Beantwoord

Hi,We received the KPN package and a technician came and installed it but we didn’t receive a TV. When will we get the TV?

I made a subscription at 8th September, and the staff told me, I could access to the internet around 15th Sep, and they will send me the modem set within a few days and I will then receive the email and sms for tracking. Unfortunately, I didnt receive any thing, and I went to the store again to request the modem. The staff there told me, they will resend me again and I will be informed by offering a tracking number in PostNL.Again!, I didnt hear any thing. And I then called the customer service, they told me I didnt request any modem set at that moment, which really made me annoyed! How it can be so irresponsible to the customers. And then they said they will request for the modem for me, and I will receive the emails and SMS,Again, there is no message sending to me. 

Hey hallo,Om te beginnen wil ik eerst even kwijt dat ik eigenlijk best te vrede ben over Internet en Tv van KPN.Maar aan het volgende begin ik mij zo langzamer hand heel erg aan te ergeren. Het is nu al voor de derde keer in 6 maanden dat er vrijdag middag wat werkzaamheden zijn in de kpn kabel kasten hier in de straat. Ik snap dat ze mensen moeten aansluiten en/of afsluiten van het kpn netwerk. Maar elke keer als ze weer een verandering door voeren heb ik geen signaal meer. En dit is elke keer op vrijdag. Aangezien ik moet werken en alleen woon. Kom ik hier dus pas achter als ik na 18.00 uur thuis kom. Dus weer bellen naar de klanten service. Vrijdag avond. Tja we kunnen een monteur sturen. Deze kan pas maandag komen. Meestal alleen overdag ! Dan ben ik weer werken. Terwijl het probleem nu al drie keer gewoon bekent is. Bij de werkzaam heden aan de kpn kabel kast heeft een monteur weer eens een verkeerde kabel uit getrokken. Je zou toch verwachten dat ze na een of twee keer een aantek

Nadat de spanning in huis eraf is geweest start de Experiabox 12 weer correct op en komt de wifi weer in de lucht. Beide SuperWifi 2 punten krijgen echter geen verbinding meer met de modem, maar lampjes blijven rood branden. Aan/uit zetten werkt niet. Bedraad aan de modem hangen zorgt ervoor dat ze weer groen gaan brengen maar na langere tijd loskoppelen zorgt ervoor dat ze weer rood gaan branden. Enkel reset van modem en superwifi punten (zodat ze paars gaan brengen) lijkt te werken. Hoe kan ik dit oplossen want dit lijkt mij niet normaal? Alvast bedankt.

Geen geluid en “er is een fout opgetreden” bij zendernummer 819 , radio Veronica.

Sinds een aantal dagen klopt de gids van de zender Paramount Network niet meer. Er zijn programma's die ik opneem op die zender (bv Ink Master), maar op die tijd zijn er andere programma's (Doc Martin/Monk). Heel jammer dat ik zo de programma's die ik wil zien, niet kan zien, omdat niet duidelijk is wanneer ze op tv zijn en de opnames dus niet kloppen.

Om een eigen router met SFP direct op de FTU aan te sluiten ben ik op zoek naar de patchcover kit voor de FTU TK01 in mijn meterkast. Op https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/ kan ik echter alleen nog maar de kit voor de TY01 vinden. Waar vind ik de TK01 kit?

Beste mensen  Ik kan via outlook email ontvangen maar verzenden lukt niet. Betreft planet.nlHelpppp a.u.b. !!!!

Hoi .Voor de verzekering heb hik de factuur van mijn telefoon nodig. Deze kan ik niet terug vinden in mijn mail.Groetjes Kirsten

Hallo, ik heb een probleem met de installatie van de KPN Box 12.Ik zie bij he opstarten het groene KPN logo, en daarna krijg ik “androidtv” met een bewegende balk.:Hierna gebeurt niets. Ik heb 15 minuten gewacht en daarna de KPN Box opnieuw gestart.De tweede keer kreeg ik “Connecting to internet...” met een lange regel onderin:Ook weer 15 minuten gewacht zonder resultaat. Ik heb nog een paar keer herstart en krijg telkens een van deze twee schermen.De box is met kabel aangesloten op het modem. Internet en wifi werken prima. Ik heb de oude KPN ontvanger weer aangesloten en die werkt ook prima.Heeft iemand hier een oplossing voor?Met vriendelijke groet, Rieke.

Beste,Onlangs is er in het nieuws geweest dat Frankrijk de verkoop van de Iphone 12 verbied vanwege te hoge straling. Als klant met een Iphone 12 is dit natuurlijk niet prettig om te horen. Eerlijk gezegd zou ik op dit moment liever een ander toestel hebben dan de Iphone 12. Mijn vraag is dan ook of KPN al een soort regeling heeft met betrekking tot dit probleem? 

Waarom zie ik in de user interface van de Fritzbox 7590 onder Internet de optie “mobile netwerk” niet?Ik wil deze optie gebruiken als fallback, omdat mijn glasverbinding wederom onderbroken is door externe invloeden.

Beste,woensdag avond contact met 1 van jullie medewerker gehad. Ik heb de foute buitenland bundel gekocht en jullie medewerker zei dat de bundel koop geannuleerd is.echter staat die er bij mij nog steeds tussen, kunnen jullie deze nog een keer verwijderenalvast bedanktgroetjes Chayen 

Mijn laatste factuur is met 21 euro verhoogt. Vindt dit niet normaal. Betaal nu 71 euro. Eerst werdt de combi voordeel van 10,64 afgetrokken nu niet meer. Ik vindt dit schandalig.

Ik kreeg email, dat ik mijn oude experiabox v9 kon omruilen.  Nu krijg ik een verouderde experiabox v10. Waarom geen experiabox v12 ? Heeft dit wel zin. Volgens mij schiet ik hier niet zoveel mee op.

Onmogeleijk om huislijn telefoon te benutten

Beste,  Na uren bellen en van links naar rechts te worden gestuurd al meerdere malen gemaild naar ***** maar wij krijgen maar geen reactie. wij hebben in de mail en telefonische aangegeven dat het een spoed betreft en wij zitten te wachten op verwijderen zodat wij kunnen tekenen voor een hypotheek wij hebben bij de bank al uitstel gevraagd en zitten nu echt met onze handen in het haar.   Ik heb namens mijn partner al meerder malen contact op genomen met KPN maar niet het gewenste resutaal gekregen BKR gebeld maar ook hun geven aan dat KPN dit echt moet doet en dit binnen een paar uur geregeld kan zijn hopelijk dat het via deze weg nu sneller verloopt en wij snel over kunnen gaan tot tekenen. ik ben zelf al jaren lang klant bij kpn maar ben nog nooit zo slecht geholpen.   Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik kan ons mobiele abonnement niet zien in de app en nu krijg ik ook nog een mail dat die door ons is geblokkeerd wat ook al niet gedaan is  

Heb bijna 2 jaar geen last gehad van spam mail.Maar afgelopen 3 weken krijg ik wel 15 tot 20 spammail per dag ( ze komen wel in de spambox )Ik heb niets gewijzigd, is er iets bij de webmail van kpn gewijzigd ?Het is behoorlijk irritant

Ik ben heel erg in twijfel geraakt . Ik heb sind 2.5 maand deze telefoon via kpn .Na korte tijd trok het toestel krom en werd ook steeds warm, warmer dan normaal warm .Dit gemeld bij de kpn, die aan gaaf dat ik het toestel moest insturen voor reparatie bij de kpn die zouden het opsturen naar Samsung ivm garantie en de oorzaak te achterhalen waarom dit gebeurt bij de 21FE en zoals ook bekend bij de 20 FE .Toevallig hebben 2 mensen die ik ken ook dit toestel en die zijn nog gebogener en krommer , maar daar werd niets mee gedaan , wat mij meer weerhield om het toestel in te sturen als er toch niets mee gedaan werd .Na nog een gesprek met een vriendelijke medewerkster van de klantenservice op haar advies de telefoon ingeleverd bij de kpn in enschede .Deze vermelde ook op de aanvraag of deze schade wel onder garantie viel , omdat hij suggereerde dat ik de schade zelf veroorzaakt zou hebben .Ik voelde me als klant die het hele paket bij kpn heeft +  mobiele abonnementen, behoorlijk beledigd 

Is het mogelijk om later te betalen 

Ik wil op de telefoon van mijn zoon een eigen kpn app zetten.Maar bij het toevoegen van abonnement zien we alle telefoonnummers die we hebben.Kan niet alleen die van selecteren.Doe ik het wel dan wordt alles in mij  eigen telefoon ontkoppeld.En staan alle nummers in zijn app.We gebruiken wel 2 mail adressen  M.v.g Peter  

Ik wil graag weten wat mijn abonnementen zijn en de duur daarvan, met andere woorden wanneer eindigen mijn abonnementen voor zij stil zwijgend worden verlengd 

Hoi!Gisteren waren wij bij KPN Winkel in Zwolle voor het omzetten van mobiele abonnementen op de juiste naam. Vanwege een moeizame start en makkelijkere communicatie, stond alles eerst op mijn naam.Ik heb op dit moment Unlimited en deel mijn 50GB met mijn 4 gezinsleden. Echter, zijn de gedeelde MB's nu weg na de overname van contract, terwijl mijn voordelen nog wel actief staan en op hetzelfde adres staan.Het jammere vind ik nog dat de KPN medewerker in de winkel vol overtuiging had bevestigd dat dit goed zou komen. Ik heb de resterende MB's ook niet terug gekregen. Een contractovername betekend het overnemen van de hele aansluiting, inclusief rechten en verplichtingen. Daar lijkt mij de MB's ook bij te horen.Het meest vervelende is dat ik nog 10GB over heb, die ik deel als iemand wat te kort komt. Echter 10GB met 3 man delen is voor ons helaas niet helemaal haalbaar. Ik snap dat dat wellicht raar over komt, maar we maken veel gebruik van data en zijn nog maar halverwege de maand.Ik he

Goedemorgen, over 2 welen kan ik mijn abonnement verlengen. Nu wil ik een Iphone 14 pro max bestellen. Wat zijn de prijzen bij verlenging contract? (Dus in 1 keer afrekenen!)