Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

792 Topics
M
Nieuwkomer
MiepimuisNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opzegging KPN TV ongedaan maken lukt niet, geen oplossing na meerdere contactmomenten

Op 4 feb. Heb ik kon tv opgezegd. Op 5 feb heb ik de klantenservice gebeld om dit ongedaan te maken. Mij werd togezegd dat dit geregeld zou worden. Sindsdien heb ik nog twee keer iemand aan de lijn gekregen met steeds dezelfde beloften maar nog steeds kan ik geen tv kijken. Ik heb ook een klacht ingediend per email maar daarvkrijg ik een gek onbruikbaar standaard antwoord op. Wat is er voor nodig om gewoon weer tv te kunnen kriijgen. Met of zonder tv was en blijft de prijs voor een jaar €35,—. Help

201
Jeroen van KPN
Moderator
L
Deelnemer
LaunaldoDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Na update Smart TV app alleen zwart beeld

De KPN tv app is op mijn smart tv ge-update, maar nu werkt het niet meer. App start wel op, maar bij het aanklikken van een programma blijft beeld zwart. App reeds verwijderd en opnieuw opgestart, TV volledig gereset. Niets werkt.

1623102
Jasper van KPN
Moderator
S
Helper
saboumaHelper
gevraagd in KPN TV
Kan ik een ontvanger omruilen voor een 4K ontvanger?

Ik heb twee vragen.Vraag 1: Als ik overstap naar 4K dan krijg de nieuwe 4K ontvanger. Ik heb echter 4 ontvangers in huis en heb maar 1 4K ontvanger nodig en de andere 3 zou ik graag de huidige ontvangers bij houden. Is KPN zo flexibel? Tweede vraag kunnen aan de nieuwe 4 K ontvanger ook twee Bluetooth afstandsbedieningen gekoppeld worden?

849
huistijger
Superuser
Y
Nieuwkomer
YvdHurkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Groot verschil tussen kosten nieuw abonnement en verlengen huidig abonnement

Ik ben al jaren vaste klant bij KPN (Internet en TV). Nu zie ik, dat als ik een nieuw abonnement zou afsluiten, veel goedkoper uit ben, dan mijn huidige abonnement. Maar omdat ik al een abonnement heb, kan ik alleen verlengen. En dan kom ik op hetzelfde bedrag uit als wat ik nu betaal, ik krijg alleen een tijdelijke (marginale) korting. Ik voel me op deze manier niet echt gewaardeerd als vaste klant, want in mijn geval gaat het om een verschil van bijna 19 euro per maand. Kunnen jullie een beter aanbod doen voor het verlengen van mijn huidige abonnement?

3436
N
Nieuwkomer
zijksnor
Slimmerik
zijksnorSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Online TV kijken werkt niet iMac op safari

op chrome werkt het wel maar gebruik liever mijn default browser.. wat gaat er mis?

648
zijksnor
Slimmerik
tobiastheebe
Slimmerik
tobiastheebeSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Kan niet bellen en gebeld worden via 2G (Zaandam) - deel 2

Toch nog een vervolg op een van mijn vorige topics. Zojuist heb ik nogmaals een test gedaan op mijn Ericsson HotLine GH172 uit 1993 (KPN prepaid) en, tegen alle verwachtingen in, kon ik bellen naar 1200 en gebeld worden vanaf mijn smartphone (Vodafone 4G abonnement). Vervolgens nog een test gedaan vanaf een ander toestel met KPN 2G prepaid, ook succesvol. Is er toch een configuratiewijziging uitgevoerd of gebruikt de mast waarmee ik verbonden ben (zou site ID 1175 of 1826 moeten zijn) een afwijkende configuratie?

57435
tobiastheebe
Slimmerik
D
Nieuwkomer
DN1567AA25
gevraagd in Mobiel
Vervangend toestel iPhone 11 niet geleverd, Post NL verwijst naar KPN

Beste KPN, Vanaf november 2024 zijn wij met jullie, Post nl en Simyo bezig om een vervangend toestel te krijgen voor de Iphone 11 van onze dochter. Een vervangend toestel zou op 16-12-24 door KPN reconext opgestuurd worden, wat keurig netjes vermeld stond in de Post nl app (met track en trace code) maar is nooit aangekomen. Direct bij Post nl gemeld, die hebben gezegd bij Simyo of KPN melden en zo blijft iedereen maar zeggen dat het bij de ander gemeld moet worden. ??? Inmiddels is het eind februari 2025. We moesten geduld hebben volgens Simyo, maar Simyo zegt (na weken) dat ze ons toch niet kunnen helpen. Volgens Simyo gaat KPN reconext het oplossen. Voor de zekerheid Post nl gebeld, die zegt dat er door KPN niet eens een melding is gemaakt van het verdwenen pakket. Wat….hoe kan dit?! Worden wij wel serieus genomen? Ik heb inmiddels allerlei nummers van KPN geprobeerd te bellen, maar de wachttijd dat er opgenomen wordt is zo lang dat ik het maar op deze manier probeer. Dit geschreven

443
Remco van KPN
Moderator
O
Nieuwkomer
OssaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement geblokkeerd. Alles is betaald, wanneer wordt het weer geactiveerd?

1 abbonement is zgn geblokkeerd vanwegen betaling. Maar alles is betaald. In account ook. Graag per dirext activeren.

312
Remco van KPN
Moderator
N
Topper
NulliusInVerbaTopper
gevraagd in KPN TV
Met firewall op 'hoog' in V12, geven alle commerciële zenders zwart beeld

Beste KPN, Op 30-01-2025 is Firmware update 2.0.9 geinstalleerd op mijn Arris VIP2952-V2 TV-tuner. Sindsdien geeft alleen NPO 1,2 en 3 beeld, de andere zenders zijn "zwart", als de Firewall in de KPN Box 12 (Firmware-versie V12.C.24.05.08) op niveau "hoog" is ingesteld. Bijzonder is, dat de ontvanger tijdens het opstarten zo'n 3 minuten op 98% blijft hangen. De Netflix app werkt prima. Note: bij de voorgaande Firmware-versie werkte de ontvanger correct bij firewall-niveau "hoog". Ik kan wel alle zenders zien als ik op de PC naar tv.kpn.com ga, dus er is geen sprake van dat mijn TV-abonnement per abuis is aangepast. Ik heb de KPN Helpdesk gebeld, die als oplossing gaf:- TV-tuner: "frisse start" (Firmware opnieuw installeren, en terug naar fabrieksinstellingen)- Firewall: "Terug naar fabrieksinstellingen" (dan staat de firewall hierna op beveiligingsniveau "middel")Dan werkt de TV tuner inderdaad weer naar behoren, maar firewall-niveau "middel" is niet erg veilig. Als ik een aantal keren

14910
wjb
Superuser
M
Nieuwkomer
Mario078Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
iPad welkomstcadeau nog niet ontvangen

Hoi op 7-2 is mijn contract geactiveerd. Ik zou een ipad als kado ontvangen maar tot heden heb ik nog niks gekregen of email dat het mijn kant op zou komen. Wanneer kan ik de ipad verwachten?

301
Remco van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
Communitygebruiker-RSNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV gids komt al twee weken niet overeen met programma's Babes TV (kanaal 654)

TV gids komt al twee weken niet overeen met programma's Babes TV (kanaal 654). Kan dit aangepast worden?

2554
Remco van KPN
Moderator
M
Helper
MickelaHelper
gevraagd in KPN TV
Hoe kan ik films en series die op TV zijn zoeken per genre?

Hoe kan ik films en series die op TV zijn zoeken (per genre)? Als ik via mijn computer nu in de menubalk naar films of series ga, dan krijg ik welke films of series er in het Pluspakket zitten, of bij Pathé, of aanbevolen voor mij (wat totaal niet mijn voorkeuren zijn).Als ik bij Films op TV klik op ‘bekijk alles’ krijg ik een leeg scherm met de mededeling ‘Geen programma's in deze categorie'. Lijkt me sterk dat er geen films op TV zijn.Als ik bij Series kijk in de menu balk, staat er bij series op TV bijv. ook het Nieuws bij. Sinds wanneer is dit een serie? Ook daar, als ik klik op ‘bekijk alles’ een leeg scherm met de mededeling ‘Geen programma's in deze categorie’. Dus er zijn ook geen series op de TV kennelijk. Als ik bij series via de menu balk ga zoeken met het filter, en ik zet dit op basispakket, dan krijg ik alleen kinderseries en natuurseries.Als ik bij films via de menubalk het filter zet op basispakket, dan krijg ik allemaal films die ik via Pathé kan kijken en waarvoor ik

23320
PeterG
Superuser
J
Nieuwkomer
Johny1954Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Moet de SuperWiFi tijdens de installatie altijd met een kabel aangesloten zijn?

Moet er bij de installatie van 1superwifi deze altijd bedraad zijn? Het modem v10

182
Remco van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DirkmstNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Unifi UDM Pro direct aansluiten op de glasaansluiting

Heyhoi, Ik ben momenteel bezig met het uitzoeken van een nieuwe internetverbinding voor mijn nieuwbouwwoning. Hier komt natuurlijk het nodige bij kijken, en ik vroeg me af of mensen hier tips of ervaringen willen delen vooral over het onderwerpUDM Pro direct op glasvezel. Ik heb al veel posts gelezen over het inzetten van eigen modems in plaats van bijvoorbeeld de KPN Box 14. Zoals bekend ondersteunen de latere KPN Boxen (bv KPN box 14) geen bridge mode (God may know why... 🙃). Nu hoeft die KPN Box er voor mij niet per se tussenuit, want in principe kan ik de 10GB-poort gebruiken om direct 10GB door te geven aan mijn UDM Pro. (Bij natuurlijk het halen van Superfiber 1 / 4 max max 1gb of 4gb) Maar wat ik nog mis, is een goede oplossing voor IPTV & duidelijkheid over de stabiliteit. We willen namelijk meerdere IPTV-boxen door het huis plaatsen (ik denk aan 3 á 4 stuks optimaal, minimaal 2). Het liefst los ik dit netjes op via mijn UniFi-switches in combinatie met de UDM Pro. Dit zou mog

4258
J
Deelnemer
A
Nieuwkomer
Astone85Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Na modemupdate maken mijn apparaten geen verbinding meer met wifi

Edit: "nadien" in de titel is een autocorrect-foutje en moest "maken" zijn, maar ik kan het niet meer aanpassen... Geen van mijn apparaten maakt nog verbinding met mijn wifi netwerk na de update van vannacht... Mijn lampen (AigoSmart), mijn stroommeters/schakelbare stopcontacten en P1 meter (HomeWizard), mijn AudioCasts, mijn wasmachine en oven (Miele), niets doet het. Ook niet na herstarten van modem en Super WiFi. Ik heb niet zo'n zin om het allemaal opnieuw in te gaan stellen... Komt hier nog een fix voor in de komende dagen? P.S. Onze laptops en telefoons maakten trouwens wel gewoon automatisch verbinding. Met hetzelfde netwerk, dus de WiFi doet het wel. Admin: Titel aangepast

523
Erwin van KPN
Moderator
B
Topper
BigjTopper
gevraagd in KPN TV
Krijg foutmelding bij inloggen op iTV Online via Chrome op mijn laptop

Ik krijg onderstaande fout als ik in Chrome op mijn laptop wil inloggen op KPN ITV Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens. (CANNOT DESTRUCTURE PROPERTY 'METADATA' OF 'E' AS IT IS UNDEFINED.) Kan iemand mij daarmee helpen?

84053
B
Topper
M
Deelnemer
MarkoSrDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Bij wijzigen mobiel abonnement is 0 MB geselecteerd. Nu heb ik geen internet

Afgelopen maand heb ik mijn abonnement gewijzigd, van een beperkte belbundel naar onbeperkt bellen sms-en. Hierbij is kennelijk ook mijn mobiele internet-bundel aangepast, zonder dat ik hierom gevraagd heb. Ik had onbeperkt internet en deze is naar 0(!) MB omgezet. Vanochtend ging mijn nieuwe bundel in, en kwam ik er dus achter dat ik geen mobiel internet meer had. Vandaag direct gebeld, maar de medewerker aan de lijn gaf aan dat dit niet meer hersteld kon worden, en dat ik dus maar moest wachten tot mijn volgende bundel inging om weer mobiel internet te kunnen krijgen. Ik heb net even gecontroleerd, maar ik heb nooit een bevestiging gekregen via de mail of via een bericht, dat mijn mobiele internet naar 0 MB zou worden gezet. In de app was niet zichtbaar wat het nieuwe abonnement ging worden , omdat er een aanvraag voor een wijziging in behandeling was.Ik vroeg me dus af in hoeverre dit rechtmatig is. Ik heb het idee dat dit zou moeten worden omgedraaid, maar voor nu krijg ik geen med

8911
M
Deelnemer
Anettetje
Deelnemer
AnettetjeDeelnemer
gevraagd in Streaming
Opname wordt te vroeg gestopt, mis einde van uitzending

Momenteel merk ik dat bij het opnemen van series het opnemen net niet lang genoeg door loopt en mis ik de laatste paar minuten van de aflevering. Wat kan ik hier aan doen?

868
PeterG
Superuser
D
Nieuwkomer
Diana HaaksmanNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken en opnames werken niet goed op de TV+ app voor tablet

Als ik via mijn tablet iets wil kijken wat ik heb opgenomen start de opname nooit in 1x. Moet steeds terug en opnieuw starten. Dit wel 4x. Vanmorgen was ik een opname aan het kijken en dan stopt hij steeds. Bij opnieuw beginnen met kijken gaat hij naar begin. Werkt dus niet goed. Ik vind ook dat de tv heel vaak hapert, beeld wat stil staat. Was altijd goede tv gewend maar laatste tijd meer problemen met kpn.

1106
Remco van KPN
Moderator
Bren87
Deelnemer
Bren87Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Wanneer kan ik de S25 verwachten?

Goedemiddag, ik heb de samsung s25 besteld op 15 feb, toen stond er dat ik hem de volgende dag binnen kreeg. Toen kreeg in ineens een SMS dat hij niet leverbaar was, maar als ik op de site kijk kan ik 'm nog steeds bestellen. Wanneer kan ik hem verwachten? Aangezien ik vrij moet vragen om thuis te blijven? Mvg

547
Remco van KPN
Moderator
U
Helper
Uit MeijelHelper
gevraagd in Internet
Veel problemen sinds de update van mijn Experia Box V10

Ik heb alleen maar problemen na de update van de box 10 sinds november. Val de hele tijd weg,slechte verbinding,mijn telefoon deed het niet meer goed,en ben 164mb kwijt. Eerst had ik altijd constant 866mb via AC. kanaal 36 wifi5. Met mijn Tp Link usb antenne Archer TX20UH. Ook geen bandstering meer? Nu 702mb van over, en een zwakker signaal,van maar de helft. Ik erger me geel en groen,zou het liefst terug willen naar de oude software,nu betaal ik ook te veel voor iets wat ik niet krijg,en het niet goed meer doet. Nieuw is niet altijd goed en beter he?! Al 8 jaar klant.

45016
U
Helper
MT W
Deelnemer
MT WDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht dubbele facturatie wordt niet opgepakt!

Vanaf november 2021 tot oktober 2024 werd bij mijn ouders door KPN dubbel gefactureerd voor een Netflix-abonnement dat nooit is aangevraagd en waarvoor er geen bevestiging is ontvangen. Ondanks herhaald contact met de klantenservice, waarbij ik inmiddels tien keer heb gebeld om een officiële klacht in te dienen, bleek bij mijn elfde contactmoment dat de klacht niet correct geregistreerd was/doorgezet was. Het probleem loopt nu al maanden zonder adequate oplossing, wat veel frustratie en tijdverlies heeft veroorzaakt. Als coulance wordt een bedrag van €50 aangeboden, wat ik niet proportioneel acht gezien de ernst en duur van dit probleem.

18121
Arjan van KPN
Moderator
J
Deelnemer
Jelle de JongDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Wensenlijstje voor KPN TV+ van een oud Ziggo-gebruiker

Ik ben een tijdje geleden overgestapt van Ziggo naar TV+ en internet. En ik moet toegeven dat er best wat voordelen zijn te noemen. De installatie was zeer gemakkelijk en het internet is stabiel en razendsnel. Toch zijn er een paar details waarbij Ziggo, naar mijn mening, beter presteert. Maar misschien doe ik iets fout, of ziet KPN dit als een kans voor verbetering: Van laptop naar TV Bij Ziggo kun je met een druk op de knop het programma dat je op je laptop bent begonnen te kijken, naadloos live verder kijken op je tv. Ik mis deze functie bij KPN. Minder zenders waar je reclames kunt doorspoelen bij terugkijken Bijvoorbeeld, Comedy Central is een van mijn favoriete zenders. Bij Ziggo kun je de reclames gewoon doorspoelen. Bij KPN kan dat niet, zelfs niet bij gedeeltes waar geen reclame te zien is. Voice searching Als ik bij Ziggo op de microfoonknop druk en de naam van een programma roep, vond ik het 9 van de 10 keer direct. Bij KPN is er ook spraakherkenning. Je drukt op het vergroo

1598
wjb
Superuser
D
Nieuwkomer
dannymycekNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Het is niet mogelijk om Viaplay app te installen op Philips tv

ik heb altijd sinds 1 jaar viaplay kunnen zien op onze philips TV, nu vandaag moet er een update gebeuren, maar ik kan die niet updaten, en ik heb de app volgens jullie raad moeten verwijderen, nu kan ik deze app niet meer installeren omdat die niet meer beschikbaar is ons land??? mvg danny

291
Remco van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Marianne1976
gevraagd in KPN TV
Kan ik mijn Arris TV kastje omzetten naar TV+?

Hallo, ik zou graag mijn kpn Artris tv kastjes willen omzetten naar KPN+ tv . Kan dat?

1005
Noordzee
Superuser

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden