Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22455 Topics
L
Nieuwkomer
LiezetteNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel stuk buitenshuis, monteur duurt een week

We hebben  sinds 2dagen geen internet vanwege er ergens buiten een glasvezel kabel stuk is . Vandaag zou er een monteur komen die afgezegd heeft , die komt maandag pas .er is ons een noodpakket gestuurd  met digitenne  die werkt hier niet telefonisch contact met kpn medewerker meer dan een uur aan de telefoon  gehad die ons heeft geprobeerd te helpen om tv te kunnen kijken  , het lukte niet krijg morgen  een dongel toe gestuurd  .onze klacht ik vind het niet kunnen  dat er buiten  ons om wij geen internet  hebben, en geen tv kunnen  kijken, het bijna 1 week moet duren voordat er een monteur kan komen 

2
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
Gerard MeyerNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan buiten bereik van eigen KPN-router geen Outlook mail versturen

Als ik bijvoorbeeld in het buitenland ben en mijn privé Planet-mail vanuit mijn laptop via Outlook wil versturen wordt mijn bericht niet verstuurd en krijg ik een foutmelding. Inkomende mail gaat goed. Verzenden vanuit KPN webmail gaat wel goed.Daarentegen lukt het versturen van mijn zakelijke mail (niet planet.nl) wel. Waar ligt dit aan? Staat de poort voor Planet bijvoorbeeld verkeerd?  

3
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
David van VNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Sinds de update hapert het casten vanaf de iPad TV+ app

Sinds de update van de tv app hapert het casten. Zodanig dat we toch via de iPad gaan kijken. Iemand een idee wat hierbij kan helpen? casten via Videoland app gaat wel goed dus het ligt vermoedelijk wel aan de kpn app. 

6
wjb
Superuser
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Mike MatusiakNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kortingscode verlopen vanwege geannuleerde bestelling

Op dit moment heb ik alleen internet via KPN. Ik kreeg vorige week een voordeel van KPN voor 55% korting op een 2-jarig mobiel abonnement.Ik heb de code in de e-mail gebruikt en mijn gegevens ingevuld met mijn identiteitskaart. Kort daarna verloor ik mijn ID.De levering van de simkaart kwam een ​​paar dagen later en vroeg om mijn ID, die ik niet had. Ze konden me de simkaart dus niet geven.Ik belde de support en ze annuleerden mijn bestelling en zeiden dat ik een nieuwe bestelling moest plaatsen met een andere ID. Ik heb dat geprobeerd, maar nu kan ik de code niet meer gebruiken omdat deze al gebruikt is. Mijn oorspronkelijke bestelling kan ook niet meer worden gereactiveerd. Als ik dit van tevoren had geweten, had ik de levering uitgesteld totdat ik een nieuwe identiteitskaart had ontvangen.Gisteren kreeg ik nog een e-mail dat mijn voordeel nog steeds wacht om te worden geclaimd. De code is nog steeds onbruikbaar. Is er een manier waarop ik een nieuwe code kan krijgen? 

3
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Deelnemer
Ronnie TDeelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallend internet Experiabox v10

Goedemiddag KPN en leden van dit forum,Sinds enkele maanden ervaar ik vreemde problemen met mijn internetverbinding thuis. De situatie lijkt steeds erger te worden, en de snelheid zakt op sommige momenten drastisch in van een gemiddelde van 160-180 Mbit naar slechts 3 Mbit.Vanochtend heb ik contact gehad met de klantenservice en gesproken met twee vriendelijke medewerkers. Zij hebben enkele metingen op afstand uitgevoerd en verdere uitleg gegeven met mogelijke oorzaken, maar konden niets afwijkends vinden. Tijdens het gesprek hebben we onder andere mijn modem (Experiabox V10) en de Experia Wifi-punten herstart. Na deze herstart zagen we aanvankelijk geen verbetering in de snelheid. Na ongeveer vijf minuten verbeterde de snelheid echter aanzienlijk, zowel draadloos als bekabeld. De draadloze snelheid steeg naar 165/50 Mbit en de bekabelde snelheid naar 185/52 Mbit. Dit werd gemeten op mijn desktop met een Ryzen 3700X processor, een krachtige en redelijk moderne computer. Helaas trad van

6
R
Deelnemer
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
ClauwauwNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi-versterkers aanschaffen

Goedemorgen,Wij willen graag Wifi versterkers voor bij ons thuis. Ik heb via Wifi management gecheckt wat we nodig hebben en er worden 2 wifi versterkers aangeraden. Echter, als ik dit wil afsluiten, gaat ons abonnement na een half jaar van 45 euro naar 78 euro. Dat vind ik nogal een groot verschil! Kan het ook voor een etere prijs?Alvast dank voor de informatie.Met vriendelijke groet,Claudia Berlijn-Scholten 

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Deelnemer
DevOpDeelnemer
gevraagd in Internet
Eigen gameservers zichtbaar op internet maar connectie niet mogelijk

Hallo allemaal,Sinds kort heb ik Glasvezel van KPN (eerst Ziggo). Ik heb verschillende gameservers (Squad, Minecraft etc.) thuis draaien. De Minecraft servers zijn op het lokale netwerk zichtbaar en je kunt inloggen. De portforward is ingesteld naar deze server. Als ik wil inloggen via mijn Wan-adres + poort, is de server niet bereikbaar. Echter op https://mcsrvstat.us/server is de server gewoon zichtbaar met alle gegevens. Dit geldt ook voor Ark Servers. Bij Squad Servers is het een ander verhaal. Daar zie ik in de game de server staan maar als ik wil connecten, krijg ik een TimeOut. Ook SFTP en andere toegang vanuit het internet is niet mogelijk (tijdens Ziggo abbo wel). Ik heb mijn router een fabrieks reset gegeven, geen verbetering. Alle poorten gecontroleerd, vast IP's gegeven aan servers, Firewalls gereset en handmatig aangepast. Het gaat om Windows en Linux machines met hetzelfde probleem. Iemand een idee?? Alvast bedankt.

8
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DruppNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen zit op Bali en kan niet bellen

Ik wil graag opzeggen, (moest wegens dubbel contract)Maar zit in bali en kan niet bellenWel via WhatsApp of per mail Hoe dit op te lossen

3
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in KPN TV
Welke zenders vind jij belangrijk in het basispakket?

Ik zag ergens het idee en dacht, laat ik hier een topic voor starten. Om alles zenders in de hoogst mogelijke kwaliteit te kunnen krijgen, is het misschien een idee om terug te gaan naar minder zenders in het basispakket.In de link boven lees ik een idee van 35 zenders.En gezien de groei van de streamingdiensten is dat misschien wel een goed idee. Ik ben heel benieuwd welke zenders voor jou belangrijk zijn. Mijn lijst is: (ik kijk niet al deze zenders en sommige weinig)NPO1NPO2NPO3RTL4RTL5RTL7SBS6Net5VeronicaVRT1 (BRT 1)Canvas (BRT2)KetnetBBC1BBC2BBC firstEurosport 1Eurosprot 2 (zit nu in het pluspakket)ARDZDFDiscovery channelNational GeographicAnimal Planet (zit nu in het pluspakket)Rigionale zendersStar channel (op verzoek) Ik kwam eerst maar op 21 kanalen, nu iets meer.😉 

19
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
Meike Kleuskens
Nieuwkomer
Meike KleuskensNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Kan de grijze kabel verwijderd worden?

Hallo, ik heb in mijn woonkamer een glasvezel aansluiting van kpn (zie kastje) en deze oude grijze kabel die naar een ouderwetse telefoonaansluiting gaat. Kan ik deze grijze kabel verwijderen?Groeten, Meike 

11
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Deelnemer
Marnix RDeelnemer
gevraagd in Internet
Upload snelheid van 3 Mbit bij een glasvezel abonnement

Ik heb een glasvezel abonnement van 1G up- en download, maar heb op 1 computer een download van 3mbp. Deze Alienware computer heeft een “Killer E3100G 2.5 Gigabit Ehternet Controller” als netwerkkaart en zit niet rechtstreeks op de modem aangesloten, maar er zit een Netgear Prosafe Plus switch (GS105E) tussen, kan dus ook 1G aan. Ook is er een werklaptop aangesloten op deze Netgear die een upload heeft van 563MPB. De netwerkkaart is ook ingesteld op 1000mbp down- en upload en de computer heeft wel een download van 933mbp alleen dus een upload van 3mbp. Ik heb de bedrading gewisseld, de Netgear er tussen uit gehaald, modem opnieuw opgestart, netgear uit stroom gehad, gezocht naar software updates, maar niets helpt. En zodra ik op de WIFI ga heb ik een download van 543MBP en een upload van ruim 300MBP.Heeft iemand hier een oplossing voor? Alvast bedankt voor het meedenken! 

9
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
G
Deelnemer
Ger02Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Foutmelding stb-nmc-400 na installatie glasvezel met SuperWiFi

Na installatie van glasvezel door de KPN-monteur heb ik regelmatig last van de errormelding stb-nmc-400 op de TV-ontvanger. De KPN-monteur heeft mijn televisie middels de KPN-superwifipunten aangesloten. De wifiverbinding is snel, maar het wifipunt, waar de TV-ontvanger met een kabel op is aangesloten, gaat soms op oranje of zelfs rood om uiteindelijk weer groen te worden. Zolang deze op oranje of rood staat krijg ik de melding. Ik heb alles meerdere malen opnieuw aangesloten en geïnstalleerd. Denk hierbij ook aan het volledig resetten van de wifi-punten. KPN-medewerkers aan de telefoon weten ook niet waar het aan ligt en kunnen niets betekenen. Op dit forum heb ik gelezen dat het aansluiten van de TV-ontvanger met een kabel ook niets heeft uitgehaald. Aangezien de wifi gewoon stabiel is en de snelheid ruim 350 mb/s is mag dit geen issue zijn.  Ter info:Experiabox V10Arris VIP 5202KPN SuperWifi 2  Wat is hier nu de oplossing voor? 

9
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
strzelecNieuwkomer
gevraagd in Modems
Can I connect an ASUS RT-AX82U router to my KPN modem?

Can I connect this ASUS RT-AX82U router to the KPN modem? If so, how can I do it via WLAN?

2
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
cappie5Nieuwkomer
gevraagd in Modems
"U kunt pas inloggen als u eerst een andere gebruiker uitlogt" bij inloggen in de V10A

Het inloggen lukt niet. Hij geeft steeds aan: U kunt pas inloggen als u eerst een andere gebruiker uitlogt.Hoe moet ik dat doen? Een reset heeft niet geholpen.Met dank Charles

1
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Deelnemer
trying_to_fix_thingsDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Emails van eigen domein worden niet meer verstuurd of ontvangen sinds overstap naar KPN glasvezel

Mijn ouders zijn afgelopen week overgestapt naar KPN glasvezel (van normaal KPN). Sinds die tijd kunnen zij geen emails ontvangen of versturen met hun emailadressen van hun eigen domein. Kan iemand mij vertellen hoe ik dit voor hun kan fixen? Ik ben geen tech held (maar begrijp wel een beetje) dus meer uitleg is waarschijnlijk beter. :) Alvast bedankt. 

23
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
B
Deelnemer
BarttelDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Regelmatig geen geluid via TV+ box die is aangesloten op soundbar

Mijn panasonic tv zit met hdmi kabel rechtsstreeks aan soundbar via hdmi2. Net een jaar glasvezel dus ook laatste kpn+ kastje.DIW7022.  Zit met vaste kabel aan internet geschakeld. HDMI kabel van Kpn kastje naar HDMI 2  De laatste weken weigert regelmatig het geluid via de soundbar en blokkeert ook het terugzetten van tv naar eigen geluid. Kpn kastje van stroom en opnieuw opstarten helpt soms, maar vaak niet. Modem ook al tig keer opnieuw opgestart. Bijzonder is dat ik dvd  recorder over hdmi  3 heb lopen en die wel over soundbar speelt. Als ik de soundbar over hdmi 3 laat lopen heb ik geen geluid bij tv met soundbar en kan ik ook niet terug naar tv geluid schakelen. Wordt geblokkeerd blijkbaar. Ga dan maar naar instellingen Kpn kastje en schakel daar in geluid de andere mogelijkheden in en dan weer terug naar standaard instelling. Weer kastje opstarten en soms gaat het geluid dan weer via soundbar. Ook al andere hdmi kabel voor hdmi 1 geprobeerd maar dat lost niet op. Beetje lang verh

3
joop2011
Wijsgeer
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Stefan09090Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht over verkopers aan de deur en wekelijkse telefoontjes, ik wil geen KPN abonnement

Is er een mogelijkheid dat ik zowel voor mijn zakelijke nummer, persoonlijke nummer en huisadres in het systeem gezet wordt dat ik geen KPN abonnement wil. Ja ik weet dat ik dief ben van m'n eigen portemonee en ja ik deel m'n verbinding met de hele straat (die volgens de verkoper allemaal al op kpn zijn overgestapt) maar dat boeit me niet, ik ben tevreden en wil niet overstappen.Ik krijg wekelijks telefoontjes vanuit amersfoort en weet ik waar nog meer vandaan met elke keer een verkoper die denkt mij wel te kunnen overtuigen, zie printscreen van eerste deel van de 5 pagina's met nummers die inmiddels geblokkeerd zijn.Het lijkt wel of ze het doen om je te zieken ofzo. Ik ben er in ieder geval klaar mee en door dit vervelende gedrag zal ik uit principe nooit naar KPN overstappen dus haal me ajb uit jullie systeem. 

5
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
hajumiNieuwkomer
gevraagd in Internet
VVE geeft geen toestemming voor aanleg glasvezel, moet nu via balkons

In onze appartementen, heeft de woning vereniging geen toestemming gegeven voor aanleg.Kabels liggen voorbereid tegen de muren.De loop van de kabels naar woningen gaat via de balkons, in een gootje waar ook de Ziggo kabels liggen.De balkons worden de komende maanden gerenoveerd, een juist moment om de glasvezel aan te leggen.Het zijn 90 woningen.Wie gaat zijn best doen om ons glasvezel te bezorgen ????? !!!!!!KPN of Bouwvereniging ???Of blijft het zoals het nu is.Waar, Kasteel Terwormstraat Maastricht 

4
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
A.J.B.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Drammerig persoon aan de deur over gratis aansluiten van glasvezel

Volgens mij is het aan ons, de huiseigenaren, of we wel of geen glasvezelaansluiting willen van KPN. En wij hoeven geen aansluiting. Echter de KPN mevrouw vanavond aan de deur is erg drammerig. Zij negeert de "geen verkopers" sticker, ook na aanspreken houdt zij vol dat ze geen verkoper is en dus haar verhaal mag doen. Immers wij krijgen gratis een glasvezelaansluiting. Ook nadat ik heb benadrukt dat wij geen glasvezelaansluiting willen, nadat ik weiger haar brutale vragen te beantwoorden, nadat ik haar heb onderbroken, en nadat mijn man het gesprek heeft overgenomen, blijft ze doorgaan. Mijn man heeft haar uiteindelijk weg gekregen. Ik vind haar niet bepaald reclame voor KPN. Ook heb ik niet voor niets deze sticker. Ik hoop dat we nu verder met rust gelaten worden. Mijn klacht luidt: agressieve verkoopster P.S. Ik kan nergens hierover een klacht indienen bij KPN, daarom hier via de community. 

3
IpadHenk
Helper
1 maand geleden
F
Deelnemer
Franky61Deelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
De tijden van mijn mailontvangst kloppen niet

De tijden die bij mijn mailontvangst staan kloppen totaal niet.

7
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Deelnemer
robbastDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Set up: KPN ONT > UDM > GS108PE > STB, maar haperingen op tv

Ik heb mijn UDM rechtstreeks op de ONT van KPN aangesloten dmv een UTP kabel. Internet werkt prima (minus dat ik nog niet achterhaald heb hoe ik ook IPv6 werkende kan krijgen).De UDM heeft standaard een default network met VLAN ID 1. Dit is volgens mij niet aan te passen. Deze gebruikt subnet 192.168.0.1/24Daarnaast heb ik een apart virtual network aangemaakt genaamd IPTV dat VLAN ID 4 heeft en deze heeft als subnet 192.168.1.1/24Op de UDM heb ik ook https://github.com/fabianishere/udm-iptv geinstalleerd/geconfigureerd.Op de UDM is een GS108PE aangesloten (poort 8 op de switch naar poort 2 op de UDM).Op de 5de poort van de GS108PE zit mijn KPN Arris stb. Deze krijgt een lokaal ip in het subnet van 192.168.0.1 maar verbind wel met het IPTV-ipadres 10.243.91.xxx. Zenders starten vlot op, maar het beeld stottert al snel en valt vaak na een paar seconden uit.Ik vraag mij af of ik ergens nog iets mis. Op de switch staat IGMP snooping aan, maar ik heb verder niets met VLAN geconfigureerd op

11
R
Deelnemer
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
HansnzNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV+ app en online KPN tv website werken niet in combinatie met NordVPN

Ik krijg een melding “ Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens. (Undefined is not iterable (cannot read property symbol (symbol.iterator))). Het gebeurd met Edge en Chrome, op de PC en twee laptops. Ook op de telefoon en KPN app kan ik geen verbinding krijgen. NPO start is geen probleem met VPN (NordVPN).

1
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
B
Topper
B42
gevraagd in Mobiel
Ik krijg alleen Edge van de zendmast vlak bij mijn huis

Bij wie moet ik zijn als ik problemen heb met een zendmast. Deze zendmast ligt ongeveer 900 m van mijn huis op daklocatie en veroorzaakte een E g verbinding op mijn mobiel. Dit probleem heb ik al sinds begin juli dat mijn mobiel geen 4of5g verbinding meer maak thuis en slecht bereik heb, kan niet op internet, netwerk valt weg, bellen en gebeld worden lukt vaak niet of hapert.16 juli ticket aangemaakt maar kpn lheeft nog steeds geen  oplossing. Afgelopen weekend kwam ik erachter dat het door de zendmast komt. Gisteren kpn gebeld maar de mevrouw aan de telefoon begreep niet zo goed waar ik het over had en zou een melding maken en doorzetten en er zou contact met me worden opgenomen. Moet eerlijk zeggen dat ik niet het vertrouwen heb dat er iemand mij terugbelt hierover.Het gaat om de zendmast met Site ID 6472 aan de bredenoord, reyeroord IJsselmonde RotterdamNog nooit problemen gehad. Is er iets uitgevoerd waardoor deze mast nu bij mij thuis en in de straat een probleem veroorzaakt? 

13
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Maaike97123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik het abonnement van mijn ex van mijn adres laten halen?

Mijn ex staat nog met zijn abonnement op mijn adres (gaat om telefoon abbonement] Ik wil dit eigenlijk niet. Kan ik hem er vanaf gooien? Ik zie nu hem nog bij mijn voordelen in het systeem. Ik ben ook niet meer on speaking terms met de beste man. 

5
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
kpnspelerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet traag sinds maandag 5 augustus op bekabelde laptop

Ik merk al een aantal dagen dat mijn bekabelde internet op mijn laptop traag is. Ik heb een abonnement van 200 Mbps up en 200 Mbps down.  Als ik een aantal speedtesten doe kom ik momenteel op 27 Mbps down en 73 Mbps up. Ik heb het modem geherstart maar dat leidde niet tot het gewenste resultaat. Welke mogelijkheden heb ik nog meer om mijn betaalde en gewenste snelheid te verkrijgen ? Ik heb een experiabox V10a, misschien is die verouderd ?

6
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
Community voorwaarden