Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23377 Topics
W
Nieuwkomer
Wouter wil opzeggenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb opgezegd wegens emigratie maar ontvang nog steeds facturen

Ik ben verhuist naar het buitenland. Ik heb netjes mijn contract opgezegd via het online formulier. Echter, ik ontvang nog steeds facturen. Ik heb gebeld… ze gingen het oplossen.geen oplossing nog steeds facturen 2 maanden later.Ik heb gebeld… ze gingen het oplossen…Geen oplossing ik ontvang nog steeds facturen weer een maand later.Dit was de laatste keer….Ik zoek contact met KPN en ik sta eerst een half uur in de wacht, en dan kan medewerker me niet verder helpen. Dan wordt je doorverbonden naar een andere medewerker van de afdelingen opzeggingen, die ophangt omdat mijn toon haar niet aan staat… uur verder, 50 euro aan belkosten… nog steeds krijg ik facturen.Dot (de digitale assistent → het lijkt wel die  paperclip van Microsoft office 98) wil je heel graag terugbellen, maar alleen op een Nederlands nummer dat ik niet meer heb. Hoe kan ik aan deze partij doorgeven dat ze moeten stoppen met het sturen van facturen, en mijn emigratie moeten verwerken?Bellen lukt niet, want dan hangen ze

708
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hannah3Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN kan de BTW niet vermelden op een particuliere factuur?

KPN vermeldt de BTW van de aanschaf van een iPhone niet op de rekening. Kan niet anders zegt de helpdesk. Wel wettelijk verplicht.  Op dezelfde factuur staat wel de BTW van thuiskopieheffing???????

525
Alex van KPN
Moderator
24 dagen geleden
9
Nieuwkomer
9103126767Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak monteur verzetten lukt niet via de site

Goede dag,Het lukt mij niet mijn afspraak via  knp.com/afspraak  op 28-10 2024 te verzetten.  Mijn klantnummer ************ is ten name van ****************.Met vriendelijke groet,Rien Admin: gegevens verwijderd ivm privacy.   

192
Jan van KPN
Moderator
24 dagen geleden
J
Deelnemer
JasperwisDeelnemer
gevraagd in Internet
internet ervaart hoge latentie. Start de modem opnieuw op of neem contact op met de ISP als dit aanhoudt.

Sinds een tijdje geeft mijn router aan dat de internetverbinding regelmatig weg valt en dat hij een hoge Latentie meet. Herstart van de kpn modem lost dit probleem tijdelijke op maar komt vaak snel weer terug. Lijkt de laatste tijd steeds vaker voor te komen.  Wat kan ik hier aan doen?

9315
Thomas van KPN
Moderator
24 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BennieANieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Mijn e-mail button in de startbalk is verdwenen

Goedemiddag,mijn e-mail button in de startbalk is weg. Hoe kan ik dat herstellen?Graag uw reactie, alvast bedankt. Bennie van Aken

342
Alexandra van KPN
Moderator
24 dagen geleden
B
Nieuwkomer
bosmawegterNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Losse wedstrijd gekocht maar kan niet kijken

Omdat de leeuwinnen alleen op espn 2 te zien zijn, heb ik vanochtend een losse wedstrijd gekocht. Maar ik kan nu niet kijken. Als ik via menu naar sport ga, en dan de wedstrijd aanklik, staat er wel gekocht, en ga naar deze zender. Maar als ik daarop klik gebeurd er niks. Ik heb via de chat contact gehad met een medewerker van kpn, die mij terug belde, maar de man wist niet eens dat je een losse wedstrijd kunt kopen, laat staan dat hij wist te helpen. Iemand die me kan helpen? En anders wil ik graag weten hoe ik het bedrag terug krijg, want ik kan de wedstrijd niet kijken.

844
Jeroen van KPN
Moderator
25 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Daniel VDHNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Traag internet op mobiele telefoon

Hier dezelfde problemen, sinds eind mei. Internet bevriest compleet of is gruwelijk langzaam. Op mijn telefoon komt de snelheid vaak niet boven de 30 mbps uit, Als ik dat al haal.Begin juli melding gemaakt van de problemen sindsdien al actief in de analyse i.s.m Kpn, maar ze kunnen de oorzaak van het probleem niet vinden. Daarnaast geven ze aan nog niet aan compensatie te kunnen werken omdat ze het probleem niet weten. Mogelijk ligt het aan de telefoon en dan willen ze niet compenseren.Begin langzaamaan ook te twijfelen over een mogelijk overstap nu ik de snelheden bij ander providers zo hoor. Maar ik heb net een nieuw contract afgesloten. Dus dat zal wel een lange weg van ingebrekenstellingen worden. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

241
Thomas van KPN
Moderator
25 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MB1978Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat is het verstandigst om te doen met het abonnement van mijn overleden vader?

Mijn vader is overleden, maar mijn moeder woont nog op het adres. De aansluiting staat op naam van mijn vader. Nu kan ik het abonnement overzetten op naam van mijn moeder, maar krijg je dan ook de voordelen die een nieuwe abonnee krijgt (50% korting 12 maanden)? Anders kan ik dus beter het abonnement opzeggen en een nieuw abonnement afsluiten voor mijn moeder. Of evt, opzeggen en een abonnement bij andere goedkopere provider afsluiten. 

1066
Thomas van KPN
Moderator
25 dagen geleden
I
Nieuwkomer
IHENieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement opgezegd in april maar nog steeds facturen

Wij hebben ons abonnement reeds in april opgezegd, waarop KPN ook een bevestiging van de opzegging heeft gestuurd. Echter, ontvangen wij nog altijd facturen. KPN is alleen via deze weg onbereikbaar. We willen dat het teveel betaalde gecrediteerd wordt en dat er geen facturen meer worden gestuurd. Hoe komen we in contact met KPN? 

413
Thomas van KPN
Moderator
25 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EmielO89Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Slechte kwaliteit van Ziggo Sport Select op TV+ app iPad

De zender Ziggo Sport Select (of Ziggo Sport 1) heeft regelmatig de volgende kuren: als ik op mijn iPad TV Kijk via de iTv app:Hapering tijdens kijken (zelf pauzeren en na 2 seconden weer doorgaan) Uit zichzelf pauzeren/stoppen met spelen Opeens terugspringen naar het begin van het programma Opeens terugspringen naar een random moment 10-15 minuten terugEigenlijk is dit de enige zender waar dit probleem zich structureel voor lijkt te doen, vrijwel iedere andere zender (waaronder ook andere kanalen van Ziggo Sport) vertonen dit soort kuren nooit.

273
Denise van KPN
Moderator
25 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SpotyfiNieuwkomer
gevraagd in Modems
How can I use 2.4Ghz on my router?

Hello I log in to my router but i dont know how to change to 2,4 g ? Or how i can use 2,4g to log in to my camera in my home because in 5 g its not working Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

111
Jan van KPN
Moderator
25 dagen geleden
M
Deelnemer
MikevanBreukelenDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje kapot kabel valt eruit

hoe kan ik mijn/überhaupt een vraag stellen?? Mijn glasvezelkastje is OOK STUK. Nieuwe kabel valt er ook uit…Helaas staat die optie net niet in het keuzemenu. Zoals alles is het net niet bij kpn...

742
Alexandra van KPN
Moderator
25 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LL1972Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV werkt opeens niet meer wel wifi in hele huis

Hi, we hebben vanmiddag een serie gekeken via Netflix, no problems. Gave serie :-)We hebben geen KPN tv (meer).Zojuist willen we weer verder kijken en kregen de melding 'geen netwerkverbinding'We hebben verder overal wifi / internet.Opnieuw opstarten werkt niet. We krijgen foutcode 107Stroom er 15min afgehad, werkt ook nietIemand een idee?Groet, Ellen

312
Jan van KPN
Moderator
25 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jacko076Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Box 14 in één week tijd vaak verbinding kwijt, soms 10 keer per dag

Wat een rotzooi dat 4gbit internet ,modem kpn box 14 uitgezet en het kastje in de meterkast  ook ,weer terug naar ziggo internet ,dat valt terminste niet uit .  ja gelukkig heb ik ook ziggo.

401
Jan van KPN
Moderator
25 dagen geleden
R
Slimmerik
Rick_85Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Weer rode balk bij TV vanaf het begin terug kijken

Dit is op de tv+ box, kijk naar ziggo sport (233) programma: uefa matchday. Vooruit spoelen gaat niet. Ben woonzaam in Helmond.

393
R
Slimmerik
25 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Peter RoelofsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Al maanden geen netwerk, ticket aangemaakt maar geen nieuws

Mijn dochter heeft al 4 maanden geen netwerk.  Al maanden contact met KPN, maar er gebeurt helemaal niets. In september een ticket aangemaakt,  maar het enige wat je hoort is " er wordt aan gewerkt " of "we nemen contact met u op", of we sturen een SMS, terwijl mijn dochter geen netwerk heeft🤔.Ik had altijd vertrouwen in KPN, maar ben dat volledig kwijt

502
P
Nieuwkomer
25 dagen geleden
M
Helper
mikesssHelper
gevraagd in Mobiel
Ervaringen rechtsbijstand/ advocaat voor iPhone 11 problemen

Zijn hier mensen die al daadwerkelijk rechtsbijstand hebben ingeschakeld inzake het ‘Iphone 11’-probleem? Ik heb inmiddels contact met rechtsbijstand maar heb ook de mogelijkheid denk ik om een externe advocaat in te schakelen. Ik lees her en der dat KPN/ Simyo/ enz. ook de rechtsbijstand gewoon aan het lijntje probeert te houden dus een krachtige advocaat lijkt me wel raadzaam en ik weet niet of de rechtsbijstand die partij is.Dus mocht iemand al ervaringen hebben met rechtsbijstand (of een specifiek advocatenkantoor) dan hoor ik het graag.

350
M
Helper
25 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JogerjoRNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Kan ik op de tweede poort van de SuperWifi 2 een tv-ontvanger aansluiten?

Kan ik op de tweede poort van de wifi versterker, Super wifi 2.0, een tv ontvanger aansluiten. Op de eerste poort zit de kabel naat het modem, die heb ik laten zitten, heb daardoor een heel stabiele wifi .

803
Alexandra van KPN
Moderator
25 dagen geleden
J
Nieuwkomer
j_andersonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SuperUnlimited abonnement icm een LTE stick: verbinding via portforwarding opzetten werkt niet

Ik heb een SuperUnlimited abonnement icm een LTE stick die port forwarding ondersteuning heeft. Echter wil het met geen mogelijkheid lukken een inkomende verbinding dmv portforwarding op te zetten.Heb APN settings voor advancedinternet en portalmmm.nl toegepast, maar geen succes.Wat is de manier om dit voor elkaar te krijgen? Dat het publieke ip adres elke keer wijzigt is geen probleem. Dat los ik op dmv een dyndns oplossing. Kortgezegd: is er iemand die het wél voor elkaar krijgt om met een SuperUnlimited abonnement portforwarding werkend te hebben? 

838
M
Topper
25 dagen geleden
H
Deelnemer
Helplease1Deelnemer
gevraagd in Internet
I can't find the connection to install the modem, what to do?

Hi - we just received our modem and I'm having trouble installing it. I cannot seem to find any connection port which looks like the ones in the online guide. What's the best way to go about this? Unfortunately, I try to get a phone call appointment scheduled and because I do not have a Dutch number, it does not work. What is my best next step here?

7215
H
Deelnemer
25 dagen geleden
C
Nieuwkomer
cschrieversNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opnames lopen vast bij het kijken op mijn TV+ Box

Ik heb een probleem met mijn opnames, de meeste programma's die ik opneem lopen vast na een korte tijd, hierdoor mis ik al mijn programma's voor een groot deel. Alles heb ik al geprobeerd, klantenservice is via de telefoon niet behulpzaam, dus vandaar dit bericht zodat ik toch misschien een oplossing krijg of in ieder geval wat meer hulp, klantenservice schuift het probleem naar mij toe en is niet bereid om enigzins hulp te bieden door bijvoorbeeld een andere kpn box op te sturen naar mij. Graag wil ik zsm iets horen van de klantenservice, of door iemand die graag wilt helpen want ik zit nu 7 weken bij KPN en begin er nu al spijt van te krijgen. Danku voor het lezen en alvast bedankt voor een mogelijke oplossing.

665
joop2011
Wijsgeer
25 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TimoENieuwkomer
gevraagd in Internet
Rocket League kan niet verbinden op PC maar wel via hotspot van telefoon

Sinds ik bij KPN internet afneem kan rocket league op mijn pc niet meer verbinden met de servers. Dit kan wel wanneer ik mijn pc draadloos verbindt met een hotspot op een mobiele telefoon. Weet iemand hoe ik rocket league aan de praat kan krijgen? Moeten er misschien bepaalde ports worden geopend op mijn xperia box? 

283
Thomas van KPN
Moderator
25 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Camping deNieuwkomer
gevraagd in Modems
Poorten openzetten voor C.A.T. slagboom systeem

Goedemorgen, Op onze camping werken we met het C.A.T control systems. Graag willen we op de mobiele telefoons de CAT App gebruiken waarmee wij op een afstand de slagbomen kunnen beheren. Een medewerker van CAT gaf aan dat daarvoor drie poorten geopend moeten worden. Nu is mijn vraag hoe moet dit en kunnen wij dit zelf doen? Met vriendelijke groet, 

342
wjb
Superuser
25 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kim AveskampNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
USA bundel gekocht, wanneer zie ik deze in de app?

Ik heb een USA bundel gekocht, helaas zie ik deze nog niet in app.wanneer is dat zichtbaar?

61
Thomas van KPN
Moderator
25 dagen geleden
0
Deelnemer
007josDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Hoe kan ik Opnemen toevoegen aan mijn abonnement?

Na het invullen van mijn gegevens en koppelen gebeurt er niets.Wat gaat er fout?

14017
M
Topper
25 dagen geleden
Community voorwaarden