Facturen, administratie en acties

Goedendag,Ik wil een klacht indienen. Ik heb al jaren een abonnement bij KPN en deze heb ik in januari verlengt. Met grote spijt tot nu. Er was een beter abonnement voor dezelfde prijs beschikbaar. Deze kon nog niet worden aangepast omdat het de eerste maand was. Nu de volgende maand is de abonnement er niet meer voor die prijs maar €1 duurder. Dit kan niet aangepast worden voor de aanbieding. Wat belachelijk! Voor een vaste klant! Verder heb ik een glasvezel abonnement afgenomen zodat ik kon profiteren van de combivoordeel. Glasvezel is nog niet aangesloten dus ik betaal al maanden het volledige bedrag. Hier kan ook niks aan gedaan worden. Want ze verschuiven zonder wat te melden gewoon het abonnement van glasvezel op. Aan de telefoon mooie verhalen dat ze komen, maar ze komen alsmaar niet. Ik voel mij als vaste klant niet gehoord en in het ootje genomen. Nu dure abonnementen afgesloten voor nada.ik hoop dat er iemand van kpn wel op staat voor zijn

Op 15-10-2024 heb ik mijn abbonement opgezegd, helaas krijg ik nog steeds facturen. KPN zegt het binnen 1 maand te verwerken maar dat is dus niet gebeurd

Hallo,Ik kreeg vandaag een (ongevraagde) verhoging van mijn bundel met 30gb. Leuk maar niet om gevraagd. Omdat ik al van plan was om over te stappen naar een andere provider vraag ik me af of ik dit nu “versneld” kan doen vanwege een aanpassing van mijn contract door KPN.mvg Marc

My husband and I both canceled our subscriptions in November providing documentation that we emigrated from the Netherlands and the form was acknowledged as received. But we are still being charged for our phone lines. I even canceled my subscription a second time, providing documentation, and was acknowledged, although then they stated they would cancel it on Feb 17th...more than a month after I requested cancelation (for the second time!)?? They can see we haven’t used our lines for several months now, it’s not like we are trying to get free service...we are just trying to cancel a service we no longer need. Why is this so difficult? And why is it so difficult to contact KPN outside of a myKPN (which we can’t use anymore because we do not have the number to verify) or calling them (and they won’t call a foreign number)??

Hi,I have mobile package with KPN, I missed my payment and usually I can simply pay through app or I at least got another email where I got the payment code. This case, I never received the email and when I try to pay through the app it always stuck after clicking payment option menu.I’ve called the customer service, spent one hour call for them to check why I did not receive the email and the conclusion was it was not clear why I did not received it and the respective department has been notified and I will soon get the email.Unfortunately after few days, I am still not receiving any and I don’t want the number to be blocked.Can you help me here? or is there a way to do manual payment with the invoice number?Thank you

Mijn dochter speelde een spelletje op haar telefoon, advertentie weggeklikt en nu kosten gefactureerd????!!!!  Ik wil deze kosten retour ontvangen en dat er geen mogelijkheid is dat dit wordt afgeschreven!!!!! Toch te idioot voor woorden dit!OPLOSSEN AUB

Goedendag, Zojuist telefonisch contact gehad om tv en internet af te sluiten. Nadat ik vorige week had geprobeerd af te sluiten en vandaag een annulering kreeg. Het was moeizaam doordat er geen toevoeging gevonden kon worden, maar deze er wel hoort te zijn. Tevens zit er een wit KPN kastje in het huisje (camping).Uiteindelijk leek het te lukken en heeft meneer mij uitstekend geholpen en een bestelling geplaatst. Hij benoemde dat hij dit gedaan had onder de toevoeging (H)193 i.p.v. 7 waaronder de bestelling eerder was geplaatst.  Ik kreeg daarvan ook een bevestiging en zou vanaf 18 februari daar internet en tv kunnen hebben. In de bevestiging staat wel weer opnieuw het nummer 7. Wellicht gaat het daar fout. 

Wij betalen momenteel € 86,10 per maand voor ons abonnement. Dit is ons veel te veel en bovendien is dit in vergelijking met andere aanbieders hoog. Wellicht komt dit omdat we al jaren het zelfde abonnement hebben. We hebben ook 2 mediaboxen terwijl we de laatste jaren maar 1 TV hebben.Het gaat om mobiel, internet, televisie en vast bellen. Daarnaast hebben we beiden een apart een mobiel abonnement voor ca. € 16,00 per maand. We vragen ons af of er geen goedkopere opties bij kpn bestaan. voordat we bij andere verder gaan kijken Graag vernemen wij uw reactie op het bovenstaande

Krijg elke nacht 2 e-mails van noreply@kpn.com met "Je bestelling bij KPN"  ik heb echter helemaal niets besteld !! Zit er een bug in het systeem bij KPN of is er iets ernstiger aan de hand ? onderstaand de test van de e-mails    Beste meneer van …   We hebben je bestelling ontvangen.               Je ontvangt van ons binnen 1 dag een e-mail met het overzicht van je bestelling. Tot die tijd hoef je niets te doen.        

Hallo allemaal,Ik heb misschien een vreemde vraag maar ik wil van dat verlengaanbod gebruik maken en dan voor 2 jaar daarvoor krijg ik dan een half jaar 10 euro korting per maand. Ik tik dat aan en bij het overzicht staat keurig dat ik een half jaar 71,21 ga betalen en daarna mijn oude prijs 81,21 dat vind ik oke. Ik tik voor de zekerheid even op vergelijk je oude en nieuwe abonnement en daar staat bij mijn oude abonnement totaal per maand 81,21 en na afloop acties 91,20 ga ik dan na de acties omhoog want dan kan ik het beter zo laten vergelijking 

Ik kan op geen enkele manier in kontakt komen met de administratie. Ik heb mijn abonnement beeindigd en kreeg hiervan een bevestiging. Toch onving ik van de kpn een factuur na dezeze datum, mogelijk ivm de door mij teruggezonden spullen en de bevestiging van de ontvangst. Blijkbaar heeft dit iets met elkaar te maken. ik zal het bedrag dat binnenkort wordt afgeschreven storneren en mogelijk kan de administratie kontakt met mij opnemen.

Ik heb mijn contract verleng met de opties€5 euro kortingTV korting €12,5Netflix korting € 5Dit was de aanbieding die ik kreeg in de verlengdealVervolgens een verlenging gekregen met alleen de €5 korting.Dit vindt ik misleidingGroetFrans 

Vandaag zeer teleurstellend telefonisch contact gehad met KPN omtrent het verlengen van mijn abonnement (Internet). Ik heb op dit moment KPN Hussel 1000 Mbit en betaal hiervoor €63,17 per maand. Ik hou hierop 6 maanden €5 korting kunnen krijgen wanneer ik mijn abonnement verleng met 1 jaar. Dat ze bij een nieuw abonnement meer korting geven snap ik en hoor je mij niet over. Maar wanneer ik mij er even verder in ga verdiepen breekt mij de klomp….KPN Hussel wordt sinds 23 januari 2023 niet meer aangeboden en gaat verder onder de naam ‘KPN Internet 1 Gbit/s’ Deze blijkt bij aanvang flink goedkoper te zijn en wordt nu als standaardtarief aangeboden voor €52,50. Ik blijk dus al bijna 2 jaar te veel te betalen en bovendien zou ik bij verlengen nog ruim boven het huidige standaardtarief uit te komen.De persoon aan de telefoon probeerde het te verkopen als inflatie correctie en kon niet iets voor mij betekenen. Ik ben verder tevreden met KPN en wil dus liever ook niet weg maar

Veel problemen met aansluiten glasvezel in nieuwbouw nu is de aansluiting compleet klaar krijgt kpn het niet voor elkaar om een abonnement af te sluiten Eindeloos telefonisch contact met 0 resultaatje voelt je als trouwe klant echt in je hemd gezet! 

Ik heb een maand geleden een mail gestuurd met een klacht/vraag en na 1 reactie dat ik nog even geduld moest tot uiterlijk 29-01 heb ik geen antwoord of reactie meer ontvangen. Reageert hier wel iemand?

Mijn stiefmoeder belde vandaag dat kpn waarschuwing gaf dat ons netwerk aangevallen wordt en is een keer zou kpn aan drijgen zijn dat ons internet wordt afgesloten die is via de telefoon gegaan maar ik geloof dat kpn dit soort dingen niet per telefoon heeft iemand enig idee of dit normaal is of ander soort praktijk

Dag, ik heb een zakelijk abonnement met Netflix standaard. heb een nieuwe laptop moeten kopen maar het lukt me niet om Netflix over te zetten.  

Beste Maja van KPN,Na jarenlang klant te zijn geweest, waarvan de laatste ruim 6,5 jaar (internet met TV ) op mijn nieuwe adres heb ik na al die jaren ontevredenheid net mijn abonnement bij jullie hiervoor opgezegd.( mobiel abonnement loopt nog door). In deze 6,5 jaar lang minstens 1 x per week en lange tijden elke dag mijn wifi eruit.. Het enige wat me hielp is de stekker van de router eruit halen. Na heel veel telefoontjes en niet al te servicegerichte medewerkers gesproken te hebben( het lang aan mijn betonnen nieuwbouwhuis, ik had te dik glas, het lag aan andere apparaten in huis, ect.. ect. Kortom het lag aan alles, maar niet aan de KPN!! ..  Een hoop gesteggel en ergernis verder had ik veel  moed verzameld en toch maar weer gebeld: er zal deze keer een monteur komen om het ter plekke te bekijken. Hij stond nog voor de deur en had wat metingen gedaan en zag direct dat er een kabel/ kruising niet goed was en moest elders in de stad om het probleem te verhelpen.. hij snapt

Mijn abonnement is stopgezet op 7 januari. Er is op 8 januari geincasseerd door jullie voor februari. Dit is prima dat ik een hele maand vooruit heb betaald, maar ik zou dit wel graag terug willen.Nu krijg ik op de 5e van de maand altijd mijn factuur, maar nu er terugbetaald moet worden blijft deze uit.Telefonisch contact gehad, maar 'geholpen' worden door een heel nonchalante dame die eigelijk niet wou helpen schiet niet op.'Oh ja dat weet ik niet hoe dat kan' in plaats van het even uitzoeken.'Wacht maar even af, komt vanzelf. Fijne dag' en hangt op. Ik zou graag op korte termijn mijn bijna €70 terug willen. Hoe gaan we dit oplossen ? 

Op 30 november 2024 abonnement verlengd met aanbod. Daarop contract ontvangen en daarin stonden fouten, kwam niet overeen met aanbod. Daarop gebeld en volgens medewerker geen enkel probleem, was foutje in contract en aanbod was gewoon van toepassing. En natuurlijk was ik weer te goedgelovig, want wat blijkt. Inmiddels haalt KPN de korting er weer af, wat die zou weer verlopen zijn. Maar daar had ik juist op 30 november voor gebeld. Al met al kom ik weer bedrogen uit.Vandaag gesproken met medewerker KPN, kon niks zien wat vorige medewerker had toegezegd. Dus ook dat gaat lekker. Gevraagd om dan het gesprek terug te luisteren, maar dat kon allemaal niet. Zonder die aanbieding had ik het abonnement nooit verlengd en was ik overgestapt. Maar begrip is er niet. Screenshot aanbieding heb ik gewoon, maar was ook geen interesse in.Gaat lekker dus. Heb geen idee wat nu te doen.

Mijn contract laten verlengen welke afliep op 25/10/2024. Op 11/10/2024 mijn contract daadwerkelijk verlengt, voorafgaande hieraan geen aanbod gezien vanuit KPN. Afijn je kan niet altijd 6 gooien en bleek naderhand in de SPAM te zitten, maar al lang niet meer geldig schuld ligt in het midden…. Tijdens het verlengen via de website word mij keurig netjes een prijs medegedeeld van €50,99 per maand. Daarna krijg ik ook in beeld te zien “Na 3 maanden €55,99” en “Na 1 jaar €85,20”. Helemaal goed weer een jaartje verder en dan zien we het wel weer. Vervolgens krijg ik ook mijn nieuwe contract waar de prijs van €50,99 nog in vermeld staat. Echter wel wat dingen omtrent kortingen vanaf en tot datum X. De €50,99 staat er nog steeds onderaan de streep.Vervolgens krijg ik afgelopen zondag 27/10 de factuur voor de eerste maand van het nieuwe contract, en ja hoe kon het ook anders het bedrag klopt niet eerste factuur bedraagt €77,50. Uiteraard 16 dagen na verlenging dus ru

Ik heb een tijdje geleden een bericht gehad om de kpn modem terug te sturen na het opzeggen van mijn abonnement. Dit heb ik uiteraard gedaan maar ik blijf steeds toch via de post een bericht krijgen om de modem terug te sturen. Ik zou dit graag opgelost hebben.  

Hallo KPN/Seaters/community! Op 9 juli 2024 heb ik voor 4 tickets €16 betaald voor het Royal Park Live concert van Karsu op 12 juli 2024. Dit concert werd helaas door hevige regenval geannuleerd en daarvan kreeg ik op 12 juli 2024 bericht vanuit KPN/seaters. Daarin stond ook dat het geld zou worden teruggestort op mijn bankrekening, maar dit is, nu bijna 7 maanden later, nog steeds niet gebeurd. Na diverse pogingen tot contact (zowel per mail als telefonisch) heb ik nog steeds geen enkele reactie, laat staan terugbetaling, mogen ontvangen. Zeer frustrerend en nogal teleurstellend! Graag ontvang ik de betaalde €16 terug en daarnaast is enige compensatie voor het extreem lange wachten, de tijd en energie die ik hieraan kwijt ben geweest als ook de slechte service ook op zijn plek vind ik.

Wij zijn er achter gekomen dat we een slapend abonnement hadden sinds 2017 en daar vanuit KPN niet actief op zijn gewezen.  Ik begrijp dat we daar zelf ook een verantwoordelijkheid in hebben, maar nu lees ik dat o.a. KPN, volgens de toezichthouder ACM,  wettelijk verplicht is om klanten actief te wijzen op het aflopende abonnement en om eventueel een nieuwe aanbieding te doen. Tijdens telefonisch contact met een medewerker werd aangegeven dat zij hier niet voor hebben gekozen omdat ze de klanten niet lastig willen vallen….. Ik ben benieuwd of er n.a.v. die wettelijke verplichting, volgens ACM, voldoende grond is om compensatie te vragen bij KPN. Waarschijnlijk hebben wij de afgelopen jaren teveel betaald. NB, nu komt KPN volgens de Telegraaf met een cadeautje voor vaste klanten, net na deze aankondiging van ACM. Wel een beetje toevallig. Weet iemand dit ?

Ik had een vaste telefoonaansluiting bij KPN en televisie, internet van Ziggo. Wat wil KPN terug hebben? Ik heb geen apparatuur van KPN……...