Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

822 Topics
J
Helper
Jean CremersHelper
gevraagd in Modems
Ik kan niet met FTP inloggen bij mijn hoster

Ik heb ip4 geforceerd, momem firewall staat op laag en weer kan ik niet met ftp inloggen bij de hoster.

10923
bnh
Wijsgeer
W
Nieuwkomer
WdgendersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan de monteur een DSL aansluiting repareren als deze door de kat kapotgemaakt is?

Hoi, Mijn kat heeft het kastje waar het kabeltje van dsl ingaat kapot getrokken en heb nu alleen nog een kabel uit de muur met rode, blauwe draden etc en kan dus geen dsl kabeltje vanaf het modem nergens meer in steken. Ik heb al een afspraak ingepland met de monteur maar valt dat wel onder wat se monteur kan fixen?

1915
RBxx
Superuser
E
Nieuwkomer
Euverman HNieuwkomer
gevraagd in Internet
Snelheid van 25 mbps download op Wifi, terwijl ik een abonnement heb van 1 Gbps

Ik behaal 1 meter staand voor de router. Mijn download snelheid is 25.4 Mbs. Mijn abonnement is 1Gb. Ik heb beide wifi versterkingen gecheckt en geven hetzelfde resultaat. Groene lampje brand onafgebroken. Hoe kan dit een hoe verhelp ik dit

13410
Alex van KPN
Moderator
R
Topper
robvtTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Smartwares IP camera CIP-37186AT niet te benaderen buiten eigen Wifi

Smartwares ip camera : CIP-37186AT werkt thuis op eigen wifi perfect ( met de App SW360 ) Ook met mn mobiel via wifi , prima beeld ( met de App SW360 ) Echter met mobiel op 4G krijg ik de boodschap : offline ( met de App SW360 ) de Smartwaresgroup kan niet helpen : camera is opgestuurd en onderzocht, beweert , dat de camera , de wifi module defect is en camera weer teruggestuurd . Weer aan de Wifi en werkt thuis perfect . Dus dat kan niet waar zijn : ik heb 4 van zulke cameras , die het begin vorig jaar wel goed deden ( dus ook te zien via mobieltje en 4G ) Router is Experia Box V10

12425
R
Topper
S
Topper
SjakieDOTopper
gevraagd in Modems
Box 12 blijft maar opnieuw opstarten

Sinds 1 week valt mijn modem box 12 steeds uit en start daarna weer op. Dit herhaalt zich om de ongeveer 15 minuten. Ik heb meerdere malen contact gehad met service en die gaven aan dat er een verkeerd model stroom adapter bij zat. Tot 3x toe is er een nieuwe stekker toegezonden, maar steeds weer dezelfde als die de storing geeft. Bij het laatste gesprek werd er aan gegeven dat er een nieuwe box toegezonden zou worden, maar helaas die komt maar niet. Graag jullie oplossing Sjaak (de strekker is van model MSG en er werd aangegeven dat dit niet het geschikte model was voor box 12)

473
Alex van KPN
Moderator
Chester71
Deelnemer
Chester71Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Tot grote schrik: Nieuwe KPN box gebruikt Google?

Het EU parlement probeert met wetgeving grote Big Tech bedrijven te beteugelen. Nieuwe AVG wetgeving moet voorkomen dat onze persoonlijke data wordt opgeslagen op servers van bedrijven buiten de EU. Bedrijven als YourData Network, GoodbyeBigTech en Pro Privacy schieten als paddestoelen uit de grond om alternatieven te bieden voor de grove schendingen van Google, Amazon, Microsoft, Meta, Apple etc. Bedrijven die hun personeel Android of IOS smartphones verstrekken voldoen per definitie niet aan deze AVG wetgeving. Nu Trump aan de macht is schiet Europa helemaal in de stress en realiseren zich dat we op technologisch gebied zelf aan de slag moeten. En dan besluit de KPN in haar wijsheid om de nieuwe KPN boxjes op AndroidTV te laten draaien waar je niet onderuit om de voorwaarden van Google Accepteren? Werkelijk? Slapen ze daar ofzo? Of ‘lijkt het allemaal niet zo erg’? Of denken ze dat Google niet bij de data kan? Vol verbazing staar ik naar mijn scherm op zoek naar de ‘Niet Accepteren’

37322
JanD
Superuser
M
Deelnemer
mdeboerDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde korting stopt na 3 maanden in plaats van 12

Op 17-12-2024 heb ik telefonisch mijn contract verlengt voor 24 maand. Dit betrof een Hussel abbonement met Internet en TV. Het contract zou met terug werkende kracht in gaan op 1-12-2024. Omdat ik al jaren vaste klant ben, ook met mobiele abonnementen konden ze een mooie aanbieding maken. Het 1e jaar zou mij €25,- per maand kosten en het 2e jaar €84,20. Over 2 jaar gezien betaald je dan gemiddeld €54,60 per maand. Dat vond ik een mooie prijs en zeker niet onrealistisch. De 1e 3 maanden kreeg ik netjes een factuur van €25,-, niets aan de hand. Maar afgelopen zondag volgde een nieuwe factuur en die was flink hoger met daarbij correcties van de afgelopen periode. waarop ik gisterenavond heb gebeld met de KPN klantenservice. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij niet kon helpen en alleen zei dat mijn contract niet kon en ik het maar diende te accepteren. Hij bracht zelfs advies uit om geen juridische stappen te ondernemen want dit zou voor mij slechter uitvallen. Vervolgens kon hij

15220
M
Topper
E
Nieuwkomer
Em GoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel beschikbaar bij buren, maar niet bij ons

2 weken geleden heb ik in de KPN winkel een pre-order uitgevoerd voor Glasvezel in onze nieuwbouwwoning waar we inmiddels in wonen. Het betreft een blok van 8 rijwoningen. In deze woningen zijn er meerdere afnemers van KPN welke ook zijn opgeleverd al. In de meterkast ligt ook al de verbinding binnen. Hoe kan het zo zijn dat onze woning nog niet kan afnemen terwijl alles klaar ligt en bij onze buren dit wel mogelijk is? Dit moet toch enkel iets administratiefs zijn wat niet goed staat Contact met KPN Netwerk levert tot nu niets op (enkel terugbelverzoeken)Ik ben eigenlijk voornemens om de pre-order te gaan annuleren en dan een andere provider te gaan nemen maar dit kan toch niet de bedoeling zijn?

826
Alexandra van KPN
Moderator
F
Nieuwkomer
Fieke van BergeijkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoge rekening door internetkosten in Suriname

3 weken geleden kwam ik aan in Suriname. Zonder dat ik het wist, had ik mijn internet nog aan staan. Na een halve minuut heb ik deze direct uitgezet. Nu heb ik een rekening van €94. Mijn abonnement kost €34,55. Graag zou ik alleen dit bedrag willen betalen.

705
Alexandra van KPN
Moderator
M
Helper
MirockyHelper
gevraagd in KPN TV
De ondertiteling die je zelf kunt aanzetten is veel te klein!

Ondertiteling is mega klein als je het zelf aan zet bij programma's, dit is niet te doen voor mensen die slechtziend zijn

14518
M
Helper
R
Topper
Robin snapt het nietTopper
gevraagd in Modems
Hulp gevraagd bij Port Forwarding voor Call of Duty

Sinds paar dagen zit ik bij KPN als provider, sindsdien heb ik problemen met een game opstarten genaamd Call of duty. Nou begreep ik dat je dit kan oplossen met port forwarding. Ik heb wel de poorten gevonden die ik nodig heb maar weet niet waar ik deze moet plaatsen Je hebt external port en internal port maar kan nergens vinden waar ik welke moet plaatsen. Kan iemand mij helpen dit uit te leggen. De poort nummers zijn TCP UDP PlayStation 1935, 3478-3480 3074-3079, 3478-3479

35123
Vikash van KPN
Moderator
H
Deelnemer
Huib VisserDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Eufy 4G LTE S330 beveiligingscamera accepteert geen KPN datasimkaart.

Heb mijn datasimkaart van KPN geactiveerd en werkt prima in mijn mobiele telefoon. Zodra ik deze simkaart in de camera doe, krijg ik geen bereik. Camera diverse malen opnieuw opgestart volgens installatie procedure. Eufy app meerdere malen opnieuw geinstalleert. Het lijkt er op dat Eufy geen andere data simkaart accepteert. De camera werkt wel op de bijgeleverde EIOTclub simkaart. Het gekke is, dat als ik de bijgeleverde EIOT simkaart controleert op de Eufy app, dan wordt er gemeld dat de camera verbinding heeft met, "NL KPN EIOTCLUB -98 dBm. Ik snap het niet meer. M.v.g Huib Visser

31516
M
Helper
Michel Smit
Topper
Michel SmitTopper
gevraagd in Internet
Internet valt meerdere keren per dag weg

Onlangs overgestapt van een andere provider naar KPN nadat er glasvezel in de wijk is aangelegd. Nu de laatste weken heel erg vaak last van een wegvallende verbinding. Dit met de GMC-TK01-XGS2110B ONT en V12 box. Ook mijn eigen router (UniFi Cloud Gateway) i.p.v. de V12 heeft van hetzelfde last. De V12 al gewisseld bij KPN maar helaas vanavond (vaak in de avond) weer drie keer een wegvallende verbinding gehad. KPN al meerdere malen gesproken en die geeft aan dat het aan alles achter het modem ligt, dit gaat er bij mij niet echt in omdat ook wanneer ik direct aan het modem zit de verbinding weg is. KPN geeft ook aan dat van buiten naar binnen alles in orde zou moeten zijn, en ik maar “moet accepteren dat de verbinding af en toe wegvalt”… Op de ONT knippert/brandt een oranje lampje bij de ethernet poort, en natuurlijk twee groene lampjes aan de voorkant. Er zit een tweede lampje naast de ethernet poort maar die blijft uit. Iemand ideeën? Het drijft me zowat tot wanhoop en begin aardig sp

32827
M
Deelnemer
M
Nieuwkomer
markatNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eenmalige kosten zouden gratis zijn, maar toch in rekening gebracht

Beste, 20 december een internet/tv abonnement afgesloten, volgens de KPN website zonder eenmalige activatiekosten, zie 1e bijlage. Echter, op het contract stonden deze kosten opeens wel benoemd en door onoplettendheid gewoon doorgeklikt. Op de 1e factuur dus ook “netjes” 25 euro in rekening gebracht, volgens contract maar niet volgens de aanbieding. Toen ik medewerker hier op 14-02 over belde werd aangegeven dat er “nooit korting wordt gegeven op eenmalige kosten, dus dat kan niet kloppen", in feite wordt ik hier voor leugenaar uitgemaakt. Maar ja, via de telefoon kun je bewijslast niet delen. Perplex heb ik de beste man een goede dag gewenst en opgehangen. Tevens kon een ander simpel probleem ook niet verholpen worden, wat tijdens een 2e belletje met een andere medewerker opeens wel gemakkelijk kon (combivoordeel op 2e mobiel niet toegepast, of ik eerst mobiel.nl kon benaderen of dat contract wel klopte), dus mijn vertrouwen in de eerste medewerker is wel weg. Graag zie ik tegemoetkom

1689
Alex van KPN
Moderator
E
Topper
eric63Topper
gevraagd in Internet
Wat is de status van mijn wijziging van 1 GB naar 100 Mbps?

Ik heb 11 februari mijn internet verlaag van 1 gig naar 100. Ben de hele week aan het bellen maar het lukt maar niet om de bestelling rond te krijgen. Kan iemand mij helpen. Mvg Eric

13310
Alex van KPN
Moderator
H
Topper
Hendrik Jan VosTopper
gevraagd in KPN TV
Slechte beeldkwaliteit bij afspelen van opgenomen programma's

Zoals vermeld; opgenomen programma’s worden vaag afgespeeld. Tv volledig uitschakelen en het probleem is weg. Maar na korte tijd is het probleem er weer. Bij normaal afspelen staat het beeld en geluid ook vaak stil. Dramatisch.

17322
Alex van KPN
Moderator
S
Deelnemer
ship987Deelnemer
gevraagd in Internet
Slechte ervaring met medewerkster klachtenafhandeling

Vanmorgen gebeld door Sandra van klantenreacties nav van een probleem wat bij mij speelde. Deze dame liet me niet uitpraten, het was allemaal mijn eigen schuld, de 2 KPN monteurs die bij mij waren geweest zeggen ook maar wat en er kwam geen greintje empathie of begrip uit.Die dame heeft mijn hele dag verkloot door haar manier van klanten te woord staan. Soms zoek je als klant alleen maar een beetje begrip en een luisterend oor. “Ik vind het vervelend voor u mijnheer” of “Het spijt me zeer maar ik kan daar helaas niets aan doen” Hoe moeilijk is het.

2769
Alex van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DvethNieuwkomer
gevraagd in Modems
Dubbele SSID's na KPN Box 12 update en verbindingsproblemen met WiFi

Hallo, sinds de update de nodige printer problemen. raar ip adres etc etc. Maar ik zie nu in mijn netwerkdiagnistics een ssid lijst met dubbele netwerknamen. Zodra ik dus wil verbinding wil maken printer/netwerk zie ik 2 keer dezelfde ssid voorbij komen. Dan is het ook niet vreemd dat ik melding krijg verbinding met verkeerde ssid. Zodra ik de andere kies, krijg ik zelfde melding. Wanneer ik een eigen 2,4 netwerk maak, worden er twee gemaakt. En telkens dezelfde melding. Wanneer ik in eigenschappen van mijn entwerkadapter klik zie ik gek genoeg na de naam een spatie en cijfer 2 erachter?? Kortom kpn , kan het modemteam uitleggen hoe dat kan in jullie laatste firmware update modem, en komen daar niet heel veel verbindingsproblemen van?

454
Arjan van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
PeterBerghsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Voicemail uitstellen naar 10 keer overgaan.

Mijn telefoon schakelt naar voicemail nadat ie 5 keer overgaat. Ik wil dat wijzigen naar minimaal 10 keer. Hoe werkt dat ?

462
Alex van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Johna35Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte verbinding bij gamen via hotspot

Beste, Is er een andere oplossing dan de portalmmm.nl? Ongeacht het gebruik van deze APN, de hotspot doet het niet veel beter. Ik haper voortdurend als ik speel en wordt zelfs uit de app gehaald omdat de verbinding zo slecht is. Ik heb speciaal een abonnement gekozen met een max. mbit snelheid van 600 en maak gebruik van een Apple telefoon. Ik zit hier al spijtig genoeg lang mee en wil zo spoedig mogelijk een oplossing. Hebben mensen die Android telefoons gebruiken hier ook last van of is het alleen Apple?

376
Erik van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Ruben 311Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn TV ontvangers worden duurder en mijn wifi is al maanden slecht

Ik kreeg gister een e-mail dat wij per extra tv ontvangen een euro moeten betalen van vanaf volgende maand dat wil zeggen dat wij 2 euro meer moeten betalen. Ik vind dat nog wel een verhoging!! De ontvanger gaat niks meer doen hoor die er nu staan!!! En daar komt bij dat het wifi al maanden slecht is! En daarvoor niks aan gedaan!!!

522
Remco van KPN
Moderator
L
Topper
Liesje_ErrieTopper
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi 2 punten verliezen regelmatig verbinding. Tonen dan rood lampje

Sinds enkele maanden hebben wij steeds last van verbindingsproblemen met onze drie KPN Superwifi punten (type 2). Ze stoppen er allemaal ineens mee als in de rode lampjes beginnen te branden. Dit gebeurt op plekken waar de punten voorheen een jaar lang zonder problemen werkten. Wat we al geprobeerd hebben: De KPN Box 12 zelf uit- en aanzetten helpt niet om het probleem op te lossen. De Superwifi punten één voor één opnieuw aanzetten (van beneden naar boven) brengt geen oplossing. De enige manier om alles weer werkend te krijgen, is door alle Superwifi punten bedraad aan de router aan te sluiten voor een kwartier. Soms is het ook nodig om een harde reset van alle punten uit te voeren. Onze setup: De KPN Box 12 is via glasvezel aangesloten in de meterkast. Op de begane grond staat een Superwifi punt type 2 in de woonkamer, halverwege tussen de KPN Box 12 en het zitgedeelte waar wij vaak internet gebruiken. Op de eerste verdieping staat er een Superwifi punt type 2 in een kamer boven de m

938
Arjan van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
Sem001Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN tv app pauzeert automatisch sinds de nieuwe update

Hallo, Sinds de nieuwe KPN tv update. Is eigenlijk de hele app juist slechter geworden. Vind alles onduidelijker. En het grootste probleem is dat als ik iets kijk het programma automatisch gepauzeerd word. En na een aantal seconden weer verder gaat. En dit blijft de hele tijd doorgaan. Heb de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Maar ook als ik de recensie’s lees in de playstore op mijn chromecast. Hebben veel mensen problemen sinds de nieuwe update.

171
Jeroen van KPN
Moderator
S
Deelnemer
SnocDeelnemer
gevraagd in Streaming
Viaplay app “this item is not available in your country”

Ik zit op het wifi netwerk thuis en Viaplay is niet beschikbaar. Hoe kan dit?

25319
TDN
Wijsgeer
H
Nieuwkomer
Henk2611Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Printer (Epson WF 7525) krijgt geen verbinding meer na update KPN modem

Na de laatste modem update wil mijn printer geen wifi verbinding met het modem maken.

615
D
Topper

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden