Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23392 Topics
C
Nieuwkomer
crisnaru91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
We paid the outstanding amount, but the BKR registration is still there

Hi,  Me & my girlfriend have paid the outstanding amount for our phone subscription on 02-11 & 05-11 and received confirmation that our BKR registrations will be closed in 5 working days. So far they are still open and we can't get our mortgage approved. Furthermore, we also received an invoice for the next installment payment for the phone which is ridiculous. Your customer service told me to wait another 30 days → which is unacceptable as we will lose the house. Can somebody help us? 

131
JanD
Wijsgeer
2 dagen geleden
Hans van den Doel
Nieuwkomer
Hans van den DoelNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN medewerker parkeert op laad&losplaats en wil niet ergens anders parkeren

Wij hebben een winkel en een laad&losplaats voor de deur. Die is om te laden en lossen uiteraard, maar terwijl er parkeerplaatsen vrij zijn, plaatst (voor de zoveelste keer) toch weer een KPN medewerker. (Ingehuurd waarschijnlijk) gewoon zijn busje op de laad&losplaats terwijl wij met de winkel open zijn. Gevraagd of bij de auto aan de overzijde wou plaatsen, maar meneer had een geplastificeerd gecopieerd A4tje dat hij overal vrijstelling voor heeft. Lekker makkelijk. Zeer agressieve opstelling enz. Wij hebben video opnames waaruit duidelijk blijkt hoe hooghartig en agressief de man is. Maakte ook foto’s van onze winkel en wilde binnenkomen. Bizar.

732
driemaster
Wijsgeer
2 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kay0164Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Min bedrag op factuur, maar nog geen terugbetaling ontvangen

Er staat een min op mijn factuur maar heb nog niks terug gehad en zijn nu bijna 2 weken sinds ik die factuur heb gehad

307
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
G
Deelnemer
GeenenDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Alleen nog maar NPO zenders via Android app en via ITV website, via TV boxen werkt het wel

Sinds dit weekend ontvang ik alleen de NPO zenders in de app op mijn android telefoon (Motorola Moto G84 5G) en ook via de browser-toegang. Ik vind niets over een storing, Wat kan er mis zijn? M.vr.gr. Ton.

225
Remco van KPN
Moderator
2 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rosa MepschenNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify wordt nog steeds gefactureerd

Ik heb mijn mobiele abonnement bij KPN opgezegd, maar ze blijven spotify dus vrolijk factureren. KPN, Beëindigen graag! Per direct!De afspraak was dat het volledige contract per eind september zou worden opgezegd! Ik zou een aparte mail krijgen over spotify, dit is ook nooit gebeurd. Nummer van beëindigingsbevestiging: 1094960977Laatste 3 cijfers bankrekening: 912 Nee, bellen gaat niet, ik woon in amerika. Dit had gewoon in 1 keer goed moeten gaan!

193
Alexandra van KPN
Moderator
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Swens2005Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I received a bill for the internet connection that didn't work

Hello, we received a bill for an activation fee, for Internet that did not work at our home. I don’t feel that we should have to pay this bill, as we couldn’t use it. First, we went online and used the KPN website and it told us that very fast Internet was available at our apartment.  1000 speed. So we signed up. The boxes came and we installed - but the install boxes were out in the cabinet in the hallway of our building. (KPN should have known this w the address and that our building is really 8 building and they should know install place for their boxes. Hundreds of apartments here. ) they did not say we needed boosters. (So now Extra money every month). When we called this is what we were told- and maybe that would help- your customer service said. We said no to the higher bill and said cancel the service as we can’t use it- there is no signal in the apartment. KPN customer service also said that we would have to pay for someone to come help us solve these problems from KPN and ins

91
huistijger
Superuser
2 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HansG58Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Hoe kan ik de afstandsbediening koppelen aan een Kardon Home Cinema set, type BDS235?

Ik heb de afstandbediening L8 bij de TVbox, een Samsung TV en een Harman Kardon Home Cinema set, type BDS235. Mijn home cinema is middels optical kabel verbonden met de optical aansluiting op de TVbox en de HDMI van de home cinema op de HDMI/Arc van de TV.Het lukt niet om het geluid van de home cinema te regelen met de afstandbediening L8. Heb alles geprobeerd met de combinatie mute+2 en ook met alle opgegeven drie cijferige codes voor de Harman Kardon. Wie weet de oplossing?

40
H
Nieuwkomer
2 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RonaldMSSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren op Samsung Watch Ultra in combinatie met Google Pixel Pro 256 lukt niet

Ik heb bij de KPN winkel een Google Pixel Pro besteld die ik iets meer dan een week geleden binnen kreeg. Daarnaast had ik interesse in de Galaxy Watch Ultra. In de winkel gaven ze aan dat deze, op 2 gezondheids mogelijkheden na, prima samenwerken. Een week later ben ik weer naar de winkel gegaan om ook de Samsung Watch Ultra met Multisim te bestellen. Echter omdat mijn abonnement op die dag overging in een nieuw KPN abonnement ging dat niet. De volgende dag moest ik deze maar online bestellen. En dat ging prima. Nu kreeg ik de Watch op 18 oktober al geleverd maar moest nog wachten op de Google Pixel 9 Pro 256. Want Samsung was vooraf duidelijk dat het horloge met mijn Iphone niet gaat werken. De Google Pixel 9 Pro kreeg ik vorige week. Alles ingesteld en de Samsung Wear app op mijn Google Pixel Pro gezet.Alles bleek te werken, behalve het activeren van de Multisim via de Samsung Wear app. Ik kreeg de melding:“KPN biedt geen mobiele abonnementen voor horloges aan”“Neem contact op met d

61
Alexandra van KPN
Moderator
2 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Live pauzeren werkt niet meerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Live pauzeren werkt niet meer

Sinds gisteren werkt live pauzeren niet meer.na het stoppen gaat hij weer verder, maar springt dan direct naar het einde van de pauze.Ook kan ik dan niet meer terugspoelen, ook daar terugspoelen gaat, starten en weer springt hij naar liveAlle stekkers uit modem en ontvanger, maar het probleem blijft! ook bij opgenomen programma’s sinds gisteren hij begint 1 minuut daarna springt hij terug naar het beginschermHelp!!

373
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Pascal71991Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Waarom kan ik geen 5e abonnement toevoegen aan MijnKPN?

Waarom kan ik maar 4 abonnementen toevoegen in mijn KPN app? Wij zijn met 5 en ik wil wel het huidige verbruik kunnen zien.. wat nu?

757
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EvelineVENieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken werkt niet goed meer sinds een paar dagen, springt terug naar live tv

Terugkijken werkt niet meer sinds een aantal dagen. Het programma start, maar na zeer korte tijd springt het naar live. Het enige wat veranderd is is dat we een nieuwe thermostaat (elektrische verwarming) hebben gekoppeld aan het wifi netwerk. Echter, ik hoor van mensen een paar huizen verder dat ze ook problemen hebben met terugkijken. Iemand enig idee?  

331
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Eddie WezendonkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg onterechte herinneringen voor terugsturen tv-ontvanger

 Ik krijg onterecht herinneringen om een tv-ontvanger terug te sturen

142
Alexandra van KPN
Moderator
2 dagen geleden
A
Deelnemer
Albert vh HofDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Hoe kan ik mijn Denon M41 aansluiten?

via optische kabel geen geluid op de denon m41.Toslink staat aan.Op display wel vermelding van het kanaalWat doe ik fout?

6711
JanD
Wijsgeer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Maas-BrunssumNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Na de activatie van mij abonnement zijn mijn gegevens nog niet zichtbaar in MijnKPN

Gisteren heb ik mijn modem aangesloten, maar ik zie bij mijn abonnement nog altijd “Nog even geduld. Binnenkort vind je hier al je abonnementsgegevens”.Is het normaal dat dit zo lang duurt?Combinatievoordeel is dus ook nog niet actief.

376
M
Nieuwkomer
2 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Anne srNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
De weersuitzending van SBS6 hapert

Beste..Ik heb bij SBS 6 problemen met de weersuitzending deze hapert, wie komt dit bekent voor en heeft een oplossing? BVD Anne Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

91
Alexandra van KPN
Moderator
2 dagen geleden
B
Topper
Bram1983Topper
gevraagd in KPN TV
Ik kan geen aanpassing van mijn abonnement doorvoeren door een onbekende lopende bestelling

Inmiddels 2 maal de klanten service gebeld. Gisteren een uur mee bezig geweest en de technische dienst zou dit oplossen. Inmiddels dag verder en helaas niet opgelost. Krijg nog steeds onderstaande melding. Kan een moderator dit oplossen aub? ‘ Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.’   

7411
B
Topper
2 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Peter WVeenNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Hulp gevraagd bij eventueel installeren van tv-ontvangers met KPN Superwifi

Goedemiddag,Momenteel heb ik een Experiabox v10 met 3x een DVS 1200 draadloze verbinding set.Tot aantal weken gelden werkte dit prima, maar afgelopen periode ben ik bijna ‘expert’ geworden in het resetten, software installeren en alle technische zaken om TV te kunnen kijken.Aantal keer contact gehad met KPN, maar de storingen (geen TV kunnen kijken) blijven.Mij werd geadviseerd om een 2-tal Superwifi punten aan te schaffen (huur of koop), dan zouden de problemen opgelost zijn.Wanneer ik dan de instructies lees zie ik dat er bij de Experiabox 1 superwifi bedraad moet worden aangesloten, dat kan ik begrijpen. Maar hoe krijg ik dan mijn 2 TV’s werkend als ik al 1 Super wifi punt bij mijn Experia box moet plaatsen. Ik dacht door 2 Super wifi punten aan te schaffen en deze bij mijn TV’s, bekabeld naar de TV ontvangers, te plaatsen ik weer normaal TV zou kunnen kijken. Zou dit betekenen dat ik 3 Superwifi punten zou moeten aanschaffen (1x bij Experia box, 2x bij 2 TV’s)?Wie heeft hier ervari

666
Joep1965
Superuser
2 dagen geleden
M
Deelnemer
Mark WDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Meerdere netwerken aanmaken (DHCP gerelateerd)

Hi, Ik ben geen netwerk expert en gebruik vast niet alle juiste termen maar ik zal mijn vraag zo goed mogelijk proberen te stellen.. Ik heb de KPN box 14 bij mijn 4GB glasvezel. Het modem is aangesloten op een 16 poort switch van Ubiquity waar 4 AP’s aan hangen. Mijn intentie is het modem als router te blijven gebruiken incl de DHCP.Nu wil ik gescheiden wifinetwerken aanmaken (voor nu 3 stuks).. - Prive- Gast- IOTIk wil niet dat mijn lot devices en gasten toegang hebben tot mijn privé devices en NAS.Daarom maak ik de gescheiden netwerken aan en hang aan elk netwerk een aparte Wifi.Nu probeer ik de verschillende netwerken aan te maken in ubiquity maar ik loop volgens mij tegen een beperking van de DHCP.. Mijn hoofdnetwerk zit in de 192.168.2.x range en ik probeer 192.168.3.x en  192.168.4.x te gebruiken. Het guest netwerk zit op 192.168.3.x en daarom heb ik deze uitgeschakeld. Wanneer ik de subnetmask op 255.255.254.0 zet krijg ik 192.168.3.x erbij maar ik kan deze niet aan mijn netwerk

13416
TDN
Wijsgeer
2 dagen geleden
D
Nieuwkomer
doei19Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil mijn abonnement opzeggen i.v.m. wapenbeurs

Graag al mijn abonnementen opzeggen ivmsponseren van wapenbeurs. Ikwil niks daaraan bijdragen, en vooral niet de israëlische bedrijven die er zullen zijn. Die openlijk onder internationale wet genocide plegen

521
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mart'nNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nergens telefoonnummer van klantenservice of Service Plus te vinden

Ik begrijp niet zo goed waarom er nergens een telefoonnummer of ook maar 1 manier te vinden is om contact te krijgen met de klantenservice? Ik kan op een link klikken waar bij staat: “Hulp nodig? Wij staan voor je klaar!” Om dan vervolgens alleen veelgestelde vragen te krijgen. Dat noem ik niet echt “klaarstaan”.  Ik heb zelfs kpn service plus, maar zelfs DAAR staat nergens een telefoonnummer bij. Dus ik mag wel betalen voor extra service, maar ik krijg geen telefoonnummer of chatmogelijkheid? Ik heb al een paar andere posts gezien waar het antwoord is dat je een een belafspraak kan maken. Maar ook die link komt alleen maar uit op een pagina met veelgestelde vragen.. Wat is dit, is de klantenservice alleen voor ingewijden ofzo? 

2488
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
M
Deelnemer
MPuitdDeelnemer
gevraagd in Modems
Problemen na modemupgrade, netwerknaam en herinstellen apparatuur

Na mijn modemupgrade vorige week werkt de naam van mijn netwerk niet meer. De oude naam bevat een @ (@home) en die mag niet meer. Dit betekent dat ik AL mijn draadloze apparatuur opnieuw kan instellen en ook iedereen die toegang had tot mijn (gast-)netwerk opnieuw moet aansluiten#€%^-Aanvulling: op een wonderbaarlijke manier is het me nu toch gelukt de oude netwerk naam weer te gebruiken. De @ invullen in het interface van de sw ging echt niet, maar nu dus weer wel....…Ik kwam in deze ellende terecht omdat onmiddellijk na de upgrade de naam van het netwerk veranderd was in een stel willekeurige letters en cijfers

573
M
Deelnemer
2 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Twan63Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Na update modem werkt VPN niet meer

Vpn werkt niet meer na modemupdate experia v10.De modem is al door jullie van op afstand gereset en naar fabrieksinstellingen teruggezet, maar geen effect.Verder helpt jullie klantenservice niet mee omdat KPN geen VPN ondersteund, aldus jullie medewerker.Ik heb het vpn type al gewijzigd van pptp naar L2tp/IPsec dat volgens het forum andere gebruikers heeft geholpen, maar ook dat helpt bij mij niet.Zijn er nog suggesties?

789
wjb
Superuser
2 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Aboedabie25Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Tijdens tv kijken valt beeld stil

Tijdens tv kijken valt het beeld stop

647
J
Deelnemer
3 dagen geleden
adilos17
Deelnemer
adilos17Deelnemer
gevraagd in Internet
Sinds 3 weken zeer slecht internet, monteur kan het niet oplossen

Hallo mensen sins drie weken heb ik heel erg last van slechte internet/geen internet 2 monteurs langs geweest alles vernieuwd na 5min weer geen internet 5 keer klantenservice gebeld morgen weer monteur. Waar betaal ik eigenlijk voor ik kan mijn werk niet eens doen ik moet bij de buren vragen om hotspot al 3 weken lang en dit is zogenaamd de beste internet van Nederland. HOE DAN! Ze weten mij wel te vinden rondt de 20ste van de maand voor 55euro daar hebben ze wel een oplossing voor. Iemand met ervaring met Odido regio Westland met 2gb laat me aub even weten. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

8215
adilos17
Deelnemer
3 dagen geleden
D
Topper
DabhgdddTopper
gevraagd in Mobiel
Is er een mogelijkheid om mijn Sim only eerder te verlengen?

Bij kpn kan ik eigenlijk pas 8 december verlengen alleen bij mobiel.nl heb je een aanbieding als je het verlengt dat je een cadeau erbij krijgt. Die loopt van 18-11 tot 02-12. Dit betekent dat ik het net mis zou lopen weet iemand of je het toch kan verlengen voor 8 december zodat in het niet mis loop?

364
RBxx
Superuser
3 dagen geleden
Community voorwaarden