Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15290 Topics
O
Nieuwkomer
onterecht afschrijvingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte afschrijving na opzegging

Beste KPN, Hoe komt het dat ik op 06/06/2023 een bevestiging krijg voor het opzeggen van mijn thuis internet abonnement nog 60.68 €/maand juli van mijn rekening gaat? Bellen naar de klantenservice is hopeloos.. geen echte juist antwoord geven. In aug kreeg  ik een factuur die alleen maar -5.89 gaat overmaken naar mijn rekening voor het periode van 3 aug tot 5 aug 2023!!!Op 06 juli kreeg ik geen meer internet van KPN en moest ik de modem van andere aanbieder gebruiken om internet te hebben,Ik heb bevestiging van andere aanbieder dat ik vanaf 06-07-2023 (officiële ingangsdatum) thuis internet heb, dus ik verwacht dat de hele bedrag 60.86 wordt teruggestort naar mijn rekening niet alleen maar -5.89,Gr,

1
A
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cjk2803Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat is de status van mijn geplaatste bestelling?

Ik heb internet besteld bij KPN maar hoor niets meer van KPN. En kan ook de status niet bekijken, omdat ik geen klantnummer heb. Als het langer duurt, kan gebeuren. Maar ik wil gewoon weten of het al onderweg is. En hoelang het nog duurt. Enz. Ik wil gewoon IETS weten.  

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RoelS93Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn abonnementskosten zijn hoger dan huidige aanbod

Mijn abonnementskosten van hussel internet 100mb/s zijn hoger dan jullie 200mb/s pakket. Hoe kan dit?

4
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wwcNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How do I activate my subscription? I received a contract confirmation and all packages from KPN

Can anyone help check why my subscription doesn’t work? I received a contract confirmation and all packages from KPN but I didn’t see any payments. is that the reason why my internet doesn’t work?

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
Zwollenaar83Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gratis snelheidsupgrage gekregen maar mijn abonnement is duurder dan nieuwe abonnementen

Wij hebben ook een upgrade van de internetsnelheid gekregen (van 200 naar 1000) en zijn nog geen jaar klant bij KPN. Op zich een mooie aanbieding, maar betaal je er onbewust toch niet voor?Wij kregen dit vlak voor de prijsverhoging en betalen nu met de prijsverhoging 68,- euro. Als ik nu op internet kijk bij een abonnement met 200 dan betaal je 64,- Dus met andere woorden: ik heb het dus niet gratis gekregen, maar betaal er dus gewoon voor? Hebben meerdere mensen dit en mag dat zomaar? Want dat betekent toch dat KPN zomaar je abonnement wijzigt? Admin: afgesplitst

3
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
koertSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Compensatie voor defecte iPhone 11

@Marcia_ ik zie dat jij kennisdrager bent op dit onderwerp. Wij kampen met een vergelijkbare situatie echter speelt dit al sinds zomer vorig jaar… waarbij we van nieuwe simkaarten naar herstarten telefoon naar melding op melding en melding zijn gegaan. Inmiddels is de telefoon opgestuurd en omgewisseld en is onze zoon weer digitaal…De compensatie is echter met nog geen woord over gesproken, waar we deze wel verwachten, niet in de laatste plaats vanwege hele dure gesprekken met KPN hierover. Zou je mij ook op weg kunnen helpen?groetenKoert Schuring Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Deelnemer
LizettefDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Combivoordeel koppelen lukt niet. Mis zo voordeel

Ik heb hetzelfde. Ik krijg de combivoordelen niet gekoppeld aan mijn kpn. Ik krijg telkens de melding is reeds gekoppeld, kan geen voordelen toevoegen. Bij al mijn mobiles, en mijn entertainment zou een korting moeten worden verwerkt. Maar dat gebeurt niet.Nu weer een factuur gehad, zonder de korting.Graag zie ik het teveel betaalde retour, en  graag de kortingen verwerkt in mijn combi pakket. Waarom gaat er niets goed bij jullie?Factuur 1264150667 Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
buitenbroekNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Foutmelding op website als ik betalen factuur wil uitstellen

Ik wil mijn factuur graag 1 x keer uitstellen maar krijg na alles uitstellen telkens een foutmelding en nu? Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4
A
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IDammersNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wanneer krijg ik de beloofde 2,50 korting?

Graag krijg is de 2,50 per maand korting die mij beloofd is voor het 2e mobiele abonnement bij KPN!Wanneer wordt dit doorgevoerd? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

5
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Helper
VlearmoesHelper
gevraagd in Online veiligheid
Wat zijn jullie ervaringen met KPN Veilig?

Hallo,Ik heb een vraag over het eigen beveiligingsprogramma van KPN.Momenteel gebruik ik nog McAfee en ben daar best tevreden mee. Maar een beveiligingsprogramma van mijn provider KPN is misschien toch handiger/beter.Het contact bij vragen is misschien prettiger, want dat vind ik bij McAfee soms best lastig. Hoe zijn jullie ervaringen. Wie van jullie heeft het ‘eigen’ beveiligingsprogramma?Werkt deze goed/tot volle tevredenheid? Hoe is de helpdesk/support? Kan het op meerdere PC’s, laptops etc. draaien? Vallen de kosten mee.

4
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
8
Nieuwkomer
8Anita8Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik aansluitkosten terugvragen omdat ik al internet heb?

In juni ben ik overgestapt naar knp mobiel,Ik heb begrepen dat ik de aansluitkosten terug kan vragen omdat ik kpn tv en internet klant ben.Groetjes Anita  Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

6
8
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Corné Van Nijnatten
Topper
Corné Van NijnattenTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Hoge factuur voor internetgebruik in de Verenigde Staten zonder waarschuwing

Ik zit in de Verenigde Staten en heb hier 2 maal mijn mobiele data aan moeten zetten voor maximaal een minuut en heb een factuur ontvangen van 109 euro. Dit is inclusief mijn abonnementskosten van 20 euro.Ik heb vooraf geen waarschuwing gekregen dat ik teveel van mijn bundel gebuikt heb en er staat in jullie voorwaarden dat er maximaal 60.50 euro in rekening gebracht wordt. 

37
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LoesyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil graag de betaalcode ontvangen

Hallo. ik krijg geen betaalcode en ik vind 15 min wachten bij de telefoon wel erg gortig om 8u in de ochtend. En  6 augustus valt op een zondag en in het weekend is ddeze afdeling gesloten!  Graag ontvang ik een mailtje of sms’je met de code.  Mvg Marloes 

3
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lynn-daNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik twee mobiele klantnummers samenvoegen?

Man en ik hebben beiden een contract, kunnen deze twee facturen gekoppeld worden?

2
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
diekaleNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
KPN gebruikt oud emailadres voor communicatie

Ik meld me aan met een nieuw e-mailadres op mijn KPN maar alle communicatie van KPN komt nog steeds op mijn oude e-mailadres.In mijn profiel staat het nieuwe e-mailadres. Oude email staat nergens.Het oude e-mail adres stopt automatisch binnen een maand. Ik heb daar dan geen toegang meer toe.Hoe kan ik dit oplossen??

2
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Topper
CVDBPTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify Premium als online aankoop op facturen

Hi,Gisteren kwam ik er achter dat we sinds 2 maanden dubbel betalen voor spotify. Wij betalen het 1 keer via het abonnement zelf, maar nu ook als online aankoop.  Ik heb geen koppeling in de google playstore, en ook geen abonnementen of aankopen staan in de store. Payinfo heb ik ook geraadpleegd, ook hier is niets in te vinden. Mijn spotify account geeft ook maar 1 account aan, en ook een check op spotify.kpn.nl. Hier staat ook maar 1 account.Contact gehad met KPN en met Spotify, maar beide wijzen naar elkaar. Spotify zegt dat KPN factureert, KPN zegt geen inzage te hebben in de “online” aankoop. Die we dus helemaal niet hebben gedaan. Medewerker van KPN heeft nu Spotify maar uit mijn pakket gehaald zodat ik in elk geval maar 1 keer betaal. Maar het zit me niet lekker. Daarnaast mis ik nu mijn entertainment korting, en wij moeten ook binnenkort ons abonnement aanpassen aangezien glasvezel eindelijk werkend is bij ons. Ik wil het gewoon weer in mijn pakket hebben straks, en dus niet als

14
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
O
Topper
Oma SandraTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Vragen over precieze inhoud nieuw contract

Nieuw contract afgesloten waar ik een vraag over heb dus ik dacht die even te stellen bij de kpn winkel. Alles werd veranderd en het is mij niet duidelijk nu of en welk contract er nu loopt. Contact gehad met 0800-0402 maar die was niet te verstaan omdat de achtergrondgeluiden de overhand hadden.Nieuw contract toegemaild gekregen is dat nu de enige? Help. 

13
O
Topper
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Casper92Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan geen wijziging doen "Je hebt nog een lopende bestelling" en waarom is er ongevraagd een monteur ingepland?

Ik heb exact hetzelfde probleem als Esnej en daarnaast ook een Wifi-verbinding die soms ineens wegvalt. Ook veel slechtere Wifi (op glasvezel), dan daarvoor op de DSL lijn. Nu was er bij mij ook een afspraak ingepland voor een monteur (geen idee waarom, dus die heb ik geannuleerd). Moet die toch nog langskomen om de order gereed te krijgen?De servicedesk is overigens heel matig. Wordt elke keer van het kastje naar de muur gestuurd, dus probeer het maar op deze manier. Admin: afgesplitst

3
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JvE83Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify als online aankoop op factuur en kan niet opgezegd worden

Via KPN heb ik op 01-02-2022 Premium geactiveerd en vervolgens op 12-05-2023 Family geactiveerd. Helaas is dit gebeurd via mijn mobiele telefoon abonnement ipv via KPN thuis. Omdat het is gekoppeld aan mijn mobiele abonnement staat het als ‘online aankopen’ op mijn factuur en kom ik niet in aanmerking voor de entertainmentkorting. Nu wil ik Spotify opzeggen maar dit blijkt een drama te zijn.. Het spotify abonnement kan ik nergens beheren omdat het is gekoppeld aan mobiele abonnement. Als ik inlog bij KPN zie ik het nergens terug en als ik bij Spotify inlog staat er dat mijn abonnement gekoppeld is aan partner KPN/XS4ALL. Ook heb ik al contact gehad met Spotify en zij verwijzen mij naar KPN. Meerdere malen contact gehad met medewerkers van KPN welke mij wisselende dingen vertellen.  Spotify zou via een derde partij zijn afgesloten en ik zou via mijn Apple ID KPN Pay uit moeten zetten. Spotify is niet via een derde partij afgesloten en KPN Pay is niet gekoppeld aan mijn Apple ID.. Ik wor

6
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rose GardenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelstatus kleinzakelijk

Hallo,Ik heb een aantal weken geleden een bestelling geplaatst voor een klein zakelijk internet & bellen abonnement met nummerbehoud. Hiervan ook een bevestiging gekregen maar geen klantnummer waardoor het niet mogelijk is om mijn bestelstatus te controleren. Ik heb verder ook geen definitief bevestiging gekregen met de exacte startdatum etc. Nou is het zo dat ik momenteel een lopend privé alles in 1 abonnement bij jullie heb die ik wilde omzetten in een zakelijk abonnement door een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude op te zeggen. Maar mijn oude abonnement loopt over een weekje af en ik heb nog steeds geen idee wanneer de nieuwe aansluiting wordt geactiveerd, tijdens het bestellen gaf ik 1 augustus aan als startdatum. Zou ik via deze weg de bestelstatus van bestelling S****** kunnen opvragen?******Ik zie graag z.s.m. een reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Admin: privégegevens verborgen

2
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jelle_scholingDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Per ongeluk verkeerde e-mail adres gebruikt bij registratie Spotify

Ik heb een kpn mailadres  met:  @kpnmail.nlnu heb ik per ongeluk in spotify @kpnmail.com ingevuld (stom)nu ben ik mijn wachtwoord kwijt maar ik krijg nooit reactie in .comhoe kan ik dat oplossen?

8
J
Deelnemer
1 jaar geleden
Wiebe van Rij
Nieuwkomer
Wiebe van RijNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Maandbedrag bevestiging sim only komt niet overeen met wat is afgesproken

Ik heb vanmorgen mijn Simonly abonnement telefonisch verlengd  via Klantenservice voor een maanbedrag van 14 euro. Kreeg daarna gelijk het contract in mijn gmail) en daar staat een maandbedrag op van 16.50 euro. Klopt dus niet! Wat nu?

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
M
Deelnemer
michael053Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
BKR registratie nog niet verwijderd ondanks aflopen lening

hoi mijn abonnement is afgelopen althans het krediet voor het toestel!nu wil ik een nieuwe maar dit kan niet door deze registratie omdat deze nog steeds open staat.ik wil deze graag per direct verwijderd hebben.

11
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
emvNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Telefoonnummer staat niet goed bij contactgegevens nieuwe bestelling

overal staat het juiste telefoonnummer behalve als ik bij bestelling de contactgegevens zie

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Froukje54Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Korting op Netflix. Hoe regel ik dit?

Ik ben sinds 1,5 week klant bij KPN en na wat opstartproblemen en een vervangen kpn tv+ box werkt alles eindelijk. Nu kreeg ik bij het aangaan van het contract te horen dat ik korting kon krijgen op mijn netflix account en dat ik ook mijn huidige account kon meenemen daarin.  Echter als ik kijk op mijn kpn zie ik alleen de normale prijzen staan.  Hoe kan ik dit aanvragen? 

6
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden