Beantwoord

 Goedenavond,Ik heb afgelopen week contact gehad met een collega van de afdeling i.v.m. deze klacht.Tijdens dit gesprek kwam het er op neer dat ik zelf maar alles opnieuw moest opstarten en dat ik alle aansluitingen e.d. ook maar moest na lopen. Ook bleek dat bij een vorige storing in maart mijn contract tegen mijn uitdrukkelijke wens is omgezet naar een nieuw jaar abonnement. Terwijl ik KPN alleen de kans wilde geven om de problemen op te lossen. Maar ik wilde zeker geen nieuw jaarcontract. De problemen toen leken verholpen door o.a. een. Nieuw glasvezelkastje.Maar de problemen zijn nu opnieuw in alle hevigheid terug.Ik heb alles nu allemaal meedere keren opnieuw opgestart en nagekeken en ik wil nu een oplossing vanuit KPN.Ik betaal namelijk bijna 110 euro en dan verwacht ik probleemloos te kunnen internetten en tv te kijken.Dit is nu niet absoluut niet mogelijk. Net als fatsoenlijk contact opnemen, maar dat is een andere kwestie.Tv valt iedere avond uit en dat is lastig zo niet verve

Hallo, Ik heb gisteren een nieuw abonnement afgesloten met een toestel erbij. Dit zou vandaag geleverd worden, maar ik heb nog geen bevestiging. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Sinds een paar dagen werkt mijn vaste telefoonlijn niet meer. Het phone-lampje op de KPN Box 12 is uit. Ook nadat ik gereset heb, blijft het uit.

Een groot deel van de tv kanalen gebruik ik niet. Bij de oude afstandsbediening kon ik de niet gebruikte zenders overslaan. Met de nieuwste afstandsbediening kan ik dat niet. Is dat toch mogelijk?

Ik ben overgestapt van Ziggo naar KPN. Ik heb de TV+ box aangesloten op de HDMI 1 ingang van mijn LG smart TV. Ik was gewend dat het aanzetten van de Ziggo box resulteerde in het ook aangaan van de TV, en het correct weergeven van beeld op de HDMI 1 ingang. Bij de TV+ box moet ik twee knoppen gebruiken, één om de box aan te zetten, en één om de TV aan te zetten. Daar is nog overheen te komen, maar vervolgens heb ik twee afstandsbedieningen en minstens drie handelingen nodig om uiteindelijk een volledig beeld te krijgen. Het lijkt er dus op dat de TV+ box niet goed correspondeert met de TV. Wat kan hier aan de hand zijn?

Met mijn mobiel abonnement van Vodafone naar KPN overgestapt en kan sindsdien geen uitgaande gesprekken voeren. Kan wel gebeld worden. 

Wederom heb ik de grootste moeite met alles bij het aanpassen van eea. Kan dat niet telefonisch door jullie gedaan worden. Helaas ben ik behoorlijk doof en communiseer daardoor niet altijd even makkelijk.iseerAls je evengoed contact zoekt dan graag ***************** of moet ik naar de kpn-winkel alhiet in Purmerend. Admin: aangepast vanwege de privacy.

Hallo,ik kan alleen nog Nederland 1 kijken. Via de gids knop zie ik alleen NPO1.via de KPN app al modem en Arris gereset, dat helpt helaas niet. Kan de Arris omgeruild worden? alvast bedankt.

Wij gebruiken 2 ontvangers/2 tv's. Bij onze "hoofd-tv” valt de ontvanger uit, wanneer wij naar een app (bv. NPO of YouTube) willen overschakelen. de 2e ontvanger functioneert wel, zoals het hoort. Ik wilde dus eigenlijk gewoon de klantenservice spreken en vragen, of ik een nieuwe ontvanger kon krijgen. Maar vervolgens kom ik in een schijnbaar eindeloze loop terecht van mogelijke oplossingen, waar ons specifiek probleem dus niet wordt benoemd ! Bellen ? Het is blijkbaar druk en de verbinding wordt - na een nieuwe verwijzing naar de zogenaamde oplossingen loop - simpelweg verbroken ! En dan wordt als ultieme oplossing aangeboden, je probleem te droppen in deze community vijver en maar afwachten tot er iemand met een oplossing komt. Is dat service ? 

Goedemorgen, We maken thuis nog gebruik van een Experiabox v8. In de ruimte op de eerste etage heb ik sinds een aantal weken een klapperende verbinding. Dit is vooral lastig in teams vergaderingen. Op welke manier kan ik de verbinding weer stabiel krijgen met Wifi? Ik heb het modem al een aantal keren van de stroom gehad. Groet Niels

De oplader is stuk, ik het er gelukkig 1 gevonden die past, maar die is van mijn externe harde schijf. Hoe kom ik aan een nieuwe?

Ik heb nog een oude Rabo Mobiel simkaart liggen (prepaid). Kan ik deze omruilen voor een nieuwe van KPN?

September 2023 zijn wij verhuist, kabel te kort in het nieuwbouw appartement, december 2023 is alles pas gerealiseerd, hoe kan ik de maandelijkse geinde facturen vergoed krijgen?  op jullie site kun je nl maar 3 dagen terug declareren. 

Beste,Afgelopen vrijdag zijn we klant geworden bij KPN maar helaas nogal wat problemen met aansluiten. Tot nu toe heb ik nog steeds geen internet/tv. Ik heb de SMS nooit ontvangen dat de aansluiting gereed was en na behoorlijk wat bellen met de klantenservice bleek dat er een fout in het systeem is waardoor het signaal nog niet doorgestuurd wordt. Wat mij vooral frustreert is dat ik 6x heb moeten bellen om dit duidelijk te krijgen en een goede plandatum te krijgen. kort samengevat:vrijdag 15:00 uur eerste keer gebeld met klantenservice (half uur wachtrij) → jullie medewerker gaf aan dat ik inderdaad geen aansluiting had en dat dit in het systeem nog verwerkt moest worden. dit moest volgens haar gedaan worden door de afdeling netwerk. Ze gaf aan dat ik het beste kon wachten tot 17:00 want tot dan zouden ze tijd hebben om het te regelen. vrijdag 15:30 (half uur wachtrij): na het telefoontje heb ik opgezocht tot hoelang de afdeling kpn netwerk open is, dit blijkt tot 17:00 te zijn. dus he

Ik heb een Samsung. Bij toeten indrukken op de afstandsbediening continu spraak begeleiding. Hoe te verhelpen?

Nieuwe app loopt steeds vast en moet steeds alles bufferen. Streamen gaat ook voor geen meter. Hoop dat er snel iets aan wordt gedaan, voorheen nooit geen last van gehad. Anders gaan we toch opzoek naar iets anders.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

We hebben twee nieuwe 4k modems (sinds enkele maanden) die steeds vast lopen. Als ik de TV aanzet en een programma (app) kies (op wissel van kanaal) loopt deze meteen vast., alleen als ik via vertraging kijk (aantal seconden) blijft het programma normaal doorlopen. Wat kan hier tegen gedaan worden, voordat ik alles ga resetten.

Ik kan de chromecast naam niet wijzigen omdat het tabblad over blauw gekleurd is heeft iemand tipshoe dit op te lossen is?

Vandaag was ik Hollands Got Talent Allstars terug aan het kijken. Ik was 10 minuten vertraagd met kijken. Opeens schoot hij aan het einde een stuk terug in het programma. Oke, kan gebeuren, dacht ik. Nog een keer een mooie act zien, geen probleem. Maar toen ik op de plek was waar hij eerder terug schoot, eindigde nu ineens het programma. Ik kon niet meer terug spoelen. En vooruit spoelen mag ik ook niet. Dan zou ik dus alles opnieuw moeten kijken. Dit heb ik al een keer eerder meegemaakt. Niet tof! Ook had ik weer dat ineens beeld en geluid ver uiteen liepen. Niet tof!

Ik pntvang TV via super Wi-Fi. En krijg nu op het scherm de melding zwak of geen signaal

Na 1 jaar weer kpn genomen maar het is nog steeds slecht .Mijn tv beeld loopt steeds vast  ,de wifi is gewoon slecht.Jammer dacht dat het nu wel beter zou zijn .

Ik heb mijn nummer veranderd, maar nu kan ik in bepaalde groepsapps niet toegevoegd worden omdat mijn oude nummer daar in staat. Hoe kan ik dit veranderen?

Viaplay loopt continu vast, zowel bedraad als via de WiFi. Kan dit aan het tv-kastje liggen. (oude versie)

Ik heb mijn KPN Spotify Premium geupgrade naar Family. Op mijn KPN zie ik nu idd het nieuwe niveau maar in Spotify zie ik de upgrade niet. Ik blijf Premium zien en kan niet 2x tegelijk inloggen.

Afgelopen week in België geweest had 5G Nadat ik uit een winkel kwam was mijn toestel (iPhone 15) omgeschakeld naar orange vol signaal in mijn scherm maar geen 5G of 4G in mijn scherm en dus geen internet.mijn vriendin had wel met haar toestel (iPhone 10) een 4G verbindingHad pas terug in Nederland weer een 5G bereik