- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22431 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

bartketelaarHelper

gevraagd in Internet

Regelmatig wegvallende internetverbinding sinds overgang naar de KPN Box 14

Hoi sinds 3 weken heb ik een 4gbit aansluiting met de box 14. Om de een of andere reden valt per zo'’n'n 3x per 24 uur de verbinding weg. Dit duurt een minuut en dan komt de verbinding terug. Hierdoor ook elke keer problemen met de experia wifi 2 versterkers.Helaas kan ik in het modem geen enkele logs vinden.Dingen die ik al geprobeerd heb is het spanningsloos maken van ONT en Box 14 + wifiversterkers.Wifiversterkers opnieuw gekoppeld, maar helaas de problemen blijven bestaan.Verder werkt de verbinding zoals het moet, maar die drops zijn echt vervelend...Het modem firmware: V14.C.24.07.02Experiawifi 2 firmware: SW2.C.24.07.04ONT: Genesis Hopelijk kan iemand iets zien van de wegvallende drops ? Groet, Bart

2 dagen geleden

EnriNieuwkomer

gevraagd in Internet

False advertising: Fiber installation in 2 weeks instead of 7 days

I have the same problem, i was told you have fiber on your address before signing and than after we need to install the fiber. This is stupid. Before signing it was advertised installation within 7 days and later i got an email for 2 weeks later. What is this. I did the contract for a fibre connection and the modem is without that option just WAN or DSL. These are pure liars that deceive you through advertising. And you can not find a single number on their web page to call the customare care to get answers for this nonsense Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2 dagen geleden

HarharMONieuwkomer

gevraagd in Internet

Wanneer wordt glasvezel in huis gebracht?

Bij ons huis ligt al maanden KPN glasvezelkabel tot aan ons huis. Eerst werd gemeld dat we de gratis glasvezel aansluiting januari/februari en later medio 24 zouden krijgen, nu staat dat het pas 2025 wordt. Het lijkt dat we moeten wachten en dat KPN ons steeds een worst voorhoudt en hoopt dat we toch aan een betaalde glasvezel gaan. We zijn trouwe klanten, dat mag ook wel eens beloond worden ipv steeds maar uitstellen zonder bericht.Hoe kan het? Graag reactie.

2 dagen geleden

Lev123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel netwerk werkt niet in België

Hoi, zit een half jaar in België, mijn mobiel netwerk werkt helaas niet, heb een Iphone 13 en heb verschillende ontvangers geprobeerd. Graag hulp.

2 dagen geleden

Fab24Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Internet lampje op modem blijft knipperen nadat glasvezel is hersteld

Vrijdagnacht is er bij werkzaamheden iets fout gegaan, vervolgens had de hele straat geen internet meer, het bedrijf wat de werkzaamheden uitvoerde mocht pas gisteren (woensdagmiddag) aan het herstel beginnen van KPN (lekker klantvriendelijk) en vanochtend vroeg brandde het glas lampje weer. Ondertussen hebben alle bewoners tig x moeten bellen met de klantenservice.Nu hebben de meesten weer verbinding, echter bij mij knipper het internet lampje op het modem. Heb deze al paar x herstart, ook met de sateprikker. Als ik bel met de KPN om dit probleem te melden dan kunnen ze niets omdat de oude storing mbt glas bij hun nog niet op afgehandeld staat.Net de aannemer die het uitgevoerd heeft gesproken en die is alles nog aan het doorvoeren en hoopt dat eea dan morgen bij KPN ook doorkomt, maar dat zou ook best langer kunnen duren.Ondertussen is de overstap naar Ziggo niet meer ver weg want ben helemaal klaar met KPNDus heeft iemand tips dan hoor ik die graag.

2 dagen geleden

Ex-brabantnetDeelnemer

gevraagd in Internet

App Rabobank start niet op via wifi

Bij opstarten van de Rabobank app via Wifi krijg ik op mijn android toestel sinds kort de melding: “Let op ! Op dit moment kan de app geen verbinding maken met de Rabobank. Probeer het later nog een keer.” Via mobiele data (4G) werkt de app wel.Andere app's hebben geen probleem via Wifi. Het probleem is spontaan ontstaan en komt ook voor bij een andere toestel.Wat kan de oorzaak zijn ?

2 dagen geleden

Jacqie66Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Afhandelen iPhone 11 problemen loopt niet goed

Ik heb al sedert mei problemen met mijn i phone 11 gekregen en het duurde t/m augustus eer kpn met een oplossing kwam. Vreselijk veel gebeld want wilde zo niet verder met alleen een E buiten de deur. Eindelijk het verlossende telefoontje in Augustus dat ik een nieuwe i phone toegestuurd kreeg en 4 maanden compensatie maar toen ik het stappenplan in mijn e mail las stond hier niets van wat net telefonisch besproken was maar, het was de enige manier en ook akkoord geven met hun voorwaarden (goed ingedekt dus🤢). Opsturen ter reparatie. Ik ben nog nooit zo gek gemaakt door verschillende medewerkers van kpn die geen flauw benul hebben waar ze het zelf over hebben echt alles langs elkaar heen. Met pijn en moeite de i phone 11 opgestuurd kon deze naar reconext brengen was dichtbij maar mocht niet moest via de post en het zou 2 tot 5 werkdagen duren en je raad het al 7 dagen verder en nog niets en mijn oude i phone 6+ is about to die. Bij Reconext zegt men minimaal 2 weken …..wat!!!!! KPN ju

2 dagen geleden

CianDeelnemer

gevraagd in E-mail en Cloud

Foutmelding: Aanmelden bij server IMAP mislukt

Ik wil een nieuw aangemaakt KPN e-mail adres uit een bestaand account toevoegen aan Outlook 19. Ik krijg de foutmelding: aanmelden bij de binnenkomende server IMAP-server is mislukt. De instellingen zijn:Inkomende e-mail Server imap.kpnmail.nl poort 993 SSL/TLS enuitgaande e-mail server smtp.kpnmail.nl poort 587 STARTTLSHet e-mail adres en het wachtwoord zijn juist. Als ik een mail stuur naar dit adres dan komt het ook binnen bij een ander email adres op hetzelfde KPN account. Dit andere e-mailadres heeft Type POP/SMTP. Ik kan niet zien welke instellingen dit andere e-mail adres uit hetzelfde account heeft.Wanneer ik een e-mail adres toevoeg uit een ander KPN account, dan gaat het wel goed; het type is dan echter IMAP/SMTP.

2 dagen geleden

GejekaNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Hoe kan ik Spotify Premium activeren?

Mijn huidige abonnement loopt vanaf 2017 en daar zit Spotyfi premium bij in. Ik wil dit graag gaan gebruiken, maar wie weet hoe dit te activeren? Via de mijnkpn gaat het niet en via de helpdesk kom ik ook niet verder, omdat zij het ook niet weten. Heeft alles te maken met de ingangsdatum van mijn abonnement.

2 dagen geleden

Pieperrr

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet (niet in het land beschikbaar)

Ik heb een abonnement met een samsung telefoon een galaxy watch5 LTE.In de WEAR app ga ik naar MOBIELE abonnementen. Want ik wil de E-sim activeren. Multisim.. Esim… het zal allemaal wel en begrijp er helemaal niets meer van. Dan krijg ik vervolgens te lezen;Er zijn in uw land geen mobiele abonnementen beschikbaar voor uw horloge.Verder kom ik niet.. 4 uur later met een krat bier en een Limburgse vlaai…..Iemand een idee ?

2 dagen geleden

nilswaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik bij KPN los een telefoon kopen en deze over 24 maanden afbetalen?

Binnenkort ga ik een nieuwe telefoon kopen, sinds wij kort geleden naar kpn internet zijn overgeschakeld heb ik ook een nieuw data abbonoment bij youfone. alleen wil ik dan wel bij kpn een nieuwe telefoon kopen en dat ik deze over 24 maanden afbetaal. kan ik bij kpn alleen een telefoon zonder abbonoment kopen en deze over 24 maanden afbetalen zoals ik bij mijn vorige telefoon deed.

2 dagen geleden

Metin KNieuwkomer

gevraagd in Internet

Customer dissatisfaction: I have not been contacted regarding a pending ticket

Dear KPN,I moved from Belgium to the Netherlands 2 weeks ago.I chose your company considering your service quality.I paid the first month in advance but due to glas issue I couldnt use your network.I have been asking engineer or technician support for 1 week.I booked 2 appointment 2 times.They did not come to my address.On Saturday , one of your call center member open a ticket for Monday or Tuesday support and he told me they would contact me but again noone called me.Ok I understand that you can only call Dutch phone number.Couple of days later.I registered my Dutch number to the system but noone called me yet for the appointment except a lady who told me someone would call me.I called your call center today and again they opened another ticket to get a call from someone.Unbelievable customer dissatisfaction story.Please just send me someone to fix my problem.

2 dagen geleden

HilgaNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi werkt niet

Goedendag,Sinds vandaag internet en wifi van KPN;Op mijn Lenovo laptop werkt mijn wifi niet, mobiele telefoons, tv's warmtepomp e.d. overal verbinding met wifi behalve op mijn laptop.Hij geeft de verbinding niet weer, hoe los ik dit op?

2 dagen geleden

Ric12345Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Hotspot van iPhone naar iPad werkt niet meer

Volgens een medewerker van een kpn winkel geven telefoons van apple ouder dan iphone 12 (ik heb se 2020} geen hotspot meer door naar mijn ipad. Is dat zo? In de apple winkel kunnen ze het niet oplossen verwijzen ze me door naar Kpn.deze keer dus geen geintje van apple maar kpn. Wel een rare zaak. Maar is dit op te lossen? gaarne antwoord!!

2 dagen geleden

JoHoGeHoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg je de Coolblue tegoedbon? Bij verlengen of alleen voor nieuwe klanten?

Leuk, krijg ook email van KPN dat bij verlengen met 2 jaar een kadobon van 60 Euro van Coolblue.Ik was ook niet van plan op te stappen, dus ik kijk bij de voorwaarden en wat zie ik! Geen 60 Euro maar 120 Euro bij 2 jaar verlengen. Dan lees ik verder dat bestaande abonnee’s geen recht hebben op deze deals?Beste KPN, ik snap er nu helemaal niks meer van. Wat is het nu? 60 Euro, 120 Euro of gewoon helmaal niks?

2 dagen geleden

5GuruSlimmerik

gevraagd in Mobiel

5G N1 update drama download en upload Samsung S24

Eerdere drama: Het is weer zo ver.Na weken testen en deze week vermoedelijke landelijk live: 5G band N1 wordt nu gebruikt.Technische testen:Samsung S21:5G: B3 + N1 + N28 (!!)4G: B3 + B20 + B32 + B7Samsung S22 S23 S24:5G: B3 + N1 + B20 + B7 (geen B32 !)4G: B3 + B38 + B20 (jawel B38 wordt ineens gebruikt)4G: B3 + B20 + B32 + B7Update: Na Mei update google, S23 lijkt wel B32 erbij te koppelen. S24 niet. Lang verhaal kort: B32 is weer kapot in 5G.4G werkt hier binnen dus veel sneller.Einde test. Wat betekent dit in de praktijk?Een dramatisch langzame download en nu ook upload binnen op een Samsung S24 ultra en KPN.Download band B32 ontbreekt en 5G band N28 dus ook. Normaal had je een upload op B3 + N28.1800 MHz en 700 MHz.Nu krijg je B3 + N1 dat is 1800 en 2100 MHz.Hoge frequenties die zeer slecht binnen komen binnen een apartement. B32 1400 MHz helpt enorm met de download.En zoals het maanden was: N28 700 MHz helpt enorm met uploaden (en downloaden.)Van 150-200 Mbps download tot 75-110 M

2 dagen geleden

LP zijlNieuwkomer

gevraagd in Internet

Waar vind ik de beveiligingssleutel om een nieuw apparaat te verbinden?

waar vindt ik de beveligingssleutel om wifi te verbinden op een nieuw apparaat

2 dagen geleden

ArjanL3Slimmerik

gevraagd in Internet

Waarom word ik ongevraagd omgezet naar glasvezel

Waarom wordt ik ongevraagd omgezet naar glasvezel?Ik heb nog niets eens glasvezel van KPN alleen van Delta en Glaspoort!Heel raar allemaal!

2 dagen geleden

Freek212Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Geen geluid bij apps op TV wel geluid bij normaal TV-kijken

Sinds een paar dagen doet het geluid van alle apps niet meer. Daarbij doet ook het geluid bij de opgenomen programma’s het niet. Normaal tv-kijken kan wel gewoon met geluid. Voorheen stond de geluidsinstelling altijd op “Automatisch: Gebruikt de door je apparaat ondersteunde audio” maar hierbij werkt normaal tv kijken ook niet. Nu doet het normaal tv kijken het enkel met de instelling “passthrough: Audio kwaliteit wordt ongewijzigd doorgegeven”.Ik vermoed dat dit ontstaan is na de laatste update? Kan iemand dit verklaren?

2 dagen geleden

LemoirNieuwkomer

gevraagd in Internet

Binnenkort glasvezel, hoe moet ik aansluiten?

ik moet binnenkort aansluiten en zat alvast te kijken hoe de huidige aansluiting zit. Nu moet KPN kastje volgens de handleiding links en moet rechts niets gedaan worden, maar daar zit nu al een een oude zwarte. Moet ik nu het nieuwe witte over de zwarte aansluiten of hem in deze situatie rechts plaatsen ipv links. Dank alvast.

2 dagen geleden

ScheerlijnDeelnemer

gevraagd in Mobiel

4G netwerkproblemen met mijn iPhone 11

Ik heb al bijna 2 maanden vaak problemen met het internet.. Nu kan ik uberhaupt niks meer behalve wifi in huis gebruiken. Smsen, bellen, niks doet het meer dus ik ben totaal onbereikbaar terwijl ik mijn mobiel voor werk nodig heb en ook binnenkort een aantal weken op vakantie ben. Ik heb zojuist gebeld met KPN waar gemeld word dat ik binnen 2 weken gebeld ga worden en geregistreerd sta voor een compensatie. Hier heb ik natuurlijk niks aan als het probleem niet opgelost word. Als ik zo op het internet rondkijk heb ik er mijn twijfels bij of dit snel opgelost word en of ik uberhaupt wel binnen deze tijd gebeld ga worden.. Hoe wordt dit opgelost en wat is de verwachting? Want zo te zien zijn er al zeker 2 maanden problemen bekend

2 dagen geleden

ClaudjeksNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verbinding valt weg tijdens autorit

Goedemiddag,Ik ondervindt al enige tijd problemen met de verbinding tijdens mijn auto ritten, het gaat om bellen en gebeld worden, met name woon werk verkeer, van huis naar week en vice versa, als ik ongeveer 5 a 10 minuten in de auto zit heb ik geen verbinding meer tot ik weer uit de auto stap en dat is zo'n beetje 45 minuten, heb al meerdere dingen geprobeerd, usb kabel vervangen van de auto, Bluetooth uit en in geschakeld, ook een draadloze verbinding voor Android auto gekocht, telefoon restarten tijdens auto rit, simkaart eruit en weer erin doen, dit werkte overigens 2 a 3 dagen, ik vermoed dat het aan de simkaart ligt, ik gebruik een samsung a52s en is up to date

2 dagen geleden

Atilla82Topper

gevraagd in Internet

Hoe kan ik een wifi netwerk verwijderen?

Beste, Aangezien mijn zoon het nodig vond om aan de vrienden in de straat onze wifi ww te geven, heb ik geprobeerd om deze te aanpassen via thuisapp.Tijdens het aanpassen kreeg ik ook een storing tussendoor via kpn website +modem aanmelden link. Nu heb ik 2 wifi thuisnetwerk en 1 de standaard experia netwerk. Overal staat hoe je een netwerk moet aanmaken maar nergens staat hoe je zo'n wifi netwerk permanent kan verwijderen... als ik wifi open zie ik dus 3 wifi punten allemaal van ons. Wil graag naar 1... wie kan mij helpen.Heb een experia v10 en supuerwifi..

2 dagen geleden

Fam. Willemen-CloutTopper

gevraagd in Internet

Wegvallende wifi op Experiabox V10a met SuperWifi

(Mijn probleem werd eerder beschreven als reactie op → Wegvallende wifi op Experiabox V10a met SuperWifi; zie mijn reactie → Wegvallende wifi op Experiabox V10a met SuperWifi) Helaas, dit probleem is niet verholpen door, zoals Alexandra voorstelde, “schoon en opnieuw” te beginnen. We hebben haar stappenplan gevolgd. De betrouwbaarheid blijft slecht. Met name in de middag en avond; 's ochtends lijkt alles oké te werken. We hebben sterk het gevoel dat (de verbinding met) onze Philips OLED tv er iets mee te maken heeft. Als de tv namelijk ingeschakeld wordt, is het al een keer voorgekomen dat de verbinding van de iPad direct wegvalt. (Op de mobiele telefoon merken we dat minder goed, want die schakelt naar 4G; de iPad heeft alleen wifi).De tv krijgt het internetsignaal via een utp-kabel, die via de Superwifi vanaf de Experiabox komt. Daarnaast hebben we volgens mij ook een wifi-verbinding geconfigureerd. Als we namelijk via de tv rechtstreeks Netflix kijken (dus niet via KPN kanaal 200),

2 dagen geleden

Marian van Wijk

gevraagd in KPN TV

Ik krijg regelmatig stb-nmc-400 op de TV

Goede avond, ik krijg wekelijks dezelfde foutcode , hier is al eerder aandacht aan besteed in het forum maar ik zie geen duidelijke oplossing. Ik heb via de KPN app ingelogd en mijn modem gegevens etc gedeeld en kreeg te lezen dat ik uitstekende wifi heb. Maar hoe komt deze foutcode dan telkens terug? Ik kan op dat moment even wachten en dan komt het wel weer goed maar ik kan ook geen opnames terugzien, kan niet terugspoelen in TV programma’s en dat kan toch niet de bedoeling zijn… Foutcode is: stb-nmc-400

2 dagen geleden

Bladzijde 10 / 898

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.