Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15281 Topics
P
Nieuwkomer
PatriziaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerde huisnummer doorgegeven bij verhuizing, hoe kan dat rechtgezet worden?

erg leuk hoor kpn geen bereik tel mail niks ik zit er mee ik had 45b bij nieuw adres aan u door gegeven .  Staat bij nieuw adres aansluiting huisnr 45 krijgt iemand anders internet tv en kan ik betalen. Maak dit in orde anders andere provider ben toch al niet blij dat telfort weg is en dat ik zonder te willen weer bij kpn terecht ben gekomen altijd problemen met kpn

3
P
Nieuwkomer
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JohanJ
gevraagd in Online veiligheid
Doet KPN iets met een poging tot sms-oplichting?

 Kreeg vandaag onderstaand sms-bericht. Is een bekende poging tot oplichting.Toevallig heb ik zelf ook  een mobiel KPN-nummer dat begint met 0623… Ik ga er daarom vanuit dat de  onderstaande sms (van nummer 0623 51 20 ….)  is verstuurd vanaf een mobiel met een KPN-abonnement. Mijn vraag: onderneemt KPN actie tegen dit soort oplichtingspogingen door een abonnee?Zo ja, dan geef ik graag het volledige nummer door. 

3
Bram van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
G
Nieuwkomer
G Abo DelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overstapservice heeft het abonnement bij T-Mobile niet opgezegd, blijf herinneringen krijgen

Zandvoort, 17 oktober 2023. Aan: KPN, Wilhelminakade 123, 3072 AP Rotterdam. Onderwerp: opzegservice Van: mevrouw Ghada Ado Del Geachte heer/mevrouw, Ik heb in juni 2023 een abonnement bij u aangevraagd en verzocht gebruik te maken van uw opzegservice. U zou e.e.a. voor mij regelen. Bij mail van 14 juni 2023 heeft u mij meegedeeld, dat T-Mobile heeft aangegeven dat mijn contract bij T-Mobile reeds was opgezegd, zodat ik geen gebruik kan maken van uw opzegservice. Ik had u bij het nemen van uw abonnement nadrukkelijk aangegeven, dat ik(zelf) mijn abonnement bij T-Mobile niet heb opgezegd. Thans word ik geconfronteerd met aanmaningen van T-Mobile, waarin zij mij aanmanen om mijn abonnementskosten over de maanden juli tot en met september 2023 te voldoen. Graag mag ik u dringend verzoeken om alsnog via uw opzegservice mijn abonnement op de verzochte wijze bij T-Mobile op te zeggen.

1
Bram van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
R
Nieuwkomer
roy1894Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Dubbele factuur betaald door foutieve opzegdatum

Beste KPN, Op 12 september 2023 heb ik een Sim Only onbeperkt intenet abonnement afgesloten via jullie met een maandelijks opzegtemijn. Wij hadden slechts voor 1 maand internet nodig dus op 14 september 2023 oo weer opgezgd. De opzegging zou plaats vinden per einddatum contract, in principe dus op 12 oktober 2023. Op 21 september 2023 ontvingen wij een email dat de bestelling is geannullerd, de e-simkaart was per direct opgezeg.en wij konden geen gebruik meer maken van het internet. Een medewerker gebeld, hij bood zijn excuses aan en had gelijk een nieuwe e-simkaart voor ons klaargemaakt. Echter is er nu 2 keer geld afgeschreven van mijn rekening. Op 26 september 2023 heb ik 36,13 euro betaald, op 3 oktober 2023 heb ik 39,52 betaald. Graag wil ik dat de factuur van 39 euro aan mij wordt terugbetaald. Via de telefoon vond ik het lastig om dit verhaal duidelijk uit te leggen, daarom doe ik het in dit forum.  

5
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klacht verhuizingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan geen klacht doorgeven

Beste,Ik was meerdere malen aan het onderzoeken hoe ik een klacht moet doorgeven. Heel moeilijk te vinden waar en hoe dit moet. Je kan gek genoeg niet mailen. Moet via een formulier.Prima dan vul ik het formulier in en dan krijg ik een foutmelding. Hier wilde ik dus de klacht indienen. En dan als ik naar volgende wil dan krijg ik dit. Het lijkt bijna wel onmogelijk om je verhaal kwijt te kunnen vandaar mijn vraag hier. Ik snap wel waarom bedrijven dat doen want je wilt niet negatief overkomen op wellicht nieuwe abonnees. Maar dan moet je ook goede service verlenen en ook problemen oplossen.Waar kan ik met mijn klacht terecht?Mijn moeder is verhuisd naar een verpleeghuis en dit heb ik 28 september 2023 samen met een medewerker van KPN doorgegeven en afgehandeld.  Tot nu toe heeft mijn moeder nog geen internet en TV. Ik weet niet of het zin heeft om het hele verhaal hier te doen. Vandaar dat ik wil weten waar ik terecht kan met mijn klacht.Mvg,Radija

2
K
Nieuwkomer
11 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DebbievanLoonNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verzoek om mij niet meer te bellen voor een aanbod

Beste, Sinds een tijdje bellen jullie mij op mijn mobiele nummer en vragen naar mevrouw van Diggelen. Dit is mijn moeder en dus niet degene in bezit van dit nummer (nooit geweest zelfs). Daarnaast ben ik zo ontevreden geweest over KPN dat ik naar Odido ben overgestapt en dit nummer dus niet meer bij KPN hoort. Een van de redenen was de afschuwelijke manieren van de klantenservice medewerkers. Nu zal dit een extern bedrijf zijn die klanten voor jullie benaderen maar ook deze zijn alles behalve beleefd (hangen zomaar op en blijven maar bellen). Mijn moeder hoeven jullie ook niet te bellen. Ze zal zo spoedig mogelijk ook overstappen naar een andere provider. Gelieve graag AL mijn gegevens te verwijderen en niet door te geven aan derde (zeker niet voor acquisitie aangezien ik nooit meer voor jullie zou kiezen).Met vriendelijke groeten, Debbie van Loon. 

1
Erwin van KPN
Moderator
11 maanden geleden
B
Topper
BechieTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Afschrijvingen lopen door ondanks opzegging

ik heb opgezegd maar kpn blijft afschrijven. heeft iemand contact gegevens? telefoonnummer?

2
B
Topper
11 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KevinkkuNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement tijdelijk geblokkeerd

Geachte heer/mevrouw, wie kan me helpen. In verband met een verblijf in het buitenland is mijn abonnement geblokkeerd (verwacht vanwege additionele kosten). Hoe kan ik de blokkade op laten heffen? Ik kan ook geen contact opnemen met de klantenservice en ze kunnen mij ook niet bellen. alvast bedankt voor uw hulp.  met vriendelijke groet,Kevin Kuijs

1
Jasper van KPN
Moderator
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SloogNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen kloppen niet, waarom krijg ik geen juiste factuur?

Goedendag ik heb nu meerdere malen contakt opgenomen met kpn Mijn  bewindsman heeft ook contact opgenomen met kpn waar ze gewoon de telefoon ophangen Ik heb nu bijna een jaar kpn bij jullie de bedragen die jullie sturen kloppen voor geen meter ik heb nu 28 keer betaald van bedragen over de 100 euro jullie blijven bedragen sturen die totaal niet kloppen Ik ben een zware hart patiënt Jullie moeten nu echt gaan uitzoeken hoe het zit met al die bedragen de bewindsman weet ervan als dit niet recht getrokken word gaat er werk van gemaakt worden .mvg gc sloof Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
P
Nieuwkomer
prijsverhogingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
De inflatiecorrectie die KPN doorvoert, klopt mijn inziens niet

inflatie per maand gerekend vanaf sept 22 tm aug 23 is 7,74 % en geen 8,9 % zoals wordt medegedeeld.dus vehroging met 8.4% is derhalve valse voorstelling

8
RBxx
Superuser
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CF1979Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wens een factuur mobiel per kalendermaand

Periode loopt nu telkens van bv. 13de tot 13de van de volgende maand. Ik wil graag een factuur van 01.01 tot 31.01 en dan van 01.02 tot eind Feb en dan van 01.03 tot 31.03 enz.Werd me telefonisch toegezegd op de KPN telefoonlijn maar er is niks veranderd…Kan iemand van KPN dat regelen aub.

7
PeterG
Superuser
11 maanden geleden
R
Topper
Rob5500Topper
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig installatie faalt bij "Edge Webview2 required" ook na handmatige install Webview2

De KPN Veilig installatie faalt bij "Edge Webview2 required", zelfs nadat de Edge WebView2 Runtime handmatig is geinstalleerd.Ook het Fsecure Un-installation tool heb ik gedraaid omdat ik eerder een nog werkend maar verlopen F-Secure van XS4All geinstalleerd had.Ook is de PC (Win 10 Pro 22H2) verschillende keren herstart geworden, met vele installatie pogingen.Ook heb ik MS Edge geupdated (ik gebruik Edge NOOIT). Zijn er ergens logfiles van de kpn veilig virusscanner setup waarom het fout gaat?

7
R
Topper
11 maanden geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Extra diensten
Kadootje van KPN juni 2023Kadootje van KPN

Met Kadootje van KPN verrassen we jou het hele jaar door met leuke extra’s. Omdat we blij zijn met trouwe klanten als jij! In juni leer je meer over internetcriminaliteit en je kunt tickets winnen voor onze Oranjeleeuwinnen tegen België.InhoudOnline lezing over internetcriminaliteit Wat kun je verwachten? Wat leer je? Zo kijk je mee Win tickets voor de Oranjeleeuwinnen tegen België Meld je aan voor de winactie KPN Kadootjes kalender Nieuwsbrief Zo ben je altijd als eerste op de hoogte van kadootjes  Online lezing over internetcriminaliteitSteeds meer Nederlanders worden slachtoffer van hackers en online oplichters. Zorg dat je op de hoogte bent van de uitdagingen die dit met zich meebrengt. Bekijk onze gratis online lezing met Maria Genova op dinsdag 27 juni van 20:00 tot 21:15 uur. Wat kun je verwachten?Spreker, journalist en auteur Maria Genova is een expert op het gebied van online veiligheid. Ze neemt je op 27 juni mee in de laatste trends op dit gebied. Mét praktische voorbeel

137114
Shyrin van KPN
Community manager
11 maanden geleden
XS4-Arjan
Wijsgeer
XS4-ArjanWijsgeer
gevraagd in KPN Extra diensten
Waar is het KPN kadootje van oktober gebleven?

Ik zie dat er na september geen kadootjes meer zijn uitgedeeld. Komen er geen kadootjes meer of is okteber gewoon vertraagd?

4
Shyrin van KPN
Community manager
11 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Factuur later betalenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een blokkade voorkomen? Ik kan op dit moment niet betalen

Ik wil mijn factuur vrijdag 20-10-2023 betalen, nu lukt het niet. Ivm mijn werk kan ik niet bellen overdag. Het telefoonnummer van kpn is niet tot 18.00u beschikbaar zoals staat beschreven, gisteren werd er in ieder geval gezegd dat ze nu gesloten waren om 17.40u.Hoe voorkom ik dat ik geblokkeerd wordt?Alvast bedankt 

4
Jeroen van KPN
Moderator
11 maanden geleden
M
Deelnemer
Mark HuijsDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Startdatum 25 september, toch is KPN abonnement nog niet geactiveerd

Ben over gestapt naar kpn Heb de modem en tv box en de andere producten ontvangen .Kon vanaf 25 september installeren. Dus die dag vrij gepakt .geïnstalleerd .maar wanneer wordt deze nou geactiveerd. Heb dus voor niets een dag vrij gepakt .Krijg nu de nota van mij oud provider voor de maand oktober. 

9
M
Deelnemer
11 maanden geleden
V
Nieuwkomer
vraagbaakjeNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Irritante melding over dat virusscanner is verlopen

hoe krijg ik de irritante melding weg dat mijn virusscanner is verlopen?

3
R
Topper
11 maanden geleden
T
Deelnemer
Teleurgesteldeklant203Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een oplossing krijgen voor een terugbetaling van kpn die maanden niet gebeurd?

Hierbij het bericht wat ik per email naar opzeggen@kpn.com had gestuurd op aanraden van de helpdesk. Inmiddels weer bijna 3 weken verder en geen reactie. Het is een tergend lang proces, nog nooit zoiets meegemaakt. Hopelijk dan maar via deze weg een oplossing want bellen werkt niet en e-mail ook niet: Goedemorgen,  Per 23 juni 2023 ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van de overstapservice. Op de dag van de overstap heb ik nog gebeld met KPN of de overstapservice goed is gegaan omdat ik geen bericht had ontvangen dat het gelukt was. Toen werd mij verzekerd dat er gezien was dat het goed is gegaan maar dat ik pas bericht krijg op het moment dat alles gereed is qua overstap, wat waarschijnlijk na dat weekend zou zijn (dus een verwacht bericht op 26 juni 2023). Dit bericht bleef die dag uit, daarom ben ik toch met Ziggo gaan bellen. Ziggo heeft mij uitgelegd dat ze een bericht horen te krijgen van KPN via een bepaald systeem (de naam vergeten) en dat dit

11
T
Deelnemer
11 maanden geleden
R
Topper
Rene352342Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Producten verwijderen in Mijn KPN

Als ik via de website naar Mijn KPN ga, zie ik daar een dubbel product staan. Ik zie 2 dezelfde huis adressen, maar 1 abonnement is actief.Dit is waarschijnlijk gekomen doordat er in het verleden een order is geannuleerd. Hoe krijg ik dit product nu weg? Via de App op telefoon zie ik het namelijk gewoon 1 product staan.

9
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EEE1111Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Diensten opgezegd, maar ik krijg nog steeds betaalverzoeken

Ik heb begin Juli mijn internet opgezegd en mijn modem opgestuurd. Ik verblijf sinds 18 Juli in het buitenland maar ik ontvang nog steeds betaal verzoeken van jullie.Hoe zit dat? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Avee NNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Problemen rond opzeggen abonnement en geen reactie daarop

Ik heb 13 september 2023 gebeld inzake een opzegging, in verband met een abonnement die een technische helpdeskmedewerker van KPN ‘tijdelijk’ zou afsluiten maar daar toevallig een jaarabonnement van heeft gemaakt. Klantenservice gaf aan dat ik met opzeggen@kpn.nl moest mailen en ze me telefonisch niet konden helpen. Dat heb ik op 14 september, 18 september, 4 oktober en 10 oktober gedaan. Ze hebben niet de moeite genomen om een keer te reageren. Vorige maandag heb ik een klacht hierover ingediend via het webformulier. Daar staat onder dat er binnen 5 dagen wordt gereageerd. Ik heb nog steeds niets gehoord.Waar moeten klachten hogerop worden geëscaleerd?

1
Sanne van KPN
Moderator
11 maanden geleden
P
Deelnemer
PullyDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement en contract komen niet overeen

Goedendag, Voor 2 weken terug is mijn bestelling internet + tv actief geworden.In mijn contract staat dat ik 1 jaar internet + tv + 2 ontvangers gecombineerd met een fritzbox en het weekendaanbod een gratis Philips TV.Volgens het factuur heb ik volgende : Internet + gratis (interactieve tv)  + 2 ontvangers en kpn service plus. nu heb ik ook al meerdere keren contact gehad met de helpdesk maar er is alsnog niet goed gegaan.Het zou volgende moeten zijn :internet + 2x tv ontvangers + kpn service plus (fritzbox had ik zelf nog) + de gratis Philips tv, zoals het weekendaandbod geldend was. 

5
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
bbertNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Creditering niet verrekend terwijl dit 2 facturen geleden gedaan zou worden

Hoi, de creditering van de Activatiekosten is nog niet voldaan. We zijn inmiddels alweer 2 facturen verder. Zouden jullie dit kunnen crediteren naar mijn rekening? Dit staat ook in de notitie op mijn klantnummer. Gr Bas

3
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
mahebaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Openstaande facturen

Hier staat dat ik 17 onbetaalde rekeningen heb，Maar ik heb een deel van de rekening al betaald, maar het kwam nog steeds opdagen. Vervolgens heb ik mijn bankrekening goed gecontroleerd en heb ik het factuurnummer niet duidelijk opgeschreven toen ik aan jullie betaalde. Het is duidelijk mijn schuld、Ik wil de rekeningen nog eens vergelijken en de openstaande rekeningen betalen. Admin edit: persoonlijke gegevens en screenshots verwijderd 

2
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
11 maanden geleden
V
Nieuwkomer
v BavelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur mobiele abonnement ineens hoger ondanks afspraak over vaste prijs

Goedemiddag,Helaas heb ik nu bij mijn andere abonnement ook opeens een verhoging terwijl ik net als bij mijn andere nummer een vaste prijs heb afgesloten, ik zie ook graag voor dit nummer een terugbetaling en dat de volgende factuur weer 58,50 bedraagt. Ik zie graag via de mail een reactie tegemoet.Mvg,van BavelAdmin: telefoonnummer gewist uit openbare post

2
Denise van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Community voorwaarden