken van de diensten 

Mijn vrouw en ik werk vanuit thuis. 29-31 januari hadden we een storing waar we geen internet hadden en ik moes extra mobiele data kopen om te kunnen werken, de kosten ervan liep snel op omdat ik niet wist hoe lang de storing zou duren. Eerst heb ik allen 1Gb gekocht, en toen die op was en de storing in zijn 3de dag was, nog 5Gb. Die totale kosten waren €27.50. Ik heb KPN gebeld en een medewerkster heeft bevestigd dat ik gekompenseerd zal worden maar ook dat ik de extra kosten mbv een klachten formulier kan terugclaimen. Ik deed dat en werd net gebeld door een “Jaap”. Jaap zegt dat ik geen recht erop heb om extra kosten te claimen en dat de €6 compensatie voldoende is. We zijn afhankelijk van een internet connectie om te kunnen werken, tot nu toe was ik echt gelukkig met KPN en hun klantenservice, maar ik vond het geen prettig gesprek met Jaap. Hij was gewoon onbeleeft en onbehulpzaam. Is er iemand anders die mij wil helpen?

Zojuist bleek lijkt het door interne kortsluiting bij de batterijen dat de KPN afstandsbediening zo warm werd dat het plastic ging smelten!! We roken al een uurtje een brandlucht maar konden de geur niet plaatsen. Batterijen er snel uit gehaald. Is dit een bekend probleem? 

 hoe kom ik  achter het wachtwoord voor mijn Wi-v-

ik krijg steeds e mails en en brieven terug sturen maar ik heb niets veranderd!!

Beste Communityleden,Met grote teleurstelling wil ik mijn ervaring delen met KPN, waarbij ik een klacht heb over hun dienstverlening en klantenservice.Twee jaar geleden, tot eind januari 2024, sloot ik met spijt een abonnement af bij KPN. In december ging ik langs de KPN-winkel om aan te geven dat ik mijn abonnement wilde beëindigen. Echter, bleek later dat deze wijziging niet correct was verwerkt in het systeem van KPN. Ondanks mijn pogingen om dit op te helderen, werd mij verteld dat het mijn verantwoordelijkheid was en dat KPN niets zou ondernemen om het op te lossen.In eerste instantie adverteerde KPN met kosten van €10 per maand op hun website. Na enkele maanden begon ik echter €17 per maand te betalen, zonder enige duidelijke reden. Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat ik nooit een simkaart heb ontvangen of gebruikt, maar KPN leek geen interesse te tonen om mij te helpen bij het oplossen van dit probleem.Nu dacht ik eindelijk verlost te zijn van deze provider in januari 2024, maar

Hallo,Sinds 2 dagen heb ik geen internet. Ik zie mijn Wifi (de naam van mijn router) er wel gewoon bijstaan op een aantal apparaten (mobiel en laptop), maar blijkbaar is de router niet goed aangesloten, anders zou ik mijn Wifi gewoon kunnen gebruiken. Ik heb echter niets gedaan, de router zit nog steeds op dezelfde plek en de kabels zijn allemaal in orde en ook correct angesloten. Dit heb ik inmiddels al meerdere keren gecontrolleerd. Ook heb ik de router meerdere keren opnieuw gestart door de stroom eraf te halen en geprobeerd het modem te resetten, zonder resultaat. Op het zwarte aansluitingskastje branden de lampjes “Power” en “Ethernet”. Het lampje “Glas” brandt niet, dat was al vanaf het installatie-/aansluitingsmoment drie jaar geleden zo waarbij een monteur alles heeft ingesteld. Tot nu toe zijn er echter nooit problemen opgetreden. Op de KPN box 12 zelf branden de lampjes “Power” en “Wifi” en het lampje “Internet” is constant aan het knipperen. Volgens de storingsanalyse van de

Hebben nu sinds kort Kpn glasvezel en 2 van die TV boxjes: een hoop kinderziektes zoals regelmatig zomaar opnieuw opstarten, geluidsniveau wat zomaar wijzigt) te hard of te zacht), of het ding wil niet aan.Beide doosjes hebben de nieuwste firmware en zijn aangesloten op bekabeld netwerk.Denken er over om weer over te stappen, een andere glasvezel aanbieder heeft wellicht betere apparatuur.KPN: we zouden het liefst gewoon beide TV doosjes willen retourneren en de KPN Tv App op onze Apple TV doos willen installeren. Maar die App is alleen op Android en iphone te installeren, niet op een Apple TV doos. Maar waarom niet????Graag een Poll: denk dat er veel meer klanten de Kpn App op hun Apple Tv doos zouden willen!!

Goedemorgen, Het is nu al de zoveelste keer dat mijn  mail niet meer synchroniseert, alle instellingen goed gezet, werkt het nog niet. Wat kan ik nu nog doen Finy Schenk Cats Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Hallo,Via mijnkpn zie ik alleen de facturen vanaf augustus 2022.Ik zou graag de facturen van jan t/m juli 2022 willen opvragen.Alvast bedankt Groet,Jamal

Sinds een 3 weken kan ik niets meer met itv op mijn samsung tabA. wil ik tv kijken of een opgeslagen proframma bekijken, krijg ik altijd de melding. Fout bij het starten van de video. Heeft iemand voor mij de oplossing? al opnieuw de app geïnstalleerd.   Heb precies het zelfde probleem zie geen oplossing. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Pop-up venster geblokkeerd. Kan factuur niet inzien 

Hallo,   Met mijn Samsung tv heb ik ineens deze zelfde foutmelding. Alles al gereset, maar niets werkt lang. Een nieuw kastje werkte 1 week. Daarna deze melding.  Daarna hdmi kabel vervangen.  Dat werkte ook 1 week. Nu weet ik niet meer hoe dit op te lossen is.  Klantenservice kpn had helaas geen zin meer fatsoenlijk te woord te staan en opties Door te nemen.   Wie heeft tips?    Groeten Iris  Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van topic

goeiemorgen, Uiteraard word ik vaak benaderd door o.a. ziggo met mooie aanbiedingen en dat zou best wat schelen qua kosten,  maar ik ben tevreden over kpn en wil kijken hoe ik mijn kosten kan minderen bij kpn. Ik heb kpn zakelijk,  Verneem t graag, Gr. Ben

Ik heb heel lang probleemloos gebruik kunnen maken van alle diensten van Kpn. Maar dat is de laatste tijd danig veranderd.Heb nu ook last van het wegvallen van de verbinding met Sonos Beam. Eerder een hele langdurige exercitie met Kpn gehad over herhaald wegvallen van internet (incl tv). Ik zou volgens de helpdesk resets hebben uitgevoerd maar dat was niet zo, de router startte telkens autonoom weer op. Met hulp eea gereset. Nu lijkt internet stabiel maar beginnen de problemen met Sonos en ik heb het sterke vermoeden dat de oorzaak ook weer in de internetverbinding zit. Helpdesk van Sonos kreeg van mij analyserapport. Vlgns hen ligt het probleem bij de (witte) wifiversterkers. Nadat ik die op Sonos-advies had uitgezet was probleem opgelost. Nu één versterker bekabeld aangesloten. Lijkt stabiel.  Maar nu vindt ios mijn  printer niet meer.Ik word moe van de stapeling van problemen. Na vele jaren probleemloos álle diensten van Kpn te hebben gebruikt kan in hen helaas niet meer aan mijn om

Om de circa 15 minuten valt het internet uit. We volgen de stappen van de storings wijzer, halen stekker van modem eruit, wachten 30 sec, stekker terug. Dna doet het internet het weer 15 minuten en dan weer hetzelfde liedje. Erg vervelend en wij weten geen andere oplossing. Zijn er meer problemen bekend? Modem is een experia box v10

Mijn Email alias (***@kpnmail.nl) moet worden omgezet naar een email account. De email allias heb ik verwijderd. Het nieuwe account email adres is ***@kpnmail.nl)Als ik nu dit account aanmaak krijg ik de foutmelding email adres al bekend. Admin: e-mailadres verborgen, deel dat nooit openbaar op internet i.v.m. privacy

Hi,Ik heb een nieuwe tv box ontvangen. Ik krijg deze echter niet opgestart. Ik krijg de melding: Te veel mislukte pogingen.Ik heb de servicedesk 2x gebeld (2,5 uur verder) en het advies was om alles te resetten. Natuurlijk had ik dat al geprobeerd. Nadat we het meerdere malen hebben gereset (op advies van kpn) krijgen we de melding.Initieel kregen we de foutcode: kbx-sota-e101

Good afternoon,I hired an internet (1GB), SIM card (24GB/m), and phone package through the phone from KPN.Caller said I'd get an email within 15 minutes and I did not… I think she noted down the wrong email.What to do? Now I do not know when the services are being activated, I do not have a client number or anything.Regards