Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12448 Topics
D
Nieuwkomer
D. W.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbedoelde abonnement op Astro VIP

Hallo,Ook wij hebben onbedoeld een abonnement op Astro-VIP en zijn contact aan het zoek met KPN om te kijken of zij KPN pay uit kunnen zetten. Via Google Play of Appstore staat het via mobiel betalen niet aan in ons gezin, maar blijkbaar staat het via de KPN standaard aan? Ik pleit ervoor dat niet zo te doen. Liever pas instellen als je het wilt en niet automatisch. Ik hoop dat het stopzetten van de betaling via KPN lukt maar we kunnen geen contact krijgen met Astro-VIP om het abonnement daar ook te proberen stop te zetten. Is er iemand die weet of dat ook nog belangrijk is om te doen en hoe ze veilig te bereiken? We durven niet op de link in de sms te drukken. Graag extra informatie als iemand het heeft! Was het voldoende om KPN pay uit te zetten of moeten we Astro-VIP nog zien te bereiken en hoe dan???Is het niet mogelijk dat KPN bekende fraudeurs blokkeren?Alvast dank en sterkte allemaal. Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

7922
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MazidNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
KPN internet and free TV. When will it arrive?

Hi, I got an email from KPN that my TV is on the way, but postNL shows that delivery is expected but not yet arrived. What might went wrong with this?

462
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HermanLiszNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten voor Tampnet tijdens vliegreis van Portugal naar Nederland

Ik heb extra kosten voor Noordzee  Tampnet op mijn juni rekening na vliegen van Portugal naar Nederland. Zonder waarschuwing onderweg. Ik heb ook geen akkoord gegeven. Hoe kan dat? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

751
wjb
Superuser
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Teleurgestelde RobDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ander klantnummer voor mobiel abonnement om aparte factuur te krijgen

Ik probeer al twee dagen mijn factuurnummer voor het product “mobiel” aan te passen. Ik heb twee mobiele telefoonnummers onder mijn producten staan. Een voor mezelf en een voor mijn zoon. Van beide moeten de bedragen van een andere factuurnummer worden afgeschreven, maar dat lukt helaas bij KPN niet.Beste meelezers van KPN:  graag jullie hulp hierbij.

18020
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ao1990Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Not possible to update payment details

Dear KPN,I have tried updating my payment details multiple time as instructed in other forum threads (on my KPN). It says the new account number is successfully saved, however, when I leave the page and then come back, the IBAN is back to the old one. What do I do? Thanks!

294
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ehfafsNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Brief ontvangen met het verzoek om mijn e-mailadres aan te passen

Hi, Tijdens een verhuizing is mijn e-mail adres verkeerd genoteerd, terwijl het juiste e-mail adres wel geregistreerd staat. Naar mijn idee is het opgelost, maar ik krijg toch eens in de zoveel tijd een brief van KPN dat ze een foutmelding hebben gekregen van het foutgeschreven e-mail adres. Hoe kom ik hier vanaf? P.S.: waarom moet elk bedrijf deze dagen zo'n flut klantenservice systeem hebben? Geef gewoon een e-mail adres; om te huilen dit. 

473
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Helper
grunticusHelper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
KPN Voordelen lijst niet in orde

Ik zie in de lijst van mijn voordelen nog het internet van onze dochter en haar gsm abo staan, op het oude adres (zij heeft woning overgekocht). Mijn hussell 1Gb op het nieuwe adres staat er niet bij. Wat is hier mis gegaan? Verhuizing was eind februari en is doorgegeven en bevestigd. Kan hier eens naar gekeken worden? Groeten!  

345
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JrlegoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele internet bundel wordt afgescheven ondank Wifi gebruik

Ik krijg sinds een maand of 3 elke maand wel te zien dat mijn internet bundel 50 /75 of 100% verbruikt is. Is vreemd, omdat er bij mij niks veranderd is in internet gebruik.Vanacht een SMS dat mijn internet 75% verbruikt is. Dat is vreemd omdat ik momenteel al 1 week thuis ziek op bed lig. Dus telefoon verbonden met wifi.Hoe kan het dan zijn dat ik internet bundel verbruik heb? Zou graag het afgeschreven verbruik terug willen hebben.MvgJrlego

272
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Korting1993Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Combikorting niet verwerkt voor mobiel sim only abonnement

Goedemiddag,Mijn Sim Only is verlengd. Ik heb de combivoordeel en de mobiel korting (5 euro totaal). Dit staat ook in mijn abonnement. Ik heb nu een abbo van 15 euro per maand. Ook zijn beide kortingen geactiveerd. Beide kortingen staan ook op mijn factuur. Echter is maar 2,50 afgegaan dus staat er op mijn factuur 17,50 in plaats van 15 euro. Zou de korting met de volgende maand verrekend kunnen worden?Met vriendelijke groet, 

245
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roosje22Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan geen contract of bevestigingsmail terugvinden van mijn bestelling

Ik kan helemaal geen contract terug vinden, of een bevestigingsmail van mijn bestelling?

362
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoyceVNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
MB's delen lukt niet, ook niet via het formulier

Hallo,Graag wil ik mb's delen met mijn zoon. Beide kpn mobiel en beide op hetzelfde adres. Heb van alles af geprobeerd maar niet gelukt. Ook niet via het online aanmeldformulier. Graag hulp hiermee!Met vriendelijke grJoyceV Admin: afgesplitst

132
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
ErnaLeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding abonnementskosten iphone 11 naar aanleiding van netwerkissue

Hallo,Volgens de bevestigingsmail mbt het issue KPN mobiel netwerk icm iphone 11 staat dat jullie binnen 2 maanden na ontvangst van het iphone 11 toestel de abonnementskosten zouden vergoeden.Via track en trace zie ik dat jullie het toestel 21 februari hebben ontvangen, tot op heden heb ik nog geen vergoeding gezien. Daarnaast zou ik nog iets op mijn factuur moeten zien over een vergoeding oid door de late levering/slechte service. Ook daarover kan ik niets terugvinden.Kan iemand aangeven wanneer ik dit kan verwachten?Alvast bedankt. 

294
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SonjavDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting CombiVoordeel op mobiel abonnement wordt niet verrekend?

Ik heb sinds 4 mei KPN mobiel en met de combi korting zou ik €19,50per maand betalen maar nu wordt er steeds €22,00 gefactureerd.kunt u dit voor mij uitzoeken?KPN 12 GB en onbeperkt bellen/smsDit abonnement heeft een minimumduur van 12 maanden.Korting zolang het abonnement looptExtra's+ 5GCombivoordeel - Korting op MobielTotaal per maand, eerste 12 maanden

10211
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjen LNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Buiten EU bundel heeft maar beperkt gewerkt en ik heb teveel betaald

LS,ik heb hier al telefonisch contact overgehad met klantenservice, maar het is niet direct duidelijk waar het misgegaan is en voor welk bedrag, op te 13 juli dit is gelogd door klanten service, zij (en ik) hebben hier ruim 30 minuten aan gespendeerd.Ik heb de bundel buiten Europa geactiveerd, maar zie dat deze maar beperkt gewerkt heeft, kortom ik heb veel te veel betaald. Graag verder uitzoeken en crediteren.Ik heb geen Email kunnen vinden dus dan maar zo.Graag feedback per mail.vr gr Arjen L

251
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
MrMarcie
Slimmerik
MrMarcieSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik apparatuur retour sturen naar KPN?

Vanaf vandaag ben ik over op T-mobile maar ik heb nog steeds geen retourdoos e.d. ontvangen. Komen die nog?

2435
MrMarcie
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mascha11Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Compensatie aanvragen voor internetstoring werkt niet

Vorige week woensdag is ons internet er in een jaar tijd voor de derde keer uitgeweest. Voor de tweede keer moest het internetkastje worden vervangen. Deze kastjes schijnen nogal gevoelig te zijn. Voor de derde keer dit jaar dagen zonder internet en tv. Nu zag ik dat ik compensatie kan aanvragen maar dit wordt natuurlijk weer niet makkelijk gemaakt… wanneer ik invoer compensatie te willen, dan geeft het systeem aan dat de storing nog noet verholpen is. Wij hebben van woensdag tm maandag geen internet/tv gehad. Graag wil ik compensatie hiervoor. Kan ik ook een email sturen? Wat is het emailadres?

301
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frans 1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde periode ingevuld bij betaling die ik gedaan heb

had verkeerd periode ingevuld bij betaling, wil u nu de juiste periode sturen.10-07t/m09-08-2023.

293
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
OokGeirriteerd
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen zakelijk 2021 en 2022 nasturen

Goedemiddag,Voor ons zakelijk account ontbreken er een aantal facturen van KPN Zakelijk Mobiel. Graag ontvang ik nog van u de facturen vanaf 1 oktober 2021. Deze staan niet in de app en ook niet op MijnKPN zakelijk. Dank, M.

689
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SchiedamoostNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele factuur is eenmalig uitgesteld, maar ik ben nu toch afgesloten?

Ik heb mijn rekening uitgesteld akkoord van kpn uitstel tot 28 juli nou toch afgesloten?

241
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IngeDelftNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe kan ik het gratis zenderpakket wijzigen van ESPN naar het Pluspakket?

Ik heb een vraagje wij hebben inmiddels alles van XS4ALL / KPN , internet, televisie en sinds gisteren ook onze mobiele abonnementen. Nu Hadden wij in eerste instantie ESPN compleet besteld, maar toen zag ik gisteren dat je het gratis pluspakket kunt wisselen voor ESPN compleet. Ik het het ESPN abonnement uitgezet en wilde van het Pluspakket naar het ESPN compleet pakket overschakelen, maar zowel op de TV als in de app krijg ik het volgende te zien na een paar seconde : “uw wijzigingen zijn niet bijgewerkt". Wat doe ik fout? Waarom kan ik niet switchen?  Heeft dit te maken dat ik gisteren mijn betaalde ESPN abonnement heb stopgezet?  Ik hoor het graag van jullie.  Hartelijke groet, Inge 

2985
I
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Slimmerik
clmdriessenSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe markeer ik een topic als opgelost?

misschien een domme vraag maar hoe doe ik dat?markeren als opgelost groet Chris

492
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
J
Topper
Jehannes2Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Hallo, Bij deze een vraag om mijn KPN abonnement op te zeggen op een andere manier dan Telefonisch want ik heb geen mobiele telefoon en vaste telefoon en het gaat om een Vast Internet aansluiting waar geen Vaste telefoon en of Mobiele telefoon voor verplicht is. Als er geen andere vorm van communicatie mogelijk is met een Telecommunicatie Bedrijf als KPN via bijvoorbeeld Chat of via Email dan neem ik andere stappen. Bij deze Getekend op 17-07-2023 om 20 uur 15 minuten, Jehannes Weggen. J.Weggen.  

151633
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jacqueline WezenbergNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
De prijs van mijn aangepaste mobiele abonnement klopt niet

Hallo Ik heb mijn abonnement veranderd. Zou een abonnement zijn van 15 euro 3 GB en onbeperkt bellen en sms'en.  Nu zie ik dat ik 17,50 moet betalen.  Hoe kan dit. Heb het gisteren 16 juli veranderd Admin: afgesplitst van originele topic

161
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Topper
Juan de la CalleTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement is ook zonder welkomstbonus duurder dan de nieuwe

Ik heb, d.d. 17 juli 2023, KPN vergeleken met….KPN. Voor hetzelfde abonnement, dus ook ontdaan van welkomstextra's en zo, betaal ik (zonder de verhoging die deze maand is doorgevoerd) 8,55 meer per maand. Hoe dan?

794
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
als het maar werktNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe gebruik ik e-herkenning?

ik heb via KPN de E-Herkenning aangevraagd, betaald , hoe nu verder ?**********@**********mail.com Admin: privégegevens verborgen

821
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
Community voorwaarden