Beantwoord

Hoi, Heb al een tijdje het probleem dat als ik een nummer bel ik eerst een gesprekstoon hoor. Vervolgens bel ik nog een keer en dan gaat de telefoon wel over. Waar kan dit aan liggen?

04-07-2020   Probeer al twee dagen het Ziggo pakket toe te voegen,   helaas kom ik niet in het menu van KPN via de TV.  ook via de mobiele app of computer lukt het niet. Vanmorgen 45 minuten aan de telefoon met KPN,  blijkt er een lopende actie/mutatie te lopen op mijn abonnement.  ik heb niets aangevraagd of gewijzigd.  De medewerker van KPN kon ook niet zien wat er aangevraagd is.   Na lang wachten was het resultaat bel maandag maar terug.  Heeft iemand dit ook gehad en wat was de oplossing?   U kunt op dit moment helaas geen bestelling plaatsen. Sorry hiervoor. Wij zijn druk bezig om onze systemen te verbeteren. Probeert u het later nog eens. Hebt u Internet Thuis en krijgt u deze melding in het weekend? Dan kunt u op maandag weer hier terecht.   Mocht er een KPN medewerker meelezen,    

We hebben een nieuw abonnement aangevraagd bij KPN met ingang van 31 augustus en andere aanbieder stopt dan per 31 augustus. Er werd bij KPN mee gepromoot dat je een gratis monteur kunt regelen. Maar deze kun je niet selecteren alleen 4 dagen aan begin van augustus. Wij willen graag een monteur voor 31 augustus hebben, hoe moeten we dit regelen?

Sinds de update van de vip 5202. (Sinds daar ook eindelijk Amazon prime op te krijgen is). Hapert mijn afstandsbediening van tijd tot tijd. Als in. Ik ga naar de gids. Flipt ie erover met verschillende weergaven.. of ik zap. Druk op getal 6. Dat indrukken blijft voor het systeem hangen. (Ga dan naar kanaal 6666666666666666 tot ik hem uitzet (stekker eruit)) of bepaalde secties van de ab doen het niet.. of cijfers of ok/pijl omhoog/laag/links/rechts doet het niet..    (tevens soms als ik een opgenomen (is het niet het is bewaren op kpn server tot ik het terug wil zien(als de zender uit het pakket is is de ‘opname’ ook weg) verwijder. Dan staat die er 5 minuten later vrolijk weer..   meer mensen last van die haperende Ab?

Hoi KPN,   Wij hebben tv en internet van jullie bij ons thuis en nu willen wij onze KPN mobiele abonnementen aan het thuisnetwerk koppelen om gebruik te kunnen maken van de abonnementskorting en de verdubbeling van het internet op onze mobiele telefoons. Hoe kan ik dat regelen?  Met vriendelijke groet, Mel

**************************************************************************** Update: inmiddels opgelost door Eva van de KPN helpdesk. Niet alle deelnemers zaten administratief in hetzelfde huishouden… *****************************************************************************   Beste,   ik heb een KPN Compleet met 5 GSM nummers. Drie van deze nummers heb ik in MijnKPN zitten, de andere 2 hebben er voor gekozen om hun nummer zelf te beheren in hun MijnKPN. MB's delen vanuit MijnKPN lijkt echter niet niet (geheel) te lukken: GSM deelnemer1 kan alleen delen met deelnemers 2 en 4 GSM deelnemer 2 kan alleen delen met deelnemers 1 en 4 GSM deelnemer 3 kan alleen delen met deelnemer 5 Ik was van mening dat alle GSM nummers in MijnKPN toch MB's konden delen met alle andere GSM nummer in MijnKPN?   groeten, Ineke

Graag ontvang ik de oude facturen van januari tot juli 2019. Deze zijn niet meer terug te vinden in MijnKPN en ik heb de e-mails niet meer.

Ik zit nu met de carracan in Domburg en heb uberhaupt geen signaal. Elders in nederland wisselend. In de kpn-winkel in Middelburg werd ik naar buiten gestuurd. Ik mocht zelfs niet op de drempel staan en moest buiten in de regen gaan staan wachten, anders zouden ze me niet helpen. Ik ben dus kwaad weggegaan. Na alle slechte ervaringen met kpn/xs4allgeloof ik t nu wel. Ik ga over op sateliet tv voor de carravan, ziggo voor internet, thuis-tv en telefoon en mijn 3 mob. telefoonabonnementen zakelijk/prive gaan ook naar een betere provider. Gegroet.*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

Ik heb geen internet op mijn zoons kamer en wil wifimanager runnen om gratis wifiversterkers te krijgen. Na meerdere malen inloggen kreeg ik kpn server overbelast. Dat krijg ik nu niet meer. Nu krijg ik dat hij mijn 06 niet herkend bij mijn kpn terwijl deze wel gekoppeld is. Van verschillende apparaten geprobeerd en verschillende browsers maar geen resultaat. Nu de bundel van mijn zoon 5000 al verbruikt. Na chatten met kpn geen oplossing. Admin: Reactie verplaatst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedendag,   Gisteravond hebben we de film Frozen 2 gehuurd via KPN on demand. Nu willen de kinderen hem vandaag zien, alleen staat hij niet bij gehuurde video's... Wat is hier mis gegaan? 

geen abonnementnummer gehad plus de pin code   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

Sinds ik kpn heb met experiabox v10a en 2 super mesh WiFi punten in huis. Krijg ik mijn Chromecast met geen mogelijkheid meer gekoppeld.   Chromecast geeft aan geen verbinding met WiFi te hebben. Na resetten maakt Chromecast uit zichzelf een .v naam aan.   Is er iemand die enig idee wat er mis kan gaan?

De wifi snelheid die ik maximaal op mijn V9 router van een jaar of 8 kon halen was zo allerbelabberdst dat ik vandaag een nieuwe V10 heb gekregen. Nu is de wifi snelheid acceptabel. Uit nieuwsgierigheid heb ik een paar keer mijn internetsnelheid via mijn PC (bekabeld) gemeten en daar schrok ik van. Al mijn metingen waren rond de 30/5 Mbit, terwijl KPN mij contractueel een snelheid van 50/5 Mbit had beloofd: “De minimaal beschikbare snelheid op uw adres is 75% van de hierboven getoonde maximale down- en uploadsnelheid.” Dus zou ik minimaal een download snelheid van minimaal 37,5 Mbit mogen verwachten. In het verleden kwamen mijn bekabelde download snelheden wel in de buurt van en soms zelfs boven de 50 M/bit.Ik vraag me nu af of de lagere snelheid aan de nieuwe router ligt.

Hoi ik heb een monteur planning staan op 20 juli , als ik wil wijzigen dan zou ik dat via de app kunnen doen , krijg ik dan datas te zien welke nog beschikbaar zijn of ben ik m’n afspraak van de 20 kwijt zodra ik wijzig

Gisteren 1,5 uur bezig geweest met klantenservice van KPN om belminuten bij te kopen, niet gelukt. Abonnement wijzigen gaat pas per 1 augustus, sms sturen naar NL-EU 1000 AAN werkt niet en via MijnKPN kan ik alleen data bijkopen terwijl ik een abonnement heb met onbeperkte data.. Wat klopt er hier niet..??!! Nu moet ik 0,23 cent per minuut betalen voor bellen waardoor ik gister al € 27 extra kosten heb gemaakt voor bellen.. Ik snap wel hoe KPN aan zn geld komt nu ja..

Ik wil graag even informeren, ik ga binnenkort verhuizen, ik heb alles in een pakket/glasvezel, wat moet ik precies doen, mag ik alles meenemen? Experia box enz. En hoelang vantevoren moet ik aanmelden of aanvragen?  

sinds enige tijd is de ondertiteling op love nature verdwenen. Hoe kan ik deze weer instellen????   Gr. Marcel van Bussel

Vandaag een retourdoos ontvangen( terugsturen apparatuur). Ik mag aannemen dat er op korte termijn een nieuwe Digitenne Basis Ontvanger komt!

Goede morgen, ik heb onlangs een nieuw mobiel abonnement voor mijn dochter afgesloten. Het nieuwe nummer is direct toegevoegd aan Mijn KPN en staat er ook bij. Op 30/6 bevestiging gehad dat het succesvol gekoppeld is, maar MB’s delen met dat nummer lukt niet. Ik kan alleen het nummer van mijn andere dochter kiezen.  Geprobeerd het nummer aan te melden via het aanmeld formulier, maar krijg dan de opmerking te zien dat het (nog) niet gelukt is.  Kunt u me verder helpen? Alvast bedankt. 

Pas abonnement verlengd maar omdat het netwerk hier ronduit slecht is binnen de 14 dagen bedenktijd contact gehad met klantenservice en geannuleerd. Dit is afgelopen weekend gedaan en zou hier nog een bevestiging van ontvangen maar tot op heden niet gehad en ook afloopdatum abonnement op mijn kpn is nog niet aangepast. Graag wil ik dit zsm netjes geregeld hebben.

ik heb internettelevisie met Experia Box v10A en Arris VIP 5202. Wanneer ik BBC-kanalen in HD-modus bekijk, is de synchronisatie na 8-10 minuten 2 seconden uit, het geluid verdwijnt en je moet opnieuw verbinding maken met die kanalen om ze met geluid te laten werken opnieuw. Ik heb een nieuwe HDMI-kabel geprobeerd van de Arris naar een andere aansluiting op mijn nieuwe Sony-tv, maar de fout is er nog steeds. Het gebeurt alleen op de BBC HD-kanalen. Eventuele ideeën of suggesties om dit te corrigeren?

Goedemiddag Dame, Heer,   Ik wil graag een switch aanschaffen de Switch – Netgear GS105E kan ik daar daar het kastje van KPN en de internet radio op aansluiten. De draad waar de switch op wordt aangesloten is van de draadlozeverbingsset. Maw. draadloze verbingsset - Switch – Netgear GS105E -  en daarop aansluiten zwarte kastje KPN en d mijn internetradio. Werkt dit?   MvG,   Hans Reijs    

Geachte lezer, Ik heb afgelopen vrijdag (3-7) telefonisch een KPN Thuis abonnement afgesloten. Vanwege wijzigingen heb ik al meerdere malen telefonisch contact gehad met jullie service nummer (0800-0402). ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Mail vrijdag 3 juli ontvangen: Fijn dat u voor KPN Thuis hebt gekozen. Alle informatie over uw bestelling van Hussel Internet 100 Mbit/s vindt u in deze bevestiging. Klantnummer 9080315534 Deze e-mail is ook uw overeenkomst… ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Probleem: Wij hebben gekozen voor een aanvraag inclusief overstapservice. Achteraf niet een juiste keuze en willen er vanaf zodat het geen maand duurt voordat er überhaupt iets aangesloten kan worden. Blijkbaar is het lastig om onze aanvraag te annuleren waardoor er geen wijziging kan worden gedaan (annuleren overstapservice). Gisteren heb ik nog telcon o

  Sinds half juni 2020, wordt netflix in rekening gebracht via de factuur van kpn. Nooit netflix aangevraagd.  Via mijn kpn, klantenservice is dit niet van mijn account af te halen. Moet volgens kpn via netflix gebeuren. Heb geen netflix-account en mijn emailadres is ook niet bij netflix bekend. Hoe gaat kpn dit oplossen. Tevens wil ik weten hoe dit heeft kunnen gebeuren. Ook al contact gehad met de klachtenafdeling. Het probleem schijnt bekend te zijn. maar er wordt niets opgelost. Nu wil ik eens een eerlijk en vakkundig antwoord van de kpn.  

hallo , heb laatst mijn mob abonnement verlengt na onbeperkt internet en bellen bij een xl winkel . Daar werd gezegt dat ik per nummer 25 gig zou kunnen delen , nu blijkt dat ik op de overige 4 telefoon nummers maar max 25 gig kan delen , hoe zit dit ! ! als ik dit van te voren had geweten had ik geen onbeperkt internet genomen en beter het oude abbonement door kunnen laten lopen . heeft de kpn hier een oplossing voor , graag hoor ik hier wat over . mvg Gerben