Beantwoord

Kan iemand mij helpen bij het wijzigen van mijn factuurdatum ?Ik wil deze op de 25ste van de maand laten vallen.Alles op mijn profiel is zo volledig mogelijk ingevuld.

Beste KPN, Ik heb gisteren het glasvezelkastje en de modum ontvangen.Nu wil ik het kastje over het aansluitpunt schuiven maar dit lukt zelf met veel kracht en goed aandrukken niet. Het blauwe klepje zit dicht en lijkt goed vast te zitten. Ik heb het zwarte beschermkapje al verwijderd (die op de aansluiting van het glasvezelkastje zit). Ik heb gelezen dat ik niet aan het blauwe klepje moet zitten, dus ik krijg nu het glasvezelkastje niet op het aansluitpunt geschoven. Daarnaast zit het aansluitpunt aan de bovenkant ook los van de muur, ik ben dus bank dat ik straks de hele glasvezelkabel lostrek van de muur.Ik hoor graag hoe dit opgelost zou kunnen worden! Alvast bedankt voor u reactie. Mvg, Michael Storm

ik ben vannacht een snelheidsverhoging gehad 50 Mbit/s naar 200 Mbit/s maar nu heb ik alleen nog een IPV4 verbinding en geen IPV6 verbinding, iemand idee hoe dit kan ?  gaat dus om wat hier:wordt beschreven

Hallo allemaal. Ik krijg op mijn Android telefoon met android 13 nogal willekeurig de melding dat kon veilig uitstaat. Zonder enige aanleiding of uitleg. Daarnaast zie ik regelmatig dat het "v-tje" bovenin het scherm foetsie is en ook dan is kpn veilig niet meer (ongemerkt!) niet meer actief. Dat kan ik dus niet echt "veilig" noemen. Nergens vind ik uitleg dus wat kan kpn zelf hierover vertellen? 

Ik heb helaas regelmatig last van DDos aanvallen op mijn IP. Hierdoor valt mijn internet er elke keer dat dit gebeurd 5min+ uit. Wat is hiervoor de beste oplossing?

Ik heb sinds 10 november een S23, in bezit.De batterij laadt slecht op, draadloos opladen werkt slecht tot niet. Toestel wordt in gebruik gloeiend heet. Met bovenstaande klachten heb ik het toestel ter reparatie aangeboden bij samsung. 1x zijn er onderdelen vervangen. 2de keer is er tijdens de inname uitvoerig getest en geconstateerd dat het toetsel bepaalde test niet haalde. Samsung heeft hier opvolgend het toetsel weer in genomen voor reparatie. Zojuist ontvang ik bericht dat samsung geen gebreken zijn geconstateerd en krijg ik vrolijk een te vrolijk mailtje dat ik mijn te heet wordende toestel weer kan ophalen. Aangezien het toestel zeer jong is, ik hier al heel veel tijd en energie in gestoken heb. Wil ik nu graag een passende oplossing. 

Onlangs heb ik besloten over te stappen van Odido naar KPN, met de verwachting dat ik een stabielere internetverbinding zou krijgen. De afgelopen twee maanden waren er namelijk erg veel storingen bij Odido. Vandaag kwam de monteur langs om de modem te vervangen en mij op het KPN-netwerk te krijgen. De monteur vroeg mij om te controleren of alles werkte en om even een speedtest te doen. Deze speedtest toonde een snelheid van 200Mbps, wat aanzienlijk lager is dan de 1000Mbps waar ik voor ga betalen.De monteur vertelde mij dat de volledige snelheid enige tijd nodig heeft om te stabiliseren, maar binnen een halfuur na zijn vertrek ontving ik een smsje dat er toch een probleem was vastgesteld, resulterend in een nieuwe afspraak met een monteur. Echter, deze afspraak is pas over 9 dagen...Tot mijn teleurstelling zit ik nu met een internetverbinding dat fluctueert tussen de 150 en 200Mbps terwijl ik de monteur op zijn woord vertrouwde. Bovendien krijgt mijn modem telkens (na factory resets) d

 Al een geruime tijd ondervind ik problemen met 4G verbinding die in Edge verandert, hierdoor heb ik slecht tot geen internet meer. Wanneer ik vliegtuigmodus in en uitschakel lijkt het netwerk wel weer opgepakt te worden maar dit is niet werkbaar. Ook telefonisch nauwelijks bereikbaar binnenshuis. Ik heb dit probleem aangekaart bij KPN,zelfs een officiele klachtenbrief geschreven, maar krijg als reactie van KPN: Sorry jouw probleem. Ik ben van mening dat KPN bij het afsluiten van een abonnement (ik ben in februari 2023 overgestapt) klanten moet informeren over de door KPN erkende problemen met het netwerk en de I-phone 11. Dit hebben ze niet gedaan. KPN is ook niet bereid om het document eerder op te zeggen waardoor ik naar een andere provider kan die deze problemen niet heeft. Wie herkent dit probleem, en wie heeft advies/tips om tot een oplossing te komen?

Sinds een tijdje valt de wifi nog wel eens weg. Ik maak gebruik van de v12. Het enige wat helpt is opnieuw opstarten. Ligt het probleem bij de v12? Het lijkt mij niet de bedoeling dat ik zo vaak de v12 opnieuw moet opstarten.  Zou het probleem opgelost zijn met een andere router/modem?Ik heb verder geen versterkers of zoiets 

Wie kan hier advies over geven, wat het handigst is om te doen? Gezin van 4, twee ouders en kind 1 hebben Sim only abonnementen bij de concurrent. Kind 2 heeft nog geen abonnement en is toe aan een volledig nieuw abonnement. Binnenkort kunnen de ouders en kind 1 met nummerbehoud naar KPN. De kinderen zijn minderjarig.  Ik wil deze week nog het nieuwe abonnement voor kind 2 afsluiten bij KPN, maar is dat handig? Kind 2 krijgt aankomend weekend een nieuwe telefoon. Intussen kan kind 1 ook over met nummerbehoud. Ouders moeten nog even een maand wachten en kunnen vervolgens ook over.  Welke sim only abonnementen zouden het beste zijn om als gezin te nemen en kan je in stappen abonnementen afsluiten zoals hierboven genoemd om er vervolgens een gezinsbundel van te maken?  

Sinds vandaag hebben we thuis geen internet meer en helpt niks vanuit het stappenplan van KPN om het aan de praat te krijgen. Er staat dat alles van KPN goed werkt, maar wel een kruis bij wijkcentrale: Kan er vanuit KPN gekeken worden naar eventueel meer meldingen van storingen? Ik werk veel thuis dus dit is dramatisch als het nog een dag of een aantal dagen zo blijft. 

Hoi KPN, een aantal maanden geleden heb ik mijn KPN abbonement (met Spotify) opgezegt maar mijn Spotify blijft nog steeds Premium. Via Spotify kan ik het niet stoppen, dit gaat via KPN. Ik zou graag willen overstappen naar Spotify family, maar kan helaas niet.

Hoi,ik wil graag een nieuw abonnement starten bij KPN. Ik wil graag de iPhone 15 pro Max. Ik heb alleen een vraagje. Aangezien ik nu de iPhone 12 gebruik, heb ik niet de juiste oplader voor de nieuwe telefoon die ik wil kopen. Ik had ergens gehoord dat deze nieuwe opladers niet worden geleverd bij de aankoop van deze mobiel. Klopt dat? Dan weet ik dat van tevoren, mocht ik m apart moeten kopen! Alvast bedankt voor uw reactie. 

Hi!Tot wanneer geldt de snelpakkeractie van de Iphone 15 pro?Alvast bedankt :)

Heb glasvezel internet en het modem staat in de huiskamer maar heb zelden meer dan 2 balkjes van de 4 signaalsterkte. Is dit te verbeteren?Heb het modem ook in de meterkast gehad met een korte verbinding met het glasvezelpunt maar dat verbeterde de situatie niet. KPN box 12 met cat 6a kabel.

Goedemiddag.Ik zit met een gekke situatie.Mijn vriendin heeft op 27/11 een abonnement voor een S23 afgesloten en betaald. Dit staat ook op het factuur. Nu heeft ze de telefoon vandaag pas binnengekregen (15-12) en wil ze zich registreren op de promosite.Maar op de promosite geeft het, na invoeren van de code van de verpakking, dat de aankoopdatum 15-12 is en dat is weer buiten de actie-periode. Hoe kan dit en op welke manier kan dit opgelost worden?Want ze zal niet de enige zijn die dit ervaart denk ik.Ik hoor het graag!Mvg, Jorik.PS: We hadden tijdens het bestellen nog gebeld met klantenservice en gevraagd of de 27e zelf ook nog onderdeel was van de actieperiode (bestellen tussen … - 27 november), en ze gaf aan van wel.

Beste KPN,Ik heb al geruime tijd last van een haperende (en voor het gebelde nummer) vaak onverstaanbare verbinding. Heb onlangs een nieuwe telefoon in gebruik genomen: hetzelfde probleem. De site van KPN meldt niets over storingen.Ik heb de winkel van KPN op het Rokin bezocht en daar kreeg ik te horen dat men daar ook hetzelfde probleem ervaart en het zeker niet aan mijn toestel ligt. De oorzaak zou liggen in een zendmast die er niet meer is. KPN zou nog steeds op zoek zijn naar een nieuwe locatie.Kan iemand mijn vertellen hoe lang dit nog gaat duren? De kwaliteit van het KPN netwerk is hier echt ontoelaatbaar slecht! Met groet.

Hi,Ik nu op een locatie komen te wonen en zou graag glasvezel willen maar nu blijkt dat er voor dit complex 15 aansluitingen zijn gemaakt een meterkast bij de deur van het complex. De glas kabel is vervolgens niet doorgetrokken naar de appartementen. Het enige dat vanuit die meterkast naar alle appartementen loopt zijn COAX kabels geen extra mantelbuizen etc.. Wat is voor mij nu de stap om te zetten als ik glasvezel wil?

Ik wil graag radio luisteren met tv scherm uit wat ik gister nog deed en nu ineens niet meer. Ik heb alles al opgezocht maar zit niks bij wat helpt Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

L.S.,We gebruiken sidns 23-2 KPN TV+Het maken van Zenderlijsten/Favorieten, zodat je favoriete zenders alleen kunt zien. Zit dit er aan te komen? Je kunt wel zenders al favoriet aanmerken. Echter qua weergave maakt het niet uit, je ziet nog steeds alle zendersOp de App werkt het wel. En idem op de oude KPN box.

Wij kunnen wel viaplay bekijken op de app op mobiel, maar niet op de tv… hoe kan dit?

Recentelijk een glasvezel abbonement afgesloten bij KPN, aansluitdatum was 15 december.Helaas is het nu bijna 22:00 uur en staat het”Glas” lampje nog steeds uit, ook in de MijnKPN app staat bij “aansluitdatum” “je kunt aansluiten op glasvezel!” maar bij “Apparatuur aansluiten” staat het knopje “Start met aansluiten” nog steeds grijs en ik kan er niet op klikken.Ik heb zowel de router als het glasvezel boxje meerdere keren opnieuw opgestart.Moet hiervoor een monteur komen of word de aansluiting nog actief gezet?

Goedenmorgen, Ik ben nieuw klant geworden en heb vandaag mijn aansluit apparatuur gekregen en na het weekend gaat mijn abbonement officieel in.Maar ik heb niks van mijn welkoms kado de tv gehoord? Ook geen mail erover ontvangen. Hoe lang duurt dat ongeveer want dit was toch wel de reden dat ik klant ben geworden altijd leuk zo een kado! Groetjes 

Via converter komt het geluid van de tv ontvanger bij mijn versterker.op het moment dat ik gebruik maak van de apps op tv ( bv Youp tube) valt het geluid via de versterker weg.wat gebeurt er?

Ik ben met mijn familie aan het kijken naar nieuwe mobiele abonnementen en vroeg me af of ik één abonnement kon afsluiten voor heel de familie tegelijk en of dit dan voordeliger is? Ik zie op de website alleen de optie om per persoon een abonnement af te sluiten en dan met elkaar MB’s te delen.