Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

843 Topics
SpeedTouchST
Nieuwkomer
SpeedTouchSTNieuwkomer
gevraagd in Modems
Problemen met wifi na update Experia Box V10

Na de update van afgelopen week zijn de problemen met de Experia V10 en voorheen ingestelde wifi groot. De stemming binnen het gezin (en vooral die van de ongeschoolde local host!) daalt in evenredigheid met het de ONbetrouwbaarheid van het netwerk. Natuurlijk is er gereset, wifi aangepast, SSID aan-en uit gezet, ACL-aan/uit…., frequentie switch, etc, maar er blijven maar apparaten hardnekkig niet de verbinding willen en kunnen maken. Ik heb al veel topics gelezen: en NEE! het ligt niet aan de apparaten want die deden het voorheen prima: het ligt aan de instellingen van de Experiabox sinds de update. Maar elk apparaat heeft nu zijn eigen probleem om verbinding te krijgen en te houden. Ik heb dus 10 problemen na 1 update. Wat vooral hinderlijk is, is dat ik de beveiligingsinstellingen nu heb moet wijzigen omdat het anders helemaal niet werkt (SSID aan), maar zelfs dan zijn er uiteindelijk nog devices die geen verbinding kunnen maken. De box reageert ook zo traag op de aanvragen, dat de

522
SpeedTouchST
Nieuwkomer
B
Helper
BeringerHelper
gevraagd in Internet
IPv4 drop bij zware belasting op 4 Gbit verbinding

Goedemiddag, Sinds enkele weken heb ik mijn verbinding geüpgrade naar het 4Gbit pakket i.c.m. de KPN Box 14. Bij zware belasting van de lijn, en dan bedoel ik dat er 450MB/s à 460MB/s wordt getrokken, dan raak ik de IPv4 connectie kwijt op de verbinding. IPv6 blijft wel aktief. Het issue kan ik zelf reproduceren, aan de 10Gb poort van de KPN Box 14 hangt een Synology met een 10Gb NIC. Als ik vanaf de Synology meerdere speedtests achter elkaar doe klapt ergens tijdens dat proces de IPv4 laag eruit en kan ik enkel nog pingen naar IPv6 adressen en vanaf extern enkel nog gepinged worden op mijn IPv6 adres. IPv4 geeft niet thuis, inkomend als uitgaand niet. for i in `seq 1 10`; do wget http://speedtest.ams2.nl.leaseweb.net/10000mb.bin -O /dev/null; done ping -4 www.xs4all.nlRequest timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.… en tegelijkertijd vanaf een andere prompt ping ik ook IPv6 naar XS4ALL ping -6 www.xs4all.nl64 bytes from 2600:9000:2447:6000:a:5e19:cc40:93a1 (26

81669
E
Slimmerik
W
Deelnemer
What11Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Na update Box 12 Wifi problemen met SuperWifi2 punten

2 weken geleden de modem update gehad. Ik heb een Kpn box 12. Na die update deden de Superwifi 2 punten niet meer. Alles meerdere malen gereset. De glasvezelkastje zonder stroom, de modem gereset en de 2 superwifi 2 punten gereset. Meerdere keren met KPN medewerkers gesproken, maar ze gaven steeds aan reset reset schone reset. 1 van de problemen van instabiel Internet is opgelost door WPA te verlagen maar problemen zitten als het goed is in de superwifi 2 punten. 1 blijft oranje en 1 blijft groen die ook veel verder staat dan die andere. Moet er wel bij vertellen dat voor die update alles perfect werkte. Mijn vermoeden is dat die superwifi 2 punten niet meer werken. Conflicterend tegen elkaar niet zeker. Gister overigens was er een monteur langsgeweest die alleen ging meten draadloos vanuit de modem en niet op de superwifi omdat de apparaten liever met de modem willen verbinden dan met de superwifi 2 na die update. Ook naast de superwifi 2 punten verbinden ze liever met de modem. De pr

573
W
Deelnemer
K
Nieuwkomer
Koos kagenaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart of telefoon wachtwoord vergeten

Mijn telefoon is kapot gegaan nou heb ik de telefoon van me vader maar hij vraagt om 2 wachtwoorden voor me sim de eerste kom ik door van 4 cijfers maar die erna probeer van alles maar lukt niet en dan moet ik 2 uur wachten daarna 4 uur daarna 8 uur en zelf een hele dag

51
GeSp
Slimmerik
O
Nieuwkomer
Oude berichten zoekenNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ik heb alleen emails van de afgelopen maand in mijn webmail

Ik kan in mijn webmail alleen nog berichten zien van jonger dan een maand. Waar kan ik oudere berichten vinden? Ik wil dit weten voor mijn iPad. Op mijn vaste PC kan ik ze nog wel zien.

324
M
Topper
G
Topper
GnilebaTopper
gevraagd in Wifi versterkers
Ik kan mijn SuperWiFi's niet meer benaderen

Hallo, Ik heb een Box 12 met 3 Super Wifi 2’s bedraad aangesloten. In het begin zag ik de Super Wifi 2 punten netjes in de KPN app of in de webinterface van de modem. Af en toe val het internet weg (ook bedraad) en moet ik de modem even uit en weer aan zetten. Dan doet het internet het vaak weer. Maar de Super Wifi Punten zijn daarna niet meer zichtbaar. Niet in de app en niet in de webinterface van de modem. Ze zijn nog wel zichtbaar als onbekend ethernet apparaat in de webinterface van de modem, maar zonder IP adres en niet als Super Wifi 2 punt. De wifi doet het dan nog wel. Maar ik kan ze nu dus niet meer beheren. Ook kan ik niet zien welk apparaat in huis aangesloten is op welk Super Wifi 2 punt. Dit is al eerder gebeurd. Toen heb ik alles gereset en de Wifi punten opnieuw aangesloten. Dan werkte het weer even, totdat het probleem zich weer voordeed. Het vervelende van een reset van de modem is dat je al je apparaten opnieuw moet identificeren en hernoemen als je wilt weten welke

17922
R
KPN medewerker
R
Topper
RienvHTopper
gevraagd in Modems
KPN IPv6-bug onbekend bij klantenservice

Ik heb vanmiddag contact gehad met 0800-0402 ivm een storing, ik ben een gepensioneerde systeembeheerder en heb haar dat ook verteld toen ze me van alles wilde laten resetten op mijn pc , ik heb haar ook verteld dat het daar niet aan lag en dat ik een Enphase envoy met een kabel van 1 meter heb aangesloten aan mijn modem en dat die ook geen verbinding kon maken met mijn modem, daar reageerde ze helemaal niet op en ging door met haar script. Ik heb haar ook verteld dat ik google wel kon gebruiken en bol.com, x.com. KPN,de websites van mijn pv systemen en vele andere niet, en dat het leek op een IPV4/IPV6 probleem, maar dat kon volgens haar niet het probleem zijn en maakte een ticket aan en ik kreeg de boodschap dat het 5 werkdagen kon duren voordat het probleem was opgelost (7 dagen dus met een probleem ivm weekend) ik was alles behalve blij met dat antwoord want dat betekende dat ik ook de F1 race van China moest missen GRRR. Maar ik ben zelf heel eigenwijs toch in het modem de instell

12510
TDN
Wijsgeer
N
Topper
Nutty75Topper
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi2 blijft rood branden als ik de kabel eruit haal

​@Jasper van KPN ik heb twee wifi punten welke ik probeer te koppelen. Alle stappen zoals hierboven gevolgd. Modem gereset, wifipunten 2.0 gereset (branden constant paars). Bekabeld aangesloten en aangezet. na verloop van tijd (eerst groen knipperen, dan paars knipperen) constant groen. Als ik echter de kabel dan uit Superwifi verwijder dan vrijwel direct weer rood. Ookal naast de modem. Dit gebeurt bij beide, ik krijg ze zonder kabel niet groen. (ook als ik ze nu aanzet zonder kabel, dan groen knipperen, later rood). waarom lukt dit niet?! Suggesties nog? (Oh, en WPS knoppen ook al geprobeerd. Blijft knipperen op zowel modem (eerst groen, later rood) als superwifi (oranje) Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

1609
N
Topper
A
Deelnemer
AngeliqueEdDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi lampje op Box 12 knippert groen na update en krijg wifipunten niet meer aangesloten

Hoi, Na de 2 updates doet mijn wifi het niet meer goed, groene lampje van de experiabox 12 blijft knipperen, krijg de wifi punten niet meer aangesloten, die blijven ook groen knipperen. Heb al verschillende keren geprobeerd om te resetten en opnieuw te verbinden. Voor de updates deed alles het prima, wordt er zwaar gefrustreerd van. Heb geprobeerd met de klantenservice een oplossing te vinden maar die hebben het zelfde draaiboek als de probleemoplosser app. Weet iemand een andere oplossing voor ons probleem.

377
A
Deelnemer
K
Nieuwkomer
KPNererNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na modemupdate YouTube langzaam en buffering problemen

Op 12 maart 2025 en 13 maart 2025 tussen 0.00 en 7.00 uur is er een modem update uitgevoerd. Na deze update werkt youtube (en alleen youtube) enorm bagger. -Op PC, laden van videos duurt 10-15 seconden voordat de video start.-Bufferen gaat niet goed, videos stoppen herhadelijk omdat het bufferen niet bijgehouden kan worden. -Het probleem is makkelijk te reproduceren, want het gebeurd bij alle videos op youtube. Geprobeerd om op te lossen: -Modem al meerdere malen herstart maar dit lost het probleem niet op.-De pcs die youtube videos proberen te openen zitten op kabel met ‘ultrasnel’ internet 1gig.-Als we via 5g mobiel internet van een andere provider youtube op de pc dan laden de videos binnen een seconde. Zag op de fora meerdere mensen die problemen ervaren met youtube en kpn, maar die gingen met name over smart tvs. Dit probleem gebeurd op alle apparaten, pc, mobiel. Tips?

212
K
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
rob1974Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik heb al 3 dagen last van een storing in mijn regio

Waarom krijg ik geen update’s hierover? Nu al de derde dag zonder internet en tv..eerste dag netjes geïnformeerd daarna niks meer…bellen dan willen ze een monteur sturen, maar dat werkt niet want het probleem ligt niet hier maar bij de storing.

380
R
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
RinkeBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen bevestigingsmail gehad over mijn sim-only bestelling

Hallo, ik heb vandaag een sim only abonnement afgesloten, er is ook 1 cent van mijn rekening, maar ik heb nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. _ Update, snel telefonisch opgelost. Dank

70
R
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
Michael_BNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan esim niet activeren op Apple Watch

Hoi Allen. Ik ben nu al een maand aan het tobben en ik krijg geen oplossing of zelfs maar een fatsoenlijk antwoord van KPN. Ik heb een 2e nummer aan mijn iPhone toegevoegd, en toen een esim voor mijn iWatch aangevraagd.Daarna had ik het probleem dat ik wel gebeld werd maar dat de verbinding direct weer verbroken werd. Naar de kpn winkel gegaan meneer heeft daar een fysieke simkaart in mijn telefoon gedaan en toen kon ik weer bellen. Sinds die tijd heb ik dus 4 nummers 2x de eerste sim en 2x de 2e sim die constant staan te draaien in de iWatch app op mijn telefoon. Apple stuurt mij naar KPN, en KPN stuurt mij naar Apple. 3 verschillende winkels en de apple store bezocht en niemand heeft een oplossing. De laatste keer in de kpn winkel op de Lijnbaan in Rotterdam vertelde de medewerker dat deze dit probleem al eerder gezien had maar er geen oplossing voor had, deze heeft een ticket aangemaakt en er zou contact met mij gemaakt worden. na een aantal dagen krijg ik de mail dat ik op internet

00
M
Nieuwkomer
A
Nieuwkomer
Aanleg glasvezel appartementNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aanleg wordt steeds niet uitgevoerd door geen VvE toestemming

Ik heb nu al 2x maal glasvezel aangevraagd voor mijn woning in een appartement steeds niet uitgevoerd volgens KPN geen VVE goedkeuring. Geinformeeerd bij de VVE die geven dat ze wel goedkeuring hebben gegeven maar dat de onderaannemer geen plan van aanpak wil geven voor de uitvoering van de aanleg. Jullie geven mekaar de schuld en ik zit er tussen en kan geen glasvezel aansluiting krijgen. Het is ook een beetje vreemd als mijn buurman de postcode check doet kan hij wel glasvezel bestellen. Het is wel mogelijk als ik de postcode check uitvoert bij ODIBO kan ik wel glasvezel bestellen.

798
TDN
Wijsgeer
M
Topper
MarrienTopper
gevraagd in Internet
WiFi beheren met de Box 12 in Mijn KPN werkt niet "Oeps, probeer het later nog eens"

Als ik in mijn kpn. Wifi beheren aanklik zou ik mijn thuis netwerk moeten kunnen zien. Maar dat werkt niet krijg de melding Oeps probeer het later nog eens. Nou dat is al een dag of 8 zo. Ben kort geleden overgezet van koper naar glasvezel. Maar mijn thuisnetwerk is volgens de modem niets aan gewijzigd er staan er 4 aan oa prive, gast, 2 G en 5 G. Iemand enig idee waarom dat ik dit niet via mijn kpn te zien krijgt?

224
M
Topper
Y
Nieuwkomer
YololoNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Squarekicker squarespace extensie wordt geblokkeerd door KPN malwarefilter

Na lang zoeken blijkt de kpn malware filter de oorzaak dat mijn Squarespace Squarekicker extensie van de ene op de andere dag wordt tegengehouden (met een 5g verbinding verschijnt ‘ie wel. Squarekicker is een (gerenommeerde) extensie/plugin waarmee ik als webdesigner zonder css code squarespace websites op een geavanceerde manier verder vorm kan geven/aan kan passen). De malware filter uitzetten bleek dit te verhelpen, maar liefst zou ik deze natuurlijk aanhouden. Iemand suggesties of er nog een andere oplossing is?

90
Y
Nieuwkomer
HBL13
Topper
HBL13Topper
gevraagd in Modems
FTP werkt niet meer in geen enkele stand van de V10

In geen enkele beveiligingsstand werkt FTP niet meer sinds kort. Alles al geprobeerd maar geen enkele instelling werkt op mijn V10. Niet in Laag(Standaard tegenwoordig) Middel, Hoog en Aangepast. Wie kan mij verder helpen want we willen onze website middels FTP aanpassen en dit lukt nu niet. Vriendelijke groet HBL13

14723
H
Slimmerik
S
Nieuwkomer
savbeekNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wijziging Combivoordeel wordt niet verwerkt

Ik heb in het combivoordeel Netflix naar Disney gewijzigd maar ik zie alleen een scherm dat het nonog niet verwerkt is en hierdoor blijft Netflix ten onrechte op mijn account staan en lijk ik daar ook voor te moeten betalen. Hierover sinds 20 maart aan het bellen maar het lukt nog niet. Graag spoedig een oplossing.

205
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
L
Nieuwkomer
L. van DongeNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
NAS server Synology niet meer bereikbaar na mijn overstap van Ziggo

sinds overstap van Ziggo naar Kpn. Ik weet niet welk ip-adres ik moet invullen om weer contact te krijgen

303
M
Slimmerik
B
Slimmerik
bnwgraafSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Ervaringen met Synology Photos op de KPN TV+ Box

Zijn er mensen die de KPN TV+ Box hebben en daarop de Synology Photos app gebruiken? Zijn de user interface en de functionaliteiten te vergelijken met de app op bijvoorbeeld een Android telefoon of in Synology Photos via een webinterface? Kun je binnen die app bijvoorbeeld ook foto's verwijderen, verplaatsen en hernoemen en mappen maken en dergelijke? Hoewel er verder weinig tot geen voordelen aan zitten, zou een goed werkende Synology Photos app een reden voor me kunnen zijn om toch over te gaan naar een TV+ abonnement. Zijn er via de TV+ Box nog andere manieren om je Synology te gebruken (andere Synoligy apps, directe koppelingen, ….)

384
wjb
Superuser
J
Nieuwkomer
jmdjacNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Cancellation of internet subscription, KPN is making this unnecessarily difficult

Dear KPN, I left the Netherlands over a month ago and have been trying to cancel my internet subscription. According to your policy, I could do so by providing a work contract from my new country, which I did. However, my request was rejected because I was still registered in the municipality. I explained that I needed to remain registered temporarily to complete the import process for my car, as my insurance was linked to my Dutch address. Despite this, I was told that I had to deregister before proceeding with the cancellation. I complied. Since deregistering from my municipality a month ago, I have successfully: Canceled my Dutch license plate Paid and received adjustments for water and garbage taxes at my new address Filed my Dutch IRS At this point, the only remaining link to the Netherlands is my KPN subscription. I provided an official document from the Municipality confirming my de-registration, yet my request was rejected again. Why is this document not being accepted? It is a

201
Alex van KPN
Moderator
georgek1
Topper
georgek1Topper
gevraagd in Thuisnetwerk
NAS was onvindbaar na software update. Nu weer hersteld

27-03-2025 Na de software update van KPN BOx 12 eerder deze week is de NAS en de WIFI punten onvindbaar inde instellingen van het modem. NAS had een fixed ip. Gebeld en Na software update moet je alles opnieuw instellen!! Handleiding en hulp o.a. op https://www.kpn.com/service/eigen-apparatuur Mijn NAS doet het inmiddels weer bekabeld nu nog via de telefoon...;-) (Samsung A21s)

151
Alex van KPN
Moderator
M
Deelnemer
MiguelMariekenDeelnemer
gevraagd in Internet
Aansluitdraden uit lasdop aan elkaar koppelen

Beste overgestapt van coax naar KPN. Dus krijg aansluiting pakket. Zit hier een ira kastje in. In mijn kast zit een lasdop met kabel en 5 draden. Welke koppel ik nu aan elkaar ? Rechts is van de lasdop, links van het kastje!

9410
Alex van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RobinydlNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Sinds update werkt de Wifi en SuperWifi 1 versterkers verre van optimaal

Hoi allemaal, Ik zit met een flink probleem en hoop dat iemand hier mij verder kan helpen. Sinds de update van mijn Superwifi 1 (wit) versterkers op 19 februari heb ik extreem slecht internet. Het is zo erg dat ik op al mijn apparaten (waar mogelijk) wifi heb uitgezet en nu mijn mobiele data gebruik – met flink wat extra kosten tot gevolg. Collega's klagen dat ze amper met me kunnen communiceren en alles wat data vereist laadt enorm sloom, wat mijn werk letterlijk onmogelijk maakt. Ik heb een 1 Gbit/s-abonnement bij KPN, maar zowel de KPN-speedtest als fast.com geven gemiddeld maar 17 tot 20 Mbps aan, of ik nu op mijn laptop of Android-telefoon test. Dit is niet wat ik verwacht van zo’n abonnement en heb ik ook eerder nog nooit meegemaakt. Vandaag, 27 maart, heb ik 1 uur, 13 minuten en 59 seconden met een KPN-medewerker aan de lijn gehangen. We hebben álles geprobeerd: instellingen synchroniseren, alles ontkoppelen (inclusief stroom en kabels uit het glasvezelkastje), modem resetten, z

635
Arjan van KPN
Moderator
V
Nieuwkomer
Van der VoortNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
"Films die op TV komen" niet meer in het start overzicht

“Films die op TV komen” is sinds een tijd niet meer zichtbaar op het startscherm van de TV+ Inmiddels al een paar keer een melding gedaan, maar zonder resultaat. Vandaag een nieuwe TV+ ontvanger gekregen en geinstalleerd. Maar het probleem blijft bestaan. Versie van launcher is 1.180.3 (alles is up to date) Ik ben hier al sinds 1 maart mee bezig: Meldingscode 0506297 (optie 5) Meldingscode 0526055 (optie 64)

524
Denise van KPN
Moderator
Community voorwaarden