Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,605 Topics
  • 279,616 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38605 Topics
Aziz Asmai
Nieuwkomer
Aziz AsmaiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn witte internet kastje is kapot

Mijn witte internet kastje is kapot.hoe krijg ik nieuwe 

1102
Aziz Asmai
Nieuwkomer
8 maanden geleden
F
Deelnemer
FresowDeelnemer
gevraagd in Internet
Kan ik een Internet+TV abonnement afsluiten op de ISRA aansluiting in mijn chalet?

In mijn vakantiechalet heb ik digitenne aangelegd voor met name internet in verband met mijn werk als medisch specialist. Echter werkt dit niet altijd optimaal door een lastige verbinding.Nu heb ik in de meterkast een (blauwe) ISRA aansluiting van KPN. Kan iemand zien of deze actueel is en of ik daar eenvoudig een abonnement op kan afnemen? Ik heb als vakantiechalet helaas geen “adres”, maar wel de volgende gegevens in BAG: Ik hoor het graag!Admin: afbeelding met BAG gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1759
F
Deelnemer
8 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LbkokNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer krijg ik het cadeau dat bij mijn abonnement hoort?

Wanneer krijg ik mijn cadeau van mijn nieuw abonnement 

1065
L
Nieuwkomer
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
StefraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verlenging contract niet doorgevoerd

Beste KPN, Op 7 oktober 2023 heb ik mijn contract, welke ik een jaar eerder had afgesloten, verlengd voor de duur van één jaar. Hierbij afgesproken dat ik de TV uit pakket zou halen en voor de duur van 12 maanden het zelfde bedrag zou houden, namelijk 35 euro per maand. Na het telefoongesprek kreeg ik net mijn contract in de mail waar alles netjes in staat vermeld. Nou zou je denken dat alles nu in kannen en kruiken is, maar helaas. Elke opvolgende maand werd er 52,14 afgeschreven. Na veelvuldig contact te hebben gehad met de klantenserive en van het kastje naar de muur te worden gestuurd ben ik tot op heden nog steeds niet geholpen. Waar ik met mijn hoofd niet bij kan is dat ik zwart op wit een contractsamenvatting heb ontvangen welke, na 14 dagen bedenktijd, wettig en rechtsgeldig is en ik voor een jaar aan vast zit. Nou blijkt dit alles niet zo te zijn vanuit jullie kant en zeggen jullie dat er een fout is gemaakt, maar dit niet meer terug kan worden gedraaid. Dit is in mijn optiek

421
S
Nieuwkomer
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sigrid93Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Servicetool traag internet werkt niet

Wifi en bekabeld internet vallen al dagenlang weg. Als ik de servicetool traag bekabeld internet gebruik, eindig ik steeds met dit scherm. Er komt geen conclusie, blijft maar laden (eindeloos). Zowel met wifi als 4G. Wat nu? 

604
S
Nieuwkomer
8 maanden geleden
Jeroen Wijnands
Nieuwkomer
Jeroen WijnandsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Onderhoud 12 uur van te voren aangekondigd?

Wat is dit *** voor prutswerk? Onderhoud 12 uur van te voren aankondigen? Hoe is dat nog gepland onderhoud?  En waarom heeft dit stelletje ******** niet eens een email adres waar je een klacht kan indienen? Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels

44321
Jeroen Wijnands
Nieuwkomer
8 maanden geleden
P
Deelnemer
PVEMDeelnemer
gevraagd in Internet
Planningen worden niet gehaald voor aansluiting van glasvezel, wanneer kan KPN dat wel? (al 2 keer niet gehaald)

Planningen worden niet gehaald voor aansluiting van glasvezel aansluiting, wanneer kan KPN dat wel.  Eerst werdt afgegeven dat ik op 27 feb 2024 mijn glasvezel verbinding zou hebben. Dat is vervolgens geschoven naar datum 7 maart. Maar ja daar zijn we inmiddels ook al voorbij. Als dit zo door gaat heb ik al spijt dat ik overstap ben gaan maken van vodafoneZiggo naar KPN.Net gebeld alleen krijg je enkel te horen we gaan een "case” aanmaken.  Binnen 3 dagen hoort u wat van ons. Ik  hoop nu toch echt spoedig over te kunnen. En zijn er anderen die dit ook meemaken? Mvg,Pim

608
P
Deelnemer
8 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GompNieuwkomer
gevraagd in Internet
Schade aan waterleiding door werkzaamheden monteur, wanneer wordt dit opgelost?

Vorige week zijn er twee monteurs langs geweest om, op advies van KPN, bekabeling aan te leggen in onze woonkamer aangezien draadloos internet al maanden niet goed werkte. Ze hebben op een hele gekke plek , niet recht onder de tv, maar in een hoek, een gat geboord….. en daarbij een waterleiding geraakt. Het water spoot omhoog dus vervolgens hebben we de kranen dichtgedraaid. Ze zijn gestopt met bekabelen aangezien ze bang waren dat ze nog wat zouden raken.en zijn toen weggegaan.we zitten nu met een gat in de vloer, een waterleiding die geraakt is en geen bekabeling. Al met al een zooitje …. Er werd gezegd dat KPN met spoed contact met ons zouden opnemen maar tot op heden hebben we niks vernomen. Mega irritant ….. vraag is nu: hoe verder? De klantenservice kan me niet helpen en zeggen: u wordt teruggebeld maar door wie of wat en wanneer?? Wie o wie kan me helpen! 

1738
G
Nieuwkomer
8 maanden geleden
H
Deelnemer
Hans van VorenDeelnemer
geplaatst in Internet
Abonnement geannuleerd, nu heb ik geen diensten meer

Vanmorgen ben ik bot afgesloten, nadat ik als nieuwe klant vrijdag ben aangesloten.Vrijdag is bij mij internet aangelegd waar ik absoluut niet tevreden over ben.Een grote rommel van kabels, en 4 uur werk door 2 monteurs terwijl het een " Plug en Play moet zijn.Er was mij 100 mb belooft en het resultaat is...32.53 volgens speedtest.Gelijk in de telefoon geklommen en alles geannuleerd. Inmiddels was mijn oude provider geannuleerd door KPN terwijl deze nog even zou worden open gehouden.Maandag ochtend zie ik dat de eerste factuur is afgeschreven. Maandagochtend zie ik ook een mail verschijnen dat het internet per direct wordt afgesloten.Ik heb nu niks meer..de klanten service zegt niks meer te kunnen doen,aar na lang aandringen wordt toch nog geprobeerd " Spoed en Herstel" in te schakelen. Maar dat kan wel 3 dagen duren.Daar zit ik dan met mijn nieuwe abbo van de KPNHelemaal niks en betaald!Wie helpt mij?

20614
H
Deelnemer
8 maanden geleden
M
Topper
marco1269Topper
gevraagd in Internet
Geen 4Gbit mogelijk via mijn glasvezelaansluiting

Goedendag allen,In 2021 ging glasdraad inventariseren of er belangstelling was voor glasvezel. De belangstelling was groot dus glasvezel kwam er.  Ik ben in januari 2024 aangesloten op glasvezel. In hun mail werd gesproken over klaar voor de toekomst. Ik kon  echter maar maximaal 1gb verbinding bestellen. ( dus niet klaar voor de toekomst ). Nu wordt er binnen kort 200 euro afgeschreven van mijn rekening voor de kosten van de aanleg. Terwijl ze niet meegaan met de toekomst. In mijn woning is in juli 2023 een kastje geplaats met een blauwe en een groene draad. Tegen mij is verteld dat ze maar 1 draad gebruiken. Klopt het dat ik hierdoor maar maximaal 1gb heb?

1074
M
Topper
8 maanden geleden
A
Deelnemer
AndreadvDeelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallend internet wifi en bekabeld

ik snap er geen snars van ..de ene week bel ik en krijg ik te horen ja mevrouw we zien de haperingen in het internet en ik ga uw modem resetten vanaf de centrale als dit het niet oplost moet u echt opnieuw bellen.probleem werd met de dagen weer erger .van 1 naar ong 10 secondenbel ik vandaag krijg ik een jongeman aan de lijn die mijn modem wel weer even opnieuw naar fabrieksinstellingen zal zetten . en die ziet de afgelopen 2 weken geen problemen .. maar uhm een week geleden zag de jongeman wel haperingenmoet ik weer alles opnieuw instellen want heb een gewoon en een losse 2,4ghz en een gastenwifi juist om alles apart te houden.het maakt ook niet uit of het de bekabelde televisies, of de laptops of telefoons via de wifi .alle verbindingen haperen . zelden langer dan enkele seconden maar als dat 10 keer per half uur is word televisie kijken heel irritant. en als je dan een game wilt doen ipv televisie word je daar steeds uitgeknikkerd.hiervoor had ik kpn via een andere partij. maar gewo

11010
A
Deelnemer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RkvtNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds modemwissel geen internet via de kabel op PC wel via wifi

Vandaag heb ik mijn modem gewisseld naar Experia Box v10. De WIFI werkt goed echter gebruikte ik op mijn pc altijd internet via de kabel. De ethernetkabel gaat vanuit het modem naar een netwerk switch. Vanuit de switch gaat deze door naar de tv en pc. Op de tv lijkt het internet het gewoon te doen.Als ik kijk op mijn pc onder ‘netwerkverbindingen’ staat daar Ethernet , Ethernet 3 en Ethernet 4. Alle drie met een rood kruis en melding ‘netwerkkabel niet aangesloten'. Terwijl de netwerkkabel naar mijn pc ongewijzigd is gebleven. Voor de zekerheid router aan en uit, netwerkkabel eruit en weer terug echter geen resultaat. Iemand enig idee hoe ik dit het beste kan aanpakken?

1044
R
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan FraanjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mobiele telefoon wil niet verbinden met Wifi

Automatisch verbinden niet ingesteld  (melding bij poging tot Wifi verbinden)  wat is er aan de hand

657
J
Nieuwkomer
8 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
zertxythknlNieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem al verwisseld maar blijf PostNL afhaalbericht krijgen

Ik heb pakket **** zaterdag opgehaald en mijn oude modem verstuurd, ik krijg echter nog steeds berichten van PostNL dat ik mijn pakket nog moet afhalen.Kunnen jullie dat stoppen? Dank! Admin: track en trace verborgen i.v.m. privacy

231
Z
Nieuwkomer
8 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NataliaSNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet door vertraging in bestelling

Ik zou 8 maart mijn internet “gemakkelijk” via de app kunnen aansluiten met 1 druk op de knop. 3 keer gebeld dat ik er haast mee heb I.v.m thuis werken, nu zijn we 2 dagen verder en ben ik nog niks opgeschoten met hun, een vertraging in de bestelling volgens de medewerkers waar je dus niet van op de hoogte wordt gebracht. Als ik dit eerder had geweten was mijn keus niet op KPN gevallen.

394
N
Nieuwkomer
8 maanden geleden
V
Topper
Vic20Topper
gevraagd in Internet
Internet werkt niet meer en contact met KPN is onmogelijk

Sinds gisteren heb ik geen internet meer. Specifiek, fritzbox krijgt geen IPadres. Andere modems ook niet en laptop direct op glasvezelpunt krijgt ook geen ip. (Ben IT specialist en dus al alles uitgeprobeerd) gisteren stond een alarm in de wijk centrale te loeien met een monteur er naast, hevig bellend.  ik heb geprobeerd 0800 040 te bellen, maar moet dan de service tool draaien, die ook zegt dat er geen contact Met mijn modem is (duh, daar was ik al achter). Vervolgens wordt de verbinding verbroken en krijg ik geen service medewerker aan de lijn voor vervolg actieik heb nu dus al een dag geen tv en internet, maar kan niemand bereiken bij kpn. hoe gaan we dit oplossen?

1155
V
Topper
8 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BusFronkenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan iemand het direct online pakket ophogen?

Kan iemand hier op het forum mijn direct online pakket ophogen? ik ben aan het thuiswerken en kan eigenlijk niet op de geschatte 24 uur wachten… alvast dank.

586
B
Nieuwkomer
8 maanden geleden
K
Topper
koekeiTopper
gevraagd in Internet
Trage wifi sinds vandaag

Sinds vandaag bijzonder trage wifi...alle Wifi punten bekabeld aangesloten modem en Wifi punten opnieuw opgestart.. verbinding snelheid 70mb...wel heel heel langzaam voor een 1gb verbinding....extra Wifi 5ghz aangemaakt dit heeft enigszins het probleem verholpen maar lijkt mij geen sinds de bedoeling...😡

301
K
Topper
8 maanden geleden
P
Deelnemer
peter corstenDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik betaal voor 200 Mbit/s maar ontvang 100 Mbit/s

ik ontvang 120 mb ,ik betaal voor 200 mb,krijg het niet omhoog

1326
P
Deelnemer
8 maanden geleden
D
Helper
DX11Helper
gevraagd in Internet
De aansluiting van mijn glasvezel is met 1 jaar uitgesteld vanwege storing

Beste mensen, in november is een FTU geïnstalleerd en zou er kontakt worden opgenomen mbt de verdere voortgang, nou dat heb ik per mail gekregen, de nieuwe aansluitdatum is 29 november 2024!!Maar eens gebeld met kpn netwerk, ivm met storing in de bekabeling en gebrek aan monteurs is het aansluiten vertraagd. Duurt idd erg lang maar ik word gebeld als het eerder kan.Ook gebeld met de provider (kpn), deze reageerde verbaasd, nog nooit had men gehoord van zo'n lange uitstel. Zij gaan mij ook bellen als men meer info heeft.Nog ff in de app gekeken naar de status, blijkt dat er nog een afspraak moet worden gemaakt  voor het plaatsen van de FTU die reeds is geïnstalleerd, begrijpt u het nog?

2559
D
Helper
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MijosaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kom ik in contact met KPNNetwerk voor een klacht?

Hallo KPN community,Ik wil graag (actief) klant worden van KPN glasvezel maar ik ondervind enorme problemen om werkend aangesloten te kunnen worden. Dit probleem speelt nu al 9 maanden, met afspraken die niet worden nagekomen en leugens die worden verteld. Ik ben nu 5x thuisgebleven terwijl niemand kwam opdagen en volgens ook de schuld in mijn schoenen schuiven. Het ligt vooral bij de regio aannemer Selecta en weer onderaannemers daarvan. Klagen bij Selecta heb ik meermaals gedaan maar heeft geen nut, die gooien ze gewoon de shredder in.Ik vermoed dat KPN netwerk helemaal niet op de hoogte is van deze problemen en ik probeer dus in contact te komen met iemand van hen. Echter is dat compleet onmogelijk: alle doorkiesopties als je KPN netwerk belt eindigen met 2 opties: Selecta of een verbroken verbinding.Ook de KPN klantenservice zelf heb ik zojuist gesproken maar wilt na lang aandringen van mijn kant de klacht niet aannemen of doorverbinden met KPN netwerk.Dus vandaar deze post. Missch

5253
M
Nieuwkomer
8 maanden geleden
R1CHARD82
Helper
R1CHARD82Helper
gevraagd in Internet
Kan de stroomadapter voor mijn glasvezelkastje FK-01 vervangen worden?

goedendag,  we nieuwe zouden graag een stroom adapter/kabel willen voor het glasvezelkastje aan de muur, deze stroomkabel is namelijk helemaal verdroogd door de warmte van de verwarmingsbuis waar het stopcontact zit,,, dit lijkt ons niet helemaal veilig meer en storingsgevoellig het kastje hangt er al van voor dat wij hier kwamen wonen en het is kennelijk nooit goed weggewerkt, de kabel van de stroomadapter is lang zat dus bij een nieuwe kan ik het netjes wegwerken zonder dat het de verwarmingsbuis raakt….16 maart loopt het contract bij ziggo af en willen we weer terug naar kpn maar dan moet het glasvezelkastje wel stroom hebben….    ik had de vraag al gesteld via een prive bericht op de socials maar daar werd gezegd dat er voor FK-01 geen losse stroomadapter te krijgen is maar dat dan het hele glasvezelkastje vervangen moet worden, nu lees ik hier op het forum dat er bij iemand zonder stroomadapter gewoon een ander is opgestuurd, dus het kan blijkbaar wel?       

97959
R1CHARD82
Helper
8 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Femke20Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experiabox valt meerdere keren per dag uit

We hebben deze aansluiting al meer dan een jaar en nooit problemen ervaren.Dagelijks valt de experia box meerdere keren uit en start zichzelf weer opnieuw op. Er is niets veranderd en we hebben ook de stekker er nog eens uitgetrokken, maar dat helpt ook niet.Ik las op het forum dat iemand anders dezelfde ervaring heeft en dat de Experia box werd vervangen. Het is heel lastig als ik tijdens mijn werk of tijdens een ontspannen avond naar een programma zit te kijken en dat deze 2 keer wordt onderbroken en je de hele discussie mist.

443
F
Nieuwkomer
8 maanden geleden
S
Topper
Swoosh65Topper
gevraagd in Internet
Als ik de PC opstart stoort mijn TV

Als ik de PC opstart of een website upload, valt de TV in storing, Geeft o.a. aan dat ik het modem opnieuw moet opstarten. Hier precies hetzelfde probleem.  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

21129
S
Topper
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MartiwesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw glasvezel abonnement werkt niet

Ik heb een nieuw glasvezel abbonement aangesloten en deze zou (per sms bevestigd) op 5 maart geactiveerd zijn. Echter branden de lampjes power en ethernet wel, maar die van glas niet. Zodoende kan ik wel verbinden met het wifi netwerk, maar heeft dit geen internetverbinding. Voor zover ik weet is alles correct geinstalleerd. Op dit forum heb ik een aantal oplossingen zien voorbij komen, van het activeren op de centrale tot een monteur die het razendsnel oploste. Ik heb echter ook gezien dat het dagen zo niet weken kon duren..Klantenservice gebeld welke aangaven een 2min reset te doen en werkt dat niet dan KPN Netwerk te bellen. Ik heb het lastje echter al meerdere malen van het stroom gehaald dus heb er een hard hoofd in.Nu weet ik dat meerdere mensen in mijn woningcomplex problemen hebben gehad met de aansluiting van KPN, is het dus een idee om meteen een monteur te laten komen? Ik zit nu zonder internet dus zou graag z.s.m. een fix hebben.

1427
M
Nieuwkomer
8 maanden geleden
Community voorwaarden