Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23378 Topics
C
Nieuwkomer
ChouNieuwkomer
gevraagd in Modems
KPN Box 12 language setting

Dear Sir,recently I received KPN box 12 with updated firmware V12.C.24.05.08when I login to the modem setting, the default language is in Dutch.is there a way to change language to English? my previous KPN BOX V10 has the option.

895
Thomas van KPN
Moderator
23 dagen geleden
D
Topper
Dennis_GTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnementen opzeggen omdat ik een paar jaar naar het buitenland ga

Ik ga per einde jaar voor 3-4 jaar naar het buitenland, dit al 2x doorgegeven via het formulier.Zou binnen 5 dagen contact worden opgenomen, nou is het angstvallig stil zoals altijd bij KPN behalve als ze geld van je nodig hebben. Ik wil mijn 2 mobiele abonnementen opzeggen per 1-12 en mijn thuis verbinding houden.Alles staat ook in het formulier.  Graag zsm antwoord

9914
Alex van KPN
Moderator
23 dagen geleden
D
Deelnemer
DeclanKDeelnemer
gevraagd in Internet
I signed up and purchased a modem, but the wifi is still not working

Hi there - I moved into a new apartment in De Pijp and registered with KPN for internet and wifi. I’ve set up the modem in the apartment and still cannot get the wifi to work. I’ve followed the instructions exactly, and for two months now have been unable to get it working, or get in contact with KPN. I’ve also tried to book the person to come and assemble but it didn’t get confirmed.  What might I be missing here? Anything I need to do to activate my account after the modem is working? Really need to get this sorted asap or will have to switch provider. 

5312
Thomas van KPN
Moderator
24 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GregoriusNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Waarom kan ik de Worldseries op ESPN niet opnemen?

Kan iemand mij aangeven waarom ik de Worldseries honkbal (uitgezonden door ESPN) niet kan opnemen. Ik zie dat hij opneemt maar na het einde is de opname weg.

403
PeterG
Superuser
24 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RetheNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken verspringt automatisch weer naar live TV

Bij terugkijken van een programma verspringt het vaak weer terug naar wat er op dat moment op de zender te zien is

621
Alexandra van KPN
Moderator
24 dagen geleden
D
Deelnemer
DaantjeVDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnementen opzeggen lukt niet na emigratie

Beste kpn, na meerdere mailtje waarop jullie niet reageren, doe ik het uit wanhoop maar zo.  Wij zijn geëmigreerd naar Bonaire en ik heb bij jullie alles opgezegd. Ik heb mijn contract gemaild, het geld dat openstond voor mijn telefoon betaald en ik krijg geen enkele reactie van jullie. Alleen ons huisabbonement is opgezegd. maar twee mobiele abbonementen niet. En ik hoor helemaal niks van jullie.kpn, hoe kan ik mijn mobiele abbonementen opzeggen als jullie geen reactie geven?? Ik hoor het graag. Ik betaal nu voor niks elke maand aan jullie, want ik maak nergens meer gebruik van.  

10018
Alexandra van KPN
Moderator
24 dagen geleden
N
Deelnemer
Niek7301Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
KPN Box 12 dnsmasq config aanpassen

Hoi!Ik heb een kpn box 12b draaien met versies:Hardware Version 3.0 Software Version SGEJ1000060E Bootloader 0.96.42-sec GUI Version 5.48.11 Verder heb ik lokoaal een TrueNAS server draaien met daarin plex. Hiermee kan ik verbinden via het IP op het lokale netwerk, maar niet via de Plex apps op het lokale netwerk, hier krijg ik: “app.plex.tv is unable to connect to “server” securely”Ik kreeg als oplossing hieropdnsmasqTo allow secure connections to work correctly on the local network if you are using “dnsmasq” with DNS rebinding protection enabled, you will need to add the following line to your configuration file (the “advanced settings” box in DD-WRT):rebind-domain-ok=/plex.direct/Kan iemand me helpen hoe ik dit voor elkaar krijg op mijn kpn router?(of toevallig een andere oplossing voor dit probleem zou me ook al helpen!Niek Admin: Dubbele topics en reacties samengevoegd

729
N
Deelnemer
24 dagen geleden
H
Topper
henkvanrijTopper
gevraagd in KPN TV
Kabel van Experia Box naar tv ontvanger en TV lukt niet meer want het signaal is te zwak

van experiabox 1 kabel naar tv ontvanger en TV lukt niet meer  KPN signaal te zwak. Jaren ging dat uitstekend, sederet enkele maanden lukt niet meer

10215
Jan van KPN
Moderator
24 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BrendaaaaaxNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi snelheid erg traag

 Hallo,Ik heb al weken/maanden slecht internet van kpn. Vaak lopen de filmpjes van social media vast. Met videobellen moet ik de wifi uitzetten anders blijft mijn beeld hangen. Ik zit regelmatig over mijn mb’s van mijn telefoonabbo heen. Als ik met de klantenservice bel geven ze aan dat er geen storing is en moet ik van alles doorlopen wat helaas ook niet helpt. Daarna zeggen ze dat alles het doet en ze niks kunnen doen. Het feit is wel dat ik al tijden slecht internet heb en ik gewoon de volle prijs betaal.  iemand tips wat ik nog zou kunnen doen voor beter internet? Ik doe regelmatig een speedtest en eigenlijk komt die vrijwel nooit boven de 20 mbps. 

545
Jeroen van KPN
Moderator
24 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hallo28292Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik zie de optie om e-sim te activeren niet in de app

Ik heb alle stappen doorlopen, enkel sta ik vast bij het installeren van de e sim in de app. Het lukt simpelweg niet, het staat nergens onder “mobiel” of actieve abbonomenten of verder in de app is ook niets te vinden. Bellen met de klantenservice lukt niet aangezien ik ben overgestapt en mijn andere abbonoment is gestopt.

192
Thomas van KPN
Moderator
24 dagen geleden
M
Deelnemer
MartinG61Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi valt steeds weg op een deel van onze apparaten, de rest blijft goed

Bij de iPad en 2 iPhones van mijn partner valt regelmatig de wifi weg, soms zelfs één seconde aan, één seconde erin enz. Op mijn eigen iPad en iPhone ervaar ik dan geen enkel probleem, wifi blijft altijd goed. We hebben sinds anderhalf jaar glasvezel van KPN met een modem Box 12 en 2 superwifi punten. Vorige week gebeld met KPN en hebben we alles opnieuw ingesteld van kastje waar glasvezel binnenkomt tot de superwifi punten. Daarna ging het iets beter, maar 3 dagen geleden begon het weer van voren af aan, zelfde problemen bij de iPad en iPhones van mijn partner.Vandaag maar weer alles opnieuw ingesteld en gereset zoals vorige week, maar problemen bij partner met wegvallende wifi blijft terwijl ik nergens last van heb: constante verbinding.Iemand een idee wat het probleem kan zijn. We hebben beide verbinding met hetzelfde modem….

839
M
Deelnemer
24 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SopheakNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet light keeps blinking on first day, no internet

Hello!This is the first day where my internet is supposed to start working. I received a text message saying that the internet should work and that I should connect the router but the Internet light keeps blinking even after resetting the router. The internet does not work. Could you please help?Kind regards,Sopheak

313
Jan van KPN
Moderator
24 dagen geleden
B
Deelnemer
Bernd51Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Geen WiFi op 2e SuperWiFi, bekabeld aangesloten vanuit de schuur op de Box 12

Ik heb 2 superwifi2 apparaten, geïnstalleerd volgens de instructies en beide werken goed, zolang ze binnen elkaars bereik liggen.Nu wil ik achter in de Schuur/Veranda waar ik geen wifi bereik heb, de tweede bekabeld (Cat5 aangesloten op de box12) aansluiten. (zeg maar als een extra acces-point met dezelfde wifi-configuratie als thuis) Als ik dat doe, blijft ie groen knipperen en geeft ie ook geen WiFi signaal.Als ik hem weer binnen wifibereik plaats, doet ie het weer gewoon.Wie weet, hoe ik dat punt in de schuur bekabeld werkend krijg?

11617
B
Deelnemer
24 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Salades van JohmaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Source knop van KPN afstandsbediening doet het ineens niet meer

Sinds gisteren doet de 'source' knop van de afstandsbediening het niet meer. Met KPN gebeld, maar het was na 21.30 uur en had alles al geprobeerd wat de telefoniste ook met mij probeerde. Dus er werd heel veel herhaald. Iemand enig idee wat er aan de hand kan zijn? Tweede afstandsbediening geprobeerd en het probleem blijft hetzelfde. Alle knoppen doen het, behalve de source knop. De source knop op de afstandsbediening van de tv zelf doet het prima, dus het ligt niet aan de tv (lijkt mij).Alvast bedankt voor jullie kijk hier op. 

757
Frans123
Helper
24 dagen geleden
E
Helper
eiberhofjeHelper
gevraagd in Internet
Kan KPN langskomen om een snoer van FTU naar woonkamer te plaatsen?

HoiIk heb twee jaar geleden een topic geopend maar nu is het zover. Ze gaan de glasvezel in mijn flat niet via de kabelgoot buiten plaatsen maar in de meterkast dat buiten mijn woning ligt.Kan ik kpn laten komen om een lange snoer naar de woonkamer te laten plaatsen. Ik wil mijn modem graag in de woonkamer laten op de oude plek bij de tv waar mijn telefoonlijn koper ook is. Ik wil mijn modem vlakbij mijn tv hebben. En ik ga niet met super wifi of zo werkenIk heb er zelf geen verstand van hoe ik kabels daar moet doortrekken en het moet door de hal ik ben niet klaar met 1 meter snoertje of zo.Ik snap ook niet dat ze ons klanten met dit soort gedoe zitten.

39431
Erwin van KPN
Moderator
24 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GhyllManorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan bij VoiceMail zowel binnenkomend/buitengaand spraak omgezet worden in tekst? Dit speciaal voor dove mensen en slechthorenden

bij voicemail graag mogelijkheid om spraak om te zetten in tekst

344
G
Nieuwkomer
24 dagen geleden
Peter Frampton
Nieuwkomer
Peter FramptonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Resultaat speedtest valt tegen bij een 1Gbit abonnement

ping2msjitter1msdownload93.0Mbpsupload93.5MbpsNav een speedcheck via de site van KPN om 1 gb betaalde bekabeld glasvezel lijkt mij een slecht resultaat of lees ik dit verkeerd ?

433
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mailronNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat moet ik doen om van die hinderlijke 088 telefoontjes van KPN te worden verlost?

Ik wordt bijna om de 2 uur gebeld door die computer.Terwijl het geen zin heeft telefonisch doe ik niets. En als het zo door gaat zoek ik een andere provider. 

315
PeterG
Superuser
24 dagen geleden
B
Deelnemer
balken07Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Wat is de status van de beloofde 5G ‘standalone’?

Het is al een tijd stil vanuit KPN over de status van de beloofde standalone 5G standaard. Deze zomer is de 3.5GHz band live gegaan. Ik had dus eigenlijk gehoopt inmiddels al een update van KPN over 5G SA te hebben gelezen. Meer dan‘5G standalone zal door KPN in 2024 stapsgewijs worden geïntroduceerd.’heb ik nog niet van KPN vernomen.bron:https://www.overons.kpn/nieuws/kpn-zet-volgende-stap-in-5g-ontwikkeling/ Dit bericht is van 23 mei 2023. Mijn vraag aan een KPN medewerker is dus: wat is de status en is er een schatting tot livegang te delen?

581
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Steeg3003Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt regelmatig uit

Mijn internetverbinding valt regelmatig uit, eerst de internetverbinding vervolgens de televisie. Dit duurt vaak ongeveer een halve minuut voordat de verbinding zichzelf herstelt. Super irritant als je via VPN thuis aan het werk bent. Soms gaat het een paar dagen goed, maar vaak gebeurt dit meerdere malen per dag.Ik heb regelmatig de modem herstart, ik heb iemand aan de lijn gehad van KPN die mij, via een aantal stappen te doorlopen, heeft geholpen (ik moest zelfs instellingen op de tv wijzigen). Dit helpt maar even.Internet ontvangen we op alle devices via WiFi, tv is bekabelt. Komt dit vaker voor? 

191
Remco van KPN
Moderator
24 dagen geleden
F
Nieuwkomer
frAnckyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hotspot tussen iPad en iPhone functioneert niet meer

Hotspot instellen op de iphone en de ipad gebruiken voor internet ging altijd probleemloos. Nu zie ik op de ipad wel de verbinding met de hotspot van de iphone, maar internet ho maar! Wat is hier aan de hand? Ook met de 2e iphone (kpnabonnement 2 nummers op hetzelfde adres) lukt het niet meer.

343
Erwin van KPN
Moderator
24 dagen geleden
Fr3nsk3
Deelnemer
Fr3nsk3Deelnemer
gevraagd in Modems
Het aanmaken van een extra 2.4Ghz netwerk lukt niet

Wij proberen al een hele tijd een 2.4 ghz extra netwerk aan te maken voor onze smart apparatuur.  Echter werkt dit dus niet. Wij hebben de juiste box waarbij dit zou moeten kunnen. Echter als ik via mijn kpn het schuifje omzet is het extra netwerk nergens te bekennen. Verlaat ik de app, start ik deze opnieuw op en ga weer naar dit gedeelte.. staat het schuifje weer uit. Tevens heeft mijn vriend dit een hele periose geleden geprobeerd door in te loggen in de router via de browser, ook daar geen resultaat. Onze smart apparatuur werkt hierdoor half gebakken. In de keuken zijn er heel veel spotjes waarbij de helft het soms doet en soms niet.. 

15219
Erwin van KPN
Moderator
24 dagen geleden
L
Deelnemer
Lin08Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Nieuw vervangende iPhone is naar een verkeerd adres opgestuurd

Telefoon gestuurd naar Reconext aangetekend. Aangetekende pakketjes worden niet afgeleverd en gaan naar een post nl punt! Uiteindelijk na ruim een week aldaar opgehaald door Reconext. Ze zouden het toestel Phone 11 beoordelen en er werd geconcludeerd dat ik ter vervanging een iPhone 13 zou krijgen door een typefout heb ik bij het invullen een fout in de postcode gemaakt (1 cijfer fout ingevuld)het bezorgadres is daar door veranderd.. Nu had er bij ontvangst een ID-bewijs moeten worden gepresenteerd en worden getekend voor ontvangst, en de bewoner van het verkeerde adres geeft aan het pak niet in ontvangst te hebben genomen. Onduidelijk is waar het pak sindsdien is gebleven.conclusie: mijn oude telefoon op gestuurd en de nieuwe niet ontvangen! Wel zie ik op de post nl app dat het pakje is afgeleverd en dat er is getekend kennellijk! (Want dat was de voorwaarde) Volgens post nl kan ik geen navraag doen echter alleen de afzender! (Reconext) zij zeggen dat het is op gestuurd en aangenomen

31416
L
Deelnemer
28 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DeottensNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur periode anders op nieuwe factuur

Goedenavond,Wij hebben nu sinds 20 juli kpn.Ik heb een vraag over de periode van ons factuur.Normaal loopt het van  de 19e tot de 18e van de volgende maand.Nu kreeg ik op ons nieuwe factuur de periode 19 oktober tm 1 december te zien.Uiteraard met een hoger bedrag.Klopt dit wel? Dat zou namelijk betekenen dat wij in november geen factuur voor het abonnement zouden moeten krijgen.

444
Remco van KPN
Moderator
24 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
YmardaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren Multisim op mijn Apple Watch lukt niet

Ben de afgelopen dagen 2 maal in de KPN winkel geweest en 1 maal het servicenummer 0800-0402 gebeld met betrekking tot het activeren van de multisim vaar mijn Applewatch.De activatie blijft hangen en is op geen enkele manier te stoppen.De medewerker van de servicedesk heeft geen enkele oplossing kunnen aandragen en heeft mij terug verwezen naar de KPN winkel om het op te lossen?? Zijn opmerking hierbij was dat ze in de winkel veel meer kunnen om het op te lossen maar daar waarschijnlijk geen zin in hadden?? Wat is dit nu voor’n opmerking/ service?Nu lees ik in de topics dat het een veel voorkomend probleem is bij KPN en de reden hiervan is dat orders (aanvragen multisim) blijven hangen in het systeem van KPN.Ik vraag me dan ook af waarom de medewerker van KPN geen intern ticket aanmaakt om het probleem op te lossen en de klant m.b.t tot de voortgang te informeren.Doordat in de applewatch app de software actief blijft, kost dit ook extra capaciteit van mijn accu.Ik ben persoonlijk van m

224
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
Community voorwaarden