Facturen, administratie en acties

Ik begin steeds meer te neigen om mensen niet meer te helpen naar KPN over te stappen.Zelf zit ik bij Oddido en hierdoor willen ze me niet helpen.“omdat u geen klant bent kan ik u niet helpen”De vraag was gewoon algemeen

Ik zie in verschillende draadjes dat dezelfde vraag al vaker gesteld is. Maar ik kan oprecht niks vinden met de tips tot nu toe. Ik heb eind november mijn abonnement verlengd met betaling van het toestel ineens. Nu ben ik op zoek naar een factuur met BTW. Op de factuur in mijn KPN staat deze niet. Ook niet in de bijlagen van alle mails die ik ontvangen heb (ook samenvatting contract). Ook gebeld met de helpdesk maar kwam niet verder dan dat er 1,11 BTW op de factuur staat dus, dat moet van het toestel zijn. Geprobeerd te overtuigen dat dit over de thuiskopieheffing is maar dat is niet helemaal gelukt. Verder wel vriendelijk geholpen maar ben er dus nog niet uitgekomen. Naar welke afdeling moet ik vragen om een dergelijke factuur te verkrijgen?

Ik was echt enorm tevreden met glasvezel van kpn. Totdat ik het nieuwe systeem kreeg met de 12 box router. Veel uitval van de zomer. En ik kan niet wennen aan de nieuwe tv decoder. Erg irritante bediening. Ook het probleem met het niet synchroon lopen van beeld en geluid is nog immer niet opgelost. Dus nu naar de concurrent, mooie aanbieding. Wellicht iets minder mooi beeld. We gaan het zien. 

Ik heb al jarenlang een abonnement van kpn . Graag wil ik weten wat kpn doet voor haar trouwe klanten.  kpn kan al jaren rekenen op mijn steun , omdat ik tevreden ben over de kwaliteit van de diensten . Als ik als nieuwe klant bij kpn,  of een van haar concurrenten aansluit wordt je vanalles toegestopt dus kpn. Wat kunnen / willen jullie voor mij doen?   

Ik wil mijn abonnement op de SuperWifi 2 opzeggen maar zie er nergens een optie voor.Volgens mij kan ik het abonnement op SuperWifi 2 per maand opzeggen, toch?

Hoi,Ik heb sinds een maand een abonnement op kpn.Toen aangevraagd ,en dacht direkt op de glasvezel te kunnen.Maar ik ontving  een aansluiting voor dsl (koperaansluiting),en een modem en tv-box.Iets van 3-4 weken later ontving ik een glasvezelkastje.En  een brief waarin stond dat ik de tv ontvanger in moest leveren.Vandaag een verzendlabel ontvangen om de tv ontvanger terug te sturen.Heb nu dus in totaal 3 kastjes ,en ik kan toch helemaal niets terug sturen.Voor de duidelijkheid ik heb een internet en tv abbo. iets verkeerd gegaan?  

Gaat Kpn mee met de kortingvan Ziggo, 39€ voor 9 maanden.

Hello, it came to my attention that KPN/Netflix did not pair payments with my account correctly and were each charging me monthly (KPN since October 2023!) for one Netflix account (the same email address) for over a year! I had Netflix before I signed up with KPN but thought it would be easier to have all on one invoice. Big mistake... Not only that both Netflix and KPN continued charging me for the same service/account but now both are sending me to the other company for a refund request. I would appreciate some help with what seems to be a scam. Thank you.

Ik probeer op de promotions site van Samsung de Galaxy watch 7 te bestellen die ik gratis “van KPN” krijg bij mijn nieuwe S24. Na een uur bij de helpdesk in de wacht te hebben gestaan van KPN wist men eindelijk de juiste link daarvoor te vinden. Nu probeer ik te bestellen maar bij de dropdown “winkel” staat KPN er helemaal niet tussen. Dan staat er onder dat je, als de winkel er niet tussenstaat, voor overige moet kiezen maar die optie staat ook niet in de lijst. Helemaal klaar mee eigenlijk. Iemand een idee hoe verder?

Mijn aanvraag in de KPN-app blijft hangen. Het PostNL pakket zou niet geleverd zijn. Dat heb ik wel ontvangen en alles is correct aangesloten. Nu wacht ik al 2 weken op een afgeronde status zodat ik ESPN en Disney+ kan bestellen. Vorig weekend gebeld met KPN (belafspraak) maar ook daar kon de medewerker mij niet helpen. Wat nu? De 14 dagen bedenktijd zitten er bijna op. Terug naar Ziggo?

Goedendag,Ik wil een klacht indienen. Ik heb al jaren een abonnement bij KPN en deze heb ik in januari verlengt. Met grote spijt tot nu. Er was een beter abonnement voor dezelfde prijs beschikbaar. Deze kon nog niet worden aangepast omdat het de eerste maand was. Nu de volgende maand is de abonnement er niet meer voor die prijs maar €1 duurder. Dit kan niet aangepast worden voor de aanbieding. Wat belachelijk! Voor een vaste klant! Verder heb ik een glasvezel abonnement afgenomen zodat ik kon profiteren van de combivoordeel. Glasvezel is nog niet aangesloten dus ik betaal al maanden het volledige bedrag. Hier kan ook niks aan gedaan worden. Want ze verschuiven zonder wat te melden gewoon het abonnement van glasvezel op. Aan de telefoon mooie verhalen dat ze komen, maar ze komen alsmaar niet. Ik voel mij als vaste klant niet gehoord en in het ootje genomen. Nu dure abonnementen afgesloten voor nada.ik hoop dat er iemand van kpn wel op staat voor zijn vaste klanten, want als het zo door

Op 15-10-2024 heb ik mijn abbonement opgezegd, helaas krijg ik nog steeds facturen. KPN zegt het binnen 1 maand te verwerken maar dat is dus niet gebeurd

Hallo,Ik kreeg vandaag een (ongevraagde) verhoging van mijn bundel met 30gb. Leuk maar niet om gevraagd. Omdat ik al van plan was om over te stappen naar een andere provider vraag ik me af of ik dit nu “versneld” kan doen vanwege een aanpassing van mijn contract door KPN.mvg Marc

My husband and I both canceled our subscriptions in November providing documentation that we emigrated from the Netherlands and the form was acknowledged as received. But we are still being charged for our phone lines. I even canceled my subscription a second time, providing documentation, and was acknowledged, although then they stated they would cancel it on Feb 17th...more than a month after I requested cancelation (for the second time!)?? They can see we haven’t used our lines for several months now, it’s not like we are trying to get free service...we are just trying to cancel a service we no longer need. Why is this so difficult? And why is it so difficult to contact KPN outside of a myKPN (which we can’t use anymore because we do not have the number to verify) or calling them (and they won’t call a foreign number)??

Hi,I have mobile package with KPN, I missed my payment and usually I can simply pay through app or I at least got another email where I got the payment code. This case, I never received the email and when I try to pay through the app it always stuck after clicking payment option menu.I’ve called the customer service, spent one hour call for them to check why I did not receive the email and the conclusion was it was not clear why I did not received it and the respective department has been notified and I will soon get the email.Unfortunately after few days, I am still not receiving any and I don’t want the number to be blocked.Can you help me here? or is there a way to do manual payment with the invoice number?Thank you

Mijn dochter speelde een spelletje op haar telefoon, advertentie weggeklikt en nu kosten gefactureerd????!!!!  Ik wil deze kosten retour ontvangen en dat er geen mogelijkheid is dat dit wordt afgeschreven!!!!! Toch te idioot voor woorden dit!OPLOSSEN AUB

Goedendag, Zojuist telefonisch contact gehad om tv en internet af te sluiten. Nadat ik vorige week had geprobeerd af te sluiten en vandaag een annulering kreeg. Het was moeizaam doordat er geen toevoeging gevonden kon worden, maar deze er wel hoort te zijn. Tevens zit er een wit KPN kastje in het huisje (camping).Uiteindelijk leek het te lukken en heeft meneer mij uitstekend geholpen en een bestelling geplaatst. Hij benoemde dat hij dit gedaan had onder de toevoeging (H)193 i.p.v. 7 waaronder de bestelling eerder was geplaatst.  Ik kreeg daarvan ook een bevestiging en zou vanaf 18 februari daar internet en tv kunnen hebben. In de bevestiging staat wel weer opnieuw het nummer 7. Wellicht gaat het daar fout.  Tot dat ik een aantal minuten later opnieuw een mail kreeg dat de bestelling geannuleerd is, omdat er graaf en las werkzaamheden uitgevoerd moeten worden. Ik word er een beetje moedeloos van. Op een of andere manier is het bij jullie niet goed te zien of er een toevoeging zit, maar

Wij betalen momenteel € 86,10 per maand voor ons abonnement. Dit is ons veel te veel en bovendien is dit in vergelijking met andere aanbieders hoog. Wellicht komt dit omdat we al jaren het zelfde abonnement hebben. We hebben ook 2 mediaboxen terwijl we de laatste jaren maar 1 TV hebben.Het gaat om mobiel, internet, televisie en vast bellen. Daarnaast hebben we beiden een apart een mobiel abonnement voor ca. € 16,00 per maand. We vragen ons af of er geen goedkopere opties bij kpn bestaan. voordat we bij andere verder gaan kijken Graag vernemen wij uw reactie op het bovenstaande

Krijg elke nacht 2 e-mails van noreply@kpn.com met "Je bestelling bij KPN"  ik heb echter helemaal niets besteld !! Zit er een bug in het systeem bij KPN of is er iets ernstiger aan de hand ? onderstaand de test van de e-mails    Beste meneer van …   We hebben je bestelling ontvangen.               Je ontvangt van ons binnen 1 dag een e-mail met het overzicht van je bestelling. Tot die tijd hoef je niets te doen.                 Heb je nog vragen? Dan helpen wij je graag op kpn.com/service.     Vind je antwoord ➜ Met vriendelijke groet, Team KPN  

Hallo allemaal,Ik heb misschien een vreemde vraag maar ik wil van dat verlengaanbod gebruik maken en dan voor 2 jaar daarvoor krijg ik dan een half jaar 10 euro korting per maand. Ik tik dat aan en bij het overzicht staat keurig dat ik een half jaar 71,21 ga betalen en daarna mijn oude prijs 81,21 dat vind ik oke. Ik tik voor de zekerheid even op vergelijk je oude en nieuwe abonnement en daar staat bij mijn oude abonnement totaal per maand 81,21 en na afloop acties 91,20 ga ik dan na de acties omhoog want dan kan ik het beter zo laten vergelijking 

Ik kan op geen enkele manier in kontakt komen met de administratie. Ik heb mijn abonnement beeindigd en kreeg hiervan een bevestiging. Toch onving ik van de kpn een factuur na dezeze datum, mogelijk ivm de door mij teruggezonden spullen en de bevestiging van de ontvangst. Blijkbaar heeft dit iets met elkaar te maken. ik zal het bedrag dat binnenkort wordt afgeschreven storneren en mogelijk kan de administratie kontakt met mij opnemen.

Ik heb mijn contract verleng met de opties€5 euro kortingTV korting €12,5Netflix korting € 5Dit was de aanbieding die ik kreeg in de verlengdealVervolgens een verlenging gekregen met alleen de €5 korting.Dit vindt ik misleidingGroetFrans 

Vandaag zeer teleurstellend telefonisch contact gehad met KPN omtrent het verlengen van mijn abonnement (Internet). Ik heb op dit moment KPN Hussel 1000 Mbit en betaal hiervoor €63,17 per maand. Ik hou hierop 6 maanden €5 korting kunnen krijgen wanneer ik mijn abonnement verleng met 1 jaar. Dat ze bij een nieuw abonnement meer korting geven snap ik en hoor je mij niet over. Maar wanneer ik mij er even verder in ga verdiepen breekt mij de klomp….KPN Hussel wordt sinds 23 januari 2023 niet meer aangeboden en gaat verder onder de naam ‘KPN Internet 1 Gbit/s’ Deze blijkt bij aanvang flink goedkoper te zijn en wordt nu als standaardtarief aangeboden voor €52,50. Ik blijk dus al bijna 2 jaar te veel te betalen en bovendien zou ik bij verlengen nog ruim boven het huidige standaardtarief uit te komen.De persoon aan de telefoon probeerde het te verkopen als inflatie correctie en kon niet iets voor mij betekenen. Ik ben verder tevreden met KPN en wil dus liever ook niet weg maar ik vind dit niet

Veel problemen met aansluiten glasvezel in nieuwbouw nu is de aansluiting compleet klaar krijgt kpn het niet voor elkaar om een abonnement af te sluiten Eindeloos telefonisch contact met 0 resultaatje voelt je als trouwe klant echt in je hemd gezet! 

Ik heb een maand geleden een mail gestuurd met een klacht/vraag en na 1 reactie dat ik nog even geduld moest tot uiterlijk 29-01 heb ik geen antwoord of reactie meer ontvangen. Reageert hier wel iemand?